運營知乎機構號是種怎樣的體驗？

12-29

2016年7月，中國社交網站排名第3的知乎，終於開通了機構號。各行各業的機構紛紛入駐。作為親歷者和參與者，本問題想和大家探討知乎機構號的運營經驗？

在敲鍵盤之前，把前面的回答都看了一遍，以便於保持隊型~

首先，還是和大家自我介紹一下。

「健康中國」是國家衛生計生委的知乎機構帳號，與中英文官方網站、「健康中國」微博、微信，今日頭條號、網易號、騰訊企鵝號、一點資訊號、分答機構號、搜狐健康號、人民日報、澎湃政務號客戶端等九大媒體帳號和「健康中國」手機客戶端形成了「兩網兩微九號一端」的強大陣容，歡迎大家前來圍觀。

很多人說：國家衛生計生委要處理的事那麼多，還有精力來知乎開帳號？對此我們想說：

1、關門做事不是我們的風格，溝通交流才能找准關鍵；

2、來到知乎，也是通過網路走群眾路線，既保障大家的知情權、參與權、表達權和監督權，也提高我們的服務能力和形象；

3、知乎聚集著一群活躍的青年知識分子，理性交流有保障。

在這裡，我們會根據新聞發布會、政策文件或者對實時事件發布相關文章，也會選取部分邀請回答或知乎上的熱點問題進行回應，我們希望在知乎平台上，信息不是單向灌輸，而是形成雙向反饋。

以下是我們的部分回答和文章：

為什麼香港現在流感（H3N2）疫情這麼嚴重（至少死亡人數上來說是比較多）內地新聞媒體好像沒怎麼報道？
四川阿壩九寨溝縣發生 7.0 級地震，當地目前情況如何？
地震來了慌張跑？要知道如何在地震中正確地自救互救！【祈禱九寨溝】
宮頸癌疫苗到底有多重要？可能不如你想像的那麼重要。
新型農村合作醫療費用年年漲，這是為什麼？
「丙肝」究竟是一種什麼病？怎樣會導致「丙肝」感染？
女生乙肝帶病毒怎麼生育才不會傳染給孩子？
成年人真的有必要每三年去打一次乙肝疫苗加強針嗎，乙肝抗體究竟能維持多久？

來到知乎不到兩個月，沒想到的是，引起了媒體對我們的廣泛關注，剛開通南方都市報就以「國家衛計委也開了知乎號提的首個問題居然是這個」對我們進行了報道，讓我們一天之內收穫了一大批關注者，算是給了我們一個驚喜。之後，中國日報、新華社瞭望東方周刊等媒體陸續發來採訪函，在此對媒體朋友和廣大網友的支持和關注表示感謝，手動比心。

國家衛計委開了一個知乎號，提的首個問題居然是
國家衛計委開了一個知乎號

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下面來說一下運營機構帳號的感受。

1、正能量讓健康中國真的「活」了。

剛開始，為了讓大家知道這個帳號是「活的」，我們發表了一篇中規中矩的文章——《夏季中暑怎麼辦？莫慌張，先懂後治更靠譜》。卻不想新聞媒體發現了我們的小動作，引來一大波圍觀者，以至於當時讓我們覺得這篇文章有點單薄了。果不其然，評論下有知友指出了不足之處，包括之後的文章和回答也有知友給我們提出建議，在此統一回復：虛心接受建議，一定越做越好！

夏季中暑怎麼辦？莫慌張，先懂後治更靠譜。

同樣是在第一篇文章下，有位知友評論「看以後面對犀利問題，能否經得住考驗。」的確，對於一個國家部委的知乎機構帳號，這個問題不僅大家想問，我們自己也在思考，答案請看接下來我們的行動吧！

儘管時間不長，但在我們的評論里、私信里，收到了很多知友的問好和稱讚，讓我們感覺「健康中國」它真的「活」了。他像是一個有生命、有感情的人，在這裡交到了一群朋友，他能感受到大家的期待，會因為大家的鼓勵而感動，他在努力的變得更好。

2、理性思考讓交流變得美好。

作為一個國家部委的機構帳號，我們的內容經常會有一定的爭議性甚至涉及到一些敏感話題，所以剛開始我們很擔心會引發很多負面的輿論，但就目前情況來看，知乎不愧是青年知識分子聚集地！沒有繞完十八彎山路之後再把人帶進特產直供店的套路，也不需要奇葩清新腦迴路贏得讀者的拍手稱讚，只需要把問題回答好，把事情說清楚就能讓你的文字有價值。

不管是對突發性事件進行澄清，還是對科普內容有不同看法，評論下的都是秉持著友好的態度，就連反駁、批評都不會帶著濃濃的火藥味。這種氛圍就是平等交流、理性溝通的美好所在，也會讓我們更好地融入知乎平台，聽到更多有價值的訴求。

3、自我清潔功能讓輿論變簡單。

公說公有理，婆說婆有理，七嘴八舌吵沒停，誰對誰錯搞不清。

往往一個事件出來，網路上的言論都會炸開鍋，知乎也會有及時有相關問題和討論出現，但是明顯會溫和很多，一般都是理性的分析和相關知識的科普。

另外，知友還有一個強大的功能——自我清潔！對於扭曲事實、散布謠言、變相引導輿論的行為，知友會自動的站出來正本清源並強力抵制。這個特點讓很多說不清理還亂的事情變得邏輯清晰，也讓很多煽風點火的言辭變得蒼白無力。

以上，是我們運營兩個月以來在知乎的三點感受，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。更多的我們將記於心中，諸於行動。

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雖然算不上有經驗者，但已是個經歷者，下面就分享一下運營知乎帳號的幾點技巧：

1、大部分人都關心的問題，要優先回答。

醫療、健康、民生、政策……這些無疑是「健康中國」每天關注的領域，目前，我們對成年人是否需要接種乙肝疫苗、新農合費用為何持續上漲、香港流感疫情為何內地報道不多等問題進行了回答，對肝炎防控、產婦中暑死亡、宮頸癌疫苗等熱點事件發表了科普內容。打開這些回答可以發現，這些問題都是知乎甚至全網關注度比較高的，回答後迅速得到很多人的瀏覽和點贊，評論區還時常會有追問和討論。

最先解決迫切需要解決的問題，再去解決需要解決的問題，這會比盲目的選題更有利於傳播信息。

2、討論突發性事件，要事實優先。

在8月8日九寨溝地震中，我們在該問題下，以回答問題的形式實時更新災區衛生救援情況，告訴大家：「救援人員已奔赴震區！救援工作正在開展！」用實際情況給大家傳遞一份放心。問題下的其他回答，也都是及時發布當地情況或描述經歷，沒有過多的個人觀點，只是擺事實、說情況，像是一場幾百萬人關注的「現場直播」。

四川阿壩九寨溝縣發生 7.0 級地震，當地目前情況如何？

同樣的，要評價一個事件，也要在完全了解事實之後再發表看法。尊重事實，永遠是言論第一要求。

3、不是所有的問題都適合回答。

運營知乎帳號，要明確定位然後一直堅持自己的定位。知乎上有深度，有腦洞，有趣味的問題一撈一大把，但機構帳號並不是什麼問題都要答，也不是什麼問題都能答，要保障內容的正確性和有效性。

近期，很多人友給我們發來了回答邀請，我們會選取一些問題回答，但是看到一些問題的時候，我們卻略感無力，比如狂吃不胖怎麼辦？（我也很絕望啊）、身上沒有勁，這是什麼原因？（是加班了嗎）、長不高是什麼原因？（可能你還是個寶寶）、頭疼吃什麼葯好？（容我去問問醫生）……

對此，我們想說：國家衛生計生委≠醫院，「健康中國」帳號≠醫生。

但是我們還是很歡迎大家能和我們互動的，只是有些問題我們並不是最佳回答者。

4、制定日常發布機制很重要。

帳號除了平時回復一些熱點問題，還可以發表一些文章，要雙管齊下、左右開弓。比如我們會經常邀請專家做一些科普內容，或者分享新聞發布會上的重要訊息，以此來不斷「上新」一些乾貨，做到在解決問題的同時，還能提供更多的資訊。

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最後，感謝知乎，也感謝眾多網友對我們的理解和支持。

讓關注來得更猛烈些吧。

不知不覺來知乎已經一年了，這是一個讓人享受的知識社區。在騰訊自身平台之外，還有10萬知友在關注我們，所以我們也一直對發布的內容保持非常謹慎和負責的態度。

說回「初心」，為什麼我們會第一時間開通知乎機構號？

作為一個帶著門戶標籤的科技媒體，在此之前，我們也一直在嘗試突破和創新：

國內第一家大膽採用瀑布流設計的網路媒體，國內第一家推出數據研究平台的科技媒體，國內第一個強調深度調查的門戶媒體……

但這些還不夠——

我們需要把自己的「內涵」和「個性」充分展示出來，找到那些脾性相合的用戶；

我們需要真正了解到科技行業的用戶到底想看什麼內容，而不只是自己覺得重要的內容；

我們也需要有人來對我們吐槽或點贊，碰撞中才有花火，而不是自說自話。

很高興在知乎遇到了你們。

第一次登上知乎日報的時候，我們回答了這樣一個問題：

蘋果在愛爾蘭的避稅方法出現了什麼問題，為何會收到歐盟委員會的超大罰單？

這本來是一個相對小眾的專業問題，但發布之後卻收到了幾百條的點贊，評論區也是藏龍卧虎，這種討論的感覺，讓我們覺得自己做的事情很有價值。

當然，我們一開始也走過彎路。在本來已經有很多人誤以為「騰訊科技」是騰訊公司官方賬號的情況下，還「熱心」地去回答了「怎樣註銷微信公眾號（訂閱號 - 個人類）？」這樣的問題，更加加重了很多人的誤解，於是有一段時間，我們的私信都被各種微信QQ客服問題刷爆。

如何用知乎的調性來表述措辭，也是讓我們琢磨了很久的一個難題。太習慣新聞寫作的媒體朋友，一開始都會遇到這個問題，而知乎是一個需要辯證解釋的知識平台。

比如有知友問「中國互聯網帶寬成本在上升嗎？為什麼？」我們只是回答了「是」，然後貼出了中國電信發布的2016年上半年服務質量公告中提到的相關信息。現在看來，這就是很「水」的答案，沒有論證、沒有原因闡釋。

於是，我們換了一種運作方法，讓真正對口並有深度研究的原創報道人員來回答相應的問題，並讓他們在評論區和網友互動。

這個做法在「如何看待 bilibili 開設廣告區？」瞬間受到了知友的認可，網友驚嘆「原來騰訊科技也有B站老司機」。

我們開始用知乎上的熱門話題來驅動原創團隊生產，知友想知道的，我們來挖掘真相，慢慢走上了正軌。

下面這些小小的心得，僅供參考：

1）作為一個機構號，你需要有自己的清晰定位，並在以後的運營中保持下去；

2）稀缺即獨特，你要找到自己的核心優勢。比如我們，在科技圈的獨家內幕細節、頂尖人物觸達、闢謠與還原三個方面更擅長。

3）再多一個視角。不要因為一個問題很熱門就湊熱鬧參與，要有除了現有回答角度之外的更多增量信息。譬如，你可以對問答事實本身提出疑問，提供事件的另一方視角，或是聚焦一個細分的領域。

