中國四大銀行服務那麼差，為什麼人們不改為服務相對較好的小銀行？

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工農中建這四大行服務那麼差，排隊人又多，為什麼大部分人還是堅持使用。而不改為排隊人數較少，服務也相對好一些的小銀行，比如中信、恆豐、浦發等等。
P.S. 相關利益：無

中小銀行個人銀行業務服務好，很大程度上是因為他們不主動發展那些提供價值不大的客戶。服務的客戶少，從而網點不擁擠，單個客戶所能享用的服務資源多，這是中小銀行跟四大行拉開差距的主要原因。

中小銀行，特別是幾家股份行，在個人客戶上基本都集中發展高凈值客戶，設網點較少而且開設區域往往集中在有錢人多的地方。如果你住的區域周圍有三家以上的股份行網點，恭喜你，你住在了城裡不錯的區域。

在一些比較欠發達的區域(不僅僅是郊區和鄉鎮，城裡面比較破敗的區域也一樣)，股份行根本不設網點。這些區域往往只有四大行可選，總是擁擠著大叔大媽，亂鬨哄髒兮兮，櫃員一天辦無數筆業務精疲力竭，體驗自然不好。這樣的區域，網點本身核算下來不賺錢的也不在少數，但是因為承擔著區域金融服務的職能，銀監部門也不會讓你隨便撤。

很多人覺得四大行服務不好，可能確有其事。但很多人不知道的是，論嫌貧愛富程度，中小銀行可比四大行厲害多了。

謝邀。銀行從業，非四大行員工，四大行客戶。

先亮觀點：四大行的服務非常好。

作為一個從業人員，為什麼要說四大行的服務非常好？

我們要明確評價銀行服務好的標準是什麼。題主對銀行服務的評價是廳堂櫃面服務，作為從業人員我的標準不僅僅包含了廳堂櫃面的服務，還涵蓋了電子銀行、客服電話、自助銀行、網點覆蓋等等。

四大行的網點優勢，很多人可能一輩子都不會體會到這也是一種優質服務，可對一個從業人員來說，我見多了太多客戶拿著小銀行的卡到網點來轉賬或者取錢，當得知不能通過櫃面只能通過ATM且有限額的時候，他們那種無奈的表情。很多時候，焦急的客戶會反覆問，為什麼這個卡你們櫃面就不能取？激動的客戶還會吐槽壟斷，甚至怪我們服務不好。足可見，網點覆蓋是一個多麼好的服務。

四大行的服務好，更多地是體現在普遍服務這塊。普遍服務，意味著四大行服務的對象是全覆蓋的。經常去銀行網點的人會發現，中信、恆豐、浦發這類銀行大廳的客戶辦理業務時很少需要銀行廳堂人員的協助，四大行的客戶經常有不會填單的、不會使用自助設備的。實際上，為這類客戶提供服務的成本是非常高的，我看到的統計數據，櫃面服務的成本是電子銀行的40倍、是自助設備的5倍。四大行有著大量的櫃面服務，並且大量的排隊是建立在網點數遠多於商業銀行這個基礎之上的，我想從這個角度來看，大量提供高成本的服務怎麼也不算是服務不好。當然，普遍服務也帶來大量的問題，網點排隊、櫃面人員服務質量下降等，這是無法避免的。

一點個人的看法，僅供參考。

因果顛倒了，人多所以服務質量低，人少所以可以服務的很好。仔細看看銀行的選址，再看看排隊的人群，小銀行倒是不當面歧視窮人，從選址就開始了。

很簡單，商業股份制銀行沒那麼多網點。

作為一個ABC員工，只想說心累！上面文明服務抓的嚴，每天調錄像，下了班還要開會，上次晚飯來不及吃，直接開會開到低血糖。感覺整個人就是機器…關鍵是ABC對應的很大一部分群體決定你每天要重複無數次：1. 按完密碼就看著你，也不按確認、2. 看都不看直接問，在哪裡簽字。3. 名字對不到要去開證明，人家就不，直接說你就是欺負我們老百姓，叫你們行長來，然後霸佔一個櫃檯一下午不走，親身經歷！4. 辦完業務後說，我不知道寫字，你給我簽名、5. 交班去吃飯，來一句：吃什麼吃，我都沒吃，你們吃什麼飯啊，給我辦完業務來！6. 想營銷，和客戶多說兩句，後面馬上走到你面前，這麼多人排隊，你們還聊天啊！7. 取200，讓去ATM取，直接說我不會，我就要這取！如果在非國有銀行，我相信這樣的情況少很多，那服務自然上去了！而且一到季度末就動不動不準休假，呵呵，這輩子絕對入錯行了！！

CCB新員工表示不服，誰說四大服務不如股份制，哪個行敢說投訴機制有我大CCB完善，只要你投訴，不管你錯我錯，都是我的錯！干！

看到題主描述里提到了滙豐，心裡不禁呵呵。

滙豐中國Advance最低賬戶總餘額人民幣10萬元/等值，Premier最低賬戶總餘額人民幣50萬元/等值。（絕大部分都是Premier客戶。Advance只佔少數，沒有客戶經理，很多服務還要收一堆手續費。）

