為什麼美國人喜歡 Amazon 而不是 eBay ？

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我是在美國專業做電商的。

第一點， Amazon prime 保證全美國境內任何一個角落2天內到貨，並且免運費。美國的物流遠沒有中國發達，一般的類似fedex還有ups遠一點都要5個工作日，這個依賴於amazon全美幾十個倉庫，帶有prime的商品都是賣家先把貨儲存在amazon倉庫下單後amazon統一從最近的倉庫派送。而ebay全部都是賣家發貨，無法保證發貨及時，也沒辦法保證2天送到，用戶體驗差距很大。

第二點，每個商品都有評價，而刷評價相對於淘寶是很少的，大部分比較可信，真實的評價對於沒用過這款商品的其他買家是很有幫助的，美國人偏偏又樂於助人，所以評價都是非常詳細的，從優點到缺點，洋洋洒洒幾千字的都有，有時候還附帶照片或者視頻，並且對於評價其他買家還可以投票，票數高的會佔據評價的首頁，所以認真的評價可以讓更多人看見，非常客觀可信，基本產品好不好看評價和星數就知道了。ebay沒有產品評價的，搜索排名高的產品都是相對銷售量高的，但是你卻很難知道這個產品具體好不好，也許只是因為價錢低所以銷量高，產品質量不一定好。

第三點， amazon的退換貨非常非常方便啊，本人很懶，曾經買了十雙鞋，貨到了再一雙一雙試，喜歡的留下，不喜歡的就退，無理由退貨並且包郵費！ebay退貨呢則要跟賣家溝通，時常還要為了退貨的郵費爭來爭去。。。

我覺得對於買家來說基本就這三點，而對於像我們這種賣家的話就是另一回事了。。

謝謝觀賞。

這個問題我作為亞馬遜資深狂買人士，說句實在的，美國亞馬遜的東西，特別是自營的確實比較好。而ebay的東西一般人根本分辨不出好壞。

1、亞馬遜自營商品的服務是最好的，沒有之一，不管你出了任何問題，只要是自營商品，你都可以聯繫客服給你完美解決，比如我有一次一個月沒收到貨，就找客服，客服直接退錢給我，但是過了2個月我貨莫名奇妙的又到了，找客服，客服說東西送我了，就是這麼壕！

2、亞馬遜自營100%是正品，這個也是ebay和其他的電商不能比的，只要你覺得有假，找他們，也是100%退款。

3、亞馬遜自營的商品價格也比較便宜，大家可以細心去看，一般自營的都比第三方的便宜些，特別如果你加入了PRIME會員的話，就更便宜了，所以，現在亞馬遜越做越大，而ebay就不行了，ebay是和淘寶類似的商家開店，亂遭遭的，所以最好反而被旗下的子公司paypal給收購了。

從中短期來講，B2C壓倒C2C是趨勢，B的貨源、品質、售後都是C店不能比的。

另外，隨著電子商務的普及，人們對網購的需求已經從「獵奇」變成了「滿足日常生活需求」，而能滿足日常生活需求的商品貨源都掌握在傳統商業的手裡，對他們來說，既然人們喜歡網購，那就再增加一個銷售渠道：開網店唄。這個時候，那些從傳統渠道進貨再到網上賣的C店就沒有任何競爭優勢了。

很簡單的問題。

亞馬遜是B2C平台

eBay是C2C平台

Amazon多是商家和經過認證的賣家，eBay多是二手貨和個人賣家。另外Amazon的大數據運用對增加用戶粘性很有幫助，而且Amazon的運營範圍比eBay廣很多，加上Kindle和Fire TV的推出，Amazon用戶更可能進入一個生態圈從而對Amazon產生依賴。有的信用卡對Amazon的消費提供更高的返現，所以很多人屯Amazon禮品卡，什麼東西都在上面買。

我覺得其他的買家保障amazon做的更到位。amazon賣家對於有些買家投訴有時完全沒有迴旋的餘地。

amazon 專業級賣家准入比ebay 審核嚴格，amazon賣家的實力普遍比ebay要好很多，

然後就是產品質量普遍也會比ebay 好，因為一旦在amazon上的買家不良體驗增多，這個賬戶就很難維持了，amazon上的購買用戶更注重品質，而ebay上低價競爭太多。有人說，ebay類似本土淘寶，amazon 類似本土天貓，不無道理。

