關於價格與價值的關係?如何讓買家感覺超值?
買家心理上通常會認為99塊和100塊之間的差距很大。
商品價格與買家感知價值問題,是否有相關的消費心理學方面的研究?如何提升感知價值?
尾數定價總被稱為非理性定價,但理性的消費者也可能受到尾數定價的干擾。如果要建模,那麼這個模型的假設是:消費者處理價格信息的能力是有限的。
當標價為 99 元時,理性的消費者為了節省計算和分析的時間,會先讀取最重要的信息,即最左邊的數位。而讀取之後的數位需要消費者讀取額外的信息,做出額外的決定。更何況賣方常常用極小的字型大小來寫小數位的數字,來增加消費者讀取的成本。重視時間成本和精力成本的消費者就會放棄讀取之後的數位。這種情況下,消費者會判斷商品價格大概是 90 元。而實際上,標價更接近 100 元。所以消費者會覺得 99 元比 100 元便宜很多。
就算有的消費者把 99 元四捨五入到 100 元,他們還是以 100 元為標杆,得到「99 元比 100 元更低」這樣的結論。買家都有自己的肉體、心靈、靈魂底價,
- 同行說物有所值,你要讓買家「感覺超值」。
- 同行說自己便宜,你要讓買家「佔到便宜」。
「給他無法拒絕的價值。」——
- 調用多層感官,讓買家「肉感」超值所謂感官協同效應,越多感官參與,感知越深刻而持久。
那就給他好看、給他好聽、給他好聞、給他好吃、給他好摸、給他好玩……
總之,辦一場讓買家不舍離席的感官盛宴。 打亂比價模式,讓買家「心感」超值
買家是懶惰的,佔便宜都懶——那就用五感兼備的展示,讓買家秒懂「渠道超值」;用一聽就懂的產品、一想就要的促銷,讓買家秒懂「產品超值」。買家是貪婪的,啥便宜都占——那就用木馬策略、補貼策略、摻水策略,讓買家貪戀「價格超值」;贈大量、贈多次、贈相關、贈非標,讓買家貪戀「贈品超值」。總之,讓買家懶得移步、如蛆附骨。- 登位唯一真神,讓買家「靈感」超值
如果你是唯一,買家無法抗拒、別無他選獻出膝蓋——
就像蘋果的教義,Roseonly的規則,同仁堂的祖訓,甘其食的標準,腦白金匹配場景,王老吉匹配需求……總之,讓買家爭相跪求被佔便宜。
總之,讓買家「肉感、靈感、心感」超值,
一浪接一浪,佔到三重便宜——
肉感超值第一浪
佛家有雲,色聲香味觸大法好,眼耳鼻舌身有意思。
所謂感官協同效應,越多感官參與,感知越深刻而持久。
讓買家多層感官佔到便宜,「肉感」超值:
1、給他好看,讓他眼睛買單
就像G-SELF × 蒼井空的空系列,每套1288元照樣5小時售罄——畢竟用球吸引眼球買球罩嘛。
2、給他好聽,讓他耳朵買單
就像雪佛蘭邁銳寶廣告片,用California Dreaming配樂,都拍出中檔車的感覺了
梁朝偉 雪佛蘭邁銳寶微短片 心回Malibu 完整版視頻
3、給他好聞,讓他鼻子買單
就像南方黑芝麻糊的廣告片,隔著手機屏幕都能聞到香氣——[內地廣告](2014)南方黑芝麻糊(16:9)視頻4、給他好吃,讓他舌頭買單
同樣是礦泉水,為什麼農夫山泉比哇哈哈貴?有點甜。同樣是潤唇膏,為什麼EOS比曼秀雷敦貴?看起來很好吃。5、給他好摸,讓他手手買單
北冰洋汽水瓶身上的盲文,多半不為盲人,而為標榜人文——就像MM"s的「只融在口,不融在手」,才不是為你讓你把巧克力豆當彈球玩,而為襯托「妙趣擋不住」——
倒是Lv避孕套,讓品牌觸點深入體內——總之,給他好看、給他好聽、給他好聞、給他好吃、給他好摸、給他好玩,辦一場讓買家不舍離席的感官盛宴。
心感超值第二浪佛家有雲,十方觀遍,貪懶戀闕。
買家是懶惰的,佔便宜都懶。
買家是貪婪的,啥便宜都貪。
打亂比價模式,讓買家——
懶得別處找便宜,
因為你讓他秒懂「渠道超值」、「產品超值」。只貪你給的便宜。
因為你讓他貪戀「價格超值」、「贈品超值」。
1、渠道超值
買家佔便宜都懶,那就讓他秒懂「渠道超值」。
——能調動感官的,不是大牌就是潮牌。線下渠道有五感
給他好看、好聽、好聞、好吃、好摸、好聯想;線上渠道純視覺
給他好看、好聯想。
詳見上文「肉感超值第一浪」。
2、產品超值買家佔便宜都懶,那就把他秒懂「產品超值」。
——一聽就懂的產品、一想就懂的促銷。
A、精簡產品介紹
精簡到買家「一聽就懂」。記得那段對白?
