用戶運營就是做好用戶服務嗎？

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最近研究用戶運營，發現相關的研究都浮於具體工作本身。那用戶運營的本質到底是什麼呢？應該基於怎麼樣的核心出發呢？有人說海底撈做用戶運營最成功，是否用戶運營的成功就是給用戶提供最為合適的服務？

用戶運營的核心我認為就是提高活躍用戶規模，這裡面要實現的目標就包含兩個：用戶規模和活躍用戶規模；

所以拆解到手段上就有很多種了，包含提升用戶體驗、命中用戶需求、引導用戶使用習慣等等；

切入面相對固定：開源（讓更多的用戶註冊）、節流（讓更少的用戶流失召迴流失用戶）、保活躍（讓留存用戶變活躍）；

以上的手段在三個切入面種都是需要注意的一些產品思路；

詳細的落地執行的說明也可以看看我11年寫的那篇《如何做好用戶運營》（我看有人幫我整理到百度經驗了，謝謝不知名的朋友）

首先對於問題中的「最近研究用戶運營，發現相關的研究都浮於具體工作本身」不敢苟同。任何所謂的本質都是對於實踐的提煉和總結，用戶運營多是互聯網行業的一個職位/工種，是在實踐中產生的，在結果導向（或者說實用主義）盛行、細分領域又差別較大的互聯網行業，基於具體工作的經驗分享/研究應該說是更有價值的。

下面談一下自己的一點淺見：簡單講，用戶運營就是吸引用戶，留住用戶，讓用戶對產品有粘性，足夠活躍並有貢獻。

（1）吸引用戶：吸引用戶就是向目標用戶展現產品的核心價值，也就是在對用戶需求進行充分研究和產品價值進行提煉設計基礎上通過一些手段實現兩者的良好對接。

（2）留住用戶：在吸引用戶成功使用產品的基礎上，運營人員需要在前期一次次地引導用戶認識到產品的核心價值和外延價值，讓用戶自己找到留在這繼續玩的理由，養成用戶習慣，最終沉澱下來並成長為核心用戶，最終能對產品有所貢獻。

具體工作方面，個人認為用戶運營最重要的工作是種子用戶、用戶成長體系和核心用戶。下面推薦幾篇個人認為還不錯的文章供學習參考：

&<1&>產品人看運營：我的產品運營思路 ? PM百科

&<2&>0到100萬的用戶運營之道 ? PM百科

&<3&>如何讓用戶UGC社區創造內容 ? PM百科

&<4&>互聯網如何做流量 ? PM百科

&<5&>論Web 2.0社區的平等性：知乎逼走用戶，豆瓣吸引用戶 ? PM百科

互聯網用戶級產品，對於用戶來講，是要更低成本的獲得更多的產品及服務，對於企業來講，是要更更低成本的獲得更多的用戶及收益。從成本角度來講，兩方追求的出發點是一致的，銜接二者的是產品及服務。為了吸引用戶的眼球，並讓用戶持續活躍，最終為之付費，在企業是要做很多工作的。

用戶運營抽象出來，其使命是：通過用戶運營提升產品品質、服務體驗，在獲得用戶口碑的基礎上挖掘價值。

吸引和留住都是最終狀態，要做的是產出價值，這個價值是被你分析出的現有用戶和潛在用戶所感興趣的。

用戶運營的核心就是做好服務，把用戶放到第一位，滿足用戶的需求。

用戶運營的核心應該是研究用戶在我們產品上的一些行為動作，並通過一些措施手段去影響這些動作，刺激用戶產生與本身產品價值需求相互匹配的行為，最終獲取產品收益。

用戶運營大概都是這麼做的，但是能否做透，是否有策略，差別還是很大的。今天就和大家分享一下資深運營人的一些具體運營策略，希望大家讀完之後，都能像資深運營人那樣思考，然後用學到的知識去指導實踐，畢竟知識是應該拿來用的，而不是用來收藏的。好了，廢話不多說，回歸正題。

簡單講，用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務，今天先和大家分享一下在運營過程中如何提高用戶註冊，如何進行用戶留存以及如何讓用戶保持活躍。

