蘇寧電器售後如此糟糕，如何才能維權？

12-30

看知乎一朋友這麼說的：
蘇寧的廣告語是「我們的唯一產品是服務」，
簡直是天大的笑話，蘇寧作為服務最差的電商，客戶體驗最差的電商，
已經讓買家失去耐心
著作權歸作者所有。

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作者：朱朱
鏈接：如何有效投訴蘇寧易購？ - 朱朱的回答
來源：知乎
深有體會，該如何維權

簡介: 希望此帖必火，希望弱勢的消費者看到蘇寧易購大而亂的現狀，謹慎選擇電商，也希望蘇寧好好看看自己團隊的現狀!

各位看官，本人將為大家全程直播在蘇寧售後的艱難!將上傳所有的購物訂單，在線售後客服聊天記錄，客服錄音，以人格擔保，絕不誇大事實，讓大家看看一個客戶如何和蘇寧易購撕逼(事件還在持續中）希望我的經歷對在蘇寧售後被當成孫子對待，當成傻子處理的朋友能有個出路，也歡迎有同樣在蘇寧易購購物有過經歷的朋友開帖吐槽，給將要和蘇寧易購撕逼的好朋友一點點幫助!

事件起因:訂單編號3030254270

撕逼的序幕:本人8月6號手欠真的很手欠，在蘇寧買了套康寧的鍋具，網頁上清楚的寫明蘇寧銷售廠家發貨蘇寧售後，(本人在蘇寧沒有買過這種廠家發貨的物品）

撕逼大幕拉開:8月7號『』廠家『』接單選擇了中通物流，無異常，畢竟是廠家發貨沒期望他第二天貨到，下一步大家看準下面截圖哦!蘇寧牛逼的地方即將發生，發出貨的「廠家」居然是個山東的廚具店，我*一廚具店能生產康寧鍋了，我真是醉了，蘇寧的進貨渠道真是逆天了，廠家發貨居然是個廚具店，我我這氪金狗眼被閃花了。我心裡有點不安。。。決定找客服溝通一下這jb從廚具大廠發出的東西俺不想要了，和客服的撕逼正式開始!事情真的很小，但是下面蘇寧的做法真的很傷..上圖上圖先看看商品圖和廚具大廠物流圖

撕逼第一站:我很無奈的找到「在線客服『』（蘇寧處理售後的一種方式）實踐證明沒有任何吊用，先後處理過訂單的在線客服有三位客服小芬芬客服鞋鞋客服迪迪迪實話實說態度都挺好但是可但是然並卵歸納起來的意思就是第一.他們不清楚廠家為什麼從廚具店發貨，第二.如果想退貨，需要我來承擔郵寄費用。第三.如果我不滿意，他們會有專員處理。我的態度很堅決，第一蘇寧無條件退貨，我買東西是看中你蘇寧的商譽，不是什麼屌毛廚具店，我的要求也很簡單無條件退貨就可以了，有誰願意和你耽誤時間和精力,

但是不好意思蘇寧不給你這個機會，必須讓你然並卵。好吧我敗了，我選擇客服專員介入，繼續撕逼。

撕逼第二站:8月9號

蘇寧『』客服專員『』是要在24小時給客戶回復的給我處理問題的客服工號是 13099號（上傳不了音頻等用電腦給大家傳）她很準時的中午11點左右給我通了電話。

我還是把情況簡單的和他溝通了下:

第一，我想知道你們蘇寧的進貨渠道有多亂廠家發貨為什麼在廚具店

第二，你們明顯的工作問題，處理售後還需要客戶賠償運費是否合理

第三，很簡單的一個退貨，責任完全是你們蘇寧，耗費客戶大量的時間和精力怎麼給我補償。

13099客服專員的意思是，具體情況他會了解，稍後會給我電話。第二站撕逼到此結束，一個廚具店引發的悲劇剛剛開始。

撕逼第三站: 8月10號

我苦等了13099號專員一天，原則蘇寧客服專員要在24小時給客戶回復，結果沒等到，這樣我就能很理解他們廠家是個廚具店了，蘇寧的混亂不僅在進貨採購，客服管理也是一樣。勇於撕逼一天天沒事幹的我，一合計也不能就這樣等13099，我還是主動些，誰讓我們上帝沒能耐弱勢呢。

