如何提升職場溝通能力？

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入職場半年，跟同事或客戶交流中，總是擔心自己經驗少，說出來做出來是錯的，談話中基本處於跟著對方思維走，完全無力思考，也無法表達出自己的觀點，嗯嗯嗯的就談完了。同事說我的思維模式跟大家完全兩個世界，現在越來越沒信心，每一次想要跟大家主動交流都很焦慮，想要改變。

語言是一門雙刃劍，用好了產生正能量，能夠三言兩語消除誤解，將大事化小小事化了；能夠讓消費者買下自己根本不需要的物品，比如把冰賣給愛基斯摩人；能夠在台上侃侃而談，成為公眾場合中的風雲人物等等。在《我是演說家》的舞台上我們見識了語言的力量。用不好也可能產生一定的破壞力，甚至帶來一失語成千古恨的沉痛教訓。

比如前不久我身邊就有這樣一個例子。9月17日是北京馬拉松活動日，一位姐姐參加了全馬的比賽，歷時六個小時的時間，完成了具有紀念意義的一天。第二天跟我們一起去外地調研，同行的一個小姑娘上前搭訕，「看你穿著馬拉松的衣服，你昨天是去跑全馬了嗎？」

「是啊。」姐姐一臉自豪。

「那你是太累了沒來得及換衣服就睡了嗎？要不然為啥現在還穿著這衣服坐飛機呢？還是說你是故意讓人知道你跑完全馬了？」小姑娘像機關槍似的吐出了這樣一席話。

「……」姐姐瞪了她一眼，沒說話。

好好地聊天氛圍就這樣被破壞掉了。我剛好在旁邊，心想換做是我，我也不會搭理小姑娘。要知道天真和低情商只有一步之遙。如果這位姐姐是小姑娘的領導，那麼恐怕小姑娘的職場生涯再無出頭之日了。

在多年的職業生涯中，我先後遇到6位領導，其中只有一位領導是在位時與退位後均為群眾公認的好領導。他的執政秘訣就是具有強悍的溝通能力，聽、說、讀、寫四種技能樣樣精通。對上對下遊刃有餘，輕鬆激發群眾擼起袖子加油乾的精神。這位領導還是一位閱讀愛好者，每次跟他彙報工作時都能看到他身邊擺放的各種書籍和報刊。一次我懷著崇敬的心情向領導請教提高溝通能力的方法，他在傳授經驗之餘，給我推薦了幾本書。

要說溝通能力方面的優秀書籍，國內這方面書比較少，比較經典的是夏丏尊和葉聖陶先生1934年所著的《文心》一書，論述了基礎閱讀、基礎寫作的方法和技巧，受時間限制，電子郵件等方面的溝通技巧沒有涉及。國外的倒是有不少經典之作。對於職場人士來說，比較實用的當屬《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》。該書作者尼基·斯坦頓，是英國一位傑出的諮詢顧問，涉及管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展等領域，堪稱溝通大師。在多年諮詢實戰的基礎上，通過反饋，不斷修改完善，向讀者傳授了溝通技巧。本書暢銷英國三十餘年，我看到的這本已經是修訂第5版了，其受歡迎程度可見一斑。

《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》就像一本職場溝通字典，詳細解說「聽說讀寫」所有可能的溝通情景所需要的技巧。全書共18章，第一章是溝通概述，第二章是說，第三章是聽，第4章是非語言溝通，後面14章是職場中常用的溝通情景，比如打電話、面談、求職面試、團隊溝通、主持和參與會議、演講、視覺輔助工具、增進閱讀速度、提高閱讀效率、撰寫商務書信、報告、電子郵件等文書溝通技巧。該書是職場人士溝通能力提升的好幫手。想起那句經典廣告，步步高點讀機，哪裡不會點哪裡，《溝通聖經》好書在手，媽媽再也不用擔心我掉入溝通的坑了，哇咔咔。

總體來說這本書乾貨滿滿。多年的職場經驗告訴我，如果能夠將溝通能力修鍊好，轉化為個人核心競爭力，對於職場晉陞有很大幫助。那麼溝通能力涉及很多方面，職場人士該如何把握溝通能力的精髓，將其轉化為職場核心競爭力呢？簡單來說就是，4-5-4原則，即明確四個溝通目標，掌握五大溝通要素，打磨四種核心溝通技能。

