銷售中最忌諱的哪些問題？

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深夜睡不著前來答題，從2011年實習開始工作至今已做了五年銷售。作為一個小有業績目前創業中且公司還沒死的銷售老鳥，從當年的愣頭青，第一次拜訪客戶就撞得頭破血流到現在帶了好幾個徒弟出山，私以為還是有些心得與大家分享！

1.最忌太輕易讓步

我有個徒弟小張同志，總是每天都在抱怨自己的客戶難伺候。一個小單子，今天申請優惠，明天申請折扣，上午申請贈品，下午又來敲辦公室門說是客戶還嫌貴。我特碼當時就火了，桌子拍的梆梆響：「不打折，你就給他說一分錢都打不了折了」。小張同志一臉凄苦，好像我在逼著他上刀山下火海：「我不敢啊老闆！！！」

氣的我一把奪過電話，噼里啪啦把客戶罵了一通(原本就是我的老客戶，為了帶小張同志特意把客戶給他維護的)：「你一個老油條為難人家小孩子有意思？你再要折扣把公司給整垮了你就開心了吧！」過了幾天，老油條乖乖簽合同。

如果你極善於觀察，可能你已經發現，當你對你的客戶百依百順，無限滿足時，你總是很被動，似乎身份都降了一個台階，變成了他的奴僕。

但你一旦對你的客戶不卑不亢，理性對待他的需求，甚至有些無理需求遭到你的反駁，他反而囂張散盡，平等對你。

挑剔，難以伺候的客戶，沒準兒就是你的無底線讓步慣出來的。

他說貴了，你說好那低一點。他說不好看，你說好換一件。他說不想要，你說好下次看。他說不行，你說好就按他說的辦……

於是，他花一點錢，就想要你超幾十倍價值地按照他的意願辦。

所以，不到萬般無奈的情況就不要輕易讓步，如果在溝通一開始就輕易讓步，那很容易將自己置於極其被動的地位，客戶可能會得寸進尺。

2.最忌對所有客戶一視同仁

記得才入行做銷售的時候，好不容易有一個意向客戶前來諮詢，為了顯示所謂的「專業」，認真走好每一步銷售流程：客戶諮詢→詢問需求→提交方案→處理異議→簽訂合同→收取定金→倉庫發貨→收取尾款→售後服務。

然而好多客戶整個流程走到一半就這麼無神無息的沒了，後來開始慢慢總結，不要對所有的客戶「一視同仁」，不同的客戶要用不同的方法處理。

比如說，難下決定的客戶就需要銷售員超級自信，幫助客戶建立信心完成成交。豪爽乾脆型客戶就直接現場成交收取全款或定金。吹毛求疵型客戶則要認真走好每一步流程，表示自己業務熟練專業。反應冷淡型客戶則要認真傾聽，仔細分析他的每一句話，尋找突破口。情感衝動型客戶則需要創造氛圍迅速成交。自我吹噓型客戶那就認真配合發問，從蛛絲馬跡中判斷客戶真是需求。圓滑難纏型客戶就需要找同事或者領導「搭班子」，共同促成成交。

兵來將擋，水來土掩。不同的客戶則需要不同的策略完成成交，如果對所有客戶皆一視同仁，則會增加許多不必要的銷售成本。

3.最忌不注意細節

拜訪客戶時領帶是不是正的？

西裝有沒有褶皺？

鞋子上有沒有泥巴或者灰塵？

你的髮型是不是一絲不亂？

你用的文件包是不是上檔次？

你用的筆、筆記本是不是規範？

你走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信？

拜訪過程中資料是否帶齊？

拜訪的時候客戶是不是在開會或者吃飯？

拜訪的時機是否正確？

拜訪選擇客戶公司還是咖啡廳還是在大馬路上？

拜訪的地點選擇是否正確？

拜訪客戶的時間安排是否合適？

有沒有忘記或叫錯客戶的姓名，搞錯客戶的職務？

您的語言、談吐是不是幽雅並且幽默？

要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀錶的準備，尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。所謂細節決定成敗，你的任何一個細節都有可能使客戶促成或者取消成交。

