如何看待華為針對三星note7電池爆炸事件的公關文？

12-29

真是搞笑了。說的好像三星沒水軍一樣。說起來三星水軍出名可比華為早多了。當年我還在混天涯的時候，韓國企業在中國網站聘請網路評論員已經屬於半公開的事情了

這個問題下的回答讓我驚呆了。

滿篇嘲諷華為水軍的，彷彿水軍才是整件事情的主角。

誰的手機爆了？

誰全球召回唯獨不包括中國？

誰的售後上門先拍微波爐和電磁爐？

這麼傍著水軍，是指望水軍過來給你的爆炸物滅火么？

有些人的思維是一貫的

三星手機爆炸了，當然是華為的問題了

三星手機全球召回唯獨漏過中國，當時是華為歧視中國人了

多麼美妙的邏輯. 我就不明白了，就事論事不可以嗎？華為出貨量也不小吧？既然品控做的還可以趁這個機會刷刷存在感怎麼就傷到某些人的心了？「你一個國產的還是待在角落吧！惡不噁心趁著別人爆炸來做品牌？就算要做也輪不到你啊，應該是蘋果」

是啊，不趁著現在做品牌就不用做了。

對啊，外國人做的東西爆炸也如何？怎麼也輪不到你國產的來驕傲。

呵呵噠

自己作死無所謂，別給老子潑髒水

三星被指僱傭學生蓄意抹黑HTC-三星,學生,抹黑,HTC,Galaxy S4-驅動之家

新浪科技報道稱，台灣當局相關部門周一宣布，已針對三星僱傭學生在網上發布針對HTC的惡意評論一事展開調查。台灣公平貿易委員會發言人Sun Lih-chyn表示：「我們接到舉報後已於上周立案。」他表示，調查將關注對三星參與虛假廣告的指控。

如果指控屬實，那麼三星及其本地合作廣告公司將面臨最高2500萬元新台幣(約合83.5萬美元)的罰款。本月有互聯網用戶投訴稱，三星通過其本地廣告公司僱用學生，在網上撰寫攻擊HTC的文章，同時推薦三星手機。對於這一指控，三星台灣一名人士表示，三星尚不清楚台灣公平貿易委員會的這一調查。

不過在Facebook上，三星台灣發布聲明稱，對「這一互聯網活動造成的不便和疑惑」表示道歉。聲明稱：「三星台灣已暫停了所有互聯網營銷，例如在網站上發布文章。」

今年早些時候，由於三星發布的有關Galaxy Y Duos(GT-S6102)手機攝像頭功能的廣告存在誤導，台灣公平貿易委員會對三星罰款30萬元新台幣。IDC的數據顯示，2012年三星在全球智能手機市場的份額為30.3%，而蘋果和HTC分別為19.1%和4.6%。

三星承認抹黑HTC：員工培訓不足導致

以下為三星對此事件的聲明：

「三星電子在和消費者溝通方面一直致力於保持透明、誠實的態度，正如公司的《網上溝通準則》（Online Communications Credo）所承諾的那樣，我們一直鼓勵所有三星電子的員工要遵守這一準則。我們對最近發生的事件表示遺憾，發生該事件的主要原因是由於員工對這些基礎準則認識不足導致。

三星電子台灣分公司已經停止所有所有此類市場營銷活動涉及的匿名評論，而且我們保證今後台灣分公司的所有網上市場營銷活動都將完全遵循公司的《網上溝通準則》。

我們對此次事件帶來的不便深表歉意。我們將繼續加強對員工的教育和培訓，阻止此類事件的再次發生。」

明明是三星的問題，為什麼非要扯上華為？

哪個明白人告訴我一聲，拜託了！

想了想，還是把我評論里的那句話拿到正文，表明我的態度：

有的人他不是蠢，他是壞！！！

利益相關：菊廠非終端員工，雙持s7e和榮耀8

講真，這次三星的公關真是昏招迭出。中國區炸了兩台，三星第一時間在當事人不知情情況下上門取走了首炸的note7，二炸的還在當事人手裡呢，三星官方就發聲明說兩台都檢查過了，是人為外部加熱導致。。excuse me？且不說你們只取走了一台，問題是取走的這一台還是你們自己內部做的檢測，能有公信力？接著又把火往華為身上引，要是沒之前取走證據的事兒倒不失為妙棋一著，現在么。。只能說三星恐怕要把從s6開始好不容易建立起的用戶好感敗光了

