如何成為一個高階運營人員？
感謝邀請。我覺得高階運營一個重要表現是，不會只停留在最終的執行環節，還明白為什麼這麼做，整體的分析思路是：目的、衡量指標、運營策略、具體措施、效果評估。
這5步具體來說是這樣：
- 目的：一般指產品的最終極目標，如用戶產品就是DAU，交易類產品就是銷售額…
- 衡量指標：是對最終目的的指標拆解，如DAU提升，就拆解為新增和留存的提升，新增提升還可拆為各渠道的提升…
- 運營策略：設計產品的運營模式，去完成上面拆解的各項目標，如通過引入並激勵優質原創寫手產出，從而提升瀏覽UV...
- 具體措施：針對上面運營模式得出的具體解決辦法，如策劃有趣的什麼活動，去激勵用戶貢獻內容...
- 效果評估：執行完上述的流程，再回頭看措施是否有效，是否能達成拆解的指標，再優化調整...
接著說運營策略，舉幾個例子吧：
再比如我意淫百度貼吧的用戶運營策略，就是通過管理吧主和運用平台資源，管好大吧別出事，培養中生代吧往大吧方向走，扶植有潛力的新吧。這是個完整的生態循環。
再再比如我意淫豆瓣的運營模式，就是產品經理看心情。。。
想要掌握規劃運營策略的能力，最重要的是學會文章開頭的5步分析法，運用在不同產品身上，去獨立分析、拆解和規劃。哪怕是在規劃一個方向的時候，也要按著這5步來思考，慢慢形成習慣，相信對規劃運營策略會有很大幫助。
PS：
推薦我的公眾賬號，記錄在運營工作中的思考，微信搜索：運營狗工作日記
進階這個詞，被很多運營不斷提及。很多熱愛運營的初學者，希望自己能通過不斷的努力，快速進階成高級運營，成為經驗玩家。
然而，初級運營和高級運營的差別到底體現在哪裡呢？到底怎樣才算是高階運營呢？
我想要用一個小故事來引入。
你們公司的公眾號7點鐘要進行推送，但你們規定的下班時間是6點。於是你每天在6點前確定好內容沒有任何問題，然後定時7點發送。6點鐘，你準時下班，順便感嘆一句：微信公眾號的定時群發功能真的是太棒了，從此就讓新媒體小編有了性生活。
小A是你的朋友。他們公司也是7點推文，也是6點下班。不同的是，在確定內容沒有問題後，她還會在精雕細琢一下標題和封面，再確認一下文章是否有錯別字。7點鐘文章發布後，她守在後台，和用戶進行互動，將文章進行朋友圈、社群等傳播，小心翼翼觀察著前十分鐘和半個小時的閱讀數據，以此來判斷最終的文章數據
以上的場景，絕對不是我杜撰。而是現實生活中一定會發生的場景。
我想由這個故事引入，來談一談初級運營和高級運營之間的差距。這種差距，可能是由經驗造成的，也可能是思維的原因。
1、對運營和自我的雙重理解力
最近我在健身，去學習了一些健身知識，基本上每一個健身教練都會說這句話：你要去了解你的身體。
這句話放在運營里也同樣適用——你要去了解自己和運營這個職業。
只有雙重了解後，你才能去判斷出自己到底是否合適做運營。
以上是我做的一個簡易思維導圖，可以通過幾個維度來進行自己能力興趣與運營的匹配度。
目前來說，這個判斷比較適合準備轉行做運營的人，以及正在遭遇運營迷茫的初級運營們。
接下來，我們重點看對自己的理解，如何去更好的判斷自己是否適合做運營，最簡單的方法是去了解自己想要什麼。
這裡安利一個小方法——
用一些關鍵詞去描述自己理想的生活和工作，不斷描寫，持續約20分鐘，最終將重複率高的詞語連成句子，你基本就能發現自己的興趣所在。
然後你在你的興趣基礎上，做好目標、人生規劃以及性格認知等工作。
外部情況則是說你所處的外部環境。比如你是個女生，目前剛剛有了寶寶。那麼，即使你各項指標都非常匹配運營的工作，你也需要暫時停下工作，去照顧寶寶。
這是我認為第一點差距，也是最基礎的一點差距。很多人都不知道自己是否合適，以為自己喜歡，嘗試過後才發現自己不合適。浪費大家的時間。
2、主動學習和執行的能力