4）永遠要記得，你需要呈現的是知識，而不是堆砌信息。

5）永遠不要做兩面派，要有鮮明的價值觀，有明確的結論，不大而全，不面面俱到。

6）別忘了互動，秀出你的情趣。

知乎很好，機構號很好。

機構號賦予了觸樂這樣一個遊戲媒體合理的身份，讓觸樂可以方便的在知乎與各位遊戲玩家、對遊戲感興趣的朋友一起分享關於遊戲的資訊、報道以及各種趣事。

關於機構號的運營，觸樂的感受是這樣的。

1.在知乎上提供有質量，有討論價值的內容

這點基本上是機構號在知乎運營的基礎，在一個以內容質量作為標準的討論社區，為知乎用戶提供高品質的內容是不會有錯的，並且如果能堅持下來，最終都會獲得知乎用戶們的認可和肯定。

2.贊多很好，不多也不壞

贊同數並不是決定內容價值的唯一標準，觸樂既有接近2萬贊的文章，也有幾十、幾百贊的回答，這些低贊內容同樣有不少用戶在評論中討論，並用收藏、分享等方式表達了他們對內容的認可。對於觸樂來說，為大眾講述遊戲相關的故事和為小眾玩家發聲，都是有意義的。

3.專註領域

機構號自己基本決定了所在領域，盡量還是保持在原有領域做運營，如果有合適的內容可以丟到其他領域，但是硬答或者生答，很容易讓用戶們反感。

4.融入到知乎社區

對於機構號來說，除了回答與發文章，其實知乎社區還是有很多功能可以多用用的，關注下領域內優質的個人用戶，給好答案點個贊，提一些有討論價值的問題都是可以的。機構號除了輸出內容獲取關注，其實也可以和個人用戶一起建設好領域。

5.耐心

很可能精心準備的文章或回答沒有取得理想的回饋，或剛好所處的領域是個小眾、冷門領域，那麼就需要多一點耐心，當持續的優質內容吸引來更多用戶，當有價值的問題帶來更多討論時，機構號自然會從中受益。

以上幾點是觸樂作為機構號在知乎一點小小的感受。遊戲在知乎是個小眾領域，觸樂多元化的內容能被遊戲領域的各位用戶所認可，其實也印證了中國遊戲生態是多元化的，任何類型的遊戲都存在對應的玩家群體和討論者，在未來觸樂會繼續努力成為玩家們認可的遊戲媒體，為更多的玩家帶來有價值、有趣的遊戲內容。

希望和諸位一起在知乎推動遊戲領域的壯大，讓更多人了解遊戲的樂趣，讓遊戲人獲得有尊嚴的回報。

最後做兩個廣告：觸樂招聘：我們需要運營實習生、文字編輯/實習編輯

也歡迎知乎上的朋友們給觸樂投稿：成為作者 - 觸樂

謝邀。微軟亞洲研究院正式開通知乎機構賬號是在2017年3月，相比很多已經在知乎摸爬滾打多年的資深賬號而言，微軟亞洲研究院機構號應該還是大家的新夥伴。從進駐知乎回答第一個問題「自然語言處理怎麼最快入門？」開始，我們始終以「做接地氣的科學家」為目標，力求以嚴謹細緻且平易近人的語言，將微軟亞洲研究院的最新科研成果分享給更多對計算機相關領域感興趣的知友們。

在開通知乎機構賬號之前，微軟亞洲研究院的內容運營主要集中在微信、微博平台。在大量專業內容儲備的基礎上，我們開始了知乎機構號的運營，以下是我們總結出來的一些心得體會，與大家分享，也希望可以得到大家寶貴的意見：

1.找準定位

可能很多小夥伴還不太了解我們，微軟亞洲研究院在微軟確實是一個比較特別的存在：作為微軟在亞太地區設立的研究機構，微軟亞洲研究院主要從事計算機領域基礎研究，在求實創新的科學精神引領下，創造出對未來有深遠影響的研究成果。因此，研究機構的特殊屬性也決定了我們產出內容的特殊體質，保證絕對的專業度和科學性，這恰好與知乎的平台特性不謀而合。

2. 整合篩選現有資源，尋找合適問題回答

微軟亞洲研究院每天都有大量研究員在同步進行科研工作，並按期在微信、微博等平台上進行發布，目前我們已經積累下非常豐富的優質內容。這些現有的資源難能可貴，因此我們會對現有內容進行整合和篩選，然後在知乎上挑選合適的問題進行編改和回答，希望能夠在解決知友問題的同時，也能夠讓更多人了解我們的研究進展。

比如這篇：https://www.zhihu.com/question/21672713/answer/151376460

每次為大家解決問題，我們都能感受到一種發自內心的喜悅，保證大家看有所獲，是我們運營知乎機構號的動力。

3. 選擇小眾話題發表知乎文章

通常，我們集中進行回答的問題都有一個共性：關注的人數相對較多，具有一定的話題性。但是作為計算機科學研究機構，我們的研究方向是穩定和全面的，不能只是跟隨大眾熱點，經常也會有一些小眾領域的技術突破，如此一來，能夠挑選到合適話題的難度大大提升。然而這些技術知識雖然冷門，但依然在推動科技進步的過程中扮演者非常重要的角色。因此，我們會把這些比較冷門的內容挑選出來發表知乎文章，保證知識分享的可讀性和完整性。我們也鼓勵廣大知友，除了關注我們的回答，也關注我們定期發布的文章。

比如這篇：TuX2：面向機器學習的分散式圖計算系統

4、邀請研究員進行回答互動

有很多知友經常在我們回答的問題下面繼續提問，為了更好地幫助大家解決難題，提供最專業最權威的解答，我們積極地與知友互動，並邀請研究院的研究員們對知友們後續提出的問題進行二次回答。

比如這篇：http://zhihu.com/question/47602063/answer/150845355

到目前為止，微軟亞洲研究院知乎機構賬號運營四個多月，我們收穫了很多知友的支持和鼓勵，這更加堅定了我們最初的信念：把科學以最接地氣的方式呈現給所有熱愛科學、熱愛計算機的朋友們。我們的發布頻率雖然不高，但是我們會保證發布內容的專業性和前瞻性。未來我們也將更加努力，在微軟亞洲研究院的知乎賬號運營方面更加用心，讓每一個人都滿載而歸。

邀請更多研究員進行知乎專題回答

未來，我們將為知友們準備一份知乎獨家福利：邀請研究員們對感興趣的問題進行專題回答。所以如果有想問我們問題的朋友們可以先準備起來啦，說不定被研究員小哥哥/小姐姐翻牌子的就是你。

利用直播形式和大家建立直接交流

在運營期間，我們驚喜地發現很多朋友都對微軟亞洲研究院的研究方向充滿興趣，但是由於人力有限，不能保證和每位朋友都進行交流。在未來我們會尋找更多的方式和大家一起互動，比如藉助直播形式解答大家關心的問題。

————這裡是回答結束的分割線————

感謝大家的閱讀。

本賬號為微軟亞洲研究院的官方知乎賬號。本賬號立足於計算機領域，特別是人工智慧相關的前沿研究，旨在為人工智慧的相關研究提供範例，從專業的角度促進公眾對人工智慧的理解，並為研究人員提供討論和參與的開放平台，從而共建計算機領域的未來。

微軟亞洲研究院的每一位專家都是我們的智囊團，你在這個賬號可以閱讀到來自計算機科學領域各個不同方向的專家們的見解。請大家不要吝惜手裡的「邀請」，讓我們在分享中共同進步。

也歡迎大家關注我們的微博和微信賬號，了解更多我們研究。

謝邀。作為最早一批入駐知乎的機構號，一定要碼點字啥的~

運營知乎機構號快一年了，經過長期穩定的內容產出，我們收穫了16W粉絲，獲得 138907 次贊同， 34450 次感謝，422871次收藏，連續四次被評為「知乎X新榜影響力機構賬號」，在語言學習、文化等相關話題下貢獻了130+篇的內容。

接下來滬江君跟大家分享一些運營經驗。

1、知乎平台的一些特性

截止目前滬江已經入駐17+家平台（知乎、雙微、QQ、網易、今日頭條、搜狐等），擁有超過1000W的粉絲數。入駐知乎也是出於知乎平台特殊性的考慮。

知乎用戶群體屬性是知識性中產、准中產。看過這樣一個數據：

看得出來知乎凝聚了中國網民中較為優質的一批用戶，這裡的用戶更為理性，閱讀時間更長。

此外，還有一些其它特有的平台特性。

? 互動質量高：有時候某些評論比回答內容本身還精彩！算是很不錯的UGC哦~

? 可持續編輯：微信微博等平台內容一經發出就不能修改。知乎平台是支持可持續編輯的。比如錯別字修改、內容實時更新等都是支持的。

? 內容長效：這一點很贊！很多平台的內容發出後，一般有效期是3-5天。但如果你經常逛知乎，你會發現，很多優質回答下的評論時間跨度非常大。也就是說，你的內容只要夠優質，不管是什麼時候發出的，都有可能在任何時候被知乎用戶搜索到並關注。

? 沒有標題黨：知乎的內容往往都是開門見山的。知乎er不喜歡拐彎抹角，兜兜轉轉，他們更專註內容本身。所以在這裡標題黨是沒有的，用了反而會被噴得很慘….類似《震驚！一棵樹開出一萬七千朵花》這種的專欄文章標題絕對不會出現，UC編輯部那套應該是會分分鐘被投訴的…

2、內容運營層面

總結六個字：定位、執行、團隊。

所謂定位，是為了更好地來定位機構號的內容選題。回答自己三個問題：

我的目標讀者是誰？給誰看？

我應該呈現怎麼樣的形象？

我要專註於哪些領域、話題和內容方向？

回答好以上三個問題就到了真正的內容運營層面。首先定好你的內容產出頻率。這裡需要注意的是，並不是說頻率越高越好。在高產的同時，還要確保內容的高質。其次定好你是以回答為主還是專欄文章為主，當然如果你的內容編輯團隊夠強大，完全可以兩條線並行。還有一點很重要的就是：持續穩定是關鍵。三天打魚兩天撒網是最最忌諱的。如果你很關注自己機構號的鹽值走向，一定會深有體會。別低頭，鹽值會掉。

所謂團隊，就是你不是一個人在戰鬥。好的內容運營主要依附強大的編輯團隊。這裡需要手動@滬江英日韓的編輯小夥伴們，感謝大家長期、高質量的內容產出，給到用戶優質的乾貨內容~（筆芯

以下是滬江君做內容過程中的一些收穫：

1、內容原創！原創！原創！重要的事情說三遍~

如果你需要轉載別人的內容，一定要獲得作者授權，標明出處。

還有，盡量避免直接把自己別的平台內容照搬到知乎。好比微信端，微信圖文很多都是短平快，或具有較高的娛樂性，像這種的內容就不是很適合知乎；如果是乾貨內容，最好也是經過重新排版，重組語句後再使用。