太晚了先睡了，明天有時間繼續補充

感謝大家的點贊，我又來了。

4、最忌自作聰明，欺騙客戶

做銷售，就是和最精明的一群人打交道。大家都在商場中摸爬滾打多年，沒有誰是傻子，許多時候都是看破不說破而已。

真正聰明的人，都知道客戶都是很聰明的，他們絕不會為了眼前的小利而欺騙客戶。然而，一般的不入流銷售則不會這樣看問題，他們認為客戶都是騙來的，你要想做銷售就必須學會怎麼騙人，怎麼樣把別人的錢騙到自己的腰包。因為他們有這種心態，所以就把客戶當作傻瓜一樣作弄。在銷售之前，什麼大話都敢說，什麼牛皮都敢吹，方的說成圓的，死的說成活的，假的說成真的。只要客戶付錢，他就敢拍胸膛。客戶難道真的就是傻子嗎？無非就是相信你這個人而已，一旦你透支了自己的品德，那麼你離死也就不遠了。

這種人表面上看起來很聰明，實質上是最愚蠢的行為，最多也只是發點小財。因為成功是需要一輩子的努力，而不是一陣子的投機。你可以欺騙客戶一時，不可以欺騙客戶一世，你可以欺騙一群人，不可以欺騙天下人。

這樣的銷售，不僅損害了公司的利益，最後也損害了自己的利益。要知道銷售最終還是銷售自己，一旦你的名譽在圈內受損，那麼你的職業生涯也就划上了句號。

5、最忌銷售之後不跟蹤，無服務

小張同志以前有個壞習慣，把客戶所有的尾款收回來就對客戶置之不理了。等到下一個銷售周期到來的時候再給客戶打電話進行下一輪成交，結果客戶越做越少，路越走越窄。後來我給小張同志做了硬性規定，每個星期必須要給老客戶打一通電話，每半個月必須要上門拜訪客戶一次。及時和客戶保持好聯繫，掌握客戶的第一手信息，漸漸的，客戶慢慢活了回來。當銷售完成了一個訂單，是不是銷售已經結束了呢？答案是否定的。開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。

通過對客戶的全面服務，提升產品的競爭力；通過為客戶出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額；通過有規律的拜訪客戶，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。

服務客戶，是一個系統的工程，是一個長期的過程，所以，一個優秀的銷售要有心理準備，要把服務貫穿於整個銷售過程。因為，銷售完成並不是服務的終止，相反只是我們對客戶長期服務的開始。

A：認為客戶是傻逼。

B：把談判當成了辯論賽。

C：想當然

想做好銷售，是要下非常大的精力的，銷售市場是一個僅次於真刀實槍部隊打仗的戰場。

要有出色的分析能力，辨別信息的真偽

要非常勤奮努力，在比對手短又快的時間內見到更多人

要有優秀的演講能力，在某一個觀點上稱為客戶的老師和醫生

要有很強的自控能力，在面對嘲諷和黑臉甚至侮辱謾罵時保持理性

要有強烈的信心和耐心，在失敗的時候不氣餒不放棄

要有平穩的心態和自我調節能力，在要賬時自我安慰

還要有清晰的思路，豐富的經驗

還要有起碼的酒量，不至於一喝就倒

最好的銷售，一照面就給客戶如沐春風的感覺，讓客戶自然而然的與你成為同盟。

補充一下有一點是挺忌諱的，就是說的太多，忘了傾聽

反問一句，

做人最忌諱的是什麼？

做公司最忌諱的是什麼？

這個問題問得太大了。

1、你和客戶是平等的，你給他帶去利益，他給你回款，別搞的跟求人一樣，不佔據主動工作就沒辦法幹了

2、別和你的客戶倒苦水，再熟也不行，灌輸利好消息

3、答應的返利，補差，資源兌現到位、響應速度快，做不到的或者打擦邊球的就不要說的那麼滿

4、政策釋放張弛有度，敢於拒絕，人性是貪婪的，商人更甚，否則你早晚會有無法滿足他的時候

個人工作總結，如有不同意見歡迎一起討論

賣不出去.......

4、搞不定客情關係怎麼辦？

　　關鍵詞：數量級拜訪+關心客戶

　　①拜訪客戶，1次，2次，10次，甚至20次。很多生意都是聊出來，感情也是在堅持中破冰融化的。

　　②你關心過你的客戶嗎？他家有幾個孩子？多大？生日？客戶籍貫？客戶生日？個人喜好？過往經歷？性格特徵？等等等等。

　　做好客情關係，就是要對客戶進行攻心。

　　每周兩次的關心簡訊，平時過節，送上祝福（持續三個月以上）；客戶小孩放學，你能去接；客戶過生日，你能提前送去蛋糕；客戶老婆喜歡什麼明星，你能給她送去明星的簽名；客戶的父母。。。。。。

