為什麼工行鼓勵客戶使用融e聯?
融e聯
前兩天去附近工行辦張本地卡，櫃檯的大姐又向我熱情推 hu 銷 you 這破玩意兒，還不停說「這是免費的，簡訊通知餘額變動還要收費啊」，這種有錢都不肯賺的共產主義精神太令人感動了。
於是我直截了當地跟她說：「貴行無論是網銀還是各種app，都實在太糟糕太難用了，這個xx聯的口碑更是爛得出奇，所以我不想裝。還是給你們送錢開通簡訊提醒吧。」
大姐聽完笑得很開心……剛剛收到媽媽電話說工行人員問她要密碼，把我嚇壞了，要啥密碼？？？
後來問了半天是蘋果商店的 ID 和密碼，沒有密碼無法下載這個融e聯。工行工作人員把該 APP 故意解讀為『免費簡訊業務』，誘騙不明真相的中老年用戶使用，以節約每年24塊的手機簡訊通知業務。並解釋說因為現在手機簡訊偽裝成95588發送詐騙簡訊很多，使用這個會很安全。工作人員信誓旦旦的說你可以去網上查，所以我去搜索了一下。數據來自應用雷達
把原來工行網銀里的餘額提醒 單拿出來做到 融E聯里，強迫安裝融e聯，也是夠了。弄那麼多什麼容易夠，容易連，容易行，以後會不會出個容易吃，容易穿啊。弄了那麼多，那個都不容易。貪多嚼不爛。 建議工行出個安全手機吧，全裝你家的。叫容易急。看看 APPstore里的評論，有幾個不吐槽的。 想免費無障礙用個app提醒，就這麼難么。
對於這個應用我已經非常無語了。。。首先想登陸，我想先自助註冊過吧，然後說我已經註冊過，可以直接登陸，好，我用手機號碼登陸，顯然我已經忘記了登陸密碼，選擇通過簡訊驗證碼登陸，然後客戶端就總是說我手機號碼或者驗證碼不正確。好吧，那我就放棄手機簡訊，自己湊密碼吧，輸了幾個可能的密碼，輸簡單的說我密碼太簡單，讓我重置密碼再登陸，輸複雜的說我密碼錯誤。。。總之就是怎麼登陸都登陸不上去！！
非工行員工，有一定相關利益，來回答一下。先不討論融e聯App【目前甚至未來一段時間有多麼難用】
- 首先，來看它在工行的定位。
- 其次，它未來的推廣如何？
- 最後，和我有什麼關係？（部分穿插其中）
1. 定位：「三平台」這個奇怪的定位——手Q和微信兩個超級App是歷史問題（微信趁手Q不重視蹭資源後彎道超車），但三駕馬車這種玩法，也真是對得起「宇宙行」的自身定位了——好比宇宙電信也經常這麼干。
但沒辦法，很多朋友不理解，在一個體量那麼大的機構里，事業部之間就是赤裸裸的競爭關係。融e行（hang3）、融e購、融e聯，來自不同部門。何況工行2016年世界五百強排15/利潤僅次於蘋果排2（其後是「建農中」三大行）——但卻是金融國企。在三大App中，很顯然融e行與銀行業務最密切，融e購是電商平台，好比京東金融App和京東App，融e聯則是沖著微信去的。那就少不了模仿微信的特點和定位：社交、連接場景。所以，融e聯也有公眾號——目前，打開密密麻麻都是全國工行各一二級分行，推測下一步一定會允許第三方企業在上面開自己的「訂閱號」。之前內部叫做「服務號」最近改名「訂閱號」，顯然是要區分類型。
——最好就是順著微信的稱謂，不要像當年支付寶服務窗一樣另外起一個名字，害得我們還要給客戶解釋：「服務窗就是支付寶的公眾號」。嗯，我司幹了兩件事：- 幫某一級分行建設了全套微信公眾號營銷工具，而且支持雙平台互通，「方便發揮微信朋友圈的價值，滲透微信用戶群，提高融e聯的普及和活躍度」。
