怎麼做口碑營銷，有什麼好方法？

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有寫過這方面的科普貼，修剪一番剛好可以解答題主的疑惑，希望對你有所啟發。

什麼是口碑營銷？

營銷十八般武藝，口碑營銷主要屬於推廣引流板塊下面的一個手法，同時也是轉化變現端解決信任的一個「奇招」。

口碑營銷是指在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

在線下主要靠口耳相傳，互聯網上主要通過社交關係傳播,勢能和效率大大提高，呈裂變式擴散，就像病毒傳播一般，因此有人也叫它病毒營銷（口碑營銷範疇更大），國外也叫蜂鳴營銷（Buzz Marketing）。

主要利用的是家人，朋友，親戚，偶像等強關係傳遞的信息更讓容易讓人置信的特點，借別人的嘴或者行為說出or表現你的好，以此進行品牌推廣獲取客戶。

口碑營銷的種類與案例

口碑營銷姿勢繁多，只要借了第三方傳播對自身有利信息的營銷手法基本都可以歸到這裡來。

從操作手法可以分為兩大類，其一是扎紮實實做好產品提供好服務，隨用戶自行推薦的被動型口碑營銷。最典型的就是老乾媽的辣醬，王守義的十三香，他們的套路是沒有套路。被動不代表不想動，有時候只不過可能是出於不懂沒法動，只能盡人事隨天意，但單單靠產品擊穿市場打開口碑的鳳毛麟角。

其二是，有意識地進行策劃引導，主動出擊，製造裂變式傳播的進攻型口碑營銷。線上線下都有犀利異常，普通人意想不到的玩法。

拿線下來講，通過幾十甚至數百米的唬人長隊，喜茶成功通過這一熱鬧的行為藝術造了個泵吸引了不少街邊遊走的人流，帶動了人氣，同時為後續品牌在線上的引爆提供了噱頭十足的素材。

除了見諸報端的媒體曝光，洒家從業內角度也可以非常負責任的告訴你，這麼長的隊很多時候都得請「托」雇「黃牛」來搞冷啟動。

「雇黃牛」本身也有很多細分的路數，除了耿直如五十一百的給錢，有時給錢不但成本高還顯得不應景。

被稱為付費玩家道具的免費玩家也算是遊戲廠商「僱傭」的黃牛……

再補個栗子：流竄於各個鄉鎮兜售保健品的團伙往往先在頭幾天給農村大媽大叔免費送雞蛋，不出三天甜頭就能聚起可觀的領蛋群眾（這些是雞蛋「雇」來的黃牛），接著才是表演真正技術推銷保健品的時候。

線上的話，最高效，最常用的是KOL營銷。（也就是說，KOL營銷是口碑營銷的一種）

利用大V都在用的東西一定不差的下意識，實現信任傳遞，造勢積攢口碑，奠定或凸顯江湖地位。

主要流程為

用戶調研——承載品牌信息的病毒內容、信息傳遞機制策劃——投放KOL渠道——引爆傳播

事出反常必有妖，口碑的迅速引爆往往需要傳播方式、傳播路徑的策劃。最典型的例子就是各色裝逼海報的刷屏，儘管有礙觀瞻但也不得不留一個二維碼，否則觀眾只能看別人裝逼自己卻無法參與，咋個裂變傳播嘛。

渠道選擇上，附帶社交關係的主要有微博，微信朋友圈、公眾號，社交屬性日益增強的今日頭條，知乎也是備選項。
內容選擇上，參見本文：流量裂變套路分析白皮書.doc

再給大伙兒舉一些看似平常卻有技術含量的例子——

電影品宣：

例如大黑牛李晨電影馬上要上映了，於是圈內好友（明星導演）牛逼支持云云轉發一圈，配合營銷號的一波波攻勢，儘可能快掃蕩互聯網的每一個角落。話說有些影評號真是肥得讓人嫉妒。

科技公司發布會：

但凡發布會，除了媒體，科技圈意見領袖也在必請名單，把這些角兒請齊備，才顯得局氣，凸顯實力和行業影響力。

藉助這些關鍵節點實現對應人群的覆蓋。

互聯網產品啟激活拉新：

遠到微博，知乎，今日頭條近到新榜，千聊，新媒體管家，KOL群體的入駐使用是對其品牌最有力的推廣，也是他們獲取用戶激活產品的關鍵。

這裡要撇清一個誤區就是，很多人以為KOL營銷都是大公司才能玩得起的大手筆，其實不然。

裝逼海報可謂共贏的典範

對不少KOL來講，除了錢，產品好用加上一些特殊優待，還能蹭品牌的光（互蹭），同樣是不可拒絕的利益點。

要是能被蘋果，google這樣的公司請去，哪怕倒貼車馬費，不少人做夢還是會美醒。

例如，作為引領國內互聯網+氣質的小米公司，低成本KOL營銷就玩得不錯。讓有營銷力的消費者成為品牌的推廣者，是小米強調參與感背後的算計。參與的過程是積累品牌傳播素材提供傳播動力的低成本高效率的路子。

