如何做互聯網產品分析？

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針對剛上線不久的產品，無法獲得相應的訪問數據，通過百度指數來分析用戶情況都暫無數據，且其處在初期，明天透明的戰略以及運營推廣計劃，產品預測怎麼做？
本人針對 http://www.17zuoye.com的糾結，針對這一產品目前的情況做競品分析，該怎麼入手

我自己總結的：

==========我的公眾號==========

http://weixin.qq.com/r/NHUNFW7E_DOHrSp29yAm (二維碼自動識別)

對於互聯網產品來說，就是回答如下六個主要問題：

1）用戶在哪裡（定位產品的目標用戶群）？

2）需求在哪裡（確認用戶的核心需求）？

3）如何提供價值（給出我們產品的定價策略）？

4）產品為何會成功（明確產品成功的關鍵要素）？

5）成功概率有多大（對自身產品的競爭格局進行客觀分析）？

6）戰略如何執行（產品戰略執行中值得注意的一些問題）？

這幾天剛好有在做競品分析，先尚且簡單的寫寫幾個要點，後面成文後在PO上來分享。

競品分析第一件要考慮的一件事是，你這份報告是要給誰看的。沒有人會浪費時間在大而全的文件上。

且就以產品本身的角度來寫：

1、競品與本廠產品在功能、體驗上的優劣對比分析；

2、競品的市場運營策略；

3、競品的核心亮點；

4、競品可能發展的方向預測；

5、競品的背後團隊以及融資情況。

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能抓住以上5點，個人覺得這份報告是比較全面了。

產品分析可以用產品相關的各維度進行，如：

1.競爭分析

2、目標用戶群

3、盈利方式

4、發展前景

5、產品的角度：易用性、功能完整性、用戶體驗等。

例舉競品分析：說白了就是「找不同」、「大家來找茬」這樣的遊戲，就是人們常說的「不怕不識貨，就怕貨比貨」、「貨比三家」。也就是說，當你無法判定一件事物的對與錯、好與壞的時候，最好的方法就是拿與它類似的事物來比較一下。

一般的步驟就是：

1.設定分析目標——競爭對手；

2.將同類功能模塊或外觀細節編組作表；

3.根據比較結果作進一步分析。

需求的概念

1、需求是什麼？簡單的說，每當你想到，如果可以這樣就好了，那就是一個需求。

　　一個很形象的例子，餓了，想吃飯。這就是一個需求。

2、需求分析是什麼？理解什麼是需求之後，那麼需求分析又是什麼?

　　深度理解用戶需求，挖掘用戶的深層次需求。

　　比如：

　　用戶想要找東西——找到更符合要求的東西——推薦給他他所關注的東西——好東西推薦給好友。

　　這就是用戶需求逐步深入挖掘的典型案例，由最初的用戶想找某一個東西，到最後好東西共享好友，讓好友方便找東西，做到信息共享。

　　當然用戶在提出某一個需求想法的同時，也會提出自己認為正確的解決方案，但是這個方案並不一定就是我們可實現的產品原型。聆聽用戶需求，深度剖析用戶底層需求要點，找准用戶痛點，這就是需求分析的精髓。

用戶分析

　　一個讀者眼中有一千個哈姆萊特，用戶需求會千奇百怪，而產品不可能大而全的滿足所有用戶的所有需求，那麼找准自己的目標用戶群，很關鍵。怎麼來做用戶分析，用戶分析的要點又是什麼?

　　1、根據產品基本定位，明確用戶分類;

　　2、不同用戶群體的特徵：年齡、性別、教育程度、消費能力、城市、共性習慣等;

　　3、不同用戶群體想要什麼;

　　4、用戶想要的我們是否滿足。

案例解析：以螞蜂窩為例，進行用戶分析。

　　定位：螞蜂窩是一家旅遊攻略、自助游、自駕游攻略、靠譜旅遊社交媒體網站。

　　用戶群劃分：

　　l 分享類用戶，愛旅遊愛分享，喜歡分享各種旅行感受攻略等;

　　l 瀏覽類用戶，看旅行攻略和他人遊記為主;

　　l 旅行賺錢類，如背包客小鵬;

　　l 軟文推廣類，旅行社/公司職員，旅行編輯，寫旅行類文案推廣;

　　l 組隊約伴型，組隊旅行，順便預定一個酒店。

需求獲取

　　認識了解用戶後，下一步就該了解各用戶群體的需求，通過多種途徑採集用戶需求。我們常用的需求採集方法有：文獻調研、用戶訪談、問卷調查、競品分析、運營數據分析及用戶模擬(歡迎補充，請在下方評論區留言)。下面抽取幾種典型的需求採集方法展開：

1、文獻調研查閱歷史資料、行業報告、網路資訊等相關訊息，如《年度互聯網用戶行為分析報告》、《移動APP年度報告》等互聯網行業報告，了解判斷行業趨勢、把脈用戶習慣，粗略判別用戶需求。PS：艾瑞諮詢發布互聯網報告較多，當然明確產品相關行業及目標用戶後針對性的了解分析更為關鍵。

