像工行這類國有銀行是否還如大眾印象中那般店大欺人等各種服務詬病?
都在吐槽國企，但是這幾年每個企業都在革新，為什麼還有那麼多人吐槽工行，是印象固化，還是真的國有銀行服務比起商業銀行被甩好幾條街
先吐句槽，對廣大低收入群體進行面對面服務的服務業就沒好口碑的。
這個問題我覺得是以下幾點：1、成本問題。好的服務是要有高成本的，但大部分的用戶不認這一點，這個不分收入高低，「你從我身上賺了錢就該給我好服務」是一個普遍存在的觀念，然而羊毛出在羊身上。由於銀行盈利方式的特殊性，實際上銀行能承受的對個人客戶的服務成本比例並不是很低，但架不住大型國有銀行客戶總量太多且人均收益額太低。2、中小銀行以及互聯網金融在產品設計以及網點選址時就已經開始了對客戶的歧視或者說選擇。支付寶設計的時候肯定不會考慮拿退休金的人群，中小銀行一般也不會在下崗職工太多的小區門口設點。而大型國有銀行由於成立時間較長，部分歷史延續了下來，到處都有網點也是一種特色，這也就造成了基本不會對客戶進行選擇。3、社會媒體導致的發聲能力普遍提高。過去排隊一個小時可能也就是和鄰居說說甚至懶得說，現在很可能就一個朋友圈幾百人看到了。而能上網的人雖然佔總人口比例並不是特別高，但是總有誤區認為網上就是世界。接受到的信息的來源已經被硬體條件篩選過了，那麼信息的全面程度自然也是有所偏差的。
4、要下班了，待續。。。。事情分兩頭，先替銀行喊冤再說一個打臉的。
先替銀行喊冤（不僅僅是工行）1搞普惠金融服務，比如你存個5毛1元的，銀行給你開卡辦手續。然後一分不能收你的費用。一堆大媽還湧進來吹吹空調喝口水。從這個角度，銀行就是貼錢服務普通大眾。（如果我說絕大部分銀行做一筆櫃面交易成本遠大於1元，不知道會不會被人吐一臉唾沫。）如果你要求你在櫃面的業務要能在進門連等候連辦理10分鐘辦完，銀行為此要多開窗口多搞網點多請櫃員，成本是直線上升。然後說白了，你的1元，5元的存錢，就銀行全收了，還不能攤平基礎成本。所以，對於大部分，按二八定律，80%的客戶，存了就走還好，要是三天兩頭存一點取一點，銀行完全是賠本賺吆喝。所以銀行在網點就是排長隊（如果你有vip，那你是那20%，另當別論）。作為比較，如果你們真的去香港滙豐這樣的，去一下就知道，存個兩三百放不了多久就被各種手續費吃光了。國內商業銀行為什麼你們覺得比工行農行要好呢？首先都是在好城市好區域好地段開網點，一個網點能輻射的周圍，高凈值客戶天然比例高過工行普通網點。你要是讓招商民生興業浦發也去四線城市裡面非鬧市區開一個小網點，裡面的服務一樣立刻走樣，好不到哪裡去。賺不到錢，兩三天就咔嚓連網點都取消了，連排隊的機會都不給你。然後假如說不搞普惠了，銀行可以收收小額儲蓄的手續費了，哇，那鋪天蓋地的口誅筆劃，感覺挖了人家祖墳。2再給銀行打臉。像宇宙行這樣，尤其是農行這樣，紮根全國1~6線城市，最後7、8線村鎮留給郵儲，為什麼宇宙行還能成為最賺錢銀行呢？政策保護呀。牌照保護為蓋子，息差保護為底子。管你在銀行裡面有錢沒錢，通通按國家利率給你利息。息差才是宇宙行的核心印鈔機呀。（現在已經好很多了，商業銀行一堆理財，要是沒這個，就靠服務，零售業務還真難發展這麼快。對於很多高凈值客戶，就是進門vip咖啡專人服務等，完全不能吸引他，不在理財或者其他地方出點血給他，分分鐘撤資）。
所以兩相夾擊，必然出現，高凈值客戶，服務那個爽。人家踩進門，銀行網點看到的是步步生金。對於那些低端客戶，網點服務自然提不起精神。不能怪銀行，換你也一樣，你要是開一個服裝店，進來一美女，指著你的貨架說，這個，那個，那個，不要，其他通通打包一份，刷卡。你立馬自己出去，替端水，開車門。要是進來一個屌絲，從一件件衣服試過去，好不容易挑好一件，非要你打5折，你不買，人家還不走，在你櫃面磨磨蹭蹭從家道中落說道你為富不仁說你店大欺客，你能好好服務么?作為一個跟某四大銀行合作貸款業務的律師我不得不來說兩句，銀行店大欺客不假，人民群眾還錢不自覺也不假。服務也要選擇群體。
