客人遺留在酒店的物品，酒店會如何處理？

12-29

前幾天在酒店留下一個ipad套，幾十塊的東西就沒打電話回去問了。我很好奇，酒店會如何處理這些物件？在客戶沒詢問的情況下，會主動聯繫客戶嗎？（比如一隻戒指，一雙舊皮鞋或一隻禮品杯）若過了一段時間還沒失主領取（比如半年），這些物品會如何處理？

一般不會主動聯繫客人，動機是為了照顧客人隱私方面的風險。

你怎麼知道客人留下的電話號碼，不會是由其他家庭成員接聽的呢

謝邀！
酒店有客遺物品出現，一般不主動聯繫顧客，除非有特殊情況。
各酒店會根據客遺物品的價值，設定保管周期;
分為一個月、三個月、半年。
過保存期後，仍無客人尋找，會根據制度，將此物品給撿到的人。

根據不同的物品有不同的處理方式。
1. 護照，身份證等證件類，會儘可能最及時聯繫到客人；通過預定房間或check in時留下的郵箱或電話等聯繫方式。
2. 貴重物品，例如保險箱內的鑽戒等；也會主動聯繫客人；聯繫方式如上。
3. 其餘物品，則會根據不同酒店的規定保管一定時期，例如3個月，6個月等；若無客人來claim，則會根據酒店不同規定處理。例如，撿到物品的客房服務員可以將此物品領回；或舉行客房部門內部慈善拍賣，籌集的錢款捐給慈善機構。

所以在酒店落下了東西，一定記得聯繫酒店。

先分享一個小故事
在深圳某五星級酒店實習過總機，當時客人已經退房了我去房裡拿他借的充電器，吃掉巧克力以後，看到床旁邊放著一個女士的浪琴手錶，我覺得客人肯定會打電話來找的...就直接拿回去總機了。

查了一下房間信息，一男一女住的，當時好想打電話給那女的去邀功阿！老大不讓，說貴重物品是要交給大堂副理處理，就給大堂副理了。

大堂副理一看是常客，馬上給那個女的打電話，那個女的說她根本不知道什麼浪琴手錶！我們大堂副理傻眼了！過了一會那個男住客就打電話過來，說手錶是他要送給另一個女生的.還非常的不滿！
大副除了蒙逼沒有別的選擇了
幸好本寶寶沒有多管閑事！

說一下當時實習酒店的遺留物處理流程。
1.每天酒店都會有很多遺留物，我們清潔阿姨會用便條寫好並拍照

2.由當天客房部文員整理成excel 表格然後發到我們總機每天都會更新

3.客人打電話來查遺留物我們直接在表格里找，當然客戶信息要核對物品的樣子要核對

4.如果顧客在前台問也是由總機來回復客戶跟進

5.貴重物品如現金戒指手錶這種東西會直接交到大堂副理手上保管，我們接到電話核對後也會轉到大堂副理來負責。

6.遺留物酒店基本不會主動聯繫客人，但貴重物品也是要看大堂副理心情的

7.酒店正常來說有為客人保留3個月的條例，(除了食物)如果你的遺留物沒有丟在垃圾桶里基本上都會為你存著。我們酒店實際上也會存半年以內的遺留物

8.很多客人想起來掉了東西，已經在另一個城市了，酒店是可以幫忙郵寄的，但是運費到付

9.如果衣物什麼掉了，會有密封袋包起來。還是比較衛生的！

我講的比較細其實還有更多的細節，因為真的有太多人掉東西了！
這是我們酒店的處理方式，別的酒店可能是前台來處理，或者是客房部來處理，但大概應該是一樣的。

如果贊多的話可以再分享一些遺留物的搞笑小故事！

謝邀，作為一個每次住酒店一定會落東西星人，真是最適合我的問題了。。正常情況下，當然是要和客人聯繫啊！我覺得不管是啥，都應該和客人聯繫！如果客人需要的話，包裝好用順豐到付寄回給客人，也碰到過酒店連郵費都給付了。