也就是說搞定KOL未必要錢，利益點組合包裝得好，禮貌一點，就算你司派出並不討人喜歡的BD，也能搞定他們。

以上……

既然LZ已經問到了「口碑營銷」，應該對「口碑營銷」有所了解

那我便不再解釋「什麼是口碑營銷」，直接進入」企業如何做口碑營銷「

」企業如何做口碑營銷「：

1、通過權威媒體、名人進行「背書」，為你的企業、品牌、產品奠定基礎

此舉對於新品牌、新品上市來說十分重要，以時尚界的營銷為例，各大品牌每年都會花費大量的費用，使其產品（衣服、包包）出現在明星手上、甚至讓明星發產品的圖片、文字到自己的社交媒體賬號（例如新浪微博），並通過時尚雜誌等媒體平台進行大肆宣傳，藉此凸顯產品的價值或者高貴。

2、通過搜索營銷的優化，使有利於品牌的信息出現在首頁，增強消費者信心

通過編輯百度百科、BBS稿件、問答、微博優化等手段，使消費者在互聯網搜索你的品牌關鍵詞時，出現的評價，均是有利於品牌的內容。尤其目前越來越多的消費者習慣於利用微博進行檢索真實信息，因此微博信息優化，也是企業在口碑營銷的重要任務之一。

3、通過軟文（新聞），以第三方的角度詮釋品牌，增強權威性

以數碼產品為例，各大數碼品牌商，在新品上市來臨之前，均會通過媒體測評的形式，為新品預熱。消費者通過權威的數碼媒體了解相關產品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內容，以此達到宣傳的目的。

4、通過「話題事件」的形式進行病毒式傳播

話題事件的本質是品牌通過策劃或委託品牌策劃公司，根據品牌、產品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內容，通過媒體平台進行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

由於「話題事件」的內容比較大，故在此僅舉例說明：

A：「世界上最好的工作」——澳大利亞旅遊局宣傳大堡礁

B：「吃垮必勝客」——必勝客

C：「封殺王老吉」——當年還是王老吉的加多寶集團捐贈1個億

D：老羅怒砸西門子冰箱——老羅自己的個人宣傳，同時為自己的英語機構提高知名度

以上內容均為手打，絕非複製黏貼，轉載請註明來自：@藍旭俊EPR

口碑是客戶顧客對我們的『下一步期待』。

為什麼這樣說？

因為顧客無時無刻不在期待，在體驗產品和服務的時候，他們都期盼著一下子擊中內心的品質和體驗。

我有一次在泰國去做Massage，一進門一個泰國姑娘就過來幫我脫鞋子。我覺得不好意思，就說我自己脫好了。她躬身讓我坐下，跪在地上輕輕地就把我的鞋子摘了下來，然後又整齊地把鞋子放在門邊的木架子上。

