在交通銀行工作是一種怎樣的體驗？

12-31

被傷過的心還能再重來嗎？

首先自我介紹一下吧：本人小碩一枚，畢業後順利進入所在城市的交通銀行工作。

回想起去年入職培訓時風發的意氣，對職業生涯美好未來的憧憬，一陣陣暖流回上心頭。對比即將離職的我，心中更是充滿了各種各樣的味道，難以訴說。

體驗，說不上，畢竟才工作一年。姑且把這整整一年來的各種經歷，分享給各位看官，盡量保證平穩的心態，畢竟馬上要走了，離開時一定要優雅。

1.時間軸·篇

2015年10月，研二找工作，我填完交行校招網申的所有模塊。

2015年11月，參加了交行校招的筆試，很難（現在看來，這種難度的筆試，毫無意義）。

2015年11月底，兩輪面試。第一輪無領導小組撕逼+結構化面試，第二輪綜合測試（就是在某學校體育館玩了一天，不知道在考察什麼內容，篩選標準模糊不清）。

2015年12月初，通知體檢，體檢後簽三方協議。

2016年3月初，通知首輪培訓。

2016年4月至6月，實習40個工作日（期間有專門針對531操作系統的培訓）。

2016年7月初，入職培訓及分配（分配問題，下文再解釋）。

2016年7月末，網點報到正式入職。

2.待遇·篇

以下是本網點基本情況：

試用期：工資2800+兩費（話費及交通費），無獎金。

轉正後：工資3000+兩費（標準會提升）；開始有季度獎，為了合理避稅，5/6/7三個月發放一季度的季度獎，與崗位有關；年終獎本網點櫃員（4.5-4.8W），個金客戶經理（5-6W），分管行長（12-17W），大行長（22W+）。

加班：中班20，節假日（不分法定與傳統）一律100。

福利：中央八項規定不是一紙空文，別人休假我加班，為人民服務。

我們網點績效基本倒數，工資與網點無關，獎金與網點有直接關係。傳統地區的大行，網點櫃員年終獎（6-7W），個金客戶經理（8-12萬），分管行長（18-25W），大行長（逼近50W，瑟瑟發抖嗎？），分行部門副職（約20W+），部門正職（約30W+）。

有同學就要問，績效好的網點與績效差的網點，區別為什麼就這麼大？對，就是這麼大。

有同學還要問，績效好多拿，績效差少拿不是很公平？錯，沒有那公平。

531上線以來，全行推廣全員全產品計價，看起來公平的不要不要的，但是你別搞錯了，獎金是按照獎金包切割劃分的。一般而言，對公業務是分行的主要利潤來源，佔比60~70%。對公業務強的中心支行，獎金包自然大。

有同學還要補刀，對公強多拿獎金難道不公平嗎？

是啊，看起來是的。但是對於那些一張白紙剛分配入行的新員工，就公平了嗎？對於那些在交行一點關係都沒有的小支行老員工就公平了嗎？

說到這兒，就說一下分配吧。

在培訓時，HR會給大家畫一幅大圖：大家好好學習，好好表現，分配按照實習表現打分情況來。

但是，據我了解，某位小姐姐，實習期間拿了中心支行的100分，培訓期間獲得了「優秀學員」的稱號，依然分到了倒數第二的支行。而另一位小姐姐，家裡有國家電網的關係，順利分到了績效排名第一的支行，現在已經轉支行對公了，前途（錢途）不可估量（這樣有關係的人，都去了排名前三的支行）。

另外，還有一撥人，他們是那樣的單純，人畜無害，而毫無特色，直接分到了分行機關，一天櫃檯也沒有坐過。前幾日與他們吃飯，聊到銀行的基本業務，一聊三不知，最怕空氣突然地安靜，賊尷尬。

3.發展·篇

那麼如果你在交行順利分配到倒數的支行，而家裡一點關係都沒有，不能幫你換網點，你的職業生涯該如何規劃？

很多同學的有類似的問題，分行機關肯定是天方夜譚，除非你爸爸媽媽是某個局的局長，某個大型國企的財務老總，或者你爺爺奶奶外公外婆是廳級幹部。

除此之外，就先從櫃員做起。現在銀行受互聯網金融的衝擊相當大，每半年都有壓降櫃員的計劃，所以如果你不是貌美如畫的，天生麗質的，一心坐櫃的女子，一般都會被請出櫃檯做銷售。個別會去零貸或者對公。

