如何看待快手員工枚舉、諷刺用戶的分享關注動態的行為？
快手官方是傲慢的，有兩個原因。
其一是因為快手官方完全壟斷了內容分發。快手沒有微博的分享功能，沒有知乎的點贊即轉發的功能，主要的分發渠道是發現欄。知乎用戶最重視的是主頁，因為主頁的內容是自己喜歡的人推薦給自己的，而快手用戶重視發現，因為關注的主播只能提供自己的內容，不能推薦別的精彩內容，更多豐富的內容只能在發現欄被瀏覽到。而發現欄被官方壟斷。
其二是因為快手內容的同質化。主要內容的類別包括但不限於，碳酸飲料噴泉，吃肥腸，魔術揭秘，緊身牛仔褲里的屁股，抓海鮮等等。不僅是主播之間的內容趨同，主播自己每天的內容也趨同。所以快手上沒有不可替代的主播，每一個主播的內容都可以完全由其他主播代替。
這兩者導致快手官方異常強勢，主播跪舔官方。這和知乎的生態環境完全不同。知乎大v天天罵官方，知乎藥丸，雞心sb不絕於耳，而快手大v每個都真心感謝官方提供的平台。
快手很納悶，本來以為立黨是個單純噴快手的知乎「精英」，深入挖掘，發現立黨居然是快手重度用戶。
那你為什麼不感謝快手官方提供了一個讓你看主播，讓你展示生活的平台？
知乎群眾莫名其妙快手官方的公關水平。快手官方其實更莫名其妙，因為他們沒見過不跪舔官方還怒懟的用戶。
快手來知乎做公關，就一定要準備好被罵。
所以如何評價？
做錯事，沒做好被罵的準備，還要狡辯。
我提議，快手向立黨道歉，然後在「發現」置頂立黨視頻一個月。
立黨絕對是快手滲透知乎的突破口。立黨本人生產優質內容的能力是很強的，會編段子，講相聲，唱梅花大鼓，花式秀恩愛，而且他人在美國德州，可以飆車，騎馬，打槍，這種人才理應招安了。我估計立黨認真干（和在知乎一樣認真）的話，在快手上起碼是300w粉絲起的大v。
現在就就看快手官方有沒有這個意識了。
（以上黑體字為調侃）
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1.快手啊快手。明明還有這麼多人支持你，你怎麼就在知乎上自暴自棄了呢？
2.什麼樣的平台吸引什麼樣的員工。
3.快手近半年在各種渠道花的洗白錢不少，文案和新價值觀看著都是琢磨過的，我本以為上知乎做機構號這樣的事情不會隨便找個小朋友做吧？
4.現在看來還真有可能，任何一個公關，只要有三年以上工作經驗，都不可能不明白這樣一個接近「人肉」的舉動，以及後面愚不可及的解釋意味著什麼。除非這位公關在某個太low的地方，待了太久。
5.這兩個行為，讓我聯想起一個打人的小痞子，面對警察叔叔，想出個莫名其妙的辯解理由，嬉皮笑臉地道：「叔叔，我這是正當防衛。」
6.再說一次，什麼樣的平台，吸引什麼樣的員工。
7.不怎麼用快手的人批評快手，快手說：你用都沒用過，憑什麼罵我們，你這是跟風；
快手重度用戶罵快手，快手說：一邊喜歡看干鍋肥腸一邊罵快手播吃死老鼠，你這是精神分裂。
我怎麼感覺快手變成x國政府了——「你看不慣移民啊！」「你都是移民了憑什麼罵x國」。
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看來我想錯了，快手的公關還未必是小朋友，因為他們的公關最高負責人，就是個公關領域的門外漢。
昨天晚上，快手的官方號發了一個「個人致歉信」，落款就是這位公關最高負責人。
我想，快手的公關還是沒有搞清楚一點：無論知乎號、微博號還是新聞發言人，官方發言者只能代表官方的觀點和意見。
用官方號發布「個人」致歉信，其錯誤和用官方號公布人肉搜索信息，以及用官方號指責用戶「是平台的悲哀」並無區別。
用官方號發布個人內容，那官方認不認？官方不認的話，這算不算公關事故？員工未經官方許可，使用官方名號進行個人信息傳播，這件事本身是不是應該處罰？這種事情放在稍微正規點的公司，盜用官方賬號的人不說被開，至少要通報全公司批評。
