哪些小技巧可以提升運營人員的工作效率？

12-29

1.提前做計劃。在每周日晚上規劃好下一周的事，同時在每一天晚上再review第二天的計劃，把他們逐一寫下來，時間點、預計效果、優先順序一個都不能少，一定要保證在你坐在辦公桌前面的時候，特別清楚自己要做什麼。這樣做最基本的目的是保證這一天是高效的，同時也是為了應對各種突發或計劃外的情況，如老大臨時加活兒、同事請求支援、給自己擦屁股救火等。遇到之後，在自己原有的計劃基礎上判斷優先順序，再決定做不做、什麼時候做。比如老大的事就趕緊做，是優先順序最高的，其他計劃順延。如果順延的事太多，導致當天不可能做完，再看能否delay到第二天，畢竟還是要保證質量，不建議盲目加班。

2.早到15分鐘。運營人員的工作常態就像打仗一樣，各種大事小事堆在面前，一排和用戶聊天的窗口閃啊閃，還有幾個會要開，比較容易疲憊和被動。針對這樣的問題，建議提前15分鐘到公司，在還沒開始打仗的時候，踏踏實實的倒杯水、看看前一天的數據、回復一下遺留的郵件、瀏覽重要的相關新聞、重新檢查當天的計劃等等，這一系列的事完成後，你可以開始打仗了，身邊的同事也來上班了。這時你的狀態是完全準備充分，思路非常清晰，做起事也會遊刃有餘，所以比別人早到這15分鐘，感覺像長跑比賽中你先出發了，遙遙領先。

3.學會放棄。上文也說了，運營同學普遍遇到的問題是事多事雜，但是請大家明白，運營的目標是提升產品指標，而不是幹完所有的雜事。所以一般情況下，每周重點的事就那麼一兩個，做好了產品就有效果，個人就有業績，這就是最重要的。回頭看看那些雜事，不幹會失業嗎，公司會倒閉嗎，所以要學會放棄。這個建議主要寫給那些做事不會判斷優先順序且有強迫症的同學，因為他們是按照接收任務的時間順序來做事的，而且必須做完這件事才能做下一件事否則心裡不舒服，所以惡果就是已經到晚上8點的，但當天重要的事還沒做。

4.給『思考』定一個deadline。運營同學需要搞出新奇有趣的事，所以經常會有腦爆和獨自思考的環節，但你會發現這樣的環節是最浪費時間的。腦爆一發散就不知道會扯到哪去，自己悶頭想也容易大腦空白。所以無論是整體的方向，還是一句文案，都要給這個思考的環節一個deadline。我經常這麼做，叫幾個人停下手裡的活兒，一起討論一句重要的文案，並強調5分鐘結束，到時候不管是什麼就都定下來。因為我預估5分鐘夠了，花費更多的時間不一定能得到更好的效果，而且這樣也更容易集中大家的注意力。

先寫這四點吧，我印象里不是經常在那種口水文章中看見，希望對大家有幫助。強烈建議親自試試，看著挺沒勁的事，效果還是不錯的。

PS：

推薦我的公眾賬號，記錄在運營工作中的思考，微信搜索：運營狗工作日記

剛參加起點學院的首席運營官培訓，順便奉獻一張圖吧。

要高清大圖可私信我，關於基本運營工具的。

其它隨感

1,剛開始，不要想太多。想到，就立馬去做。因為很多時候空想太多，加上沒有經驗，就一直在乾耗著，浪費很多時間。比如想個逗逼微博段子，編輯一篇微信文章然後強迫症似的修改，都完全沒必要。先做，然後過程中修正，即使錯了，也會飛速進步。

2,一定要學會整理瀏覽器收藏夾。收集了很多素材和加工文案，甚至排版文章，但就是找不到。崩潰死。同類的還有，一定要學會整理文件夾，各種素材一定要分類清楚，不然像我現在就在悲劇的整理。