·········本人沒有接觸過零貸或者對公的實際業務，不會討論實際零貸及對公業務問題·········

留在基層，只有兩個崗位：櫃員及個金客戶經理，你要做就做，不做滾蛋，反正分行每年招100多人。晉陞？呵呵。

4.QA·篇

Q:每日工作有哪些？

A:晨會，客戶經理晨會，工作（櫃員主要是對櫃辦業務，精神緊繃，注意力高度集中，最好別錯錢；客戶經理主要是面見客戶，電話營銷，外拓，偶爾維持廳堂秩序接待轉介），夕會，客戶經理夕會。

Q:一日四會？都講些什麼？

A:晨會主要是儀容儀錶的檢查，客戶經理財經分享，情境演練，領導工作提示；夕會主要是一日業績匯總，情境演練。客戶經理晨會主要是今日業績目標，夕會是業績匯總。

Q:櫃員及客戶經理的業績壓力有哪些？

A:櫃員：信用卡，交銀卡，沃德卡，手機銀行/網銀等。客戶經理：存款、客戶（中端、沃德、私銀）、中收（基金、黃金、期繳、躉交、信用卡）等。

Q:說說同事之間的關係？

A:新員工之間普遍關係處理的都比較好（但不排除一些心機婊總喜歡把別人的點子，別人的工作拿去直接給領導彙報，顯得自己很有存在感），新老員工之間也不存在什麼太多問題（但不排除論資排輩臟活累活新員工干），但老員工之間就很有意思（例如，本網點經常出現老客戶經理之間的業績糾紛，一位客戶經理吃掉了另一位客戶經理的客戶，向他營銷的某產品，寫了自己的工號等，多半都是貌合神離）。

Q:說說領導之間的關係？

A:領導之間的關係，非常微妙，妙不可言，一言難盡。中心支行，有大行長，分管行長，會計科長，個金科長等等科長；二級支行只有網點負責人，頂多再加上沃德店長（也算是領導級）。二級支行了，領導間關係很簡單，中心支行有趣的事情就很多，多半集中在幾個分管行長之間，以及分管行長與大行長之間。

Q:說說我和領導之間的關係？

A:大行長和分管行長通常都接觸不到，一般對他們，我很尊敬。但是我一直與某科長合不來，不知道他自己心裡有沒有數。這位科長，首先非常猥瑣，對漂亮女領導，同事，下屬，關懷備至，就像一隻不停搖尾巴討人喜歡的哈士奇。其次，對待男同事，下屬，態度就完全不一樣。傳聞與某男領導共處一間辦公室時，一天對話，不超過三句。不過這位領導呀，有一點值得肯定，特別會開導女下屬，心理按摩水平是一流的。最後，這位科長平時非常注意保持和男下屬的心理距離，經常給他們潑點涼水壓壓驚。

Q：談談休息休假？

A：不知道別的支行情況如何，先談一談共同的話題。交行的幺蛾子巨多無比，什麼考試哦，開會哦，學習哦，培訓哦，徒步哦統統安排在周末，好不容易等來一個單休，誒嘿，那天沒準就有事兒，你就會連上兩周，下周再單休還有事兒，你就不知不就連上三周。

為什麼會是一直單休？不是說好的單雙休輪上？你做了客戶經理你就知道了，有些網點的管理，需要你完成本周的任務，如果你本周不能完成基金、黃金、期繳、躉交、信用卡的任務，你就自覺來上班吧，所以你是單休。

為什麼完不成？完成不就雙休了嗎？你來試試就知道了，反正我們網點基本沒有客戶經理能夠完成周計劃。

單休好呀，加班有一百塊呀？同學，這種加班是制度性加班，排班表上可並沒有你的名字哦，很有可能你這個月每周末都來加班，到頭只有一天的加班工資，前提是那天你出現在了排班表上。