一、 明確溝通目標

人在職場飄，溝通少不了。我們在跟人溝通時，需要明確溝通的目的，否則說了半天，卻是雞同鴨講，白白浪費時間。

溝通的四個基本目標：1、被接收（被聽到或被讀到）；2、被理解；3、被接受；4、使對方採取行動（改變行為或態度）。

確定了目標，在溝通的路上就成功了一半。不論是聽、說，還是讀、寫，都要先明確溝通目標。在職場中作為領導，很多情況下需要通過溝通達到第四個目標，也就是使對方採取行動（改變行為或態度），讓下屬保持執行力和工作積極性，讓相關部門的同事願意協助完成各項工作，讓領導做出有利於本部門的決定等等。

所以溝通時，要切記：目標不對，溝通白費。

二、 掌握有效溝通的五要素

分別是溝通原因（目的）、對象、時間和地點、溝通內容（主題）和方式（語氣和風格）。這五個要素是職場老江湖的溝通法寶。

記得新入職時，領導布置了一項任務，讓我向上級部門諮詢幾個問題。我當場拿起手機就要撥號，不想被領導阻止了。領導問：「上級部門下發通知上有三個聯繫人，你知道給誰打能夠一次性解決你所有問題嗎？你知道應該怎麼稱呼對方嗎？需要問的問題你都記下來了嗎？這些問題的順序排好了嗎？如何問對方不會厭倦你想清楚了嗎？」我一下子蒙圈了，原來打個電話溝通一下需要事先思考這麼多的問題！我根本就沒想，在我看來大不了沒問清楚再打電話問一次唄，現在看來這種想法太幼稚了！很慶幸遇到了好領導，在溝通方面給予直接指導，讓我避免了一場尷尬。否則，我東一榔頭西一棒子的一會一個問題甩給人家，上級領導早把我拉入黑名單了，想跟人家愉快地聊天，獲得自己想要的回答，門都沒有。

三、打磨聽說讀寫四種溝通能力，全方位為職場助攻

1、 在找到突破口前做一個忠實的聽眾。

《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中告訴我們，「聽」才是溝通中最主要的成分。我們都會鄙視那些在你說話時總想插嘴打斷思路的人，在職場中會傾聽的人往往更加具有競爭力。書中分享了關於傾聽技巧的10個方法，包含準備好去「聽」、感興趣、心胸開闊、聽出重點、批判性傾聽、避免分心、做筆記、協助說話者和回應，我們可以把他們運用到職場的各種情景中去，做一個好的傾聽者，在「聽」中找到溝通的突破口，達到事半功倍的效果。

關於傾聽的藝術，有這樣一個故事。有一次主持人訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當什麼呀？」小朋友天真地回答：「我要當飛機駕駛員！」主持人接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人系好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。」

當現場的觀眾笑得東倒西歪時，主持人繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是問他：「為什麼要這麼做？」小孩回答：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！！」

如果我們只聽一半，那麼對這個孩子的印象是自私，而實際上孩子有一顆純真的心。可見做一個好的聽眾有多麼重要。職場上很多時候需要傾聽對方，聽出重點，找出真實的意圖，然後促成和對方的合作，或者消除誤解。

2、 培養自己的公眾演講能力，能幹還要會說。

演講能力是可以後天培養的，書中分享了公眾演講的技巧和準備工作、演講開頭、結尾等過程中需要關注的問題。用案例的方式告訴我們演講能力對於職場人士升遷機會的重要性。當領導需要好口才，當下屬擁有好口才同樣可以給自己的工作錦上添花。能幹再加上會說，能夠讓自己的職業生涯加速前進。

大多數人不是天生的演講家，因此在演講前應當做好充足的準備。鎚子科技創始人羅永浩是公認的演講高手，他曾在《改變命運的演講能力（乾貨篇）》中透露，在大型公眾演講開始前，他需要拿出演講時間的100倍來準備。比如1小時的公眾演講，那麼就需要花費100個小時的時間來準備。對於普通人來講，在職場上有個15分鐘的講話，如果想在這次講話中脫穎而出，給領導和同事們留下深刻印象，那麼至少需要花8-10個小時來準備。國內知名的演講高手都如此看重演講準備工作，我們是不是更應當如此呢？回想之前單位下午開會，我就在午飯後花半小時拼一篇講話稿，敷衍了事。後來轉變態度，每次發言前幾天就開始準備，有空拿出稿子來潤色完善，演講的效果明顯提升，經常得到同事的稱讚和領導的肯定。下次如果再加上這本書中講述的演講技巧，相信效果會更好。

