柚子到底如何？
想請柚子幫忙搞，有沒有人實際使用過他們的服務。小米投資的貌似是另一家
轉一篇來自億歐網的報道， 互聯家裝剛剛起步，不可能沒有問題。關鍵是遇到問題能解決問題 。這才是最重要的，家裝革命，從當初到現在，起碼是進步了。但是很多人是這麼想的 為什麼這麼糟心，不成功的產品推出來，憑什麼要讓我遭罪。這就是一個問題，家裝不像是一個商品，裡面有很多繁瑣的工序，更像是一個手藝活。定製品的用戶滿意度，都是比較低的，除了之前有過成型的商品做比對。互聯網家裝，才經歷過初潮，有問題是應該的， 但是大家應該給與更多的包容，畢竟一個產品不是一次就能成功的 。
下面是轉自億歐的專稿，寫得比較誠懇，大家可以看 一下。
家裝圈裡的人都知道，最近有關於互聯網家裝的投訴很多，最近一兩個月就沒有消停過，互聯網家裝的各個玩家最終還是暴露了一些問題，家裝行業出現投訴倒不是什麼稀奇古怪的事情，因為很多人都知道，這是一個非常糟心的行業。
還是先梳理一下最近幾起糟心的投訴：3月24日，有媒體爆料稱，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工不專業，把新房暖氣管打漏，施工質量糟糕，70多平方米的一套房耗了小半年，至今沒有住進去，一度被熱炒融資2億美金的土巴兔成了挨刀的對象； 3月26日，愛空間被曝出裝修質量存在問題遭到消費者維權；3月10日有媒體爆料稱，生活家裝飾涉嫌虛構補充合同也是傳遍了朋友圈；4月13日晚間，億歐網微博接到客訴稱齊家網推薦的裝修公司存在問題，另外還有投訴實創裝飾的用戶遇到的一些糟心事，億歐網分別聯繫了齊家網和實創裝飾兩家公司求證信息，齊家網的相關負責人稱這起投訴一直都在處理中。但是實創裝飾這邊一直沒有任何回復。如果去百度搜新聞，關於裝修過程中的投訴很多，只是互聯網家裝出現這樣的問題，被拿來無限放大。
再回過頭來看，這幾家被投訴的企業大都是拿到過大金額的融資，業務覆蓋範圍也比較大，聲音也比較大，或許這也是樹大招風的道理所在。年前一直都在摩拳擦掌，準備在這個春天大幹一場的那麼玩家，似乎並沒有那麼順利，顯然，這變成了一個投訴的季節。
針對近期比較頻繁的投訴，億歐網也採訪了業內人士，該業內人士主要從三點解讀這樣的現象：第一，投訴是必然的，因為很多家裝公司沒有從根本上解決用戶痛點的問題和家裝自身問題，家裝公司都應該去反思，雖然每天喊著客戶思維，客戶角度，用戶需求，沒有多少企業真正從核心競爭力去做建設；第二，家裝公司自身沒有形成標準化，包括服務標準化，很多公司強調前端的流量和營銷，但是真正能夠做強做大的是能夠把最後一公里做好，包括產品整合，施工工藝，材料的使用，服務理念和服務內容；第三，行業經過多年發展，一定要痛定思痛，到底能夠提供給用戶什麼樣的產品和服務，用戶是否需要營銷型和包裝型的公司，能不能夠給用戶提供好的服務才是根本。
自從互聯網家裝出現，都分別梳理出來家裝行業的痛點，諸如「信息不透明」，「工期不確定價格高」，「服務不標準」等很多痛點，但是互聯網家裝發展近兩年時間，這些痛點真正被解決了么，顯然沒有，只能說有所改善，並沒有被徹底根治。這些現狀值得每位創業者好好反思下。
商業轉載請聯繫作者獲得授權，非商業轉載請註明出處。
作者：魯紅衛
鏈接：互聯網家裝投訴這麼多，融幾億美金都沒用！
標題：互聯網家裝投訴這麼多，融幾億美金都沒用！
來源：億歐網
作為柚子的前員工，我想我最有資格來回答這個問題了。柚子13年成立。我14年進入柚子。
關於上面過先生說的那些情況，是我處理的，裡面的事情我比較了解。