還有一個很重要的方面就是很有特色的FBA 物流服務，也就是納蘭風雪說的那些美國amazon 倉庫網點多，能給顧客更好的物流體驗。

一般來說，非美國的國外賣家在美國站點出售物品，物流選擇有2種，一種從你所在國直接發到美國顧客地址，一種就是先把貨物批量發到美國的FBA 倉庫，有客人下單了，amazon 會幫賣家處理髮貨及其他客服事項，這點幫賣家省去很多時間和精力。

amazon的其他站點，英國，德國等大致也和amazon 美國相同的運作模式吧。

因為ebay就是淘寶啊，價格未必比亞馬遜有優勢的話誰願意買信不過售後的東西啊。拍來拍去的也很煩，除非有什麼絕版的東西亞馬遜沒有

這個問題。我來說下吧

第一亞馬遜的prime會員制度，是ebay沒有的，亞馬遜的買家會員制度交一定的錢，可以享受亞馬遜的免郵費服務，極大的增加了買家的購物頻率。這一點亞馬遜做的是最出色的。我建議淘寶也可以去嘗試。或者京東也可以模仿下亞馬遜的做法。

第二產品品質的問題，大家都知道ebay是靠二手起家的平台。產品從新品，二手產品都是有的，亞馬遜的產品品質是非常不錯的。

第三：亞馬遜的獨有的FBA功能。在客戶的購物體驗上非常不錯。這個國內的京東就是完全模仿的，所以京東在國內比淘寶的優勢不僅是產品品質，而是物流系統的控制，不過阿里也開始再布局這一塊。來優化購物體驗。

第四：亞馬遜的購物體驗。購物推薦也是不錯的，可以從review的角度去選擇產品。對消費者的購物體驗上大大提高了決策、

第五：亞馬遜的客服體系比較完善。

由於平時時間比較忙！如果對跨境電商平台感興趣的可以在我的微信號公眾號：（qq1003765270）留言。留下您的問題。我隨時解答。

還有一點就是Amazon的物流中心遍布全美，基本可以保證（如果需要的話）第二天送達貨物，平常Prime會員都可以享受3天之內送到貨物。eBay的賣家大部分為了省錢都是走美國郵政（USPS），一周之內能收到貨都算運氣好的了~而且美國郵政丟包偷竊現象很嚴重，極大地影響了eBay買家的體驗。

你體驗一次就知道，在Amazon買個Kindle，如果壞了，可以直接不用寄回來，就給你送給新的，eBay有幾個賣家能做到？ Amazon與eBay相比，對賣家的要求也更高。

說幾點，為什麼我選擇了美亞。

無條件退款，

我2016年9月在德國亞馬遜（直郵）購買了Blackberry DTEK50，由於出差不能收貨，貨物在海關，亞馬遜無條件給我全額退款。而實際上，貨物由於寄回去德國比較麻煩，實際一直在海關，亞馬遜不打算要了。其實都是我的錯，從德國寄回中國的貨物我又不要了……人家沒有怪我……

2016年12月在美國亞馬遜購買了Blackberry DTEK60，由於不能直郵，通過第三方轉運公司寄到中國。很遺憾由於不支持中國移動4G信號，待機時間過短（不足十個小時，不玩的情況下）等問題，我給美國亞馬遜那邊說電池不行，我想退貨。人家二話沒說，直接發給我退貨步驟和申請單。目前貨物正在運回美國，貨物他們一收到，全額退款……499.99刀啊，我都用了三天寄回去的……

貨物質量，

由於水瓶座的通病，喜歡與眾不同，哪怕穿鞋……在日亞德亞美亞直營買過ASICS，CAT，Clarks，DIADORA的運動鞋、皮鞋，沒有一雙質量有問題，比國內便宜，即使加上運費。由於我一年購物比較多，淘寶水多深就不說了，在某東自營店也買過兩次假東西，至少目前亞馬遜（通用語日亞德亞美亞）的購物體驗還是不錯的。

關於隱私的保密，

我曾在某寧自營買過史密斯的燃氣熱水器和海爾的冰箱，在收到貨物半個月後，就有騙子打電話說寄送發票，索要個人信息。在某寧個人賬戶，還有幾次莫名其妙別人在我賬戶購買東西的記錄（都是水啊，洗衣粉，食用油等不值錢的東東）。度娘，發現很多人都有這個問題，基本是某寧賬號被盜，或者某寧內部有內鬼的問題。由於我是一個比較注重個人隱私的人，密碼絕對不亂用，不同等級的賬號設置不同密碼，我嚴肅警告某寧處理這件事。普通話都說不好的業務員對此嗤之以鼻，實際很多人在現實中痛訴某寧不要臉的行為，但人家就擺出來你來告我的姿態。