我撥打了4008365365蘇寧的第三個客服渠道「熱線電話『』，客服妹妹依舊很溫柔，工號我就不報了，從開始到最後我都是全程錄音蘇寧如果沒有可以找我來要。

我說我要投訴13099號專員，沒能及時反饋和扔客戶在一邊，客戶說已經看到問題件，他需要向上級反應我要個具體時間，妹子很不情願的承諾晚上10點以前給我來電話。

別問我電話來沒來，對於蘇寧只能是呵呵，來了哥們還能在這苦逼寫帖子嗎。

最後歸納一下蘇寧的在線客服一個字『』推『』蘇寧的售後專員一個字「拖」蘇寧的電話熱線投訴不能一個字倆個字「忽悠」。偌大的個蘇寧一個售後如此亂套，我這小消費者真是看不懂。我還在戰鬥，明天繼續熱線投訴，在蘇寧有過不快的請吐槽，有明白怎麼最有效投訴的給哥們指條明路，但是我看蘇寧這樣也是沒什麼明路，希望這次也給大家趟出一條明路!感謝各位幫頂!

我來說一個，你們來安慰安慰，2013年12月在蘇寧置辦家電，其中買了兩台經理推薦的先鋒4K液晶電視(售價5555元/台)

2015年10月底電視突然放著就沒畫面了，壞後我多次聯繫當地蘇寧客服，但我家在貴陽邊上的縣城，所以蘇寧不肯派貴陽的師傅下來維修，說是路程太遠（頂多半小時車程，意思就是不划算），他們便聯繫了我們縣城的維修海爾電視的師傅上門檢修，第一次說是主板燒了，要換主板，我開始是不同意的，因為才用了一年多電視主板就壞了實在匪夷所思，而且電視沒有壞的時候我就要求蘇寧售後來檢修，他們並沒有來，過了半年多，其中一台電視果然壞掉了，我就給蘇寧售後4008365365打了無數電話，一開始是我要求免費維修，他們不同意，說只能給我換主板的成本價680元，我不能接受，又再次主動協商，我提出，我付錢，你們再給我保修時間延長至2年或者1年。協商時至一個月後無果，我也沒時間耗，（家裡看著以前的小電視啊~外人瞅著都心酸-0-）於是沒辦法只能同意自己出錢維修電視。下面幾圖是我打電話和當地售後協商無果，又在微博圈蘇寧，反應的情況

