Apple ID被停用了怎麼辦？

12-29

我今天Apple ID就被停用了，為了讓大家少走彎路我來回答一下。

我的癥狀是可以登錄蘋果官網，但是無法下載和更新APP，應該是什麼bug或者其他非用戶原因引起的大規模事件，因為我在微博一說發現今天好多人都同時中招。

更改和重置Apple ID密碼也無效，只能打蘋果客服熱線了。

正常流程直接iphone通訊錄裡面自帶的蘋果熱線就行，打過去電話會轉接幾次，記得自己密碼和問題的話那邊幾分鐘就解決了。

但是我嚴重低估了遇到相同問題然後致電客服和我一起排隊的人數。。。。

這個問題在蘋果貌似要經過三輪轉接，第一輪交代癥狀、第二輪驗證身份、第三輪解決問題。

第一輪的等待我等了五分鐘，到第二輪的時候就開始給我聽各種音樂了。。。

等我和第二輪確認完身份的時候我已經心力憔悴，不是因為時間，而是我心疼電話費！

手機打400電話不是免費的！！！

這個時候理智告訴我應該掛機從新打，但這個時候已經變成不等下去前面就都虧了的那種感受了，沉沒成本啊朋友們，我都要哭了。

等到這個時候還是沒人接，我實在受不了了。。。

電話費好貴的，只好掛機。

換個思路去蘋果官網登記，讓蘋果客服打電話過來。

選Apple ID

去官網填癥狀，登記自己手機號，等蘋果打過來。填完大概五分鐘左右蘋果客服就打過來了。表示今天這種情況特別多，我之前能等這麼久心態也真好，她很佩服。。。

現在可以幫我轉接給高級技術顧問。就是大概需要再等一個小時。

我..............

唯一值得欣慰的就是客服妹子的非常活潑，態度喜人，聲音也很好聽，這算苦中作樂。

另外她們告訴我現在排隊大約有一千人，而高級技術顧問目前只有兩個。。。。

我只好繼續等啊，總算電話費不用我出了。目前我還在等。。。

謝 @愛范兒邀。

最近幾天有不少人表示，自己的 iPhone 在使用過程中突然出現 Apple ID 被鎖的現象。

如果 Apple ID 被鎖，蘋果官方建議到官網（iforgot.apple.com/cn/password/verify/appleid）使用現有密碼解鎖或者重設密碼。如果無法解決，那麼就要聯繫人工服務了。

懂了這些，能省錢省時間

如果撥打蘋果 4006668800 的客服電話解決：

客服一般會在收到問題後將用戶轉接給高級客服。
高級客服會引導用戶使用自己的 Apple ID 登錄官網，然後將產生的 PIN 碼告訴客服。
客服會手動將 Apple ID 進行解鎖。

雖然整套客服流程並不複雜，但最為關鍵的問題是，由於不明原因，最近這幾天 Apple ID 被鎖定的用戶特別多，撥打 400 電話可能需要等待一個多小時，才能夠等到高級客服為自己解鎖。（樓上 @顧扯淡的截圖可以說明一切……）

而蘋果官方的 400 客服並不是免費的，會根據電話時長收取話費。等待一個小時所需的話費錢也著實不少。

所以如果你的 Apple ID 被鎖定，愛范兒（微信號：ifanr）建議你直接在蘋果的客服網站（網站鏈接點這裡）上進行登記，選擇自己合適的時間讓蘋果客服直接撥打你的電話。

這樣的話即使仍然需要等待高級客服很長時間，自己的話費是省下了。

另外，AppSo（微信號 appsolution）提醒，要留意自己的案例編號（Case Number）以及郵件里的信息。

這樣即使中途掛斷電話，再次通話時只要提供相關信息，就不用從頭開始描述問題了。因為，重新撥打電話能遇上同一個客服大概相當於中頭彩的幾率吧……

如何讓賬號更安全？

目前消息顯示，用戶的 Apple ID 被鎖，可能是因為使用了第三方助手導致 Apple ID 郵箱泄露，被惡意試密碼而造成賬戶被鎖。

另外，如果你使用 QQ 郵箱作為 Apple ID，那麼賬號也會有較高風險。因為 QQ 郵箱的用戶名組成都是數字，容易批量生成有效郵箱。而且，QQ 郵箱的覆蓋面廣，使用頻次高，被用作 Apple ID 郵箱的可能性大，因此也更可能被不法分子盯上。

