傳統管理諮詢行業也正面臨怎樣的變化或者危機？如何應對？

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哪些技術或者是商業模式對傳統管理諮詢的發展提出了嚴峻挑戰？諮詢公司是否出現了某些顛覆以往的新業務？
顛覆諮詢業-哈佛商業評論

轉一篇文章，我整理了其中的精華部分

【乾貨提煉】管理諮詢向何處去

在工業時代我們從事管理或者管理顧問工作的時候，會運用一個路徑依賴，是什麼呢？就是我要在確定性裡面去解決不確定的東西。我解決這個不確定性問題的路徑是確定的，這就是麥肯錫經驗裡面著名的「以假設為導向」——先從我的經驗出發，估計未來可能出現什麼問題；然後第一步是什麼，第二步是什麼……怎麼建模、必須結構化、然後用什麼工具、執行方法是什麼。

我突然想明白了一個問題，就是：所有試圖用確定性方法去解決不確定性問題的嘗試都註定是失敗的。悲觀點，也可以說傳統管理理論的一種末日危機到來了。管理的未來已經徹底變成一個不確定性的未來。

比如說我們在一個機場排隊安檢，很多時候它只開一個窗口，排隊的人就特別的多、隊排的很長。突然旁邊就新開一個窗口，這時往這個新口上跑過去的是排在原來隊伍最後邊那些人！他們跑得最快，因為他們在這邊沒有任何可留戀的東西。排在前面的人會跑嗎？不會跑，因為馬上就到我了。這時最難受的是那些排在原來隊伍中間的人。跑？還是不跑？一猶豫，在兩邊都是最後。過去你還有點安全感，以為你怎麼也算是在中間，其實只要新開一個窗口，你就是最後，而且在兩邊都是最後。

我們肯定不是原窗口的第一個，那是麥肯錫、埃森哲，但是我們是不是最後面那個？好像也不是，我們好像是比較靠近中間那種。這個時候恰恰人們容易產生的錯覺：我還以為我在中間呢，我比上不足比下有餘，其實，一瞬間，你就會兩頭不靠，變成最末。

整個商業邏輯和競爭邏輯不再是一個田徑項目了，我覺得更像一個棋類項目。變成了一個跨越的、非線性的邏輯，這就比較可怕了，你精心的布局，但是對手的每一手棋都有可能是根本不理你，他下他的，繞過你的布局。你不知道誰會超到你前頭去，永遠不知道。

互聯網思維的本質

第一個層面是所謂的「精神層面」，互聯網帶來的精神內核一個叫「開放」，一個叫「平等」，這兩者構成了一種新的基因排序方式：去中心化。

第二個層面是所謂互聯網式的解決問題的方法。一個是「開源」，一個是「平台」。這兩個東西是互為因果的，只有開源才有可能產生平台。

到底互聯網思維最根本落到的那一點是個什麼東西？就是「連接」，互聯網是改變「連接」的方式。人類整個進化的歷史是一個使用工具的歷史，但是這些工具在不同的階段會產生變化，而且工具也會反過來塑造人類的行為甚至機能。以前所有出現的連接工具都不能人格化，就是它只是工具，跟你這個人不連著。但是移動互聯網不一樣，這個手機能變成你另外一個器官。每個手機後面就是一個活生生的人。

互聯網思維下的商業邏輯

一個關鍵詞叫「跨越」，就是你不要再相信線性的邏輯了，你不要再認為你只有在天貓上先開店，天貓上開好了才能上微信上再開店，錯了！一個企業，可以完全跨越掉在天貓上運營的這段時間，然後直接進入到微信的模式裡面去，仍然有可能獲得成功。那就給了好多企業彎道超車的機會，這就是互聯網一個最公平的遊戲規則。