你看，只會說好的好的

發完這個私信，蘇寧售後的確馬上聯繫我了解情況，處理結果是，錢我要照付，維修時間肯定是不會給我延長的，他說國家規定，維修過的電器只保修3個月，另外也承認沒有派人來給我檢修電視，現在電視壞了，只能從其他層面彌補我的損失，給我100塊的蘇寧代金券。（我艹了個去~！勞資還敢在你蘇寧買東西么~！！！？）已經拖拉一個月，實在是累心，我說算了，我是不會再去蘇寧的，什麼代金券我也不需要，你們趕緊派人給我修好就可以。於是又過了約一星期，海爾維修師傅帶著主板來換，果然~！果然~！還是沒修好~！說是可能不是主板壞了，可能是邏輯板壞了~！靠~！而且說邏輯板更貴~起碼1000多，我真是日~了個仙人！呵呵，說好680元換主板的，現在不是主板壞，也沒給我說價錢，好，心累，就換邏輯板嘛，於是我又等了一星期，來換邏輯板了，果然~猜對了~！還是沒修好~！我再次日~了個仙人（對不起原諒我柔弱的粗魯），海爾維修師傅於是乎電話去問，說是等他們貴陽維修公司來拖到公司修。好我又等了一個星期，在三催促終於在12月22日，他們把電視拖回貴陽，走的時候，什麼都沒說，我問你們拿走了具體修哪裡我也不知道啊，屏幕是保修3年的，你們換了屏幕說是其他地方壞了還收我錢，這怎麼弄，（為防止這一出，在丫來之前我就在屏幕一個角落悄悄划了一個3毫米左右的印記，這是海爾維修師傅教我的，這裡我得表示感謝！後面我會說這個梗）他說只要給你修好就行了，（感覺叫我不要管），就說儘快一個星期修好給我送來，也沒有給我任何單據，就這麼拖走了我的『破』電視...。時間過去一個星期，我電話去問，應該是他們公司一個經理說邏輯板上次發錯了，他們在等總部發下來，再等等，我當時就鬼火了，但是還是好好說話，並再次表達：把電視拿走了具體修哪裡我也不知道，屏幕是保修3年的，如果你們換了屏幕，說是其他地方壞了還收我錢，這怎麼弄。丫的突然就火了，說你不信就算了~！既然不信我就不給你修了。（我這內心萬馬奔騰~~~~~但是我要忍住，尼瑪勞資的『破』電視還在他手上~！萬一給我毀屍滅跡我讓他上新聞的證據都沒有了~！）我馬上說，不是不相信，我就是問問而已，你修吧你修吧，我理解你，也請你理解我等了這麼久也是很無奈的。說罷，才答應給我修。我又等了5天，電話去，猜對了，說是再等兩天，行~我等，2天後電話去又說是明天，明天電話去，說是堵車~明天~好~再明天，終於到了1月20號的晚上10點（說是鄉下吃酒去了，所以晚點），給我送來了電視。兩個師傅，一個穿了蘇寧的衣服，一個是第三方維修公司的人。送來電視，我當然要檢查，首先我就發現了，這絕對不是我那台電視，外框有一層新電視才有的膜，

我問，他說是為了保護貼的，我笑笑不語。再看電視後面的蓋子，居然沒有裝螺絲就給我掛到牆上去了~！

我一說，師傅就笑笑，趕緊電話問車上的師傅有沒有螺絲，說是沒有~他們不語，不知怎麼處理。我看了電視圖像覺得沒有以前那麼舒服，這都不說，當我試聲音的時候，尼瑪發現有一個喇叭居然沒有聲音~！！這下他們把電視放下來，拆開說是估計路上顛簸到了~沒插穩線路，我tm想罵人，你不是說包裝好，盒子給我裝來的么？我艹！會不會說謊~！不會姐教你~！弄好試試有聲音了。

好了該說重點了~！就是之前我提到我刻意再屏幕上劃的一個印子，尼瑪~果然的的確還是不見了~這下可以斷定，這屏幕根本就不是我那台，也就是說，要麼是我電視屏幕壞了，他們換了，屏幕是保修3年的，但給我說是換了裡面的板子，就可以收我錢。再者就是，我嚴重懷疑他們拆下我原來電視的蓋子，直接安裝到這台可能是二手電筒視機上，他叫我查看電視上的編碼，而編碼就在他們拆下來，沒上螺絲的蓋子上，你特么當我傻啊！還有就是我想說，這就是我疏忽的地方，我沒有照編碼相偏留底。但能肯定：屏幕不是我的原裝，蓋子是從原裝機子上換來的。

我就給他們說，這機子不是我那台，我那台屏幕有個劃痕，是小朋友划到的，你們是不是換了屏幕，他們說沒有，不可能，整個貴州沒有這電視屏幕~（卧槽~！當我白痴啊~！你這電視是有多高科技？海爾小哥之前已經告訴我他都可以換，艹！）我說那既然沒換我的屏幕，我屏幕上的那個印子去哪了？他解釋是說他們維修人員看見有缺痕會給我弄好~這絕對是我那台（我草你媽…5毫米都沒有的一個印子，再最角落的地方，你補我看看），見我很篤定，穿蘇寧衣服的師傅說是肚子痛去車上等去了…呵呵呵，另一個便打電話去給他們經理，就是之前給我說愛行不信的那人。經理讓他拖回去，尼瑪~！想得美~！拖回去你還能給我~！！？讓我接他經理電話，好一個傢伙那邊炸了啊，我一小女生說話客客氣氣，那邊就吼啊~說我就是不想給錢，說我耍賴什麼什麼各種，噼里啪啦還不讓我說話，還說不行就告我走程序~我就等他吼~~當勞資廈大畢業的啊~！？我正想起訴你蘇寧`！到底是誰不講道理~！你要給我解釋清楚我就付你錢，解釋不清楚，就甭想讓姐付錢，欺騙誰呢~！我看消協管你還是管我~！

