信用卡被盜刷，懷疑銀行提供的單據是偽造的怎麼辦？

12-31

我的信用卡被盜刷了，銀行的辦事員發給我一張圖片，我懷疑是偽造的。這張圖片是bmp格式，單據只佔不到1/4，簽名字跡下方有灰色陰影。我要求銀行提供一張更清晰的照片，銀行以商戶不願意為由拒絕。在銀行辯論失敗的情況下，銀行要求我報警並墊付刷卡金。我投訴無門，因為銀行客戶說這是他們的處理流程。
看來我有必要好自為之了，在我威脅銀行要去銀監會舉報後，銀行又給了我一個本地的店鋪地址，今天去找了一下，發現確實是我去過的地方，雖然還是沒想起來當時買什麼了，但是我看到了當時簽名的單據（單據上的名頭和店名不太一樣，沿著路找了一會）。至此，銀行的確偽造了消費單據，至於是發卡行還是收單行就不清楚了（我懷疑是發卡行）。這張單據標的是銀聯，沒有銀行的名稱。據店主說，根本沒有銀行來調簽單。現在我有店裡的簽單和銀行發給我偽造的單據。既然銀行肯為我偽造單據，也有可能為更多的客戶偽造單據，我要報警嗎？怎麼處理才妥當？

首先需要明確一下，文中的「銀行」指的是發卡行還是收單行，還是兩者都為一體？

如果是發卡行，是有義務為持卡人維護權益的；如果是收單行，這樣的調單只能說業務水平很不到家。一般來說卡片交易會有三聯，持卡人、商戶、收單行各有一聯。

如果發卡行、收單行不是一家（即交易是「本代它」），那麼正常的爭議處理流程是你向發卡行提出調單申請，發卡行通過銀聯向收單行提交申請，收單行將單據從自身庫房（收單行聯）或商戶（商戶聯）取出，掃描或拍照沿原路返回發卡行，最終交到你手上。在你收到調單後，覺得可能是欺詐交易（比如單據不清等），可直接通過發卡行向收單行提出拒付申請。沒錯，調單得到的單據不清晰、不完整都可以作為拒付的理由。拒付交易完成後，其實交易的款項就已經劃撥到了發卡行了。但是否會馬上劃撥到持卡人賬戶上，還是需要根據具體銀行內部制度而定，有可能會先計到持卡人賬上。

如果發卡行、收單行是一家（即交易是「本代本」）。流程也是類似，只不過整個流程都在銀行內部完成。

結論：既要拒付也要報警，沒必要吵架，只要說作為持卡人我有拒付的權利，一般銀行工作人員也沒話說。。

當然還有一些核武器還是不好動用，本是同根生，相煎何太急。。。

題主要堅持據付啊，態度要堅決肯定，中國的銀行都懶的幫自己的持卡人處理這種事，能糊弄則糊弄，有的時候真不知道他是哪頭的。

最重要的一點就是先不要慌，靜下心來處理這件事，小白給你支了八招，看你這裡能不能用的上：

第一步：趕緊和發卡銀行取得聯繫，確認確實是盜刷

第二步：凍結卡片，進入賠付申請流程

第三步：去最近的ATM機上做取現或者查詢操作

第四步：電話告知銀行已經取現，並索要沒出單的消費記錄

第五步：列印一張被盜刷當天的通話記錄

第六步：派出所報案

第七步：把材料郵寄給銀行

第八步：等銀行處理完結的確認電話，並確認消除記錄

先去銀行申請拒付，然後報警，再和銀行協商賠償，協商無果就走訴訟。不過一般來說銀行經辦完全沒必要也沒動機偽造簽購單...

感覺你的遭遇很鬧心。當時覺得沒有偽造票據的必要，業務流程上講，銀行處理業務不是一個人或者一個部門能覆蓋的，偽造風險太大。

不知道題主最後怎麼處理了。估計是那家商戶的收單機構收單時，存在套商戶類別代碼、冒用商戶、繞銀聯轉接的問題，所以在發卡銀行調單的時候慫了，偽造了簽購單，導致發卡銀行躺槍。

發卡銀行沒有動機做偽造簽購單的事情。

可以嘗試聯繫中國銀聯。