Booking.com預訂不可取消怎麼辦？

12-29

因為之前準備去美國開會，想在http://Booking.com上面預訂酒店。預訂的時候看到說明寫的是「預訂不收取任何費用」，對預訂也沒有什麼特別的概念，以前一直覺得預訂應該都是可以退訂的，最多支付點手續費什麼的。於是沒有仔細閱讀條款就匆忙提交了訂單，也提交了信用卡信息。定完之後再看訂單發現取消要支付所有預訂的房費，800多美元啊！趕緊聯繫booking讓幫忙取消，booking說幫我聯繫了酒店，但第二天收到郵件說沒辦法取消。現在的情況是：我簽證沒下來這次旅行泡湯了，酒店也住不了了而且也退不了。但後來我發現我綁定的信用卡的信用額度低於要支付的800美金，我不知道酒店在刷信用卡失敗的時候會不會聯繫我讓我支付他們費用還是說直接取消了訂單。如果不支付這筆費用會不會留下什麼不良記錄呢？謝謝。

這家公司服務效率之差令人驚嘆，同時沒有任何監管機制，客服生硬機械化無跟進無反饋，案例多半被扔在未解決，對難纏的客戶給50歐就算解決問題，這樣的公司這樣的制度令人髮指！竟然還有這麼多人在用

我很不理解其他評論是什麼情況，訂房間之前仔仔細細把條款和酒店特殊要求閱讀一兩遍不是常識嗎？自己選的不能免費取消跟人家booking有什麼關係？我人在歐洲，每年都要出去旅遊將近一個月，用booking從來沒出過問題。。。

booking還有一個很賤的地方,明明還有很多房,告訴你只有最後1間了

http://booking.com的這種支付方式非常的evil，在真正扣款前沒有任何提醒，利用人們忙碌期間會忘記事情的特點，不知道會坑掉用戶的多少錢。我也遇到類似情況，在網路上也看到很多相似的情況，還包括信用卡信息泄露被盜刷等。我覺得我們有必要呼籲和迫使http://booking.com的服務進行改進，而不是用霸王條款來給用戶造成損失！

其實最關鍵看酒店肯不肯給你豁免。如果http://booking.com無法聯繫搞掂，可以自己致電酒店，用辦不了簽證的原因去遊說，如果還是不行，就轉customer care，能豁免的可能性會大一點

我想知道樓主最後是怎麼解決的~~~我也遇到了同樣的問題~~~~

要是發現的早致電客服客服小姐姐是有一定幾率幫你與酒店溝通協商達成免費退款的但是如果全額付款也不是booking的錯啊沒有仔細看好預定條款我之前有一次在紐約W酒店定錯時間了是要全額付款打給客服十分鐘之後就發來郵件「免費取消退款」比心booking客服小姐姐

網上有一種「信用卡生成器」，百度即可。用信用卡生成器生成的卡號預定。把自己信用卡的有效期等重要信息留給Booking或者酒店不覺得危險嘛。

如果用自己的信用卡，就專門辦一張VISA單標識卡，把額度限定為1元，並且設置消費限額。

從沒見過這麼噁心的條款！訂的時候說免費取消，一周之後忽然就被扣了全款！操他全家！！

經歷過的來答一遍~
booking最低價格保證（訂房時候請看下別的app）而且，不知道booking有沒有包含稅？反正下面那個app的賣家說含稅了。

2.關於酒店不退不改的政策，其實並沒有什麼問題。然而就算你誤操作取消了，也請跟酒店方面溝通確認房間還在不在，打電話溝通時一定要錄音，包括跟booking.

我莫名地收到booking發了我一個免費取消的郵件。（是因為我之前下單信用卡被鎖，付款不成功而取消的郵件。都過了n久）然後我眼瞎也不看就去取消了，想要去定這個更便宜的房間，取消之後發現不是免費取消的？打電話給booking客服，報上剛剛取消的訂單號和pin碼，客服哥哥說是免費取消的。and，我說可以恢復嗎？他說訂單不能恢復。我說我要住的話是要重新定嗎？他說，是的，不能以之前的優惠價格定。
接下來，我定了新的一單。然後booking客服突然打電話告訴我，我的訂單不是免費取消的。（然後酒店現在有我兩間房要給我住）
我反覆溝通booking的客服，我說就算我不能免費取消，我本來就是要住的。扣費就扣費啊，我住就好了。你們幹啥要讓我再訂一次。然後booking客服就一直踢皮球…讓我找酒店退款。