一直到晚上11點，見我堅持，師傅讓我簽單子，我說我我打個收條，證明電視他拖過來給我了，你們搞清楚後，我會付錢。這是收條，之後還讓我寫上多少錢。

哎喲，尼瑪的我真是好累，這聯繫維修，催促發維修材料，蘇寧都是幾乎沒有起到任何作用，你打電話給蘇寧售後尼瑪其實就是得到一個安慰，就是得一句話，我們會及時給你處理，我馬上給你核對，然後就只會說說說~完全無作為~！！！！更有當地售後叫我自己打電話去催促發主板的廠家給我趕緊發貨~！你們真是大爺~真的~~去蘇寧買東西的時候，那個微笑，那個服務，簡直就是讓你醉醉的，商品出了問題，如果是大品牌像海爾一樣售後完善不需要蘇寧中介的這種還好，如果是例如我這先鋒電視，是蘇寧自主品牌，沒有自己維修部的，是第三方維修的這種，你就等著當孫子吧。

發不了圖片.......昨天回答一樣的，居然被刪了，說賬號異常，我也是醉了

訂單號2484134898483276

如果遇到蘇寧發問題貨的事，必須堅持退貨，如果還沒收到貨就堅持拒簽。我本人去年雙十一在天貓蘇寧旗艦店買到功能有問題的樂視手機，七天內找蘇寧客服，蘇寧客服要我跑到幾十公里外去開檢測單，我工作忙不開，找小二幫忙，找了三四次，基本上啥結果也沒有。只好自己去開檢測單，然後該手機品牌售後維修點檢測為確實存在故障竟然不給開檢測單，只同意給我換機。那就留在維修點換貨。隨後蘇寧竟然找我換貨退貨，我沒同意。只要求蘇寧給賠償。蘇寧不願意給，打來電話要我退貨，可手機已經被品牌售後維修點返廠了。品牌售後維修點讓我等了一個多月才給我更換一台拆了封的手機（連盒子也沒有，不知道是不是別人的售後機）。

從去年十一月至今，我找小二溝通不下二十次升級到淘寶高級客服部門不下五次，但確認收貨前的售後申請被關閉，然後被強制確認收貨打款給蘇寧。確認收貨後的售後申請前天同樣被小二關閉了。我問小二，他們告訴我兩次都是超時被關閉的，但關閉原因里卻沒有寫明是超期關閉。小二前天跟我說讓我去站內信里舉證，我去看了，發現已經收到四五封站內信要我舉證，售後申請被關閉前的要我舉證的站內信也有，但我之前毫不知情，之前也沒有小二跟我說要去站內信舉證，我之前也多次升級到了高級客服部門，沒有任何人說明。可我找小二不下二十次了。

現在該售後申請收貨前的和收貨後的都被強制關閉了，售後申請入口完全沒了，只有發送站內信維權。希望基本沒了。我也前前後後折騰了三個多月，不願意再為一千元的手機折騰下去。

感覺自己完完全全被忽悠了。別的不說，上周日蘇寧客服要求我修改售後申請僅賠償400元為退貨退款，他們同意給我退貨，還發來簡訊說上門拿手機。我星期一修改了售後申請為退貨，再一次重複了一遍手機的現狀，上周日之前我已經在售後申請中補充的相當詳細了。而當我修改售後為退貨時，蘇寧竟然說不符合退貨條件了。我找小二尋求幫助，升級到了高級客服，高級客服對我說如果等蘇寧拒絕我的售後申請時，我可以申請小二介入，高級客服讓我放心，會給我公正的結果。我於是找蘇寧客服，要他們快點拒絕我的售後退貨申請，沒想到蘇寧竟然又拖了兩天直到周三中午才點了拒絕。我看到蘇寧點了拒絕，趕緊申請小二介入。沒想到，真是萬萬沒想到，不到一個小時就通知我已經處理好，速度真讓我震驚，但打開淘寶一看，我的售後申請竟然被介入的小二關閉了，關閉原因也沒說。聯繫小二詢問原因，說我退貨超期了。好吧，我退貨是超期了，但我申請賠償還沒有超期吧！如果不支持我退貨，為什麼不通知我修改售後申請？我自己花錢買手機碰上問題機還讓我自己花時間和精力售後，難道蘇寧不該給出賠償？！而賠償金額一直協商不下來只有繼續協商，現在售後申請入口完全被關閉了，我去哪兒找蘇寧協商賠償？這事做得真是太狗血了！

