如何寫好一個產品的體驗報告？

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如果要寫得規範，隨便找一個模板照著寫就行了。

但是我認為一份好的體驗報告一定要提供至少一個新的核心觀點。簡單地說，我不是讓你為了體驗去體驗，而是讓你告訴我這個產品好嗎？為什麼好？壞嗎？為什麼壞？整個產品的品類都是什麼共性？有什麼問題嗎？

以前看過很多體驗報告，都是將各種功能分解後讓用戶測試，然後打分，最後給出我們的產品的排序和差異，這就是典型的不了解產品。

功能操作的疊加並不是產品的全部。所以有時候花很大精力看用戶的操作，其實並沒有充分理解用戶內心深處的想法。

比如：微博，如果天天都是在考慮用戶怎麼點擊會更自然，流暢，這也是產品體驗報告。但是微博的產品體驗報告核心其實要告訴大家的是：

為什麼大家都不願意再看微博了？

為什麼大家都不願意再發微博了？

還看微博的人有什麼核心訴求？

還看微博的人是什麼樣的人？

這個核心訴求我能夠如何更好地滿足？

貼一份自己寫的，覺得不錯的，請在那裡面給我點三個贊哈，謝了

網易粉絲節產品體驗官

本篇文章是筆者分析了多篇優質的產品體驗報告，將這些報告中的亮點部分進行匯總，以自己的理解來告訴大家報告中必備的幾個模塊應該注意哪些點。在此，要先感謝許多前輩產出的精華，來指導像我這樣的產品新人。

一、產品體驗報告有什麼作用？

首先，產品體驗報告在產品經理的求職面試中，可能會成為一個很有用的敲門磚，因為面試官能夠通過你的產品體驗報告，大致了解你的產品思維，以及你成為產品經理的潛能；

第二，產品工作者在日常的工作中可以將產品體驗報告當做一種提升和鍛煉自己的方式，推動自己去廣泛使用產品，提升自己的思維能力、分析能力以及寫作能力，也能夠很好的拓寬視野。

第三，在很多產品崗位中，領導可能會要求你寫出一份競品分析，比較自己的產品和其他產品，而寫競品分析的前提是你需要對這些產品有個體驗和拆解，因此好的產品體驗能力也是寫出優秀競品分析的前提條件。

二、方法論

1、明確目的，長驅直入

筆者閱讀了多篇產品體驗報告，發現讓人感覺有深度的報告都有一個共同點，就是在某個模塊的分析足夠深入，無論是市場情況、用戶需求還是功能流程，只要有個點能夠進行深入、創新的分析，那麼你的報告必然不會差。

當然，這個點的選擇可以以你的職位方向作為參考依據，例如你主要負責交互設計，那麼你就重點對交互進行分析，如果你負責產品設計，那就對用戶需求和功能進行分析。也可以以產品的類型作為參考，電商APP主要討論消費流程，健身APP則討論健身用戶的需求等等。

這裡有個方法可以告訴大家，就是：在文章的開頭就寫明此份報告所要討論的重點，給讀者一種針對性的閱讀體驗。相反的，如果一份報告，每個方面、模塊都泛泛而談，則會顯得太浮於表面。因為，寫報告的目的不是為了讓人去對你的文字和內容進行猜測，而是能讓讀者一看就對你想要表達的重點有清晰的認知。

2、模塊內容

上一點中提到，要明確寫報告的重點，但這不代表全文只寫一個模塊，就像蓋房子一樣，蓋好地基和外牆，還得添磚加瓦。所以有些內容是不可或缺的。

一份完整的產品體驗報告，可能命名不同，但都缺不了以下幾個模塊：

體驗環境
產品簡介
用戶分析
市場現狀及分析
產品分析
競品分析
建議（如果我是PM）
總結

接下來筆者將對每個模塊提出相應的建議，至於寫作的方式，這裡將不細談，可以多看一些產品體驗報告，結合自己對產品的使用和思考撰寫即可。

（1）體驗環境

一般包括體驗機型、系統版本、APP版本、體驗時間、網路環境等，千萬不要認為這是個模塊是可有可無，更不是湊字數的，體驗環境其實能夠讓你的讀者有參考對象。比如有些產品安卓版與iOS版本是具有顯著區別的，有的產品在無線網路和數據流量下也會有不同，比如網易雲音樂，在wifi下打開是進入歌曲推薦，4G下打開則是進入到你的歌單。

另外，當你完成一篇體驗報告，這個產品可能已經更迭了好幾個版本，產品的迭代很多時候是依靠著企業在每個階段的戰略定位來決定的，因此你可以從每個產品版本的差異和部署重點中明確企業的戰略，以及商業模式，這也為很多想要了解這個產品或企業的讀者提供非常有用的參考依據。

