怎麼有效投訴海爾售後？
在蘇寧買的電視出問題了打給海爾售後，售後就只有一招，托托托。。怎麼能有效投訴海爾
第一次在知乎回答問題，因為實在是想找個地方發泄發泄，海爾的售後一個字「爛」！兩個
字「太爛」！三個字「相當爛」！開始覺得海爾口碑還不錯，國產品牌里比較靠譜的，電視
冰箱洗衣機熱水器都是海爾的，2015年雙十一就在淘寶天貓旗艦店買的海爾統帥電視，然後
2016年8月屏壞了，在海爾官方的APP里保修了，還不錯第二天就有師傅上門來取電視，拿到
維修點維修，不得不說其實維修點的師傅工作效率還是不錯的，從拿走開始維修的那天開始
，就進入無邊無盡的等待當中了！等了一個月，告訴檢測結果我屏壞了需要換屏，MD！明顯
就是屏壞了好么？！我一個外行一眼就能看出來還用檢測，好吧這是售後流程我忍了，然後
又等了一個月，我想應該換好了吧，畢竟換個屏不是個大工程，一個月都沒聯繫我，我聯繫
下售後吧，然後奇葩的售後客服告訴我換的屏也是壞的，要再等總部寄一個過來接著換，心
里當時是納悶的，售後部件質量這麼差嗎，難道青島總部寄出維修部件不先檢測下嗎？不是
說海爾的每台機器出廠前都要檢測嗎？！結果接下來的幾個月號稱質量過硬的海爾讓我大開
眼界嘆為觀止，又過了一個月，我想這次應該換好了吧，然後又打電話問，順便說一句，從
頭到尾海爾的客服從未主動給我打電話告訴我電視修好了沒，結果奇葩告訴我，寄出的屏還
是壞的，還是不行，還要等，然後我就鬱悶了，倆屏都是壞的？！寄出一個是壞的，再寄一
個起碼得檢測下了吧？！又等了一個月，又打電話問客服，告訴我屏還是壞的！還是壞的！
壞的！MD，徹底怒了！三個屏都是壞的，有天理沒還？！發之前能不能檢查下？！
然後客服安撫我說，實在修不好了要不換個新的吧，然後我一想。。也行，只能換了唄，照
這樣下去，換一年也換不好啊，那就換新吧，好在都是免費的，我忍了，修了三個月等了三
個月沒有任何進展，算了等換機吧，換機應該不難吧，提個流程然後倉庫發貨不就行了，一
個月差不多夠了吧，海爾的售後進程都是以月來計算的，結果還是我自以為是了，M換機就是
海爾的另一張空頭大餅啊！等了一個月，我想換的新機應該發貨了吧，又打電話問，告訴我
還在走流程！還在走流程？！一個月了，一個普通的售後換機流程都沒走完？！是欺負我沒
文化么？！真怒了！然並卵，只能等，真有些急了，已經12月了，馬上快過年了，還是一點
消息都沒有了，一個月過去了，打電話問，客服告訴我，換新申請通過了，已經轉到物流部
門了，我當時長吁一口氣，總算看到希望了，發貨還沒容易嗎，一個禮拜從青島到天津應該
不是難事吧，海爾用的是自己的物流，這個就不說了，等著吧，然後，然後就沒有然後了，
是我too young too森破啊！又等了一個月！一個月！心裡納悶，一個月還沒到？！不能吧？
！走十次也夠了啊！等不了了，打電話問，客服淡定的告訴我，還沒發貨，還沒發貨？！還
沒，。。對！還沒發貨。。。。告訴我物流系統在升級！升NM一個月還沒升完啊，再說發貨
需要物流系統嗎，怎麼聽怎麼覺得實在扯淡！到這裡，完全對海爾徹底失望了，不會再買海
爾的東西了，誰買誰SB！
真的快過年了，2016年在無限的等待中度過，現在是2017年1月16日，馬上要過年了，前兩天打電話問，客服無奈的告訴我，我買的型號沒貨了，換不了了，等了半年，就等了一句沒貨
了！一定是有預謀的！一定是！我說我等不了了，退款吧，然後客服開心的立馬跟我可以的
，但是需要折舊費，電視總價2589元，折舊費告訴我要500元，只能退2000元，我一聽氣不過，我就用了半年多，你們修了這麼長時間沒修好換新又沒貨，是你們的責任啊，害我等了這麼長時間沒電視用，折舊費還這麼多，太不值了，於是打個商量，要不換個別的型號吧，說行，但是換的型號只能在海爾商城上選，天貓的選不了，海爾商城能選的只有一款，好吧，添500元我能得個電視，也行吧，只能這樣了，然後我說換的型號有貨，這個應該快一些吧，然後等，還是等，打電話問客服永遠是流程正在審批中，審，審你妹啊審，審多次時間了，眼看就要過年了，實在是心力交瘁，不想等了，2017年1月16號，截止到今天，找了淘寶客服說是幫著聯繫下，給客服打電話也是說正在聯繫，。。。。。實在不想等了，過兩天沒消息的話，實在不行就退款吧，不知道退款流程要審批多久，海爾真是太牛了，走個流程比社保局還難，不愧是全國馳名商標，真是太太「效率」了！！！！