有人會把『主動去做某件事』定義為主動性強。但在我看來，並不僅僅是這樣。
我把高階運營的主動性與學習能力和執行能力合併在一起，他們應該是一個連貫的過程。
以上這個圖示解釋了主動性，學習能力以及執行能力。我們細看這張圖，三者之間是相互影響的，主動性強的人，會去研究如何做，這是主動性在驅使他。學習能力強的人懂方法，可以輕鬆做到100分，這是我們熟知的執行能力。
回到運營本身，我們來用一個事例具象理解一下。
事例：公司準備推出一款產品，增加營收。
初級運營：發現了公司要推產品這件事，覺得如果可以利用一些新媒體渠道進行轉化也是可以的，於是自己主動寫了產品推廣文案，在新媒體渠道投放。
高級運營：發現推產品這件事，準備在新媒體渠道進行推廣轉化。具體做的步驟如下——
①採用什麼形式進行推廣比較好？內容還是活動，各有什麼利弊？具體要在哪些渠道布置推廣計劃？推廣的進度如何····
②銷售型文案要怎麼寫，有哪些要點要注意？重在產生轉化的活動怎麼做，有沒有經驗或者案例。
③主動諮詢內外部有經驗人士，確定推廣方案和內容。
④進入執行層面，根據數據不斷調整，確保最終的效果。
由此可見，主動性從來都不應該被簡單定義為主動去做某件事，而應該是主動去做好某件事，能到做99分，就不滿足於60分。
3、具有全局性的思考能力
初級或者入門的運營，看到的運營是細碎的，某一具體的工作。而高階運營，則是把運營工作看成一個整體，把每個環節串聯在一起。
整個的運營進階流程大概如下：
一二兩個階段都是屬於初級運營，只能做基礎執行。
而只有達到三四階段，才可以被稱作是高級運營。那最終階段的全局思維，普通運營需要如何修鍊才可以擁有呢。
我有幾個方法，大家可以參考一下：
①重新去理解運營的定義與作用
②清楚每項工作的運營流程，知道每個環節需要做什麼
③把產品、用戶和服務看做是一個整體，是相互影響的元素。你每次拉動一批新的用戶，就意味著要有相應的產品介紹和服務。你每做一次服務變動，要思考對用戶和產品的影響及要求。
總體來說，就是要明白，運營是一個整體的動作和行為，每一個細小環節的執行，都會影響著整體結果。正如下期一般，落子前就要思考好之後的棋局變化。
4、情緒控制和情商發展能力
說實話，我覺得牛逼的運營一定是脾氣好，情商高的。否則他很難成為一個牛逼的運營。
因為從基礎運營一路做起，必然要遭遇各種糟心的事情。
老闆說，給你1W預算，給我拉10W個用戶吧！你心裡罵有病吧，嘴上還要微笑講道理。
領導說，今年定個小目標，寫篇10W+吧！你心裡翻白眼，嘴上還要微笑說好。
用戶說，不愛了，我要取關/卸載。你心裡想取關就取關，你為什麼還要通知我。身體卻很誠實的各種挽留。
客戶說，你們這個活動做得太差了，完全不是我預想中的效果。你得擺事實講道理，溫柔細語搞定暴躁的客戶，期待下次繼續合作。
······
以上種種，都能讓一個普通的運營的情緒管理能力和情商值不斷UP。
有人說，這和客服差不多嘛，脾氣好一點，學會忍耐就可以啦。
完全不是這樣的。
因為要在不斷協調的過程中，需要採用最佳的話術和表達方式，令領導、客戶、用戶、同事等都滿意，這靠的不是簡單的忍耐，而是自我修鍊。
你問我天生脾氣火爆要怎麼辦？
不好意思，要麼從這一刻開始自我修鍊，要麼別準備做高階運營了。
高階運營一定是如沐春雨的，讓所有人都覺得舒服。
5、項目把控能力
以前面我們提到的全局思維來看，一個高階運營是能夠獨立把控一個全新的項目。我認為，這種把控應該體現在準備和執行階段兩個方面，具體如下圖——
從這個圖示，我們能夠看出來，高階運營更擅於把控整體環節，不讓項目出現風險。具體來說——
調研：在做項目前，進行調研，評估項目的必要性和風險性。
方案：制定完整流程的方案，依據方案推進項目。
體驗：重視產品體驗，對用戶負責。不輕易把屎一樣的產品強加給用戶。