做完Massage我就記住了這個細節，而且跟朋友說過不下十遍，這就是口碑。

我們一直在控制品質，因為品質會反過來影響顧客的體驗。而往往卻是我們自以為沒人能看得到的地方，會為我們贏得口碑。

所以做口碑的唯一法門就是把顧客的『下一步期待』做到極致，把所有以為顧客看不到的地方做到極致。

小米為了做一個手機包裝盒歷時六個月，經過30多版結構修改，做了一萬多個樣品，才做出了「絕對稜角」的工藝和品質。

德國人把徠卡相機做到機械錶級別的毫不妥協，用無與倫比的精度和美感工藝打磨出一個個鏡片和原件，成為受工程師甚至設計師推崇的工藝品。

無印良品把茶包的吊線做成茶水的顏色，當茶水泡到與茶包線色澤渾然一體的時候，顧客就可以品味到口味和時間恰好的茶水。

這些極致的細節就是擊中顧客內心的『下一步期待』，也是種進顧客內心引發口碑傳播的病毒。

就像我在寫這個答案的時候，一下子想到的就是這幾個案例，這就是口碑營銷。

做好產品

1. 挖掘出產品最能打動消費者的點

2. 做出牛逼的創意

3. 和老闆/客戶要好多預算

反對有個回答說好產品能『有口皆碑』，感覺那已經是過去二十年的事了，酒香不怕巷子深的好時候已經過去啦！

現在好產品日新月異，只能說沒有失敗的產品只有失敗的PR和MKT啊，大部分能被你『有口皆碑』的產品都是營銷出來的啊（只是你不知道你的想法也被消費了咯）。

你不爭取曝光量不找到好的切入點營銷，是金子也很難發光啊，因為顧客的眼神可能被其他寶石奪走啊。

不過私以為口碑營銷只是各種營銷形式的一種，主張用情感打動顧客的心，讓顧客發自內心地想為你宣傳。但是並沒有多神奇的效果啊。。

推薦你看看神田昌典的『口碑行銷』，和馬爾科姆的『引爆點』吧，說的都是這方面的內容。看完其實你會發現，有啟發的地方有，但是不是口碑營銷本身。

總之你真的加入產品全案的推廣就會發現任何吹噓的方法沒那麼神奇啊，這些神奇的方法也是被營銷出來的啦。看看過去那些強大的口碑營銷案例又真的給品牌帶來了多少流量多少ROI多少忠實消費者？說真的並沒有啊，消費者的注意力太容易被轉移啦。而真正的忠實消費者，對品牌的信任是一點一滴建立起來的，那種來得快的東西走的也快，和流水一樣的流量，可能也就是報表好看一點吧。

最後祝願題主能在mkt行業做一個good marketer不要像我一樣做一個water guy。

Good day！

從我自己的專業角度來講，就是做口碑營銷可以從一物一碼營銷開始。

口碑營銷重要的是通過美譽度到達曝光量，口口相傳，不就是分享機制么。

先是這麼個過程：產品通過營銷方案造勢，打造特定的產品特色，讓直接購買的受眾消費後，對產品的品質或者互動等特性印象深刻，想要分享傳播，繼而達到口碑營銷。

為了方便互動，一物一碼營銷會根據品牌特色制定營銷方案，通過在產品上賦予的唯一二維碼作為連接消費者與品牌的入口。

從前的口口相傳，如今更是可以運用好的技術手段和內容達到更廣泛快速的傳播。為此，一物一碼營銷會制定更易於網路傳播的社交化互動，受眾自己購買產品後，體驗互動獲取產品的附加樂趣，同時受眾的社交屬性會更促使其更願意去分享傳播，讓品牌達到一定的曝光，實現互聯網時代的口碑營銷。

首先產品要「有口皆碑」，其他的都是扯

其次要有趣、好玩，大家願意傳播

網路口碑營銷是內容營銷的一種形式，本質上是一種拉動式營銷機制，以下就給你介紹下口碑營銷應該如何操作。

歐賽斯是中國獨具一格的技術驅動的創意公司，是品牌背後的新戰略家及新營銷人。歐賽斯的核心優勢在於數字化的品牌全案服務，開創了新戰略、新創意、新營銷、新品牌一體的獨特策略、創意及數字營銷服務，致力於成為新冠軍背後的新冠軍，隱形冠軍背後的隱形冠軍。歐賽斯目前擁有超過300家以上客戶，其中知名客戶包括無印良品、Ferragamo、三得利、AMD、腦白金、三棵樹、孩子王、七匹狼、格林豪泰、陸金所、克莉絲汀等。

我們知道，新產品上線要有第一批種子用戶。那麼問題來了，哪些人是種子用戶？種子用戶為什麼要向身邊人推薦我們的產品？

這篇文章，我們聊聊市場冷啟動的關鍵：如何找准人群定位。

001 我們先看看個故事

小張和小李都是健身會所的銷售員。小張每天兢兢業業發傳單，說服陌生路人購買健身卡。
小李卻採用了不一樣的策略：主攻同一家公司的員工。經過半個月的努力，他終於搞定了這家公司的幾名客戶。他們經常在上班時間談論健身，這又為小李帶來源源不斷的轉介紹……

為什麼小李的業績更好？廢話，因為公司其他人會跟風購買啊。對。今天被大量的互聯網企業採用「單品爆款」、「口碑營銷」策略，其本質就是在製造市場跟風行為。那什麼樣的人群會引發跟風行為呢？其實，受跟風影響的人群，必須具有以下3個特徵：

1.有一群相同需求的人，你的產品能滿足他們的需求：公司白領大多都希望身材更好，健身房可以滿足他們。2.在做消費決策時，他們經常聽取他人的建議：健身卡一張好幾千，當然要問問身邊人的建議。3.他們之間會互相交流：客戶在同一個公司，交流頻繁