3、 提高閱讀水平，增強把控大局的能力。

提高閱讀水平，包括提高閱讀速度和閱讀效率兩個方面。很多人工作時間經常有看不完的材料、郵件和等待批複的文件等，如果不想加班，那麼就需要提高閱讀水平，向時間要效益。試想部門同樣崗位的兩個人，一個人終日忙碌於各種文件處理中，加班加點疲憊不堪；另外一個人通過運用閱讀技巧，把控大局，將每日工作分清輕重緩急，有條不紊進行處理，不用加班不說，還有時間讀讀雜誌，喝喝茶，你願意做哪一種呢？

想做第二種人，可以通過快速閱讀，決定閱讀內容的優先順序，將當天工作分為必要的（需要細細讀）、有用的（排第二位）和不重要的（直接忽略）三種類型，採取相應的閱讀策略，從而有效降低文件閱讀數量，提高工作效率。將自己從文山文海中脫離出來，才能有更多的時間和精力去思考職場上的各種問題，這種能力也是當領導必不可少的。

對於優先順序不同類型的文件採用不同的閱讀速度，具體區分閱讀內容優先順序的方法，可以用《溝通聖經——聽說讀寫全方位溝通技巧》SQ3R閱讀法，縱覽、問題、閱讀、回憶和檢查五個步驟。一開始這個閱讀技巧可能會讓你覺得費時費力，有那時間還不如抓緊開展工作呢，但是堅持下來，熟練掌握閱讀技巧之後便水到渠成，事半功倍。

4、 口頭溝通與書面溝通相結合，發揮最佳效力。

口頭溝通直接高效，但是也有缺點，比如容易出現差錯，比如打電話時對方沒在，讓秘書告知等回電，可能出現秘書記錯電話號碼等疏漏。比如無法達到痕迹化管理，容易出現扯皮現象等。

這個時候就需要用到書面溝通。身在職場，每個人都會寫很多報告，日常工作請示、會議紀要，月度總結、季度總結、半年總結、年度總結等，既是對一段時間工作的回顧和總結，也是對下一步工作計劃的指導。寫作水平是溝通能力的一種，也是一種職場競爭力，每個單位都喜歡寫作水平高的職工，能夠通過書面溝通的方式，達到溝通的四大目標，促進各項工作順利實施。

有個小夥伴畢業後進入體制內工作，由於寫作能力強，成為撰寫單位內部重要稿件的主力之一，很快成了幾個部門爭搶的對象，可見筆杆子絕對是職場助攻器！

明確溝通目標，掌握溝通五要素，提高溝通技巧，成為能說，能寫，會聽，會讀的溝通高手，將溝通能力轉化成為個人核心競爭力，相信在職場上必將順風順水，一路向前。

祝你好運哦！

點贊是一種美德。

作者：祝盼盼
鏈接：職場新人，多和同事、領導有溝通好；還是少說少錯好？ - 祝盼盼的回答
來源：知乎
著作權歸作者所有，轉載請聯繫作者獲得授權。

職場溝通以簡單、明確、高效、無誤為目標，以謹慎和客觀為原則，高效的溝通可以讓我們的工作事半功倍、與同事相處融洽，職場升遷順暢。而初入職場的新新人在面對老闆，領導和同事的時候，總覺得溝通似乎沒有那麼容易，要麼沒有理解領導的意思做出來的事情沒有得到他們認可，要麼做事沒有方法溝通有障礙。那麼如何才能有效的進行溝通呢？學會以下6招，讓你職場溝通更有效。

第一招擺正心態，不帶負面情緒溝通

如果帶著負面情緒去溝通的話，非常容易陷入互相指責的境地，吵了三個小時也沒有解決問題。所以在溝通時，我們首先需要擺正心態，抱著解決問題的心態溝通，對事不對人地做好溝通。

