招商銀行為什麼服務這麼好？

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招商銀行為什麼服務這麼好？明顯比其他銀行服務態度好得多，請問從管理層面上有什麼不同才導致這樣的差異？

出來混，都是要有一技之長的，看這幾家股份制銀行，哪個沒有些看家的本事啊。

興業，同業之王；民生，小微牛逼，中收攀升；浦發，上海灘的親兒子；中信，跟組織靠得近；還有最近不要命發展的平安，背靠大樹。

招行有什麼，起家於深圳，還不是政府的兒子，深圳的市場總共就那麼大，要同業不像北京上海都是各大行各大券商的老家，要對公沒有組織給撐腰，深圳的牛逼企業也大都民企，體量不像大央企。

我們只有揣著夢想來到深圳的年輕人，借著東風鼓起來的錢袋子。知道今天，招行還是零售為體，沒有一家行像它一樣零售佔比那麼高。因為零售投入的成本多，人力多，產出少，聲譽風險高，很少有一個領導者能有耐心，把精力和資本投放到這樣回收周期長的業務上。而招行至今也不過經過三任行長。

要做零售，就要有拿的出手的東西。時至今日，當招行的理財收益趕不上浦發、興業，當其他行的服務也緊追不捨，當招行網點承受的業務壓力日益增大，還有客戶為招行宣傳著好名聲。因為服務是招行的武器。遑論零售，就連對公也在入行時就被告知兩件事，風險和服務，風險與利潤直接相關，而服務雖然在目前不能產生直接的利益，但它終究會轉換成生產力。

當然，還有另外一個原因，招行是個好面子的銀行。有的機構沒有招行這麼龐大，但他們把該賺的錢都賺了，櫃面員工還工作輕鬆。可招行，還是在乎股份制銀行老大哥的位子的，還是在乎客戶口中的名聲的，還是在乎媒體尤其是官媒的評價的。機構越開越多，領導越見越大，人均產能增長卻變慢了，員工的錢袋子卻沒那麼硬氣了，工作的強度也變強了。

縱然在對公同業上招行還在苦苦追趕，但零售條線的同事還在幫我們堅守最後的光榮。這是我們最後的驕傲，也許幾年後我們一敗塗地，也許十年後我們繼續高歌。時如此，命何如？

今天，招行公眾號剛推送了一個美美的服務宣傳貼，自然少不了美美的招行妹子。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5NzEzMDM5OA==mid=279357669idx=1sn=495cdb385308a96c0da9e1a0faae7e6a#rd

謝邀，簡單說一些分析，不見得正確

1.招行在市場環境中成長起來，在沒有資源和背景優勢的前提下，更加註意自己的服務才有出路，人都是他媽逼的。

2.招行生於深圳，南方的服務水平和服務意識高於北方我深有體會，環境對此也有影響。

3.招行年輕，人員年輕就會有上進心，更能夠接受這種觀念。前幾年部分大行的櫃檯還有很多遺留下來的老員工，基本上沒有什麼服務意識，而且在銀行這麼久，老娘態度差公司能拿我怎地？這種個別現象會在媒體的報道下放大。

4.業務相關，招行的零售比重更大，零售客戶的營銷和組織客戶的營銷不一樣，服務對獲客的影響非常大。

5.招行內部很重視投訴，不光網點櫃檯，總行部門被客戶投訴都會非常緊張。95555在招行地位非常特殊，每年都會發投訴報告到各個分行和總行部門，大家也比較緊張，所以平時會比較注意不要得罪客戶。

其實其他行的服務這幾年都趕上來了，過去招行服務一枝獨秀的時代過去了，這就是招行給中國銀行業的重要貢獻之一。

每個銀行在不同地區，甚至同一地區的不同網點，服務態度差距都會很大。我不認同招行服務好於其他行這個說法。

服務真的好，剛剛打了個客服電話諮詢了點兒問題，問題解決後客服妹子就對我說，這邊看到您生日快到了，提前祝您生日快樂，太貼心了

服務的質量，一方面取決於提供服務的人，另一方面和被服務的人也有很大的關係。

客戶之上，客戶是賴以生存的根本啊

還是聊聊為什麼別的銀行態度那麼差吧，雖然這麼說不好聽，不過作為服務業,態度好點是理所當然的吧

說說自己的經歷。

招行網點，直接說就是業務水平不高，但櫃員都很好溝通，大堂前台接待的就算了一看就感覺是外包。在招行手銀開了張虛擬卡申請成實體金卡，去本地分行排隊取卡，除了金葵花之外還分了金卡和普卡兩個區，當時金卡區沒開放，前台妹子幫我取了號讓我在普卡區等，現場四個人，等了半個鐘頭，後來的都比我先了，找剛換上來值班的前台反應，她一問業務是取卡直接讓我進金葵花。金葵花就是不一樣，化了濃妝的前台妹子們扎堆都在嘰嘰喳喳聊天。取完卡走人，側面走過前台，估計是走路沒腳步聲（真不怪我，這地都鋪了地毯）把後面的妹子給嚇到了，妹子直接說：嚇死了，以為是XXX，其她妹子紛紛大笑。我就這樣在她們一片笑聲和注視下離開了金葵花。回到公司，登陸網銀髮現上不去，打了客服電話說是忘記幫我開通讓我重新回網點辦理，於是乎請了假又跑回去，這次進不了金葵花，在普卡櫃檯辦理，櫃員問了我這事跑後台了解情況，出來後解釋說不好意思，之前辦理業務的工作人員忘記開通了。辦理好後想要張停車票都不給。到這裡以為事情就這樣結束了嗎？？？？？當天晚上接到分行來電，大概意思是我申請的實體金卡還沒取，在金葵花辦理時櫃員弄成開新卡。
招行卡部，客服水平真心不咋，不過比中信好。就說今天，事情是遇到套碼的消費，客服很不友善的語氣說這就是你的消費，如果你不按時還款，我們會幹嘛幹嘛你。然後印象最深就是剛用信用卡那會，有一次買電影票，刷了兩次POS機輸了密碼沒出票，小白怕被重複扣款，於是打招行客服諮詢，客服就一副老娘很忙的態度，你這問題問商家去。

以上是自己的親身經歷，不代表些什麼。最後值得肯定的是招行的手銀和掌上生活APP，謝謝你們。