從 ATM 機取出兩張假幣，如何處理？

12-29

事後才發現，地點深圳某地招商銀行。

鈔票進入存儲款機都經過了非常嚴格的程序，銀行對現金的清分整點、鈔箱配款、安全押運、鈔箱放置和現金核算等流程環節均有嚴格的內控制度。一般說來是不可能在ATM機里出現假鈔的，但是現在假鈔的模擬程度越來越高，大家都防不勝防。一些假鈔也有可能沒被識別出來，銀行不能保證100％是真幣。所以在銀行櫃檯及ATM機上取錢時，一定要先清點驗證一下離開。

以自己的銀行工作經歷來說，如果大家懷疑自己在取款機上取到了假鈔，最好按以下步驟來做：

1. 請立即撥打銀行電話，而且不要離開ATM機的攝像頭範圍，耐心等待銀行工作人員。一旦離開了攝像頭範圍，再也說不清假幣的來源了。

2. 保管好存款憑證，可以當場在鈔票上做一個記號，然後把編號對準攝象頭留下影像作為證據。

民法規定「誰主張，誰舉證」，儲戶既然主張從銀行取到假幣，那就應當由儲戶舉證，銀行則沒有舉證義務。公眾在ATM機取款時，發現取出的鈔票異常，應該保留能夠證明和維護自己合法權益的證據，特別是要保留能夠充分證明這張鈔票就是從這家銀行或該銀行ATM機中取出的證據，並向該銀行主張權利。如不能達成雙方一致的解決意見或辦法，可向法院提請訴訟。

另：從ATM機取出假幣，銀行該負怎樣的責任？

答：如ATM機取出假幣，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》第三十六條第一款規定（辦理人民幣存取款業務的金融機構應當採取有效措施，防止以偽造、變造的人民幣對外支付）、第四十五條規定（辦理人民幣存取款業務的金融機構、中國人民銀行授權的國有獨資商業銀行的業務機構違反本條例第三十四條、第三十五條和第三十六條的，由中國人民銀行給與警告，並處1000元以上5萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予紀律處分）處理。

作為櫃員，說一個我剛剛經歷的事情。不喜勿噴~~

客戶A，拿著兩張假幣，直接找到我們網點，捉住本喵星人，要求我處理。客戶自述前兩天客戶在我們一台機器上取了3000（能夠準確描述取款時間還有取款的卡號以及機器號，事後核查均正確），取完了之後直接放在單獨的袋子里回家了。第二天一早全家集體出遊去泰山，早上打車去北京南站。到火車站後客戶把袋子里一張100的給了司機，司機接過錢之後看了看，就說錢缺了一角，讓換換……客戶換了…………又說缺口………又換了……（其間客戶多次多次多次強調自己看著司機，不可能換錢）之後奇葩的來了………

客戶看著我，用非常嘲弄的眼神說：我知道你們銀行肯定不認，網上看多了，朋友也有遇到過，都沒結果。我就是想試試看，看看到底你們怎麼處理！！！看看到底這是怎麼一回事兒………然後各種拍照，留證，各種要把事情鬧大的樣子。還各種催我們快回復…………

本喵只能端著爪子說到這個我們只能儘快，會通知您的，給您我們的電話您也可以問問~……

然後，顧客走了……

本喵一隻心存疑慮，因為那機器是我加的款，完全沒問題。所以下班之後本喵順便取了點錢，拿出來看了看，確認過後還嗤之以鼻的想怎麼會有假的~~~

高潮來了

出門之後本喵揮舞爪子打車回家。我家汪老公在小區門口等我。到家車一停汪老公就湊到車前了，本喵付錢要走人。我把錢給了師傅之後，師傅接過錢看都沒看就先找零錢。就在我接過零錢以後正要查看的時候突然說我給的錢少了一角~~~~~~~~我把錢接過是一碰到就知道是假的了，一時我淡定的說少這麼點能用啊~~然後那個司機也沒說啥。我看勢頭不對（怕司機糾纏），這傢伙竟然想誣賴我，我就想著趕緊走。可是隱隱覺得不太對。走了之後就和汪老公一起去吃飯，到了餐館坐下來才想起沒有看找的零錢~~~結果~~~~裡面有一張50的假幣……………

第二天查詢結果出來了，就是沒有。通知客戶，客戶不認可，本喵聲淚俱下描述了前天的經歷，客戶突然說，對哈，我一直覺得有地方不對，那天那司機也是先給的零錢………還真是沒看那時候他的動作…後來錢不對也是先給錢，再看的我給出去的錢………用的夾子夾的錢…………