第二招帶著目標去溝通

我們對溝通的目標達成統一作為前提，後續的溝通才能以更有效和更好的方式去分解目標，才能一起想辦法、更有效地解決問題。

第三招建立一個統一的評判標準

每個人看待事物都有自己的一套標準，但是不一定都是一樣的標準。因此在溝通之前需要建立一個統一的評判標準，以此為基礎。

第四招用對方能聽懂的語言溝通

不同領域的人員溝通時，需要使用簡單明了通俗易懂的語言。

第五招有效溝通要學會傾聽

讓對方把他想說的話說出來，才能更順暢的溝通。大家把自己想說的話都說出來，經過認真傾聽和思考，才能比較出誰說的更對、誰的說法有點問題。

第六招溝通是為了讓事情變得更好

溝通的目的不是窮究問題和原因，而是找到解決問題的方法。

1.與老闆1V1溝通工作

作為老闆，他的主要職責是制定公司的總目標，而不是具體的工作細節。而當老闆對員工說你要如何如何做事如何如何考慮這些細節時，表明老闆覺得員工做的工作不夠好，才促使他自己想辦法，抑制不住腦袋裡的靈光一現想要表態的衝動，本質上是沒有認可你是這個領域的負責人。如果你本身就是一顆螺絲釘的心態，自己也沒把自己當做這個領域的負責人，並且沒有反駁他的依據。老闆從來沒有體驗過被滿足的感覺，所以才會提出你應該怎麼做。如果你是一個很棒的員工，提出過很多的解決方案，能幫老闆完美地解決問題，有過很多的成功案例，那麼老闆會很認同你的做事方法和思路，完全不用擔心你的工作做不好。其實作為員工，做工作時不要做老闆的另一個身體，去按照老闆的指令去做工作，而需要把自己當成負責人，多思考，提供充分決策依據，把握自己的那份抉擇權，學會給老闆做選擇題。

謹記老闆僱用你是來解決問題而不是製造問題的！

怎麼做才是可行的呢？

（1）只給老闆呈現結果，別讓他教你怎麼做；

（2）拿著實踐結果去做下一步工作的建議；

（3）做一個專業的人，全力完成老闆交代的工作；

（4）1v1溝通中，要主導溝通，溝通目標是明確老闆的目標；分解目標具體怎麼做是員工的事情，要明確誰才是負責人。

2.與老闆1V1閑聊

與老闆的閑聊第一個建立統一價值觀的過程，老闆只可能讓和自己價值觀統一的然當公司的高管。千萬不要小看與老闆的閑聊，閑聊的結果會直接影響你的升職加薪。我們先來看看閑聊造成的悲劇是什麼？

（1）老闆把你當成沒有思維能力的「小朋友」；

（2）老闆成功給你灌輸自己的思維邏輯，俗稱洗腦；

（3）從小事中看出你的為人處世的缺陷；

（4）從閑聊中暴露自己眼光的短淺。

我們從幾個案例看一下問題出在哪，背後的原因是什麼，應該怎麼溝通。

案例一

老闆：「您看最近某某公司做了這個活動，結果會是……，因為……，所以……」

員工A：「是嘛，原來是這樣的呀，還挺有意思的哈」

員工B：「恩，沒錯，這是一種可能性。這個可能性是意味著這個公司要的是曝光，但我們無法判斷這個活動帶來了多少有效流量。從數據測試的角度，我們可以用3~4天的時間，做一個整套的測試，我們可以知道真是的數據結果。」

聽到員工A這樣回答，老闆心想「這是個小朋友么？這個小同志實在是太年輕了，啥都不佛那個，無法委以重任啊。」這個回答意味著這個員工A完全沒有系統的做事方法，沒有自己的觀點，無法針對這個事情給出中肯的評論。

聽完員工B的回答，老闆會認為員工B的思維非常細緻，他是一個專業的人才，應該讓他試試看。員工B回答的邏輯是什麼呢？首先員工B認同老闆的正確的觀點，然後展現自己的思維角度，讓老闆知道事事你都在為公司的利益考慮，並且有自己的做事方法。

案例二

老闆：「針對這樣的事情，我會這麼處理……，人生就是為了……」

員工A：「對對對，是是是，啊，認同。」

員工B：「我會這樣處理的……」

聽到這樣回答，老闆會認為這個員工A啥也不懂，說不出自己的看法，沒有自己的行為準則，那他只能打雜。員工這樣回答是因為他沒有強力的觀點，沒有觀點就意味著自己不會辦事。員工A被成功洗腦之後，就被按上了附屬品、打雜的標籤。

員工B有自己的方法，也有自己的觀點，通過說之前的經驗教訓，來強調經驗優勢還有獨立思考問題的能力。老闆會認為員工B做事情有韌性很細緻，看待問題有自己的角度，很適合團隊管理。

案例三

員工A：「那個誰誰，做事不認真負責，特別討厭，就有一回……」

老闆內心：「A太可怕了，我公司絕對不能留這樣的人……」

員工B：「我找**同事，跟他商量了一下這個工作怎麼做，他特別棒，我們一起測試出了好的效果。」

老闆內心：「他離升職加薪不遠了」

說別人的壞話的員工A，沒有把精力放在讓事情變得更好上面，而且會破壞公司氛圍。聽到員工A說別人的壞話，老闆通常認為這樣的人無法與別人配合工作，這樣的員工是公司的毒瘤，嚼耳根的人通常都會有小團體把公司搞得烏煙瘴氣。千萬別在老闆面前說別人的不好，即使是在閑聊。