記得有個案子車貸還剩下沒幾萬錢，不多了，客戶不還，逾期n次。發律師函，不回復。打電話，告知如不還則訴訟了，對方這麼說的 你們銀行很牛逼啊，讓我還我就要還，不還還得全額清償，你們是不是黑社會，就不能讓我緩緩！我說，那你這邊要多久才能還上逾期？答覆 你說多久就能多久的啊，我要去湊錢的知不知道，你以為我的錢是天上掉下來的么，不像你們放放高利貸就能活 啪 掛了電話補個結尾吧過陣子之後，這個客戶還上了逾期，賬上還有幾期的余錢，但離提前全部還款還有差。我跑去問銀行的領導，領導這個還要不要訴，領導想了想說，要麼，還是訴吧？我心裡一萬隻草泥馬奔騰而過，尼瑪，人家都還錢了你還訴，人家賬上還有好多餘錢你還訴，你早不說晚不說現在說。背景：工行信用卡多年用戶，紀錄優良。以前工行網銀用很多，自從工資卡換銀行之後就很少用了。
最近的經歷真是一連串的邏輯鎖死槽點滿滿。分幾段講。
信用卡篇
一個月前莫名接到工行風控電話：小姐你的卡最近有危險交易，建議換卡。我：啊啊啊，那趕緊換。
95588：換好了，新卡七到十五個工作日寄到。我：okay。過了兩周突然被95588電話連環催，很奇怪。
95588：小姐你有逾期欠款未還，趕緊的趕緊的。我：奇怪啊怎麼會。想了想，哦，現在自動還款都是綁定非工行賬戶，換卡之後賬號變更，肯定還款失敗了。我：那我都不知道新卡號，怎麼還錢呀。95588：到櫃面憑身份證可以查到新卡卡號，可以直接還款。我：還要到櫃面排隊，這麼耽誤時間。95588：網上銀行也可以查。
我：擦你不早說。95588：電話也可以查。我：那你幫我查下。95588：我們催賬的不能查。我：。。。算了自己來吧。打電話查到新卡的卡號。轉賬進卡。失敗。原來未開通的新卡不能接收轉賬。尼瑪。。。。當初咋沒人跟我說。想起信用記錄還是重要。
打電話給95588：歪歪，這種情況的欠款利息和信用記錄不能算我頭上吧？又不是我的錯。95588：你還錢之後可以幫你申請，但結果不保證。。。。算了實在不行再忍耐兩天，反正新卡也快到了。一晃又過兩周，中間催過三次卡，說再查查，無音信。正式開始慌了。卡到底卡到哪裡了看來遙遙無期，只能另謀出路。
突然想到很早之前信用卡綁定過工行一張儲蓄卡的自動還款。
機智！把錢轉進儲蓄卡，在工行間轉賬，或者最壞自動還款，說不定就可以了嚕！結果只是下一個悲劇的開始。。。網銀篇
轉完賬想找網銀一下子忘記網址了，百度搜索"ICBC個人網上銀行"，以下八卦感濃濃的各結果撲面而來，一下子不知道應該選哪個。。。（當然這裡主要是在黑百度）
第二個？
。。。。。。
。所以第一反應選了第二個，跳轉結果
提示卡號錯，頁面刷新，驗證碼還是1111。
尼瑪。。。。
趕緊打電話95588：歪歪，你知道你們百度搜索排名第二的結果疑似釣魚網站誒？
95588（嘲諷冷笑）：小姐，需要我提醒你工行和百度不是一家公司嗎？SEO的錢能不省的咱別這麼省行不？
真省了有問題趕緊重視解決別直接嘲笑顧客行不？算了算了。要堅強。正確答案是第三個網址。雖然搜索引擎上咱聽起來不靠譜（中國工商銀行中國網站，釣魚網站標準命名方式），但打開一看就很高端。
篤定選擇個人網上銀行之後。
納尼？怎麼又看不懂了？
掛了電話靜心刷到第五遍終於讀懂了這是個強制安裝工銀客戶端引導頁，拉到底選「不再提示」之後，再出正常的網銀登錄頁面。搞KPI真的要這麼用力嗎？
但最後網銀還是沒有成功，因為自我兩年換了三個城市以來幾乎都沒用過網銀，實在找不到也想不起來U盾放哪裡了。
但悲劇還是沒結束。預留手機篇轉了錢進卡，又碰到疑似釣魚網站，心小慌。繼續打95588。我：歪歪，我這種情況怎麼辦？95588：只能凍結資金。我：那我的信用卡又還不了錢了。。。95588：（反正我們不能轉賬，不能查詢，不能還款，不能主動提醒，其他隨便你怎麼辦）真的很想還錢的我：那。。。那我要不就碰碰運氣，你幫我開個餘額自動提醒好嗎？至少得個心安吧。95588：2塊錢一個月哦。我：沒問題！95588：報預留手機號。我：xxx-xxxx-xxxx95588：不對。哦。你沒有預留手機號。我：我在櫃檯留過好多好多次電話，開過網銀，開過電話銀行，這個號碼用了十年，比這張卡的歷史長多了而且中間沒有換過號所以不可能登記過任何別的號，你們風控的催賬的找我都這麼便利怎麼到需要的時候我就沒有預留手機號了呢？