亞馬遜的 Prime 服務是怎麼成功的？達到了怎樣的效果？

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設：您是美國人，您的生活購物很大一部分來自於在線，您很懶。假如A網站承諾免運費，然而產品雖實在，但選擇較少；B網站說，給我$79才能給你免1年運費，但是咱啥都有。請問您更傾向於選擇哪一個？

無數美國人已經做出了選擇，prime正是是他們需要的。2009年，二百萬Prime會員，2011年，五百萬會員。佔一億二千一百萬Amazon用戶的4.13%。（多國）

數據提供者Eugene Munster是Piper Jaffray投資銀行的分析師。應該可靠。

http://www.practicalecommerce.com/articles/3043-Amazon-Prime-5-Million-Members-20-Percent-Growth

Amazon能提供這項服務的關鍵就在於它從貨源到物流的強大整合。Amazon在產品本身的銷售上就已經下足了功夫，在線購物從來就不曾如此簡單：不用擔心是否虛假，不用擔心是否準確，不用擔心繁雜的貨運選擇，不用擔心售後是否有保障……Prime的出現，只是在近乎完美的消費體驗的最後添上了一筆：不要再為愚蠢的運費糾結了，一次付賬，我們搞定一切。

Prime說不上成功與否。它本身只是一項選擇，只是一個Amazon與用戶的deal——如果你經常消費，不如包運費得了。而這項服務確實很實在，很到位，在與互聯網有關的一切都領先世界的國土上，美國人又一次享受到了本土企業在物流方面的專業與優勢所帶來的好處。

說點個人體驗：在美國上學時，我充分體驗了在http://amazon.com的便捷。作為一個懶人，我不會找deal，也不會找返還積分的網站，更不會因為有促銷而買暫時不需要的東西，我只需要一個網站，給我一個簡單的可以接受的價格，點擊確認之後就準備發貨。Amazon就是這樣的地方。起初是一個月的試用期，之後信用卡支付了Prime會費，使用兩個月，從朋友處得知大學生有免費一年的Amazon Prime （Amazon Student計劃）。開通了學生計劃之後，驚訝的發現Amazon居然主動按比例把Prime會費剩餘的錢款如數返還了。自此對Amazon就有了種信任感。

數據：

79（會費） ÷ 12（月） ≈ 6.58 美元/月

6.58 × 6.37（12月2日匯率） ≈ 42 元

這個價格在淘寶上也就夠買2次東西，而在Amazon則毫無限制。所以您可以想像到當Prime用戶在商品頁面上看到「此商品適用於Prime服務」的時候，感覺有多麼親切了。

另註：Amazon單件物品運費約從$3到$9不等，還有自行車、冰箱等大件物品更高。

附上萬能的維基百科頁面：

Amazon.com: http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

早期一篇有意思的抱怨（2007），作者提到Amazon如何「趁Ta不注意」收取費用：

http://red-sweater.com/blog/421/amazon-prime-ripoff-or-not

一篇中肯的介紹與圖片：

http://pocketpccentral.net/blog/2011/02/22/what-is-amazon-prime-nirvana-one-long-time-users-review/

4件「不做」的事情助Amazon成功。文中認可Prime服務是一個「巨大成功」（gigantic success），並介紹了作者理由：

http://www.customerthink.com/blog/4_things_amazon_didn_t_do_to_make_amazon_prime_a_success

體驗

美國亞馬遜 Prime 服務做的非常好。開通這個服務後，顧客無論買單價多少的東西，都可以享受最好的快遞服務，在美國境內只要兩三天就可以送達。而不開通，只有在滿25美元的情況下使用美國郵政的垃圾快遞了。要知道，在美國快遞費一向不便宜，因此，對於美國本土來說 Prime 體驗非常好。誰買了東西不希望儘快拿到呢。

服務

美國亞馬遜為 Prime 用戶提供了許多額外的服務，比如很多經典的電子書、視頻都可以免費租借。在美國，Kindle 的普及率很高，而能免費借閱書籍對 Kindle 用戶來說是個不錯的福利（前陣子哈利波特系列也參加了這個活動）。此外，很多書籍、MP3 以及視頻都為給 Prime 用戶特別的優惠，我本人曾經因為要買一本很貴的原版電子書，這本書給 Prime 用戶的折扣很大，因此我才決心購買 Prime 服務。這些優惠措施都為亞馬遜的 Prime 加分不少。

推廣

在購買任何一件東西付款之前，亞馬遜會多次提示顧客試用這個服務（所有可以免費試用一個月的 Amazon Prime，http://haitaosudi.com/amazon-prime/；學生可以免費試用一年；「父母計劃」可以申請免費試用三個月）。另外，當重磅的書籍、電影針對 Prime 優惠活動的時候，經常在首頁會有 Prime 宣傳廣告，像這種只在首頁放一個產品的廣告的電商，亞馬遜也是頭一家了。