2、開門見山，珍惜用戶時間。

這一點其實上文有提到過，可以引用一下新聞學中的「倒金字塔式」表達方式。

如果你的回答過長，可以使用長文索引的方式，讓讀者從一開始就看到你的文章結構，可以直接去看自己感興趣的部分。

3、保持特定領域、特定話題下的持續耕耘。如果在某個特定領域下不斷地做內容輸出，就很有可能被賦予了這個話題下的優秀回答者勳章。

4、知乎上，軟文的正確打開方式

知乎er對水軍營銷，對軟文廣告的容忍度極低。這裡更適合做品牌營銷，如果想要做直接轉化，你可以轉戰其它平台了。

那麼在知乎如何寫軟文？

? 有話直說，藏著掖著適得其反；

? 提供真正有用的價值信息，內容走心。有深度的內容不會沒有讀者。

5、最後很重要的一點就是互動。一定要保持和用戶之間的互動（評論互動、手動@等），可以增強用戶的活躍度和粘度。

以上，供大家參考。

回答會不定時更新，與大家分享經驗，相互學習交流。

歡迎關注機構號：滬江 - 知乎

此外你還可以關注我們的微信公眾號：

滬江英語（微信號：hjenglish）

滬江日語（微信號：hujiangjp）

滬江韓語（微信號：hjkorean）

謝邀！

作為一個來知乎只有半個月的機構賬號，是的，我們來晚了。在這難忘的16天里，在我們高產如母豬的操作之下，我們目前獲得了12萬個能影響我們薪水的點贊，以及5萬個可愛又迷人的關注，我們非常感謝大家能在我們即將揭不開鍋的危險時刻送來一絲溫暖，你們簡直就是救命稻草啊。

哼，別以為你們長得好看又有才華，就可以不用點贊了！

目前這半個月取得的成績，對我們來說只是一個開始，我們沒有歡呼雀躍，因為我們還有很長的路要走，漫長又辛苦，但是有小夥伴們的陪伴和吐槽，這些辛苦又算得了什麼呢，我們每天下班前的最後一件事，一定是把機構號當天所有回答下面的評論都看完，因為我們每天都要整理所有人的反饋與建議，並且向各個部門傳遞來自第一線的反饋，因為我們正在改變。當然啦，看到那些可愛逗比的評論，我們這一天的辛苦也被沖刷乾淨了，簡直舒服和欣慰，朋友那天說了，A站機構號下面的評論，各個都是神回復。

我們不想做一個高冷的機構號，所以我們改變著，我們以一種全新的方式入駐知乎機構號。

這段時間，我們也看到了我們的運營風格被其他機構賬號學習和研究，我們也很開心，說明我們引起了其他小夥伴們的支持和關注，我們會更加努力，如果學習中遇到問題和疑惑，我們也歡迎小夥伴跟我們一起探討，我們的機構號是開放的。

知乎是個無法忽視的大平台，一個優秀的大平台，知乎最偉大的，就是實現了我夢寐以求的那句:

刷知乎居然可以拿工資！

這裡的小夥伴們平易近人，禮貌待人，也沒有什麼脾氣什麼心機，大家和睦相處，做朋友都是一流的，這也是我們能迅速獲得支持的原因，總之很喜歡大家，真心話的，這是我全篇說的唯一實話。。

關於這個機構號的運營團隊，我們來自A站最神秘的力量，接近於不正常人類研究辦公室，好了，不尷尬了，我們沒有什麼團隊，老闆的意思是，任何A站員工都可以申請使用這個賬號，向知乎用戶們傳遞我們A站的一切，比如: 貧窮，苦逼，摸魚，皮鞭，還有滴蠟，嗯，還有女裝大佬。

前面玩笑話，嗯，身為一個永遠都申請不到預算的部門，我們一直在努力研究如何在揭不開鍋的情況之下，給知乎上的小夥伴帶來無窮無盡的歡樂，我們一直在努力。

總之就是，這個機構賬號是我們全體員工零距離接觸知乎小夥伴們的窗口，不為其他，只為一個可愛的溫度～

這就是我們，AcFun，我們一直在，我們正在改變！

（說那麼多廢話，不就是想說自己還活著嗎，有什麼不好意思的，你那好幾萬知乎好友又不瞎，誰不知道你們想靠知乎救破站啊……）

謝邀，作為一個既有個人賬號，也有公司賬號，我的體驗應當是最獨特的。畢竟我可能是自帶粉絲最多的機構賬號小編，也是不多的自帶小V綁定點贊功能的機構賬號。

先從為什麼會開設知乎機構賬號開始說起。

在知乎，純粹B2B業務的機構號同僚，很難找到；要說諮詢公司，那就更難了。

對於B2B業務來說，投資在社交媒體，尤其投資在不針對於自己目標客戶群（對美世而言，我們的核心受眾是企業HR）的社交媒體，是很難直接產生收益的。不僅如此，因為社交媒體受眾和客戶受眾的溝通方式不同，我們並不能簡單的將一份報告扔給不同的受眾，還需要用有針對性的方式去解讀，更耗費精力。

耗費精力，而回報甚少的營銷方式，大部分企業是不幹的。更不要說本來就營銷資源緊張的B2B企業了……

美世諮詢之所以願意干，是因為我們想打造一個更美好的職場，讓感恩老闆感恩上司的奇葩企業文化無地自容，讓違法違規的職場潛規則銷聲匿跡，讓所謂的職場叢林法則不再理所應當。

這是美世的文化，這也是我個人的理念。

扯完虎皮，說點現實的：

最先登陸知乎的不是美世，而是我自己，2016年1月我回答了一個問題：企業福利好是一種什麼樣的體驗：https://www.zhihu.com/question/39507727/answer/83464048

回答居然誤打誤撞拿到了4000贊。回答里歸納了美世多年的洞察和觀點，深入到福利背後去挖掘福利理念和福利文化。之後我就順著這個分享的思路，一年半的時間裡，把個人粉絲數刷到了快10萬。

與此同時，美世也開設了知乎機構賬號。組織看著有知乎經驗的我：組織決定由你來運營知乎機構賬號。痛並快樂著的日子便從此開始了。

運營機構賬號是一條文化苦旅：

相比微信公眾號全是自己的天下，微博上可以刷腦殘粉，知乎上的機構賬號被懟簡直是家常便飯。

大V都懟的，機構賬號有什麼懟不得？有的時候群眾懟得合情合理，有的時候群眾讓人哭笑不得。運營社交媒體賬號的小夥伴都清楚：靠封殺和刪帖，蓋不住批評的聲音。

而在知乎，更是如此。小編需要有出色的知識功底，敏捷的思維邏輯，友善的溝通態度，才可能化解知友懷疑的態度。

但無論如何，知乎是個鍛煉小編的地方，能夠運營知乎機構賬號的小編，運營其他平台那簡直不是事。

同時運營自己賬號和公司賬號，我也深感機構賬號不易。一篇差不多的回答，個人賬號能有300-500贊，而機構回答能有30贊，就可以開趴體慶祝了。

痛並快樂著的運營生涯

知乎用戶的挑剔程度，在整個互聯網界也是小有名氣的，大V被懟是日常，而對機構賬號，知乎用戶有著天然的警覺：你丫是不是來收我智商稅的？是不是來做廣告的。

給美世諮詢寫文章時，我會用「美世認為」，「美世調研發現」這種用美世作為主語的寫作方式，有一次也被一位知友懷疑是推硬廣——額，其實您不是我的目標客戶啊。

也有分享美世全球報告，涵蓋多個國家和地區的數據分析，卻被知友反對，理由是和個人感受不符。
我也理解知友最初的不信任感，因為不了解嘛。只有持之以恆的貢獻乾貨，機構賬號才能逐漸贏得知乎用戶的心。

我的學習榜樣是丁香醫生——雖然我的表情包不如它多。

再痛也不能走：知乎是最好的平台

抱怨歸抱怨，知乎是一定要運營的。

原因一：品性相符，三觀一致

知乎的理念是，與世界分享你的知識、經驗和見解；美世是諮詢行業領軍企業，知識、經驗和見解（我們經常稱之為洞察）恰恰是我們提供給客戶的最有價值的服務。

重視內容的價值，是美世和知乎的共通之處。

原因二：知乎處於上升階段

知乎目前有超過6000萬註冊用戶，每天有1850萬活躍用戶訪問。相比之下，微信公眾號，微博都已經進入了贏家通吃的階段，流量基本被大號佔據，如果你錯過了微博微信的黃金時段，如今再殺進去，已經很難獲取關注和流量。

而其他平台在體量和發展趨勢方面，與知乎不可同日而語。

原因三：乾貨文章生命周期長

如今就算是咪蒙的公眾號，一篇文章發布後，其熱度只能維持最多三天，10萬+也不例外。就算被反覆轉載，能有一周的生命周期，那就謝天謝地了。

中國如此，全球範圍內更是如此：

推特18分鐘，Facebook5個小時，LinkedIn一天……

知乎不同，知乎的效果同博客，知乎的內容極其長效，2016年年初的文章如今時不時還有人不停點贊。相比之下，博客還需要自己做SEOSEM，知乎有大神給咱做好SEOSEM了，往下看：

原因四：知乎SEOSEM做得好棒

據說當初知乎請了幾位搜索引擎大師，具體經過怎樣不知道，反正現在上百度搜索知識類話題，知乎一定都會出現在第一頁偏上的位置。

當然知乎最有價值的還是這些知友，尤其是高知職場人和即將踏入職場的學生群體；

這個群體既願意開放式交流觀點，也有不放過每個錯別字的認真精神；
這個群體有深度閱讀信息、報告甚至是數據分析的習慣。

這一群體，在互聯網上有影響力，有獨立思考能力，是我們希望合作，共同塑造全新的平等職場的力量。

對於其他諮詢公司和友商，我也真誠邀請你們共同來感受知乎的體驗。

不要怕晚了，相對於其他平台的大V的絕對優勢，知乎給了沒有粉絲的群體最大的權重，分享你的觀點，和大V們同台競技，切磋見解。

美世諮詢至今發布的正式回答有10篇，其中6篇被知乎圓桌或編輯推薦收錄。這是一個好的開頭，但前路漫漫，還需努力。

我一直相信知乎的那句理念：認真，你就贏了。

讓我們一起認真！

謝邀。

先報個自家的喜。我們的帳號也終於「加星」，被官方認證為汽車話題的「優秀回答者」。

感謝所有關注奧迪的知友，感謝知乎官方的認可。

作為首批入駐機構，奧迪來到知乎一年有餘，藉此答做個總結，分享一點我們的感受、經驗，以及對後進品牌的友情忠告。同時我們也想聽聽知友們的評價，在評論區給出中肯意見的知友，我們將有一份小禮物奉上。

切正題前，我們先通過幾個數據，做個簡短的彙報。

2016年7月20日，奧迪受知乎邀請正式開通機構帳號。我們以「為什麼說奧迪是燈廠？」回答亮相，開啟了奧迪知乎的旅程。迄今為止，我們「正經」回答的問題一共20個，被知乎官方收錄回答16個。此外，發布文章9篇，主動提問4個，收穫近4W關注者。