3,每天做個簡單TXT文檔，簡單寫要做的事和臨時想到的點子，能做就馬上做，不能做就等會做，記得是等會就做，不然你永遠都不會記得的。

4,閉目三分鐘。期間思考下運營的目的，現在做的事是不是朝向這個目的，如果不是請馬上放棄。

5,然後，務必務必總結，務必務必總結，務必務必總結。重要事情說三遍！！！

我是打雜的，更偏向PC端外推，偏向SEO，一直搞不清楚，到底是屬於市場運營的，還是產品運營的，久而久之，也就不糾結這個問題

寫完才發現，原來問題是哪些小技巧可以提升運營人員的工作效率，偏題得離譜，不過既然寫了就發了，當成自己畢業三年的個人經驗小總結。知乎第一個長答案，匿了，輕打！

我一般周末都會考慮下周粗略安排，再而在每天早上擠地鐵時也會考慮本日的安排，而且每天都會提前來到辦公司，第一件事肯定是打開QQ了，看下有沒有聯繫我的或者Q群有沒有新的分享，再打開百度統計，查看昨日的IP/PV，了解搜索詞、著落頁，共享下游頁面、跳出率等數據。通過站長工具了解網站最新情況，伺服器狀態，抓取異常之類的信息

可能比較閑緣故，我目前每天都會花一個小時瀏覽相關運營以及產品經理網站，看看有沒有新想法、新手法，遇到好的收藏，不懂的術語一般百度後用印象筆記記錄。為什麼看PM網站，運營喵和產品狗是一對難兄難弟。

——————————————以下是回答——————————————————

1、每次接手一個新網站，行業小分析

（1）通過站長、愛站等第三方工具了解自己網站的大概數據、關鍵詞以及定位，通過網站關鍵詞歷史排名記錄大概了解網站以往的記錄，如果遇到大漲大跌情況要備註，配合互聯網網站歷史檔案館查詢了解當時情況（一般網站都能從首頁標題上或者口號看出），excel記錄

（2）通過網站關鍵詞、行業關鍵詞、百度右側推薦相關產品網站收集同類產品前20的數據、通過愛站的網站PK功能得到基礎數據，通過5118的多網站Meta檢測了解這些產品首頁的Meta信息，這也能簡介了解到對手的定位。

配合百度新聞源、百度指數等了解同類網站走的是哪種路線【新聞源記得時間上體現，你能發現很多有趣的事情來】，確定是燒錢品牌糕富帥路線、還是搜索需求滿足屌絲路線，excel記錄。避免後期老闆瞎下趕超對手任務時，我們可以拿數據說服老闆。

（3）了解行業核心關鍵詞，配合百度指數、百度商情、競價關鍵詞推薦、第三方等工具拓展長尾詞，不僅了解關鍵詞日均搜索量，還可以進一步了解行業用戶需求，excel記錄

（4）篩選出10-20個初定關鍵詞，通過站長的關鍵詞優化難易分析批量查詢，了解排名前十網站的排名情況，再一個個關鍵詞通過搜索查詢，羅列出前十排名網站到底是哪些網站，是百度產品、還是其他網站，是首頁、欄目、專題、內頁參與排名，初步確定是否有優化可操作性，excel記錄

（5）確定核心關鍵詞，確定3-6個優化關鍵詞，百度分片語合，布局首頁meta信息，品牌網站一般不會在首頁標題體現，但不把最核心詞融入標題、口號中是一種很傻叉的浪費行為，無論搜索引擎、還是用戶搜索都是有習慣的，即使APP也會有ASO優化。記得分析，為什麼選取這些詞，有什麼作用，要不你的老闆看不出你的努力，上面一切然並卵！

（6）註冊帳號，把自身網站一流程走下來，從頁面分布、URL、欄目上下級，源代碼上吐槽，細分網站結構，記錄好自己操作中遇到不好的地方，XMind畫結構圖、word記錄吐槽點；同上，把前十的競爭對手也走一流程，了解對手網站結構，好的都吃掉，都吃掉，都吃掉，餿的提醒自己避免。

2、定位以後工作重點

（1）需求滿足量變拓展品牌影響力：每個行業都會有核心需求，所以是無論通過改版，還是新添欄目模式添加用戶功能需求，網站下一步都是要布局滿足。

例如直播吧，體驗好么，但並不影響一代又一代的體育愛好者湧入。無論是PC端、APP端，排名露臉才是壓倒最大的搖擺不定群體最後一根稻草，他們要的需求一旦滿足，很長一段時間都不會有第二次選擇。