開戶三個工作日審核，身份證地址非本地還要再額外提供地址證明。

沒有手機銀行。

網銀就是個渣渣。

周末及節假日不營業（網銀轉賬也是不操作的，得等到下一工作日）。

除了滙豐環球網上銀行可以實現滙豐集團內部同名賬戶之間轉賬免費（Premier免費，Advance7美元）且實時到賬，滙豐真的找不到一處和藹可親的地方了。

哦，對了，滙豐中國現在還沒有個人信用卡業務。

對我來說，手機銀行、網上銀行好不好用，轉賬收不收費、是不是及時到賬，銀行卡跨行、異地取款要不要手續費，這幾個問題是最關鍵的。反正除了開戶、掛失密碼、補卡，我基本也不會去櫃檯辦業務。所以我現在主要用的是民生銀行。

大部分員工發了工資就會馬上轉走，我也是這樣。

利益相關：二線城市滙豐櫃員一枚。

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再補充一點，在我家鄉那麼一個內陸四五線地級市，除了工農建中交郵和本地信用社改的農商銀行，是沒有別的銀行的，交行還是前幾年才有的。

是因為你太窮！小銀行服務好是因為你對他們而言不是太窮！

不要吐槽四大行服務差好嘛。。。。

愛存不存實習的時候站大廳里，天天面對的都是表格這個不會寫那個不會填的，然後規定是我們不能代寫的，怎麼解釋都不理解。本來就站了一天，可能還會被開貨車交罰款排隊的大叔罵，可能還會有不想排隊的來吵，還有見過來銀行借廁所借複印機的，規定都是不允許的，然後他們就會說規定是死的人是活的啊，你們貴賓室不是都有嘛，是不是瞧不起人啊balabala。都要爆炸了好嘛！！就想說你要有能耐你去啊，折騰我算怎麼一回事兒。

回到問題本身，四大行不是服務差，而是集中了相對較多的低端客戶群，這部分人群會佔據大多數的人力，同時銀行還要關心高端的客戶，那麼中端那部分客戶（感覺是題主的情況）的體驗肯定會差。

就愛存不存來講，每天會有很多四星及以下的客戶，對這部分客戶，必須要保證足夠的人員應對。當出現七星客戶的時候，一般都帶大戶室並且盡量要保證不讓他排隊，還得端茶送水什麼的。那麼問題來了，五星六星的客戶一般就不去大戶室了，大廳一般只有一個窗口專門優先叫貴賓號的，然後工行五星六星標準又比較低，然後就要排隊了。

至於私人銀行，其實感覺都大同小異吧。

總結一下四大行其實服務比較缺失的是中端客戶，真正的高凈值客戶他們也是要留住的，低端的客戶嘛那麼幾萬塊錢還是老老實實排隊，也不要指望大堂經理給你端茶送水什麼的了。你要是給員工好臉色嘛我們也對你笑笑，你要是一副你是大爺誰都欠你錢的樣子那就也別指望別人對你笑臉相迎了。雖然客戶是上帝吧，但是老子還真看不上你那點錢。233333

感覺要被摺疊

本人四大行員工，行里要求嚴，櫃員服務態度倒也還不錯，但因處鬧市區，客戶多，所以難免排隊時間長。一次一個客戶嫌櫃員辦業務慢，罵罵咧咧的說四大行都是狗屎，他要選外資行，然後就出門去隔壁滙豐了。

兩分鐘後人又回來了，原因是隔壁滙豐的保安根本不讓他進，據說原因好像是那個網點只接待他們行x百萬（？）以上的大客戶，不進行對外營業（這個我也不知道是不是真的，估計得問滙豐銀行的筒子，但確實沒讓他進）??回來以後，依舊一臉不高興，但還好不罵了??

到2020年，建行要實現全面電子銀行服務，手機銀行、網上銀行賬務性交易量要位居同業前列，離櫃賬務性交易量佔比要達到95%以上！

這不止是建行的目標，更是四大行的共同目標！

N年前體驗過半年櫃員崗位的想說幾句話糙理不糙的感受：四大行客戶屌絲客戶多，櫃面流量壓力大，所以服務感覺沒有小銀行好。其實真心想不明白有些人有事沒事跑銀行櫃檯去幹嘛。丟卡忘密碼的都活該排那麼久的隊，怎麼不把你人丟了呢？存錢取錢你不會櫃員機么？轉賬匯款你不會網銀么，手續費還便宜？存定期取定期啥的基本不開專業網銀也能網上辦不知道嗎？小額的外幣兌換你不會去外幣兌換點換么，能差你幾個錢？銀行卡里沒錢幾年沒用了密碼不記得了還非要銷戶幹什麼，不會影響你徵信的，後面還有好多人在排隊沒看到么？要知道銀行賺錢的業務和你去櫃檯辦的事情基本沒有半毛錢關係，所以人家對你不熱情也可以理解。要知道人家小櫃員一天從早坐到晚，中午二十分鐘吞兩口飯不休息就接著面對客戶也是很辛苦的。要知道他們絕對不是外界想像的朝九晚五，每月萬兒八千的金飯碗。要知道某些行的vip客戶服務區的客戶體驗也是很好的，自己有資金實力可以考慮去那裡面辦。本人現在對銀行業基本無感，但是這個行業的艱辛還是深有體會的。這個社會就是這麼現實，更何況銀行的每個角落都滲透著嫌貧愛富的氣息，在那裡沒錢就別把自己當回事兒，這是制度決定的，有氣別往單獨的個人身上撒。有本事多賺錢，銀行自然會跪舔你的。