由於機構帳號的「運營」需求，我們是可以通過後台看到自己內容的閱讀數據。所以，除了這幾個「小數據」，再給大家看些「大數據」。

從數據中，我們發現知友對奧迪的首答最為關注，「燈廠」這一稱號看來我們是坐實了，我們也算是把這個2014年的老問題給終結了。

此外，我們驚嘆於知友對深度內容、硬知識長文的閱讀興趣和理解能力，從數據中我們看到，大家對於奧迪的科技、產品也頗為關注，非常高興我們能在通過知乎與知識相互了解。

來到知乎一年，我們也了解到愛閱讀的知友還有收藏的好習慣，所以我們也很關注自己的回答中有哪些被收藏了。拔得頭籌的是「有哪些很常見但大多數人都不知道全稱是什麼的英文縮寫？」一答。在這個回答中，我們梳理了大量汽車行業的常見英文縮寫，可見知友對英語學習方面的知識很看重。

居於收藏次席的是「奧迪 R、 S 和 RS 之間有什麼區別？」。在這個回答中，我們除了對原題作答，還擴展了奧迪全系產品的介紹，從歷史成因、系列差異、產地等多個維度進行了一次「教科書」式的普及。當真有收藏價值，不過收藏夾不要落灰，記得翻出來看看。

此外，「有哪些經典的汽車廣告音樂？」的回答也頗受歡迎，因為音樂是全人類的語言。現在我們在想，是不是關於電影、藝術等方面的問題，我們也可以試著回答一下，畢竟奧迪在這幾方面都有一些經歷和心得體會。

OK，以上是我們運營一年來一個小小的總結，下面正式開答此題：

一、 我們的感受

重要的感受先說：

1. 不需要想標題真爽

2. 知友的長文閱讀能力真強

3. 被懟真是家常便飯（現已習慣）

新媒體環境下，奧迪和大多數品牌一樣，在各類社交媒體平台上開通了官方帳號，期望與消費者、用戶們多多溝通，彼此熟識。當然每個平台因其特點，會讓品牌運營方法呈現差異，運營的感受自然不盡相同。

這其中，「知乎」是最讓我們感到新鮮刺激，且有成就感的地方。

新鮮，在於知乎獨有的「問答」模式，讓我們不斷發現想答的問題，遇到好問題會開心；

刺激，在於每發布一個回答後等待「點贊」與「評論」的心情足夠忐忑，因為知乎網友的每一次點贊都是投票，多數評論都足夠走心。

成就感，在於經過長期地運營與內容輸出，奧迪品牌的一些誤會得到修正，奧迪品牌最新的改變也被知友們所感知、認可。

更重要的是，作為一個擁有百年歷史的汽車品牌，我們終於在提供優質的產品和服務之外，獲得了向消費者與用戶分享汽車知識的暢通渠道。我們認為這是里程碑式的成就，再次感謝知乎。

二、 我們的經驗

談及經驗，首先想分享的是——運營之初我們有多糾結。

2016年7月20日之前，這個世界上是沒有知乎機構帳號的。沒規可考，無跡可循。

到底以什麼樣的姿態面對知友、消費者以及我們的車主？
我們需要產出什麼樣的內容才會被接納，被認可？
問題那麼多，從哪一個入手才顯得夠機智？
……

在產出回答之前，我們倒是產出了很多問題。

但當又一次打開登錄頁面時，我們找到了答案。與世界分享你的知識、經驗和見解——知乎的這句宣傳口號給了我們指引。

奧迪來到知乎，和任何一個知友無異，要尊重社區的規範與規則，學會知乎的語言與玩法，並在自己所擅長的領域為知友和整個知乎社區貢獻知識力量。

由此，「只做價值型內容，不做銷售型內容」成為我們運營之初便確立下來的內容原則。

此後的一年中，我們從帳號定位，到內容策劃，再到社區互動的全部環節，都始終秉承著這個原則，雖然低頻但持續地在做價值型內容。我們力求每一個回答都做到專業、準確。解決答主疑惑的同時，也向關注這個問題的知友傳遞出真正的知識。即便是在部分知友看來是廣告的回答中，我們也力爭這篇「廣告」具備知識屬性。

說了內容原則，再談一下具有實操意義的經驗——定位、選題與互動。

1. 關於定位：

在當下的溝通環境中，品牌要進行「人格化塑造」應該是多數企業與受眾的共識了。在社交媒體上發聲，一個準確的品牌「人設」不可或缺。是嚴肅認真，還是乖巧賣萌，這要以品牌長久以來的形象做基礎，也要根據平台的特性做調整。

入華已逾30年的奧迪，長久以來呈現的品牌形象是「高、大、上」，也由於歷史性因素，顯得沒那麼「接地氣」。來到知乎，除了傳遞汽車知識，我們也希望藉助這個機會讓品牌形象得到一次更新，讓我們離消費者更近。

基於上述考量，奧迪在知乎的定位是專業的、懂生活的汽車工程師，性格中帶一點點風趣幽默。既是奧迪品牌的發言人，也是汽車知識的傳播者；能給知友答疑解惑，也會心生困惑，求問知友。所以，有知友會發現，奧迪也挺萌的，「官方說話這麼接地氣」。

未來我們還要繼續強化這一定位，「最可信賴的汽車答主」是我們的終極目標。

2. 關於回答：

無論是機構，還是個人，在自己最擅長的領域中回答問題是最得心應手的。所以，從自己的專業出發，選擇最應該回答的問題作答是一條無需過多解釋的運營準則。自身領域的問題可以大致分為三類（以例說明，不多解釋）：

a) 品牌自身問題

奧迪 R、 S 和 RS 之間有什麼區別？
奧迪現存的汽車外形設計風格是誰奠定的，其中又有何故事？
為什麼萊卡 (Leica) 總是和奧迪設計團隊合作開發相機？
如何評價全新奧迪A5/S5？新款車型都有哪些亮點？

b) 品牌行業問題

賽車運動對於汽車品牌的意義和幫助是什麼？
一名全心全意專註比賽的賽車手，在駕駛艙里都經歷了些什麼？
為什麼越來越多的車的車尾標不再直接註明排量大小？
有哪些能「扮豬吃老虎」的高性能車？

c) 行業衍生問題

3. 關於提問：

擬一個很難解答但一定有答案的問題，和解答這個問題，哪一個比較困難？

東野圭吾在《嫌疑X的獻身》中提出過這樣一個發人深思的哲學難題。按照經驗主義，我們本能地會認為解答問題比較困難，但當我們想要以奧迪的身份在知乎上發起一個提問時才會深深地感受到，提一個好問題的難度不亞於完成一次優秀的回答。

所以我們一直以來都對「提問」功能的使用慎之又慎，運營一年時間，只發起了3次提問：

有哪些讓你印象深刻的奧迪廣告？
長時間開車需要注意哪些健康問題？
你是否會選擇一輛旅行車，為什麼？

4. 關於互動：

回答也好，提問也罷。與知友做進一步的互動才能構成一次完整的溝通。所以對於知識性的詢問，我們會做認真的補充性回答；對於調侃性的留言，我們也會大大方方地回復；對於……，我們忍。（不能忍的點舉報）

除了在自己回答下面繼續與知友互動外，我們也常常出沒在其他知友的評論區，比如在知友 @王洪浩《歷史上有哪些驚人的巧合》回答的評論區，我們以一字邂逅 @知情人士，結果「畫面太美」，實在出乎我們的意料。

單單是文字上的往來，我們覺得有些單調。於是，主頁的頭圖位置被我們盯上了，與其放一張「高大上」的產品圖，不如開放出來，和知友一起玩耍，讓知友的創意設計與奧迪產生化學反應。

詳見：有獎徵集 | 今天我們不開玩笑，開腦洞

最終，第一期的徵集中，知友 @徐天時的作品成功上牆展

與此同時，我們送了徐天時等3位知友各1個奧迪車模作為參與互動的福利。

說到福利，我們可能是最早一批給知友送福利的機構號之一。

小到車模、車展門票、電影票，我們常送；大到奧迪全新產品發布會，我們也邀請過知友參加。所以，還沒有解鎖奧迪福利的知友，你得關注我們的專欄【奧迪圈】

這裡不僅收錄知友們的投稿，還會不定期發放各種品牌福利。

三、 我們的忠告

聽說機構帳號即將優化註冊流程，大批量的機構將入駐知乎，為了讓後進駐的機構少走彎路，除了上面的幾條運營經驗，再送大家幾點友情的提示。

1. 「是什麼」很重要，「為什麼是」更重要

知乎用戶不甘於停留在問題的表象，他們喜歡深度的、不為人知、不被輕易查閱的內容，所以，告訴知友更深層次的知識（經驗或見解）才會被認同。

2. 內容質量，重於更新速度

知乎機構帳號≠企業新聞帳號。不要讓大量企業資訊充斥你的主頁。也不要為了頻繁曝光，隨意做出淺顯無意義的回答。更要避免「強答」。

此外，作為像奧迪一樣的消費品牌類帳號，我們能夠回答的問題，是受限於品牌領域和品牌調性的，所以消費品牌類帳號不能與內容生產類帳號在內容頻率上做PK。保持自己的節奏，持續產出專業而準確的內容是最關鍵的。

3. 企業員工，是最好的答題者

相信很多機構帳號是交給公司市場部或公關部去運營的。但市場與公關不代表企業的一切。以奧迪為例子，從生產研發到市場銷售，每一款產品都要經歷一個漫長「流水線」，而這條「流水線」上的每一個人都可以成為問題的回答者。所以，我們邀請過研發工程師、內飾設計師、色彩設計師，甚至是奧迪車隊的賽車手幫助我們回答問題。這些企業員工，或是與品牌相關的專業人士，構成我們強大回答顧問團。他們讓我們的回答更專業、更生動，更值得閱讀。

4. 別玻璃心

沒有完美的品牌，就像沒有完美的人。來到知乎，就要做好被不喜歡你的人吐槽，甚至是指責的心理準備。對於那些我們慣常認為的「負面」，摺疊與拉黑是解決方法，但也是雙面刃。能夠對話的，建議優先選擇對話。多數知友是理性的。

OK。以上就是我們對「運營知乎機構帳號是怎樣一種體驗？」的回答，也是我們運營奧迪機構帳號一年的心得體會。感謝這一年裡，關注奧迪機構帳號、與我們互動、給我們建議的知友，是你們讓我們知道奧迪來到知乎的意義所在。從現在到未來，請各位繼續關注我們，幫助我們成為更好的「知乎公民」。

如果你對我們的運營有任何意見或建議，請在評論區留言，對於願意幫助我們的知友，我們將奉上小禮品一份。萬望留言，不勝感激。

本文為奧迪知乎機構賬號原創內容，轉載請註明出處。

想要獲取更多奧迪官方資訊請關注奧迪微信公眾號：audi_0000 （長按複製）

這是奧迪在知乎上回答的第20個問題，之前回答請移步：

1、為什麼說奧迪是燈廠？

2、奧迪R、 S 和 RS 之間有什麼區別？

3、奧迪現存的汽車外形設計風格是誰奠定的，其中又有何故事？

4、一名全心全意專註比賽的賽車手，在駕駛艙里都經歷了些什麼？

5、你見過最有趣的汽車廣告是有哪些？

6、為什麼萊卡(Leica) 總是和奧迪設計團隊合作開發相機？

7、汽車車身顏色的名稱是怎麼取出來的？

8、有哪些經典的汽車廣告音樂？

9、有哪些很常見但大多數人都不知道全稱是什麼的英文縮寫？

10、賽車運動對於汽車品牌的意義和幫助是什麼？

11、奧迪除了燈和quattro之外還有什麼技術是拿的出手的？

12、汽車史上有哪些經典的發動機？

13、為什麼越來越多的車的車尾標不再直接註明排量大小？

14、當我們買入門豪華車的時候，我們買到了什麼？

15、駕駛「自動駕駛」車輛是怎樣一種體驗？

16、MINI 中國提問：在汽車領域，哪個設計讓你覺得最人性化？

17、國外駕駛機動車會使用燈語嗎，汽車燈語有沒有統一的標準？

18、當拜仁慕尼黑球迷是一種怎樣的體驗？

19、如何評價全新奧迪A5/S5？新款車型都有哪些亮點？

2016年8月15日，36氪第一次以機構賬號的身份在知乎寫下回答：https://www.zhihu.com/question/48487733/answer/116731729，回答了我們入駐機構賬號的初心。