　　（搜索麥凱66表格，把裡面要求的信息都做到）

　　是不是感覺我像間諜？那就對了。知己知彼，才能百戰百勝。客情關係算什麼！！

銷售中最忌諱喋喋不休，該講的時候再講，並不是你一直說就能銷售出去。

最忌諱不專業，如果一個產品作為銷售人員自己都不清楚，又怎麼可能銷售出去。

最忌諱忽悠欺騙，如果你的產品只有靠忽悠欺騙消費者才能銷售出去的話，那麼你的這個產品應該也不會存活多久。

現在正在做老年公寓的項目（跟著好領導），所以也只能從主觀點出發回答問題啦！做銷售我目前覺得客戶最忌諱的問題就是對產品，服務的解釋不到位。簡而言之，就是跟客戶交流的話述是不是流暢，有條理性；並且把你產品的優點缺點都表達給客戶了。這個看似簡單，其實對銷售人員是一種很大的考驗。目前我正處於心里明白，表達不清楚的階段。。。。。

最忌諱你根本不懂你的產品。

永遠不要向客戶論述你的產品和觀點的合理性。

因為客戶需要的是安全感，和保證。

我認為，策略固然重要，但是還要以誠待人，給對方帶來價值。

新晉小銷售一名，最近這兩天感覺做銷售的這個競爭還真是異常的激烈，銷售與銷售對待的客戶群體一樣，公司與公司的競爭，本公司銷售與銷售之間的競爭（就那種兩個銷售恰巧找到的是同一個客戶那種，還真是麻煩），唉~~，經過這兩天的觀察，感覺銷售這個行業，沒法看情分，什麼朋友啊，在業績面前都是扯淡，就自己主動的談客戶，如果不幸的和一個公司的銷售杠上了，這個我還沒想好要不要搶至少現在還沒有那種想法，我自己的想法就是，一起談，願意分我一成就拿著，不分也不強求。

1，永遠不要猜測。事實大於一切。

2，少說話，多傾聽。

3，競爭不是打拳擊擂台，你把所有的競爭對手都打趴下了也不代表你一定能拿到單子。

4，千萬，永遠不要相信網上流傳的什麼銷售秘訣，銷售的江湖不是能用一招降龍十八掌就可以所向披靡。

5，你在客戶面前的心虛和不自信的根源是你不確定自己能給客戶帶來價值。

6，銷售不是藝術，是科學，所以沒有人不適合做銷售，也沒有人天生適合做銷售，銷售水平是可以通過科學的手段流程化的提升。

最忌諱的是. 不去維護

老闆如果給我的價格低一些我就能怎麼樣怎麼樣。。。

銷售中最忌諱以下問題：

1忘了自己的微笑

銷售人員走南闖北，有時是颳風下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會帶有一些情緒，與客戶見面的時候，忘了自己的微笑。

心裡學上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關鍵，10秒中決定對方以何種態度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語言，如果一開始你的肢體語言給對方的印象是：「其實我不想見到你」，你認為對方同樣會接受你嗎?

不管我們在與客戶見面前發生什麼事，那是你自己的事，見了客戶，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實在是微笑不起來，見意你到了客戶的門口，不要進去，到洗手間先洗個臉，梳一下你的頭髮，把臉部肌肉向上方兩側拉20次，這樣你就會好多了，然後踏著輕快的步伐走進客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。

2爭辯

上天給人類設計一個大腦和一張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達自己的感情與想法，人的經歷與學歷不同，看法也會有差異，這是自然而然的事，就像我喜歡吃海鮮，而我的老婆卻不喜歡一樣，我老家靠近沿海，在江蘇那個地方，而我的老婆老家是內地，重慶，我認為龍蝦做出來美味可口，而我老婆卻說那龍蝦那麼多爪子看起來很噁心。

這個也無所謂誰的對與錯。我們跟客戶也是一樣，講個故事，歷史上有個有名的建築大師給某地設計市政大樓，有一天市長跑過來告訴他大廳里沒有柱子，可能會塌下來，其實這是杞人憂天的事，但那個建築大師僅說了聲好，就加了幾根柱子，過了若干年後。

那位建築大師已經死了，人們有一天忽然發現，那幾根柱子根本沒有接觸天花板。這個故事給我們很大的啟發，如果當時建築大師給那位市長說一大堆建築結構的理論，你認為那位市長大人能接受嗎?能聽得懂嗎?

3離客戶太近，過於熱情

當你在月台上等火車的時候，或當你排隊買東西的時候，你周邊的陌生人如上前向你問路，你會本能地向後退一步，如果空間比較窄，你會無意地將上身向後傾，這是因為別人侵犯了你的私人空間，同樣，當我們去超市買某件物品時，銷售人員如靠得太近，心裡也會感覺很壓抑，那麼，跟客戶應該保持多大的距離比較適合呢?