大多數人對第一條都有直觀理解，但遺憾的是，往往第二條和第三條才是將市場推向成功的關鍵——做消費決策時，消費者是否會聽取他人的建議，並且互相交流。

小米聯合創始人黎萬強的《參與感》一書中，詳細解讀了小米冷啟動的全過程：

2010年8月，小米在論壇首次發布MIUI手機操作系統，獲得100個用戶。他們大多是些「刷機黨」（熱衷在論壇分享自己的「刷機成果」）。一年之後，這100名「刷機黨」為小米帶來50萬粉絲。

小米聯合創始人黎萬強的《參與感》一書中，詳細解讀了小米冷啟動的全過程：

2010年8月，小米在論壇首次發布MIUI手機操作系統，獲得100個用戶。他們大多是些「刷機黨」（熱衷在論壇分享自己的「刷機成果」）。一年之後，這100名「刷機黨」為小米帶來50萬粉絲。

首先，大多數白領都有下午感到飢餓的經歷，而奶茶可以滿足他們的飽腹需求。其次，同事之間會互相交流。最後，辦公桌上放著一杯香氣四溢的奶茶，有可能會引發其他人的跟風購買。

這樣的細分人群可以為營銷策略提供依據。比如市場部會停止在電視上投放廣告，轉而將預算用在寫字樓里的電梯廣告。商務部門會和一些企業培訓機構合作，走進公司內部進行推廣。渠道部門會把更多的貨鋪在寫字樓周圍的小賣店裡，方便白領們隨時買到。微信編輯會在微信號里分享一些辦公室情感故事……甚至文案可能會吧slogan改成：

但是，如果按這樣細分人群，那其他人群怎麼辦？比如學生群體，難道就不推廣了嗎？其實，我們要做的就是將一個不可執行的寬泛人群定位，分成若干個可執行的細分人群。

005 總結

在產品冷啟動階段，用多個細分人群代替寬泛的人群定位。並且細分人群必須具有以下3個特徵：

1.有一群相同需求的人，你的產品能滿足他們的需求

2.在做消費決策時，他們經常聽取他人的建議

3.他們之間會互相交流

吳曉波發了一篇在日本買馬桶蓋的微信，被轉發百萬次，一時成為熱門話題，去日本買馬桶蓋成為流行。在吳曉波發微信前，國人在日本搶購馬桶蓋的情況早已出現，吳老師的微信起到推波助瀾、火上澆油的作用，是馬桶蓋口碑營銷的重要參與者之一，從本次事件，可以看到口碑營銷的幾個關鍵點。

產地要「牛」

產地是產品的價值背書，日本製造、匠人精神在世界上有較高的認同度，為馬桶蓋產品做了有力的背書，近幾年原產地產品的概念也是源於此。

產品要「牛」

如果日本的馬桶蓋品質差，就不會受到挑剔的中產階級追捧，更談不上有口碑。

種子顧客要「牛」

第一批種子顧客，要有代表性，在自己的圈子裡有話語權和消費示範效應。

說產品「牛」的人要「牛」

點評產品及產品銷售現狀的人要有社會影響力，屁股決定腦袋，位置決定話語權，真理都是偉大的人說的。

口碑營銷經常和話題營銷混為一談，其實兩者差距很大，口碑可以穿越時間和空間，而且經久不衰，比如同仁堂式的中國老字號，在各地依然靠口碑發展。話題營銷是短時間爆髮型，熱點足、過程短，很快就會被新話題所掩蓋。

所以真正的口碑營銷還真不是一兩代人能完成的。

樓主說的是口碑，而不是病毒營銷。

口碑講的是美譽度，口口相傳，傳播者需要對所傳內容負責。

所以，口碑需要機遇對體驗者帶來真實的價值

優質產品體驗

超出想像的服務

傳奇的故事性

公益性

情感性

等等

基於聲譽(Reputaion)的商業模式(Business Model)

-- 下一代數據驅動的基於品牌和聲譽的商業模式

傳統Business的組成

在Business School的商業課程裡面，要啟動一個新的Business，

有9塊組成了整個商業模式整個拼圖。

1.
Customer Segment: 你的用戶細分在哪裡？

2.
Value Propositions: 你的業務為你的客戶能提供什麼樣一個增值服務。

3.
Channel：你的增值服務以什麼樣的形式傳遞給你的客戶。

4. Customer
Relationship: 你如何和你的客戶保持良好的關係。

5.
Cost Structure: 你的企業的成本結構是怎麼樣的。

6.
Revenue：你的企業的盈利是如何的。

7.
Key Resource: 你的企業的關鍵要依賴的資源有哪些？

8.
Key Activity: 你的企業的主要的活動是什麼？

9.
Key Patternship: 你的企業的主要合作夥伴有哪些？

市場在哪裡？

1 和 3，4就是 Marketing

1. 是找到客戶細分，你的產品服務哪些客戶？

3. 是找到渠道，你的產品通過哪些渠道遞送給客戶？

4. 是CRM系統，也就是保持和客戶的活躍度，也就是所謂的運營的一部分。

可行性驗證

那麼，在完成了初步的設計後，你通過哪一種方式驗證你的業務，也就是產品是可行的呢？

那麼就是6了，你的收益在哪裡？是不是能有正的現金流，也就是覆蓋成本也就是5.