員工B這樣說表明他能團結同事，把事情做的更好，有協調資源的能力，把精力放在把事情做的更好上。老闆認為員工B會給公司帶來正能量，是公司關係的粘合劑，會認為他更合適做團隊的管理者。

案例四

老闆：「你對自己未來是怎麼規劃的？」

員工A：「哎呀，也沒仔細想，就是先把工作盡量做好……」

員工B：「我想做團隊管理者，所以我偷摸在學習……，我自己欠缺……」

老闆會認為員工A連自己想要什麼都不知道，怎麼可能把工作安排好；是個不願意思考的人，他只是個做工作的路人甲，不是一個不可替代的人。

員工A這樣回答是因為他不懂得把自己的利益和公司的利益結合在一起才能更快的進步才會盡心儘力的做事；因為根本不懂得怎麼把工作做好才會說把工作盡量做好。如果知道怎麼做好工作，應該說出一套辦法，對自己的未來有個清晰的規劃。

員工B非常清楚自己的目標是什麼，藉機告訴老闆正在做哪些，通過在學習什麼間接告訴老闆他的能力。老闆心想員工B清楚自己的咪表，正在飛速進步，他的未來會給公司帶來更大的價值。

在閑聊中，你需要給老闆留下這樣的印象：

（1）你是一個有獨立思考能力的成年人，不是小朋友；

（2）你有一整套的做事方式，並能得到結果；

（3）你是一個正直的人，給自己和他人帶來能量；

（4）你有清晰的職業規劃，你每天都在學習進步。

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（包括但不限於，只是簡單舉例）

除非是面對同齡人，或者心態比較年輕的業務對象。請謹慎使用：

不要問我為什麼知道。。。

如何高效地與上級進行溝通交流？最近剛學習了DISC行為模式與溝通的知識，在此就簡單說一說。

1、什麼是DISC行為模式？

DISC行為模式理論是一種「人類行為語言」理論，其基礎為美國心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士在上世紀二十年代的研究成
果。他基於其個人激勵的理論創建了DISC的行為因素分析方法，DISC這四個字母－分別代表Dominance（支配），Influence（
影響），Steady（穩健），Compliance（服從）。

人有四種基本的性向因子，這些性向因子以複雜的方式組合在一起，構成了每個人獨特的性格。馬斯頓博士發現行事風格類似的人會展現出類
似的行為，這些複雜的行事風格都是可辨認、可觀察的正常的人類行為，而這些行為也會表現為一個人處理事情的方式。
行為特徵分析基於DiSC理論，展現了四個基本風格，預見其可能的工作表現。

2、四種行為模式各有什麼特點？

①支配型（D）特點：愛冒險的、有競爭力的、大膽的、直接的、果斷的、創新的堅持不懈的、問題解決者、自我激勵者。典型代表動物：老虎

關鍵詞：果斷

②影響型（I）特點：有魅力的、自信的、有說服力的、熱情的、鼓舞人心的、樂觀的、令人信服的、受歡迎的、好交際的、可信賴的。

典型代表動物：孔雀

關鍵詞：好面子

③分析型（C）特點：準確的、有分析力的、謹慎的、謙恭的、善於發現事實、高標準、成熟的、有耐心的、嚴謹的。

典型代表動物：貓頭鷹

關鍵詞：謹慎

④穩定型（S）特點：友善的、親切的、好的傾聽者、有耐心的、放鬆的、熱誠的、穩定的、團隊合作者、善解人意的、穩健的。

典型代表動物：考拉

關鍵詞：傾聽

3、如何根據DISC行為模式進行有效溝通？

由於DISC行為模式極其準確的特點現多被用於團隊建設、員工評估、職業規劃等，而且也可以通過對周圍同事/領導的行為模式分析從而能夠更好的進行溝通。

溝通是兩個人或者一個團隊思想思想碰撞的過程，了解了行為模式的特點之後，你就能更好的把握溝通的方式，不管是對上還是對下。

一個團隊中總是各種行為特點的人都有，比如你的領導是一個支配型（D）的人，而你是一個分析型（C）的人，你在跟領導溝通時給他講邏輯，分析問題，他往往無法堅持聽下去，因為他的更希望你直接告訴他結果。