說什麼超期都是廢話！我從去年十一月申請售後至今一直在第一時間立刻處理蘇寧給出的回應，而蘇寧總是在售後倒計時那一天點拒絕。是誰在拖延時間？

時至今日，我不知道小二給了我什麼公正的結果。這可是我找小二二三十次小二一次次承諾給我的，但小二承諾了一大堆，究竟幫我處理好了什麼？

最後，強制確認收貨給蘇寧好評也是小二的功勞，多謝小二幫我確認收貨。

對了，我周三發送站內信舉證，至今（周日）沒有任何迴音。基本是無望。

這樣，那就只有放棄了，只是便宜了蘇寧，以後也不會再相信淘寶天貓小二，他們敷衍買家的成分太多。

以後碰上蘇寧以及其他店鋪郵寄問題貨還抵賴，一定要先拍照錄像取證，然後堅決退貨，一點也不給商量的空間。

最後，祝福蘇寧早日倒閉！

我來回答一個，前一陣子想買手機iPhone8，發現蘇寧易購用券會比京東便宜四百，好吧也木有用過蘇寧易購那就試試吧，這次才讓我認識了什麼叫垃圾。手機第二天送到，開機後發現按鍵後背會有異響，就沒有登陸ID，按照規則是蘋果激活後不享受七天無理由退貨。接下來電話蘇寧售後，問我為什麼要退，我說按鍵有異響，售後說那就是有產品問題，需要我去找蘋果售後出具產品問題報告才可以退，什麼道理，買東西不就是圖方便，到我手上不到三分鐘，你給我找了這麼多麻煩，我耐心解釋，OK，小姐那我走七天無理由退貨，我沒有激活，她居然說可是您這是有產品質量問題啊，不能走七天無理由退貨啊。好，我算明白了您蘇寧是讓消費者替您承當麻煩，產品質檢等等。好掛電話。再打過去換了一個客服，問原因，我七天無理由退貨原因不喜歡，配件都在沒激活，上門取件第二天簡訊告知檢查通過，第三天退貨。從此我不會再用蘇寧，哪怕便宜。蘇寧無售後

我以為我會哭，可是我沒有，原來這個世界上這樣多同病相過的人。我家裡安的空調，安裝師傅把空調排水直接甩在室內地面，2年間(冬夏季)房子出租價損失近4000元，最近找蘇寧維修自費修理的。我只想能少賠付些，也給蘇寧不負責任的安裝師傅些教訓，然後售後說由於沒造成固定財產損失，給賠個購物券(價值200元)，對蘇寧表示失望，你們不清楚問題的關鍵幺?見者能轉就轉，這樣的電商沒必要去光顧了。我以後不會去了。

蘇寧是我見過，最噁心，最無恥，最下流的公司，沒有之一！有很多人的錢被盜刷了！小心點吧，說不定下個被盜刷的是你。我綁定的禮品卡，在沒有任何驗證情況下，在山西線下門店被盜刷了！