由於目前蘋果官方並沒有對此次 Apple ID 大量被鎖定做出回應，愛范兒建議讀者為了保險起見，最好更改自己的 Apple ID 郵箱，並開啟二步驗證。

1. 更改 Apple ID 郵箱

根據蘋果官方建議，更改 Apple ID 需要先在官網（https://appleid.apple.com/#!page=signin）登錄 Apple ID，點擊「編輯」-「編輯電子郵件地址」就可以輸入你想要的 Apple ID 郵箱。

AppSo（微信號 appsolution）提醒：在更改之前先在設備上註銷 Apple ID，否則更改後可能會不斷彈窗出來要求你驗證。

蘋果會給你輸入的新郵箱發送驗證碼，驗證之後你就能使用新的 Apple ID 郵箱了。

2. 二步驗證

二次驗證指的是在輸入密碼之後，你還需要通過其他方式（如身份驗證器、手機簡訊、語音電話等）來確認登錄人的身份。

幾乎每個賬號通過你的郵箱註冊的。這意味著一旦主郵箱失守，那麼基本上所有的賬戶都得失守，畢竟很多網站找回密碼只需要一封郵件。所以，一定要給重要賬號開啟二步驗證。

Apple ID 的開啟此功能，需要前往 Apple ID 管理頁面（https://appleid.apple.com/），登入 Apple ID。在「安全」選卡中找到兩步驗證，點擊「開始使用」，回答安全提示問題，然後按照相應步驟完成設置。

開啟兩步驗證，只需驗證一個可信的電話號碼和一個可信的設備，根據引導完成設置即可，流程十分簡單。

最後你還會收到用作安全保障的恢復密鑰，可以在忘記密碼或丟失設備時用密鑰訪問帳戶。Apple 建議把這個恢復秘鑰寫下來放在不同地方。（沒錯，就是寫下來……

如果這還不能滿足你，那麼可以試試雙重認證。

3. 二步驗證的升級版：雙重驗證

iOS 9 以上的 iPhone、iPad 或 iPod touch，還可以開啟「兩步驗證」的升級版——雙重認證。需要指出的是，開啟雙重認證需要先關閉「兩步驗證」，你可以在 Apple ID 賬戶頁面的「安全」部分關掉它。

相較於「兩步驗證」，「雙重認證」：

驗證碼從 4 位變成 6 位
用動態更新的密鑰取代了長期的秘鑰鑰匙串
每次登錄都會給所有信任設備推送消息和登錄位置

你只需在手機上操作 2 步即可完成設置，還能離線生成驗證碼，更加方便。

在手機里打開「設置」- 「iCloud」，點擊自己的賬號，輸入密碼進入 Apple ID 的設置頁面。之後選擇「密碼與安全性」- 「設置雙重認證」，按照步驟驗證電話號碼即可。

更多關於 iOS 設備的安全設置，可以看 AppSo 的這篇文章。

但是除了這些關鍵設置，我們日常還要養成良好的「密碼習慣」，這樣才能杜絕風險。

日常做好這些，保護賬號安全

拖庫和撞庫是黑客常用的手段。簡單來說，拖庫就是指黑客在拿到網站的數據之後獲取了其中保存的密碼，而撞庫則是使用已有的賬號密碼來批量登錄其他網站。

所以，千萬不要在很多個網站使用同一個郵箱的賬戶和密碼。那麼如何優雅地記住密碼？

1. 規律設計密碼

把所有的網站密碼按照某種特定的規律來設置，以下僅作示例：

比如 QQ 的密碼就是 qqJingzhe5，而愛范兒的密碼就是 ifanrJingzhe5 。

如此設置一個可以符合大多數網站的強密碼即可以不變應萬變。當然，這種密碼最怕的就是被熟人知道，因為一下子就能猜出來了，所以可以對密碼進行變形。

比如 QqJingzhe5 和 IfanrJingzhe5 這樣，每次大寫的字母不同即可。

2. 使用密碼管理軟體

使用市場上的一些密碼管理軟體，如 1Password 、Dashlane 之類的，這類軟體就是勝在方便。

一方面它們可以通過瀏覽器插件在瀏覽的時候快速登錄，另一方面它們還可以自動生成無序列的強密碼，從根本上杜絕被撞庫的可能。密碼管理軟體介紹可以看 AppSo 的這篇文章和這篇文章。