巧的是，36氪與知乎一樣，同樣在2010年成立，是同樣一批得益於移動互聯網浪潮發展起來的企業。於是在知乎推出機構賬號的第一時間，36氪就作為科技、創投、商業的第一陣營媒體，入駐進來。

在這11個月的運營時間中，36氪回答了31個問題，發布了50多篇文章，有幸獲得了9萬知友的關注。我們的動作的確算不上高產，但可以說每篇都是乾貨滿滿。

自去年8月以來，互聯網風口更迭、爆款頻出、大事件屢屢發生，作為關注互聯網創投商業的第一媒體，36氪在這些熱點事件上從來不缺少分析和觀察：

這一年，共享單車爆發：https://zhuanlan.zhihu.com/p/24534320

這一年，樂視和賈躍亭引人矚目：https://www.zhihu.com/question/61956166/answer/193277010

這一年，特朗普的上任影響了矽谷：https://www.zhihu.com/question/52235298/answer/130693497

這一年，鎚子和老羅拿出了「最大誠意」：https://www.zhihu.com/question/51729124/answer/127382428

這一年，易到和樂視爭論紛紛：https://zhuanlan.zhihu.com/p/23566633

這一年，直播出現泡沫：https://zhuanlan.zhihu.com/p/27883095

這一年，「共享經濟」被炒的風風火火：https://zhuanlan.zhihu.com/p/27525453

......

而作為關注創業者的第一媒體，我們也推出了年度創業者特寫：https://zhuanlan.zhihu.com/p/24094014 ，在這裡，無數創業者留下了他們的辛酸與不服輸；

而作為國內領先的創投媒體，36氪引領國內出海潮流，關注到國外第一批出海創業者，推出了：https://zhuanlan.zhihu.com/p/23197289

我們也關注每一個新興的商業模式，並致力於以讀者的視角觀察，以專業分析師的視角以解讀：https://zhuanlan.zhihu.com/p/27794709

我們聚焦社交話題的熱點，那些流傳於社交網路的營銷事件我們給予復盤：https://www.zhihu.com/question/52627482/answer/131447003；https://www.zhihu.com/question/57406847/answer/153128891

我們聚焦價值，希望用多種方式滿足知友的需求，於是我們也推薦了些書、舉辦了些活動：https://zhuanlan.zhihu.com/p/24730982；https://zhuanlan.zhihu.com/p/24552995

最後，再次分享一下這一年內36氪在知乎上傳播最廣、被頂最多、評論最多的一篇文章：https://zhuanlan.zhihu.com/p/23274351。

我們採訪了1148個人，在這個充滿壓力、競爭、加班、焦慮的年代，36氪負責記錄，並希望與這群人一起，度過這種情緒，創造新的時代。

以上就是36氪進入知乎一年的部分成果，我們斗膽來回答這個問題的原因也是，我們希望與各位知友分享我們的觀念與經驗。在36氪的知乎機構號上，我們主要回答有關創投、商業、科技、互聯網的相關內容。我們追熱點，但堅決不盲目地做無質量的熱點追蹤；我們報道大公司，但也關注這個社會上最微小的普通人；我們聚焦上億的資本大潮，也期待最草根的創業者能夠創造屬於他們的奇蹟。

在3月份舉辦的知乎鹽club上，36氪有幸獲得了「2016年知乎鹽club的榮譽會員」，而這個獎項，只有兩個機構賬號獲得，36氪便是其中之一：https://www.zhihu.com/question/57556218/answer/154117118

在感恩之餘，我們也想把自己這一年來的經驗略作總結，分享給各位知友和機構賬號的運營者們：

1.熱點要趕，但堅決不能趕和自己領域無關的熱點；

2.一定要重視內容，一切抖機靈的行為都不及深耕內容；

3.多嘗試新的文風和形式，敢於試錯，關注數據；

4.多挖掘自己涉及領域的周邊話題，這樣選題會更加豐富；

5.多和同樣運營知乎機構號的小夥伴交流，互通有無。

這是一個熱錢涌動的時代，這也是一個每天都有人破產的時代；這是一個每天都有人創業、寫字樓可能24小時不關燈的瘋狂時代，這也是一個每天都有企業倒閉、地鐵中不時傳出有人跳站台的悲劇時代。我們想與這批肯奮鬥、有夢想、有壓力、會灰心，但依然肯不斷前行的人，一同，做這個瘋狂時代的見證者，做每個奇蹟發生的記錄者。

如果你也想記錄並關注這個時代，36氪知乎機構賬號在這裡等你。

我先來說下 Linux 中國這個機構號的一些情況吧。

首先，Linux中國相當於 http://Linux.cn 在知乎的一處託管。我作為維護者，在最開始和老王（http://linux.cn 的老大）商量的時候。我個人的目標是：將 http://Linux.cn 上那些極其優秀的文章轉移到知乎這個平台來，讓那些沒有習慣訪問 http://Linux.cn 且沒有在微信上訂閱 Linux 中國的用戶能夠及早地閱讀到一些優質的文章。另外一點就是，http://linux.cn 在很多的平台都有類似於公眾號性質的賬號。

但是實際上，在最終運營的時候，我發現個人的時間是很難統一的。因為我本身有固定的工作，有時候忙起來就很難顧及到知乎平台的維護。在最開始維護的時候，我跟老王說的是，努力做到每天一更，但是一周的更新量盡量不要超過5篇。之所以考量這個量，是因為我本身也關注 http://Linux.cn 上的文章。知道其中的一些文章，作為知乎er應該是不感興趣的。所以希望能夠讓 Linux 中國的知乎機構號能夠在各位的時間線上展示的都是各位所需要的內容，而不是為了刷存在感而刷存在感。可是在堅持了大約2周後，我就很難再繼續維持那樣的頻率。主要原因是我個人的工作和業餘生活佔據了生活時間的太大部分，很難將經歷放在這個機構號上。另一點並不是太過重要，但也是很大的一個影響因素，那就是知乎的編輯器真XX難用啊。

以上就是運營機構賬號一點點時間來的感悟，在今後的日子裡面，我還是希望秉持我自己的初心，將優秀的開源視界展示給各位。這裡本維護貓也向老王說一句抱歉。雖然說是我在維護賬號，但是實際上更多的工作是老王在做。

發現大家都寫的很棒很正式，有點運營心得和運營報告的意思。

那我說的直接點吧，就像我的名字這麼直接。

1.知乎的編輯器很簡單，版面清爽，不用像微信那樣考慮花里胡哨的板式，專心將文章排版好，把事情說清楚，更注重內容本身。

2.平時發內容不用想標題了，這個簡直爽呆，不用費盡心思去想些吸引眼球的東西，因為怕用戶沒興趣點進來而擔驚受怕。是什麼，就是什麼。

3.不用去擔心篇幅過長大家看不下去，知乎er真的太棒了，對長文的興趣與接受度，令我們這種經常寫長篇大論的評測檢測類文章的人更加專心。有多少料，多少乾貨，抖出來就是了。（但是最近贊少了/(ㄒoㄒ)/）

4.知乎里不乏牛人，我的回答很雜，有食用油、防晒衣防晒霜、乳膠枕、地板板材，凈水器，感覺不管些什麼內容，評論里都有一些業內人士給我們一些中肯的意見建議，或是行業內幕，給了我們一些啟發。

5.但知乎里也總有一些人：「你這廣告吧」，「呵呵軟文寫的6」，「營銷號又來洗腦了」。

他們想說什麼就說什麼，可是他們算什麼。

6.好吧我並沒有那麼酷，說實話有時候會傷心。我們花錢花時間，費盡心思想評測方案與實驗方法，查文獻跑實驗室，把內容與結果與大家分享，就是為了能給大家一點點幫助。可總有那麼一些人.....

7.越來越多人想買東西、裝修，或者生活中有疑問都開始習慣用知乎搜索了，而不是百度。感覺到一種責任感，不想讓文章有紕漏（雖然還是有很多）。我希望看到我們內容的人能真正收穫到什麼，知道了什麼東西好，知道什麼是虛假宣傳，能讓自己的生活有個小參考。

8.有時候會迷失，看著首頁的高贊推送，一溜的講故事、表情包、爆照片，幾千幾千的贊，再回頭看看我們有的評測，花了很多時間精力金錢，卻寥寥無幾。

當然我不是說講故事什麼的不好，我自己本身也很喜歡看（上班明目張胆的看），我也知道我們的文章有時候會有各種問題、各種缺點。有時候會去想，要不要換換風格，答答別的題目之類的。

但這真的是我們想要做的嗎？

9.運營機構賬號，正是有了這個藍色的標誌，讓我們更明白了自己應該去做什麼。希望我們能一直做下去，告訴大家什麼東西好，什麼東西有毒有害健康，什麼東西的廣告宣傳就是扯淡。

10.一直較真下去。（處女座湊到10）

謝邀！感恩！

與其說要談運營體驗，不如說說大學堂來到知乎後的一些閃光燈式記憶，相信以後再看到這篇回答也必將回味無窮吧。

（插播一條小知識：閃光燈式記憶，說的是一小段可以在事情發生很久之後仍被生動回憶的記憶，就像是記憶被投在了熒幕上一般清晰，常常帶有強烈的情緒。）

一些碎碎念

混跡知乎好多年，一直在汲取，從來沒奉獻，這大概是阿弗最初來到知乎的原因——用自己在京師心理大學堂里學到的一些心理學知識為知乎社區貢獻自己的一份力，與世界分享你的知識、經驗和見解，尋找更大的世界。

京師心理大學堂的運營從2017年4月24日開始，到今天已經擁有了13000+的粉絲，我們有太多要告訴這個被知識充盈的社區，很抱歉我們來得有點遲。但是我們要做下去，時間是一種度量標尺，我們都知道日積月累的道理，所以儘管我們「姍姍來遲」，我們還是要一直做下去，順著初心的方向堅持。在開通知乎機構號的那天，阿弗成了大學堂的第一個粉絲，發出了第一篇文章，那種難以忘懷的體驗是無可比擬的。在開通之後，我們也遇到了不少誤解和批評，有對心理學的刻板印象，有對我們放參考文獻的不理解，還有對我們羅里吧嗦解釋一個心理學實驗的不耐煩，都有遇到。但是我們要做下去，一直以來有一執念：做心理學科普，不能僅僅靠迎合讀者提高水平，我們還要提高自身的知識水平、專業素養，用旁人不理解的角度去理解問題，或者把容易忽視的顯而易見的道理再次闡明——這些都是我們要做的，既有讀者想看什麼，更需要我們有什麼給讀者看。