Prime 對亞馬遜的影響

Prime 每年的收入情況亞馬遜沒有透露過，但是就亞馬遜對 Prime 的重視程度來看，這個服務絕對是亞馬遜的重頭戲。一次訂購 Prime 服務只需要79美元，隨後的一年當中都能享受到當日下單隔日送到的便利。顧客既然訂購了亞馬遜的 Prime 服務，或者不想浪費、或者不想多付運費，而不願意去其他商店購買東西，因此 Prime 用戶對亞馬遜的忠誠度更高。而亞馬遜通過這種「預付運費」的方法可能不會有什麼運費上的損失（顧客買的越多亞馬遜收入就越多，可以作為 Prime 的補貼），但卻成功留住了客戶，並且讓客戶享受到了優質的服務。

歸根結底，Prime 的真正優勢在於其服務，優質的服務使亞馬遜留住了客戶，增加了客戶的忠誠度，亞馬遜也因此而獲利。

亞馬遜自建倉儲物流中心，但在最後的配送環節採用的是第三方快遞公司。最初亞馬遜採取100美元以上免運費政策；2002年6月下降到49美元免運費，同年8月進一步下降至25美元免運費，並沿用至今。亞馬遜的免費配送採用的是Super Saver Shipping，需要5-6天才能送達。為提高用戶體驗，亞馬遜於2005年2月啟動針對消費者的Prime服務，用戶只要每年交79美元的年費，即可享受亞馬遜兩個工作日免費送貨上門的服務。除了兩天免費送達，亞馬遜還針對Prime用戶提供了一系列附加服務，包括2011年2月增加的Prime Instant Videos（流媒體服務免費觀看亞馬遜的部分電視節目和電影）和2011年11月增加的Kindle電子書借閱服務。2010年，亞馬遜Prime還分別針對學生和家長用戶群體推出了Amazon Student和Amazon Mom計劃，給與這兩類人群更多實惠。Prime服務對很多用戶來說十分實惠，因此這項業務發展得相當不錯。數據顯示，2009年亞馬遜約有大200萬Prime會員，2011年增加至約500萬人。

對於亞馬遜來說，2011年Prime的營收大約為4億美元，不足其整體營收的1%。但Prime更大的意義在於提高了亞馬遜的用戶粘性，普通用戶成為Prime會員後在亞馬遜購買商品的頻次明顯提高，每年在亞馬遜上的消費金額也比一般消費者要高很多。而且，Prime配合Kindle提供免費借閱電子書服務，也對Kindle產品的銷量有正面影響。Prime服務在美國取得成功後，2007年Prime被推廣到亞馬遜日本、亞馬遜英國和亞馬遜德國，2008年進入亞馬遜法國。

方便，快捷，還便宜。就這麼簡單。

很多人買東西去amazon就是圖著方便省事

而且，美國很多州在實體店裡買東西要交消費稅的，而網店不用交稅（加州紐約州哭了）所以會更便宜

如果不開通prime，購物25刀以上才有2天到的快遞，否則就走5-7 工作日的慢遞吧（周末不算工作日

開通prime無視價格線，2天就能到的UPS，真的太爽了

學生開通prime一年才39

這種貼心服務不火都難啊

Amazon Prime會員服務是Amazon在2005年推出的一項快遞兩日達的會員服務，享受在Amazon上購物無限量免費包裹快遞服務，用戶所需要做的就是繳納79美元的年費。根據Prime項目組成員 Vijay Ravindran的說法，最初79美元的定價是拍腦袋的決定——他們因為無法預測有多少人會升級為Prime會員，所以沒有一個成形的金融模型。

Amazon Prime用戶規模的爆發歸功於3點：

成為Prime會員後，將擁有無限的視頻媒體播放許可權，Amazon的流媒體視頻Prime Instant Video從最初5000個視頻節目，成長到現在有著4萬個海量節目的視頻服務；
Prime會員能夠免費從Kindle借閱電子書，每月一本，而目前Kindle圖書館擁有50萬冊不同的電子書；
Kindle Fire平板的發布則是加劇了用戶升級到Prime會員，Bezos表示，Kindle Fire平板目前出貨量達到千萬，這也一方面促進了Prime會員的訂閱數。

而現在，用戶更多了一個新的訂閱Prime會員服務的理由——Amazon Fire Phone。根據Amazon公布的消息，Fire Phone用戶將免費獲贈一年的Prime會員服務，要知道，Amazone Prime的99美元年費佔到了Amazon Fire手機與AtT合約價格的一半。

Amazon Prime英國用戶Mark Harrison在Quora上這樣寫道：「自從花費50鎊加入Amazon Prime會員後，生活中要用到的必需品，除了食物，其他都在Amazon上購買。」目前，Amazon Prime的會員服務已經覆蓋包括美國、英國、法國、義大利、加拿大以及德國。