如果官方許可的話，那官方就是在說謊：明明是官方意見，非說個人致歉，這不是不要臉是啥？
再想想看，你什麼時候見過外交部發言人在發布會上說「我個人認為，不代表外交部意見」了？
說白了，這就是個雞賊的說法，說起來是快手官方道歉，但其實僅代表個人，官方不承擔責任。
但問題是，對普通人來說，這封信看上去還是官方道歉；對有公關思維和從業經歷的人來說，這封信簡直就是丟人。
這種「我說了是個人致歉信所以就是個人致歉信」的想法，真是猶如中二少年般可愛呢。
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我們來看看這位心懷家國天下的三零用戶的主頁：
來，讓我們為他的好學鼓掌。
難道是大半夜所以沒有人回答，正好睡醒了，就好奇問一句？你們公司的公關難道也是外包給奇怪的文化公司，由幾個莫名其妙的網路青年執筆的？
這件事及其突破邏輯，不僅僅是這個小編擅自搜索用戶信息，私下發信息嘲諷用戶這種蛋疼到無語的行為。也有快手的知乎號運營的問題，那篇解釋的文章讓人費解。。。你們到底是來道歉的，還是來找事的，再把 @立黨 的個人信息全掛一遍，然後表示這是公開信息。。你是想用這種方式證明你們用戶戶信息管理沒有問題嗎？不是很懂你們的思維？
而且借我的評論，你這個推脫實在太低級，就像小學生一口咬定自己沒帶作業一樣。我不知道你們來這裡的目標是什麼？也不太懂你們公司內部管理情況，但你們公司的的確確應該換公關了。。。
最後， @知乎小管家 這樣的機構號，你確定有資格在知乎生存？用戶正常答題，他就人肉用戶還私信嘲諷用戶的機構號？？？
我答完這題第一件事就是把自己的微博和知乎解綁了。你看這些人，太奇怪了。。
附評論圖一張，你這個語氣特別像我的小侄子:我也不知道為什麼，作業突然不見了嘛。。
第一嘛就是心疼喪失，記得之前那個批判快手的答案里，喪失是少數挺快手的，後來還專門發了一篇文章告訴所有人不要用偏見的眼光去看待，要有耐心。
結果話沒說完快手啪的一個耳光甩過來，告訴他，我們就是人肉了立黨怎麼樣？
心疼喪失 哈哈哈哈h
？？？？？
噢，快手，一個牛逼到極致的創業公司不遠萬里從自己平台到他人平台就是為了來掐架的咯？
建議貴司的員工多學學什麼是人肉。
一家大公司因為輿論不行，第一反應還是先看看這傢伙到底是誰。看來優秀傳統文化還是一脈相承。
我解決不了問題，但是我能解決提出這個問題的人。
也幸虧立黨(現已永久退出知乎)早就肉身翻牆，不然估計恐怕真的要被解決。
而且我一直挺懷疑貴群員工的腦迴路是什麼？
哎呀這人噴我，不行，我要公關他，讓他不能噴我們公司。這個是一般公司的腦迴路，不管是不是用戶，還是熟悉的怎麼樣。
貴司的腦迴路是，哎呀這人噴我們公司，看樣子他對快手挺了解的，我先人肉一下看看，哦哦哦，他平常喜歡看這些啊，哎呀這人腦子有問題吧，一邊看我們一邊噴我們，不行我要私信他，立黨你平常喜歡看巴拉巴拉，你錄過巴拉巴拉，你看我都知道，你怕不怕？算了，不行了，封了吧，反正不是我們用戶。
6666是不是覺得這樣很有國安的風範啊？
我在等一個臨時工。
說實話，我覺得快手的回復是真的。
這很明顯就是運營部某個小年輕乾的事兒。
他的那一段「我們沒有後台調數據哦，是某員工從外部人肉的哦」的描述，我信了。因為過程詳細，感情飽滿。玩狼人殺一般發出這種言，大概率是實話。
但是究竟用戶信息是後台調出來的還是外部鏈接人肉出來的，無所謂了。
因為就像玩狼人殺，你是一頭狼，哪怕你再怎麼發言證明自己沒有偷看，還是得給我翻牌出局。
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其實關於「這是一個普通用戶對另一個普通用戶的行為」那一段，相當弱智。
因為他可能並沒有搞清楚，一個企業本質上就是一群人的集合。而運營部某種意義上代表一個企業的外部形象。結果我居然看到一個運營為另一個運營（有可能是同一個人）洗白，兩個人穿著公司的馬甲說這是個人行為與公司無關，我要是你們老大估計要氣的殺人。