另外一天如何安排，上了六天的班，肯定會出去浪對吧？不對，浪不動，早上睡懶覺，中午睡午覺，晚上還要早點睡不然明天起不來？

強度這麼大，工作日肯定下班早吧，下班了就可以先走了嗎？不對，客戶經理下班要打今天未完成的電話，要參加內訓，各種會議，不知不覺今天就工作了12個小時。

Q:最後一個問題，為什麼要辭職？

A:因為心累，看不見未來，重複的事情太多，無意義消耗精力的環節太多，休息太少，毫無性價比。

過完年後，網點的引導員，走了5人，櫃員走了2人，客戶經理2人。

領導一直在實行的管理政策就是愚民政策，老員工的性情早已磨平，對待新員工基本上就是愚化。何謂愚化？就是把大家培養成SB。曾有同事辭職，領導直接開了一場新聞聯播：三個部分，領導何其不容易壓力多麼大、你們多麼幸福安康多麼高的生活質量、辭職後離開交行的人一片水深火熱。日常工作就是逼你幹活，除此之外，今天叫你做個PPT，明天叫你寫篇文章，後天叫你寫個發言稿。這些事情，統統得佔用你每天為數不多的休息時間，你上班已經被客戶被指標折磨的很累了，回來只有洗了睡的力氣，還要不停幹活。

何以解憂？唯有辭職。

Q:你內心這麼陰暗，辭職了活該……

A:這。。。

P.S.據說信用卡最近很瘋狂？

A:大兄弟，你知道「幫忙辦一張」這句話是怎麼來的嗎？是完不成任務扣工資來的。

Q:最最後一個問題，你覺得交行的優勢在哪裡？劣勢呢？

A:服務是交行最大的優勢。劣勢就是產品毫無競爭力，風控過於嚴苛，以至於出現了2K額度信用卡客戶不願使用的尷尬局面。

Q:最最最後一個問題，給機會重來，來嗎？

A:我的師傅，我的業務主管，我的一組的小夥伴都是獨一無二的棒棒噠，我很喜歡大家，所以，我不願重來。

變態化強調服務，只要有投訴都算有責投訴，各種開會各種考試各種強調服務。每次給客戶辦業務都覺得自己小心翼翼陪笑說好話像個孫子。但沒辦法，你就得繼續裝孫子。

如樓上所說，交行為密薪制，但底層員工的工資真心不高，一年工資手工不到五分鐘就可以點完。

交行的人員流動率較大，畢竟圍城，也是並不特別在乎基層員工。

樓上的觀點，比較中肯，基本上是以粗線條的形式拉了一遍，但是關於交行如何的坑，只是蜻蜓點水，並未寫的很詳細。本人現在在在中支坐低櫃，入行6年，早已遍體鱗傷，身邊的同事走了一批又一批。本來已經沒有任何精力吐槽些什麼，看到樓上的寫的一些東西，我也想簡單地說幾點。

首先我想說一下交行的人才觀。「以人為本」這句話，基本上和交行的用人原則是兩條平行線，交行似乎根本不在意基層小員工的工作滿意度與切身感受，總是把最壞的一面留給自己的員工。

舉幾個小栗子吧。

中支去年一共從分行分下來了6個新員工，剛來的時候我就納悶了，根本用不著這麼多人，果不其然，一開始只有2個人上櫃，其餘4個人一直就站大堂+打雜，幾個月之後也沒有什麼好辦法安排他們。

樓上提到交行會議多，那還真不是一點的多，一點的長。有時候還會臨時通知你周六開會，有一次一把手臨時通知開會，一位同事約好的周六上午看病而未能參加。之後，這位同事就被調走了，大家心照不宣，箇中滋味，自己體會。

支行今年辭職的同事很多，個金、營運、公司三大條線均有同事離職。上到六級沃德客戶經理，下到二級櫃員。然而領導根本不會在意這些破事兒，因為你走了，還有源源不斷的新員工進來。但是今年確實也不一樣了，入職的100名新員工當中，在實習階段已經離職了20名，這個數據可能隨著時間的推移而進一步擴大。別問為什麼，你來實習一下你就知道了。

其次我想說一下交行的時間觀。交行就是不遺餘力地消耗你的精力。

其實大家都知道，無論是哪個條線，工作一天都很累，但是除開工作，我們有數不完的各種環節，有時就連休息休假都不放過。工作日吧最令人詬病的就是晨夕會。晨會如果開全套，沒個三四十分鐘還開不完：第一件事：整理儀容儀錶（完了還要抽人給對方點贊）；第二件事：客戶經理財經分享（麻煩分享一些能聽懂的好不）；第三件事：業績目標（隊長宣布今天的業績計劃，這不是蠻搞人）；第四件事：情境演練；第五件事：挑人情境演練；第六件事：遊戲環節；第七件事：遊戲環節失敗的人表演節目；第八件事：領導講話（哇，煎熬）；第九件事：喊口號。一趟下來，就已經有點累了。