來香港以後，跟前台一直說了很久，最後前台都報警了，還是沒有用。警察叔叔聽完了以後說，這個agent定了兩間房，責任不在酒店，如果是agent讓你訂的，你應該找agent要第二次的錢。

之前溝通booking客服，讓他們聽一下自己和我的通話記錄。客服說聽不到，我說你們誤導我重複下訂單白損失。然後booking依然說，你去找酒店退錢。之後聯繫booking，他們要麼不回復，要麼就讓直接聯繫酒店。

警察叔叔說：booking作為一個agent，如果犯了錯誤不認賬，也不提供錄音、你可以去投訴。沒學過法律的我想想舉證無力我就還是認栽吧。

最後酒店給我升級成了套房，雖然其實我並不需要。可是，作為一個對酒店胡攪蠻纏的陸客，真的很不地道。也跟前台糾纏了很久，其實知道人家沒錯(／。＼)然而還是給我升級了套房。

還見到了警察叔叔！！其實挺nice的…忘記拍照。就是老嚇唬我，（昨天晚上搜到這個酒店一些事情）跟前台溝通時候就說到了，然後他們就說你小心他們告你哦，我幫你說了好話才幫你忽悠到套房哦！比你付的錢價格還高哦！其實警察叔叔也沒有偏幫誰，特別認條款，酒店自始至終都沒錯啊，警察叔叔說你去投訴啊，讓booking提供錄音。（請問能投訴booking的地方在哪裡，能提供錄音的地方在哪裡）反正booking客服就是死活不承認自己錯，自己有責任。

另外，打電話問過招行客服，客服說，預授權的部分在hk要拉卡，然後簽字才有效。如果拒絕，其實是沒有辦法結算的，因為實際消費一筆，還可以攔截。（這個不知道是不是）後來覺得還是算了，酒店並沒有錯，而我實在沒有精力去跟booking撕，去要錄音。（也許並沒有錄音）

今天看到這個，據說取消消費意向並沒有實際發生消費，商戶必須進行預授權撤銷。所以，是不是取消預訂需要支付訂單總額是不合理的呢？

最後你怎麼解決的？我也是遇上了，現在把信用卡凍結在

以前在酒店工作，會不得已同意無理取鬧的客人免費取消的無理要求。對，就是無理取鬧，什麼沒看見，沒留意，不知道，無法接受，鬧得越大就越容易得逞，前提是你得拉的下臉來鬧。

剛剛解決了類似這個問題，成功拿回了全部退款，並且沒有付一分錢手續費。

準備明年二月份去香港，家人提醒一定要提前預定酒店房間，會便宜很多，並且給我推薦了一家酒店叫做香港銅鑼灣利景酒店，進去一看提前訂的話加上稅大概800就足夠。

後來無聊去天巡查了一下周圍酒店的定價，看到另一家香港華大海景酒店

在BOOKING掛牌才三百五，而且是海景套房有客廳，看了看評論也都不錯，心想我了個乖乖走大運了，於是火速下了訂單付了款，酒店發來郵件時我一臉懵逼，，，

很尷尬我訂錯時間了，明明是要二月去嘛怎麼訂了一個十二月的

因為這種打折訂單在BOOKING預定時就告知取消預訂不退款

忍著肉痛心想罷了，不就是三百來塊錢嘛，安慰自己就當買個教訓下次注意就行了，然後我就把訂單取消了，緊接著第二封郵件又來了

得嘞我還能收到HK$38，心裡看著那句「請注意，如果取消或更改預訂或未如期入住，住宿房將收取預定的總價」瑟瑟發抖，這時候想能不能想想辦法給我退了，於是我開始在知乎搜有沒有相關答案，但結果大多是抱怨各個訂票網站無良霸王條款，心又涼了半截

