阿里旅行去啊靠譜嗎？

01-01

看完問題「去哪兒靠譜嗎？」想問這個問題

阿里「去啊」與代理商穿一條褲子坑消費者

8月5日的經歷

8月5日在支付寶內嵌的去啊查看北京-杭州機票，4.5折票價 800左右，結果不知道支付寶什麼為我開啟了2000元的小額免密直接付款了，我擦頓時嚇尿我了 2000元也是小額免密我是一個屌絲呀！~2000元對我已經是天文數字了呀！~~

我清了一下頭緒不要慌張，馬上想到訂單中心取消訂單，進去訂單中心後我心裡一萬個草泥馬飄過呀！~~ 居然不讓取消訂單。。。。。。。我就各種抓狂，等了大概5分鐘左右刷新一下APP居然能退票了我擦是退票，明明在沒出票的時候可以取消訂單，不讓取消訂單一定要等到出票後讓退票，好吧那就退票吧！~~ 結果退票的時候「去啊」的代理商和說只能退機建燃油50元。。。。我擦好黑的代理商和代理商理論，理論不通想到可以找「去啊」客服解決，打給「去啊」客服客服接電話問我什麼情況我就複述情況，客服說去找代理商確認，然後就給我放了音樂，我就滿懷希望的等待大概20分鐘後客服回來和我說代理商不給退是航司規定。。。。。。20分鐘就著一個結果。我心裡頓時又奔跑過一萬個草泥馬呀！我和客服理明明我第一時間發現我訂錯機票要取消訂單，你們不讓我取消一定要等到出票退票，並且你的頁面沒有一個地方提示我這是特殊票不退不改簽，論理論大概20-30分鐘我實在是暴怒了~~~

我表示有異議，客服很不客氣的說你可以打航司電話自己確定，我說OK你別掛電話我自己打，我就撥通航司電話去問，航司客服給我回復的結果是這個機票是代理商違規出票所以不退不改簽，我擦代理商自己違規出票導致不退不改簽為什麼讓我承擔，全程與航司客服對話沒有掛「去啊」客服電話「去啊」客服聽的清清楚楚，這下客服沒話說了讓我等一下她再去確認一下又給我放音樂，大概20-30分鐘以後客服回來和我說他們聯繫不上航司。。。。。告訴我說這個事情她處理不了明天會有專家來給我處理。已經折騰2個小時了我也累了就同意了。

8月6日北京晴 11點

一個所謂「去啊」專家的客服致電我，上來就說你的票我們和東航聯繫過了屬於有效機票不推不改簽，我慌亂了我明明訂的上海航空公司的票為什麼出來東航來確認，專家就是專家對我的問題直接回答是兩家航司是一家。。。。。。。我沒有文化你不要騙我呀！~~ 我就信了。

我說那處理結果是神馬，「去啊」專家客服給了我兩條路要麼接受50元的退款要麼馬上收拾東西去坐飛機那語氣我真的好怕怕呀！~~

我就開始了新的一輪與「去啊」專家客服的撕逼大戰

首先我提出3點異議

1. 訂票頁面沒有明確提示這是特殊票不退不改簽

2.支付寶開啟2000元小額免密金額過大，購買這樣特殊商品應該二次確認

3.明明昨天致電上海航空公司客服已明確表示屬於代理商違規出票所以導致機票不推不改簽，為什

4.我明明購買了20元保險為什麼保險都不退我

么這個責任算在消費則頭上

「去啊」工號83126專家客服回復

1.首先我們頁面有提示叫退改簽規則在哪裡你可以點開看呀！

2.支付寶開啟小額免密金額我們不清楚

3.東航航司已經確認了機票有效可以乘坐，我們「去啊」保證的是100%出票不保證退票所以我們不管

4.至於保險我們頁面有提示20元保險裡面有15元優惠你自己支付了5元錢所以這個保險我們只能推你5元錢，一共退你55元好了。

多麼棒的「去啊」專家客服回答真是棒棒噠

附上「去啊」的頁面

這張是有退改簽費用明確說明的

這張是任何退改簽規則都沒有的

請問「去啊」

1.你們把退改簽規則搞成如此多的樣式是想玩死消費則么

2.這種不退不改簽的特殊票你不做強提示就算了，反而把規則隱藏掉你們有什麼企圖

3.從頭到尾你在哪裡提示過我的保險是5塊錢買的？？？你們明明就是賣給我20元錢的保險為什麼要說我是5元買的保險？

4.為什麼提交訂單在未出票的情況下不讓取消訂單？你們是和代理商合夥坑我們錢么？

12點20

「去啊」工號83126專家客服再次來電

告訴經過她再次與航司確認可以按照航司7天內規則給我退票了扣款我80% ，我心裡一萬個草泥馬奔騰而過呀！你們是在玩我么！~~~ 先是和代理商穿一條褲子一份不退，現在是扔點零錢發我，你們的信用已經被你們自己滿嘴跑火車刷沒了讓我怎麼相信你們這是航司規定？

我只知道以前我做過的飛機人家航司規定按照起飛前2小時和起飛後兩小時處理你們給我弄一個7天退票玩死我算了。

再次理論了保險

客服和我說是因為我買了20元的保險票價優惠了我15 ，再問「去啊」那是你們自己優惠我的票價請問和我20元的保險什麼關係？你們這是什麼邏輯。

阿里旅行一生黑。

我今年(2016年)清明節外出經歷的事情是這樣子的：

晚上9點鐘的樣子，在阿里旅行上預定了7天連鎖酒店的房間，預定成功，商家確定了訂單。

晚上10點鐘的樣子，我趕到了酒店，然後酒店前台和經理告訴我說，我訂的那種房間沒有了，只有另外一種類型的房間，但是價格貴100多塊錢。

我很無語，於是電話阿里客服。

阿里客服說需要跟酒店確認下，讓我耐心等待2～3分鐘，於是我就很傻很天真的看著酒店前台跟阿里客戶那邊打來的電話里討論，伴隨著阿里客服給我播放的單曲循環音樂。單曲循環音樂播放了有20分鐘後，阿里客服恢復了我的通話，然後跟我說，blahblahblah如果我不住的話會100%把錢退給我，又blahblah扯了10多分鐘。注意這30多分鐘是扣話費的，即，阿里客服電話是收費電話！ PS：我也是看到移動簡訊通知才知道的。