本人本著對蘇寧易購品牌的信任，於2016年10月2日在浙江寧波餘姚蘇寧易購購買兩台空調，購買時蘇寧易購承諾5號到貨並派專業安裝師傅5號上門安裝，5號到貨後蘇寧易購以安裝業務繁忙為由希望延後安裝，最終9號才來安裝，安裝完後我發現我家裡的一路電線短路跳閘，故請電工查看，電工檢查後得出結論：應該是裝空調時安裝空調的師傅把牆裡面的電線外皮給擦破或打斷，所以火線和零線連接導致的短路跳閘。故我聯繫蘇寧易購售後反應情況，過了幾天，來安裝的師傅來查看，以電線埋在牆裡面看不到為由，也不知道裡面斷沒斷為由推卸責任後揚長而去！我後來給蘇寧易購售後打電話反應安裝師傅否認自己打破電線的結果，要求第三方檢測認定牆裡面空調位置電線外皮是否被打破，如果認定結果為蘇寧易購責任，我要求蘇寧易購賠償！認定結果不是蘇寧易購責任，所有的損失我自己承擔！我客服電話打來至少10幾個，都說24小時之內回復，但是沒有一次是回復的，都是我過來24小時後再打電話，他們又說24小時之內回復，但是自始至終都沒有主動回復過，我打電話總是回復領導在開會，還沒結果，讓我這樣無止境的等著，這樣反反覆復。後來我找到蘇寧易購餘姚當時買空調的門店，蘇寧易購門店客服人員態度惡劣，以安裝人員不是他們內部編製為由推脫責任，讓我去找裝空調的師傅自己協調溝通！去她娘的，老子買空調是認你們蘇寧易購的品牌，蘇寧易購在做市場宣傳和銷售的時候怎麼不說安裝售後不是內部編製，出了問題是不負責任的？？！！！他媽蘇寧易購安裝售後不負責任，那就不要把安裝售後這項服務加進去！！！老子自己找專業的人來安裝！！！老子也不會買你們蘇寧易購的空調！！！

至今家裡電線短路，嚴重影響到我們家人正常的生活。我呼籲：抵制蘇寧易購！

蘇寧絕不去了，去年去買家電，我愛人看上了，可以不想選哪個品牌，銷售人員就一直挑撥我和我愛人的關係，後來還又打電話又發信息挑撥，投訴也沒用，我愛人罵了他多少次，最後報警了，才控制住了，江蘇崑山蘇寧朝陽路店的

訂單號83794802126763782

雙十一買的iphone8plus，到手沒幾天按home鍵直接沒反饋，重按直接重啟，去蘋果官方自營店檢測是硬體問題。跟天貓蘇寧聯繫，客服說官方自營的檢測沒用，必須要到蘇寧合作的第三方檢測。我真是服了。官方檢測無效？我還去相信第三方？第三方能開出硬體問題的檢測嗎？網上說了第三方根本不給開，還會騙你開會員。

已在12315，12345投訴

說一件我正經歷的事情。雙11那天晚上凌晨1點，懷著緊張又激動的心情在蘇寧天貓官網上搶購了一台iPhone8plus 64G，11月13號那天早上收到這部手機，剛到手不到十分鐘就自動關機黑屏了，聯繫蘇寧客服退款退貨無果，蘇寧客服告知需要去蘋果售後檢測，蘇寧客服讓我打400~666~8800問去哪裡檢測，聯繫後:蘋果售後店告知店內無法檢測，需返廠檢測，返廠檢測需7~15個工作日。天貓蘇寧官網客服也表示15天內檢測出機器有問題是給予退換貨的，我再次發起退款退貨申請時，蘇寧天貓官網的售後客服拒絕我的理由是已經超過7天無理由退換貨時間。問題是手機從一開始收到貨到現在根本沒辦法使用！手機無法開機，一直處於黑屏狀態！蘋果官方售後店的工作人員11月23號打電話跟我說報告結果顯示該產品在他們未收到前已外拆，大家都知道外拆的蘋果機蘋果售後是不予保修的，因為是新機，我拒絕返廠維修，請廣大網友給我支支招，也希望相關部門能給我一個合理的解釋和處理方案（PS:朋友跟我一起在同一家店購買的手機，她的手機外觀變形）