前段時間某東賬號也大面積泄露……

而亞馬遜，至少目前沒有這方面問題，我相信他們的演算法精準多了。至少在添加新的地址或聯繫人或電話的購物，要通過信用卡驗證信息。考慮到老外一根筋的腦子，這麼做已經很好了。德亞曾因為我個人原因扣了我幾百塊的會員費，我打電話告訴他是我不小心點錯了，人家七個工作日將錢又退回到我的信用卡……

大神們在上面說Amazon因為Prime存在，物流比EBay快的問題，對於在國內的我而言，只要Amazon能給我一如既往提供這麼好的服務，我認準了Amazon，一直用下去……

問這個問題的人一定是沒有或者很少在兩個平台上買東西。

這麼說吧，假如我，想找百分百正品，我會去亞馬遜自營。想找舒心不介意價錢，去亞馬遜自營。

曾經有一次我買運動鞋，買了李寧，特別不舒服，退貨。亞馬遜當天還是第二天，上門收我要退貨的東西，不需郵費。沒幾天就退款。

於是我第二次買鞋子，還是在亞馬遜。暈，鞋子又不合腳，尺碼都對，可是穿起來怎麼這麼憋的慌。果斷退貨。服務一流。還是不需要我出郵費。

第三次買，特步的。記得是一百五左右，哇特舒服誒。然後絕對以後再買鞋子，還來亞馬遜，還買特步。

有一次亞馬遜做促銷，促銷力度滿大的，我買了三條牛仔褲。

剛開始三條質量都很好，於是我給了五星好評。

後來一個月過去後，

一條牛仔褲特別讓我滿意，剪裁，舒適度，外觀都沒得說

另外一條，舒服，雖然感覺沒有第一條好。

第三條牛仔褲，感覺買貴了，因為它洗了多次以後，就變得松垮垮，穿起來不會很不舒服，只是鬆鬆垮垮給人一種弔兒郎當反正我是不喜歡這感覺。

然後因為也一個月過去了，就沒想退。

半年後初次接觸亞馬遜電商這行，跟同事談起這個經歷，同事道：其實就算過了一個月，你也可以要求退貨的。因為亞馬遜的保證時間是三個月，三個月以內都可以退換貨。

我ORZ，頓時服了亞馬遜。

原因是Amazon是最注重客戶體驗的一家科技公司，沒有之一！

這裡給大家一組真實的數據作為參考。

2014年，根據弗雷斯特研究公司（Forrester
Research）的數據：39%的顧客在網上購物時優先在亞馬遜搜索商品，11%選擇Google等搜索引擎，只有6%的顧客使用eBay搜索。

感覺eBay遲早有一天會倒閉

亞馬遜的客服和售後已經做到了極致，而它自營的商品質量非常有保證。第三方的話FBA也不錯，哪怕非常不幸東西不滿意，甚至遇到了一個騙子賣家，亞馬遜都會站在買家一方。ebay根本無法做到。

上例子。

在亞麻買電池，兩天之後顯示投遞而我沒收到。聯繫客服讓我等一天看，之後仍然沒有又給我無條件寄了一個。事後證明是投遞的鍋，寄到別人家了。

在亞麻買數據線，又是同樣的情況。重新給我寄了之後，我又收到了原來的包裹。聯繫客服退回去，結果人家告訴我沒有按時送到是他們的責任，於是送給我了。當然只有小件物品會這樣。

還有一次在第三方買球衣，發現是假的。亞馬遜直接退了我錢還付了退運費。由他們來和賣家交涉。這在ebay，恐怕得扯半天皮。

舉一個ebay的例子吧。上上個感恩節後它們搞了次活動，九折並返四倍ebuck。結完單後我發現沒有打折。給ebay打電話，它們說是paypal的鍋，paypal又甩給ebay…就這樣來回踢皮球，搞了三個小時，老子最後放棄了。錢不多，就是感覺很噁心。在美國這麼多年，最爛的客服體驗，沒有之一。

