如何投訴招商銀行？

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8月3日凌晨，妻子的招行外幣信用卡三分鐘內被盜刷49筆，大約2萬6千元，致電招行後說會有調查人員儘快解決，會有人聯繫我們，但至今招行仍未解決問題，並把盜刷金額計入信用卡賬單，現還款日已近，求解如何維權！

本來想等事情結束後發一個後記貼的，但我越發發覺我等不到了，因為如果我不發帖，當你遇到和我同樣遭遇時就會不知所措，請大家不要保持沉默，如果大家都習慣沉默，當事情發生在你身上的時候，就不會有人站出來替你說話了！

8月3日剛好是個周末，凌晨剛過，正準備睡覺的我收到一條簡訊，當漫不經心的查看時，發現居然是我的招商銀行外幣信用卡消費提醒。當時一驚，睡意全無，第一反應是給招商銀行打電話400-820-5555，就在漫長的語音系統等待中，我聽見一條又一條的消費提醒簡訊的聲音，就在我打通電話說明情況並凍結掉該信用卡之後，查看了一下剛才茫茫多的簡訊，發現剛才一共被消費了49筆，美元歐元澳元加元等各種貨幣，一共約合人民幣26000元，就這樣，我的這張剛申請好還沒來得及消費的招商銀行全幣種信用卡的額度已經基本被刷爆。（話說招行一直在叫喊的信用卡24小時異常消費監控在哪裡，3分鐘內49筆消費，還不算異常嗎？）

電話里問招行客服怎麼處理，小姑娘說得走一個流程，大概是他們反映給專門處理和調查盜用的部門，然後3-5個工作日之後給你聯繫，請保持手機暢通之類。

電話掛掉，也無心睡覺了，開始查信用卡盜刷的事，找來找去，發現各種盜刷的新聞叫一個多呀，但是大部分完全沒涉及處理細節。有幾個帖子倒是給了我啟示，有人在美國的大百貨公司被刷了幾千刀，後來她打電話直接跟商戶聯繫說這個錢不是我花的，商戶就很痛快的退款了，我當時覺得這個辦法也是可行的，於是馬上給招行客服打電話查商戶名稱，準備給國外商戶打電話要求退款。

但問題馬上顯現出來了，人家被刷是三五筆，而且是在美國，幾個英文電話能說清楚，尼瑪我這個是盜刷49筆，而且是各個幣種都有，49個外文電話（很多不是英語）足夠讓我崩潰。所以當客服小姑娘很無奈的按一個一個字母來幫我報商戶名稱時（因為很多商戶名稱不是英文），我決定放棄這種方法。

就這樣，我就只能等待招商銀行的調查部門來處理這件事了。第二周，也就是到了所謂的「三到五個工作日」之後，我收到了幾條追款簡訊，說是我的信用卡某某商戶的消費失敗，當時我覺得是招行的調查部門也不是擺設，還能幹點事情。（期間，招行還打來電話說他們正在處理，所涉款項不用我支付，也不會算在我的賬單里。）

隨後我就相信了招行，對此事掉以輕心了。

但就在上周，突然收到招商銀行的信用卡賬單，說我有N筆消費賬單銀行要支付，共計7600多元需要支付（前面提到，這張是新卡，我本人還沒來得及消費過），我一聽就怒了，打電話問招商銀行到底有沒有在處理，還帶欺騙客戶的么，客服還是那套話，會有調查部門處理，會有人聯繫我。隨後幾天，我都沒用收到招行電話，於是又打，客服又把那套話給你重複一遍，在處理中，依舊沒有結果，問他什麼時候有結果，回答不知道!

