怎麼樣在溝通和回答問題時，組織語言使思路清晰準確？

12-30

最近被人指出幾個缺點，一是常常抓不住提問人的問題的關鍵，不太喜歡說一些形式概念抽象的詞語，喜歡用意象的內容喜歡用比喻，讓人只見樹木不見森林之感，而且說話往往沒有組織和條理結構（可能和我看了許多文學類的書有關吧）。二是思維太隨性了常常跑馬總要別人拉回正題。而導致溝通效率的不高，在職場真算一缺點，這個不知有什麼好解決思路？

---------------20150723------------------------------------------------

又有朋友點贊，再上來補充一點。

-------------------------------------------

在傾聽和思考的時候，頭腦裡面必須時時有個一個框架，知道自己現在在哪裡，從哪裡過來的，未來要去哪裡，這樣就能適度的控制自己和對方的交流的程度。在一段談話的內容中，會有很多的關鍵詞，對於自己在意的方向可以表達關切，並要求重複、強化，這樣就實現了話題的把控和引領。

自身框架的形成，有總結寫成一系列的文章，習慣來源於通信行業十多年的從業經驗，成熟與商學院的理論知識的學習和商業理論的構架。

----------------20150630------------------------------------------------

有朋友點贊，上來補充一點。

-------------------------------------------

這個習慣的建立很偶然，在北京的時候我的朋友加老闆常常有句話，「扯遠了，讓我們回到主題。」這是一句非常有力量的話，為我節約了太多時間。

不單是你，身邊好多人（包括很多老闆）都控制不住自己的思緒，為了說明問題他們特別愛舉例子，而這種例子往往又臭又長，他們很容易沉浸在這種自戀的講述中，聽眾則礙於面子或者攝於權威不敢打斷，逐步養成這種壞習慣。

回到主題，這個主題包括哪些分支？他們之間的相互關係如何？這些關係都要進行動態的整理，好比你在傾聽的時候，就拿著好多籃子，把聽到的內容進行整理歸類，哪些是垃圾，那些是有用的材料，哪些有待驗證挖掘，聽下來心裡會有譜。

有的人思緒會往前跳躍，有的人思緒會停留在原地，有的人糾結於細節，人多的時候問題不一而足。關於度的把握和控制，能很好地考驗你的邏輯思考與判斷能力，也是個人涵養與素質的綜合體現。

關於如何培養，以前的回答是可以作為借鑒的。

----------------Long time ago------------------------------------------------

第一、以個人經驗這是一個習慣。

習慣不太容易改變，要有心理準備打硬仗，打持久戰，時時記得提醒自己堅持。

第二、扭轉一個習慣需要「四到」

四到，即想到，知到，練到，做到。現在想到了這個問題，但是還需要往前進一步，知到如何解決這個問題；適合的方法才是好方法，才是走向成功的方法，用這個方法去練習；持之以恆並最終成為自己的習慣。

（備註：如果在北京，建議參加大釗培訓的當眾講話，內容分為穩、清、活、厚四個部分，解決你提到的問題只要兩個單元。）

第三、了解同理心以及傾聽的內涵。

時常想想，自己講話是不是為了讓別人了解你的主要觀點，你的主要觀點是什麼，能不能歸結為最重要的一點，或者三點；也時常想想，如何讓自己的講話觀點鮮明，更吸引人，更易被理解。

以上都是外圍空話，具體的細節簡略如下：

第一、將觀點總結為鑽石三點（四到，三個代表，八榮八恥）或者黃金三點（上面一二三就是例子）；

第二、使用問觀問論的方式聚焦注意力；

什麼是問觀問論呢？就是通過問題-觀點-問題-論據的講話順序聚焦注意力。為什麼能聚焦注意力呢？因為問題能夠引起別人的注意力，此時講出觀點特別有效；再拋出問題，給出有說服力的解釋，對方更加容易吸收信息。