我記得快手的第一個高票回答是「世界是多元的，不論是快手還是知乎，用戶都是積極向上的年輕人，無非是層次不同導致內容水準有高有低，我們鼓勵他們，因為他們有未來。」
然後回過頭來就開始冷嘲熱諷別人。而且嘲諷的點都不對，非常尷尬。
行為最好不要打自己臉，一邊試圖通過「多元」來求認同，一邊又狹隘地攻擊他人，說到底還不是屁股決定腦袋。
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對了，快手這個知乎賬號的運營其實蠻有意思。非常的個人ip化，而且內容也是花了很多功夫的。不像一般的新媒體運營，做的很隨意，沒有花什麼心血，像是在完成上傳下達的任務。而且運營者看起來十分年輕。
所以我猜測這是某個自認為懂知乎文化的小夥子（小姑娘？）主動請纓擔當的知乎運營。
我得說，你指著這個升職加薪基本上是黃了。以後沒事兒轉載轉載幾篇文章就完了，也別花心思了。
你就和上面說，沒辦法，知乎這幫人冥頑不靈，是沒有女朋友所導致的。
其實這件事，大概是快手之前封那些不懂言論自由和維權的普通人習慣了，從來不和大V打交道。
不過後來在專欄的聲明，快手的小編耿直出了一個新境界，讓人嘆為觀止。
離職之前坑一把公司，真是讓宿華防不勝防啊，建議先去挖個阿里政委培訓價值觀，再考慮什麼招專業PR。
這個案例可以去回答「如何優雅地辭職」。
更新 來自老道消息微博
用蘋果，不代表不會罵蘋果貪錢、庫克江郎才盡；
刷微博，不代表不會罵新浪無恥、縱容水軍造假；
搜索用百度，不代表就認可百度推廣、貼吧買斷；
淘寶用了這麼多年，從來也沒對爆款、假貨有一點點好感；
騰訊qq用到現在，除了基本的通訊功能，哪哪都看不順眼。
客戶是市場經濟下依靠自我意志進行選擇的個體，不是營銷數據下面任人宰割甲乙丙丁，更不是用了誰家產品就得貼上了某某用戶的標籤。
快手這邊無論是私信還是機構號的回答，不對立黨的觀點正面回應，別人批評的吃播是吃活蟬、啃西瓜皮、吃雞頭、啃玻璃，快手這邊抓著人愛看干鍋肥腸、牛肉炒麵去懟。吃播不只快手有，但這麼辣眼睛的也就快手多，這還不是問題嗎？
不知道對方觀點在哪裡，反而從頭到尾都充斥著「作為快手用戶balabala…」的預設立場。
「用戶不是平台的私產，他們的生活是自己的選擇。」
這是2017年7月快手機構號的知乎回答，結果昨天就因為其他平台觀點之爭把一個毫無影響力的快手號給禁了，翻臉比翻書還快。
「你沒用過，怎麼能知道好不好」。
現在快手展現出另一類邏輯：
「你都用了那麼多還說不好？」
建議快手在客戶註冊時，增加一個註冊宣誓：
我自願成為快手用戶，擁護快手決策，遵守快手章程，履行用戶義務，對快手忠誠，絕不在任何平台詆毀污衊快手，積極直播，為喊麥事業奮鬥終身、永不抱怨！！
此文公關水平之差聞所未聞前無古人，幼稚程度已經不能稱之為公關了，純粹是小編個人發泄。看原文加評論小編也是個公司榮譽感強到極點傲嬌得不行的人，冒著辭職的風險也要撒撒（完全站不住腳毫無邏輯東拉西扯的）氣，真是嘆為觀止……
此人的問題之一在於覺得重度用戶就不能批評產品了，黑的歡快就是精分。那我這個蘋果 N 件套用的飛起的果黑，微博罵得狗血淋頭的微博用戶，windows 真愛粉的軟黑以及天天中文社交網路上活動的美分肯定是精分到不能自已……
此人問題之二在於一直致力於聲明私信威脅和人肉用戶都是員工個人行為，然後不斷用公眾號為員工正名，到底誰才是精分呢，黑人問號臉
此人問題之三在於不斷聲稱出「出了這種用戶是大家的悲哀」。看到最後我都沒發現在自己的個人號上發表一下評價怎麼就成了大家的悲哀了。
此人最大的問題在於一直擺出大無畏的姿態，標榜不管評論，大家自由發表意見。然而有人發表了負面意見它就尖酸刻薄又私信又掛人，鬧出事來陰陽怪氣地「道歉」倒是一點不像道歉。