心理學是一門研究人的行為和心理的科學，在1879年馮特建立了第一個心理學實驗室，標誌著心理學的誕生，正如阿弗在我們的處女答什麼是知乎「機構帳號」？哪些機構可能進駐知乎？會帶來什麼樣的影響？ - 知乎中所說——

屬於心理學的時代已經悄悄來臨——迅速發展的企業需要工業組織心理學的助力、越來越多的途徑使得心理諮詢及治療的慢慢普及、大數據下網路遊戲測評的高效準確性……這都是身為心理學人應該鼓舞欣慰的，這些心理學的應用也是這個時代所離不開的，是具有深遠影響的。

然而，我們在前進的路上並不順利，諮詢行業的良莠不齊使得不少願意嘗試心理諮詢的人們遇到了不負責甚至有損諮詢行業的諮詢師，也使得他們倍感失望，對心理學失去信任；許多不了解心理學的人也因為不願相信，錯失了心理學能夠提供巨大幫助的契機，使得心理學的傳播難上加難；不少當代青年人從小沒能接收到心理學作為一門科學可以具有巨大力量的信息，使得心理學在他們心目中成為一門玄學，從而把心理學是一門實驗科學的觀念深入人心的時間點又往未來推了些許距離。這些都是我們需要反思，改正，一同努力的。

但是，我們有理由相信，這是最好的時代，也是最壞的時代，心理學在這樣的多元社會中發芽，也最終會開花結果——這是青年人的企盼與追求。

京師心理大學堂，奉獻百年積澱，為你而來。

——————————————聽說這裡應該有一條優秀的分割線——————————————

下面正文開始。

很多人在朋友圈秀恩愛

只有我們在知乎秀互動

可愛的粉絲實在太多啦，雖然平日學堂小夥伴們沉迷學you習xi難以一條條回復，但大家的評論我們都有認真在看呢，對我們來說都是非常有效的強化物！下面是一些有意思的粉絲抓出來和大家分享～

可以秀一整年的

可以組CP的

有理有據論證充分的

一句話就夠了的

道破真相的

當然也有一些對我們的建議和意見，我們也是在不斷吸取經驗教訓並改正呢！謝謝這些盆友！

直接扎心的

認真給出觀點的

最後感謝這位知友，感謝你，也希望你陪大學堂一路前行。

不忘初心，一路前行！

最後是一點關於大學堂的補充～

為什麼叫京師心理大學堂？京師大學堂不是北京大學嗎？

一句話概括就是因為：北京師範大學的前身是京師大學堂師範館。

下有視頻！下有視頻！下有視頻！

1902年創立的京師大學堂師範館是北京師範大學的前身，它開創了中國現代高等師範教育的先河。京師大學堂師範館與通州師範學校、南洋公學師範院被世人公認為中國師範教育肇端的三大源頭。
1908年改稱京師優級師範學堂，獨立設校。1912年改名北京高等師範學校，1923年更名為北京師範大學，成為中國歷史上的第一所師範大學。
1908年5月，清政府決定京師大學堂優級師範科改為京師優級師範學堂，就廠甸五城學堂地方改建校舍，奏派陳問咸為監督。這是我國高等師範學校獨立設置的開始。其校址，也就是北京師範大學1952年前在和平門外的校址。而五城學堂則在原校址的東面另建校舍，校名改稱五城中學，則是現在北京師範大學第一附屬中學的前身。11月14日京師優級師範學堂舉行隆重開學典禮，學部大臣張之洞及左侍郎嚴修、右侍郎寶熙等均出席。張之洞發示訓辭：師範教育，是為一切教育發源處，而京師優級師範，為全國教育之標準。故京師師範，若眾星之拱北斗，而北斗光細，則眾星帶不辨其為北斗矣。是以京師師範關係重大，惟望諸君子善體此義，勉學勿怠。膺此重寄，期為他日之一師表雲。張之洞不僅強調了師範教育的重要性，而且以眾星拱北斗，比喻京師優級師範是全國高等師範教育的帶頭雁，強調於國家「關係重大」，「膺此重寄」，希望不負重託，興旺發達，光芒萬丈。京師大學堂師範館的建制是撤銷了，但它與京師優級師範學堂一北京高等師範學校一北京師範大學，薪火相傳，一脈相承。今天，北京師範大學不僅是我國高師院校的領頭雁，而且是國內外知名的重要學府。北京師範大學正準備迎接百年校慶，同時為與時俱進，在新的世紀再創輝煌，她新近復提出了建設綜合性、有特色、國內一流、世界知名的研究型大學新的辦學目標。梁啟超、張百熙、張之洞諸先賢，地下有知，當含笑日：吾道不孤。
——百度百科

更生動的介紹在以下視頻1:04開始，有興趣的知友也可以看完嘻嘻～

《木鐸金聲》北京師範大學2017宣傳片震撼面世！_北師大校園新鮮事_騰訊視頻v.qq.com視頻

大學堂里都是哪些小夥伴？

阿弗、學堂君、Psy先生、糖糖都是大學堂里的小夥伴，他們會在後台寫稿、回複評論與私信的哦～

想要轉載腫么辦？

任何形式的轉載，請與微信公眾號後台聯繫喲～

為什麼不能在某些問題的回答中直接給出具體做法？為什麼要放參考文獻？

心理學是觀察、解釋並預測人的行為的一門學科，不同於數學、物理等存在等量關係的學科，心理學的任何理論都是建立在一定條件下的大概率事件，因此不分青紅皂白地給出不包含具體研究過程與說明的所謂「做法」都是不負責任的。

另外，參考文獻是為了方便某些需要深入研究並學習的知友找到原文，畢竟一萬個讀者就有一萬個哈姆雷特，不同人在理解同一篇文獻的時候也難免出現偏差，所以我們放出參考文獻，幫助一部分有需要的知友，覺得不重要的知友就請自動忽視就好啦～

最後：很開心來到知乎成為一名合格的知友，機構號不是高高在上的存在，它更應該是一位具有服務社區功能的強大知友。做機構號的初衷也便是為了在這個優秀的社區更廣地傳播心理學知識，腳踏實地做心理學科普。

以上。

對於北京人藝而言，知乎機構賬號的設立可謂是一次「嘗試」。

在這裡，我們開設了第一次知乎live，有了第一篇知乎回答，發布了第一篇文章——這些都不過是一個開始。

經過我們的這些嘗試，北京人藝的不少人已經認識了「知乎」，而我們也相信，藉著知乎這個平台，通過越來越多的嘗試，我們也在令更多的人來了解北京人藝。

作為新中國歷史最為悠久的話劇院團，北京人藝有著「戲比天大」的戲劇信條，有著「學者型劇院」的優良傳統，有著「人藝學派」的戲劇傳承，我們希望能夠通過知乎這扇窗口，令老觀眾倍感親切，新觀眾有所發現，讓更多的人對於戲劇有一個初步的了解。

在今後，我們會更多地以專欄形式為觀眾介紹戲劇，以問答形式作為舞台上下溝通交流的一道橋樑——看上去似乎任重而道遠，然而我們始終充滿信心，對於戲劇藝術這一個領域，我們還是有戲的！

謝謝某個知友/加油的邀請~其實回答這個問題並不在「運營計劃」之內。但是看到這個問題實在是太有感觸了，就當成是在正經運營知乎機構賬號外的一次「放風」吧（虎哥不要看到我）。

「一加手機」是在5月22號開通知乎官方機構賬號的，到目前為止已經3個月了（運營了知乎機構賬號之後真的感覺白駒過隙）。截止到8月15號，賬號一共回答問題4個，發布文章5篇，開通專欄1個，獲得關注者 5833人，獲得2954次贊同——這些數據，在知乎這個平台來說，無疑就是一個「小透明」，但是我們仍然為獲得的每一個贊、每一個關注者、每一次感謝、每一次收藏而感到快樂

開通「一加手機」知乎機構賬號，最開始是為了給大家分享一些關於手機的知識，就如https://zhuanlan.zhihu.com/p/27036647 這篇文章中所說：手機是我們每天都會用到的工具，我們可能會對它產生好奇，想對它更了解一些。所以我們開通了這個由手機開發攻城獅浩克、產品狗方北、設計師昱銘、運營妹紙Chris共同運營的機構賬號，給大家分享各種各樣有趣的知識。除了這個，還有另外一個原因，就是「解答一些知友的問題」。彼時我們已經擁有新浪微博的「@一加手機、@一加科技、@一加服務」、微信公眾號「一加手機、一加科技」，有著頗為可觀的關注者和追隨者。關心一加的朋友們，經常會在我們的微博和微信公眾號上向我們提問。有一些問題，團隊的同事可以快速回復，然而有一些則是需要詳細的解答，並不適合在微博和微信這樣總體上屬於「輕閱讀」的平台上進行闡釋，比如「如何用手機拍出大片感覺」、「如何看待一加5新出的閱讀模式」等等，要解答這類問題，需要「鴻篇巨製」。

這樣說來，沒有比知乎更適合的平台了（這裡也聚集著更多的搞機青年，對吧，哈哈）。

你們會發現，一加手機的知乎官方賬號，從來不會「抖機靈」。因為我們認為，知乎是一個非常優秀的知識型問答平台，知友們在知乎瀏覽，更多是為了獲得有營養、有價值的內容，而不是在知乎這個平台上看段子取樂，所以我們儘可能地從品牌各個團隊的同事中，汲取各種各樣的知識點，並分享給知友們。在這裡，我們可以對知友提出的關於一加手機的問題進行解答，對手機的具體使用給出官方的建議，分享手機給我們帶來的便利和快樂，對手機行業的發展趨勢表達出我們的觀點——這些分享體驗和互動感受真的太棒了。

當然，如果僅僅是「感覺太棒了」，可能就會一直在心裡偷著樂，大概就不會有這個回答了。在這3個月里，被「懟」的次數可能是我們這二十多年來被懟次數的很多倍……

面對這些被「懟」，從開始的焦躁不安、甚至沮喪無措，到現在的理性接受，還是經歷了一個痛苦的過程。最開始也有不解，整個團隊在手機研發期間幾乎不眠不休，盡最大的努力為用戶帶來能力範圍內最好的軟硬體體驗，一加手機在海內外受到歡迎不是捏造的，媒體、業內人士、行業人士的稱讚也都不是虛假的，而一加五剛剛創造了銷量上的新高……為什麼還是有這麼多用戶，對產品和品牌提出質疑？而有些質疑，言辭激烈到我在屏幕背後，感到眼眶酸澀。

我們也把心底的困惑與難過，與領導、同事和知乎上的加油們進行討論，漸漸地得到了一些結論。

隨著硬體和軟體的革命式發展，「手機」已經遠遠超越了其本身，成為了我們生活中最重要的、集通訊、生活、娛樂、學習等功能於一體的終端；對手機的體驗和感受，也變得越來越個性化、差異化——所以想要做出一款滿足所有人的手機，幾乎是不可能的。大多數手機品牌的目的，都變成了「做出一款受某些群體歡迎的手機」——比如滿足日益增長的拍攝需求、提升玩農藥的感受等等。而在此之上，我們一直在堅持著做「不將就的手機」。在這個過程中，品牌的每一個人都在不斷修正、提升自己，我們的產品、系統也在不斷地修正、提升，取得了一些成績，同時也仍舊面臨著提升的空間。

