網上預訂酒店，到店後無房怎麼處理？

12-29

前天11.1我在去哪兒網上預定了北京世紀星豪酒店豪華大床房2晚，下單結束後，再電話酒店預訂，電話里給我答覆說可以了。
今天11月3日晚12點，到店後說沒有預訂，已滿房，讓重新找酒店。我把當時打電話的通話記錄找出來，一番折騰以後，說是酒店員工忘記登錄了，只能暫時找一個無窗房先住，付現金。
現在已經付現金住下，讓退款，明天自己找別的酒店住。
這種情況，我該怎麼辦？他們員工的疏忽，我就只能被迫承擔？
預訂訂單

通話記錄

半夜被貓鬧醒了，來答一下吧。。

我查了一下，這個酒店去哪評分是4.1，相對於價格來說不高不低吧，就是個普通值。另外掛了去哪兒的金牌，這說明對去哪兒的依賴度很高，負責去哪兒的酒店銷售跟去哪兒的產品經理原則上關係不錯，樂意幫彼此鏟屎。

先問下，你打電話給酒店確認預定已經做好，酒店有沒有給你確認號？你記不記得是誰給你確認的？

漏預定這個事兒，不同星級酒店處理方法不同。
漏了預定，如果是基礎房型滿了，那我要給你免費升級到高價格的房間里去，比如套房。但酒店會跟你講好，第二天基礎房型有空房了，你要從套房裡退出來。房價從頭到尾都不變，都是你下訂單時候的價格。當然了你死活不搬然後各種投訴，大概率酒店會息事寧人的，畢竟是酒店的錯。。。
還一種可能，就是你訂的房型滿了，我只有低級別的房間了，那我跟你協商，你先住到低級別房間里去，比如你住的無窗房，房價我在系統里做成0，第二天去找預訂部，讓預訂部和銷售去查，是怎麼漏的單。該誰的鍋誰背。房價應該是(你做預定時候的房價)-(兩種房型的常規差價)，當然了如果銷售願意簽單的話也可能第一晚不收錢。然後第二天不滿房了，我再來請你回原先的房型里去，房價就是你做預定時候的價格。酒店會相應的做出賠償(送你個早餐/SPA/下午茶)。至於房費，的確不應該收你現金，最多最多刷個你信用卡預授權。
上面是五星奢華酒店的做法，題主住的這個酒店星級不高又是本地品牌，大概率是沒那麼在意你的評價的。

至於撕逼，要遵循一個原則：你把錢給誰了，你就去跟誰撕。撕之前要想好自己想要什麼結果，差不多就得。
你錢給去哪兒了，你就在去哪一路投訴到底，讓去哪兒的人去跟酒店撕。如果你訂的是到店現付，你就去哪兒和酒店同時撕。反正你也不是本地的，住兩天就走了，怕什麼丟人，就站前台嚷嚷，進來個客人就往外勸一個。我不是在嘲諷，真的建議，因為酒店怕這樣的。。。但是記住了，別打人，別罵髒話，別有任何身體接觸。
還有一點，酒店的確有錯，但是你也的確住了，所以別去往全程免費去撕吧。。

明天再來說說你在去哪兒/攜程上下訂單之後，酒店是怎麼操作的吧。困了。。

想問一句你在網上預約的時候有在網上預交房費或者有交擔保金嗎？如果你有交那你的訂單就算是擔保訂單這種情況酒店入住就算你定的房型是最差的房型但只要酒店還剩一間房哪怕是最好的套房我么都應該幫你免費升級因為這是酒店的責任，但如果你在網上預訂並沒有支付房費或者擔保金，那對於我的酒店來說只是一個4pm的訂單，意思就是你下午四點前沒到我們就會把你的訂單取消掉，並且排房順序我們也會首先給在網上預付了費用的客人房間作為無擔保訂單這種訂單主要是要依據酒店的房間情況來排房所以酒店滿房無法給你房間的話我們也不會承擔責任這種情況我們盡量排房間但排不出來也沒辦法如果你在網上支付過費用那酒店是會承擔全部責任的一定會保證讓你有住的地方很多人就會想既然這樣那我在網上預訂了有什麼用？其實就是一個給房順序的差別預付房費或支付了擔保金訂單的客人優先於有預定沒支付過費用的客人有預定沒支付費用的客人優先於無預定直接來酒店開房的人所以大家不要覺得在網上隨便有個預訂酒店就百分百必須擔保你能入住因為你的這個訂單你可以隨便定也可以隨便退就算你不來酒店也不會追加你的任何責任但網上預支付過房費或者擔保金的客人都是如果不入住房費和擔保金也會照常收不退不改