- 申請了「服務號」，等待什麼時候第一批審核通過，以便開展業務。——說白了，工行這樣的國企體系，以及他們在金融之外領域顯然不專業，有很多事情尤其運營方面我們背靠本地工行來做效果一定會更好。
從工行對融e聯的定位以及接下來的具體推廣，一定需要我們這樣的夥伴：即提供工具（系統平台），又提供運營思路、服務和資源。
2. 推廣
分為兩部分：個人用戶（消費者）、企業（尤其服務類商戶）【個人用戶】——永恆的「小額、高頻」。生活服務類首當其衝，例如銀行中動作最快的招行掌上生活。所以融e購這樣的傳統物流類電商屬於移動互聯網普及之前的階段，要麼融e購擴充生活服務類產品，要麼像掌上生活一樣，三大平台中最可能就是融e聯，反之也就是融e聯最適合：社交 + 場景。
9月份央行正式批准手機掃碼支付以來，融e聯手機掃碼支付在全國做了很多活動，比如麥當勞的滿30減15，通過補貼很是發展了一群用戶。顯然，無論是通過半誘騙半強迫的方式，關閉簡訊提醒轉化了一部分用戶；還是通過支付吸引了一部分用戶，明年進入活躍度考核，才是真正的考驗。
題外：
2014年3月，有幸被支付寶邀請參加一個小範圍的研討會，與會的都是杭上廣深的軟體/互聯網公司（基本是軟體公司，尤其零售POS開發商），只有我們一家來自內地，並且是幫58、大眾點評做團購的。會上，輪到我們自我介紹時，特別提到：與各位不同，我們專註於幫助做好「客戶忠誠度服務」，是服務商，只是我們有自己的軟體團隊、客戶資源。建議支付寶錢包App加強兩方面：社交（採取跟隨戰略，至少不讓微信太舒服）、以會員特權取代團購模式。早在2009年，與日本某諮詢顧問公司交流移動互聯網和移動支付時，探討過幾個很重要的話題，其中之一：如果支付時就可以享受優惠，還需要先團購么？
當時，由於智能手機還不普及，用電腦團購（成立於2008年的Groupon剛出名，還沒那麼多模仿者）後去商戶消費的確有「引流」作用。而智能手機普及之後，消費者能夠在門店直接用手機下單，屆時手機App團購對於商戶的「引流」就明顯成了偽命題。會變成什麼樣呢？——不需要先團購再核銷券，手機支付（給商戶）享受優惠。對於商戶而言，拋開「引流」偽命題，唯一的變化是資金流：跳過中間的團購平台（二清平台擦邊球）直接到賬。——誰給的優惠？——銀聯、銀行、支付平台為了推廣自身而補貼，以及商戶自己給自己的會員的補貼。
所以，有兩大預測，只是當時對時間的概念還沒那麼準確，後來在2012年底大眾點評參與團購，我們預測團購大概能做到2014年，一旦智能手機更加普及、支付平台加入戰團，團購本質上就成了為支付做地推的。這一段題外，主要是需要引入兩個問題：- 支付寶錢包里的口碑、招行掌上生活，手機支付取代了團購——融e聯就是工行的掌上生活（支付）+微信，支付寶錢包+口碑（支付）。
- 微信當年先是同樣借鑒kik但比米聊等佔優勢，導入了QQ用戶群；後來放大招很好的玩了把「眾包」：公眾號——給企業提供了與用戶溝通交流的平台（取代了簡訊+呼叫中心），這門檻一降低就調動了很多企業開展自主營銷的積極性，微信開始【連接】線上線下，連接場景甚至後來連接一切。——這裡面，問題的本質在於：商戶的「自主營銷」需求誰來滿足？招行掌上生活不行，微信有公眾號，支付寶錢包有服務窗，融e聯必然也走這條路。掌上生活會不會加入？我不知道。
【企業】