訂單號39120246561.蘇寧的售後和物流是真的差勁，雙十一買了台松下的微波爐。因雙十一物流量大，物流站的工作人員打電話給我說要晚一點配送，我體諒了他們就說可以延遲兩天派送，然後過了兩天依舊沒有一點消息。拖到了我出差後，才聯繫我要給我派送，然後又在電話里約好了派送時間，結果等到我出差回來，微波爐已經給我自動退換貨。投訴客服，永遠都只是推三阻四，沒有實質性解決問題的措施。後面來了個所謂的售後專員聯繫我，張口又是承諾，兩天內給我搞定送達。然後今天再次放我鴿子，又一次欺騙消費者。像這種垃圾電商公司，究竟是怎麼生存下來的，還不倒閉？？？

蘇寧易購簡直了，態度差的讓我懷疑人生了，買了個蘋果8plus，我也真是腦袋發昏，瞎了眼選擇蘇寧，手機一身毛病，自己掏錢寄回去，檢測的說沒毛病我說打電話聽不到聲音，檢測的師傅說，手機版本過低，升級就可以了，真是前所未有的說法，是我文化太低了嗎？還欠我理解有問題！現在說要原封給我寄回來，我拒收還不行！我只想知道怎樣維權

蘇寧買了個洗衣機，承諾20號送貨上門，然後請假等了一天，到了下午還沒來，詢問客服今天能不能到，客服發了一堆複製粘貼無腦的話，人員轉來轉去，都回的的是同樣的話。後面快到晚上終於有個理你的了，幫我催了，叫我耐心等待，快到了。天快黑了，我又問今天能不能到，客服說是大冬天送的貨比較多，一定儘快給我送到，叫我再耐心等一下。等到了晚上，驚喜的事情來了，我問洗衣機的情況，客服居然跟我講送貨人員這會都已經下班了。還是複製粘貼叫我耐心等待。後面實在受不了爆了句粗口，叫客服滾一邊去吧~晚上那個送貨的電話打過來，找了個理由說是今天車子壞了在維修送不了，我說你送不了也不打個電話叫我等一天？電話打完一看淘寶訂單被修改成經客戶要求改成22日送貨，我也是日了狗了

真的是蘇寧易購該整頓得了，我在買的一款熱水器下午收到貨打開一看熱水的門居然是爛的我馬上把照片照起發給客服居然不理我

早上蘇寧打電話給我讓我買他們家電器，還好度娘了下蘇寧售後，我選擇放棄

蘇寧辣雞。難得說

我也來說說，這次雙十一的維權辛苦路程。我買的是小米掃地機，從晚上收到貨，我就試用了下，僅4分鐘，之後充電自動被彈出去，然後電量消耗很快。當晚就跟蘇寧售後留言說明情況，初衷以為自己操作有誤請他們指導下。不過，可想而知一直沒有人搭理，沒人回復。沒辦法，就找了度娘，發現很少有我這種問題，我就去找了小米官網，加了售後微信，他說可能是質量問題。我把圖片截下來了，發給了蘇寧易購的客服。白天發給他們，一直沒回復，晚上9點多才回，我要求退款，他們不是換人就是提出白天找專門售後的客服。都聊到11點，影響我的睡眠時間和心情。連續幾天，都是白天找他，沒人解決，晚上找他，說白天轉售後。我因此打算退貨了，提交了申請，就一直等著他們同意，時間過了好幾天，到了最後的期限，他們拒絕了。然後我就要求天貓介入了，蘇寧提出要求出具廠家檢測單，我不知道需不需要，就找了淘寶客服，淘寶客服告訴我，不需要出具的，就讓我放心等待天貓介入處理了，會維護我的合法權益。我就等了，這期間我每天找蘇寧售後，他們都是推或者拖，已經記不起多少次了。又等了好幾天，最後期限，蘇寧舉證說我沒有證據，（事實上我把之前提到的微信截圖舉證了，他們可能不認可），看記錄就是幾分鐘之後，天貓客服判我輸了，把我的錢打給了蘇寧易購，而天貓客服沒有通知我這個買家，我的訂單變成了確認收貨。（我當時還不知道，我是在第二次要求天貓介入的時候才看到這個記錄）。

於是又開始了我的第二次申請退款。這次是售后里面發起的退貨退款。我就自己承擔車費、人力跑到小米售後去檢測，檢測結果是質量問題。蘇寧易購才同意退貨，但是期間產生的費用，我不知道他們承擔不？慶幸的是檢測結果是質量問題。不然我可就退不了。就覺得售後退換貨真娘的累！！！