第一，四大銀行的網點很多，存取錢方便；

第二，四大銀行為國有銀行，背後靠著國家，資金穩定安全；

第三，作為中國的四大行，運行、服務機制相對成熟，開發的理財產品也比較多，供大家選擇的範圍比較多。

個人的一點小感受：我個人有好幾張銀行卡，四大行的卡有，中小銀行的卡也有，去辦業務時，個人感覺服務態度都是一樣的，而且我每次去銀行辦業務都會排隊，人都比較多，中國人多嘛，再加上大家都喜歡去銀行這個地方，哈哈哈哈。

怒答本人ABC員工之前在前台干過一年多就拿abc舉例子：

1、網點覆蓋面廣，鄉村都有分支，這點國家是有扶持的民生銀行想下鄉村國家政策不允許

2、老觀念覺得四大行不會倒閉，尤其現在存款保險制度一出來存款那是嘩嘩的往四大行迴流

3、服務有所改進近幾年校園招聘的推廣使得前台服務人員年輕化，素質相對較高，而且年輕人容易管理，不像老櫃員一樣誰都不鳥

就這！

四大銀行服務不差的好伐。

你讓小銀行湧進去那麼多人，分分鐘把他們爆成屎。因為他們根本就沒有這方面的經驗

等四大行把所有縣域網點以及城市欠發達地區網點都關了，不支取社保養老金以後咱們再來比較和股份制銀行的服務差距問題

雖然我現在已經跳槽到了其他銀行，但我還是要為BOC說句話。我想干過銀行的人應該都知道一個梗「前方500米右轉有中國銀行，他們專門負責收殘破幣和兌換外幣。」周所周知，殘破幣和外幣是銀行業務中不賺錢的業務，尤其是殘破幣，我所接觸到的很多小銀行都是會拒絕此類業務的，相信大家新聞里看到過一些銀行拒點零錢的業務，中招的都是四大，因為老百姓的眼裡四大代表國家，所以小銀行可以拒絕，四大拒絕才會被投訴。

同樣的，我現在所在的銀行每天叫號數大概在幾十個，三個櫃員，才是四大一個櫃員每天的零頭，四大的櫃員每天面對這麼多的客戶，面對著各式各樣的紛爭和帶不帶身份證這樣的問題，連上個廁所吃個飯都要面臨著客戶排隊等待的憤怒，真的已經無法做到更好了，我原來有個助理，瘦瘦小小的女孩，有個客戶因為用ATM機存錢自己操作失誤超時被吞，一把就把人家女孩推倒，那是我唯一一次罵客戶。在那名客戶看來，是銀行吞沒了她的錢，而我作為銀行員工，非但沒有馬上掏錢去賠償她的損失，還罵人，太對不起公務員的身份（事實上很多大媽以為我們是公務員）

四大的整體服務是不是不好，我不能說肯定或者否定，但我在BOC工作期間，因為我的服務帶來了很多客戶的讚揚，很多熟悉的客戶都會說你們的服務很好啊。我覺得很多人潛意識裡認為四大的服務不好，是因為他們認為四大是代表國家的，而他們又很自然的將自己群眾的身份放在了國家的對立面。其實我們不代表政府，政府也不在群眾的對立面。某些人在銀行大鬧一番，還以為自己是和黑暗的gov對抗的民族英雄，你也只不過是欺負了一個小小的企業職工而已，我上我也行。

對於現在的年輕人網銀哪個不玩的6？除非特殊情況誰愛去銀行？去銀行得瑟的都是大爺大媽們，你要是很保守當我沒說。你體驗的就是網銀功能和各種手續費收取情況。

PS：不要當銀行是傻子,當銀行給你各種免費時，他總會找別的理由把錢找補回來。

利益相關：艾草不草銀行

你去渣打開個戶給我看下

這樣吧，我給你幾個測試方法

1拿一兜零錢(以一元一下的為主，總額超過最好超過五百元)，或者5元紙幣(金額不低於一萬元，不能是人行金庫提出來整封的，最起碼是在其他行重新打過捆)，要求從櫃檯換成100元紙幣(不是存到卡里)。

2拿二十份以上交通罰單，要求從櫃檯用現金交。注意是用現金，其他開卡，辦網銀等等一律不同意。

不要考慮排多久的隊，肯辦的不肯辦的，心裡自有衡量。

至於為什麼，因為這類業務，銀行除了干賺了忙活，什麼也落不下。換言之，這是賠錢的買賣。