其次除了作為自身積累，有些產品同學想要從當下新媒體中獲益，發展自己的粉絲，如果能體驗一些熱點、最新的應用，那會讓你的作品更受關注。

（2）產品簡介

簡介方面基本上都能從產品的進入頁、官網或新聞報道等渠道中獲得，從這些信息中可以獲得關於產品的定位、價值和解決的需求。產品的slogan、簡介一定都是經過別人的深思熟慮，幾經篩選過的，稍作分析，有助於把握你對整個產品的全局觀。

比如KEEP的「自律給我自由」、微信的「微信，是一個生活方式」，這些都是很值得揣摩的句子。

另外，關於產品的定位，盡量寫的全面，過於片面會讓讀者覺得你對產品的定位分析缺乏提煉。例如你如果只說微信是一個聊天工具，那這必然是不夠準確的。用戶分析

（3）用戶分析

包括：用戶群體、用戶特徵、使用場景、用戶需求分析等。

用戶群體：有的產品會解決不止一種用戶的需求，例如有的分為教師端、學生端，有的分為聽歌的大眾、創作的音樂人，還有的分為商家和消費者，這就需要我們描述全面。

用戶特徵：同時，你可以從一些數據網站，如百度指數、企鵝智酷、易觀智庫、艾瑞諮詢等，獲取到產品關於用戶特徵的實際數據並進行分析。數據有很多方面，如性別分布、年齡分布、職業分布、使用功能頻次等。在此要提醒一點，有的同學會做地域分析，這個沒有問題，因為這可以判斷出產品推廣的重點區域，但有些分析結果說東部地區的用戶較西部地區的用戶更多，一線城市較二線城市的用戶更多，然而用戶數量和互聯網的普及程度、地區的經濟差異是有很大關係，就我國的情況來說，東部、一線城市使用互聯網的人本來就多，所以這樣分析是很不科學的。

使用場景：有人把使用場景分為用戶畫像和使用場景分析。用戶畫像是一個編故事、發揮想像力的階段，但不是讓你瞎掰，在用戶畫像中一定要體現需求和功能。而使用場景分析你可以結合用戶畫像構造出一個故事，也可以單純的做分析。那麼場景分析如何分析得到位？有深度呢？這裡介紹一種方法：分類法。我們設想一下，一個用戶在使用產品的時候會有哪些場景，舉些例子，微信用戶的場景可能是社交、金融、遊戲等；電商類產品的場景可分為目的性弱，隨機瀏覽，以及目的性強專項瀏覽；再廣泛了說，大部分產品還分為強需求場景和弱需求場景。分類完場景後，再針對每種場景的用戶特徵、心理和行為等進行分析。

用戶需求分析：如何做用戶需求分析呢？倒推法。因為非產品公司的人，一般不會擁有完整的APP運作數據和用戶資料，或者說需要高成本獲得，因此可以先對產品的功能進行分析，即這項功能帶來了什麼樣的效果，滿足了用戶什麼需求，然後進行提煉。需求同樣也能分類，如核心需求和配套需求（主線功能和支線功能），外部需求和內部需求（行業現狀和產品功能）。

（4）市場現狀及分析

這個模塊還是主要從筆者上文中提到的幾個數據網站，查詢跟該行業相關的報告，但是我們並不需要對市場進行大篇幅或太深入的分析，只需要提取要點，對整個行業有個大致上的梳理即可。同時還可以從一些新聞報道，尤其是爆發時期的一些文章中獲得該產品的整體困境和發展前景，參考別人的思想，融入自身的觀點和看法，當然這個比較適用於熱門行業，如團購、外賣、工具、共享等。

（5）產品分析

產品分析可分為：產品結構圖、功能流程圖、功能體驗分析。

不要忙著對產品高談闊論，你需要對功能進行一次走查，每個功能和按鈕都點過一遍，通過列出產品結構圖（用思維導圖很方便）來俯瞰整個產品的功能分布及設計，比如有的產品是「寬而淺」，有的產品則是「窄而深」。

功能流程圖需要合理的劃分出核心需求功能，以及其延伸功能，同時分析過程中要讓產品的主線、核心更加清晰。主要注意以下三點：

流程上有特點的產品（與同類產品不同的），可以著重從流程上分析出產品的特色。
流程上要考慮細緻、全面，想到多種可能。
從流程上可以想到設計者背後的設計目的，為什麼要這麼設計？可以加以分析。