圍華為救三星而已。

Note7.不是華為弄爆的，而是三星對自己品質的放鬆導致的。

歧視中國用戶，明知電池有問題繼續發送。

現在出事了，就怒黑華為，轉移注意力。

果然是國際大廠。

華為的水軍不影響我鄙視三星。

滿嘴是屎的三星指著華為說他臭死了，華為說你先咽下去，吃東西的時候不要說話

華為這次做的很得體，不撕逼，不請kol，雖然一開始也有員工拿note7爆炸開涮被三星抓住開始潑髒水的，但事情真正過去以後群眾的情緒冷靜下來了，就會覺得這根本不算什麼，因為除了三星自己誰都會這麼干，就是個話題而已，但誰都能記得三星在這次事件中的撒潑打滾耍賴，先否認國行有問題，不召回，把鍋栽到電池上，然後被約談又召回一部分，堅稱國行正式發售版本沒問題，然後國行一連串炸，接著一方面發動水軍和kol毫無根據地把禍水往看熱鬧的華為身上引（所謂的大v和業內人士至今沒爆出任何證據，完全是猜想和詬陷），另一方面誣陷消費者外力加熱，試圖騙取賠償，（因為一些機主被公關不發聲了還繼續洗地），直到今天美國航班上二次銷售的版本又炸了，我看你還怎麼洗？一個謊言需要一個又一個的謊言來圓，一旦最後被扒光，整個公關過程將是三星歷史上的最大丑聞，一個從上到下從李健熙到戈藍v都無下限無誠信並且專門欺負中國消費者的公司的商品，還有中國人會買？

三星這下三濫的手段對待我國消費者居然還有人幫它洗地，我真不懂是有多犯賤？

而且從某種意義上講，安卓陣營的頭牌受損，對華為也是利空，因為能買note7的人群，買iPhone也在預算之類，相比之下華為在4000+以上手機明顯沒有那麼強的競爭力。

至少說明，菊花在公關和認知網路輿論的能力，超三星數倍

余大嘴可以cosplay一個，在身上綁上十台P9同時充電，打廣告。或者花錢請騰訊把CF裡面的炸彈的外觀換成 note7。

比陸軍牛的是海軍；

比海軍牛的是空軍；

比空軍牛的是二炮；

比二炮更牛的是三炮

啥叫三炮？三星的炮兵，炸得你不要不要的。

1，華為的水軍（包括自帶乾糧的那些）常年混跡各種論壇和評論區，重複說著沒有營養的話，說不煩人那是假的，我的華為的壞印象一半來源這些傢伙。

2，三星這次華為應該是開心的，市場部門一定是有預案的，其實根本不需要「落進下石」，只需要「做好自己」就能獲益良多了，但是從「海軍」的過往拙劣表現，實在不覺得他們能利用好這次天賜良機。

3，一直以為三星是電池短路，看了最近國內召回政策和爆炸後的處理，覺得他們其實是腦子短路了。

不好意思各位，我關注這個問題就是等今天來打各位的臉的

世界上真的存在一種企業，可以無視用戶的人生財產安全，遇到產品出現重大責任事故之後，第一時間不是了解事情真相安撫消費者，公布調查情況做好賠償和善後事宜，而是通過公關公司和廣告公司在網路刪稿和媒體刪稿避免事態擴大。然後通過圈養的水軍和走狗倒打一耙轉移用戶注意力，最後將整個安全責任事故大事化小、小事化了，直到消費者忘記這件事。沒錯，這個企業就是不僅僅是世界五百強的華為。

那些曾被掩蓋的真相

2009年9月16日，北京電視台《法制進行時》曝光了一起型號為華為U526手機電池爆炸事件。用戶鄧女士介紹，其在逛公園時，感到腋下很燙，發現手提包著火。當撲滅火焰將手提包打開時，發現手機變成了一團冒著黑煙的「焦炭」，散發著刺鼻的塑膠味。該女士所使用的手機是華為生產的，已經使用了兩年，出事之前並沒有什麼異常，但突然就發生了如此可怕的一幕。鄧女士表示，她對華為產品的質量打了一個大大的問號，從此再也不敢信任華為的產品。據了解，華為售後人員表示「會讓銷售處儘快聯繫鄧女士，儘快查明原因」，在記者的追問下表示「遇到這類問題都會由銷售處來聯繫」，不過事發三天後並沒有華為方面的任何部門與鄧女士取得聯繫。華為U526發生電池爆炸並非首例，2009年2月、3月和5月在香港已經發生了3起相同的爆炸事故，且都是華為U526型號手機。