另外，還有這些基本工作：

不要在公共計算機登錄敏感賬戶的密碼，因為你永遠不知道有多少人碰過那台電腦
記住自己的賬號恢復代碼或者密碼驗證問題
把重要的賬號綁定手機並開啟登錄通知，這樣會在異地登陸的時候獲得提醒

希望能幫助大家更好地保護賬號，不用折騰。

關注微信號 appsolution，回復「安全」可以獲取一系列手機、賬號安全設置指南，以及更多讓手機更好用的秘密。

以上內容來自 @愛范兒和 @AppSo，轉載請聯繫我們並取得授權。

歷經8個小時折騰終於解決Apple ID被停用的問題，到此分享經驗。

17日早上起床發現Apple ID被停用，無法下載和更新app。

百度解決方案，被告知可能是輸錯密碼過多次或登陸過多設備導致，只需到蘋果官網的技術支持更改密碼即可重新啟用。料想自己可能設置了二步驗證，有人獲知ID後惡意輸錯多次密碼導致賬號被鎖。遂按部就班修改掉使用了兩年多的密碼，問題依舊，無法下載和更新app，其他有關Apple ID的功能一切正常，能登陸、修改密碼、增減受信任設備和手機號等。

這次決定聯繫蘋果客服，在技術支持頁面找到「聯繫支持」四個小字點進去，選擇Apple ID-Apple ID被停用，然後選擇中間的大意是5分鐘後有客服會聯繫你解決問題，然後填好基本信息坐等就行。

不到5分鐘後電話響了，接起來是一大段英文，讓選1轉接客服，聽了一段音樂後一個外國妹子接起來，我稍微跟她描述了一下問題，以為對方是個會說中文的妹子問能不能用中文，她理解成我要轉接中文客服，就給我轉出去了。結果我等啊等啊，等了118分鐘，等候歌單已經聽完一輪了還是沒人來受理我，期間不斷有中文女聲說「抱歉，我們的advisor正在接待其他客戶，請耐心等待，對您造成的不便請諒解」云云，結果118分鐘到了電話自動掛了，寶寶好心塞，生命中寶貴的兩小時就餵了蘋果了(??? ·? ???)。

———————昏割線———————

以上只是無關的吐槽，接下來是本篇回答的重點。

這次我打算直接跟外國客服過招，重新填寫了「聯繫支持」的預約，這次只等了兩分鐘電話就響了。按1轉接客服，這回是一個講話可愛的漢子，我腦補出來是個長著絡腮鬍的黑色短髮的德裔帥哥。跟他描述了一遍問題，Apple ID被停用，其他功能都正常，唯獨app不能下載和升級。他回答說，這個並不是Apple ID的問題並沒有真正被鎖，而是iTunes的問題，說幫我轉接iTunes部門。等了3分鐘，一個四五十歲的女士接聽了電話，我腦補出來是位紅色齊耳短髮粉色毛衣的阿姨。她跟我解釋了一通，讓我用手邊的iPad登錄Apple ID，拉到頁面最下方點擊左下角的Support PIN（支持PIN碼）把4位PIN碼報給她驗證一下身份，然後就幫我去解鎖了。幾秒鐘後我試了一下升級app，終於正常開始了。向他們道了感謝，這通求助電話就到此結束了。