既然如此，工行的服務號怎麼推？一如當年支付寶為了推廣服務窗（可惜不太成功）。首先，各分行自己要成為榜樣。客戶經理拜訪企業時：看看我們工行新的App和公眾號... blah blah blah，你們也可以開一個...客戶：.... 我為什麼要開？客戶經理：因為.... 而且，我們工行給你補貼...【個人與企業】
此外，針對一些公共服務，例如煤氣水電費預約挂號等等，與本地相關企業合作推出「城市服務」。再往後，出行方面滴滴是不太可能了，但能不能與神州等合作一下？嗯，不管融e聯App多麼難用，總是有機會成為微信、支付寶之外的第三大超級App的。
於是，相對於可以（到什麼程度就不敢想了）改善的App和用戶體驗，我更關心的是有沒有機會，不是么？藉機吐槽：估計宇宙行總行找的開發商是做MIS系統出身的，不是互聯網背景的公司。那融e購、融e聯的管理端之難用啊，還特別挑瀏覽器，只好在虛擬機里裝個XP，一邊吐一邊哭。之前報了個bug：iOS版掃二維碼後無反應，毫無反饋——半年後終於改進了。工行一直沒有像很多商業銀行那樣，把餘額提醒等放到微信上，微信各種政策的多變，顯示了工行的謹慎看來不無道理。小企業可以依託微信，但工行這麼大體量，信息通過不以保密為第一要義的微信上流通，實在不令工行人放心。簡訊已式微，且承擔不了豐富多彩的移動互聯網下的金融社交類發展。
待續我對融e聯的態度一直處於搖擺中，最近上級對此的任務又壓的緊了。看來不管外界內部的評價，總行堅定了大力推廣這一產品不動搖的方針。在營銷中，且不提註冊登錄的諸多意想不到的困難，最大的賣點就是免費的餘額提醒（7月1日起取消免費的提醒簡訊），至於無偽基站簡訊的襲擾的特點，應該是吸引ICBC的地方而不是吸引客戶的地方。即使客戶取消了簡訊使用融e聯，當收到偽基站簡訊時，經驗不豐富的客戶還是會產生疑惑，甚至上當。（其實忍耐幾年等2g網路退出，也就沒有偽基站的問題了。）移動APP的一個重要考核點就是DAU，以及是否剛需。比如微信，就是DAU高，剛需強的APP。支付寶或許DAU不高，但剛需也不弱。而融e聯，我很懷疑這兩指標，為了餘額提醒去下載一個不算太小的APP，還必須駐留後台，實在浪費。與客戶經理實時溝通嘛，估計客戶經理根本顧不上實時解答客戶的線上問題，那也形同虛設。
我從開始就納悶，在喜歡大而全的我國，ICBC為啥不把融e聯的功能合併到手機銀行app呢？有一段時間確實，餘額變動提醒之app消息通知是發到手機銀行app的，但自從融e聯出來後就取消了。現在手機銀行上也有個融e聯的模塊，點擊後就會跳轉到融e聯app，或者讓你下載。到銀行來的對辦理網銀和手機銀行大部分都能接受了，但對融e聯，實在無法產生好感，人們寧願下載一個100m的應用，而不願下載兩個30m的。明明是個金融行業，卻去模仿微信。當然，即時通信弄好了前途更為廣闊，但，融e聯怎麼聯？基於金融關係嗎？把支付寶作為自己的對手多少還靠點譜，怎麼說都是玩錢的。而且手機銀行客戶端也在模仿支付寶，我給它打90分，模塊化的應用，可以自由增添，甚至可以不輸入密碼登陸……總之怎麼方便怎麼來。還有工銀e支付，開通時必須輸入銀行卡密碼校驗，有著比其它三方支付更安全的得天獨厚的的優勢，但只能使用工行卡是不是太沒有想像力？！尤其是當我得知招商銀行一網通可以支持他行卡註冊時，還有，滴滴出行在支付時即將可以使用一網通時。這就是為自己的應用提供更多的使用場景，提高用戶黏性。20160629