到現為止，事情已經發生了一個多月了，招行仍然沒有任何回復，無論你怎麼打電話，依舊對你不理不睬。

我會繼續等，看看招行到底怎麼處理並把這件事，並把結果更新上來。

我發帖的目的：

1：申訴一下自己的遭遇，讓小夥伴們有個借鑒，使用信用卡要小心，聽招行說話更要小心，不能相信，遇到此類情況一定要一直跟進。

2：招商銀行所謂的五重安全保障中最吸引人的24小時異常消費監控和失卡完全保障都是擺設。所謂無人處理，何來保障？

3：小夥伴們盡量不要使用全幣種信用卡，使用雙幣種即可，雖然全幣種匯率結算方便，但一旦發生盜刷，不便於自己追回。（會說多國語言的除外）。

在查清之前要還款，查清後退給你，哪家銀行都醬紫，投訴到哪無非就是走個過場說說軟話罷了，盜刷的這麼多，沒人真的在乎你這幾筆。另外，招行的信用卡在國內算是不錯的了。

招行也確實非常讓我生氣，用了這麼多年，讓人寒心！

2015年11月9日下午13:20左右，本人收到95555（招行官方簡訊平台）發來的簡訊，稱手機銀行將於本日內失效，需點擊鏈接進行驗證。基於是官方簡訊平台發來的消息，且本人自2011年使用招商銀行以來，無任何不良記錄，招行也承認是優質客戶，信用卡以往的網上消費也是通過簡訊內鏈接進行支付，故我點擊了簡訊內鏈接，轉到一個有招行標誌的網站，該網頁要求輸入卡號等相關信息進行手機銀行身份驗證，且多次用「95555」發送驗證碼到我手機，通過盜取驗證碼的手段將我名下一卡通內52206元錢分兩次轉到一個工商銀行的賬戶（李亞南1707024401108183127），其中，2206元為活期內存款，50000為儲蓄卡賬戶內理財產品「朝朝盈」中由騙子轉出，且騙子還動用一卡通賬戶下信用卡辦理了名為「現金分期提現」業務，提出超過我本人信用卡額度的金額50000元整，轉移到活期儲蓄卡內。其間，本人再次收到提現服務簡訊覺得有異常，暫停輸入了網站的驗證碼，電話給招行服務熱線進行確認，即時凍結了相關銀行卡，遂保全被提現的錢暫沒被騙子轉走。

在跟招商銀行相關部門多次協商中，客服對銀行保證95555官方簡訊準確安全的義務閃爍其詞，將責任推到客戶身上。在事件發生後，本人及時發現並且以最快速度採取了各種措施去保障資金的安全，但是銀行在事後不是處理和協商及時賠付，反而態度冷淡，把責任全推給儲戶，扮演受害者角色，使本人對招商銀行表示極度失望和憤慨。

信用卡部門稱從信用卡內提現的金額是在騙子轉賬之後到達活期賬戶的，此事與他們部門無干，要求我在下個月10日前需還清現金分期提現的50000元錢，否則視為逾期還款，影響個人徵信（此前本人從無還款不良記錄）。

儲蓄卡部門直接將此事安排給開戶行「保稅區外高橋分行」，支行客服人員只表示銀行也是受害者，稱我應該去找騙子還錢，將客戶與銀行的責任分擔轉嫁到客戶與騙子之間，完全撇清銀行的過錯，要求客戶承擔所有經濟損失。對於客戶而言，與官方簡訊平台之間的往來應視為與銀行的關係，招商銀行未保證95555真實性而產生的過錯和經濟損失不應由客戶來承擔，在雙方協商過程中，儲蓄卡相關部門始終不承認銀行過錯和責任，且儲蓄、信用卡兩個部門互相推諉，不進行溝通，需要客戶兩頭協調，使所謂「一網通」服務毫無存在價值。

匿名強行答題。

本人一直使用招行信用卡。雖然沒被盜刷過。

但我屬於經常刷卡的那類人。偶爾有些大額消費。招行會打過來跟我確認是否本人操作

用的APP 。也是所有信用卡里做的最好的。

沒有其他答主扣的什麼管理費之類的費用。

用了這麼久。也不主動邀我分期。騷擾我。

其他銀行倒是常有的事。

額度提升還是很快的。

還有被強行分期的。呵呵。反正各行信用卡都沒試過有。

還有逾期然後收高額滯納金說銀行坑人的。

現在真是你弱你有理了。

好吧。我擁護招行。純粹因為它了我最好的服務。而且這樣的信用借貸幫我了很多。僅此而已。

作為一個銀行前台員工（不是招行），看到大家居然對招行這麼多不滿，但是招行真的還是我見過客服辦事能力最高的銀行，我只有招行信用卡，連我們自己行都不辦，就是因為我們行客服解決問題能力和情商為零！出現盜刷行為，我建議第一時間報案停用信用卡，看題主描述裡面沒有提報案的事應該是早就報了吧。至於還款，客戶角度上確實還款不科學，但是先還了錢銀行查明再退款其實是比較合理的制度，就好比你這期消費了錢後來又退款了，但是下期才給你退款，你這期也得還錢一樣（舉例不當的話多包涵）。科學防範風險，目前見到盜刷的十個九個是自己無意泄露個人信息密碼驗證碼等等的，同情題主遭遇。