一切圍繞利益點展開,三種範式——
- 利益點+支持點+促銷點舒膚佳有效除菌(利益點),因為舒膚佳使用迪保膚抑菌配方(支持點),今日優惠是……(促銷點)。
- 特點+利益點+促銷點海爾熱水器防電牆(特點),讓家遠離熱水器漏電危險(利益點),今日優惠是……(促銷點)。
- 痛點+利益點+促銷點得感冒白天睡得香,晚上不瞌睡(痛點),白加黑治感冒,白天不瞌睡,晚上睡得香(利益點),今日優惠是……(促銷點)。
總之,別讓產品介紹多於3句,讓買家選擇困難。
B、精簡促銷介紹
精簡到買家「一想就懂」。
如全場X元/全區X元,讓顧客不糾結哪款貴。如每月某日/每周某日為會員日,讓顧客不糾結哪天來。別讓促銷介紹多於3句,顧客選擇困難。3、價格超值買家啥便宜都占,那就讓他貪戀。
貪戀三種低價——木馬策略,一通百通;
補貼策略,劫富濟貧;
摻水策略,賣酒摻水。
A、木馬策略
所謂木馬策略,「一」通「百」通。
因為不賺你「這次」的錢,賺你「下次」的錢啊——
A、比如「第一次」低價,讓買家毫不猶豫帶回家,但還送會員卡、打折卡、包郵卡……然後郵件、簡訊、微信騷擾回購。
B、比如「限時段」免費,
養成買家準時佔便宜的習慣。如果說雙十一是限日,那聚划算就是限時咯。C、比如「限次數」免費,
養成買家非你不用的習慣。用小樣治好了一個痘痘,一定會買正裝治其他痘痘。因為不賺你「一件」的錢,賺你「十件」的錢啊——
就像小米「賣的不是手機是用戶」,是小米盒子、電視、路由器。因為不賺你「產品」的錢,賺你「周邊」的錢啊——
就像吉列剃鬚刀良心價,刀片死貴;就像Kindle良心價,電子書死貴;因為不賺你「基本服務」的錢,賺你「增值服務」的錢啊——
就像你買了QQ秀衣服只為不露褲衩、買了優酷會員只為不看廣告。
B、補貼策略
所謂補貼策略,劫「富」,濟「窮」。
因為不賺「屌絲」的錢,賺「土豪」的錢啊——
《征途》給沒屌絲補貼,讓他們陪RMB玩家。電商的好評有禮、分享有禮,更是變相補貼。因為不賺「受眾」的錢,賺「電商、遊戲、廣告」的錢啊——
就像百度借信息流賣廣告,騰訊借人流推電商與遊戲,阿里借商品流賣數據……因為不賺「粉絲」的錢,賺「分享」的錢啊——
大德州牛排牧場餐廳,72盎司牛排1小時免費——你多半不想上表演台,不能1小時內吃完,你多半不知72盎司錨點讓食客不知不覺吃更多,你多半無意分享給朋友……因為不賺「顧客」的錢,賺「投資人」的錢啊——
時代三大通病:飯難吃,屎難拉,VC錢好騙。貓三狗四,整個兩千純殭屍粉訂閱號、三千刷下載量APP,送個鴨子與雞師上門就打通O2O閉環——說是致勝移動互聯網時代浪潮之巔,可惜堤高於岸,浪必摧之,盈了個利的還不夠吃你妹的蛋炒飯啊!明明可以靠臉吃飯To B、To C,偏要To VC——A輪騙VC,BCDEFG輪笑看搏傻,僥倖上市騙股民——要臉幹嘛還得洗,要公司幹嘛還得賣,要員工幹嘛就像豬崽。
C、摻水策略
所謂摻水策略,摻「水」賣「酒」。
號稱「冰火島深海龍蝦」
實則「愛爾蘭鰲蝦」。號稱送保時捷
實則抽獎送4999元保時捷租車券/送保時捷遊街。號稱送禮、折扣、降價、包郵、抽獎、免費,