（2）品牌等同行業用戶需求：一提到直播，我第一個就想起直播吧，當然直播吧花了很長時間才達到，人家免費。而付費的，像腦白金，不停地通過刷存在值的模式潛移默化影響用戶的選擇，腦白金=爸媽送禮。錢夠了，洗腦夠了，給等同了，成了行業的代表了，企業也贏了。但出方案時記得把預估費用、效果、推廣渠道寫明白給老闆看。

在與老闆或者老大了解側重點，要的效果，再爭取資源，制定規劃。

摳門的老闆想轉化率，你要在有限的資源取捨說服老闆，無論怎樣，你都必須拿下競價等付費推廣，要不然3個月後你就滾蛋，免費永遠是最貴的；

摳門的老闆想曝光率，自身網站底子好的資訊網站，針對性開拓行業長尾詞的專題，要專業；社區則通過活動來推廣，專人寫一些好玩的文案，或用戶需求深挖吐槽點，或者讓用戶有參與感，例如社區吉祥物的評選等，配合站外推廣引導；

企業網站底子無論好壞，只有一種做法，建立長尾詞關鍵詞庫，在百度、360自身產品刷臉去，根據需求差異分別從百科—知道—文庫—經驗—貼吧輪選，但不要想個SB一樣發廣告帖，到處發，無目的性發，完成任務式發。解決用戶需求順帶自身推廣信息才對，記得不要踩對手，記得不要幫用戶做決定，記得推廣信息要自然要軟要易推倒，即使給人看出了也只不過換來一句小廣告，而不是換來攻擊性評論，需求滿足是重點。

百度知道分享：

13年曾是一個新創業公司的小員工（現在是小小員工），基本沒預算，又因為行業局限性，但基於用戶多為疑問性問題，所以最後確定百度知道推廣計劃。曾有四個帳號，花了一年時間，回答數1W+，均從0級打怪升級到某欄目的名人，12級+知道賬戶，客服反饋很多用戶通過網上了解才促使下單，當時成就感慢慢的。現在搜索核心關鍵詞，還有很多排名在首頁，好的瀏覽量有二三十萬，差的也有幾十的存在，但依舊在影響著這個品牌口碑，那年我住的單間是300一個月，廣州。

（1）兩個企業點出發的帳號，從不回答上打廣告，每次都是認真地通過搜索篩選答案回答，有爭議性的答案不搬，涉及專業性的不搬，對手產品問題不答，目的僅限於帳號名稱、頭像曝光，而知道管理員一般都不會封殺的，因為這是一個網站的內容價值所在；

（2）兩個用戶出發點帳號，剛入行業不懂硬廣，效果又丑又爛，後期刪除。後來把市場上大部分知名產品做了一個分析比較表格，細化到產品微量元素，搜集產品口碑賣點，提取賣點，編輯幾個同類產品口碑比較點再配合自家產品賣點的答案，遇到同類產品就修改一下複製粘貼就可以，混了不少的點贊，木有攻擊評論；

（3）自問自答模式，拓展用戶使用我們產品的疑點，提問給出解答；搶佔行業疑問詞，曝光自家產品的賣點，雖然也在間接幫對手推廣。沒辦法，誰叫你知名度低。這裡涉及一個點，捆綁知名品牌的推廣，能提高自身產品的逼格，潛移默化提高認同率，所謂人以群分，主要不要重複知名品牌賣點，找si行為

現在也會有以前的同事問我怎樣選擇NF，不過離開行業太久了，基本都不記得了

土豪老闆，建立規範團隊，或者外包，海陸空攻佔用戶圈子，渠道、軟文、競價廣點通、撕逼等推廣，木有遇到。一直都是自身摸索，活動、推廣都是小打小鬧的，寫不出來。不過平時在行業群里或者瀏覽行業網站有一個習慣，把遇到的渠道的聯繫方式收集起來，期待以後能任性一次。

3、自學能力，無論是Axure、visio、XMind、PS、H5都要學習了解，對新出的產品最好能去了解，無論是競價、廣點通、微博推廣，還是第三方平台推廣，最好都能了解一下他們的後台以及模式，能註冊帳號的，就註冊體驗一遍，很大一部分是不需要錢的！