我是華麗的分割線，後面是更加更加狗血的後續！！

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

時隔許久，久到本喵都快淡忘了這件事兒了。一天早上路邊打車去單位上班，司機貌似路熟，本喵路上就各種沒醒各種睡~到地方了司機叫我，我就準備下車付錢。身上沒零的就給的100的，等他找錢。只見這師傅先是把我的錢拿到了左側，然後又轉過身就開始看錢，說錢有問題。我一看這就是假的啊！！！！換了唄！

可是也不好直接拆穿，就說我給他的錢沒問題！墨跡了好久開始給我找零錢。本喵特意多了個心眼，看了看錢，嘿，50的那張假幣假的不能再假了。於是說讓他換張！這回倒也沒說啥，給我五張十塊的。我就說了有50的么？我想要

高潮………來了……

只見哥們兒把手裡50的一攤……問我要哪張？可是同志們啊，你能想像么？都是假的啊假的啊假的啊！！！=???? =???? ?( ′Д`)? 放我去死一死啊！

於是，拿著十塊的走了……背後還傳來一句：我說給你十塊的吧~~~~~

現在的銀行櫃員機，就是ATM和CRS都支持冠字型大小查詢功能，就是機器里出的每一張錢都有冠字型大小記錄，你什麼時候取了多少錢，取出來的錢都是什麼號碼的，都有記錄，所以你如果懷疑取到的是假錢，不用取的時候當場拍照，過幾天發現懷疑是假錢就直接去銀行要求查詢你取錢的冠字型大小，然後對比下，看有沒有你這張假錢的號碼就行了。順便說下，銀行櫃檯的點鈔機也都和電腦聯網支持冠字型大小記錄和查詢，所以現在如果懷疑在銀行取到假錢，基本都能查出來，同理，銀行員工都知道出去的每一張錢都被記錄冠字型大小了，你覺得還有哪個銀行員工敢往裡面放假錢呢？客戶投訴到銀監可不是開玩笑的哦

利益相關：銀行櫃檯人員

遇到過三次別人機器取了錢事後說是假幣來銀行討說法。

有兩位取錢之後去推小車賣水果的攤子上買水果，攤主拿過錢看了下說是假幣還給了買家。兩位金額都是一百元。這個比較懷疑是攤主調包，但不能肯定。

還有一個取了1200第二天發現全是假幣，來銀行後報警，調查之後發現取錢者當晚去找小姐被小姐把錢調包了。

取錢後如果懷疑取到了假鈔，拿著錢去銀行，要求銀行把你取的錢的冠字型大小碼記錄拿出來。調數據有點麻煩，需要查看點鈔時候的錄像及系統數據，所以有的行嫌麻煩不願意提供，不要緊，當場作勢欲打投訴電話（上級行，人民銀行，銀監會均可），要求提供冠字型大小碼記錄。這時候有兩種可能，銀行怕麻煩認倒霉把錢給你換了（主出納或內勤主任自掏腰包），或者讓你等待他們調數據。如果銀行調不出數據，說明他們沒有按照規定記錄冠字型大小碼，銀行理虧，責任人掏腰包把錢給你換了（不管這錢是不是真的從取款機里出來的）。如果銀行拿出來了完整的冠字型大小碼數據，這時候你應該已經想起來你的錢在什麼地方被掉包了，趕緊走人吧，別現眼了。

近日朋友和我分別在北京交通銀行和河南建設銀行的ATM取到假幣，記錄一下和銀行交涉的過程。

電話打過去...

我：您好我在ATM取到了假幣請問應該怎麼辦？

銀行：您怎麼知道是假幣的？

我：去商店花不出去想存到機器里也存不進去。

銀行：您現在還在機器旁邊嗎？

我：不在了，付錢的的時候才發現是假幣。

銀行：那您怎麼證明錢是從我們銀行取出來的呢？

我：錢包里的錢都是當時從一個ATM里取出來的。

銀行：不好意思我們的ATM里是不會有假幣的。

我：我都取出來了你和我說這個有什麼意思呢？

銀行：我們的存款和取款箱是分離的，每天在向ATM里放錢（我沒記住他們的術語，但是大家都明白）的時候都是由兩個人同時作業，而且我們的員工是絕對值得信賴的blablabla...