實則買滿指定金額可享、限時段、限次、限三人成團。號稱付郵試用,
實則產品成本幾毛錢可忽略不計。號稱只要99,
實則標價以9結尾,上身銷量24%上升,99元比100元便宜不止1元,而是1數量級。號稱加N元換購、加N元升級,
實則買指定產品可享。號稱分期付款、貨到付款,
實則在指定渠道可享。號稱保證完成指標,
實則銷售額以外一切數字都刷。號稱買1送5,
實則買1件高價正品,送5件。號稱西南航空機票只要$99,
實則託運費、用餐費、定票費、如廁費、靠枕費都另付。號稱可口可樂不漲價,
實則容量由355ML降至330ML。
4、贈品超值
買家啥便宜都占,那就讓他貪戀,
貪戀大量、多次、相關、非標的贈品——- 大量優於高質多顯誠意——內容參見三隻松鼠、阿芙精油的開箱體驗。
- 多次優於一次順便勾搭——例如,只要99元購買某護膚品訂閱禮包,接下來的12個月每月會收到一份實際價值不低於99元的產品(及一堆優惠券、內刊)。
- 相關優於無關一套解決——買剃鬚刀送刀片,能用還能換;買精油送香薰爐,能塗還能燒;買乾脆面送水滸卡,能吃還能玩;
- 非標優於標品無悔無比——「4999元旅行基金」比「4999元產品」超值;沒誰後悔體驗,也沒誰對比體驗。
總之,
讓買家秒懂「渠道超值」、「產品超值」懶得移步,讓買家貪戀「價格超值」、「贈品超值」如蛆附骨。靈感超值第三浪佛家有雲,一行一世界,一業一如來。
如果行業世界你是如來,買家無法抗拒、別無他選獻出膝蓋。
以唯一真神的名義——
- 給行業以挑戰就像蘋果打破IBM們的1984——蘋果公司1984年超級碗廣告視頻
- 給行業以規則就像Roseonly的「一生只送一人」。
- 給行業以承諾就像同仁堂的「炮製雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力」——
- 給行業以標準就像甘其食的「生包子重100克,皮60克、餡40克,誤差不超過2克」——
- 給行業以癢點就像「收禮還收腦白金」,一句話安利了收禮的與送禮的——
- 給行業以痛點就像「怕上火喝王老吉」,一句話安利的已上火的和未上火的——
而「正宗涼茶加多寶」,一句話籠絡了在兩個王老吉間徘徊的——
- 給行業以情結就像「歡迎來到萬寶路之鄉」,讓萬寶路喚醒西部情結——歡迎來到萬寶路的世界—在線播放—優酷網,視頻高清在線觀看視頻
- 給行業以精神就像「Just Do It」,讓耐克象徵拼搏精神——
- 給行業以想像就像「農夫山泉有點甜」,讓礦泉水不同於白開水——
- 給行業以故事就像Dove「Do You Love Me」的故事——被迫離開時,男孩在送公主的冰琪淋上寫上DOVE,暗示Do you love me。但冰淇淋很快溶化了,公主並沒看到,留下永遠的遺憾。男孩他為了彌補這遺憾,發明了不熔的巧克力DOVE。以及Dove的「你比想像中更美麗」的故事——Dove感人廣告:你比想像中更美麗(字幕)視頻
總之,讓買家爭相跪求被佔便宜。
還欠點調用多層感官的才氣、打亂比價模式的靈氣、登極唯一真神的底氣?