所以，即使提升價格後的Prime依然利潤微薄，亞馬遜還是選擇了將其「免費」贈送給新的手機用戶。用Jeff Bezos的話來說：「在Amazon，我們總是以5年或者7年的時間跨度，來規劃要做的事情。我們希望現在播下種子，然後等著它成長。我們就是這樣的固執」

去年在美帝，使用Amazon買了個表，真是買了個表，加入了Prime會員，我是天朝屌絲雖然偶爾也用卓越什麼的，但是對Prime那會完全不懂。手錶運過來也沒有收運費（我那會在美國收貨地址是美國當地地址）。後來回國了，某天凌晨兩點收到手機簡訊，消費79美金，當時有點懵了，還以為信用卡被盜，後來查出來是Amazon扣除了Prime年費。我這尋思，我以後也不在美國了，這79刀扣的好冤啊，於是就聯繫Amazon客服，能否取消這個，他們二話沒說，就返還了我79刀。

prime的成功之處主要基於兩點

1. 米國人工貴，運費貴。不小心就5刀運費傷不起啊。。相比國內，京東上海滿49上午定下午免費送達，prime有一毛錢優勢么？

2. 米國影視貴，一部電影要10刀+，一季電視劇要21，買了prime起碼能看不少免費電影電視。這個特點在國內。。。也毫無競爭力

但是在米帝這就是大殺器

實際上亞馬遜的prime有些貓膩，如果是非亞馬遜乃的貨物（第三方），prime的價格有時候比非prime高上不少，甚至比加了郵費都要高，這點也導致我經常登出賬戶查看非prime價格，這點是prime坑爹的地方，其他方面亞馬遜基本完美，是本人在美網上購物最佳體驗

學生免費6個月的 Amazon Prime 會員（需要學校郵箱例如：xxxxx@xxx.edu）

可以免費嘗試六個月，獲得絕大多數商品免費兩天郵寄(沒有購買金額限制),可獲得部分商品的學生優惠。

免費六個月後如想繼續獲得服務，將收取半價年費$39(學生優惠價)。取消服務很容易，只要登錄帳號操作即可。

鏈接:

若不知道怎麼申請的同學，請看申請教程：請戳這裡！

四五年以前Amazon在美國剛推出prime的時候就號稱保證2天送貨，但是剛開始經常做不到，所以主要用兩種方法來彌補。

1. 模糊「2天」的概念——周六周日不算工作日，下單的當天不算，等等

2. 承諾的2天不能送到的，經濟賠償

剛開始的時候我就辦了學生prime，那時候的學生prime還可以多人分享，每次訂的東西不能如期2天送到的，我就會給amazon客服打個電話，客服的反應都是提供10美元作為補償，這樣的10美元我拿了很多次，隨著Amazon一步步的發展，拿10美元的機會越來越少，一年之後，就再也沒有拿到過了。

Amazon和Google不一樣的地方是，Google的文化鼓勵員工創新，所以出的產品很多，死得產品也很多，Amazon非常集權，項目感覺都是自上而下拍板的，一旦決定了一般都能堅持做到最好。

方便快捷什麼的大家都說了……

然後我個人的經驗是這樣的——

一開始，反正用亞馬遜也不多，攢一起達到免費運貨標準再下單也無所謂。

後來，著急要個東西，有免費試用prime的機會能免掉郵費，那就用唄……

用過之後感覺這個東西還真不錯。

然後…………質變的點是：我忘了取消prime資格了！！！扣了我一年的費了。

反正都扣了，我就索性隨便買了，然後越用越喜歡就離不開了，而且作為這個用戶還可以幫朋友買東西，一份錢好幾個人用，光人情就賺了不少，所以就堅持下來了

個人體驗：

日本amazon也有prime服務，一年3900日元。

大約2010年左右試用一次，然後扔在一邊之後發現信用卡被扣了3900日元，查了查發現時因為試用後沒有退訂所以被續約了。

雖然很生氣，不過因為懶加上嫌麻煩，所以就繼續用了。

現在已經用了6年，再也沒有退訂的想法，amazon實在是越來越方便了啊！

雖然沒有積分，但是我買的大多數東西（日用品，貓用品）的價格amazon比樂天，甚至比家附近的葯妝店還要便宜哎！第二天就送來了！甚至不用貨比三家！

而且這兩年開始的prime video，prime photos，amazon music都很好用哎！

Prime Now的東西一個小時就送到哎！（需要買夠2，500日元，而且22點之後不發貨。）

懶癌的福音有沒有！

總結：

美國怎麼樣不知道，不過對於懶癌加上不愛出門不愛拎重東西的人來說真的沒有更方便的了！

安利給周圍被Rak○ten和Ya○oo洗腦（誤）的日本人都被一致好評了！

用戶體驗好所以就成功了，我覺得。

不過，最近Yam○to運輸公司和amazon鬧漲價，好怕prime漲價...

那是因為美國的快遞費用真的是高的很嚇人啊。相比之下99包全年就很划算了