最噁心的售後沒有之一
海爾質量不是一般的爛，大家千萬別再上當了
我也吐槽一下海爾的服務！以前聽人說海爾的服務做的很好，所以房子裝修完買家電的時候，不顧老婆的反對全部都買的海爾品牌，電視、洗衣機、冰箱、空調全是海爾的。當時就想怎麼也要支持民族企業啊！ 後來證明我是錯的，尤其是對海爾的售後服務讓人失望透頂！
悲催的事今年開始了，空調內機從6月份一直滴水，先是撥打400的電話，打了兩天竟然一直沒人接，難道海爾的售後死絕了嗎？算了6月份天氣還不太熱，忍忍不開空調咱開風扇總好吧！轉眼到了7月份，大家都知道近幾年的夏天是出奇的熱，最高氣溫38℃是平常的事，尤其是我家還是頂樓，更是熱的讓人無法忍受。那就開空調唄，前幾天還好，空調竟然神奇般的自愈了不滴水了，就給媳婦嘚瑟：怎麼樣民族企業還是值得信賴的。尼瑪，第二天就實力打臉，空調內機照舊滴水。怎麼辦？天熱的受不了，不能不開空調啊！只能繼續撥打400，還好這次終於在電話鈴響了N遍後有人接了，把情況一說，客服人員直接說：「先生，天氣炎熱空調內機滴水是正常的，你可以打開除濕功能，最大風力開機10min」。尼瑪，天熱滴水是正常的，鬼信你啊！售後一副不耐煩的樣子，老子也懶得聽他瞎BB，掛完電話按他的方式操作了一遍，神奇般的一晚上沒有滴水。當時以為海爾售後就是不一般，牛啊！誰知道第二天，老毛病照舊，並且內機滴水比以前更厲害了。只能再次撥打400電話了，售後同意安排技師上門檢修，約好了時間周六（8月12日）10:00，平時沒有時間，只能是周末家裡有人，到了周六就不敢出去，一直等啊等啊！11:30來電話了，說是海爾給他派單了，但他不負責這個區，不能上門處理，不然會被罰款的。當時直接爆粗口，尼瑪又不是我給你派的單，讓我足足在家等了一中午，你又不來。氣的我直接把電話掛了，立馬給400打電話。
這次到時很快有人接線了，開口我就說：我要投訴海爾。接線員倒是不急不慢的回答：「先生，你撥打的就是投訴電話，有什麼可以幫助您？」我把情況一說，對方直接說：「先生實在不好意思，要不重新給你預約個時間吧」。好吧！空調總是要修的，就約到了周日（8月13）8:00。這次果然沒有讓人失望，有時到了10:30了才有人打電話，我就說：「海爾的時間不是北京時間嗎？我約的是8點啊！現在不在家了，要不下午4:00你在過來吧」。對方答應可以，到時給他打電話就好了。
到了下午給他打電話，竟然是空號！尼瑪，海爾的人全是不守時的騙子嗎？氣憤的又直接到了400，說是19:00前給我解決，讓我等電話。媽的，等到現在了（8月15日）一個毛電話都沒有。這就是海爾的服務！真的 是最垃圾的服務，沒有誠信，不守時！以後所有的家電堅決不買海爾的。傷心啊！大夏天的空調都不能開，海爾的老總你們已經不是之前的海爾了，在垃圾的道路上你們越走越遠！
海爾冰箱一年不如一年質量好了，以前也是買的海爾這個牌子的冰箱，用了20多年也不壞，感覺質量不錯，所以我們就極力推薦親戚朋友都買這個牌子的冰箱。現在可好，我2015年又買了這個牌子的冰箱，現在已經壞了，維修費還很高
投訴也沒用，後悔買海爾電視了，我的現在拖了倆月還沒給弄好