還有一個重要的方面去驗證你的商業模式，就是傾聽用戶的心聲，用戶究竟要什麼產品？

很多時候，我們在行業有一定積累，有一個最初的想法，

第一步就是找到客戶細分，

究竟我們的產品的market是哪一部分客戶需要，迫切需要，還是可有可無。

他們的消費力在哪裡？消費習慣是什麼，願不願意為這種產品付錢？

一般來說，初創公司會請調研公司做市場調研，抽樣數據，決定Location等等。。。。

但是，在互聯網經濟的今天，我們的業務模式通常不是那麼固定不變，我們的產品需要不斷探索市場，

發現客戶究竟想要什麼樣的產品，這樣，我們就能設計出最適合市場需求的產品，而不是在自己的想像里苦苦掙扎。

用戶對產品體驗的可行性驗證

其實產品是一個公司的品牌（Branding）的一部分，

品牌是一個擬人的形象，我們和品牌可以對話，品牌也是一個幫助我們架起從現實到理想中自己的橋樑。

用戶對於品牌會有忠誠度，也就是是品牌的忠誠粉絲，但是不會是產品的粉絲。

但是用戶對品牌的忠誠度來自於2點，

一個就是產品的使用體驗，這個就是從評價體現出來，不管好的也好，不好的也罷，至少說明這個用戶期望用戶改進，然後做下一次嘗試；

第二個就是用戶對這個品牌的傳播，他向其他用戶介紹，不會說，我買了一個很舒服的床，會說我買了一個xx品牌的床，很不錯，所以，

那個用戶第一個印象就是xx品牌，很不錯，不會是
床很不錯。所以，也提高了下一個客戶可能成為那個品牌的客戶的可能性。

下一代數據來自用戶評價

所有的可行性驗證都是數字驅動，人會說謊，數字不會。

這些數字都是來自於很多不相關的日常信息。比如，客戶的住址，收入結構，消費記錄，存款紀錄，逛的商店的地方，等等等等，從不相干的數據里可以用機器學習聚合發現用戶的真實情況，也就是用戶畫像（User
Profile）。

還有一種對於產品的反饋就是來自於用戶對產品的評價了。

用戶願意對使用過的產品和服務進行評價和傳播，說明，這個用戶對這個產品是有所期望，

他的對產品的評分，或多或少地表達出了一定程度產品的問題或者喜好。

他對於產品的評論在輿情社交媒體的傳播，對於產品銷售有極大的影響，包括公有和私下的。

其實，在數字世界，客戶對品牌的心聲都是通過評價體現出來的。

這個品牌是揚名海外還是無人問津，都是通過各種渠道的對於服務和產品的體驗和評價體現出來的。

對於企業來說，分析這些反饋，這些數據後的報表，對於企業的品牌的正面傳播和客戶轉化以及提升客戶對品牌的忠誠度都有極大幫助。

用戶對於企業來說沒有太大價值，客戶才有價值，用戶形成了有效購買才會變成客戶，也就是會員或者客戶轉化率的提升。

基於聲譽的數據分析時代

這些產品的評價不一定都一定真實，但是通過一定數量的聚合，基於概率正態分布的學習演算法，可以確定2點，

1. 這個產品是不是真的不好

2. 這個產品的適合人群在哪裡？哪一部分客戶是這個產品的粉絲。

然後這些評價將幫助企業改進服務和發現客戶細分，也幫助客戶找到最合適自己的產品。

每一個人也都有使用習慣，如何快速在各種社交媒體渠道通過評價傳播企業的品牌的正面聲譽也是一個值得探索的方向。

這些都是大數據（big
data）的分析，我們將進入一個基於聲譽的數據分析時代，數據驅動市場和商業模式的變化。

在大分析（big
analysis）的時代，數據不會說話，人分析的能力有限，計算機學會了學習和分析的技能，也就是machine
learnning就可以代替人，在人不可能完成和處理的數據級別處理和分析這些信息。