如果你的老闆是一個分析型（C）的人，跟他說清楚你的分析方法和邏輯關係往往會更有效；

如果你的老闆是一個影響型（I）的人，多誇一誇他往往會讓溝通更順利；

如果你的老闆是一個穩定型（S）的人，那麼他往往是一個很好的傾聽者，願意耐心的傾聽你的問題，跟你進一步增進感情；

當然，每個人都不是單一隻有一種行為模式的，往往是幾種模式的集合，但一般會偏向其中某一個。四種行為模式也沒有好壞優劣之分，要想跟周圍的人更高效的溝通，先去根據他的特點判斷他是哪一類的人，然後採取不同的策略。

現在也有很多的免費測試，如果有興趣也可以自己測試一下自己的行為模式。以上是我個人的一些想法，希望對你有幫助。

第一部分為何要提高溝通能力

【問題】你有沒有遇到過一個情況，你找領導解決某個問題，得到是劈頭蓋臉的一頓罵。同事基於同樣的素材，與領導溝通同樣的問題，卻得到領導的稱讚。

資料沒有問題，難道是人的問題？

有人說，關係有近有遠，是看人辦事；

有人說，找合適的人做合適的事，往往事半功倍。

有人說，搞定人，比搞定事情更重要。搞定了人就是搞定了事。

不同的人表達與溝通的不同導致的問題，就是溝通管理能力的問題。

第二部分溝通能力表現在哪些方面

我們在職場上生存是賴以2種基本能力，其一是專業能力。其二是溝通管理能力。

溝通管理能力，是激發團隊能力的鑰匙，其實就是影響力。人是協作動物，對上彙報，對下布置，同事間的協作，都是需要溝通。溝通因為對象的不同，溝通的難度和關鍵點不同。

職場新人常見的是如何提高和領導的溝通能力，就是如何提高彙報能力。

溝通能力具體拆分為：邏輯性、同理心、可靠性和及時性。

第三部分如何提升彙報能力（向上溝通）

一、提高彙報的邏輯性。

邏輯性目前最權威的書籍是金字塔原理（建議諮詢類、文秘類等常彙報和公文寫作類必讀）。金字塔的表達，在ppt的表達和口頭表達上是完全兩個邏輯體系，我基於理解，把分為演繹類的表達和總結類的表達。

1.1演繹類表達。這種表達針對的【對象】是對所溝通的問題不太熟悉的人。我們旨在解決的【目的】是讓溝通的對象認同我們的問題，想和我們一起解決這個需要解決這個問題。

第一步，【問題的提出】是十分重要的，如果問題都無法成立，更無法引入對方足夠的重視去探討和解決這個問題。

本文採用的是類似演繹類表達。如果讀者對作者提出的第一個問題都不認同，根本無法看下來。

第二步，【分解問題】。每個問題要對症才能下藥，原因的追溯很重要，那原因這個詞在不同的人眼裡理解似乎差別很大，並且原因的表達上也存在混亂。

【例】近期銷售額很差，領導需要你去調查下原因。你提交的報告的原因為：一、市場不好。二、產品不對路。三、客戶覺得產品貴。

這個是真的原因嗎？市場為何不好？哪些原因導致了市場不好？

產品不對路是從產品角度說問題，客戶覺得產品貴是客戶角度，但這裡表達的是否為同一個問題？

【結論一】判斷一個問題的原因是否合理的標準，這個原因【是否可被分解】，即會否被繼續追問。類似物理中的原子，一個原因應當是不能被繼續分解的。

【結論二】為避免問題回答的混亂，請牢記分類學上的一個原則【同一標準下平行不交叉】。

【正確回答】一、近期市場上的新增了5個競品，競品產品和客群與我司產品直面競爭，所以市場不好。二、我們剩餘庫存的產品比較單一，該產品一直是針對少量高端客戶的，市場容量有限。三、競品B採取了降價策略，導致客戶預期下行，顯得我們的價格較貴。