夕會：第一件事：公布今天業績情況；第二件事：小組討論今天最佳案例；第三件事：最佳案例分享；第四件事：情境演練；第五件事：業績掛零的同事情境演練；第六件事：頒獎（一些送不出去的小東西）；第七件事：領導講話。

講真，開會真的很消耗精力。不知不覺，八點下班，回家就九點了，第二天八點又要開始開會了，好累啊。一天工作12個小時，還有兩個小時在路上，周末無休止加班。

最後我還想談幾點關於公平的觀點，突然發現這個話題好幼稚。加上現在也不早了，明早還要接鈔，就先不說了，一句話，沒有公平可言。

經過我的分析，樓上的回答一般僅限於會計崗位，有些不夠全面。我來說說我們這個地區的吧~

我在會計崗位幹了一年半，對公板小半年，零售信貸2年，小企業一年，算一算已經5年了。個金零售板塊沒有涉足，無法評估。

這麼來看，支行除了個金和管理也算是比較全了。

先說說會計工作。

會計工作簡單說就是賬平的同時別被服務檢查找事。

生活就是上學的超級加強版，高中篇，但是沒有高考（你沒發通過努力最終晉級成為萬分大神…）

你需要寫作業（每日業務知識筆記），還有家長會（家訪，家長會談），有考試（包括但不限於業務技能考試），有家長老師來找事的（會計主管或者分行檢查輔導員），有他校高年級來找事的（客戶），還有課外補習（各種神奇內容的會議），更有臨時加課（加班）…

當然，如果你有幸成為庫管員，那麼你的休假質量一定會明顯下降，幾乎到了別人休假你上班，別人上班你休假的狀態，除非體制內解決否則脫單無望的節奏。你不上班銀行就不開門…這責任…得多堅實的後背能背的動這麼大的鍋…？嘖嘖。

就算你是單純的綜合櫃員，那麼你也需要有很多特殊技能，比如修理印表機，修理複印機，修理電腦，節約A4紙（？），30分鐘吃完午飯（客戶認為你還是不應該吃飯的，所以你最好心懷愧疚），盡量不上廁所等等…

如果你遇到一個諸事不順為你是問的客戶，那你就百口莫辯自求多福吧…

因為我大交行的做事宗旨就是:

事不關己高高掛起，遇到問題找替罪羊。

綜合櫃員，或者說會計條線，那是替罪羊中的替罪羊…你最好有30條命…

再來看看會計嚮往的信貸條線…

首先是對公條線。我們有美其名曰的38項指標，每種完成了都給錢。但是可怕的是，你發現，這38項指標經常你連一項都完成不了…

對公有句話，三年不開張開張吃三年。

可怕的是，三年不開張其實太容易實現了…

開張要是逾期了，那就夠吃大半輩子了…

更別說那數不盡的貸後檢查了，

貸款放了就完事了？

你不但要為支行掙利潤，更得應付得了檢查，收的回本金。有一項閃失…嘖嘖。

零售信貸主要是消費目的貸款，其中房貸車貸是主營業務。但是車貸我們省發展的非常不好，幾乎停滯，所以只有房貸。房貸的話無外乎三項問題。

一是你能不能搞定開發商，給你按揭件/業務。大開發商自然客戶資源好，逾期率也低，貸後維護也簡單些，但是憑什麼給你不給別人呢…？

二是個貸逾期。房貸出現逾期幾乎是不可避免的。因為貸款是批量貸款，你不可能按照經營貸款的審核方法去審查房貸。加上個人客戶抗風險能力低，離職，意外，患病，離異都可能成為不還錢的原因…你控制不了客戶的未來走向一定向好…而交行對逾期的政策，就是零容忍。那麼經營風險的銀行不允許風險發生…你腫么辦呢…