1、過先生家裡前後共更換了3位隊長。第一位隊長確實做的不好，也就是過先生上文中的情況。我們及時更換了一位年輕隊長，並且將水電線路全部重排。這一次的水電工程很費心力，出來的效果也不錯，這部分照片過先生沒有公布出來。
下面是過先生家整改完的照片
應過先生做工業風的要求，特意將水管更換為了白色水管，方便塗刷黑漆。
2、第二位隊長在施工期間，因為部分業主材料沒有溝通好，施工進度緩慢，施工隊長和我們溝通不願意再做。溝通工程部重新找了一位資深工長，繼續完成泥瓦和塗料工程。這個階段也基本沒有什麼大問題。這些過先生也沒有更新，導致其他知友誤以為我們沒有處理好。
因為工作內容的原因，我只負責處理協調問題，並沒有實際到工地處理，一些施工照片也是工程人員拍攝回來的。後來竣工驗收時，我也沒有參與，也沒有看到過先生家裡最後裝修效果。
1、在這個過程中，我覺得首先需要感謝過先生的理解和支持，在發生問題後，信任柚子並且給了整改的機會。後來，因為各種施工原因以及部分業主材料選購，工期存在耽誤，過先生也非常包容給我們簽訂了延期單。
2、對於柚子出現的問題，我也沒有必要包庇。可能對於一個年輕的互聯網公司可能能夠理解，但是對業主肯定是一種傷害。施工隊長前期把控不嚴，確實是一個很嚴重的問題，可能對於其他行業的互聯網公司來說，可以在發現錯誤之後快速迭代，但是對於裝修這種長周期業務試錯成本很高。慶幸的是，柚子在對待過先生等客戶出現的問題上，採取了及時而堅定的態度，當時我們幾位公司合伙人直接要求我們迅速處理好嚴重問題的客戶。在這個過程中工程部和材料部的配合，也對問題處理起到了很大幫助。最後的結果不知道過先生滿不滿意，我私下問過，也沒有回復我。
在柚子的一年多，我也來總結一下去年柚子的問題。
1、設計 ： 15的時候柚子的模式自營設計師+簽約設計師。
簽約設計師這部分是非常不穩定了，除了好的設計師，也有部分不負責任的設計師。
（1）在外聘設計師中，有很多對柚子的套餐不熟，盲目的口頭答應業主送東西，導致柚子後面跟業主發生爭執。但在向設計師確認的時候，設計師卻矢口否認，是真是假，難以甄別。但本著顧客為上，我們還是幫業主做了超出套餐額外的部分。
（2）所做的項目總類，我們都是有要求進公司的。但是設計師私自給業主介紹業務，私收款項，業主過來公司，發現外邊的比公司的還要貴。生氣不付款的有。
所以後來柚子招聘了很多的自營設計師，也就是為了解決這個事情。
2、施工：
施工隊伍良莠不齊，跟設計師一樣，有好有壞。柚子公司員工更替較為頻繁，管理銜接不上。但所幸的事，柚子還算負責，基本都能把控，即使做得不好，也會整改。
（不過聽說，今年他們講300個工長篩選下30多個隊長，主打金牌客戶經理服務。我想應該還不錯）
3、主材：
（很多業主吐槽柚子的主材延期的問題，這其中有柚子對供應鏈整合的問題，這邊我想解釋一下）
（1）柚子與中間商（這邊就不點名了）的糾紛，中間商與柚子是同一個投資公司，在投資公司的牽線下，柚子與中間商達成合作協議，將所有的材料交於中間商。
（2）中間商一開始尋求合作的時候允諾低價給柚子。到後面出了很多材料延期的事情，很多業主抱怨打電話過來，柚子也解決不了。在我印象最深的是羅秀路的業主因為主材延期的事情，來了公司兩次。中間商找的供應商放了業主鴿子。那天業主在場，我當面打給中間商，中間商允諾第二天準時安裝，不然就將門送給業主。在反覆的強調下，中間商第二天還是放了業主鴿子。柚子是將門送給了業主，但中間商的不守諾言，命人髮指。
（3）柚子、中間商、供應商。這三塊的關係很複雜。中間商後期不承認低價拉客跟供應商產生的中間差價。最終我們與中間商發生數次矛盾，中間商唆使供應商威脅騷擾業主。
總結：