第三步，【解決辦法】。對症下藥不難，但是我們常出現如下幾個問題。

1.沒有解決辦法，讓領導來想。切記，任何時候領導都是做決策的人，不是想方法的人！做決策是選擇題A與B，不是想方法的填空題。

2.解決辦法沒有針對性。邏輯性的表達，要求我們必須前後對應，建議對應每個原因，針對性的提出方案，不要遺漏和重複。

3.各個解決方案之間衝突矛盾。要對各個解決方案之間的合理性要進行檢驗，避免自相矛盾。

演繹類是我們思考的邏輯，但是這是一個好的用來溝通的邏輯嗎？

並不一定是。

演繹類表達，常常要有足夠的耐心看完整個方案，才能有比較清晰的解決方案的判斷。但是現實是我們經常和領導溝通的時間只有不到1分鐘。如何在30秒內有效溝通完問題，這就是著名的【電梯溝通法則】，即總結類。

1.2總結類表達。這種表達針對的【對象】是對所溝通的問題比較熟悉的人。我們旨在解決的【目的】是讓溝通的對象認同我們的解決方案，獲得解決問題的授權。

第一步，【拋出結論】是十分高效溝通第一步的。第一時間提出結論，再逐步提供結論所需的材料。

第二步，【問題分析】。結論是針對問題來的，這裡的問題分析是結論存在的合理性依據。

第三步，【支撐材料】。支撐材料是打通問題和結論之間的橋樑，是邏輯性的體現。通常數據的變化，典型的案例是總要的素材。

有了這兩類的表達方式，是不是就解決了溝通中的所有問題呢？

並不是。我們還需要經常操練，去判斷在何種情況下，針對何種對象，我們採用何種方式的溝通。

往往，決定一次溝通的成功與否，並不是邏輯清晰這一點所決定的。我們每次溝通時表現出的同理心，累計的溝通過程中的可靠性，以及不同事物重要性的判斷及溝通的及時性也是重要因素。

二、提高溝通過程中的同理心

同理心，就是從對方的角度提問題和解決方案。真正的談判高手，話題都是從對方需求點入手的，著眼與解決對方的問題，同時提出自己的要求。

同理心的重要方法，想像自己是對方，什麼事對此刻的對方最重要。

【例】領導交給我們一個立項報告。在我們眼中，這個立項報告，就是一個報告，完成就是目的。但是在領導眼中呢？這個報告的完成不是目的，這個報告給到更高層，作為獲得資金支持或影響公司運營方向才是重要目的！

【結論】和某人溝通時，先想像你就是他。

【正確的解決方案】如果不確定自己可否正確把握別人的心意，有一個方法，就是主動提出你假象中對方的需求，進行確認。比如和領導確認，這個立項報告的目的是不是為了獲得資金支持，是否從事情的必要性，和預算的合理性兩個點上著重展開？

三、事情無論大小都要可靠

多次累計的溝通經驗，會讓你在開始溝通之前，就已經產生了溝通的初始印象。

這個初始印象的好壞，就是所謂的看人辦事的基礎。所以，很多事情，我們不要因為小就不做或做的不好，可靠性的修復是一個艱難的過程。如果一旦樹立了領導眼中不可靠的對象的刻板印象，翻身是個難題。

每一次的溝通，都是一次印象的積累。

每一次的溝通的作品，都是自己的印象代表。

把握好每一次溝通，可靠性是一種指數性增長的因素，信任建立難損壞容易。

四、事情輕重緩急的判斷和回復的及時性

不是所有的事情都要立馬回復，根據輕急緩重可以如下反饋

一.急且不重要的事，可以迅速回復。

二.急且重要的事，先回復收到，再確認無誤後及時發出。

三.不急且重要的事，先回復收到，確認無誤後發出。

四.不急且不重要的事，先回復收到，並預估可能回復的時間。

【注意1】

一定要回復！有回復的溝通才是溝通！單向傳達信息導致信息沒有有效溝通，是常見的問題。【收到請回復】很重要！

【注意2】

如果是一些棘手的問題，無法及時回復的，可以暫時擱置。特別是在商務談判中，有的時候，擱置溝通，本身就是控制談判節奏的關鍵因素。

職場上無非兩種，跟事打交道，跟人打交道。跟事打交道需要邏輯思考，講究的是方式方法儘可能完善並形成體系，如果是經常重複的事務性工作，制定一套成熟的SOP，基本上可以事半功倍；跟人打交道，絕大部分就是溝通。無論是跟上級的工作彙報，還是與平級的經驗交流，或者和下屬的布置任務，都離不開溝通交流，其重要性不言而喻。

但是，我們經常發現，很多人在溝通交流中往往沒有邏輯，聽的人聽了半天不知所云。上司不耐煩的要你講重點，同事聽了打哈欠，下屬聽了默默在心裡吐槽，對於工作的進度和時間成本是極大的浪費。那麼只要掌握了以下的溝通模型，不用多久，你就會升職加薪，當上總經理，出任CEO，迎娶白富美，走上人生巔峰。是不是想想還有點小激動？