Plan B：在項目存在風險的環節處，設置Plan B，避免讓自己陷入手忙腳亂的情況里。
項目推進：牛逼的運營一定是可以根據預先設定的時間節點，不斷去推進項目執行的速度，保證在截止時間內高效率完成項目。
6、懂得學會借勢
我之前在文章《你與牛逼的新媒體運營，就差這4點》中提及過，運營們之間的差異可被分為認知、思維、執行與資源四點。
其中資源是我認為難度最高的。因為只有積累了足夠多的資源，才能去借勢。從資源到借勢，正是初級運營和高級運營的差距。
那麼，如何去借勢呢？我覺得可以分為以下幾點——
簡單來說，一是積累行業里的人脈以及其他資源，二是有風險和前瞻意識，對行業和大環境都比較了解。
然後，從這四個方面出發，去進行取巧式的運營，讓工作更事半功倍。
以上6點差距，是我在工作過程中不斷總結出來的。當然，差距肯定不僅僅是這幾點，如果你們有好的想法和經驗，我們可以在留言區進行交流
我們走在同一條路上，穿的卻是各自的鞋。
我們同在一個旅遊景點，看到的是不同的風景。我們同樣做運營，為何體會到的是不同的詩和遠方？聽很多做運營的人說，自己找不到工作的價值，也聽他們談起對運營前景的迷茫，然而他們並不知道如何成長為高級運營，始終脫離不了打雜的狀態。今天就跟大家聊聊成長為高級運營所要做的五個點，也是我在接觸了很多阿里騰訊好友後，發現他們身上所具備的幾個優質思維。 一、升級認知在掉進無數運營的坑後，我越發意識到，運營人的本質差別在於認知不同。因為技能是可量化的，別人可以在熬夜加班中超越你，但認知是需要很長時間去培養，是不可量化的。而認知的不同，你們對同一件事情的理解和思考是有差異化的，進而導致了你做決定的不同，而這些決定就是你和其他運營的最大區別。比如，你在做某一個活動運營的時候，如何調動資源，如何選擇恰當的時機，如何花最少的費用去達到最大的效果，做出不同決定的人實現的效果差別很大，這就是認知的力量。
那如何做到認知升級？保持饑渴。喬布斯的那句」stay hungry，stay foolish」不知被多少人僅僅列為了個性簽名，然而並沒有去執行。很多人自以為看過幾本運營書，關注了很多互聯網資訊，背靠大公司光環做過幾次大型項目，就以為自己對運營已經摸透了，其實不然。擁有好奇心。追熱點，定期體驗優秀的產品，主動學習新技能，這些都是運營人員的日常必備。在好奇心的驅動下中不斷擴張自己的視野，從而讓自己成長更快。好的圈子。要永遠相信行業領域第一的人掌握的資訊比你多，要相信有些人能做好是因為他身邊有能做到的人，要相信物以類聚人以群分。二、抓住核心槓桿點在生活中，常常會發現這樣的場景：某場活動邀請了某個大咖參加，那場的效果會特別好。創業公司拿到了BAT的投資後，下輪融資會更加簡單。打王者榮耀的時候，要把對方的核心輸出先給幹掉，才能推倒對方水晶。從以上可看出，你要做好一件事的時候，只要抓住問題的核心要點，以此為槓桿點就能讓事情的進展變得更加順利，好比多卡諾骨牌效應。
我們可以發現更多案例，好比知乎內測時邀請了李開復等互聯網精英，剛知道小密圈的存在是在小道消息的公眾號，去分答聽的第一個付費問答是王思聰回答的。優秀的運營會面對很多大大小小的決策時，要找到核心槓桿點，不斷重複問自己還有沒有更優的解決方案，過濾掉很多選擇，從而找到最優解。我剛開始做運營的時候，感覺運營很雜很苦逼，成長特別慢，後來我每天工作前都會問自己，今天要完成的最重要的一件事情是什麼？逐漸學會把握事情的核心要點，從而找到做運營的感覺。三、場景的洞察很多時候，用戶喜歡的不是產品本身，而是產品所處的場景，以及場景中自己浸潤的情感。比如，你去星巴克並不是因為咖啡很好喝，而是喜歡在那個場景下聊天的感受。又好比，玩吧這種遊戲社交產品，很多玩家並不是想玩狼人殺、你畫我猜，而是通過遊戲場景去達到撩妹等交友需求。