一般現付的單子，酒店和平台都不會太重視。如果已經付款了，平台就會和酒店積極協商。業內人的回答。

親身經歷，抵達洛杉磯前一晚在room tonight訂了一個機場旁酒店，希爾頓，半夜10點多抵達機場酒店，前台排隊的全是人，我們排隊到了，被告知房間沒有了，然後安排我們去了旁邊的5星酒店，今晚房費直接退還

看你預付還是現付了，預付的話到店無房一賠三不是不行

看情況

1、是否預付全款（如果是已經預付的那就跟去哪兒網撕到出結果）

2、是否但保單（支付相應擔保金保證有房）（如果是這樣的話，酒店和去哪兒你都得撕，因為但保單的話是無論如何酒店都要保證你有房子住，哪怕是給你個免費升級套房也得讓你住，然後有空房了您在搬回來，甚至可以安排相同價位星級的酒店然後車接車送）

3、是否無擔保到店單一般酒店都有6pm或者4pm 沒有擔保的單子如果超過時間限制還沒有到達辦理，是可以直接無責取消掉你的訂單。

如果我沒記錯的話如果你超過預定預定日期晚上0點之後，電腦系統會自動把你的預訂狀態變成noshow，是可以看情況直接取消訂單的……

所以還是看你的訂單類型和酒店的政策了。

還沒碰到過如果碰到這種情況直接換一家唄

去飛豬上訂吧，一般是幫忙協調安排住到附近同級別房間，還是沒房會免費升級高級別房間，要是還沒房一般退錢賠付。

飛豬有專門處理這類問題團隊，找客服會有人幫你和酒店去協商的。

遇到過漢庭給我直接升級了房間好評

看了這個問題！忍不住想要回答一下，從一個酒店從業者身份來回答一下。
先說個人經歷，從美團定過房間，房費預付，到店無房。致電酒店，酒店和美團並沒有合作，無法對我這個訂單負責，是第三方上線酒店產品在美團銷售！最後結果，投訴無門！給美團打電話，客服只說，抱歉退還房費。僅此而已！我抱怨一下，美團垃圾！
酒店方看，酒店和平台的關係很重要。如果你這間房，無論現付還是預付的情況下，，到店無房，投訴給平台，酒店漏做預定導致。那麼責任方在於酒店。再者，就是平台對於酒店的約束力。出現此種情況，平台會對酒店做出處罰，即時下線等。
這個時候看的，還酒店的處理能力，和對待客戶的態度。
一般題主這種情況，我遇到過的處理的。免費升級房型，安排入住，這種情況客人都能接受。如果全部遇到滿房，到店無房，那就協商安排同星級酒店，差額房費酒店承擔，全程酒店安排車輛接送。
在現在酒店行業形勢下，得罪一個訂單平台，不是很明智的做法。
題主，最好的辦法就是前台投訴酒店！酒店需要為漏做預定，並對你預定的房型負責。同時，也需要跟訂單平台投訴。預定成功，為什麼沒法入住。給你簡訊為什麼沒有酒店確認號等理由投訴。
最後，有時候一個人的力量和一家酒店或者是訂房平台去較量還是太太微弱。

一般去哪兒到付訂單都有最晚保留時間的，正常不會超過晚上10點，你到店都12點了，如果超過最晚保留時間，投訴也沒有用吧

有幾次電話預定到店沒有房間，酒店免費都免費給升級了別的房型。全部滿員的情況還沒遇到過。

其實說個題外話，比較建議以後出行住連鎖集團的酒店，因為管理比較規範，出了事一般情況下，投訴會得到很好解決。比如洲際旗下的，智選假日，假日，萬豪旗下的，萬怡，喜達屋旗下的雅樂軒，福朋，這些酒店其實也不貴，但是很規範

不知道怎麼修改原答案，補一張通話記錄。看到通話記錄後，他們去查錄音，說是酒店忘記登錄了。真是完全沒有誠信。

你可以到前台對著前台接待說：你們大堂副理呢？
這時候接待人員可能就會比較注意你了，會問你怎麼了有什麼需要嗎？你就直接說要投訴，一般有效吧…