但是無意中看到 @Garithos 在曾經的有關去哪兒網同類問題的一個答案中寫過

打酒店電話，跟預訂部或大堂經理說這個情況。
然後打去哪兒客服，說酒店已經同意，只要代理商發更改單！
即使改了也有可能要付差價，因為房價是浮動的。

所以我想是否在BOOKING也能這麼做呢，於是我給BOOKING發了一封郵件，關於我時間選錯了希望得到退款的情況

他們很快給我回了一封

看這小嗑嘮的，「介於這種情況主動和酒店申請給我破例的機會」，不管這是不是套話吧，我當時感動的淚流滿面，可是我扣了一會腳丫子，也就一個多小時吧，在沒信了，我心裡想人家肯定很忙啦，但是我的手已經不由自主的去查找看酒店電話了，於是我給酒店打的一個電話，電話一接通來了句英語，不好意思我沒聽懂，我回了句你好，他那邊瞬間變成了老外說中文那種味道的你好，繼續聊又變成廣東人說普通話的語調，過了一會又變成標準普通話，這個我很服，但後來一想可能是我普通話太標準了這妹子一時沒切換準確所以切了好幾次，這樣想來這服務還是挺到位的呵。酒店妹子說沒問題，她同意了，可以全額退款但是要等到網站的確認最後由網站退給我。後來還給我發了封郵件。

於是我又給BOOKING發了一封郵件說人家酒店同意退全款給我了

過了沒多久BOOKING給我回了一封郵件顯示還是要扣我那麼多錢，而且返HK$38都沒啦。此時此刻的我是很迷茫的，難道是我給自己補了一刀？

於是我給BOOKING的人工客服打電話，中文通道的客服我等了好大一會才排到，結果人姑娘說HKD380是扣除的手續費不是給我的，我說人酒店都確認說全額退款了，她要去確認一下讓我稍等，又是一片寂寥的等待，妹子回來了，那聲音我覺得彷彿是帶著革命勝利的喜悅，帶著對生活美好的期盼，帶著對環境保護的堅定，給我手動更改過來了，於是我害怕她賴賬讓她寫一份相關的電子郵件發給我，電話一掛郵件來了，沒多久退款也到賬了。哈哈哈，沒想到真的給我退款了，感謝知乎朋友們曾經的回答讓我追回了三百多塊哈哈，其實如果人家說不退我覺得也是天經地義的，因為條款里寫的清清楚楚，這裡也感謝華大海景酒店的善解人意。

於是我老老實實的重新買了我姐推薦的那家，哎，心在流血。

http://Booking.com太不靠譜了，之前在http://Booking.com上面訂了德國的一個酒店，因為飛機到的時間是下午了，和http://booking.com打十幾個電話再三確認，直至入住前三天還確認過，得到的答覆都說他們和酒店確認過了，酒店可以等晚一點等我們入住，因為不放心，擔心去到沒地方住，入住前一天晚上又打電話去確認，結果http://booking.com和我說酒店那邊不等了....如果酒店方不能等，http://Booking.com為什麼不主動事先告知，為什麼要等住客打電話去問了才說？如果後面不打那個電話再次確認。住客去到了那邊不是沒地方住嗎？

因為這個原因，後面不得已取消了訂單，取消訂單之前和之後都和酒店方確認過，如果取消訂單他們不會扣任何款，http://Booking.com也表示如果酒店方不扣錢他們是不會扣錢的，結果還是扣了90%的錢，後面打電話去http://Booking.com，每次接電話都是不同的人，每次都要把故事從頭到尾再說一遍，兩個月過去了，得到的答覆永遠都是在和酒店方確認、聯繫不上酒店等等為由拒不退款，再聯繫酒店方也聯繫不上了，打電話沒人接，發郵件發信息沒有回復，兩個多月過去了，錢也退不回來.....

原來那麼多人被booking坑了

同一天訂了2個酒店，其中一個因為郵箱輸錯了，沒有收到預定函，booking幫忙找訂單找了整整2天，超過了免費取消時間，

booking客服尋找訂單信息必須要有訂單號，就隨便給了個訂單，客服就信誓旦旦的說是酒店double charge了，第一天我堅持說不是double charge，第二天繼續堅持