昨天還收到了一個酒店的電話，說在酒店落了一張萬豪的房卡（入住酒店非萬豪）和一塊鵝卵石，問我們要不要寄回去。雖然東西肯定是不要了，但是酒店的行為很加分啊。

具體酒店怎麼樣分辨客人是遺失還是丟棄，應該每個酒店都有自己的尺度或者指南，通常也都會保存一段時間，過了時間可能就員工自己拿走或者直接丟棄啦。

題主的情況，通常打個電話酒店都會幫忙寄的。

瀉藥……

一般主要看遺留物品是什麼，在哪裡~如果是首飾，電子產品等比較貴重的物品，一定要致電客人詢問，確認客人是否來取~再比如衣物，在床上或者地上的會讓前台致電客人問一下，而在垃圾桶里的就認為客人是丟棄不要的就不用問了~如果是食物，要看天氣和食物性質，是否開啟包裝等，一般不超過一周，易壞的最多就一兩天~以我之前酒店的要求，就是只要不是客人明確丟在垃圾桶里或者是一些新鮮食物明顯不可能帶走的（比如燒烤啊外賣食物之類），其他原則上都要問一下客人，因為真的有大老遠開車回來只為了取一個普通黑頭繩或者是白色男士打底背心的先例…作為酒店客房員工，也要及時查房，有任何情況及時通知前台，像之前有一個房間，住了一個日本客人，退房的時候客房查房報保險箱鎖閉，前台問客人保險箱內是否有重要物品，客人很確定說沒東西，結果通知我去開保險箱（因為避嫌原則，保險箱通用機械鑰匙或者密碼是由FOM或AM來保管），一打開，兩個錢包，現金兩萬多，所有的護照各種證件都在裡面，照片就是那個日本客人，趕緊打電話，人都快到機場了……我也是醉的一愣一愣的……所以有類似情況即使是跟客人確定完也是要儘可能第一時間去處理，他們真的可能會忘………

至於我自己旅行或出差，都會帶一部分快要淘汰的衣服，一次性內褲什麼的，穿完就丟，迄今為止，不管住五星級酒店、經濟型酒店還是民宿，都沒人問過我呵呵噠~

電子產品啊什麼的，如果客人在外地，也可以快遞寄給客人，如果是別的不太重要的甚至後面都聯繫不上客人的，要麼看哪個部門用得上，要麼就給撿到的員工，要麼就丟了~

啊最後列舉一下以前客人會回來取的比較奇葩的物品：頭繩，背心，襪子，皮鞋，快斷了的褲帶，護身符，剃鬚刀片，啤酒，洗髮水沐浴露，橡皮…………酒店房價600起~

昨天才發生的。在錦江之星。
蘋果原裝的充電器丟那裡了，當晚打電話說沒有發現。第二天去酒店，櫃檯說阿姨沒發現，現在客房有人住，待會仔仔細細的幫你找。
我說，不用仔細的找，我很確定它就插在床頭櫃的插頭上，難道阿姨不打掃衛生嗎？白色的線和插頭，又不只是插頭，怎麼我們走了，她不打掃嗎。
～
可是，無論怎樣，還是沒找到！！原裝的，畢竟。還是心疼的。

客房的話housekeeping打掃房間的時候會交給當班主管，然後交給總機，由總機聯繫客人，別的地方就會直接交給DoManager然後給監控室打電話查，聯繫客人，最後由Concierge來負責送還客人

看酒店的服務意識了。

一般來說五星級酒店無論多大的遺失物都會給你打電話聯繫，你在check in的時候都會留下手機號碼。我丟過錢包、手機、筆記本（寫字的那種）、筆記本（電腦）、鞋等等東西，都及時打電話給我，如果我還沒有離開當地，一般會安排人送過來；或者如果我已經離開當地，會快遞給我。

最尷尬的是……我在南方某酒店落下過一條內褲。回到北京以後酒店打電話給我，說您好您遺落了一條女士內褲，我們會給您快遞過來，就寄到您訂房時留下的聯繫地址可以嗎？我說沒事的你們扔了就好了……但是服務到位的酒店還是給寄了回來，疊得很好，包得挺精美的……嗯。