2、用戶訪談用戶訪談分為2種形式，1V1的深度訪談和座談會形式的焦點訪談。兩種用戶訪談的方式各有所長。下表對兩種不同的訪談形式做詳解：

　　深度訪談焦點訪談

　　訪談對象隨機小白用戶(螞蜂窩的普通註冊會員)代表性用戶，每場人數8-10人為宜，相互間是陌生的，排除行業專家(普通註冊會員、分享遊記的專業驢友、旅遊公司職員等幾類典型用戶)

　　主持人提起思考點，引導用戶多說，注意觀察受訪者的表親、語氣等，扮演傾聽者的角色主導話題主線，但保持嚴格中立，注意追問，注意觀察場上各人員，對意見領袖適當冷藏，激活沉默用戶多發言，

　　場地無要求專業焦點訪談室，分為前後兩個部分，前邊為訪談主場，後邊為監控室。訪談主場以圓桌為佳，桌上備有少量水果、點心，營造輕鬆氛圍;備有紙筆、錄音筆、攝像頭等;監控室為觀察場上情況，整體把握調整話題方向所用。

　　訪談提綱訪談提綱僅作參考，不限定，具體視現場情況訪問員/主持人把控。1 驗證你心中原定的需求點是否能得到認同;2 用戶的心中是否有其他見解;3 開放性的問題多一點，讓受訪者思考;4問題盡量貼近生活。

　　優點1V1深度訪談，獲取更多用戶信息，實時觀察用戶表情及特徵，為判斷需求真偽提供一定依據;場地無要求，易實施。不同代表性用戶，易激發思考。

　　缺點難以激發思考，需訪問員注意啟發式提問部分受訪者易受意見領袖影響;主持人控場要求高。

　　說明：()內以螞蜂窩為案例

3、問卷調查相比用戶訪談，問卷調查是一種定量的調研方式，常用於用戶訪談之後;通常先通過定性的用戶訪談判斷基本方向及要點，再通過問卷對各需求關鍵點進行定量驗證，了解其特點後再次通過1V1的深度訪談把脈需求(一般在問卷調研過程中發掘深訪對象)。當然視產品的具體情況選擇最適合的方法。

　　全流程的問卷調查，執行過程中一般會涵蓋調研方案(調研時間、地點、主題、投放數量、受訪者構成等)、問卷設計(問卷設計完成後，可小範圍投放測試)、實際調研(網路、電話、實地)、問卷回收(審核問卷真實性、有效性)、問卷分析(分析調研數據，出具分析報告)幾個方面。其中的問卷設計，有幾個原則：1)問題通俗化，忌專業術語;2)選擇題為主，問題設置由淺入深，邏輯性;3)選擇題答案閉合，標準化。

4、運營數據分析從運營數據報告中獲取需求，一般針對已上線的產品/業務，通過現產品的運營監控，為產品迭代提供一定依據。通常來自於採集運營數據(如UV、PV、瀏覽軌跡、轉化率等)和市場、客服等其他合作部門的建議反饋。

案例解析：螞蜂窩這一案例中的酒店預定、機票預定功能，如果訂單數量很多，但最終完成支付的很少，可以怎麼解決?

　　1、梳理下訂單之後的各個環節，下單成功後，需要什麼環節才能成功支付;

　　2、分析各個環節的轉化率，找到用戶流失的關鍵步驟;

　　3、從產品角度考慮產品功能優化，以降低用戶流失。

　　現場簡要分析，用戶流失可能因為：1)登錄註冊繁瑣;2)支付方式太少;3)頁面跳轉環節過多等等。針對這幾個問題，從用戶需求的角度來看，1)簡化登錄註冊，最好可以支持通用的如QQ、微博等社交類帳號;2)豐富支付方式，支持常用網銀、支付寶等支付工具;3)簡化非必要跳轉頁面。

　　市場、客服等合作部門的反饋，因為市場、客服人員是與一線用戶直接接觸的，對於用戶對產品的反饋和建議是能夠快速掌握的，有時可能就是用戶的一句抱怨，可能會給產品帶來很大的價值，因此留意用戶，接觸用戶也是非常關鍵的。

5、競品分析所謂的競品分析就是找類似定位的產品，看別人的產品功能、設計，逆推用戶需求，發現競品的閃光點，拿來用在自己的產品上。

　　從領域、產品類型、未來規劃的方向、相關功能等角度去找競品;再從競品的定位，具體功能，戰略規劃，運營推廣等角度去分析。(ps：當今社會創新的成本太高，拿來主義式的微創新也是不錯的選擇)

　　如本篇案例中的螞蜂窩，競品分析可對途牛網、悠哉網，去哪兒，酷訊，到到網，驢評網，蟬遊記等產品的產品定位、功能結構、產品規劃等多維度分析，找到不同產品的優勢，然後為我所用，基於此對螞蜂窩進行優化改造。

6、用戶模擬用戶模擬的目的是在具備產品核心定位後，融入用戶角色，再不斷的對產品核心理念做修正的一個過程。有兩種方式，一種是1S變小白，自己化身用戶，思考如果你是用戶，你想用這個產品在什麼場景下做什麼;另外一種方式，代入用戶角色，走進目標用戶群，去體驗感受用戶的所有感知。

需求評估

　　通過多種需求採集方法收集了大量的用戶需求後，在進行產品設計前，會預先對需求進行評估。需求評估的目的在於，對所有需求做評估，做優先順序判斷，判斷哪些需求是必須要滿足的，哪些是可以延遲一點滿足的，而哪些又是可以不用考慮的。