裝修這個行業，確實問題頻出。在互聯網裝修出現之前，信息不透明、胡亂增項、價格虛高等情況非常嚴重。平心而論，部分互聯網嘗試者犯了一些錯誤，這些值得深刻反思和改進。同時，不可否認的是，這些最早一批吃螃蟹的公司，也給裝修這個行業帶來了改革之風。現在市場上出現的*99套餐、一鍵報價、微信群溝通等在以前傳統局面中沒有出現過。這個行業肯定是要變革的，會逐漸像汽車保養、餐飲等線下服務行業一樣改變，信息透明化、價格合理化、從業人員素質提高等肯定是趨勢。雖然我現在離開了這個行業，但是我認為這個行業還是有很大的空間，不求支持，但求理解。
（本人是柚子客戶，工程已完結。過程倒序排列。圖片黨歡迎瀏覽相冊，一圖勝千言）
= 8月12 =
水電驗收。水管直角問題解決。柚子監理對照表格檢查，基本通過。剩下幾個問題說稍後修補。
按合同其實差不多該完工了，掏出紙來要求我簽字同意延期50天，無奈。
= 8月8 =
重做水管。少數拐角依然不是直角，解釋說因為施工器械需要空間，但其實更改施工流程可以解決。
= 8月5 =
開槽鋪管進度依舊很慢。隊長會偶爾發來照片。質量上和之前的隊伍比確實不一樣。
= 7月28 =
威能牆暖施工。發現進度慢。水管沒拆，解釋說因為平時要用水。地槽依然開著開著突然就歪了，奔潰。
= 7月22 =
大清早再次和新隊長、新電工交底。現場已經清理乾淨，一下子感覺好了很多，工地整潔真TM的太重要了啊！經過艱苦卓絕的交涉，協商結果是水電重做，水走頂。水的部分酌收一千。
= 7月18 =
和新隊長看了一圈，隊長看到現場嘆為觀止。表示其實所能做的不多也只能插座重新擺擺整齊，管線沒法整，不如重做。幫人擦屁股確實是一件又難又累又不爽的事情。我說那就重做吧。柚子監理說重做可以，給錢就行，電大五千、水兩千的樣子，說幫我申請一下。
= 7月16 =
幾天來柚子裝修一直沒有回應。午休時間發了幾張柚子裝修的現場圖和裝修日記。結果居然有反應了，告訴我新隊長找好了，約周末重新交底。
= 7月12 =
漫長的撕逼過程按下不表。隊長態度開始還是很囂張，但事實擺在那裡。
回家後思考再三，覺得還是不行，得換隊長，發消息給監理。監理回復說已經教育過了想讓我給隊長一次機會，我表示你司可以給隊長一個機會，我等屁民沒有資本給他一次機會。監理說那我們要另找人要延誤起碼一周，我說理解麻煩安排吧安排之前不要強行施工。
（要有不爽一定要早點更換隊長）
= 7月10 =
我在微信群里發了幾張圖片，指出問題，結果在微信里被施工隊長罵的狗血淋頭。我電話向柚子的監理、設計師諮詢為何沒有開槽，難道我的套餐不包含嗎。他們起先也表示不解，認為我的套餐是包含的，後來他們再去和隊長說完以後又對我說套餐是不包含的。怒約周日約去現場檢(si)查(bi)。
= 7月9 =
母上大人晚上冒雨約了認識的裝修工頭去現場檢查，問題一堆。
= 7月8 =
隊長說今天做水，要我有空最好去驗收一下，再一次千里迢迢跑去南翔。
1. 再次確認施工現場就和垃圾堆一樣！
2. 工人還帶著老婆和熊孩子，玩水泥！玩得開心死了！
3. 所有下水道口都沒有遮蓋全都敞開！
（均請見相冊）
水管走地，沒有開槽，直接放在碎石、水泥殘渣上面，還在拐彎處和電線管交疊。（請見相冊）
目測為了確保安全餘量，找平至少得10cm，昏死過去。我不弔頂就是為了層高少犧牲點好嗎！
突然得知了為投影儀預留的槽和管線是不包括在套餐內的，怒！接著被施工隊長告知399套餐不包含開地面槽！
那為什麼暖氣來說起開槽的時候不告訴我不包含開槽的？全程都有大把的機會告知我的好嗎。
= 7月4 =
周末不開工，但工地亂七八糟。防盜門、走廊都沒有保護，還曾被物業記錄，真不知道帶來的保護紙是用來幹嘛的。牆面上的槽七扭八歪。