95588：（聳肩）我也很想幫你，但我們辦不到啊。我：邏輯不懂，能解釋下嗎。。。95588：你的手機號綁了信用卡並不等於綁了儲蓄卡（即使身份證信息對應也不行？對，也不行。我們是兩個部門呢）。留了手機號做聯繫方式不等於」預留「了手機號。反正現在就是沒有任何人可以幫你做任何事。我：。。。95588：那我幫你申請下，既然你綁定自動還款的儲蓄卡有資金，信用卡又是這種情況，幫你看下如果凍結賬戶，能不能減免利息或者延遲還款哦。我：好的。。。（十分鐘後）95588：辛苦等待了，不過申請被拒了。我：。。。嗯大銀行的客戶，平均財力遠小於股份制銀行的客戶。所以。。。你懂的
作為銀行員工，吐槽個預留手機號碼業務。
這個預留手機號碼坑死許多客戶和銀行員工。其實這裡的「預留」是「認證」的意思，就是可以通過其辦理一些三方支付的業務。但特么字面意思看起來就像「留個手機號碼唄」的感覺。客戶不知道厲害關係，員工不知道用這個可以解決許多問題。 許多客戶到銀行來說要改手機號碼，我都要問幾句：是改預留手機號碼嗎？ 是改那個收簡訊驗證碼的手機號碼嗎？ 不是改那個今天到了一千元來個提醒，明天取個五百元來個提醒的簡訊吧？ 您改手機號碼的目的是什麼？ 是不是三方支付無法註冊使用？ 就是支付寶或微信支付不能用？ ok，我知道了。 看到了吧，為什麼要這麼啰嗦？因為客戶的手機號碼修改基本有三種可能，一種是餘額變動提醒號碼修改，一種是預留手機號碼修改，一種是手機銀行註冊號碼修改，而且這三個修改不是一個交易，還不能聯動交易。您要是光說收簡訊的，可能客戶會把餘額變動提醒與預留手機號碼混淆，您要是問網上或支付寶等用的，可能客戶會把預留手機號碼和手機銀行註冊號碼混淆（八九成都分不清），不遇到我這種業務熟悉而又責任心強的員工的話都也來二三趟（八九成都要來幾趟）。如果我行能向外資行那樣只服務私銀級別的客戶，而且客戶群素質在平均值以上、我想服務自然而然也會提上去.
又想馬兒跑得快、又不給馬兒吃草
我覺得讓機器人服務那些客戶更好新進的員工，由於受到過各種銀行的橫眉冷對，發誓考到銀行時要好好服務大眾，笑臉應對。但事實確是好多人，你和他說一句您好，總會被瞪一眼，然後將錢撇進來說存錢，我們應該給與顧客好的服務是應該的，但也需要回應，大部分顧客來時還是能回我們一句您好的。做顧客不容易，櫃員也不易啊。
我就是個普通人，無利息相關。
這個世界上就沒有無緣無故的愛。他們服務爛歸爛，可是你想普通用戶對銀行來說不盈利，那他幹嘛態度那麼好。這是個要掙錢的企業，又不是做福利的。
像你說的商業銀行服務好，其實本質上是因為他們沒有國行那麼多的資源，被迫用服務博取口碑而已，並且他們不需要承擔國企的社會責任性。
資本都是逐利的，不信你存個幾百萬辦個什麼貴賓卡試試，在啥地方待遇都會好的多
道理大家都懂，只是不服氣而已第一 題主 知道二八理論嗎第二 四行受眾較廣第三 銀行雖說為客戶服務 但銀行也需要掙錢 員工也需要工資 服務是需要成本的 而一些客戶為他們服務是不掙錢的 甚至賠錢第四 銀行服務人員服務質量參差不齊
說實話，現在大家不是擔心便宜沒好貨，我花錢都享受不到好的服務呢
今天工行辦理對公業務，取號機旁站了6、7個工行工作人員，因身份證消磁，無法取號，便問工作人員這怎麼辦？工作人員看看說：自己找其他客戶幫忙取號。尼瑪，當時心裡就一萬隻草泥馬奔騰而過啊，既然萬事都客戶自己解決，那麼你們站在取號機旁邊是做門神的？
工行辦卡，一周之後到網點領卡，到了網點，網點「我們這沒卡啊」打電話給客服「肯定到網點了」網點「這鍋我不背，卡就不在我這」客服「就是你的鍋」網點客服踢皮球。。。。最終網點「這鍋我不背，找你們客服主管來」客服主管「我們查查」最終「抱歉，卡還在制卡中心，因為某些失誤，沒有送到網點」
存在即合理。用腳投票不就好了。
首先被廣泛吐槽的不止工行，建行農行中行也是一個德行；其次，被廣泛吐槽證明市場地位高，央視也被吐槽不少但人家廣告費收入沒法比。
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