我：我都取出來了再說這個也沒什麼用，你們不是有一個冠字型大小（錢上的號碼）追溯嗎，這個怎麼回事？

銀行：您取錢後列印冠字型大小了嗎？

我：沒有，當時就沒這個選項。（向天發誓真的只有列印回單一個選項，在朋友取到假錢後我謹慎了好多，特意查看了一下，反而存錢的時候提供了列印冠字型大小的選項。）

銀行：那您已經離開機器也沒有冠字型大小怎麼證明錢是從我們銀行取出來的呢？（完全耍賴的語氣）

我：既然我取出錢來還可以列印冠字型大小你們系統里不會有記錄嗎？

銀行：沒有。

我：那我下次怎麼預防再次取出假錢呢？

銀行：先生我們的機器里是不可能有假錢的。我們的流程和人員blablabla...

我：那我下次取出錢之後要是還是沒有列印冠字型大小的選項我在你們的攝像頭前把每張紙幣都展示一遍可以嗎？

銀行：我們的機器都是可以列印冠字型大小的。

我：我就想知道你們能不能查錄像？

銀行：不好意思這個錄像是不對個人開放的，只有公安機關才有查看的許可權。（大概是這個意思，總是你自己看不到錄像也無法作為證據）

我：那我現在應該拿這張假幣怎麼辦？

銀行：您可以去四大行去做一個鑒定，鑒別是不是假幣，如果是的話可以開具一個證明。

我：這個證明有什麼用？

銀行：說明這張鈔票是假幣。

我：然後我可以拿著證明再找你們嗎？

銀行：我們的機器里是不可能有假幣的。

（然後就開始循環了）

我最開始的時候是聯繫的北京建行，態度還是很好的，電話里說是冠字型大小可以在系統里查詢到，但是因為是在河南建行渠道的假幣只能聯繫河南分行，北京建行的實際操作情況就不了解了。

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很多人理解能力有問題，第一不是消費時被換的，第二重點是機器不具有保存冠字型大小的程序。

我想實際情況基本上肯定是@鄭紫陽說的那一種：「真的取到假鈔，又離開了事故發生地。」

誰會在取款機前驗鈔呢？而且用什麼驗呢？

我曾經是廣州中信銀行的用戶。試過當天取款離開，在某處消費後發現假鈔，下午去銀行投訴。他們接受投訴，「協助」我填寫了投訴單，但是不接受「假鈔」的說法，把「有問題」的紙幣收了回去，承諾會儘快給我處理。後來就發現相應金額出現在我的賬上了。所以，如果真的取到假鈔，又離開了事故發生地。不妨嘗試回去跟銀行好好溝通。

作為銀行員工我想說不可能

1、如果是取款現場發現假幣，問題不大，可以查證；

2、如果是出了ATM間，在使用時才發現是假幣，那就得當心了。

極有可能是被人調包，以假換真。

講個親身經歷：

曾經在北京坐計程車，然後被司機拿假錢調包的經歷，當時趕車所以也以為是自己取的錢有問題（畢竟有新聞報道過），所以就匆忙換了張。

事後覺得不對，隨後跟銀行核實編號，發現果然是被換了；

遂立即報警，電話中提供線索後，警察叔叔說必須本人到案發所屬轄區的派出所協助處理。

我人都已經回南京了，為了這100塊再特地回北京？上下車地點應該都有攝像頭，雖然出發地和目的地分屬兩個區，就不能配合起來查查？

嗯，就不吐槽了，畢竟我不是業內人士，不專業，以為看了些電影就知道怎麼能破案。

我們能做的就是，防人之心不可無，出門在外保持警惕，現場覺得有問題就報警或態度強硬些據理力爭，別做老好人、想著息事寧人。

尤其是年底、節前，這個期間不法分子最活躍。

只有一種可能，銀行故意把假鈔加到單取款機沒有驗鈔功能的老式ATM機器里，但是你覺得一張錢經過人行出庫（一遍）金庫（1遍）清分，銀行點鈔機（3遍）驗鈔，起碼5遍驗鈔還有假錢也是醉了。。而且為了那幾百塊錢冒著坐N年牢的危險，腦子正常都不可能有人去做，而且必須起碼加鈔的2個人都要有這個心思才行。。。crs目前來說是不可能取出假錢的，只可能老式的單取機可能

本人目前在業內，能查出來的客戶取到假錢大約有50次例子，有冠字型大小的佔大多數（老機器就沒辦法了），而這些新機器能查到的，全是客戶自己調包，或者「記憶混亂」造成，你覺得取錢取到假錢可能嗎，而且還幾百幾百的假錢。。。