星級較低的酒店也丟過東西，但幾乎沒有找回來的記錄。好在不是些太貴重的，都是日用品，丟了也就丟了。也有可能是住較低星級的酒店時自己也會提高警惕吧……

太丟臉了……匿了

之前一個酒店。跟朋友一起去吃飯，去過很多次了，讓人訂位別人都認識的那種，朋友那個傻逼吃完飯包給忘了【也不能罵他傻逼，畢竟我也天天忘。。。】我也沒注意，其他朋友也沒注意【因為中間最不靠譜的只有我。。。他們心中認為只有我會掉東西所以每次只關注我】
結果他掉了！他下午的飛機，吃完飯去機場的時候發現身份證不見了！他想起來身份證在包里才發現包不見了的！結果我們還在想到底掉在哪裡，在家裡在車上在商場還是酒店的時候。。。別個酒店打電話來了，說包房裡撿到了一個手包，說應該是我們的，他們沒有翻，但是包房今天只有我們用過，就應該是我們的東西。然後大概形容了一下，我忘了啥牌子來著了。。。然後問我們方不方便來拿！因為我們一去一回肯定那朋友就趕不上飛機了！然後酒店就讓人給我們把手包送機場來了。。。對酒店印象加分加分更加分啊！

還有一次去泡溫泉，泳衣走的時候掉了。。。我都不知道掉了。。。酒店打電話問我們是代替保管還是給我寄回來。。。

說實話，正常入住登記的酒店基本都會通知你有否遺留物品，但是有賭場得酒店就尷尬了，都是一堆堆用積分換的房間，倒騰好幾手的都有

住完了落了東西問題就來了，有房間不記得號碼只記得樓層，可是咱家酒店一個樓層至少60間房
記得房號但是誰的名字登記的，廢話倒騰完估計連原本的登記正主都不知道自己積分送的房間被賣了，我要真打電話通知了人家也不知道找誰去

還有問啥都不清楚，張嘴就讓找東西，問題人家有些包的長房，找不到登記那個人比如不聽電話，房間也沒退的你讓我找什麼？就算打掃房間也不能動啊，讓看監控以正清白的我就更加呵呵了，這個時候監控有個毛用？死活賴著說趕時間嚇唬說要報警，真是，來呀怕你個鎚子

像我們家是房間多的酒店，總體算起來有1千多間房，一般遺留物基本不聯繫客人，主要是賭場房源的房間，但是總有客人怪我們不提醒，說過了保留期限憑什麼扔了，我擦，不然咧？要是真的重要怎麼過了那麼久才想起來？回家不收拾行李的？收拾完打個電話也不會？你但凡打了電話的一般都會幫你延長保留期限的

所以說，出門在外的，長點兒心吧，智商不夠，情商湊一湊，可不啦

經驗來自紐約皮埃爾酒店。酒店是不會主動聯繫客人的。為的是防止出現客戶差評。萬一說好的獨自出差卻丟了個女性的首飾被非當事人知道了豈不是很尷尬。處理方法是由酒店代為保管一段時間，一般為20天左右，如果沒有客人認領，就會獎勵給發現的員工。所以一般都獎勵給security staff了，因為客房阿姨們找到遺失物品後很多會交給他們，這樣一來上交物品時發現人的名字就會變成security staff的名字。我的教授任GM時極力反對這個制度，認為對客人和清潔阿姨都不公平。

一次坐大堂聽見前台2個工作人員在商量跟客戶說他們的內褲忘房間里了

會有一個專門的箱子存放自己打電話過來問就行了

2013年去台灣，回京後才發現錢包落在酒店，百度到電話，告知錢包已經保管好，後包郵到北京，簡直業界良心

不會打電話給你，除非你打電話或者去酒店問，四月底去杭州玩的時候，同行的姑娘落了塊表在酒店，她自己也是迷糊，上午退的房，下午才說自己把表落在酒店裡了，那會距離火車開車還有兩小時，趕緊打車去酒店，問了前台之後把表送過來了。 @王正玉你好，請問如果是我說的這種情況，表的價值相對較高，然後失主也沒去拿，那麼酒店最後該如何處理？