所以得出的經驗是：

1. 百度出來的經驗並不可靠

2. 中文客服很忙，可能比Genius Bar還忙

3. 英語口語是多麼重要，即使講得磕磕絆絆，只要把問題講清楚，對方幫你解決問題是分分鐘的事

創建於 19:27

著作權歸作者所有

我大概會提著刀來到 AppleCare 事業部

2017/01/18 1100更新

昨晚睡覺前，大概晚上12點多還試了一下，apple id仍然是停用狀態，準備今早9點蘋果客服剛上班的時候再去個電話解決一下。

今早8點半左右，發現我的 Apple ID 恢復正常了…… 除了昨天的經歷之外，啥也沒幹。我也不知道為什麼……

====================分割線==================

經過今天的事情，我發自內心的覺得：

蘋果的客服是最沒用的客服，完全可以用AI取代；

蘋果的服務真的很爛（表面上彬彬有禮，態度親切；實際上不能給你提供任何服務）

我在另一個差不多問題下的回答，有我的經歷

2017年1月16日發現appleid停用的留言報到，我個人懷疑是蘋果被攻擊了，大規模賬號惡意停用? - 無語發獃帝的回答 - 知乎

蘋果的客服完全可以用AI代替，反正也沒有什麼作用。

看了樓上那麼多回答，我就坐等自動恢復了。真心吐槽下國外一些互聯網公司的糟糕的客服與用戶體驗。

1.就客服來說。可能真心沒幾個國家能有中國人這麼勤勞，在中國有時候深夜打客服都會很快幫你處理掉。像歐洲尤其是南歐很多國家6點準時下班，晚上也不會儲備那麼多人。

2.用戶體驗來說。感覺很多網站的體驗怪怪的，比如蘋果，亞馬遜，微軟。不知道各位知友們有么有這種感覺。

有人說現在中國的互聯網很多方面已經達到甚至超越歐美了，確實如此。當時，技術上來說中國還有一點距離，各位IT同仁繼續加油。

同問家裡有台5s崩了怎麼辦

我16年四月遇到了可以說是最奇葩的賬號問題。

先是手機突然顯示賬號不安全，需要我輸入密碼驗證。

結果我輸入了密碼之後，一直提示我錯誤。

後來我跑到官網去登錄我的賬號，顯示賬號不存在？？？

後來我用我賬號的郵箱去註冊ID的時候居然註冊成功了。我直接懵逼了。

這時候才感覺麻煩了。註冊成功說明我的賬號根本沒有在apple的資料庫里。這什麼情況。

我的Apple 設備零零總總加起來有7，8個。一個ID用不了相當於所有設備都完蛋。

後來打電話，折騰了有好幾天。

先解鎖了macbook pro，方法是Apple那邊給我的電腦發送了一條數字碼，告訴了客服之後就解鎖了。

上傳了iPhone 6P 的盒子的正反面。然後用itunes重新刷一下系統，也解鎖了。

但是 iPad Pro沒發票，盒子也丟了。到現在都是磚。

以前的賬號也找不回來了。我的開發者賬號也沒了。最後申請了一個新的賬號，第一件事就是開啟了兩步驗證。

前不久有出現了賬號不安全的提示，不過由於這次有了兩步驗證，所以沒有發生上次的狀況。

所以一定要開啟兩步驗證。賬號被盜了，你是iOS 開發也並沒有卵用。

這是大規模暴力破解ID密碼或惡意鎖定ID以此敲詐。

破解辦法：註冊一個非QQ郵箱，用此郵箱地址替換自己的ID郵箱。

打進來的蘋果客服不一定是真的。千萬記住，反問一個問題：你的工號多少？辦公室電話多少？順手百度一下辦公電話。就知道對方是不是蘋果客服。（此方法也有漏洞，但勝出其不意回馬槍）

我之前點擊更新軟體的時候也會提示ID被停用，直接刪了這個App然後重新下載又可以了。後來發現之前移動營業廳給我下載了個愛思助手，在愛思助手上下載的軟體不能在蘋果商店更新，最後直接卸載了和在愛思上下載的軟體，就沒發生過ID停用的事了。

威鋒網已有人找到解決方案。

http://www.feng.com/iPhone/news/2017-01-17/Apple-ID-was-suddenly-lock_667674.shtml

被停用用戶。

今天下午更新app時發現被停用，然後登陸官網，重置兩次密碼無效。於是打電話到客服。

客服1表示她解決不了，是今天下午爆發的大面積問題。而且，她們這裡並不能登記問題然後在內部自行轉交。一定要她幫我轉接電話到相關部門（名字實在記不清了）然後我親口彙報問題。我說要等多久，妹子說最少一個小時。我表示沒辦法等那麼長時間，並且電話費過於高昂。她說那你到官網登記一下，讓蘋果公司打電話回來，

於是按照妹子的引導在官網登記信息。等電話。直到這個時候，我都以為會有對口部門打電話過來瞬間幫我解決問題。

三分鐘後客服來電，我按錯了被掛電話。然後就沒人理了。

再登記。

電話又打過來，這是客服2。妹子說我也解決不了。我說那你打過來幹嘛，她說我幫你轉接。我說那我到時候接個電話又說她不管我找誰啊。她說我也沒辦法，她沒辦法保證給我打電話的人就是可以解決我的問題的人。於是開始長達20幾分鐘的扯皮。

最後我表示，如果再打電話過來，相關人員還是要幫我轉接，我就要投訴你，你把你工號告訴我，妹子表示沒工號，我說那我怎麼找到你。

妹子說，那就看我們有沒有緣分了。

我被她弄到哭笑不得。再掛電話。這期間客服2提供了一個信息，白天九點左右打電話的人比較少，那時候等待時間比較短。

所以再登記，等明天的電話。

Ps，試圖要客服2妹子的聯繫方式未果，失敗。

更新。

一上午沒有電話，所以再次去蘋果官網登記，然後電話打過來響了一聲自己就掛斷了。合著你們這是逗我玩？

然後我又試了一下更新app，莫名其妙的好了。。。。。

這個世界太可怕了。

很多回答都沒提到！

很多人顯示apple id被停用是因為，

app store下軟體時提示的.