做銷售或創業都需要靠自己去摸索，如果有高手指點一二，省下來的絕對不是一天兩天的時間，銷售創業高手群每天分享銷售技巧和創業經驗。群：肆玖肆零肆玖柒捌玖，驗證碼：ZH77，進去就送頂級面試技巧，銷售話術錘鍊技巧，各行業頂級市調乾貨，一起探討銷售、創業問題！

第一次與客戶接觸時最好保持在1。2米以外，這樣溝通起來會很輕鬆，不會有壓力，1。2米以內是人們為自己的家人、親威、朋友預留的，除非客戶主動靠近你，否則請保持與客戶一定的距離。

4輕易地作出了讓步

日常生活中我們會經常去買衣服，某天，你到一家店裡去買衣服，看到一件上衣，自己很滿意，標價是580塊，我們中國人都喜歡討價還價的，這個時候殺價已成為自然而然的事。

如這時你問那個賣衣服的小妹，說：「小姐，這件上衣，300塊我就買」那個小妹也像上面說的那個營業員一樣，眼睛眨都不眨一下回答你說：「好，賣給你吧，那邊去交錢」。你會怎麼樣?「上當了，應該多殺點，這衣服也就值150塊」，你就趁著付款的時間逃了。

我們換個位置再思考一下，如你是賣衣服的那個小妹，客戶眼睛眨都不眨一下就買下來，你也會想：「喲，真可惜，早知道我就報高點!」

我現在不是在講價格分析，但講至這裡，不得不提的是：客戶在選定某家公司具體產品的時候，談價只是一種面子，能少一分就少一分錢，或在老闆與同事面前炫耀自己，顯示自己的專業。

這個時候，給對方一個台階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點錢了。想一想，每套沙發多500，那麼100套呢?1000套呢?每個業務員都知道這個道理，你認為一年能給你們公司多帶來多少利潤?

5忽略了客戶正真的需求

有一天，一老太太走進一家水果店，問老闆，「這個李子怎麼樣」?老闆說，又大又甜，新鮮的。老太太什麼都沒買，又走到另外一家水果店問了同樣的一句話，老闆還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店。

最後還是什麼都沒買，其中一個水果店的老闆很納悶地問，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點什麼呢?老太太回答說：「我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來看看有沒有在賣」。老闆恍然大悟。

所以，我們做業務的，一定要想到自己也是客戶的顧問，我們是滿足客戶需求的，不是單純的推銷產品.

6輕易地給客戶下結論

我們在日常工作中接到客戶的電話，不管他是否要買你的東西，都把他當作你的客戶。都要認真對待，客戶買你的，固然有買你的道理，沒有買你的也有他沒買的理由，就算現在沒有買，不一定將來就不會買。

就算是他買不起，不一定他周圍的朋友買不起。現實中有大量五音不全的人購買鋼琴充門面，從不翻書的一些人購買大量的書裝著有學問，有很多開賓士的人卻穿著布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給客戶下結論，認真的聽客戶的問話，分析他的需求。

7忽略了老客戶

現實當中，我們好多業務人員，幹了很多年，還像新入行那樣，天天都在找客戶，這個不是說他的業務能力有多差，我很負責人地告訴你，大部份原因是你忘記了你的老客戶，不管在何時何地，當我再次遇到你，我會放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務。很多業務人員一聽到服務，就想到是公司的事，或想到又要花錢。

其實大家想一想，如果當時那位卡西歐的銷售小姐如停下手中的活，走過來說，您好，您用的手有什麼問題嗎?需要我幫忙嗎?這話讓想要買的人聽到，心裡是不是對這家公司非常信任?

認為這是一家非常負責任的公司，產品一定也非常不錯，所以，下次如你的老客戶過來，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買了你的東西，逢年過節的時候給你的客戶發一張卡片，或發一條簡訊問候，相信你的銷售業績會越來越高。

8過於專業

我們很多業務人員都非常自信，認為我們公司是行內最好的，我們的產品也是最優秀的，這本身是好事，我現在所提到的是，他們這樣的自信，無形當中也會認為自己也是最好的，所以，無形會表現出自己是專業的人士。

與客戶溝通過程中會經常性地講一些專業用語，還有一些甚至動不動冒出幾句外語，搞得對方不知道你在說什麼，又不好意思問，感覺跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會愉快嗎?

所以，跟客戶溝通，最好用客戶當地的語言，講客戶聽得懂的話，令可讓對方認為自己是善良的普通人。

認錯對方性別吧

手機丟了沒備註，彷彿是在考驗我的智商

引用一句話：銷售不跟蹤，萬事一場空！！