淘寶沒支付寶的話有幾個人敢買？

二手交易市場對於在美國站點的童鞋eaby$%^amazon是沒有可比性，一個是二手交易，一個是電商對消費者的。

Amazon更注重客戶體驗。比如FBA Prime、測評師測評及買家秀、SNS站外流量、賣家聯盟、打折碼、促銷活動、秒殺等。

這不廢話么，亞馬遜相當於京東，ebay相當於淘寶，誰都知道京東大部分方面完爆淘寶，所以大家都上京東很奇怪么？

那好，有人就問了，咱中國不還是用淘寶的最多么？

第一，目前尚未到戰鬥的尾聲，鹿死誰手還未可知，所以現在不能輕易斷言將來的結局。參考最後亞馬遜的勝出，可以預見不出意外將會是京東取得最後的勝利。第二，中國人素來有個習慣問題，不管怎麼樣，只要一個東西成型了，大家就不願意去改變它，尤其是支付寶的出現。可以說如果沒有支付寶，阿里巴巴的淘寶端至少必敗無疑，但是偏偏阿里巴巴掌握了這個工具，並牢牢地套住了每一個人。那麼這個支付寶搞得好不好？不知道大家注意沒注意到亞馬遜自己是沒有任何支付工具的，為什麼？難道是因為技術不行？肯定不是。其實這在美國是不被允許的：電商不得同時擁有支付工具。然後我們想想為什麼阿里巴巴可以做電子支付？我們都知道中國的銀行壟斷性和保護性是很強的，怎麼會眼睜睜看著阿里巴巴進來攪和？根據後面事態的發展，很多東西不斷浮出水面，我們看清了馬雲原來是一個「紅頂商人」。既然他享有特權，也不奇怪他的生意可以成功，想要通過市場正當的競爭手段去打敗他是很難的。綜上，淘寶在中國的市場佔有率很高是不奇怪的。

但是，我想假如全部憑藉市場機制去運作，淘寶的增長曲線必然是不斷下跌的，尤其是在京東推出了京東超市和自營全球購以後，阿里煞費苦心經營的天貓超市和其他一些運營體系已然成為歷史。留給淘寶和天貓的增長空間並不是很大，加上阿里一直擁兵自重（不管是消費者還是商家），仗著龐大的用戶數量為所欲為，可謂怨聲載道，除了極少數看不清真相的人還在無條件使用淘寶，正常人應該連淘寶的客戶端都不裝一下。我現在除了京東上買不到的物品會上淘寶外，全部都是走京東，就連支付寶也不怎麼用了，都是微信支付搞定，可見阿里系在我這裡是多麼得不受待見，而這也將成為大多數清醒的人的生活常態。當然，我也知道會永遠有那麼多人從來不考慮善惡對錯，只管一條道走下去，直到有一天突然發現阿里不行了，他們才會繼續換下一個產品，但是我相信在互聯網這個時代，這樣的人只會越來越少。所以我真心地奉勸阿里一句，現在騰訊都走正道了，阿里你卻越走越邪，離覆滅還會遠么？你說你個支付寶作為支付工具不光耍流氓，竟然還全盤照抄微信，不覺得可恥嗎？

就沖京東在中國這片神奇的土地上做到了老本家亞馬遜自己都沒有做到的事，我就問你憑什麼不服？

我一直覺得東哥是個慈善家，他的京東永遠在虧損，客戶端永遠在秒殺，物流永遠是最給力的。對於這樣的公司，如果你這輩子還沒去體驗過一次，對不起，我真的覺得是我們國家有責任，竟然會有這樣冥頑不靈的群眾。更有甚者，把馬雲當作勵志偶像（創業不拼爹？馬雲父親是曲藝界元老，馬化騰父親開著賓士給公司做賬……），肆意辱罵劉強東（京東老闆劉強東的父親），我實在不能理解這些人腦子裡裝的是什麼。就因為馬雲看起來像屌絲所以你們覺得他很勵志？就因為東哥長得帥你們就覺得東哥是靠人上位？這是一個什麼世界啊？東哥這躺槍已經完爆馬化騰了。

還有一個事情我要跟大家說一下，雖然互聯網有一個特性是自由，但是最後都會往某處集中，所謂中心伺服器是也，這個大概就是這個世界的規律吧。也許互聯網總體來說是自由的，但是具體來說是集中的，這樣就知道為何服務會趨向於某一個公司了。如果喬布斯還活著，大概就是他最高興的一件事吧，因為他喜歡全盤操控，所以互聯網一度讓他很受傷，而今蘋果也算牢牢控制住了世界互聯網的脈搏，正是他所期望的。如果他還在世，不知道又會搞出什麼名堂，說不定就會又一次改變世界。

這個可以收藏，大家說的太經典了，收藏了。