在建設銀行當95533客服人員是什麼體驗？

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95533客服中國建設銀行銀行工作人員

大學畢業以後，找份適合自己的工作真的很不容易，都說現在就業難，就業難，到你真正開始找的時候就會有所體會。

今天刷微博看到建行又再招客服，想想自己當初就是被它的工資吸引，每月4500元，五險一金都包括，這對於剛剛畢業的學生來說，覺得薪資待遇還不錯，而且要求也不會太難，感覺滿簡單的。

現實往往沒有你想像的那麼美好，想要當建行的客服，還要經過2輪面試和筆試，淘汰率還是挺高的。記得印象比較深刻的一位主管問你：「你認為你能都適應客服的這項工作，排班可能很晚能適應嗎？」想想當初自己回答，覺得自己年輕，熬夜對於我們年輕人來講不就是小case，根本就清楚那到底意味著什麼？其實心裡想的是能錄取就好，有個工作就好，現在想想自己也是小白一個。至於客服考試，有點想英語聽力，播一段客服音頻，填空，還有就是一般銀行大廳經常碰到問題：排隊，窗口少之類的。。。。。

等你面試過了，就要進行培訓一個月，讓你從銀行小白變成專業客服人員，過程就像你高中念書那樣，每天排課表，晚上晚自習，感覺自己回到高中校園生活當中，當然、還有必不可少考試，想想頭就大，銀行知識體系那麼多，每天都要背，記憶，現在想想還是很恐怖。

客服有專門話術，這都要背下來，就是高中語文背誦！！！！

等你培訓完後，就開始上機接聽，一般會讓你適應一周，然後主管會親自測試你，確認你沒問題後，正式上崗，成為真正客服。

進去之後你才能真正體會到客服心酸，壓力大，剛進去會給你一個適應期，也就是所謂保護期給你，每天接通量盡量控制在3分鐘內，這是新入行最低要求，有時候要你一分鐘解決，盡量縮短時長。因為每天接入時間要滿7.5小時，一般來說要接到150+以上通話，老座席一遍要170+這樣。

上班之前要班前，例如最近熱點難點問題，一般3-5分鐘，之後你就找位置開始你一天工作，接入時間你要自己算好，沒夠時間你要扣分，扣分就意味著你要扣錢，不如你幾點登入，幾點登出，自己要算好時間。Ps：多登的時間就算你的通話量。

反正一句話：少登扣錢！！！

關於輪班，我當初以為就幾個班次，沒想到有7、8個不同時間段班表，每天還要記自己上當班次，太不規律了。最可怕就是大夜班，晚上上到早上，困死了，以前覺得熬夜很輕鬆，上班時間真是自己一分一秒慢慢走，晚上對著電腦，戴著耳麥，對著電腦，要多難熬又多難熬。

這種班次一般就幾個人，想想偌大辦公室里就幾個人，那種寂寞冷。。。

當客服不僅費腦還費神，每個月還要例行考試，上機加筆試，感覺比大學還累、銀行知識更新速度快，你的儲備也要跟上。當然這些都是和你工資掛鉤，還要每個月開什麼培訓大會，都要準時參加、不參加扣分=扣錢！！！

部分屬實，但是哪有你們說的這麼慘？主中心默默路過。。。。

應該很清閑吧。因為95533的人工客服永遠接不通。十通一還要舒服到怎樣，寶寶。