4、實操解決能力，開通自己微信公眾號、微博營銷號、用開源代碼弄個小網站、APP玩下，最後結果不重要，但你能把運營推廣的流程走了一遍，能拓展很多自己不懂的知識面，記得不懂就百度，不要浪費做運營的搜商能力，沒有的話，記得用上吹牛逼的能力在行業群尋求答案！

5、對接反饋能力，老大的任務要準時反饋，合作部門的任務要反饋，自己發現的問題要反饋，不然做好不反饋=然並卵，發現BUG=然並卵，一年後加薪=然並卵！

授人以魚不如授人以漁

告訴你提高工作效率的小竅門用處不大，而且你不一定用得上，重要是你要有主動優化的意識，自己去不斷發現可以優化工作效率的點。

每日反省，發現問題，制定優化計劃，結果反饋

我簡單列一下我自己的心得，可能並不一定適用於你，看情況更新

1.溝通

總結能力：簡單明了告訴別人你的目的，不要陷入撕逼或者被產品和技術牽著走
目的清晰：溝通前寫下要點，避免討論話題偏移，避免開會陷入浪費時間而解決不了問題，避免陷入用戶無休止的講故事。
及時記錄：好記性不如爛筆頭，筆記不離手，避免二次追問的尷尬

2.工作

工作計劃：每日工作計劃，每個事情的工作節點
總結分析：避免問題的重複出現，而不自知
工作優先順序：優先處理緊急重要的事，學會放棄低效用的事
避免干擾：手機、QQ、簡訊、微信，防止閑聊打斷連續的工作
難點分解：分解成一個個小點，專註當前的小點，然後一個個去完成。一定要寫下來！清空腦袋！深呼吸，然後專註一個點。不然會堆在心裏面一直煩。

3.跟進

及時反饋：出現矛盾或者事情跟進出現問題，及時找到有話語權的人反映
適當借用上司：事情推不動，搬出各自上司來協商，避免無意義撕逼
郵件溝通：跨部門工作溝通最好郵件，不要口頭，保證內容可查，避免撕逼

4.工具類（Excel、PS、Axrue、Visio、素材網站、搜索引擎）

快捷鍵：學會使用快捷鍵。記快捷鍵最優學習方式是問人，看別人總結。最不推薦看書
素材整理：防止重複造輪子，保存有用的模版和素材，方便以後直接修改和優化
素材網站：圖片素材網站，PSD素材網站，字體素材網站等
搜索引擎：指定域名搜索（site：），搜索指定年份（高級搜索），限定網頁標題搜索（intitle:），限定url鏈接搜索（inurl:），關鍵詞剔除（-），圖片搜索，相似圖片搜索，

善用工具，比如： Competehunt - 競品追蹤與分析工具

運營喵提高工作效率必備工具

雖然大家運營的產品不同，團隊配置也有較大差異，各個公司對於運營的具體定義也不盡相同，但是作為產品、用戶、渠道和平台的紐帶和橋樑，運營喵們起著至關重要的作用。通常我們的工作是相對雜亂的，包括運營策劃、BD、媒介、活動、數據分析、市場監控等等，這就要求我們儘可能的提高效率，好隨時應對四面八方而來的各種問題。工欲善其事，必先利其器。作為一個闖蕩互聯網江湖的運營喵，怎麼能少得了這些事半功倍的工（zhuang）作（bi）利器呢。

一、知識庫

不論是想寫一篇影響力深遠的文章，還是策劃一期高參與度的活動，都需要通過積累大量的信息，形成自己的知識庫，再從中提煉分析出適合我們的方案。

推薦工具：

l Pocket，這款應用能夠幫助運營喵在信息檢索或者瀏覽時隨時保存有價值的內容，例如網頁信息，保證不打斷整體閱讀或者工作節奏，並且可以實現多終端同步閱讀分享。

l Mybase，像資料庫一樣管理知識庫，可以分類管理、添加附件，能同時採取樹、標籤兩項功能。對一些通用性較高的面板，可以設為自動顯示。靈活實用，最大限度保留桌面空間。