我也取出過假錢，中行的一張一百，我當時就想：他們應該不會承認，好吧，算我倒霉，也沒敢和家長說。然而，前幾天，我在中國銀行取了1200，結果有五張殘幣，為啥說是殘幣呢？因為我跑到工商銀行去轉存這1200，結果乾存存不進去，我這一看可好，尼瑪兩張寫字的，一張有一塊硬幣大小的墨汁，另外兩張我也不知道為啥存不進去，肉眼看不出來。這次我學尖了，跑到中行去換錢，結果人家理直氣壯的說：啊，那給你換了不就行了……語氣自省腦補。我當時就想說，知道錢有問題還往裡放。另一次是在工商銀行，取了一張缺了一個小拇指蓋大小的100元，呵呵，我就無語了，那時是晚上八點多，我第二天才去換錢。

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我來解釋一下吧！銀行正規過手續加鈔之前是會在監控底下，過驗鈔機的，進口取款機如果是假幣也是取不出來的，所謂的ATM取到假錢多半是拿錢出去消費的時候，最常見的是被小販調包了！

取到這種不是誇張的，今天在建設銀行取款，1000塊，10個100，居然有5張打上了「假幣作廢，某某銀行xx分行「標示，醉了。

關鍵是拿過去營業廳經理居然不承認，要求調取款機錄像又說沒有許可權。最後逼得要打消協投訴電話了，才慢悠悠的給處理了。然後把回舊幣扔到碎紙機當時就粉碎了。

也是當時沒有經驗，應該拍照留證，然後發朋友圈。發生這種事應該比取出沒有標記的假幣更嚴重吧。

加鈔都是有冠字型大小碼記錄的，就是點鈔機會記錄的，我們行的奧特曼也會在小票上列印冠字型大小的，所以如果加錢那一定會核對冠字型大小碼，是不是我們加進去的錢咯

銀行狗來答～目前銀行櫃面驗鈔機和atm自助設備都已有自動記錄鈔票冠字型大小碼的功能～記錄數據應該是保存3個月～錢到底是不是從銀行出來的一查便知～

ATM機里取出的假幣，無法證明是不是只能認倒霉啊，地點鄭州

銀行是建立在信用的基礎上，如果沒有人與金融機構之間最起碼的信任，國民經濟將難以發展。

我前面說過，小概率事件必然發生，那如果萬一你在銀行取到假幣，不，專業地說，是你取到疑似假幣，該如何維護自己的權益？

網上講了很多方法，什麼在取錢的時候一張張查看，這個完全不可行，比如你取10萬呢？豈不是要查看半天。而且大部分平民識別不出假幣。還有把取的錢對著攝像頭示意之類，也是然並卵的。

自習君今天告訴你最正確的兩條做法

一、櫃檯取錢的時候要觀看點鈔機的點鈔情況。

如果點鈔機正常通過一般都是沒問題。當然也有人說銀行點鈔機識別不了這種假幣，但要知道銀行的點鈔機都是市場上最先進的點鈔機，如果銀行的點鈔機都識別不了這張假幣，那市場上所有的點鈔機都識別不了它，竟然如此，它就是一張真鈔，直接使用就可以了。

其次，大部分銀行營業廳都放有便民服務設備——驗鈔機，如果你想復點鈔票的話，可以使用它。

二、冠字型大小是人民幣的身份證

為了解決假幣糾紛，中國人民銀行想出了一個絕招：所有的機器設備升級，要能夠查詢到清點過的人民幣的冠字型大小。也就是說，買張人民幣都有唯一的冠字型大小，而且這張人民幣只要進入銀行櫃檯也好，自助設備也好，都能夠查出來。

所以，要是你以後在銀行辦理業務後，發現疑似假幣，可以拿著錢去銀行詢問，銀行可以通過調取冠字型大小查詢錢是不是銀行流出的，一方面解決了客戶的各種疑問，另一方面，也為反假幣做出重要貢獻。

目前，幾乎所有ATm機都記錄了冠字型大小碼，如果你懷疑取出了假幣，都可以找銀行列印冠字型大小碼，來確認是不是銀行給出的。

曾經在建行實習過，這種情況把取錢的單據保存好，然後找大堂經理或者網點經理反映問題，然後去櫃檯換就可以了

至於攝像頭之類的，如果能做到這一點當然是更好