第二個關鍵詞就是「跨界」，因為人和人之間的連接變了。搜索的功能現在被大量的人格甄選所替代。我信任趙婷婷，她是我關注的熟人，或者是一個我喜歡的達人。她用的產品我就會信任。所以這個人格背書就會替代掉過去的搜索功能。

時代的變化

有了跨越的遊戲規則，有了跨界的方法，這兩者相乘就產生了無限的可能。

第一組變化：商業世界的祛魅和脫媒

因為連接變了，我們變成了所謂開放平等的精神和開源平台化的運作方法，所以在商業上有兩個東西已經發生了根本性的改變。第一個叫「祛魅」，大品牌、大公司的最好的時候過去了。大公司處在這樣一種去中心化的位置，就一定是被用來諷刺的。除了這些既成事實的大平台大公司要經受越來越嚴峻的考驗之外，未來真正的英雄已經開始變得多樣化、去中心化。更多的中小公司、非常多的小而美的商業形成了一個集群。

第二個，就是 「脫媒」。銀行過去大量的時間就是來做中介的。但是現在一旦互聯網的「眾籌」，全面放開，或者說有更好的監管法律的話，銀行大量的中間業務可能就不見了。我可以到一個眾籌平台上來，說我要做一個事兒，需要500萬，我告訴你商業計劃是什麼。然後因為我這個人有「人格」，有「互聯網的人格」，可以通過大數據來看到我這個人的信用，也可以通過我的社交媒體看到我的魅力。

我覺得更準確的一個說法是「去中介化」。就是凡是中間拼縫兒的生意都完蛋了，不管你是銀行、還是法律、還是代理的。現在出現了網站，大量有職業資格的個人律師在上面註冊，可以直接在上邊報價，客戶就可以直接選擇他。就是一個律師界的大眾點評網，這就把大量的小律師事務所和大律師事務所的常規顧問業務給幹掉了。因為你所謂的「整合」沒有價值，除非你能幹那種跨國性的大交易，那個確實替代不了。從明年開始所有的像「雪球」、「虎嗅」、「36氪」這樣的行業或者科技、金融類的網站全部出現基於「時間線」的產品。就是我要了解一個行業，我只要輸入關鍵詞，這個網站後台自動給我生成一份報告。這份報告是所有關於這個企業或這個行業的文章或信息集合，他們叫「數據足跡」。

所以我覺得今天我們談商業，怎麼去判斷一個模式有沒有價值？第一個，去中心化以後它還能不能活？第二個，去中介化後它還能不能活？如果這兩個問題它能夠回答，那這個商業模式我們可以接著往下看。如果這兩個問題回答不了，這家公司基本上不用再看了。它可能在一兩年內還有機會，但是超過三年它一定會越來越困難。就是在排隊時我們一定不要低估新開一個窗口的速度。

第二組變化：公司形態的變化

第一個就是品牌的革命。就是怎麼樣從「神格」化的品牌變成「人格」化的品牌。第二個就是用戶中心主義。怎麼把用戶本身納入到你的公司流程中來，而不是讓用戶在公司流程外面。第三個就是科層結構所面臨的嚴峻挑戰。我相信未來的公司組織會變成一種所謂的核心加衛星的方式。就是核心的功能、核心的競爭力會留在公司這個架構裡面，大量的非核心的功能會像小衛星一樣在公司周邊運轉，而且它毫不影響我的競爭力，甚至會提高我的競爭力。那麼這對我們管理諮詢顧問來說意味著什麼？

第三組變化：個人層面的兩個「返祖」現象

第一個就是重回部落。五千多年以來我們一步一步走出了部落，現在可能要一步一步回到部落環境了。當你們處於比如說微信的群組、QQ的群組、或者豆瓣、知乎上面的時候，你的表達方式、你的活躍程度、你和那些網友的緊密程度一定超過你和你的合伙人的緊密程度，那就是部落，是基於互聯網的、虛擬人格所結成的部落。那種部落可能更多是基於興趣、愛好、價值觀所形成的。那種價值觀的強度甚至會超過我們一個公司、一個封閉組織的價值觀。