第三、使用序號來標識問題，最好配合手勢（文中已示例）；

第四、講話結束做簡短總結（示例如下）；

綜上所述，改變習慣要培養同理心和傾聽技巧，同時掌握鑽石三點等技巧。

共勉。

之前我說話也是這樣，想到什麼說什麼，邏輯關聯不強。之後在一家做溝通培訓的公司實習，獲得不少心得。所以簡單的分享一下吧。

一、先明確的表示態度，並告訴他人針對這個問題，我將從X點進行闡述。至於這個X，根據研究表明，最佳值為3。三點是最為合適的數量，兩點顯得準備得不夠充分，四點可能會讓人記不全也較為難以進行羅列。大家可能聽說過，麥肯錫的諮詢顧問都是分三點進行敘述的。而這三點之間的邏輯關係，一般來說是並列的，但也不乏有潛在的因果、時間順序等聯繫。如果建立了一定的邏輯性，即便他人打斷，你也能很好的回到正軌，進入下一環節的闡述。

二、分點進行闡述，每個點先用概括性強的一句話說出，再用例子進行補充。如果你想要大家記住你說的三點，例子就非常重要，它需要做到很好的解釋分論點，並且給人留下深刻印象（一般來說，人們比較容易記得簡單的、對自己有價值的、同常識相矛盾的內容）。當然，你也可以再分成三個小支點進行闡述，但分成三級就已經是極限了。

三、總結一下，再次強調自己的態度和原因，如果能對問題進行升華就更好了。在進行分段闡述後，他人可能對一些零星的例子印象比較深刻，而忘記你的核心內容，所以總結是非常必要的，以強調的形式加深他人的印象與理解，這樣才能提高自己談話的影響力。

另外，如果是跟很熟的人以輕鬆的形式討論就別這麼說了，換我我會覺得：這人腦子有問題吧。

最後，推薦一本書，《金字塔原理》，麥肯錫金牌顧問芭芭拉·明托寫的，它會教你如何構建金字塔思維，將問題說清楚講明白。這本書我才開始看，所以以上的觀點還不夠深刻。如果之後有什麼新的內容，再補充好啦~

個人看法：

發生在你身上的這些現象，其首要的原因並不是條理不清和邏輯混亂，而是：

1.交流中不能集中注意力

2.事先做的準備工作不夠---工作中的交流，別人要問的問題，多數是可以在交流前想到的；

建議：

1、去交流前，做情景模擬，對於自己猜想的，對方要問的問題，對著自己說出答案，完整的，說出聲音來，別只在腦海中模擬。說到自己滿意為止；

2、交流中，對方問問題時，別一邊聽就一邊想怎麼回答，這時不要想怎麼回答，強迫自己集中注意力把對方的問題聽明白聽完整，可順勢在記事本上記幾個關鍵詞。對方問完後，換個角度把對方的問題重複一次，和對方確認問題的全部細節，特別是你沒有把握真的聽明白了的那些細節。