地面上開了一條比較深的槽放了40mm的管子，是為投影儀預留的，還算平直，就是心疼。
暖氣售前工程師和隊長一合計表示如果柚子裝修的水管開槽走地那他們也就平行開槽走地。
= 7月2 =
進場，確定插座位置。隊長也就是隨性在牆上畫了些圈。我以為只是草稿一定會再修正過，但居然這些隨手畫就被直接"如實"地挖了出來！舉個栗子：我說卧室上方空調插座要讓開衣櫥，衣櫥深600mm，結果開出來的插座就是正正好好挖在600mm！這讓我如何放櫥和開門！（請見相冊）
你以為柚子會用激光水平/垂直標尺來確保開槽橫平豎直嗎？Naive，柚子只是用一根木棍來畫開槽的線（請見相冊，當時我看到認為只是在畫草稿）。處女摩羯座一定要盯著師傅看完他把所有要開的槽和盒都畫好才能走，有必要的話親手幫他們畫。
= 6月 =
預約看房、出圖，雖然溝通的感覺不是最好，但設計師手腳還算快、有半夜收發Email的好習慣。23日簽合同，首付30%。
如果看的心疼，歡迎轉發、點贊、送鮮花、打賞。（同步更新在點評 柚子裝修 ）
家裡最近預定了柚子裝修半包套餐。本來是想訂全包的，不過他們家好像是暫停了全包套餐。逛知乎，看了很多評價，猶豫了很久，但還是決定去參觀柚子的實體樣板。 我去看的柚子閔行區龍柏二村62號的工地。跟業主也聊過，各方面業主都評價很高。 預約設計師來量過，提過網上的一些評論。設計師跟我說，家裝這個行業沒辦法做到百分百用戶滿意，做得好的也不會去說，我覺得也是，在了解到他們今年的套餐和服務，感覺還可以。 後期再傳圖。
然後轉一下龍柏二村業主的真實評價 ，好在後期做對比
我是閔行區龍柏二村62號的業主，自從上次點評後，就一直成為網紅的焦點，每天參觀我家的人流頻率是絡繹不絕，已然已經成為了龍柏二村62號的樣板房，心裡暗自竊喜，為當初選擇了柚子感到了無比的驕傲。話不多說，關鍵有圖有真相，相信群眾的眼睛是雪亮的：瓦工的技術那是一流的，看瓷磚就能知道什麼是專業，瓷磚和瓷磚間拼接那叫天衣無縫，一眼望去一點瑕疵都沒有；再來說說水電工師傅，也是非常之專業地安裝台盆、潔具、燈具、開關等等，而且還告知如何愛惜使用的方法，真可謂是盡心盡責。我家那個是老房子對牆面的要求非常高，油漆工師傅也很負責，有裂紋的地方都用上了網格布，光刷牆就刷了好幾遍，上好塗料牆面就非常的平整；還有一位最辛苦的要屬工程隊長居法平，最後收尾還親自幫忙裝門吸、上硅膠、還對牆面進行了修補也是相當的完美。2016年4月17日中午，工程主管朱棣安再次上門驗收，每一個細節都細細把關，服務周到；工程隊長居法平的金牌施工無可挑剔，質量上乘；設計師朱晨鑫也是可圈可點，設計合理；感謝柚子裝飾培養了他們，讓我結實了那麼好的施工團隊；在竣工當天，我還特意為他們定做了錦旗以示感謝，還拍照留念了一下(PS：拍照人的技術不好，錦旗沒有拍完整，有點可惜)；驗收完畢當天下午，我就立馬趕去了亞洲大廈的柚子公司支付了尾款，經理盧潤偉還熱情地送了我一台吸塵器，正好能幫我解決裝修後保潔的煩惱。五一勞動節即將來到之時，藉此機會再次為你們點贊，祝願工程主管朱棣安、工程隊長居法平、設計師朱晨鑫、經理盧潤偉節日快樂，同時也祝願柚子一帆風順、葉總生意興隆！
更新貼：自己裝修找了柚子，說下感受。
既然已經進行到二期了，那我想我也有資本站出來來一一點評這一次的裝修大戲，首先，我們來認識一下，這場大戲的各位主角和他們在我心中的戲份。
設計師：必須男二號啊，為什麼他不是男一號呢？嗯，本來我覺得應該是一號的，但是想想還是二號吧。二號主要的戲份是什麼呢？