那就用車軲轆話把買家繞暈——
問:為什麼點贊分享?
答:本文乾貨。
問:憑什麼乾貨?
答:惜字如金。
問:請證明?
答:謝閱:)
首先有業態的問題。
實體店和電子商務是有區別的。星期六,我和朋友去吃飯,進店之前,大致看一下外觀,就知道一定不便宜。
因為只是想填飽肚子,所以就直接找主食,飯面之類。翻菜單時看到了其他價格,三明治都要接近200。那麼,當看到78元的面時,就能接受了。然後,當面端上來,朋友發現裡面有四隻蝦,兩隻貝類,兩塊魚,還有別的。於是,他的結論是:還挺值的!請注意,環境已經給了顧客價格高低的暗示,顧客有心理準備了。
然後,參照商品給出了一個錨定——低於100元的,就算便宜的了!於是,因為主動挑了相對便宜的商品,就自然地降低了整體期待值!(心裡想:低於100元的,恐怕都不是該店的主打,恐怕不會認真對待)於是,當商品真正開始體驗時,就有了「值」的感覺!順便提一下,那是晚飯,中飯也和他一起吃了,
在一家普通的麵館,他點了該麵館第二貴的「紅燒牛肉麵」28元。然後,他很後悔,嫌肉少,面硬,湯不好喝。因為,他知道那是第二貴的,期待值太高。中飯和晚飯對比,就可以發現:
1 晚飯的那家店完全脫離了「普通麵館」的體系,原有的經驗不管用了,需要重新建立價格認知。2 菜單上的大部分單品給出了新的價格體系,形成了新的判斷模式。3 在全新的判斷模式下,顧客自動調整對商品的期待值。4 產生了「值」的結果。5 他吃了兩頓面,而我晚上吃的是飯。
關鍵是,打破-重建讓顧客進入到新的體系中。做的活動是滿500減XX的時候你就知道你想要的東西賣499是什麼樣的一個陰謀了。。。
看到這個問題,總覺得想寫點東西。不過看到了那麼多的答案,我對自己的看法有些猶豫了,不過還是想把自己的看法寫出來,算是拋磚引玉吧。
首先,關於價格與價值的關係?
價格和價值理論上應該是正相關的,但是不是所有的時候都是正相關的,因為影響價格的因素很多,價值只是其中一項。真正影響價格的往往不是他的價值,而是他的稀缺性。如何讓買家感覺超值?看到了很多的回復,很多人都在利用很多所謂的辦法(術)和策劃來實現讓客戶覺得物超所值的印象,靠一些小技巧就能讓客戶覺得物超所值?你真當客戶都是傻瓜么?
在我認為,從來都只有物有所值,從來都沒有物超所值。所謂的超,只是對應了客戶的一種需求而已,而不是他真的超越了客戶的心理預期。
不同認知能力和消費能力的人,所對應的需求是不同的,你所認為的超的部分也只是對應了客戶有的部分。舉個簡單的例子,客戶來看洗菜盆,對應的需求是洗菜。而你給他推薦了電飯鍋,電飯鍋里的鍋可以洗菜,除此之外,他還能做飯,也能做燉湯,也可以煮菜。對於客戶而言,這個電飯鍋是否物超所值呢?我相信答案是見仁見智的吧。相信沒買的人並沒有否定他的價值,而買了的人也不會認為他物超所值吧?只是對應了自己的一個需求而已。
需求是分層次的,不同的消費能力,不同的認知能力的人,需求的階段是不同的。
生理需求,最低層次的需求,人類最原始,最基本的需要,這部分體現的需求是能用就行了。就像我剛剛說的洗菜盆,雖然電飯鍋明顯能做的事情更多,但不代表他可以替代洗菜盆,因為他們對應的需求是不同的。對於大多數而言,需求就是最原始的洗洗菜,洗洗米,甚至洗洗手。多餘而花哨的需求沒有任何意義。生理需求是人類最基本的需求,在這層需求沒有滿足之前,任何的超預期都是空中樓閣,沒任何實際意義。
安全需求,反映在消費上,這一層的需求更多的體現的對產品質量的考量。產品要結實,耐用。OK,這時候可能對盆的需求更多的是在材質和工藝和品牌上了,這是在物質選擇比較豐富的時候才會出現的需求。現在很多行業都把自己的產品定在了這個層級上,認為質量好,工藝好,參數牛就能滿足客戶對「超」的概念,認為這樣就可以超預期了。其實,生理需求和安全需求都是最基礎的需求,能夠做到這兩點,只能說明你只滿足了客戶最基本的需求而已。