第二個，我特別提醒我們未來的時代也是一個重回口語的時代。重回口語並不是你能熟練地罵「你大爺」這種口語，而是能夠在表達上發動「降維」攻擊，把過去由於「術語霸權」所形成的那種諮詢腔、專業腔，凈化為人人聽得懂的表達方式，讓你的表達更易於接收、更易於交互、更易於普及。

管理諮詢業的方向

因為發生了商業的整體趨勢、公司的形態、個人的生存方式等等這一系列的變化，我覺得對於管理諮詢來說最根本的兩個變化是這樣的：

1、碎片化的需求

第一，你要有能力應對碎片化的需求。客戶所面臨的這個環境就是個碎片化的環境。我們過去憋一個項目，要二百五十萬，然後給你交一個方案。以後不可能了！不確定性太高，走一步應對一步，他的需求是以碎片化的方式呈現的。能不能用技術手段來達成今天客戶所說的靠得住、離不開的水準，建立這種信任關係？

2、去中介化，要求更加專業

第二，就是你是否還能證明作為中介的增值功能。我能夠領先半步給他一個預見性的指引。這就是人家找你的原因。如果你仍然跟在人家屁股後面去撿人家扔下來的苦活累活，我告訴大家這個民工時代已經一去不復返了。客戶不需要民工，所有的民工性的工作都可以在互聯網上找到外包者，那我們的價值在什麼地方？

未來這些方法和布局哪個能成，哪個不能成，不知道。這都是撒種子，不一定哪個種子能出來。也可能一顆種子也長不出來，那咱這個公司就完蛋了，你就是一個傳統時代的管理諮詢公司。但也有可能我們有一顆種子，一開始的時候沒重視它，或者一開始它不是這樣的，但是走著走著，它走對了。它就會成為我們下一步事業發展的機會。所以對於我們這個團隊來說，對於整個管理諮詢業來說，我們所面臨的是共同的問題。

張瑞敏最近說的一句名言——「從來沒有成功的企業，只有時代的企業」，我覺得特別好。這是最殘酷的一個規則，但也是最真實的一個規則。

管理諮詢公司從專業型人才密集的人力資源型公司轉變為大數據發掘和大數據處理的技術型公司。

在回答這個問題之前，先要看看傳統諮詢服務面臨什麼樣的調整和問題

1）商業更替加速和需求碎片化

每個企業都在跟時間賽跑，快魚吃慢魚；
需求碎片化，需求周期變得短，交付變輕；

2）以報告為成果的諮詢內容逐漸失效

- 信息逐漸對稱，知識剪刀差消失；
- 報告沒有進過驗證；成果難以評估；
- 因為環境，人才等諸多原因難以落地；
- 想到和做到的不可量化距離；

3）以諮詢師駐場為主服務方式逐漸低效

- 短時間、高強度作業的人力透支疲憊；
- 大部分結果不可見，讓諮詢顧問價值感很低；
- 長期出差的不穩定感。

在來看，未來的諮詢服務將發生如下變革：（原始版權來自孫孝立老師）

對話而非報告（顧問與企業家和員工的深度溝通，經驗＞知識）
應變而非預測（商業迭代使長遠預測失去意義）
數據而非方案（數據將讓定性決策弱化，大數據的影響請看大數據會如何改變管理諮詢行業？ - 大數據）
業績而非故事（諮詢必須向價值變現過度）
發動而非管控（激發客戶的能動性和參與成為諮詢核心要義）

要實現上面，先要做三件事

1、諮詢服務的產品化（不是標準化，而是向互聯網產品的思維重塑諮詢服務）

2、諮詢顧問的社群化和IP化（顧問的組織釋放和智力服務的產出放大，解決有效供給不足）

3、服務流程數據化（大數據會如何改變管理諮詢行業？ - 大數據）

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