如何提高用戶註冊量？

用戶註冊量=渠道×轉化率，提升用戶註冊量主要從兩方面入手：優化註冊方式以及做好轉化。

註冊方式可以依靠自身註冊入口，站外產品推廣，商業推廣以及綁定註冊；

優化轉化效果可以從三個方面入手：進行註冊引導，簡化註冊流程提升轉化率，以及平衡商業訴求與用戶訴求，具體方法可以參考下圖。

如何進行用戶留存？

用戶留存率=登錄用戶數/新增用戶數*100%(一般統計周期為天)新增用戶數。進行用戶留存的工作可以分為三部分：

提升留存轉化：

定義留存用戶並構建用戶使用模型——找到留存用戶的關鍵指標——激勵用戶完成關鍵指標。

建立流失預警：

找到用戶流失的關鍵性指標——提前釋放預警策略（具體預警策略依照用戶行為特徵）。

流失用戶召回：

選擇合適的召回渠道——投放召回內容——優化召回效果。

如何讓用戶保持活躍？

提高用戶活躍度的目的在於與平台用戶建立了一種穩定的關係之後，提高平台上留存的用戶和忠誠度，最終達到轉化的目的。提高用戶活躍度可以針對不同用戶不同生命周期展開運營，也可以根據不同用戶的使用深度展開針對性運營，具體的運營方式可以參照下圖。

關於運營過程中如何提高用戶註冊，如何進行用戶留存以及如何讓用戶保持活躍今天就分享到這裡，覺得有用的不妨收藏起來，便於指導自己之後的工作，最重要的是拿來用，知識只有拿來用了才有價值。

挖掘到你產品的目標用戶，轉化你的用戶，留存你的用戶。用戶運營就是在整個用戶的生命周期內的各個節點上去運營用戶，達到你的目的。做好用戶服務是其中的一個比較重要的手段，但是如何算做好，做什麼程度算好，那就得視情況而定了。

韓利老師講的透徹，用戶運營區別其他內容，活動，渠道等運營。不同點在於用戶運營是達成業務目標的一種思維方式，而後者是達成業務目標的手段，存在本質區別。運營大致分兩種，一種屬前端運營，一種是後端運營，前者形成互聯網行業的核心競爭力，後者更多體現在擁有實物的傳統行業。

我昨天還看了這篇文章，推薦你去看看。知乎是如何做用戶運營的

更高級的服務業

而已……

服務是一定要做的，尤其現在的互聯網公司，對於用戶服務尤為重要。自從「撩妹」一詞出現後，我覺得這個詞真的是很不錯的，尤其是用在用戶的身上。我覺得對於用戶就想撩妹一樣，看你對於用戶如何撩～

1.用戶前期－－拉新

妹子們不是隨便撩的。首先你要有針對性，你是喜歡妖嬈型的還是淑女型的。最主要還要妹子們吃你這一套。那麼我們對於用戶也是一樣的，唯一不同的就是。就是撩妹你需要自己找用戶群體，而我們需要的是針對某一群體進行特定的分析。這一個群體具有什麼樣子的共性～然後進行針對性撩。送特定的禮品啊，做特定的優惠，這些都是OK的。

2.中期－－留存

中期主要就是累積一定的用戶基數。前期的用戶累計是很重要的，也就是如上的內容。那麼累計已定的用戶了。那麼我們需要做的就是維護。維護主要的一個就是活動，另外一個就是樓主說的服務。我們需要將服務做到噁心。讓他們覺得無微不至。甚至覺得超出預期。往往怎麼做才可以長久留存。就是超預期的想像，比如我是用戶，我本以為你們這個產品的服務只能做到7成，而你卻做了14成。那麼就是超倍預期。再比如。我覺得你們送貨一個小時就可以到，但是你20分鐘就送來了。你試想下，如果是你，你下次還會不會繼續用呢？

3.後期－－促活

促活是很關鍵的，就好比一個妹子，你很喜歡，但是由於你的疏忽而傷了人家的心。那麼就要挽回。如何挽回呢？最好的辦法就是上門道歉，也就是我們的回訪。我們需要贈送小禮品，進行一定的回訪，詢問哪些做得不好的。我們針對性進行更改。同時還要對一些已經習慣你，離不開你的用戶做一些事情，有句話怎麼說來著，談了男朋友一定要小心你的閨蜜。那麼我們就要讓他們介紹身邊的朋友來一起使用，有福同享么～將福利做到極致擴散～

一些淺談，這階段會針對這一個想法，結合案例出一個專題，歡迎一起討論～～

用戶運營的核心是拉來用戶後的留住用戶，活躍用戶，帶來收益，讓用戶滿意，，是對用戶時不時的思念，體貼入微的關懷，並通過行動告訴用戶你的思念與關心