鵝廠內部流行的一句話就是：一切以用戶價值為導向。學會場景的分析，可以更加清晰明了的洞察用戶的需求，以及能更好的做出運營的決策。舉個例子，近期體驗了貴圈app，這是一個知識變現的產品，付費後即可進入某個達人的朋友圈，觀看他的動態。當時我在思考，貴圈是用怎樣的運營策略讓更多用戶付費？我用場景分析的方法，將用戶分為了三種A場景：帶著明確付費意願，來關注某個大咖的B場景：有付費意願，先隨意瀏覽再判斷C場景：沒有付費意願，想獲取免費信息的針對以上用戶場景，貴圈是這樣給出相應的運營策略：A場景：首頁推薦了很多優質圈主的文章，同時看到keso、Fenny、李叫獸等大咖都在熱門榜，利用明星效應讓用戶發現更多喜歡的圈主，從而產生再次付費的行為。B場景：除了利用個性化給用戶推薦圈主，用戶可以免費試讀幾條圈主的朋友圈動態，如果喜歡即會在圈主開始收費後產生付費。C場景：這種場景可能是最常見的，很多用戶的付費習慣還沒被培養起來，貴圈設立了限免區和一元區，利用價格驅動讓沒有付費意願的用戶也能留下來。那如何分析用戶場景？我一般用4W1H思考：
Who – 什麼人where – 在什麼情景下what – 出於什麼目的what- 有什麼痛點how – 期望如何幫助四、構建運營體系運營究竟是做什麼的？我常常聽到這樣的回答：運營就是打雜的，啥都干，累的像條狗。運營就是來幫產品背鍋的，明明是產品做得很爛，還怪運營。運營就是將一個跌宕起伏的故事，讓聽者沉迷其中。簡單來說，運營就是通過用戶、內容、活動這三大環節來將產品跟用戶連接起來。
我曾經天真的以為做運營很簡單，就是管理用戶，再搞下活動，寫個段子啥的。但後來你發現運營是一件需要你真正沉澱下來去思考的一個崗位，你必須構建自己的一套運營體系，將所有支離破碎的點給串聯起來，最終才能形成一個可持續造血循環的生態閉環。我常提醒實習生要做些有價值的事情，別讓自己學會了打雜，要站在一個更高視野去看運營全局，而不局限於某個瑣碎的點去做事。有了運營體系，做事就有章法。面對龐雜的事情也能從容不迫，一步一步地拆解任務，分步驟完成任務。五、多做復盤總結
在得到聽李笑來老師直播的時候，聽到一句說到心坎去的話：「一件事，做成1，做的好一點就是1.1，做的差一點就是0.9，做成1 的事情，做一萬遍還是1，只有那些努力把事情做成1.1的人，才有可能把價值越乘越大。」簡單來講，就是說你每天都要進步一點點。那運營如何做到每天進步？個人認為，除了前文提到的認知提升，那就是復盤總結。每天睡覺前，我會總結一下今天做了哪些事。有哪些還沒做好？還有哪些可以優化提升的地方？每周每月會定期找個時間，會復盤這段時間的收穫總結，是否達到自己預期的目標？做了沒價值的事？如果重新回頭，你會以怎樣的方式做的更好？通過復盤來讓自己做的事變得更加有價值，只要你每天進步，一年後你的進步就是巨大。而沒有進步，你跟別人的差距就是越來越大。這個道理誰都懂，而又有哪幾個能堅持做到。六、結尾以上五個點是我的個人總結，當然，我說的不一定對。除此之外，時間管理，精細化運營，流程化思維，目標為導向等方法論在很多文章被重複提到過，這裡就不再複述。希望做運營的你們能站得更遠，才能看到更多的詩和遠方，歡迎交流討論。甭管看多少所謂大咖的理論資料，最終的是一定要親自實踐！培養實踐能力！要具備解決實際問題的能力。
首先得有個好爸，其二你得有運營的工作，之後讓你爸給你解決。
先把每一個運營小環節扎紮實實做好，隔三差五抬頭看看，上一個台階看問題：假如我是運營經理會怎麼看待這件事？ 整個運營流程中還有哪裡可以提升？跟我配合的小夥伴，他的運營模塊做得怎麼樣，如果是我我會怎麼做。簡單來說，多做事，勤思考，定期總結，你終究是可以成為一個高階運營人員的
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