如何評價APP「有間雜貨店」？

170531 看到下面有一哥們的回答，我更一波，放在文末。

我是有間雜貨店的義工，負責處理日常app運維，每天相當一部分時間就是在處理用戶反饋。

要說評價，我是自家人，說什麼都看著像自誇，要不就是像拐著彎兒的自誇。時常有些服務異常，機制流程存在局限，商業變現能力不強，簡要就這些吧。

嘮嘮其他的：

在雜貨店裡，我們隨著爺爺，都習慣叫我們的用戶「孩子」，同時也是因為我們的用戶主要分布在學生群體。以下我也就這麼稱了。

在app里，我們的用戶數量相比同類app，比如same、火柴盒、mono等等，我們算少的，幾乎沒法比，但是就這些孩子們，已經夠我們揪心的了。

因為一部分信件會過我的手，爺爺對孩子來信的處理一般都是很到位的，很認真很細心，很暖，所以我有時會排排版，就通過系統發到孩子手裡了。但是有時候遇到佔大半個屏幕的來信和回信，就會認真讀一下，想要多讀一些故事。

這一讀不要緊，揪心的孩子就一個個的出現了。。。

大家可能有聽聞最近一個流浪的單親媽媽帶著孩子，平日給孩子吃饅頭，自己白開水灌個水飽，有上頓沒下頓。自己減衣縮食的給孩子買了根香腸，孩子吐了一口就暴打孩子。在我眼中，這是母親愛孩子愛到極致的表現，母親給孩子的花銷，有一個是一個，一點不吝惜。就這事，我站這位母親。

可今天有一封信，爺爺看了遲遲不知道怎麼回復，看著信扶著腦門在那呆著，我一看：

（在這我就不貼原文了）

一女孩，年少父母離異，跟父親，母親出國父親外地，父親再婚，完全不管女孩，丟給奶奶，奶奶嫌棄，再丟給姥姥舅舅。父親一個月給三兩百生活費，電話只問收沒收到錢，確認完多一秒不耽擱就掛電話，一年見一次，還是一個未成年女孩自己一人坐車去外地找父親，見了還挨打，出去的時候還帶著再婚妻子和又生的女孩，女主完全就是個屁股後面拎包的，下雪傘底下是人家三口，女主拿著包跟在後面，穿都是別人剩下的。孩子自己努力成績優異，分數考上了個好初中，老人覺得上好學校沒嘛必要，就隨便找了便宜學校送進去了。現在孩子初二，當班長。

來信說心情抑鬱，已確診抑鬱症，父母不管，自己在家經常嗑藥（不是毒品，就是各種日常疾病的非處方葯），說曾經一口氣吃了幾十片感冒藥什麼的，被送去醫院也不是一次兩次。身體每況愈下，身體不舒服，老人認為是她裝的，各種罵。

母親回來接到家裡照顧著，孩子這才說找到點活著的意義。然後發現母親當別人小三，母親威脅並且冷眼相待。

自殺傾向在字裡行間表達的比較明確。

……

辦公室里的人都看了這封信，看完後有些人說不出話來，能說出來的也只是「哎…」。

說了好多，我沒期待看到這個答案的朋友們被觸動到多少，我也不希望大家來跟我討論如何解救這個孩子，什麼心理諮詢危機干預，更不想在這來辨別這個事情的真偽，我們從來不去想網路的那頭到底是一個十三四歲的花季少女還是一個摳腳大叔。這只是我們每天收到的眾多用戶來信中的一封而已，說白了不過是一段二進位數據而已，可就是這些信息，近乎天天都能在雜貨店裡出現。

雜貨店裡的每一個人都很天真，我們都認為這些事情天天都在世界的某一個角落真實的發生著，我們也都認為每一個孩子都需要被愛，被關懷。

責任，是孩子們將這些對身邊的人難以啟齒的事情對我們講，這是千金難換的信任。 無力，是以我們的條件，難以為他們提供有實質性的幫助，唯有一封封文字信件或許能給他們帶去些許溫暖聊以慰藉。