就是這個雙十一的經歷，真是蘇寧買一次，噁心一輩子，佩服有膽識在蘇寧易購買貴重物品的英雄！

經歷如下→

蘇寧自營艾仕達鍋具，店鋪商品頁售後寫著蘇寧發貨並負責售後，事實上是廠家發貨的買的鍋來的途中磕壞了，而蘇寧自營售後規則自己寫的運輸途中損壞貨品，買家只需要在到貨24小時內聯繫客服退貨即可，並且退貨運費他們承擔。

申請退貨後，蘇寧又說是廠家售後，於是找廠家售後，廠家以簽收為理由要求退回運費自理，我說你們頁面既然寫了蘇寧負責售後就應該執行蘇寧制定的規則，然後…

就是廠家和蘇寧踢皮球，他們都很忙，說著說著就不理人了，讓他們解釋為何商品頁承諾的售後保障不肯執行立馬消失，期間還拉黑我(消息發不出去，其他軟體沒問題，我網是好的)。

現在說派專員電話聯繫，呵呵，很會拖……

11月5號在蘇寧門店買了一台海爾4開門冰箱，發現保鮮的兩個們一高一低，而且兩個冰箱門不在同一個水平線上，右邊的門是凸出來的，冰箱兩邊的門框有4處明顯的劃痕，我打電話給蘇寧熱線，她說讓我等電話，後來乾脆到門店找銷售，銷售說冰箱簽收後找海爾售後，現在這個情況不屬於她們管理的範圍，然後請她們現場幫忙聯繫海爾售後，海爾售後答應當天18：00過來的，後來16：30又打電話過來說他們下班了，無語，只有等。第二天過來調試後，還是不行，他們說沒事，讓將就著用，反正是不好再調試了，第二天去門店反應這個情況，我要求退換，門店說必須海爾售後出個證明，她這邊才可以退換，我現場聯繫海爾售後，海爾售後說這個問題不大，只要不退換，可以補480塊錢給我，我拒絕了，海爾售後還讓先試用不露冷氣就沒事，後來實在沒辦法，打了海爾總部的電話，才給我出了證明，證明單子是我自己去拿的，怕錯過七天之後就不好退換了，拿了證明之後到門店，門店的售後說要請示她們的主管，我就在那邊等了一個下午，也沒有結果，後來只好打電話給蘇寧售後，售後讓我等電話，等了半天也沒接到電話，後來又繼續打，蘇寧銷售員打電話說第二天他們要上門再核實一下冰箱的情況，來看了，也現場拍了照片，讓我幫忙通電源10分鐘，看制不製冷，我沒同意，她說今天拿不走了，先放我家。我第二天打電話給她，她說儘快處理，我就諮詢她具體什麼時候才能處理好，她說等有人買這台冰箱，還強調現在的這個價格過了雙十一就沒有了（5899），這不是在欺騙消費者嗎沒辦法，只好打蘇寧售後，售後說我已經過了7天可以退換貨的時間，我說早就申請了，你們讓等電話，而且我是天天打，一天最起碼6次電話，等到現在都沒有結果，你們也得給個說法吧，蘇寧熱線說讓我等會兒，他們現在聯繫門店，等了一會兒，她說已經溝通過了，等門店給我回電話，到現在還沒有。這種情況咋辦，有沒有朋友幫忙想個辦。售後一直讓等電話，還有哪兒可以申訴

在淘寶上的蘇寧易購旗艦店買了奧克斯電飯鍋，不到3個月，就開始粘鍋了。諮詢淘寶客服，就是一個字「拖」，下次再問，換一個客服繼續跟你「拖」。真不知道就這樣的售後服務是怎麼積累客戶的。買前是大爺，買後就啥也不管了。這樣的服務真的不敢恭維。雖然說是一個小件，沒多少錢，但是一個企業如果對每一件小事都上心的話，也會贏得消費者的心。從一件小事上，看一出一個企業的態度。蘇寧，真的不看好你。