所以，現在的我們，除了繼續解答問題、分享知識之外，還會用小本本記錄下知友們提出的問題，並反饋給其他的團隊同事。一些問題，團隊已經著手在討論和研究，努力修正和提高。我們真心感謝每一次認真的「被懟」，這也是知乎的可敬之處。

一加手機是一個非常年輕的品牌，在其中工作的我們也是一群年輕人，隔著屏幕的你們，也是年輕人。年輕，真好。

感謝你們對一加品牌的關注，也請相信年輕的一加和你們的不將就，未來在等我們。

好了，你們還想看到一加手機解答什麼問題？歡迎評論告訴我們，我們會繼續騷擾同事們為大家帶來有價值的回答。蟹蟹，筆芯~

謝邀。

利益相關：利益相關

收到這個邀請好些天，一直難以下筆。以前聽傳媒倫理的課，記得老師講的一句話，大意是記者需要的是報道新聞點，而不是把自己變成新聞點。同理，做知乎小編，是希望大家能通過這個渠道更了解我司，而不是我。

不過後來我想，這個問題是個挺好的機會讓大家了解為什麼我們來知乎開設機構號。

〇、為什麼想開設知乎機構號

開設知乎機構號的主要原因有兩個：一個是因為知乎很重要；一個是因為希望知乎網友們能了解一個更真實的支付寶和螞蟻金服。

年初參加「知乎機構號開放日」時，分享了運營機構號半年的感受，當時的標題是：「影響能影響有影響力的人的人是種怎樣的體驗？」

誰也無法否認知乎在當今中文互聯網圈中舉足輕重的傳播力和議程設置的能力。在不少熱點事件中（尤其是TMT領域），傳播路徑大都是：醞釀於微博、傳播於微信、發酵於知乎、傳播於媒體、擴散於全網。套用《引爆點》中的概念，知乎便是那個「引爆點」。

正如蘋果那句經典文案：

You can praise them, quote them, disagree with them, disbelieve them, glorify or vilify them. About the only thing that you can"t do is ignore them.

知乎便是這樣的存在。

拋開這個點不說，我們是個服務超過4.5億實名用戶的平台，應該從各個渠道傾聽用戶的聲音，並回應。有時候，難免會有誤解，這就需要第一時間澄清。而知乎機構號就是個很好的載體。

而對我自己而言，運營機構號也是很開心的。很早我就意識到了知乎的影響力，說到底，我是相信嚴肅的討論是有價值的人。

一、知乎機構號的玩法

開通機構號這大半年來，不斷在解鎖新的姿勢。舉幾個日常使用機構號的栗子。

【案例1】闢謠

去年年底，一位三無用戶在知乎發帖《支付寶被盜刷3萬元！心酸的追償經歷希望給予幫助！》，說賬號被盜了3萬，但支付寶不賠。

賬戶被盜，我們是通過保險公司全額賠付的。看到這個帖子後，我馬上去問了我們客戶中心的同學。客服同學說，這位用戶此前在微博上也發文了，並提供給了我們賬號。案件分析團隊復原了交易記錄，發現這位用戶在文中的表述與事實不符。分析認為這位用戶很可能是被騙，但謊稱被盜。

因為客服同學表示已經和用戶溝通過，想了想，即便用戶的帖子失實，也不要用機構號回復了。每天這類失實的帖子每天都有不少，一一回復也顧不過來。不過一天後，某位常年關注阿里的大V點贊了這個帖子，點贊數很快過千。

其實，「清者自清」這事在互聯網時代不是很適用，一個熱點事件中，如果當事方不說話，大家會默認為是理虧。這種思路不對，但已是常態。

當晚，和案件處理團隊、客服團隊溝通後，了解了整個過程和處理結果以及案件細節，在確保用戶隱私和公司紀律的前提下，給網友解釋了我們做出判斷的理由。細節很瑣碎，不轉述了，可以閱讀原文：

當用戶來電說「支付寶被盜啦」，我們是怎麼做的？

看了兩篇帖子的評論，覺得效果還不錯。如果網友只看過那篇投訴的文章，多數是認同作者的觀點，覺得支付寶好黑；如果網友看完投訴的文章，以及我們的回復，多數會認同我們的觀點。

隨後，我也根據知乎的規定，向站方對失實文章進行了投訴，並按要求提交了相應的證明材料。

【案例2】親自答

說說敬業福。相信大多數人都和我們一起參與過這2個億的項目。今年是我們第二次玩，毫無懸念的在知乎再次引發熱（tu）議（cao）。活動開始當天，相關提問便迅速獲得關注。回復中有認同的，也有反對的。

如何看待支付寶 2017 年又一次推出「集福紅包」活動？

不過在吐槽中，有一些回復存在事實錯誤，或並非最新消息（比如順手牽羊卡）。想了想，覺得不如坦誠相待。既然這麼多知乎網友關心，那不如直接叫春節紅包的產品經理來直接回答。於是，我們找來了產品經理冠華，讓他來一一回應。

https://www.zhihu.com/question/54740069/answer/141797123

知乎是產品經理氛圍很濃的社區，讓產品經理和產品經理溝通，更直接、更真誠，信息失真更少。從評論和點贊上看，多數知乎網友是認可的。

這件事也給了我們啟發，知乎不只是一個溝通平台，也可以是一個預警平台，產品經理來知乎直接面對知乎網友的質疑和建議。可以少走不少彎路。畢竟，這裡有一群最懂產品的人。

【案例3】集思廣益

除了踏踏實實寫回復，寫專欄，也試了下一些新的玩法，比如徵集點子。

自年初我們提出了一個小目標：希望用5年時間，推動中國率先進入無現金社會。當時就有人吐槽，這點時間哪夠：支付寶提「無現金社會」5年時間表，曹德旺說還需一百年。

不過這半年來，各城市響應的熱情和推進速度，甚至超出了我們的預期。不止如此，摩納哥、馬來西亞、俄羅斯甚至是傳統「無現金國家」瑞典也在學習中國基於移動支付的「無現金」經驗。「無現金」也正在成為高鐵之後又一張「中國名片」。

因此我們決定在8月的第一周（1日-8日），攜手「無現金聯盟」及各城市進行「無現金城市周」的活動：搞事情了！全球首個「無現金城市周」8月將在中國舉辦 - 知乎專欄

我們在辦公室腦暴怎麼玩時，微博小編說，不如來個徵集。讓網友來設計方案，看怎麼玩，既腦洞清奇、又有可操作性，還能鼓勵更多的用戶來參與？比如：「做個街頭採訪，問問多少人出門一分錢沒帶就帶個手機的，給獎勵」等。

這是個好點子，我一看，微博網友都能給出好建議，那按知乎網友的調性，整一個完整方案的可行性更高。

一切沒有獎勵的徵集點子都是耍流氓。於是，我特地向花唄申請了100個紅包（別問額度，心痛），給那些出好點子的網友。紅包不大，是個心意。有興趣的親可以去試試，知識變現，就在當下。也許是你離千字千元最近的時候（逃。

活動截止8月1日，地址：

支付寶「無現金城市周」可以有哪些開腦洞的玩法？

二、運營知乎機構號的感悟

【感悟1】反應要快

我們正處於一個前所未有的信息時代，尤其是在自媒體及UGC平台普及後。熱點來得快、去得快。一則新聞/流言從萌芽到刷屏，很可能只需要幾個小時。而從刷屏到沒有媒體繼續關注，可能也只需要一天。

但反應通常很難趕上這個速度，因為核實信息就需要時間，分析問題、決斷都需要時間。要是不等事情弄清楚就回應，則可能出更大的問題。而弄清楚了問題，往往最佳處理時間就錯過了，這是一個所有企業都可能面對的問題。

矛盾在於，精力始終是有限的，很難做到對每一個問題都第一時間反應。但不管怎麼樣，重大問題反應還是要快。以前，大家是在知乎上找線索，現在他們直接在知乎上找答案了。

【感悟2】有錯要認

讀書時看過不少營銷案例，教你如何把壞事變好事，說的是一個負面輿情，經過一個巧妙的應對，就能變成正面。

但工作後，看得多了，慢慢發現，這種做法難度很高，做成的少弄巧成拙的多；二是這種想法本身是有問題的，錯了就是錯了。當犯錯後，應想著如何道歉如何改正。在知乎上，誠懇的分析犯錯的原因和道歉，比什麼營銷技巧都好。

（圖片來源：《古惑仔》）

坦白說，我們公司不是一家完美的公司，會犯錯，也不能保證以後不會犯錯。但我的理解，沒有哪家企業沒犯過錯，不同的是企業對錯誤的態度。希望我們能在這點做好。

【感悟3】溝通要誠

人都能將心比心的。如果你是真心誠意的在與網友溝通，他們是能感受到的。要在評論區與網友互動。這也是知乎與其他社交網路不同的地方，你不能扔下一篇稿子就走，評論區怎麼說不管了。

因為眾所周知的原因，知乎不算我們的主場。但我依舊很喜歡知乎，是從這個角度來想的，若批評無自由，則讚美無意義。而在知乎，我能深刻的感受到批評的自由氛圍，也因為會更加凸顯出那些讚美的價值。

（來源：http://www.bestchinanews.com/International/10666.html）

我不喜歡給誰貼阿里黑的標籤，因為不要以評論的動機去判斷人，而應該以評論的內容。如果說的是事實，不管是不是黑，也都得認，是錯得改。有的時候，評論者說的也不算失實，就是有點過於苛刻或者雙重標準，這時我會自我安慰，那正是說明對方對我們要求很高，深黑即粉嘛。

在這裡，我們會經歷各種批評，有些真的是我們錯了，我們儘力去改。有些是被冤枉的，能澄清我們會盡量澄清，有時也算了，「人的胸懷是委屈撐大的」，也不用解釋那麼多。也正是因為如此，當看到有讚美時，會格外開心。這是這份工作帶來的額外福利。

有什麼關於我司，或者我們產品的問題，可以邀請 @支付寶、 @螞蟻金服和 @螞蟻金服客戶中心

相比其他「正經」的機構，我們作為一家電子競技俱樂部，「打遊戲的」似乎怎麼看也和知乎這樣的綜合問答社區無法產生聯繫... 但其實，這也正是我們要入駐知乎的初衷。

可以參看我們此前的兩個回答：https://www.zhihu.com/question/62215580/answer/198821540 和https://www.zhihu.com/question/57556218/answer/154741966 。說起來，近年來電子競技也算持續升溫，但主流大眾依然對電子競技充滿誤解，時至今日我們依然被當作一幫打遊戲的網癮少年。

而知乎，恰好給了我們這樣一個窗口，讓我們可以以從業者的身份和角度來向大眾展示，電子競技這個行業的真實情況究竟是怎樣的。從我們一些回答下的反饋來看，我們的工作確實讓大家對電子競技有了更清晰的認識。相較具體能為提問者解決哪些問題，有一個溝通電子競技行業與社會大眾的渠道，這件事情本身才是最令我們感慨的。