客服在第三天的凌晨（當時我在歐洲）給我發郵件，告訴我，是有兩個重複訂單，草泥馬！！這個時候有什麼意義嘛？懷疑客服是不是故意的！！

客服發郵件給我，到免費取消期限不超過30分鐘，好笑嗎？

前幾天也遇到了相似的問題，最好的方法應該是直接和酒店聯繫！！！
我和同學為了辦簽證隨便在booking上訂的酒店，當時頁面上寫的是可以免費取消，但是收到的確認郵件里卻寫著取消訂單會扣除全部房費，也就是說不去住的話費用也一樣扣除。因為沒有仔細看郵件，後來才發現這個問題，我們撥打了booking的英文客服卻始終無人接聽，嘗試中文客服也是如此（不得不吐槽他家客服有人打通過嗎？是擺設吧）給酒店方打電話，前台的說法是他們無法處理來自booking的訂單，無奈之下只能通過booking網頁上的一個功能，選擇由booking出面與酒店協商是否能免費取消，隔天得到booking的回應是：酒店不同意免費取消。此時我們的訂單頁面已被凍結無法操作，但是現金未被扣除。（還要吐槽一下booking網頁上壓根找不到聯繫郵箱，後來通過他們給的回信發現應該是customerservice開頭的郵箱）
但是我覺得還可以向酒店爭取，因為在網上發現有類似的案例最後成功退掉了房間，關鍵就是在於酒店的態度。由於booking並未提供酒店的郵箱，這次我們直接搜索了酒店的網址，找到郵箱及fb主頁，詳細說明了情況並表示歉意，表明自己希望酒店能夠讓我們免費退房，最後酒店回信很爽快的同意了我們的請求，這也可以看出booking之前聲稱酒店不同意完全是在糊弄人而之前打電話給酒店溝通不暢，也可能是前台無法進行具體的處理。感覺多聯繫一下還是很有必要的，不能聽某一方的一面之詞。不過也非常感謝我們預定的酒店比較通情達理，退一步說他們不同意我們也是沒別的招了
總之感覺以後預定酒店的時候還是要多加小心，必要時截圖留下證據，出問題了一定要主動解決，不然只能破財了

客服的態度全程都是「你們倒霉遇到系統問題，我們工作量都增加了，你們還要求賠償？你們是傻逼嗎？反正中國管不了我，我說賠就賠，說不賠你們就得忍著，誰讓你用我們的。╮(‵▽′)╭」讓我覺得，我真的應該謝謝她們半夜解救了本應該在預定好的酒店睡覺的卻因為系統故障在街頭蹲著的我們。雖然我們蹲了四個小時，但蹲了兩個多小時後她們如果還是沒有接我們的電話的話，我們可是要在景點到處找房子呢。最後可能還要睡大街呢，雖然多出了兩百多，但她們給我們找房子了呢~雖然她們系統的故障，但是是我們倒霉呀，誰讓我們倒霉呢，我們這四個小時雖然是定好了旅行計劃的，但是我們倒霉呀，計劃被打亂，時間被耽誤，都是因為我們倒霉，跟booking可沒關係，&<( ? 3?)/她們還幫了我們呢。以上，大家以後使用的時候考慮好，這麼可愛的網站，我反正是不敢再用了~PS剛剛客服跟我們說，她們的定的賠償協議，我們只有接受選項，不然這事就不管了，╮(‵▽′)╭

我在booking定了好幾次，對這家的評論真的好壞參半。一年前去韓國，明明本人已入住酒店，可當我回來後發現顯示的是未如期入住，投訴過後客服總算承認了錯誤；第二次是最近，想著去重慶，因為時間還不確定，只能預定一家可以免費取消的，但是！！！手機APP上顯示的價格並未標識不退款，又因為是該酒店最後一間空房，於是走了快捷，過兩天閑下來想著看看確認郵件居然顯示不退款了，我大寫的FXXK！！！申請豁免權後48小時過了仍然沒聯繫。。。現在準備投訴中。

另外我發現手機上顯示的與電腦上顯示的是截然不同的條件，而我並沒有看見有863元的選擇在手機APP上，呵呵，還有他們很擅長一個通常在你節假日期間入住他們就會提醒你該酒店僅剩一間房，等你心急火燎預定了後過幾天再看，嘿，又跑出好幾間了，以後得長心眼，預定過程都要截圖（手機截圖非預定那天截的）

定了一間房，我用的booking定的，結果一搜網上全是差評。我趕緊跟酒店確認一下訂房成功沒，人家酒店說都取消和那個公司合作了。尼瑪，它還說預定成功

都去酒店取消了，酒店都說不會有任何的費用，結果Booking後台還是顯示下單狀態。

有一種解決方案，在後台取消前，先把信用卡取消綁定，然後再去操作，這個費用不會被扣除