過了這麼久也沒有正式像樣的公關來處理這個事這個管理混亂程度應該是無藥可救了。我這不清楚事情原委的吃瓜群眾看了這篇文（和回復）都想拉黑跟這個公司有關的一切了……
只能說別的公司引以為戒吧，運營上崗前多培訓培訓，另外心理建設千萬不能鬆懈……
截取一些這個公眾號的言論…真的槽點太多無處吐起，大家還是自己去原文下面看吧……
看到最後我也沒發現到底怎麼是大家的不幸了……以及封鎖賬號到底要留什麼證據了……
我工作的第一天，我老師跟我說了這樣一句話：當下媒體的概念比以前更寬泛了，公共關係處理也就要更加小心。以前信息流轉渠道少，人們總覺得要開發布會、要上電視、要登報紙、要搞燈箱廣告才算是對外傳達信息的出口。但當下信息傳遞渠道太多，無論何時都不要以企業的身份——哪怕是個員工的身份去討論任何與公司主論調不符的事，因為你也是公共關係的一個環節。
我建議快手的運營部換個知乎編輯，順便重新培訓一下員工。可能是貴司的員工都是特別性格鮮明敢愛敢恨的人，個人英雄主義極強，半夜三更突然敬業精神爆棚，極其哀怨地用機構號發泄個人情感。
我不知道這是不是快手的企業文化？機構號不代表企業形象，員工也不代表企業形象，只代表編輯個人的想法，還真真讓我大開眼界。
這個大兄弟，通篇都是個人情感宣洩（這個是他們官方認證過了的機構號說的），卻在開篇就在自己的平台表明了自己快手小編的身份，請你們在開除他之前再多給他培訓培訓，讓他在宣洩個人情緒的時候不要用企業形象發聲。
你都是個編輯了你還好意思說自己是普通用戶，你能不能先辭職，然後給他發私信：我真的不知道為什麼有你這種人存在，我辭職了，我終於憋不住來問你了，我吃檸檬個大西瓜。
發私信的權利確實每個普通互聯網用戶都有，但他代表的身份是快手，這個道理你們公關部到底有沒有搞懂？
當然我不排除這個是快手的另一種運營方法，通過這個手段：
1.給人維護員工的企業形象
2.給予平台用戶以更多的信心
就像我昨天所說的
快手已經對在知乎有效PR建立新的公關形象不抱信心了，不如搞一波反操作，可以說是很有尊嚴了。
但這個公關文就寫的很沒有誠意了，我想實習生應該都寫不出這種文章，這個知乎編輯部可能只有一個人吧。
先說發私信是普通權利，那麼封禁賬號呢？口口聲聲說道歉，道歉還這麼不卑不亢，要麼就死磕下去，要麼就低頭，在一個已經對快手並不友好的平台依然當作自己的主場，把機構號當作自己的自留地想說什麼就說什麼，未免有點太不專業？
打開評論區我就更加震驚了：
你在幹什麼？你在唱竇娥冤表演午夜矯情freestyle嗎？當你在和好閨蜜聊私信嗎？為了證明快手確實用戶水平堪憂，所以硬是把公關的論調都放得這麼低？
這件事情之後，我更加有理由相信快手的平台調性是和大家描述中一樣的了——運營和公關都是一副少年人來到了以為最好的地方展示自己最好的模樣的樣子，可能只是為了表現自己的弱勢吧。
不過我猜想快手從內心是看不上知乎上的潛在用戶的，不然也不至於隨隨便便就得罪個知乎的KOL玩玩，然後又公開賣了個蠢。
你們的編輯，一個少年人，來到了知乎，選擇了他覺得最好的形象，這是一個年輕人在追求自己生命里最美好的東西——直接、坦率、不套路、想什麼說什麼、天真——雖然邏輯完全不通，專業水平堪憂。
但我相信你是有未來有希望的，海闊天空會任憑你飛翔，少俠得罪了。
具體應該怎麼做我就不給解決方法了，只提一個小小的建議：沒想好說什麼之前，不如先學會閉嘴，最起碼不會把局面弄得更複雜。別把公司賬號當微信玩，乖。
嗯，看了官方回答(就是那個專欄鏈接）、專欄文章評論區里官方賬號與大家的互動以及前面某個疑似水軍的匿名回答之後，
我想我大概知道了十年前我的初中母校貼吧上那些被我刪過帖子封過號的——
剃著炮頭（*1）的腦袋上長著一張稚氣未脫而表情卻很睥睨的臉、
張嘴閉嘴「社會人兒」/「喊校執」/「誰誰我兄弟、誰誰我罩著」/「草你媽嘚」/「甩點」（*2）、