裝修前，你得給我出方案吧，簽好合同後，你得到工地看情況吧，裝修過程中，你得時不時來看一下吧，還有，我請了設計師啊，設計師啊，不是打包給裝修隊長幹活啊，我家整體的風格你可以給意見吧，還有一期結束，二期開始你也可以跟進一下吧。嗯，這應該是一個設計師的基本要求了，人家裝修的設計師還陪著客戶去買建材呢。當然，我們檯子小，劇本少，比不上人家別墅裝修給的戲份多，片酬多，但是，最最起碼的基本的戲您也給我演足了吧，but，事實並不是這樣的。
裝修隊長：男一號莫屬，項目開始後，他就得從頭演到尾啊，如果給劇本，就來個都市愛情劇吧（言情戲也不行，太虐了），男一號戀上女一號，然後慘遭家庭反對（各種裝修意外攔路虎），於是倆人排除萬難，在一起了（裝修順利收工），但是，往往都市愛情劇容易演成瓊瑤阿姨的苦情戲！！男一號要麼身患重病身亡（換裝修隊長這事我目前認識2個都用了柚子裝修的，統統中途換了隊長），要麼就把女一號折磨的死去活來的，要麼互相虐。（裝修不順利啊，各種問題）。
項目主管：男三號。本來吧，這個角色就是個男三號，充當背後老大指點江山的角色，重要時刻出來指點迷津，懲罰或者獎賞，要是放在宮斗戲裡，這角色也好歹是個丞相吧，輔佐男一號（太子）上位，又或者重要時刻出現防治政變（裝修出現大問題）吧。嗯，3號角色妥妥的，可是，在我家這個劇本里！！納尼，我從頭到位沒有見過這位三號，早早就夭折在某次的宮變中。導演不帶這樣的啊，我沒給他安排猝死的戲啊。
業主：女一號。妥妥的女一號，本來吧，女一號是想演一個灰姑娘的故事，好不容易買上了房子，湊足了錢開始裝修，美美的憧憬自己即將住進裝修好的城堡，然而，夢想是豐滿的，現實是骨感的，活生生演成了一部勵志片。出生在hard模式下的底層女屌絲攢夠了錢開始裝修，期間碰到重重困難，一關二關三關boss打完，期間差點空血掛掉，之後依然孤身奮鬥，不打死終極boss就看不到裝修好的房子。還好女一號組隊打boss，有狼一樣的隊友（我老公，我老爸），目前闖二關中。。。
演員甲乙丙丁：各種工種的工人們，隱蔽工程的水電工，泥工，木工，油漆工，他們都有自己的戲份，按照劇本走，台詞不多，出場時間也不多，自然片酬也不會太多。
好了，角色分析完了，我們來看看各自的角色是怎麼演的吧！
設計師：大哥啊，給了你男二號的角色啊，不滿意你提出來啊。不能劇本演一半就不見人了啊。簽合同的時候那個大腿抱的感覺我不包養你都不行啊，過方案的時候覺得你還挺認真負責的，可後來的戲份我100%肯定你是不滿男二號的角色！站出來說，我保證不打死你！膩子戲份演的時候你就弱爆了啊，要是你不行你早說啊，早說我能換人啊。結果我還沒辭你，你倒先罷工了。開工當天到了現場，之後再也見不到人，嗯！是的，二期工程款我給了之後，也沒見你，更別說我希望你演的戲份了。合著你就是開頭幾集出現下，結了片酬，肯定對片酬不滿意，所以後面不演了咯。不帶這麼玩人的啊。
裝修隊長：入戲快，演技過關。真是隨叫隨到，有問題及時解決，雖然時間慢了點，拖的長了點，但我總提還是滿意的，希望後面戲份也要演到位啊。不愧是男一號，台柱子不能倒！
項目主管：天哪！！人呢？人呢？從來沒見過人在哪裡？突然有一天就消失不見了，然後，然後，刪除了這個男三號的角色。哎呦喂，導演，刪戲份也給個通知好不啦，你這樣還讓人家怎麼演？
業主：別說了，我想靜靜！你們要能體會好不容易是個變公主角色，結果峰迴路轉成了女屌絲的心情嗎？？這還不是最重要的，最重要是還要在hard模式下打boss，滿血復活還要表現這是小意思！
演員甲乙丙丁：目前還算正常，雖然偶爾罷罷工什麼的（有事請假休息），但起碼沒有耽誤戲份，片酬自然也要按時給。
敢問柚子裝修公司的領導們，這齣戲到底是圓滿收場還是被砸了場子，都全看你們導演了。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