三是個貸存量問題。存量貸款暗藏玄機。裡面有多少問題業務你根本不知道…套貸，爛尾樓，中介跑路，問題件解決，各種問題最後都算做你的逾期去處理，問題是，你根本處理不了好不好…你都不知道樓盤在哪裡，客戶到底什麼問題，尤其是三年以上的客戶，曾經的聯繫方式可能已經失效了，那麼找到借款人就是一件要命的工作…

小微條線…爹不親娘不愛的條線…

貸款風險大，還可能出力不討好…

省行覺得風險高，支行覺得收益低…

對公條線有任務，你小微條線就得扛；

零貸條線有任務，你小微可能也跑不了…

這酸爽…

客戶經理的工作主要就是

應付的了領導，說服的了客戶，

溝通的了分行，處理的了問題，

應付的了檢查。

四面八方全是爺，就你是孫子…

而我大交行更是這麼多年沒搞明白到底怎麼按勞分配。你為交行創造了多少利潤她才不管呢，領導給你的績效等級才是關鍵中的關鍵。

寫到後面不愛寫了，主要是困了…

有想法大家都可以交流。

反正我就是支行的苦逼，挖門盜洞也進不去分行當不了老師的客戶經理。

永遠的A職等。

管風控的說嚴守開卡審核，要問地址問用途問對方生肖來核實是否本人且正規用途（問這麼多哪個客戶都會嫌煩），管服務的又要我們提供高質量服務，畢竟我們是注重服務的一家銀行。

我拿起電話一打，接電話的不管是誰，模模糊糊的每句話都說著「風險自控」幾個字。我橫豎睡不著，仔細看了半夜，才從字縫裡聽出字來，滿嘴都說著兩個句話是「不出事就沒問題，出事了你們負責」！

現在我們這兒3個窗口，3個櫃員（而且還要求壓櫃）。平時幾乎請不得假，尤其是周一周五（要釓機器）。有些人還要求我們多參加行里組織的文藝活動，這可能是覺得我們周末時間太多太浪費了吧，周末要值班修機器（兩周一次），不能去太遠的地方，不然趕不回來，經常在飯點機器壞掉，在買了電影票之後機器壞掉，甚是無奈。

慶幸的是在交行遇到的平日里接觸到的同事都很好，但大家都活在無奈中，上面一句話，下面跑斷腿，就算你拒絕上面安排給你的任務（例如去參加傻*表演），你拒絕了，他們就會安排其他人，橫豎你都不舒坦。可笑的是還要我們幸福調查問卷不許分數做得太低。

之前考核我們貸賣借，逼得每一個來信用卡激活的客戶辦理借記卡，後來換成借賣貸，要求一天成功率不低於20%，現在考核掃描退件率，要求不得超過1%，花樣百出。

接下來9.1起，代理存款不論金額要登記並且證明代理關係，不知又是怎樣一場惡戰。

制度上令人失望還佔用我那麼多私人時間，槽點過多，說不完，而且快開晨會了，不寫了

交行的個金客戶經理來吐槽

外呼系統，每天自動推送名單，必須完成30個的電話。名單不足30個的時候就全部聯繫。

推送的都是什麼玩意兒名單，還要必說話術，死板無比。這難道不是客服中心的工作？把那部分人全部砍掉，都壓到客戶經理來做，呵呵

哪有80%的精力可以維護大客戶

每周有支行個金周會，每周網點還有半小時以上夕會

每天晨會15分鐘，每天客戶經理夕會

每個月優質服務點評會

確實是分行部門的錯誤都由基層員工承擔

12月3日更新

考完面完交行已經過去差不多一個月了。交行HR說的12月上旬出結果，估計快了。上個月23號的面試，結果只有6個人的名單，似乎全是本地人。還有一個人缺席。。。挺醉的。。。HR進來直接對我們說：你們5個人，下周只有一個人會接到體檢通知。哈哈哈哈哈，然後就進去一輪半結構面試就完了，隨便問了幾個問題，不好玩，不太明白交行的評判標準。不過HR似乎挺喜歡我，因為我先來的讓我幫著給其他幾個人發水登記名單，別的應聘者還以為我是HR。總而言之，也算是一趟不錯的旅程了。

11月5日更新

剛考完交行，100個題差不多對了50多個，估計沒戲。它不要我我就去公司了。同學就在交行工作，對公櫃，他的辭職情緒很嚴重。