二、思路梳理

運營喵通常要處理很多任務和項目，每個任務都有很多可執行步驟，彼此相互關聯。為了更好地梳理自己的思路，安排好每一步的目標和時間節點，需要更便捷的思路梳理軟體。

推薦工具：

l Mindmap，在線直接創建、保存並分享工作思路。免安裝、雲存儲、易分享。

l 今目標，作為管理人員或者協調工作較多的運營喵，建議使用這款軟體。將項目跟相關責任人聯繫起來，能夠進行工作預測，制定時間結點，同時能標明優先順序。

l OmniOutliner：融合了word和excel的部分特性，通過大綱視圖的方式，協同標註完成狀態，適合運營喵做內容運營，原創文章不容易，理清思路，慢慢填空。

l ProcessOn：是一款基於HTML5開發的在線做圖工具，除了支持多種標準作圖格式外，還支持類似Google Docs的多人在線協作。支持EVC企業價值鏈圖、EPC事件過程鏈圖、iOS界面原型圖、Venn維恩圖等多種類型的圖表繪製。

三、工作安排

運營喵要經常協調整個活動的執行，每一個活動方案可能無限分解成多步驟任務，需要方便的軟體進行活動計劃安排。

推薦工具：

l Omnifocus：超越大多數GTD軟體的兩個層級功能，Omnifocus可以實現無限層級管理，並且可以通過文件夾、情境、透視等靈活定製適合個人使用的GTD系統。

l Worktile：非常適合小團隊或者組織使用，把團隊任務的分配、處理、跟進、歸檔積累於一處，可以快速獲取團隊信息，加快融入工作狀態，從而實現提高內部協作效率的目的。

四、信息收集

運營喵們也需要完成活動報名信息、用戶檔案管理、用戶反饋意見收集等統計工作。

推薦工具：

l 久其格格：是一款在線的數據統計工具，可以設計各種形式的表單/表格，並可以轉化成為鏈接或者二維碼形式，直接通過微博、微信、QQ等方式轉發和分享，方便傳播。收集到的數據會自動累加匯總，將表格數據和「填寫人信息」打通。

l 一起寫：新建文檔時可自選表格表單樣式，並且內置了很多場景模板，方便用戶使用。表格永遠只有一個版本，可以通過時光機器恢復到任意歷史版本，支持多人同時填寫一個表格。

l 麥客：特色在於模板多，表單設計的美觀大方，可以在問卷前插入圖片和較多文字，深得審美高的運營喵歡心。

運營喵們想要提高工作效率，除了使用效率工具軟體外，還需要掌握一些基礎的時間管理方法，比如GTD、番茄工作法等等。當然，最重要的是你要有主動提高工作效率的意識，自己去不斷發現可以優化工作效率的點，並且找到適合自己的工具。

之前占坑的時候，是打算寫一寫日常運營中提升工作效率的方法。

最近工作比較忙，偶爾打開過知乎幾次，終究沒想好如何下筆。

由於問題比較寬，我會選擇一些方向來寫，希望能持續更新吧。

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產品策略（產品運營同學，非產品策劃）

很多運營同學經常會發現在提需求的時候，會被拍，被質疑，要求提供產品收益，數據預估等等，來表達自己需求的正確性。最後反倒會被蓋上一頂「亂提需求」的帽子。

以下給大家介紹一點點小方法去解決這個問題。

想清楚目的。

這裡60%的人都會說，我的目的就是推進產品完成這樣的需求，解決我現在的問題。
30%的人會反覆思考，自己要解決的問題，是否和自己的長遠規劃相關，是否可以和其他的需求組合到一起，通過大家的合力解決自己的問題。這部分人尤其擅長推進。
8%的人會梳理清楚自己所想要的結果，再來協調項目長期規劃及產品需求規劃，明確各階段產品需求在業務中的價值，及長遠期收益。同時會根據產品團隊的組織結構，各個PM所做事情的中期方向，去調整自己的規劃及PM對接人，同產品同學形成統一的目標，來在戰略上達成一致，逐級推進需求的落地；
2%的人，我還沒看懂他們是怎麼做的。

PM對接姿勢。

PM沒有KPI，你的業務目標和他沒有關係，所以在對接的第一條就是，提現你的專業性及業務的價值性（收益）。也有人說是畫大餅。
明確你所在的團隊與PM團隊的合作關係。產品驅動型？業務驅動型？運營驅動型？leader驅動型？理想型？文藝型？不靠譜型？想清楚合作關係之後，再去對接往往會比較順利。
一般中下層的PM會花大量的時間在需求調研，業務邏輯梳理，前後端技術邏輯調研，產品需求文檔等方面。能多做些事情，幫助PM提升效率，總是好的。對自己也是一種提升。
最後一點，注意你的態度，性格，對外形象。