倒敘記錄裝修過程：
8月24日，廚衛的牆磚貼完了，地面防水做好了，檢測通過，5樓說沒有漏水，看來防水做的不錯。
從5號開始二期，現在快20天了，才做完了廚衛的瓷磚。不過工人做事情還挺仔細的，慢點就慢點吧，慢工出細活。做好就行～目前來看，基本上沒有返工的地方。
8月5日：我去柚子公司給了二期工程款，第一期滿意，自然給錢也不會怠慢，但是有一點不太爽，人家公司都是催著客戶要錢，哪有這個公司，做售前也做的，，得客戶自己去找著售前問，你們怎麼給錢啊。。。。。
8月5日：我去柚子公司給了二期工程款，第一期滿意，自然給錢也不會怠慢，但是有一點不太爽，人家公司都是催著客戶要錢，哪有這個公司，做售前也做的，，得客戶自己去找著售前問，你們怎麼給錢啊。。。。。
在吐槽那個項目總監，尹**，從始至終我就沒有看見過他人，偶爾微信群里冒1－2句還是我催的著急了，然後，現在徹底不見人影了。也沒有人告訴我。。這。。。
8月3日：我家裝修隱蔽工程收工，很順利。裝修隊長很給力，找的人也比較靠譜，真真是我自己看著滿意的。那個裝修管家裡面那個裝修監工標準，然並卵，打開看水電驗收標準，就3條。。我的天，水電隱蔽工程是最重要的好嘛。你就寫3條，讓業主只能靠自己了。。。吐槽不能。
7月30日：膩子的事情告一段落。說下我家的裝修隊長，人不錯，我給他交代的東西都一一給我辦好了，今天告訴我周日可以過去看一下，水電明天完工。
7月29日：早上沒有等到他們電話，我打了個電話給美巢公司，諮詢了關於牆尼和易呱平的區別。美巢公司給我解釋的很清楚：
牆尼45:就是石膏粉，用來做牆面找平用的，如果牆面需要找平大於5mm，那麼就需要用牆尼來進行找平。
易呱平：成品膩子粉，用來批膩子用的，如果牆面需要找平的小於5mm，那麼就直接用易呱平就好了。
總結：牆尼＋易呱平是搭配使用的。除非家裡的牆不需要找平。
了解好這些之後就去裝修公司繼續確定成品膩子這個事，我都做好了打算，最壞的結果就是你違約。後來再跟設計總監溝通，對方表示，之前誤會我的意思了，就是以為我牆面要批4遍膩子，（我去，我一直強調是要你們用牆尼＋易呱平，並不是要批4次膩子，沒事往牆上批那麼多膩子幹什麼），其實實際上就是2遍膩子，然後跟我說美巢的成品膩子上海這邊比較少的人用，所以他們之前也了解的不是很清楚。溝通的結果就是再重新給我核價，目前來看價格是跟我之前簽合同給的錢差不多的。最終的增項單沒有加錢，按照合同履行。
7月28日：中午去他們公司確定這個膩子的東西，對方預算部表示，就是提供這個牆尼，我不信，要他們再跟供應商確定，然後供應商打電話的時候我也表示了，牆尼是底膩，還需要用易呱平來做面膩，供應商說流程是這樣沒錯，於是柚子的預算部跟我說要我等等，那就核價。我大中午頂著將近40度的高溫去他們公司，等了2個小時，後來我就發火了，走了，說核價之後給我發價格明細。
下午，明細發過來，說我要用美巢這個成品膩子，還需要加每平米30.4的費用，算下來就是要加7000多，因為牆面他按照260平給我算的，瞬間我就炸了。表示要麼你就剔除牆面的所有費用，我自己找工人做，要麼你就按照之前的合同給我履行。對方表示還會去確定，29號中午給我電話。
7月27日：拆舊完成，水電工進場。在我的不斷追問之下（我從開始簽合同之後就開始追著設計師給我確定美巢的成品膩子型號），項目總監終於給了我美巢的型號——牆尼45。繼續確定，對方告知這個就是我當初換的成品膩子。對於這個產品我開始做功課，最後發現：牆尼45並不是成品膩子，只是石膏粉，只能用來批底膩的。再問柚子裝修的人員，說這個就是他們的膩子了，沒有別的了。瞬間我就覺得我被騙了。。。大哥啊，你是裝修公司啊，之前我不懂，你也不跟我解釋，現在我了解一點了，反倒是你們不太了解。，被逼的沒辦法，繼續自己做功課了解膩子的工藝。