其實是用了第三方下載或者更新app了！

剛才打電話問蘋果客服等了大半天，

客服告知，才發現！

例如愛思助手之類的，升級過軟體.

官方的app就不認了！但是你下載其它軟體就沒問題！只能卸載掉，重新在app store里下載！

那我就簡單的說說答案吧。

Apple ID停用分兩種情況:

第一種是由於安全原因 ID鎖定停用的情況。導致的原因是密碼錯誤太多次，一般是錯五次以後賬號就會鎖定。

第二種是由於支付失敗或錯誤的操作導致購買APP或遊戲內購時提示的停用情況。

針對以上兩種情況有分別的辦法可以重新使賬號恢復正常:

遇到第一種情況時需要修改賬號的密碼解鎖。

修改密碼的途徑有幾種:

第一是通過Apple官網管理Apple ID頁面處修改密碼。

（可以通過發送解鎖郵件到主郵箱修改，可以直接回答安全問題修改，前提是記得出生日期）

具體步驟:

打開瀏覽器百度蘋果官網

把頁面划到最底部

找到賬戶---管理你的Apple ID

找到忘記了Apple ID密碼點擊

輸入賬號

然後就一步一步操作

先寫到這，睡覺，明天不更。

通勤中

來一波

如果無法自助通過官網修改，那就還有一方法是聯繫蘋果的官方客服，驗證身份通過以後可以幫助你修改密碼，具體打電話過去你就知道了。

第二種停用的情況是需要修改支付方式把之前的賬單處理清楚後可以恢復。

如果還是停用，那就聯繫蘋果官方客服把賬號進行調整基本可以解決問題。

以上就是答案，有疑問的歡迎評論～

其實很簡單，首先問你有愛思助手嗎？如果有，肯定說明你不能下載及更新的軟體，一定在愛思助手裡下載的，所以請刪除你想更新或下載的軟體，重新在蘋果ID里下載就可以了，以後就可以更新升級了。

昨天發現被停用…用了一個小時搞定了…

大家一定要選擇非常悠閑的時間來做這事兒…去官網填寫手機號等客服打過來，這樣等轉接至少心裡坦坦的…我打了兩次(第一次是轉接過程中自己有事兒掛了)都是兩三分鐘就打來了…然後就是無窮盡得轉撥音樂…真難聽啊…但喝著茶用著電腦，總算還算心情不糟…

昨天晚上出現的情況

今早起床後，先是前往圖片中的網址，結果發現這個網址上不去。。。。就來求助萬能的知乎了。。。。也就是在這個帖子下面，看到諸位大神的回復，還有要聯繫國外客服，等一個多小時的，嚇死了。。。。。自己上官網，摸索著來，從填問題表格到問題解決，十五分鐘就解決了，特地來更新下解決方法吧，因為帖子下面大多數人回復的時間還是半年前，希望能夠幫到和我有一樣問題的小夥伴。

-----------------------------分割線-------------------------------------------------------

點擊進入apple支持官網：官方 Apple 支持，界面如下：

右上角看到木有，「聯繫支持」，點擊這個圖標

隨後進入這個界面：

選擇「聯繫我們」下面的「獲得協助」.進入這個頁面：

因為是apple id出問題，隨便選一個設備，點進去：

選擇「apple ID 和密碼」：

根據自己的情況選擇，相應的問題，我的問題是禁用，所以選擇的是「我遇到的問題未列出」

輸入自己的問題，點擊繼續，隨後就可以選擇聯繫了，填完聯繫電話，很快就會有人給你打電話，然後問你幾個問題（PS.打電話的小哥普通話一般），根據描述會進行轉接，大約等個三四分鐘，千萬不能掛電話！！！，隨後就又小姐姐來和你解決問題了（PS.轉接後的小姐姐普通話不錯），根據她的要求進官網，隨後告訴她PIN碼，很快就可以解決問題了，下圖為通話記錄，大約15分鐘的樣子，還是比較快的

如果是微信app重裝就出現這個問題，要刪除微信再安裝，就沒提示了。

App下載