2017念4月買的海爾凈水器，9月2號壞了（廢水比達到1：10，濾芯是好的）就立刻打電話給400，各種拖拖到第二天下午終於打電話來。維修人第一次電話里說這種情況他修不了，後來打電話來說要來看一下。到了現場給他演示了制水過程廢水比達到1：10。居然還說這是正常的，反正我們農村水又不要錢。機器沒問題。被我反問了之後就打電話諮詢，然後電話里那個人就給他說是壓力桶問題，讓他申請一個壓力桶。我後來打400要求換一個師傅來開機檢查一下，這個人就打電話來威脅我說他就不給修了讓我找青島總部修。因為我是京東買的還在換貨期，我就申請換貨。就打400要求開檢測證明，這個師傅就在電話里說他就是要說機器沒問題，不給開檢測證明。這個師傅叫楊立海13774598335。反正不換就不換不修就不修吧，我就跟他杠上了。
樓上和我們家情況出奇的相似，我父母也是 2015年雙十一在淘寶天貓旗艦店買的海爾統帥電視，然後2016年9月中旬發現屏幕亮線。第一次找400售後，客戶的態度相當欣慰，聲音甜美，態度溫和。處理事情也相當迅速，48小時售後師傅便如約而至。到我們家客廳開機看了一下，正視問題、申明看不出來問題在哪裡，要拖回去檢測，但是我們家電視太大，等下次開大車來拖。嗯，這個理解、沒問題。等了一個月沒有動靜，被我媽催著又打了售後電話。師傅這次來都不來了。直接說給我們家換新的，補一下折舊費幾百塊錢就可以。嗯，這個也沒問題，畢竟看了1年多了，不虧。怎奈，從此就是無盡的等待，我爸每過一個月就會公務性去打電話催一下，無非一句總部還沒有發貨等等~但是這次我怒了，不管怎麼樣我要磕上售後，一天三遍電話~~我到底要瞧瞧他給我拖到何時~
…………——————————————————————
時隔這麼久，還是來彙報一下戰果吧，上上個星期終於在我支付了500元差價後，深圳暴風統帥有限公司把電視發過來了，無語=_=的是所謂海爾售後就是申通快遞，~而且給我換的是55寸（我們家是58寸的）老款舊貨啊~,百度一圈都查不到的型號那種哦，我媽一看到電視就打電話跟打電話跟我投訴~~甚至都忘記了我們吵架冷戰中，電視 又小又丑還重……，這廂快遞員的催著新舊只能留一個.眼看著這幾個月努力就要白費了，關鍵時刻我還是很無恥的~~總之快遞員空手而歸，於是主動權終於輪迴了，現在是海爾找我商量~但是還是趾高氣揚~只給換55寸X5，京東一搜，新機器才2499，我花了4500，給我換個2499，還要我感恩戴德么~總之不答應~海爾就是這麼任性而又差勁!
真是後悔啊。買了海爾洗衣機，全自動的洗衣機，用了兩個月，又先全不能用了。找了售後，頭就開始大了，售後來了幾次？說修不了了。後來說退貨退款。過了一個多月。又把那個沒用的拉回來。說不退款。也沒維修好。這是什麼售後服務啊。
16年7月父母搬到新裝修好的房子里，我花了近一萬元購買了一台海爾空調送給父母。誰知這個空調從出廠就是壞的，完全不製冷。我們當時就要求退換，可售後的師傅說能修好。結果直到今天一年半過去了，換了幾個師傅上門修了無數次各種排查，最後定性為這台機子冷凝器在出廠時候就是壞的修不好了。這半年來我們多次要求退貨退錢，海爾深圳松崗客服經理態度惡劣，在我們多次主動要求對話卻仍然拒絕和我們通話，只讓一個客服人員反覆來搪塞我們，說不能退只能換，並且要求我們支付折舊費。大家聽聽這都是海爾的什麼奇葩邏輯！你把一台壞機子賣給我，我是不是應該告你欺詐消費者呢！你的售後服務能力差，在我家拖拖拉拉修了一年半的時間，每次都是我們主動打電話要求來修，師傅不是沒空就是回老家，我們上班請假扣錢回家陪你們修機子，現在卻反過來要我們付使用折舊費。拜託！我可是一次也沒享受到冷氣一次也沒有正常使用過啊！整整2個夏天我的父母無法吹到冷氣不能忍受深圳的酷熱被迫逃回老家！請問海爾，這些欺詐的罪名這些給消費者帶來的損失你們能承擔的起嗎？當時不聽朋友勸買了海爾的產品就是沖著你們的品牌和售後口碑，沒想到這個空調折磨了我們全家快兩年。出了問題投訴無門，拒絕對話，不給解決處理。對海爾真是失望到死了！這輩子發誓不會再買你家產品，而且要盡我最大力量勸阻親朋好友不買你家產品！海爾！你就自甘墮落吧！