當看著他們由支離破碎的邏輯和龍傲天一般的霸氣語氣構成的文字分分鐘能腦補出他們癩唧唧的嗓音和一張少年版尼古拉斯趙四臉
——的那些熊孩子以及他們的同類們，經過十年左右在他們長大一點之後，如果沒有成為美髮造型沙龍里最擅長的手藝是勸說只想理髮的客人燙頭辦卡的Tony老師、飯店門口穿著大一號的制服指揮客人停車的保安、菜還沒端完就跑去調戲一起打工的老妹兒然後被客人催菜訓斥了就偷偷在盤子里吐口水的服務生，或者不從事任何工作只是喜歡夜幕降臨的時候騎著輛閃著彩燈的摩托伴著動次打次的重低音炮音響穿過燒烤大排檔的裊裊炊煙——那麼剩下的人現在大概都在做什麼。
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*一些面向非東三省人士的可能需要的注釋：
1.「炮頭」圖解（圖片來自網路）：
2.「喊校執」：「喊」，此處涵義與用法基本相當於claim，「聲稱/宣示自己具有xx資格」之意；「校執」：全稱「學校執政」，執政一詞此處為東北中小學校園黑幫亞文化辭彙，即「制霸學校之人」。
「甩點」：即約架。
阿里：
「我們用戶信息泄漏了」
「趕緊危機公關，對受損失用戶進行賠償，爭取大事化小小事化了。」
百度：
「我們用戶信息泄漏了」
「趕緊危機公關，一定要對這種指控堅決否認，當然了要是能賺錢的話咱們可以主動泄露信息，但是一定不能讓公眾覺得我們是泄露信息的公司」
快手：
「我們用戶信息泄漏了」
「誒漏的好！我還告訴你！就他媽我漏的！你麻痹要是再瞎逼逼！下次還他媽漏你！」
我算是知道知乎為什麼干不過快手了。
還是那句話，我知道我菜，別看我在知乎上有5萬關注者，上了快手，最多三個。
想不到知乎第三大天津相聲傳人立黨那麼早就拋棄勃學加入了快手。
封號，專註一個人封號，公司開會多部門聯合封號，封了一個號之後根據行為分析用詞分析繼續追蹤封號，這件事只在快手上發生嗎？我看不然。
然而大家可以對快手這麼一家弱勢公司暢所欲言，群情激憤，落井下石；對上面所說另外一家公司卻噤若寒蟬，萬馬齊喑，守口如瓶。我是怎麼也高興不起來。
某平台果然是其他公司矜矜業業開除臨時工的地獄，自己公司為所欲為賺錢、喪失道德底線的天堂。
痛心疾首瀉藥。
這是一個典型的企業文化傳導，這個小編之所以如此，是因為快手的企業文化就是這個樣子，而快手的企業文化，又是他的受眾所決定的。大家想想，為什麼快手這個走城鄉結合部風格的app能夠火起來，其實原因也簡單，就是廣大的城鄉結合部需要這麼一個東西來替他們的意識形態發聲，這種需求之強勁，把快手吹到了現在的地步。
在移動互聯網未普及之前，廣大的城鄉結合部是參與不到網路意識形態建設的，他們僅有的一點上網時間，多數都貢獻給了網吧的網路遊戲，根本不像大城市的中產階級一樣，有充足的網路時間在娛樂之外來追求自我發聲。那個時候，真正形成網路意識形態的人口，還不到全國的十分之一，所以當時的網路意識形態是偏向精英化的，韓寒再怎麼標榜自己屌絲草根，他的受眾也不可能是整天搬磚的農民工兄弟。而移動互聯網，就把整個社會的網路時間大大延長，即便是社會的底層，只要有個手機，也能有長時間的網路時間。這樣，他們在網路娛樂之外，就有了足夠的時間來展示自我，為自己的想法發聲。無論是點贊，視頻，追星，喊麥，都是這種點滴的自我展示匯聚成塔而產生的強大的城鄉結合部網路意識形態。
著名的mc天佑的成長軌跡，就是這個過程的寫照，他就是典型的城鄉結合部混子，在一四年開始了自己的主播生涯。本來他也不過是在網路上發泄自己對操蛋生活的不滿，並未想過出名，比如他的早期作品《女人們你們聽好了》，就是個典型的發泄式作品。然而沒料到的是，一四年的移動互聯網已經深入滲透，有龐大基數的與mc天佑持同樣思想的年輕人第一次有了足夠的上網時間，讓他們可以在網路遊戲之外，搜尋到可以為自己代言的mc天佑。mc天佑就成了他們意識形態的發聲筒，而且被這股力量越捧越高，即便最鄙視mc天佑作品的知乎用戶們也都能知道一兩句一人我飲酒醉。