愛和歸屬感(社交需求),這一層的表現形式很多,現在最火的表現形式應該就是粉絲經濟和社群了。人人都希望得到相互的關係和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細緻。粉絲經濟就是一個人對自己身份的認同,併產生歸屬感。比如現在對產品認同而產生身份認同的各種群體,比如手機痴迷的果粉,米粉,花粉,魅粉。對數碼有極度認同的萊卡粉,大法粉等等。當你對一個品牌有強烈的身份認同的時候,這個產品是滿足了你的社交需求而已,他超了么?我覺得沒有。
尊重的需求,分為自尊和外部對你的尊重。你的產品可以給客戶帶來這種滿足么?你帶著勞力士的手錶,穿著阿瑪尼男裝,坐著邁巴赫汽車,住著北京四合院。雖然很多人嘴上不服氣,但這些在活動中都可以給一個人從最初的接觸中帶來尊重(不減分),至少這些可以給你帶來身份上的認同感。
自我實現,這一層是最高一層的需求,恕我愚鈍,怎麼達到我不清楚,我也不知道哪種產品真正意義上的滿足了客戶的這部分需求。
綜上所述,其實所謂的物超所值,沒有一項可以跳出客戶的以上幾種需求,既然跳不出來,那何談超呢?
所以,一個做產品的人或者公司,不應該把精力放在那些「物超所值」上面,而是應該把更多的精力放在「物有所值」上面。
如何做好活動運營?最好通過案例講述? - 紫玉茶海的回答
如何做好新品牌的品牌宣傳,提高品牌知名度? - 紫玉茶海的回答
線上與線下的活動有什麼推廣渠道嗎? - 紫玉茶海的回答 這個答案還沒答完,以後有時間的時候會繼續補充。
以上
謝邀。老公,我買了件衣服……多少錢?才幾十塊錢……那還可以
我們的眼睛看東西會有歧視性,當看到4.98的時候,我們的注意力更多是放到了4,而很多時候忽略了0.98.這中間有個大腦反饋的過程。對於5比4.98貴0.02,這樣的想法需要二次思考。而,看到4這個數字,是個條件反映。我們的大腦很多時候會處於懶惰的情況,因為看到4會是見輕鬆的事,於是馬上反饋給大腦,「這是4塊,好便宜」。
我真的沒這種感覺。相反,我覺得九十九比一百還難受。
樓主聽說過「主觀價值論」嗎?這個應該是沒法客觀計算的,能通過調查等形式大概估計下就不錯了,而且消費者的偏好和情緒每年都不一樣,再說每個消費者也是千差萬別。
每當看到99/399/4999/59999這樣的價格,我就知道「聰明」的商家又在玩弄我們這些「傻子」顧客了。在他看來,我們這些蠢貨購買者,搞不懂99和100元之間只有1元之差,便宜1元錢,就象撿了個天大的便宜。大概很少有銷售知道,面對99尾數的價格,我這類「傻子」其實是非常警覺的。
心理定價的方法:
(1)整數定價(2)尾數定價(3)聲望定價(4)習慣定價(5)招徠定價這種情況屬於尾數定價,一方面給人以便宜感,另一方面因標價精準給人以信賴感。
參考資料:《市場營銷學》171頁 上海交通大學出版社
--------------------------PS.下午剛考完市場營銷,看來這門學科還是挺有用的。如果商家定價5001元,很多消費者是怎麼都不會付這額外的一元的,即使付了,也會要求贈品或者其他形式的補償 若定價4999,商家是無論如何要找你1元的。 這種一進一出的反差更具備可操作性,也更能為消費者所接受。
【本答案離題】
我只說一點。對於那些稍微貴一些品牌產品來說(尤其是服裝等,品牌溢價遠高於成本的),你真的確定一件衣服它賣499是因為讓你感覺沒到500塊讓你賺了?