海爾確實很差，我也掉海爾坑裡了，之前我姐姐買的海爾冰箱才用幾個月就壞了，怎麼修也修不好，又不給換，只好扔了，幾千大洋就沒了，當時我以為是姐姐運氣不好，今年我自己也買了一台海爾冰箱，不到一個月就壞了，要求換，維修師父幫申請更換，一個多星期了沒迴音，我就自己打客服電話，第一次客服說明天早上十點會有人回復我，一直等沒人回復，第二天早上又打客服電話，客服說下午兩點到四點有人回聯繫我給我送貨，下午四點沒人聯繫我，又打客服電話，客服說沒有貨讓我等一下就回復我，二十分鐘過去沒回復，又打海爾投訴電話，投訴電話說還沒有申請得換冰箱，好可笑，大家還敢買海爾嗎？海爾集團是不是真的要倒閉了？
朋友們告訴你們個方法 不保證絕對管用但是是有效果的 在微博上把你的情況說一下 並艾特能艾特的所有有關的官博 海爾客服會向你要你的信息 給他就好 根本不知道在哪聯繫的售後就會給你打電話的 像我這樣
一定要艾特海爾客服
題外話 其實我是比較氣的 實情為什麼要刪 一直在要求我刪 這樣掩蓋負面消息我做為消費者真的不舒服 但是人家員工扣錢 畢竟也換了 刪了就刪了 只是這種方式態度 修理的時候找不到人 要求刪帖的時候追著你 挺反感的海爾冰箱14天門亂晃，打電話說可以換可以退，換了一次，換了個更大問題的，現在要退，打電話說就是沒錢讓我等，等了2個月了，不知道咋辦，太坑了
無力吐槽，心塞，一台空調，用了兩年，打了N多售後電話，制熱不好、製冷一般、有臭味、漏水，每次售後來都各種理由，反正跟他們無關，不糾結了，為了自己舒心，準備當破爛處理，我發誓我從此與海爾絕緣！！
那個400電話我打了白打，說是安排人來處理一直等都等不到。
我去年買的空調，用了一個多月，就秋天了，就沒怎麼用。今年再開就基本不製冷了。售後來了說，缺致冷劑，1個壓100塊，最多能加8個壓。這個售後能力特彆強，就帶了一個小包和致冷劑罐子，用手一摸，就直接說製冷劑不夠了，花錢加吧，每年大概200-300塊省著用還夠。
我想不明白，為啥空調用一個多月就不製冷了？售後電話常常等很久，給他們簡訊差評，簡訊說很快電話回復，結果過了一星期電話也不回。
真心希望，這種騙子企業早點倒閉！
我是一個深受海爾電器使用感受壞到極致的客戶 承認自己是個渣渣也就算了 還號稱白色家電行業世界第一 哪裡來的自信？
三年多以前買了海爾洗衣機，最近壞了，剛好過了維保，維修師傅上門說修的話要200左右，我想想要不嘗試一下修修吧，結果維修師傅回去之後就沒有後文了，我隔幾天打電話過去問，答覆說沒找到配件，第二次又說要從總部發配件，第三次以及第四次有說總部發錯貨了。我想修要這麼複雜的話，乾脆趁雙十一買個新的算了。不知道當時腦子進了什麼水，居然在某貓繼續買了個海爾！！現在想想真是腦殘！安裝師傅說之前的洗衣機壞了是因為地面不平導致的，叫我安裝個底座，於是花了150在安裝師傅那裡買了個平衡底座，但是洗衣機用了幾天就出問題了，經常性脫水不幹，有一次還因為晃動過大無法脫水，洗衣程序反覆來回與漂洗和脫水之間，最後嘗試把其中一件衣服拿出來才能繼續洗，我買的8.5kg的，當時只有4件衣服，水位不到1/3。於是申請了換貨。維修師傅（跟安裝師傅不是同個人）上門之前大概問了一下，就說是底座不平導致的。第二天上門之後在底座那裡隨便擰了兩下，就說修好了。我將信將疑，結果當天晚上問題依然。我心想不對頭，不想跟售後扯皮了，乾脆退貨算了。在某貓上申請退貨，結果被拒絕，說是安排師傅重新上門來看，結果根本沒有人聯繫我。期間我打電話跟某貓客服反映情況（我是超級會員），每次都說第二天給我答覆，結果也沒後文。現在真的很生氣，感覺被忽悠了！這輩子不會再買海爾了，錢的多少還是小事，我覺得新買的洗衣機有質量問題居然退不了貨？這件事情一定要跟海爾死磕到底。我想先試試上12315投訴有沒有用，然後再試試其他知友提到的微博途徑。
告誡大家海爾產品不能買，安裝師傅不專業，售後就是垃圾，海爾的領導應引起重視。
枉費我對名族大品牌海爾的支持，沒有比這個更差的售後了。洗衣機3500左右，用了剛好五年，還差幾天，電機等等都要換，五百多塊錢，扯了快一個月了，沒有一次得到回復。維修點給的答案是我運氣差，買到不咋滴的機器。我真的是欲哭無門呀！
推薦閱讀：