其他

誰評論，我聊啥。

運營規劃（方案、策略、規則）

很多同學會覺得，規劃、方案很難學，總要不斷的根據情況去優化，最後還被leader拍。這裡簡單梳理一下運營同學的規劃及方案撰寫能力。（可能部分同學不適用）

規劃：一般分為團隊規劃、業務規劃、項目規劃、個人規劃。從字面很好理解分布。在寫規劃時，需要有簡單的規劃描述。背景、目的、目標、及整體策略、部分需要有執行策略、產品策略、數據規劃等等；
方案：一般指為一條業務線的發展規劃、一個模塊的規劃、或一件事的規劃。是相對於整體規劃，更落地，偏戰術層面。具體指導小組同學、或項目組同學進入TO DO的指導方案；
策略：策略一般存在於方案之中。主要為完成目標的方法論，比如：通過在情人節，通過提供優質商品及相應價格優惠，開展針對沉默用戶中20%的激活。
規則：規則一般存在於策略之下。一般為最詳細的指導。比如：（借策略裡面的例子詳細闡述）在情人節之前多久進行觸達？提供什麼類型的優質商品？應該優惠多少？選擇哪部分沉默用戶？在什麼位置展示給該部分用戶？該部分用戶歷史消費類型是什麼，需要怎麼知道商品選擇？通過什麼渠道觸達用戶？是否可以和其他活動結合達到復購的增量？

項目復盤（數據分析）

大家都知道數據對於運營的重要性，很多人會選擇多樣的分析工具來分析，或者從多角度分析，提出眾多結論，往往有沒有很好的完成復盤。以下簡答介紹一下個人的方法。

復盤的時間

項目復盤：一般在項目結束後，對策略、執行、結果等的討論，以更好的提升後期效果；
階段性復盤：一般出現在大型項目或極其重要的短期項目中，要求在固定時間節點提供階段性數據。

復盤的方向

對目標的復盤：是否完成目標，完成率，ROI。
對策略的復盤：哪些策略發揮了作用？作用佔比為多少？哪部分應該在下次繼續？哪部分應該被優化？
延展性復盤：項目是否帶來其他收益，用戶在此事件中是否產生了其他行為，或是否對其他用戶起到了作用？
結論：提供本次復盤的結論。根據復盤對象的不同，需重點給出結果性結論（置紅），同時給到數據結論（置灰）
下次TO DO：根據結論確定下次的方向。

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好睏，先寫這麼多。

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占坑，稍後來答

運營的工作是套路性很強的工作

基本都是遵循一套模板玩出不同的花樣

基於以上為您推薦魚骨

簡單看板項目

有些項目需要分階段管理或者任務需要分階段管理，可以採用魚骨簡單看板類項目。

看板是可視化管理工具。

將每一個工作建一個任務，相關的信息都在任務中更新

支持自定義看板名稱，方便拖拽任務歸類。另有負責人看板對任務歸屬一看便知。更支持顏色標記等其他小功能。

腦圖可以直觀的查看近期完成工作，方便領導查看也方便後期總結。

歡迎使用

所謂小技巧就是不是長篇大論了，分享下我的一些心得：

1、隨身一本內容搜集簿，畢竟工作中，生活中都會看到好的句子，或者好的Iidea,，要相信腦子是比不過筆頭的，都記下來，作為你的靈感泉源。 2、經營你的運營日記，為什麼用「經營」？這是在強調「要用心」的意思，善於總結的人，善於糾錯的人，善於學習的人，能力都I不會差。 3、最後，附上我的信仰教條：堅持是你的唯一能力。

少用手機！

知乎小透明第一次回答，我願意聽從各位的意見與建議。

簡單的做個腦圖=-= 不喜→→→→看我名字

樓上都真的是在回答提高效率么。

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1、做事流程化。不斷精簡流程或加速某一環節。

2、提高溝通效率。減少無用功的探討等

3、集中注意力。注意力分散，精神不集中，辦事拖沓的元首之一。

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