招行行用卡熱線的服務越來越差了，最近打了兩次，第一次，問題根本沒解決，老是重複一段同樣的話，網上都能查到的話，到最後也沒解決，最後用別人的卡付款；第二次，客服口氣非常不耐煩，說話的語氣聽起來像你殺了她全家似的；而且還時不時問及涉及隱私的問題，很理直氣壯。唉，世風日下啊。。。。以前的招行可是以服務著稱的。

招商銀行店大欺客，特別是021-38834600工號N62，女性說話非常拽，說話陰陽怪氣。態度非常惡劣，並揚言找誰投訴她都沒有。她決定的事情誰都改不了，事後我投訴02161605555，都沒消息。

抵制招商銀行——招行被盜刷取現1500元，之後報警報銀行都不管了。被盜的錢記到我頭上，讓我還錢。通過支付寶還錢，不知為啥沒還上，就打電話催款，態度惡劣。400電話投訴客服，客服就說，替銀行給我說聲抱歉。沒了。然後繼續說：請你還錢！！MD。根本就沒有把客戶當人看。出了事，往後退，要錢時，往前站。什麼東西！！

我招行信用卡1月被盜刷了294.8和213.43，抽空打了幾天電話，到5月底了還沒給我反饋，客服扯皮，剛剛一個小時里兩個客服掛我電話，簡訊里也沒有任何提示「如有疑問再聯繫」這樣的字樣，第三個客服說已經結案了，結哪去了。盜刷的不在錢多錢少，安全性銀行究竟保證的了不，有沒有膽賠償，還是自認閹割了

招商銀行信用卡真是垃圾沒有問清楚我就給寄了張新卡收了掛失費人工更是不解決問題大家都別用用了肯定後悔

工作原因必須要辦招商銀行的卡，總的來說就是體驗很差。

因為不是長沙本地的身份證，所以必須要提供工作相關信息，而本地人就不需要，不知道這是出於什麼原因，但多少有點地域歧視的感覺。

後面排隊的人也遇到了這種情況，入職需要辦理銀行卡，銀行需要能證明你上班的信息，這就像是暴露年齡的春晚那個小品，我把鑰匙落家裡了，開鎖的要你證明是戶主，而信息則被鎖在屋裡，如一根獨木橋上的兩個人，互不相讓。

對於這個問題，工作人員也給不了解決辦法，只能把你晾著，好了，吐槽完了。

招行辣雞啊……今天莫名其妙通知我被扣了300年費……開卡的時候從來沒說要有年費！

你自己消費了不還錢，別人肯定打電話催你還款，消費不良也會降低額度

握手！我11月29日也遇到了跟題主一樣的騙局，當時給招行客服打電話，他們說讓先掛失然後報警，我報警後冷靜下來開始跟招行理論，發了投訴郵件也打了投訴電話，但是快2周過去了一直沒有回復。我認為在這個事件中，充分暴露了招商銀行手機銀行的安全漏洞，異地異設備登錄手機銀行為什麼沒有簡訊提示？我因為設置了當日轉賬額度，損失了19999元，現在也在跟招商銀行投訴中，目前還沒有結果嗚嗚嗚嗚嗚嗚~~ 有結果了我會分享投訴心得給大家~~

招商銀行信用卡在全國範圍的發行量是僅次於工商銀行，但算上激活量招行信用卡可以甩工行不只一條街。假設同樣的情況發生在其它行的信用卡身上，估計樓主快被氣瘋，被盜刷事件確實應該由銀行來承擔，但相信樓主在與招行方面溝通後對招行最終的結果還是感到滿意的。我聽說招行內部員工會因為客戶的一條投訴而影響晉陞，大家以後不爽了可以去招行網點痛快下。我是郵政局員工。

其實說真的，每個銀行都會有不好的地方，像這麼多的客戶可能也會有服務不到的地方，總有會投訴的客戶，但招行的服務確實挺好的，與其他銀行對比，樓主是沒去其他銀行體驗過，你電話都打不通沒人鳥你，至少招行還是24小時接通，雖然有時慢點

招商銀行信用卡服務在國內算最好的了，不信可以去試試其他銀行的。出現問題是有可能的，萬分之一的概率嘛，現在犯罪都講高科技。只不過如何界定責任確實需要加強手段，要能最短的時間給客戶提供基本的證據和事實。

招行用了好久了確實是渣的可以相比下建行稍微好些有時候忘記還款日了拖了幾天那電話一頓狂打客服各種硬氣動不動就神馬上訴影響個人信譽神馬的早知道就不用招商了搞得自己現在看見武漢的電話就來氣

這個是銀行的責任。信用卡能不辦就不辦。

，，整的跟帖吧是的哇…