功能體驗分析上你可以對某些重點功能進行分析，同時也要符合你在行文開始對該篇產品體驗報告的目的設定。如重點分析交互設計還是功能排布等。當然，你如果沒有太強的目的性，那麼也可以從多個維度進行產品分析，我這裡羅列出幾種維度可供參考。

信息架構：信息分類合理性、信息處理的簡潔程度、信息的完整性。
操作流程：操作繁瑣程度、操作區域的設置、交互行為的流暢度、頁面的邏輯等。
產品功能：功能滿足需求的程度、功能是否冗餘、功能設置、分類的合理程度。
信息呈現：界面美觀度、布局合理度、信息統一、完整度，等等。

（6）競品分析

如果你要對競品進行全方位的比較，那麼選擇1-2個競品即可；如果你要針對某個功能或業務流程做分析，那麼可選擇3-4個甚至更多競品，能夠體現全面性。

競品的分析有好多方法，先不對某種方法做詳述，因為競品分析在體驗報告里不做太大篇幅，我們要避免頭輕腳重。我們分析的時候可以從以下幾個維度：

基本功能的對比，借用一下大神的圖（如果涉及侵權，煩請告知我，撤下圖片，謝謝！）
基本屬性的對比，如下載量、市場情況、融資情況、運營模式等
特色功能分析，如對方沒有的特色功能。
數據分析，從行業報告、數據網站可以對幾個競品的各類數據情況，以圖表的形式做對比，專業又直觀。

做競品分析並不是無用功，在公司里對自身產品選擇競爭對手進行分析，有助於了解市場情況、提升自身產品；在產品體驗報告中做競品分析，能拓寬自己對產品的思考視野，讓自己不局限在產品表面所帶給你的限制中，同時，還能在下個模塊（建議）中有所可言。

（7）建議（如果我是PM）

這裡要在明確一點，各位在行文之初提出的所要體驗的重點，在該模塊仍需遵守。

也不要一味的對別人的產品進行吐槽，可以分為優點和建議點。同時，也不要太想當然的提出太宏觀的做法，比如增加什麼功能，排序應該怎麼樣，要知道你能想到的，一定是經過產品經理考量過的，切勿班門弄斧。另外，也許你能提出的建議或吐槽的點是比較微觀的，但是能夠從你提出的緣由中延伸到整個產品的戰略定位，那有助於升華你的建議，且值得參考。

還有一個tip：我們在提建議的時候，有些建議我們自己都覺得帶有不確定性或者容易受主觀影響，貿然提出會顯得不專業，因此你可以建議進行某項測試，講明測試方法，以加強建議的可參考性。

最後就是UI設計方面容易受主觀和個人審美的印象，所以這塊上只需要闡述事實，無需過多加以評判。

（8）總結

總結方面寫出你的感想和思考，或者對每一章節所做的重點描述進行簡單的匯總。最後要說的是，體驗報告的總結也要像我這裡的總結一樣，簡潔！簡潔！再簡潔！！！前文的分析已經足夠體現你的思考，過多的總結反而顯得多餘哦！

案例傳送門：

知乎APP用戶體驗報告：於知乎，你真的知乎？

騰訊產品APP分析報告 - 蟬大師

看了很多優秀的回答，我也感覺獲益匪淺，雖然每個人都有發表觀點，但缺少全面的分析。

產品體驗報告該怎麼寫？

包含六個方面：操作環境、產品體驗、用戶評價、產品規劃運營推廣、競品分析、總結分析。

這六個方面的內容要展開來寫，可以寫很多很多，沒有目的的報告，只能概而全，發現什麼都有，但是最後什麼也不知道。而且目的不同，自然會有側重點和刪減。

寫產品體驗報告無外乎有以下幾種目的：

1、想通過競品對比，優化自身產品體驗；想開發一個新產品，但沒有相關經驗，需要產品做參考。

這樣的目的以產品體驗為主，像競品分析應該就不要了，總結分析中的產品優勢、產品劣勢、產品功能體驗建議，運營推廣建議就不要了，更多應該體現在產品的交互、視覺、功能、迭代路徑、運營等參考方面。

2、做為第三方想了解一款產品到底做的如何。

這個時候需要的是對產品本身統籌的了解，產品體驗不用這麼細。應該著重戰略層，然後特色功能，重要業務流程，交互體驗設計評價就夠了。其他模塊照舊。

3、想求職，體現你對產品的了解和思考。

這樣的目的除了產品體驗外，加入對競品的對比分析就很有必要了，這樣你才能更全面的了解一款產品。上面的模板就比較適合。

我再次強調，寫報告一定要明確目的，明確目的之後找到適合自己的框架。

另外可以看我寫的案例，車速拍產品體驗報告

http://www.zhihu.com/question/33266483/answer/56419872