2012年2月21日，廈門日報報道，手機才使用兩個月，電池突然發生爆炸，李先生說，去年12月10日，他在中博貿易有限公司江頭經營部預存1399元話費，同時獲贈一台華為手機。今年2月9日，該手機電池發生爆炸，李先生向商家反映未果，只好向12315投訴。湖裡工商人員指出，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。因此李先生有權要求商家賠償相關損失。經調解，商家同意予以更換手機並補償李先生600元，李先生對調解結果表示滿意。

2013年，3月14日，央視新聞發布微博稱，包括華為在內多款手機不合格，電池極易引發爆炸。其中點名了華為2012年推出的三款型號為U8661、T8500、C8812的手機電池熱衝擊檢測不達標，極易爆炸。很顯然央視的報道並沒有得到企業和消費者應有的重視，2014年，4月，銅陵學院2010級會計專業曹同學於2013年上半年購買了一款華為C8813手機，還屬於央視新聞曝光的易爆炸的華為手機C8812的後續型號。曹同學將手機放在褲子口袋時意外爆炸，休閑褲當場被燒出幾個小洞，手機電池內液體濺出。所幸的是該同學不過是輕微燙傷而已，更加慶幸的是手機還好不是睡覺時在床頭髮生爆炸的，否則麻煩可能就大了。

2015年8月4日早上7點半左右，貴州省遵義縣團溪鎮一居民房突發火災，一棟三層樓房的三樓瞬間變成火海。當地政府、派出所等部門經過半小時左右將大火撲滅。火災導致起火房屋及屋內財物被燒毀，同層其它房屋被熏黑，所幸未造成人員傷亡。房主丁恆發的兒子丁鬆鬆稱，起火原因疑似他的華為Mate7手機充電過熱爆炸引發棉被燃燒所致。8月4日0時許，丁鬆鬆將手機充電器插入床頭插座，手機放在床上，習慣性的躺在床上玩會兒手機就睡覺，天亮醒來發現手機電沒充好，又繼續將手機放在床上充電，然後他出門吃早餐，沒多久，家裡就發生了火災。如果丁鬆鬆沒有早起的習慣，那麼後果不堪設想。

而這些很遺憾，你們在微博上根本搜不到，就算是百度上搜索也會發現很多鏈接已經失效或文章被刪除的情況，真相只有一個，世界五百強——華為掩蓋事實真相的能力遠超其他五百強！

世界五百強的危機公關手段之一：服務拖沓刪稿及時

據央廣網報道：8月4日上午9時許，丁鬆鬆撥打華為服務電話，隨後華為貴州辦事處工作人員與之聯繫，並說會及時處理。然而，直到下午4點，才有兩名女售後人員來到丁鬆鬆家，說負責人還沒到，她們也處理不了，這讓丁鬆鬆極為不滿，「他們的售後反應非常遲鈍，遵義過來1小時的車程他們要7個小時」。

17點左右，華為貴州辦事處產品經理龔桂銘與另一名技術員來到事發現場，不願意接受記者採訪的龔桂銘表示，公司會全力配合調查，如果是華為手機充電導致失火，會負全部責任。

8月5日，貴州省遵義縣消防隊的消防員在現場進行勘查，稱火災起火原因尚不明確，需要鑒定，不排除人為縱火原因及其他原因，當然，也不排除是華為手機充電過熱爆炸的原因。華為手機方面也表示可以出手機鑒定費用。目前，該事件正在進一步調查中。

8月6日該報道上網之後不到7小時時間，央廣網的報道就已經刪除，同時各大媒體轉載的新聞也第一時間刪除，新浪微博上僅剩下兩條微博未被刪除，但其轉發評論數量不超過50條。這些情況都充分說明，華為在行動！華為在整個行業內的公關能力水平一流，不僅可以做到手機爆炸沒有媒體敢報道，就算有報道的也會在極短的時間內被刪除，平時義正言辭的自媒體和營銷賬號更是可以做到假裝不知道假裝看不見的地步，這時候所謂的用戶體驗所謂的消費者權益都成了一紙空談。

與之對比的雖然華為公關水平很高，但是其服務能力卻表現出不符的低下。正如央廣網的報道，用戶手機發生爆炸導致損失嚴重，售後卻反應遲鈍，1小時的車程硬生生拖了7個小時，那麼這6個小時都幹嘛去了？答案是封口去了，貴州就沒有一個媒體敢於站出來為用戶發聲。所以在華為的體系內，刪稿大於安撫用戶，華為寧願花巨資去投放廣告以此鉗制媒體杜絕負面，寧願花巨資找公關公司去各大社交媒體平台刪帖刪稿，都不願意真正投入到如何安撫用戶身上去。