這裡面包含了各種前沿科技，分散式計算，數據分析演算法，行業數據模型，移動計算等等。。。。。

實現的代價是極高的，這些只有專業的雲平台才能提供給傳統行業的客戶得到想要的數據。

這個就是一個基於聲譽的商業模式。

首先，什麼是口碑營銷？

　　口碑營銷是指企業努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式,稱為口碑營銷。從企業營銷的實踐層面分析,口碑營銷是企業運用各種有效的手段,引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流,並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

　　其次，口碑營銷的作用是什麼？

　　1、宣傳費用低。

　　2、可信任度高。

　　3、針對性強。

　　4、具有團體性。

　　5、提升企業形象。

　　6、發掘潛在消費者成功率高。

　　7、影響消費者決策。

　　8、締結品牌忠誠度。

　　9、更加具有親和力。

　　10、避開對手鋒芒。

　　最後，企業應該怎麼做好口碑營銷？

　　Step1：找到願意談論你的產品的人。你需要中關注幾類人：使用該業務特頻繁的人（通過BI系統就能篩出來）、特別願意參與相關促銷活動的人（均有相關記錄）、主動領取產品說明手冊的人（只要略施小計就可得到他們的信息，比如登記相關信息即可獲得產品說明手冊和小禮品）等。

　　Step2：想辦法為客戶提供便於傳播、有影響力的話題。對於數據業務，話題的製造可以從兩個方面入手：

　　一是產品本身，重點利用產品本身的賣點製造話題，但該話題不一定包括所有的賣點，因為需要保持話題的簡潔明了，易於傳播。如中國移動飛信——「免費發簡訊」，手機郵箱——「三秒鐘讓人記住你的郵箱」。

　　二是病毒型活動，比如藉助一些小型有趣的遊戲，寓營銷於樂，藉助這些遊戲的口碑推廣數據業務。此外，還可以慈善捐款、體驗等相結合，為客戶談論提供話題。

　　Step3：為客戶提供一些更快、更方便傳播話題的工具。對移動互聯網產品而言，分為兩個層面：

　　一是線下的工具。如提供製作精美的產品說明手冊和客戶端光碟。

　　二是線上的工具。如設立專門的網路社區（可見粉絲俱樂部網路社區有多重要）、產品網頁里增加客戶評論、增加「熱銷產品」排行榜和「其他客戶已經購買產品排行榜」、在相關頁面和客戶軟體里增加「告訴朋友」或者「推薦好友」按鈕。很顯然，線上的工具才是主要的傳播工具，但線下的工具可以作為線上工具的補充，尤其是在互聯網普及程度不高的區域，如遠郊和鄉鎮。

　　Step4：參與客戶之間的交流，確保話題傳播的持續。在這一過程中，首先要注重客戶服務部門對產品的支持，要確保客戶服務部門能夠為客戶提供所有的幫助——如果不能，也要確保可以通過其他部門的協助解決。

　　其次，你需要積极參与到客戶的交流當中，尤其是在粉絲俱樂部中，你需要不斷的參與其中：一是感謝那些為你說好話的人，這樣他們就會不斷的為你說好話；二是為那些有疑問和抱怨的客戶解決問題。

　　當然，前提是你要主動公開自己的身份，表明的誠心和積极參与的態度。

　　Step5：利用一些分析工具跟蹤和分析傳播的內容和效果。這一步重點是對前面幾步的修正——通過對口碑內容的分析修正話題，同時，對口碑營銷的效果進行評估。

　　因此，思尚營銷專家表明：口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯繫起來，這一點在中國市場尤為重要。

　　由於個性化的差異，每個人接受新事物的過程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實逐漸積累和增長的，是一個漸進的過程，除非出現或者策划出事件營銷的效應來，一般都沒有顯著的爆炸性群體增長，但卻是一直在增長，這是營銷者在推廣移動營銷時應該釐清的，重在持之以恆。

　　總之，南通網麥文化傳媒公司營銷專家表示，對於想通過一些應用程序和服務提升口碑營銷的企業而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務好，提煉出你優秀的傳播元素，多渠道投放，加強使用體驗，你的客戶群自然就會日新月異。

如果你有疑問，或者想要了解更多的口碑營銷，可以登錄南通網麥文化傳媒有限公司官網更多更好地去了解。

建立強大的口碑運作機制，並以此來影響消費者，可以遵循4個基本原則。

第一個原則：講一個攜帶「抗體病毒」基因的故事。

中國有句古話：言之不文，行之不遠。口碑營銷要想成功，就必須和病毒一樣具有快速「傳播性」。換句話說，必須有一個原因讓人們願意去「傳播這個故事」。它可以是有趣的、感人的、有爭議的，甚至可以是一個笑話。但最重要的是，它必須能夠傳遞一個正面信息，並且是消費者自己傳遞的。