這個時候已經10:50了，還好我開著車，能夠說走就走，於是就離開了這家酒店。我在想，如果我沒開車的話，這個時候我是否敢離開，因為這家酒店地處旅遊景點，周圍的酒店都可能訂滿了。

然後在去哪網重新定了酒店，11:30趕到，順利入住。 PS：事實告訴我，去哪網明顯要比阿里旅行靠譜。

出於對阿里客服的不信任，我再次打電話給阿里旅行，說我已經在新的酒店入住了，確認下原來酒店的具體退款時間。

這次另外一個阿里客服接的電話，回復我說，他要跟酒店確認下確實沒有房間了才能退款。當時我的內心是崩潰的，尼瑪逗我玩呢，你們之前已經確認好了，現在又要確認一遍！！

然後這次確認的結果是，酒店現在有房間了！！（你麻痹你們知道我酒店找好了就跟我說又有房間了，這尼瑪不是故意想賴賬么）不能退錢給我。然後我就跟阿里客服理論，阿里客服所代表的所謂阿里價值觀讓我徹底變成了阿里旅行一生黑。「退不退錢是由酒店來決定的，我們阿里沒有任何許可權！我們阿里也不能給你任何承諾一定退款！到底有沒有退款酒店到時候會通知到您的，您一定要耐心等待」。總之就說，我們阿里只負責扣你錢，其餘什麼都不管。

我的內心是崩潰的。

不出所料，有倆姊妹篇應該少不了阿里旅行的事/手動黑臉

我也來擺擺我的故事，如果說的不對請指出，畢竟是第一次講故事。

我從太原到成都上學坐火車很頭疼，只有三趟火車票還不好買，所以條件允許時還是會飛來飛去。

買機票火車票一開始就用的是攜程，去哪兒怎麼都感覺不靠譜不知道為什麼。但是去年暑假前（2015年6月）要買太原回成都的機票，東航有7點多（MU5233）和9點多（MU9604，這趟不知道怎麼了現在沒有了）兩趟航班，家離機場較遠，所以想買9點的航班，最後發現支付寶（其實跟阿里旅行是一個平台對吧）阿里特賣的價格相對便宜一些，我就想要不試一試，畢竟大公司應該沒什麼問題，於是就買了，各種都正確，錢交了，票出了，官網也能查到，而且我還神經的在攜程上使用「選座」功能，也可以查到我的機票。

阿里旅行的圖如下，而阿里旅行只發了一條簡訊，東航沒有通知我。

我隔三差五會利用攜程的選座功能測試我的機票是不是正常，離出發還有10天，出事了。我在攜程上查到的機票變成了同一天7點那趟（忘記留圖為證了），但是支付寶上還是顯示是9點的，和上面的一樣。我覺得不對勁，趕快去官網上查，發現我的機票確實被改到了7點。然後我沒多想就打了95530，直接人工客服，說要查機票，報了身份證號後，那邊的小哥告訴我說9點的航班臨時取消過，就把我的票改到早上了，現在9點的又恢復了問我要不要改回去。我說不多收錢吧他說不收免費的（我不知道該高興還是該生氣），於是我催他趕快改。

改好了我問他你們東航航班取消了就不通知我？他說你是在代理商那兒買的我們通知代理商了，你不知道應該是代理商沒告訴你（哦不是你的錯啊……），你聯繫代理商吧。我就問他那我的票留的哪個手機號呀，他說是188……哦，手機號對的呢是我的。天哪現在想想我傻逼啊，明明是我的手機號為毛沒有通知我啊為毛！難道是所謂的乘機人手機號和聯繫用的手機號不一致？我當時有點懵現在有點方了……

掛了電話我又去支付寶確認（不下七八次確認了）還是上圖那副表情。不管改沒改都是那樣，我發現有個旺旺號，就去淘寶的客戶端看了看，沒有消息通知，也就是說這代理商從頭至尾沒有聯繫我。

我也不明白這是阿里旅行還是代理商還是東航的問題，我在阿里旅行買的票出了問題，就在這裡寫吧。

國足不咋樣，踢皮球世界第一

我在上面買過幾次機票，感覺還可以，機票雖然沒有特別便宜但是比其他網站便宜幾十塊錢。出票是很快的，延誤險什麼的也沒有試過所以不知道。整個過程中都沒有什麼問題，飛機落地之後簡訊來的也很及時，還有行李托盤的信息也非常及時，我覺得還是不錯的。不過阿里旅行畢竟是平台商和攜程還不一樣，所以我個人猜測如果出了什麼問題，解決問題的速度應該沒有攜程快。

個人覺得，憑藉淘寶網在社會上積累的信譽，再加上還有螞蟻花唄可以透支，是靠譜的出行工具，尤其是信用住，很方便。過去用過去哪兒網，上當受騙損失大了。

我覺得訂機票挺好用的，現在出行都用阿里旅行訂票。界面比一些鬼丑網站好很多（攜程！我說的就是你！），價格也是幾家中最低的，沒遇到任何不愉快的經歷。