3、通常，在和對方確認問題細節的過程中，你的答案就會理清楚---前提是你的確認真做了情景模擬；

4、表述時，語速放慢；

5、你表述的過程中，如果感覺自己某一段沒說清楚，就停頓下來，可選擇：

1）給對方提問的機會，「我感覺你好像有些問題，怎麼了？」；

2）換個角度再說一次；

最後：在表述中，比喻是個很好的方法。當然，比喻要恰當和準確。所以需要事先模擬。

溝通表達的困惑在於不知道怎麼把自己的觀點有理有據的講明白，心理也存在對表達的恐懼，擔心講的不好，思路不夠清晰。

一般簡單的觀點表達，只要學會下面兩點，在工作和人際交流中發表自己的看法是完全沒有問題的。

1.怎麼表達清楚自己的想法？

2.怎麼克服表達恐懼，自信的表達觀點？

我逐一分享一下個人在這方面的經驗總結，希望給你帶來啟發。

怎麼表達清楚自己的想法？

表達清楚，其實就是把自己清晰的邏輯表達出來，我們需要提升自己的邏輯思考力，幫助自己理清思路，最後有效的表達出來，所以我們面對下面兩個問題。

1.如何提升自己的邏輯思考力，讓思路清晰

目前有很對針對邏輯思考力的書籍和方法論，從中吸取盡量多的邏輯思考的方法，有助於你整理自己的思路。

熱銷邏輯方面的書有《金字塔原理》，我提煉力裡面幾個重要觀點。

1.結論現行，說話和表達先講你的結論觀點，比如：我想要加工資。

2.論據有兩種方式：歸納、演繹

演繹推理的主要形式是「三段論」，由大前提、小前提、結論三部分組成一個推理。大前提是已知的一般原理；小前提是研究的特殊場合；結論是將特殊場合歸到一般原理之下得出的新知識。

以加工資舉例：

大前提：我們部門業績今年超標完成，有加薪的名額；小前提：我給公司貢獻XXX利潤，工資僅占利率的1%，而其他同事佔比均到10%；結論：我要加工資。

歸納法是前提包含該類對象的全體，從而對該類對象作出一般性結論的方法，是通過觀察和研究，發現某類事物中固有的某種屬性（不重複、並列），並且不斷重複而沒遇到相反的事例，從而判斷出所有該類對象都有這一屬性的推理方法，數學上的窮舉法就是歸納法。

以加工資舉例：

結論：必須給我加工資

原因：

1.我給公司貢獻XXX利潤，工資僅占利率的1%，而其他同事工資利潤佔比均到10%；

2.部門新人從應屆生培訓到獨擋一面，整體給公司貢獻XXX利潤

3.已經連續3個季度超額完成公司績效考核

4.競爭對手給我3倍工資，挖我

在進行歸納演繹邏輯訓練的時候我們也會常用到5w2h、swot等方法幫助我們驗證信息是否有遺漏。由於篇幅問題，具體方法可以百度了解，這裡不細講。

2.怎麼把自己的思考觀點更好的傳達給聽眾

你要重分的了解聽眾水準，尊重聽眾的認知，慢慢引導讀者，拒絕帶教育的口吻表達觀點。開始的時候，準備工作要充分，通過上面講的邏輯方法把自己要表達的觀點和結論羅列清楚，記錄在筆記本上，在會議的時候對著進行表達就可以。

怎麼克服表達恐懼，自信的表達觀點？

我們要知道為什麼說話會緊張?，這是個心理問題，一般分下面兩種。

1.擔心自己說的不好，總想做到完美，擔心不夠完美，典型的表現型性格

2.特別想達到某一目的，感覺準備不夠充分，擔心過程中出現問題，恐懼心理

怎麼克服這兩種心理？

1.怎麼克服表現型性格，讓自己接受不完美，接受自己目前的水平，想著將現在的水平展現好，並充分準備，不斷練習。

2.怎麼克服恐懼，你需要了解到自己已經做的很好，前期準備很充分，勇敢表現自我吧，盡人事聽天命。

這個我也在尋找這個可以去看看優秀人的博客比如戰隼的學習探索。或者針對社會問題，自己先想想自己想法是什麼，想到什麼，在去看看其他人的博客，他們的思考角度是咋樣滴。

咱兩個差不多，又不太一樣我是那種能聽懂對方是什麼意思，但是說不出來，說出來也是就她說的問題回答一句，別人再問一句，就回答不出來了，其實對我自己我歸結的是1.要有好的記憶力，只有你的記憶力好了，腦子裡才有材料，才能見招拆招。2.想像力也要好，你有好的想像力，你表達才有好的景象，別人也能進入，

以下是我個人的見解

多讀書，可以去豆瓣看看一些評論比較好的，適合思考的書，那些能給你帶來思考和啟發的書。

經常看看《南方周末》之類的報紙上的評論或者報道，看看別人怎麼寫的，思路是什麼樣的，自己可以總結，也可以思考。經常看看別人的文章會給你帶來啟發。