7月23日，進場拆舊，跟我要2000塊的拆地板的費用，我驚呆了！我明明給了49塊錢一平米的拆舊費用，包含拆牆，地板這些好么？！為什麼又要收錢？然後聯繫設計師，據我在現場的老公說，搞定了，但是這個互聯網品牌從此讓我印象就不好了，看來，也不能完全信任，不知道接下來什麼情況，得自己多長心眼了。
7月23-24日:拆舊完成，基本上該拆的都拆了，速度還不錯，周一確定水電點位，等水電進場了。工人拆完沒有關水管，漏到5樓去了，5樓的阿姨…給我們關了總閘，幸好好說話不然就麻煩了。
7月22日，交底，項目主管沒有到現場，設計師到了，就在牆上很簡單的畫了插座的位置。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－目前，我基本上每周去2次工地，我爸爸2天去一次。必須自己盯，自己不盯不會省心。
個人覺得有實力的設計師，應該不需要到互聯網上等項目，有人說互聯網會給裝修這種傳統行業帶來衝擊，但室內設計畢竟以人主導，模塊話的定義室內設計，只有對設計沒有太大要求的才會選擇吧～室內套餐這種產品，限制施工造價可以～但同時把設計師的思想也套餐了，規定的時間內，選擇的材料和做法有限，只能生搬硬套，所有設計大同小異，施工的人工材料利潤其實是透明的，其實最讓甲方頭疼的是施工現場管理，如果APP只先做施工管理，標準化施工～對於設計師和監理進行推薦制，解開設計與施工的潛規則，當然這樣同行應該會罵死我，因為家裝設計師的利潤大多就在這潛規則里，只有把設計施工分離，給予設計尊重的態度，不要把設計當做施工的贈品，才能得到好的設計，再輔以APP施工監督，有良心的設計師還是希望每個工程都是一件作品的～有空再更～
現在準備付尾款了遭遇柚子亂加項，完全無視當時確定的價格！現在工頭正威脅我說不照付要搞我們，柚子簡直就是流氓公司！！！
5月6日開工的，我家才40平米，一直拖到9月21日才完工（其中有5天是因為我家樓上漏水延誤，其他均為柚子原因），工期幾乎長達5個月！！！這等效率我也只能呵呵了
個人感受：預算電線米數亂算，利用客戶不懂裝修，40平方的房子進門線要90米，房內走線居然要660米。所謂的項目經理只有在要驗收收錢的時候才出現。整個過程基本沒有所謂的監督，全靠我們自己盯著。柚子就是個外包公司，外面找的工頭把項目出包給他們，柚子再從中提成。一開始的預算我就看出了很多問題，很多多收的項目後來減除了，開工後給工頭看過發現進門線沒有算，我們也同意算上，他們就在電線米數上做文章，利用客戶完全不懂電線米數該如何算，多收錢。包括在冷熱水三角閥、門五金的數量上做文章，多算我們費用。試想如果客戶自己不仔細審核預算的話他們要多收多少項目。
我是老公房敲到紅磚，也就是普通裝修，40個平方半包費用36785，也就是說一平方920塊，大家自己比較一下他們宣傳的價格。什麼499半包，都是騙人的，很多項目都不包括要另外算。
開關一共才十幾個居然壞了3個，之後換上的新的居然又壞了1個，所謂的西門子遠景系列非常懷疑是假貨。
看看點評網上的評論真是爛評爆發啊。柚子前期找的托兒寫好評把大家都忽悠進來，原來現在的爛評才是真實情況。不會和朋友推薦柚子，感覺柚子在中間除了抽成沒有起到任何作用。出了矛盾他們就先讓你和工頭自己協商，協商不成再介入，幫著工頭勸說客戶，而不是站在客戶的立場為客戶考慮。在預算問題上能坑你一筆是一筆，雖然預算明細列的詳細，但是在單個項目數量上大作文章。