第二個原則：利用受眾自身來傳遞口碑。

很多公司喜歡用那些被認為對產品有很多背景知識的「專家」來幫助促銷產品。但是，由於各類產品方面的「專家」並不多，這種類型的口碑宣傳通常也不會走很遠。如果用傳播對象自身來推廣，成功率會高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保信息到達目標消費群體。

第三個原則：用數據說話，衡量效果。

和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統的營銷標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑營銷效果的指標。這既包括營銷所創造的口碑聯繫或網頁登陸數量等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關注點等定性因素。學會分析數據，在進行口碑營銷網站的時候，會出現很多數據，此時就需要好好分析這些數據，從而總結出哪些客戶對你的網站感興趣，網站的跳出率是多少，從而得出網站哪些地方需要完善！而不是對這些數據視而不見！或者只關注流量的數據，而不去這些數據裡面所擁有的深層的含義！

第四個原則：根據生命周期階段進行口碑營銷節奏設計，並與其他營銷工具相結合使用。

口碑營銷可以用在一個產品生命周期的各個階段。對於配合新產品的推出而言，它是一種節省成本的方法，特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產品試推出期間的口碑宣傳反饋，然後在正式推出產品或服務之前進行相應調整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象。

口碑營銷從古至今已經存在，只是人們沒有把它用於商業用途上，也沒有顯示它的經濟價值，那麼現在把它運用到企業上，就需要有一套完善的機制來維護了。

有人把口碑營銷當做蜂鳴營銷，病毒營銷等等。本主認為，這樣的認為是對口碑營銷的不理解。

理解怎麼做口碑營銷，需要理解一下幾個問題，答案就在問題背後。

第一個問題：口碑營銷的基石是什麼？

口碑營銷的基石是產品和服務。通過做好產品和服務（做好產品和服務，以後有機會專門詳談。），贏得消費者的主動的自發的推薦、介紹等等。

虛假評論，虛假轉發只是口碑營銷的變種，或者是誘餌。這樣做是雙刃劍。即使引來流量，只能收割小白群體。引來的流量，等於說邀請別人到你場地參觀。結果人家看到的和你宣傳的不一樣，就會產生信息落差，這種信息落差產生的不是好的宣傳，而是不利的宣傳，會產生不信任感。不能提高轉化，所有說只能收割沒有腦子的小小白。

口碑營銷只是做好產品和服務的副產品，而已。口碑的內容需要與實際產品和服務內容保持一致。

第二個問題：口碑與營銷是什麼關係？

口碑營銷之所以出現，是因為商家看到有些商家生意好，並且消費者主動轉介紹，於是把這種現象進行總結，歸納為口碑營銷。

口碑營銷不是營銷犬搖晃著口碑尾巴，不是那樣的，事實上是口碑這條巨尾開始晃動，並主宰起來營銷這條小貴婦犬。

第三個問題：口碑營銷與蜂鳴營銷有什麼不同？

口碑營銷列車的目的地是產品和服務本身；蜂鳴營銷只是社會化營銷中話題營銷，依附於產品和服務。有蜂鳴效果，不一定有口碑效果。更不是打托營銷。刷瀏覽量，購買量，評論等等，是口碑營銷的變種，屬於打托營銷的範疇。

比如大家都說老杜（杜蕾斯）產品好，體驗好，你問夥伴套套選什麼牌子，她說，我只選老杜。這就是口碑營銷。

大家都在談論老杜套路多，廣告做的好，這就是蜂鳴營銷。蜂鳴營銷的動機和方式在於要抓住人們的眼球，吸引他們去談論。比如跟熱點，進行熱點嫁接。

第四個問題：企業的口碑營銷能做什麼？

企業做的最主要的產品和服務本身。口碑營銷是產品和服務的受眾產生的，企業做的只是將他放大。如何快速放大，如何低成本放大以後有機會再說，本文暫且不表。

你一邊做著所謂的口碑營銷，一邊顧客投訴應接不暇，如此這般，你引來的流量和投入，只是在告訴顧客，原來是操縱的，真實情況差距很大。顧客會給他的身邊人說，哪家的好評是假的，千萬別上當。