當然，現在入駐知乎的電子競技機構還為數不多，我們可能也沾了這個的光。希望今後能有更多的電子競技相關機構能入駐知乎，願電子競技的發展能越來越好。

開通知乎機構賬號的「初心」，便是以太資本成立至今一直堅持的核心「創新改變世界」；我們始終堅信，創新是前進的動力，創業企業是創新的潮頭人，而我們則為幫助扶持這些創業企業的創新而存在並持續努力。

很榮幸，運營至今將近一年，在這個短暫又漫長的過程中，我們初心未改。

我們通過live和廣大創業圈同仁深入探討創業融資的秘訣、市場與行業的風口與風險，幫助創業者規避談判中的諸多誤區和「套路」、為創業爭取寶貴的資金與時間；

我們還通過圓桌論壇跟進最新的創業趨勢、解讀最本質的商業邏輯、破解創業公司的成長密碼，幫助創業者在資本變化中看清方向、找準定位，用更全面且多元的視角，引領企業隨時為資本「春天」做好重新上路的準備；

當然，我們做得最多的是日常的問題更新和讀者反饋，了解並解答用戶真正關心的內容、以開放的心態，迎接知友的智慧與我們的觀點碰撞出意外的靈感和火花。

值得一提的是，我們還通過聯動我們自建的創業者社群以太A+社群，為知友提供來自一線創業者同伴的經驗與思想，同時也藉此吸引那些與我們「對脾氣」的創業夥伴加入我們的團體，共同為彼此建立更廣的鏈接、提供更深的服務、創造更多的價值。

運營將近一年，我們展示專業和個性獲封「創投圈第一段子手」的光榮稱號。

讓人驚喜的是，在團隊的共同努力之下，我們藉助知乎平台為各位知乎網友展示了一個真實的創投圈，用專業的態度和豐富的形式，為創業者夥伴釐清創投邏輯、市場情況、產業格局和投融資話語體系，甚至還不時「抖」一些簡單實用的融資小技巧以及掀開一些行業「潛規則」，只是為了讓這個世界變化得快一點，再快一點，這樣我們每個人都能離自己的星辰與大海近一點，再近一點。

感謝知乎，提供了真正包容、專業的平台，讓真正有價值的信息得以沉澱，讓用戶與機構賬號之間的鏈接更有力；更加感謝各位知友，正如我們的發刊詞一般，我們很高興也很榮幸，在知乎與你們相見了。

正如以太資本秉承「客戶優先」和「擁抱變化」的價值觀，通過不斷的提升服務專業度、廣度的方式，為創業者開創更高效友好的融資體驗而努力一般，我們的機構賬號在未來也會不斷調整並深化自身定位，在以後的運營中不斷提升影響力。

我們「有所為」——

優質內容永遠是核心，專業輸出是我們一直堅持要做的事情
做分量感、專業、沉穩、有觀點的賬號
以事實說話，依託以太平台大量的精準數據得出結論
我們的內容來自對創投行業專業人士的採訪和A+社群一線創業者的真實經驗。
讓專業的知識不枯燥，通過段子、圖片、故事的形式讓閱讀更有趣

我們「有所不為」——

不做只刷圈層存在感、孤芳自賞顧影自憐式的自媒體，和已在創業道路上或正要走上創業道路的朋友永遠站在一起，永遠只關注創業的本心，拒絕虛榮和浮躁；
不帶任何目的和傾向性，即不虛假地描述創業項目、也不投名狀式的追捧機構；因為業務盈利能力強，所以分享內容更純粹，我們只想獲得品牌認知度和美譽度，不需要考慮內容背後的商業模式或盈利模式；
不會設置分享的門檻，我們堅持關注泛眾創業者，真實的私募股權投資領域很殘酷，機構只關注金字塔尖的小群體，而我們利用知乎平台的優勢，堅持把小圈層的經驗和教訓分享給大眾，希望能幫到你。

我們希望能為創業者做更多事，通過分享我們的專業知識和大量接觸一線創業者與投資人的經驗，做到對創業者有實際的幫助，產生真正的價值。

萬物皆有裂縫處，那是光射進來的地方。現代社會必將不可避免地逐步朝公開透明的方向發展，就如同創投行業將走向更加專業和光明的未來一樣。

在這個激動人心的進程中，以太資本機構賬號會不斷基於我們團隊在每一個行業領域專精的見解和專業的融資經驗，推動融資服務流程規範化、系統化，親自深入創業一線、助力創業者項目的發展。

預見未來最好的辦法就是把它創造出來，這個世界還有很多缺陷，不能就停留在這裡。我們持之以恆需要做的，就是用善良去對抗野蠻，用良知去推動創新。

與諸君共勉。

小紅妹現在也只算是知乎機構帳號小透明一個，但從2月底開始到現在3個多月的時間，感觸確實很深。

開通機構帳號前

亞航從進入中國市場以來，也算是航空公司里運用社交媒體的先鋒了，從微博到微信，從公司認證賬號到公司高管帳號，都呈現不同的內容和重點，各有千秋，也算有些成果。例如在微博上長期排外航微博影響力第一名。

Photo from 新浪航旅

對於知乎，我們想了很久入駐，終於等到開通機構帳號，不可謂不激動。

知乎機構帳號平台規劃

以往我們更多的內容經驗都是集中在微博和微信平台，無論是從受眾或是適合的內容來看，知乎都是一個非常獨特的平台。

在微博和微信上，我們更多的會分享第一手的機票促銷信息、目的地吃喝玩樂信息；在知乎上，我們的計劃是更多的分享一些：

民航業的乾貨 (如何購買特價機票？ - 知乎)

低成本航空模式的普及、負責任的旅行、(廉價航空是怎樣盈利的？為什麼有時候往返機票比單程機票還便宜？ - 知乎)

與眾不同的目的地信息、(泰國清邁怎麼玩？有哪些景點和去處值得推薦？ - 知乎)

你們想知道的航空公司秘辛（哪家航空公司的飛機餐最好吃？ - 知乎）

或是其他腦洞大開的問題（飛機在所有引擎完全停止工作的情況下，能成功迫降嗎？ - 知乎，）

其實，規劃總是容易的，這就好比道理「聽過很多道理，依然過不好這一生」。。。

實際運營中，最大的感受就是以往的內容庫大都是圍繞微博、微信平台，因此會是碎片化的，而在知乎上的內容除了必須的專業度以外，內容也得呈現要麼是深度、要麼是全面的，這就意味著我們想必須發掘和重組我們的內容庫來滿足在知乎上運營的特點。

因此，在知乎上我們作為小透明，一直抱著從零開始的謙虛和真誠態度，希望給大家多提供一些乾貨。

知乎第一答

還記得第一次回答後，等待反饋，不停刷新時的惴惴不安。

第一篇回答，似乎慣例都是什麼是知乎「機構帳號」？哪些機構可能進駐知乎？會帶來什麼樣的影響？ - 知乎

還記得看到暖心回復時，內心滿足和充實的感覺。

每一個小小進步

每天例行刷知乎時，突然收到私信，第一篇被知乎日報收錄的文章！閃電擊中飛機的時候，飛機和乘客都經歷了什麼？ - 知乎

第一篇被知乎圓桌收錄的回答！公司福利好是什麼樣的體驗？ - 知乎

也收到一些想轉載的授權申請。

和其他知乎機構帳號相比，我們的成績還是很初步的，每一個小小成績，都是我們前進的最大動力，也要感謝知乎er們的支持！

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知乎專欄：對世界上癮（國外） 錦繡山河走遍（國內）

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今天是我運營知乎機構賬號的第106天。

除了一些運營的心得，我還想分享一個小白的心路歷程。

「第一次」總是有些手忙腳亂

入職第7天，在對高票回答「觀摩學習」後，我猛敲鍵盤，於是當晚知乎上多了一篇「四不像」的回答。

什麼是知乎「機構帳號」？哪些機構可能進駐知乎？會帶來什麼樣的影響？ - 知乎

以上是我的知乎首答，從內容到排版都非常的不可描述，現在看來著實辣眼睛，而這次經歷也讓我明白：

盲目效仿不如獨立思考。

一雙發現美的眼睛

首答過後，開始自己選題。

美工姐姐的無心之作，給了我靈感：選擇易上手的題目積累經驗，並將身邊的小事寫進回答里：

你有什麼引以為豪的廢物利用經歷？ - 知乎

緊接著我收到了運營知乎以來的第一個小成績，看到迅速增長的贊同數與粉絲數，我開心的不能自已，雖然還很青澀，但逐漸摸索出了一些門路：

· 即使是很簡單的內容，在輸出前也需要認真思考、收集資料、精心寫作。

· 生活中充滿了素材，知乎er喜歡這些有煙火氣的內容。

類似的內容：

有哪些網購能買到的冷門卻有趣的東西？ - 知乎

100分很難，那就先拿60分

在獲得第一次小成績之後，我的運營工作就進入了一個平台期，那一陣我非常焦慮，偶然的掉粉會讓我很沮喪，即使是周末也會半小時刷一次知乎，看看評論、贊同數和粉絲數。

那段時間，每篇回答都寫的很長，千篇一律的答題方式讓我覺得很枯燥。帶我的小姐姐鼓勵道：現在是摸索階段，在不能出奇的情況下，把內容寫全面也很好，100分很難，那就先拿60分。

運營之初，我們很難摸到門路，與其病急亂投醫，不如靜下心來打基礎。

與世界分享你的知識、經驗和見解

機構賬號作為品牌的發言人，難免會輸出一些品牌的理念，但首先我會以一個人的角度來與知友們交流，這也是我司新媒體運營「鹿晗」對我的囑咐：不是客服不是廣告而是一個人。

在與小姐姐的一次徹夜長談後，我開始試著找自己的風格，我把那些看到的、聽到的故事分享出來，生活的點滴小事都是我的素材，我甚至在做夢時都想這個、那個可以做素材，夢醒後素材不記得了，但這句話卻沒忘。

今後，我將分享更多有用的知識給大家，不局限與業務相關，而是方方面面，當然還有很多有意思的故事。

這不是結束，是開始

臨近畢業，小姐姐和我說可以順利轉正，但以後不能只做知乎了。

因為職業需要，我要承擔更多的工作量，但知乎終究是特別的：最開始的迷茫、漲粉時的激動、瓶頸期的頹喪、入門後的雀躍......這些都是我和知乎一起經歷過的。

知乎是一個相對理性的社交平台，惡意揣度會比較少，即使用機構賬號發聲，也不需要束手束腳，這也是我喜歡它的理由之一：

你最喜歡的故事是什麼？ - 知乎

知乎機構賬號運營是個慢功夫，基於知乎的品牌調性，悉心打磨的作品更容易得到認可。誠然，知乎漲粉難，但掉粉也慢，做機構賬號運營，一定要沉住氣。另外，在選題上也有一些技巧，比如問題如果已有許多成熟的回答，再來作答出彩的難度會比較大。

知乎人才濟濟，作為機構號運營者，我會努力成長，與大家分享更多優質的內容。

最後，可能還有一些知友不認識愛回收，簡單介紹一下——愛回收，專業的電子產品回收平台。

（回答將不定時更新，期待與大家一起探討機構賬號的運營）