誰也不知道這個app能走多久，我們也不知道，互聯網行業什麼狀態大家都大概齊心裡有數，我也不必說什麼，我能做的只是每天幫著那些催回信的孩子們找找信，處理一下使用問題，確保寄信給爺爺的孩子們都能收到回信，偶爾幫他們找一下在筆友圈裡失聯許久的筆友。

工作時常枯燥乏味，但這些孩子們的期望，真真切切成為我們一直堅持運維這個雜貨店的初心以及動力所在。我們發自內心的期待每個孩子都能夠被溫柔以待。

這不是軟文，我也不是負責PR的人，我只是雜貨店裡的一個小義工，每天做著一些力所能及的事。

最後：有間雜貨店，專治不開心。能不能真的治的了，我不知道，我們只是一直在努力。

至少，能帶去些暖和勁兒吧……

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一更：

@王雪華 我看到這問知友的回答，其實我想說，禪大師、appsee、appannie、appduu等等其實好久我都已經不怎麼看了，看也是看別家的app。為啥不看了？

其一是因為我們知道我們的APP哪裡有問題，我知道哪裡急需優化迭代，在迭代之前，看也沒太多意義；

其二是因為我知道我們的APP潛力大概能達到什麼水平，目前外邊隨便怎麼說，我只需要低頭干好手頭的事情就是最好的。

其三，你可以去appstore看一下我們的版本記錄。

關於應用商店評價，我在每天處理應用內反饋的時候有很多相似的。由於現在產品內機制和一些技術問題，在得到優化之前，這樣反饋就會一直存在。樓下答主截圖中3個月七八條反饋我覺得還可以接受，我們自己後台反饋比這多的多。

其實能看到那位答主中的截圖我還是蠻開心的，至少商店評論不是這樣的：

或者是這樣（就大概這個意思，別介意這個app類型）：

關於ASO，之前在不斷優化，後來發現，優化對於我們來說反而是一種負擔，所以就停止優化了【是的，優化從某種角度對於我們來說，是一種負擔】，你所看到的所有數據都是自然數據，從上架第一天到現在我們從未刷過任何數據。

上一張去年的appstore截屏：

因為產品戰略規劃拓張，改過一次名。但我們也沒尋思改成交友雜貨店或怎樣，理由不談。賣東西目前只是服務之一，一部分而已。

如果是這個圈裡的，我給你們看張截圖：

我相信雜貨店有一天會變得更好，能夠讓更多的人在這裡體會到什麼叫做「專治不開心」，我們也真的期望能夠讓更多的人在雜貨店裡找到自己曾經遺失的開心和快樂。雜貨店迄今為止與幾十萬的孩子進行了書信交流，光這一成就，至少是我的驕傲之一。商業、變現什麼的先不說，能切切實實的已【書信】的力量幫助到這些孩子們，我們已然滿足。

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大家的評論我都跟爺爺說了，他感覺輕鬆了一點，畢竟多多少少都是對雜貨店的關注和認可。

雜貨店太小了，爺爺的精力著實有限，點贊評論的相信大多數都是給爺爺寄過信的，想必都有寄不出去信箱滿了的經歷吧。

嗯，每天能處理的信件數量很有限，我們嘗試過很多方法想讓更多孩子們的信能被回復，可是這畢竟是純人工回信，請大家多多體諒爺爺，在此我替雜貨店謝謝大傢伙兒了。

不過呢……

雜貨店還是那個宗旨：專治不開心。如果你不開心而爺爺實在來不及幫你，店裡還有其他很多小夥伴啊！

是的，筆友圈。

我們接下來的重點會放在筆友圈上，讓大家更容易交到貼心的筆友。

交筆友的方式會慢慢增加，到時候再說吧。