第五個問題：做口碑營銷和利用口碑營銷是兩種概念。如何利用口碑營銷，方法就有很多種了。因為二者的底線不一樣，出發點不一樣，目的也不一樣。

打托營銷，大號轉發，軟文營銷，形象刻意包裝，點贊好評轉發有禮等等太多方法了。

如果感覺回答對你有用，就點個贊吧。（這是不是再做口碑營銷）

我們先來關注下「口碑營銷」公司的主營業務都有啥？

1.微博微信運營及維護

微博微信內容託管及公眾號開發、小程序開發

目前主營業務基本都在此

2.輿情維護：網路輿情監控及網路聲量信息維護

百度SEO及論壇、博客、Video的製作及發布啊

現在除了輿情監測及SEO,一般都做的少了

3.事件炒作：公關事件炒作及話題炒作

話題事件、論壇活動、微博活動等

有一些公司現在還是喜歡做這個

4.媒介採買：微博、微信、我乎等KOl媒介採購

這塊是大項，也出現了一些專門做採買的平台公司

5.製作開發：部分公司還能製作官網及H5的業務

有一陣很火，現在有的口碑公司Video、AR什麼的都結合上了

6.其它：微信指數、百度指數、負面壓制等，這就比較偏門了

佛曰：我靠，自己悟

接下來回答問題，怎麼做「口碑營銷」？

首先，從個人來說，我認為「口碑營銷」是個偽命題，因為真正的「口碑營銷」其實是「用戶證言」

而我們看上述「口碑營銷公司」的主營業務基本上都和「口碑」不挨著，倒是「刷單」比較接近

比較起來，我更願意把此類公司稱之為：社會化媒體營銷公司

第三，以上都是工具，如何操作就靠各家的本事了

按照我的理解從字面理解來理解問題

1.口碑營銷的目的是什麼？

拉新？復購？激活老用戶？

2.產品是什麼很重要

服務類產品？實物類產品？虛擬產品？操作方法都不同

3.打法？？？？

因為產品不一樣，營銷目的不同，雖然不能一概而論；

但是從傳播層面說：

(1) 一定是通過創意的方式把UGC的內容傳遞給更多的用戶

(2) 把負面的聲音降到最底，把用戶的利益點的獨特優勢用UGC的內容展現出來

例如：網易音樂地鐵廣告也算一種，只是不是通常的「口碑營銷」打法而已

(3) 受眾在哪？

消費品？工具類？信息類等等，用戶標籤是什麼？策略決定打法

這裡面包含著營銷策略、傳播策略、媒介策略等等

(4) 創意方式是什麼？

長海報，例如：百雀羚的「神廣告「微信推送創意

再例如：發券；是的，雖然玩爛了，但依然有效

再再例如：是否需要講一個「故事」呢？

再再再例如：是否需要配合公關活動呢？就像LS說的「怒砸冰箱」

甚至還需要考慮，創意以概念為導向還是以媒介為導向？

消費者是否接受這種創意？等等

第四，市場行為要比理想複雜的多

營銷不僅僅牽扯傳播，還牽扯到產品、競品、渠道等多方面的配合

就不僅僅是我以上說的那麼簡單咯

以上回答希望能幫到LZ

也歡迎關注我的專欄：廣告業的紙牌屋

口碑，更強調的是美譽度。

想想自己在什麼情況下會向朋友推薦？

受到了超出預期的服務

新奇的事

反常的事

公益的事

情感共鳴的事

有利益的事

能解決實際問題的內容

........

另外，最好還要有引導用戶口碑相傳的誘因，比如可視性，用戶看到特定的顏色，或是在特定的情景下就能想起你。

產品或者服務質量好是前提

一方面制定措施刺激已有用戶進行分享。

一方面找營銷機構進行大量的人工口碑信息發布與維護。這點很重要。

我做的產品是核桃，請教下前輩
如果把消費客戶定位成孕婦，把掏錢購買的人，定位成長輩、准爸爸，想要傳達給他們的賣點是-------我給兒媳、老婆買你這個品牌的核桃，她能幸福滿滿感覺到我用心在愛她，我真是花了心思了，之所以買這個品牌，是因為這能讓她覺得我非常非常愛她。
那麼，請問我該怎麼營銷推廣，能把這個賣點跟我的核桃品牌捆綁在一起？
另外，如果消費者還是孕婦，掏錢購買的是帶著禮品去探望孕婦的親戚朋友，賣點該怎麼設計？推廣？
另外，你可以完全忽視前兩個問題，直接指導下這個-----顧客的消費需求在不斷影響著設計師們對消費體驗的設計，而消費體驗也在不斷創造新的消費需求。你的產品對顧客意味著什麼？顧客為什麼要消費你的產品？
請問如果你是孕婦核桃的產品經理跟營銷經理你怎麼設計產品力跟推廣？