模型：論點——結論——理由——行動

論點：還是回顧到上次說的邏輯思考，論點類型主要分三種（2W1H）：what原本什麼是問題；why為什麼會產生這個問題；how什麼樣的解決方法。舉個例子，有一項大型活動在3個月後舉辦，由你所在的部門和其他部門統籌規劃安排，那麼這其中就牽涉到了工作的分配和其他部門的人交涉並決定。你找其他部門的進行溝通主要是要商量什麼呢？這就是你前去交流的論點：關於3個月後活動的推進方法。

結論：何為結論？就是你如果你只能說一句，你最想讓對方認同並實施的一句話。要注意的是，論點和結論之間一定要有聯繫，而且結論是要解決問題而不是闡述事實。在得出結論之前的分析，你可以運用一些類似於SWOT分析、波特五力、SCQA架構等模型。還是以舉辦活動為例，往往一般人的結論是我們兩個部門應該通力合作，精誠所至金石為開云云。這樣說沒有錯，但是如果想讓對方覺得你是靠譜的人，你就應該說的更加具體，一針見血。你的結論就應該是：從大方向，我們的工作內容可以分為A（節目安排）和B（後勤保障）。

理由：說完了結論之後，為了更好的輔助你的論點和結論，你應該將理由告訴對方，為了說明你這樣的做法不是拍腦袋的結果，而是深思熟慮，經過詳細調查規劃的策劃案。一般用三點法，將數據、事例、常識、規定或者是對已做出的決斷進行補充。期間運用到MECE法則：相互獨立，完全窮盡，將所有理由歸類分組，邏輯遞進。為什麼我們將舉辦活動的工作內容分為A和B：1.公司的方針是追求效率，確保活動能夠順利開展，達到預期目的。2.我們部門相對而言比較擅長A，有以往的XX活動經歷，有哪些數據的支持。3.貴部門較為擅長B，獲得了很多的成果。我們在彼此擅長的項目能夠更好的達到雙贏的局面，為公司和部門開源節流。

行動：在以上論點，結論和理由都達成一致的時候。就需要具體的商量下一步的行動和安排。關於自己能夠做什麼，需要包括具體的行動和相應的時間節點，以此讓對方更好的配合；希望對方做什麼，行動也需要具體，包括對對方難處的諒解，加上自己一些細小的建議。之後再詳細的製作職責分擔表並與對方協商按照此表推進工作。

經歷以上」論點——結論——理由——行動」模型的梳理之後，我們在腦海中有了更清晰的邏輯溝通思維導圖。所舉例子較為淺薄，留待你仔細琢磨。相信以後無論是向上級彙報工作，還是找客戶洽談業務，跟同事工作交接，你都能無往不利，戰無不勝。

懂得了那麼多方法，卻依舊過不好這一生。多說無益，只要實踐起來，你就領先了99%的人。

中國人說話永遠都不會說的很清楚
一段對話，老闆給你打電話

情景一:
老闆:「你有沒有空」
你:「有」
分析:老闆想你整天沒什麼事，每次給你打電話都有空，工作太輕鬆了

情景二:
老闆:「你有沒有空」
你:「沒有」
分析:老闆想你這是官僚主義，我打電話問你都沒空，那別人還怎麼得了

情景三:
老闆:「你有沒有空」
你:「老闆，我馬上就來」
分析:你有沒有空不關老闆的事，直接去就好了
發佈於 11:29
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你的心情我非常理解，我個人的建議是先不要著急提高溝通能力，而是要多學習提高自己的認識高度，說白了，腦子裡貨多了，涉獵的範圍廣了，在和不同的人溝通時，就可以根據他們的關注點給出客觀與信服言語，哪怕說得不那麼「文」，但是仍會讓他們在心裡對你肅然起敬，這是信任的基礎，而自律則是你的大敵，祝順利！

個人覺得吧，彼此要把心胸攤開，先把問題找出來，然後再針對問題互相交流溝通。不能說，你不問，他不說，然後彼此之間就有隔閡了。需要彼此的尊重和理解，平等的基礎上交流，學會聆聽和讚美，畢竟人都是希望被承認和接受的。我剛畢業那會也是什麼都不懂的，後來慢慢經歷學習，在看薦上也剛好看的職場類的文章，或多或少也學到點，只能說，慢慢來，去面對問題。