居然被一個 寫小說的 給屏蔽了。一共就幾條回復，我說「……只要你不是為了黑而黑，建議你試試（手機銀行）……」，不覺得這句話有多過分啊！20160803
最近開始推行二維碼支付，就是像微信或支付寶那樣的掃碼支付，可以主掃和被掃，現以主掃為主（可能是因為被掃牽涉到商家更換機具的問題）。想起來上上月（6月），到一家單位（石油）推銷融e聯時，在接受諮詢時，半真半忽悠的告訴人家說，下一步融e聯就推行線下支付，到時車主掏出手機掃一掃就能加油了，其實當時我是不知道的，但我推測線下支付肯定會被列上日程，只是沒想到這麼快。看到有人吐槽融e聯註冊麻煩的，的確深有同感，雖然不同版本的更新已經逐漸簡化了註冊流程，但和微信相比，依然繁瑣。其實，現如今融e聯與融e行的功能逐漸融合，如果依然保持兩個APP分頭並進，那麼勢必要使二者具有差異化。融e行可以以安全為主，但融e聯就要活潑些，必要時犧牲一些安全性，增加一些易用性。如註冊時，無論是否工行客戶，都是一個界面，直接以手機號碼註冊（也就是無工行賬戶快速註冊的流程），這樣所註冊的融e聯賬戶是非實名賬戶，只有一些簡單的功能。如果想有更多的功能，綁定一張或多張工行卡（甚至他行卡）進行實名認證，可以查詢、轉賬、支付、購買基金理財什麼的，畢竟微信支付寶等三方支付都可以綁定銀行卡實現高級功能，你工行自己的APP綁定你工行自己的卡更應該天經地義不是？！總之，融e聯就應該簡便、快捷、高頻，重生活應用，與融e行的厚重、安全、偏金融功能相區別開來。20160814更
最新版的融e聯（2.2.1）註冊方式有所變化，打開後就是一個簡潔的logo以及 直接登錄 和 自助註冊 的兩個按鈕
點擊 自助註冊 後，界面只有輸入手機號碼和獲取驗證碼的兩個需要輸入的部分，下面就是下一步，沒有多餘的信息，那些有工行卡註冊或無工行卡註冊然後出現的岔道統統不見了。不會再讓人混淆了。
獲取輸入驗證碼，點擊下一步後，第三個界面只要設置用戶名和兩遍登錄密碼就OK了，稍等，在登錄成功的界面設置下昵稱就可以進入了。
此種方式註冊用戶，可以接收工銀信使的餘額提醒和其他公眾號的一些服務，也可以綁定銀行卡（同時就開通了工銀e支付）進行掃碼支付等業務，但「客戶服務」公眾號下的轉賬匯款就無法使用了。注意到最大的不同是，註冊融e聯和註冊手機銀行是兩個概念了，當然，手機銀行客戶依然可以直接登錄融e聯而無需註冊。但直接註冊的融e聯客戶卻不像之前同時也註冊了手機銀行，所以不能轉賬（可以好友轉賬）。ICBC終於開始學習微信的註冊方式，把註冊賬號和綁定銀行卡分成兩個階段進行，避免繁瑣的註冊流程給用戶帶來的不快的體驗。另外，這個版本不就是照著我8月3日的提議來更新的嘛！知道嗎，為了完成任務，櫃檯員工已經開始直接用自己手機直接發送簡訊驗證碼給客戶手機上，然後再輸入驗證碼即可登錄註冊成功 這種簡單粗暴毫無增益的辦法去完成任務了！！別問我怎麼知道的！！匿了
1.發廣告簡訊，銀行需要給電信公司錢，需要銀行為廣告買單，走互聯網免費。2.聯網APP，可以隨意發廣告，想拒收都不行，軟體是銀行控制的。3.參閱第一第二條，無利不起早。
從融e聯推出的第一天我就知道作為一個通訊軟體如果不改變產品定位結局只有失敗，為什麼呢？
因為不能約炮。為了給國家電網做貢獻。