你真的確定不是它其實原本只是400的價位,然後+99賣給你,讓你以為是500價位的產品?如果我是JS我就這麼干,不是你賺了1塊,而是我賺了你99塊你卻還傻傻以為你賺了1塊…我們總是把事情想複雜了。9.9,99等如此的定價,初衷僅僅是防止超市收銀員私吐了顧客給的現金,和為了記錄賣出商品數量,因為這樣定價後收銀員不得不打開那個錢櫃找零(錢櫃的開啟是有記錄滴)。至於說給消費者的心理感受,即使有,也是為了達到上述目的的副產物。
關於99價格尾數,最初是在外國使用,據說是因為可以少繳稅。關於這點還希望有朋友去求證。
但其實99價格尾,站在用戶消費心理的角度上講,個人覺得是很有意思的。我舉個我遇到的例子。我賣了一個婚紗套餐,6999的,客人第一反應是:「那個六千多的套餐包含些什麼?」也就是說,他會把重點放在價格的最高位,如果你跟他包7001,他會覺得那個套餐是七千多。而且這樣的價格顯得特別精確,比如3999 4999 5999,給人的感覺就是這幾個是差異的。但是4000 5000 6000 感覺差異特別小。而且用這樣的結果,給客人討價還價的時候也特別有利。因為你減個200、300.他都會覺得很精準。但是4000 5000。如果我是客人 我肯定500的整數倍來殺價,就像范偉趙本山的小品一樣,2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 成交……。
好了。以上純屬個人觀點。喜歡點贊。不喜勿噴。有錯還望指正。1999,我誰都不在黑,真的╮(╯▽╰)╭
199和399差多少?200而已……200和400差多少,一倍啊
想要擺脫這種價格束縛,把十進位換成十二進位怎麼樣?
通常見到這種價格我都會按整數計算,比如299的衣服我會當成300來消費和記賬,那多出來的一塊錢就好像放進存錢罐,不知道有什麼用但有比沒有好,比如可以坐公交。
前面有知友說面對「99」結尾價格時反而會更謹慎,實際上消費當中大多數人還是陷進去的,遇見「99」時謹慎的人雖然不能算少,但也絕對達不到主流。@yumeka 曾答過這麼一個問題:
一條牛仔褲定價 199 元和定價 209 元效果差在哪裡?http://www.zhihu.com/question/20510282/answer/15335161「這要歸類與消費者心理,屬於4P裡面的價格戰略這一方面。Kotler在他的一本書里提及過這個問題。一般大家是這麼認為的:把300多一些價位的商品稍微降價為299的時候,消費者會把商品歸類於200價位的。這是由於消費者在看到價格時第一反應不是將299這個數字四捨五入,一般地情況下而是我們會有"從左到右"地看數字的傾向。屬於條件反射的心理現象,所以心理上即使只是幾塊錢卻會感覺到價格的落差很大。(弊端)另一方面,以"9"這樣的端數顯示的價格,會給消費者打折或者促銷活動的映像,所以如果想消費者提升該商品的所屬企業的整體價格印象,應該要避免以端數為價格營銷的這類戰術。」他的回答與本題我認為是有道理的,尤其看到最後一段:
「 ( 根據一項調查,應該是美國的一項調查結果。把原先價格為34刀的衣服定價為39刀之後,實際的需要比原先高出三分之一,但從34刀變成44刀之後,顧客的需求卻基本不變。) 」
最精明的還是商人啊。商場里還有很多促使消費的清醒暗示,比如長久以來降價或者優惠等促銷活動,商品標價都會用紅字,待人們習慣之後,就算把商品的普通價格用紅字表示,許多人直覺上仍然以為它是優惠的。對於我無法比價的不熟悉的商品,這招算是正中我弱點了。難道我不是通常的那一類人,為什麼我看到9結尾的價格很煩,1000都用了,還差那1塊?而且還要補1塊,真心煩!
小米2:1799 A:你手機買多少錢。 B:1700多吧。 A:還不錯誒。 A:你手機買多少錢。 B:1800。A:尼瑪,這麼貴! A你是屌絲。
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