全程所謂的項目經理一次也沒有在工地上看到過，設計師也是做好圖紙拍拍屁股走人了，還說至少再來三次，開工後一次也沒有看到過。我家在裝修過程中樓上漏水，部分水滲入了我家，項目經理孫某看也沒來看過情況就很起勁的打電話給我說要重做牆面膩子要多收錢巴拉巴拉，嘴皮子功夫了得啊。全程人影也沒見到的設計師在交房的第二天居然打電話給我了，幹嘛？討尾款！這迅速的呀。。。支付尾款後工頭居然還有臉打電話給我另外討要油漆工人工費！！！簡直無語啊！
到了後期連項目經理也沒有了，只有工頭一個自導自演。事先定好的主材有兩項居然跟我說公司那邊根本沒有下單，工廠沒有接到過訂單。。。內部管理極其混亂。我在所建的微信群里多次催促，說十句他們回答你一句，服務態度我也真是無語。最後結尾款工頭和設計師都說可以付了，真的到了他們辦公室又說決算沒做好不能付，簡直把客戶當猴子耍。
這次的體驗感覺就是差！差！差！大家千萬不要選這家！
裝修之前還是去看看他們做的樣板間比較好，裝修不同於買菜，如果只是追求低價、性價比，很難做到不去偷工減料、偷換材料。就目前市場來看，不建議什麼家裝E站、柚子裝修等等之類的互聯網家裝企業，也不建議選擇什麼666精裝套餐、團購套餐。做了之後各種後悔。
我是柚子曾經的員工，看了你們好多評論，我不妨也來說幾句。說裝修質量的話，我認為主要問題在於施工隊長，當然柚子也必然分不開關係，我現在就給大家業主分析一下主要原因吧，柚子裝修是把各位業主的裝修工程按折價分包給指定的施工隊長（包括部分材料），把圖紙交給隊長以後基本都是電話遙控指揮。
那麼在這個前提下，大家自己應該能清楚這樣的做法能不能做到較好的效果。不是我們裝修工人做不好，我是做塗料的，說實話，我門下面的工人都是很認真負責的在做，然後我們的問題在哪兒呢，我們在現場沒材料，向他們上報材料的話是件非常難的事情，他們的計劃總是在一再的剋扣，叫買桶油漆買幾包水泥買幾張瓷磚他們總是拖，記得在浦東某業主家就是，差一點點膩子粉結果公司拖了一個月，讓我們住別人家幾個月，說實話我們也不好受，我們沒事做就沒錢拿，水電那一塊的話，是有點不像話，但是隊長不給人家錢，人家不幹活也是很正常的事情，還有記得也有見到他們返工，但是隊長都一再強調做快點，外面瓷磚一貼就看不到了，說實話我們也想做好，我們從業主方得知其實業主並不差他們錢，只是隊長根本就不專業，或許只是做一個項目有點專業知識吧，柚子裝飾老闆眼瞎，好像還找一個河南人做隊長，結果把錢騙了，然後故意找點事進看守所呆了幾天出來就跑掉了，工人過年回不了家沒辦法，最後工人找到柚子公司，柚子公司都當執法部門的面承諾給錢了，後來到現在又耍無賴。執法部門都拿他們沒辦法，我也是醉了。
做什麼活嘛，純粹的欺騙，業主要求用的好膠水，隊長叫我們自己去買，我第一次買好的，結果他們不給我報銷，後來我就買幾十塊的便宜膠水，他還是不給我報銷，導致人家牆上批好了有裂縫，還掉灰。
最後我想說，其實大家以後要做裝修不需要一定要很仔細很認真的找裝修公司，你完全可以找個設計師給你設計一套完美的樣式自己做嘛，（自己買房子是人生大事，就算是沒時間抽點時間出來也值得的呀，）你隨便上那個路邊的大工地裡面轉轉，看看誰在做水電，看看那誰在做安裝工，誰做油漆，誰做木工，一打聽就能打聽出來了，順便還能看看人家的手藝，現在工地上的大工對家裝的圖紙應該是最簡單的了，肯定不比裝修公司做的差，人家也會很樂意幫你，農民工不是很難交流的，他們人都很好。不會想那些自稱非常專業卻做不出一張漂亮的桌子椅子的人漫天要價，他們沒那麼黑。
如果這裡有有權威的業主，或者是有渠道讓更多的人知道柚子坑業主欺騙工人的人請轉發這條評論，或者直接讓上面爆料他們這種行為。
柚子客戶來回答，誰找柚子誰倒霉
推薦閱讀：