世界五百強的危機公關手段之二：放出水軍引導輿論方向

封住媒體的嘴很容易，花錢！杜絕社交媒體和論壇上一切華為負面也很容易，不就是花錢么？據說類似今日頭條這些平台上，只要是華為負面就會被關鍵字屏蔽或審稿不過的情況。這隻能從輿論源頭控制，而作為世界五百強的華為是不滿足於此的，除了源頭控制輿論導向以外，華為更擅長的是放出水軍引導輿論方向。

例如每一次華為手機爆炸起火之後，總會有華為的水軍會收集整理其他手機注入蘋果、三星、HTC、小米等手機爆炸起火的案例，以此表示，華為的手機爆炸是因為這些品牌都爆炸過。而這個過程中一方面是華為水軍的引導輿論，另一方面卻是華為公關通過廣告公司、公關公司去刪帖刪稿，華為之所以一個產品線就會有一個服務的公關公司的原因也在於此，由不同的公關公司介入，可以通過各種關係去把所有不利於世界五百強口碑的信息消滅於無聲無息。

一方面有水軍的叫囂去轉移用戶注意力，另一方面有公關刪稿毀屍滅跡，華為的兩手抓可謂天衣無縫，再有媒體不斷背書，華為——不僅僅是世界五百強的形象得以發揚光大。然而，真的需要這麼複雜？花這些錢圈養的水軍就是不斷叫好或攻擊友商或轉移注意力，花更多的錢封住媒體的嘴讓真相被掩蓋，這隻說明一個問題——華為在不計成本的掩蓋事實，其背後可能是其產品品控已經無法把控，更大的危機只是還未爆發而已，很想看看，真的禍及用戶生命之後，世界五百強會不會雇凶滅口以達到掩蓋事實真相的目的。

「民族企業」不是粗製濫造謀求暴利的遮羞布

一遇到過不了的坎，就學鴕鳥，把頭埋在沙里，屁股對著大眾，尾巴上則掛著一面牌子，上面寫著：「民族品牌，手下留情」。打出「民族品牌」的金字招牌，為粗製濫造謀求暴利作掩護，套路毫無新意。記得三聚氰胺橫行內地乳製品行業時，就有業內企業家一再強調，它是響噹噹的民族品牌。意思是如若對其窮追猛打，「洋鬼子」便可能乘虛而入。三鹿集團早已轟然倒下，也沒見洋品牌在中國開創「乳製品殖民時代」。由此不難看出，「民族品牌」、「民族企業」成了某些無良企業應對和消弭輿論質疑的擋箭牌和遮羞布。

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三星事件就算有華為在背後推動輿論又能怎樣，有什麼錯？難道我們想要看到的是三星出事了然後蘋果和華為齊刷刷的力挺三星再統一把矛頭指向消費者，從而共治天下？以後再出事就三個人商量好內部解決互相捧著。

市場競爭的精髓不就在競爭上面么，三喪出事了，華為不趁機拿出義大利炮干他一炮，還等著留著過年？如果每個企業都知道在他的身後有友商排著隊等著他出事了拿義大利炮干他，那麼他還會輕易出事么。這換一句好聽點的說法是危機意識，作為企業誰都不希望自己有危機，誰都不希望出事以後被別人發酵，誰都希望自己出事了能神不知鬼不覺的抹乾凈。但是你一消費者跟企業一個想法不是有病么，有的人屁股坐的挺低，腦袋到是放得挺高。真拿自己當三星集團接班人了？

從哪個角度來看我都覺得菊花這次沒啥錯，至於說過度營銷引起人們反感，那就是他們公關部的問題了，與這件事本身對錯無關。

再補充一句，我所說的前提都是在三星事件基礎上，而不是誹謗出來的三星事件，如果是誹謗就另當別論了，當然是不是誹謗，到現在這已經不是一個問題了。

利益相關：索法信徒愛瘋用戶。再給有些人說一下，如果有天索尼出了這樣的事我會比別人更憤怒在網上聲討的更凶而不是拚命洗地，因為他更辜負了我們的信賴。

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嗯。想問一下，如果有一天中韓交戰的話，三星粉會不會投奔韓國與國人作戰啊？太忠誠了！

革命者也好，宗教極端分子也好，其實真的沒有三星粉忠誠——他們不是為了花錢，而擁抱炸彈的。

一切都是任正非的陰謀啦！