耗電量基本在12%到20%之間。比屏幕都耗電。真是我見過的最奇葩的APP。為了不讓ICBC賺每月2元簡訊費，我下載安裝了，然後覺得哪裡不對，我把他家的賬戶和卡都註銷不就完了，機智如我
今天我媽單位通知說以後她們工行卡的免費簡訊餘額提醒功能沒有了，要收費了。不過銀行的美眉說：「只要回去下載工銀融e聯APP,即可享受免費簡訊提醒功能，享受N多免費服務，還可以……總之就是APP在手天下我有！」
我媽聽得一頭霧水，她不懂，就回來讓我給她下載。還說讓我給鄰居大爺大媽下載安裝。作為一個資深手機控，技術理工男，手機維修小王子，貼膜大神……擺弄了一上午後……我對我媽說：「媽，不就是一個月2元錢嗎，這是30您拿好，剩下6元您中午買菜。」然後我默默的把APP卸載了。—————————————————————————真心想用app查餘額，可以考慮下載 工行融e「行」。勉強可用。真不敢相信融e「聯」是工行做的。經過鼓勵和推廣............大家在用過融e聯之後..都每月交2塊錢了........
這個時代工行將用戶往蠻強大的智能機具上導流... 但是為什麼不在離用戶最近，學習成本更低的app上多下下功夫投投資呢？不說種類繁多的app的創新性......起碼的一些基礎功能的服務體驗，bug,界面都不用心，真的很難看出誠意。 大學畢業誤打誤撞來了icbc工作，以前自己搞創業，經常琢磨開發一些互聯網的產品...習慣性的每天拿著工行的app和別人家的一點一點對比，真的挺寒心的，做出這種產品講道理辜負的努力推銷的一線員工。真想做點兒什麼
好一個自問自答，我這個工行員工都看不下去了。
這產品沒有產品經理吧， 沒有視覺設計師吧， 也沒有交互設計師吧，該~
我也覺得推廣這個融e聯就是對工行有好處，給用戶帶來的都是麻煩。本來簡訊這種小成本的服務就能滿足需求的，用戶並無強烈意願更換這種提醒方式，結果工行為了降簡訊成本就強行收費來逼迫用戶使用所謂的免費提醒APP，就這麼一個收簡訊功能就裝個APP，有毛病？學學招行吧，別人簡訊提醒免費不說，還提供微信的提醒，這樣雙重提醒，基本可以杜絕偽基站了。偽基站發了虛假簡訊的同時，肯定做不到微信公眾號同步提醒吧？兩家對比就知道，誰的需求是從用戶角度出發？雖然每次打開工行網銀都在提醒我裝融e聯，但它這麼爛，我就是不裝。既然變動提醒要開個APP，那我不如直接進網銀查看。
不談這東西為什麼要做，僅從客戶端設計和體驗來講，非常垃圾，槽點太多以至於無從下口。
講真，你戰略懶惰就算了，但做至少做好吧，宇宙行這麼多利潤，稍微甩一點行政費，整幾個優秀一點的應屆產品都不至於搞出這樣的shit，參考我多年前在ICT內部感受到的工作狀態，不難想像這東西是怎麼搞出來的，真是浪費國家資源。
實在搞不懂，工行在搞什麼？下載手機銀行，實現不了轉賬，去櫃檯排了一年，說去自助機，機子上捯飭半天，說我自己手機註冊過，要先註銷，註銷掉之後新註冊，要我去另一個機子上領產品，到了產品機捯飭半天說沒有密碼器了！！！！當初建行手機銀行5分鐘就好了啊，還帶辦信用卡的時間！工行這。。。要是個有心臟病前科的老人，估計今兒就交代那兒了！要不是工資卡是工行的，我這輩子不會再動工行的任何東西！
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