所以在現在這個全民發聲的社會，一個產品與其說是在服務用戶，不如說是在被用戶塑造，無論這個產品是app還是個人形象。只有最貼近用戶思維的人才能做出貼近用戶思維的產品，只有最接近用戶思維的運營，才能吸引和維持最多的用戶。一個讓我很感慨的場面是，曾經快手的創始人和其他互聯網人一起接受採訪，別人都是大談特談各種互聯網思維，快手就一個我們用戶多。也就只有這樣思維的人才能做出快手這樣的產品，吸引到龐大的這種風格的用戶。快手既然運行的如此成功，那他們公司的一線產品經理和運營肯定思維是極其貼近他們的用戶群的，事實上快手的用戶篩選出了快手公司的工作人員。對於快手的用戶來講，這個小編的邏輯和作為都是極其正常的。他們是不會有人思考用某個產品不代表要感恩某個產品更不代表不能說他壞話的複雜邏輯的，反而這種用著快手說快手壞話是吃裡爬外的叛徒的邏輯很符合他們樸素的帶著江湖草莽氣息的道德觀。
可惜的是，環境不對，逼乎這個調性，不適合這種草莽邏輯，所以被懟了也是活該。其實這事也給大家提個醒，知乎始終是少數派，最廣大的人民群眾，他們的想法才是中國最常見的樣子。那句「有這樣的用戶，是大家的悲哀」
WTF……
最新進展
https://zhuanlan.zhihu.com/p/27991812?utm_source=wechat_sessionutm_medium=socialfrom=singlemessage
認真補充修改下：
我上午翻了這件事，起因是立黨寫文章罵了快手，然後快手小編扒了立黨，然後立黨掛了小編，然後官方出來懟立黨，然後兩邊互懟中，期待 @立黨 放大招。
有兩個問題快手沒弄清楚：
1，某個產品重度用戶是不是不能罵該產品？人家罵你，作為公司該如何回應？
這個問題沒弄明白就不太適合做運營和公關。
以我自己為例，我們公司是BEST ME肖像館，說白了就是拍照的照相館，服務行業，每個門店每月至少服務900單（月1500人），這其中肯定有會不滿意或者罵我們的，但是不管他們怎麼罵，我們做法都是：①誠摯致歉。②為客人處理問題，解決問題。③請求客人撤銷投訴，如果客人堅持不撤銷，那麼為他解決完問題後，我們也會承擔投訴的相應後果。為什麼？因為我們開門做生意，如果這一點後果還承擔不了，那乾脆別幹了。
真心待人，人家自然也會回報真心。曾經好幾位投訴過我的客人，現在跟我是很好的朋友，義務監督員。
不坑客人，不坑員工，這是一個公司的基本底線。
2，從公關層面講，作為一個大公司，以公司名義跟個人用戶對噴，我覺得做出這種事情挺奇特的。這個問題值得延伸討論。
附上事件來龍去脈的鏈接：
①https://www.zhihu.com/question/62672744/answer/200902483?utm_source=wechat_sessionutm_medium=socialutm_campaign=ge13_2utm_division=ge13_3from=singlemessage
②https://www.zhihu.com/question/25529377/answer/200862350?utm_source=wechat_sessionutm_medium=socialutm_campaign=ge13_2utm_division=ge13_3from=singlemessage
兩種觀點，供您參考更新：我踏馬就問還有哪家公司的公關比快手6？還有誰能讓當事人公開原諒，而且倒過來幫公司產品做推廣的？還有誰？
這可能就是Business for Punks吧。
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想談談快手的公關：這是一次硬核朋克式的公關。
今天傍晚坐地鐵，在「韓國到底是不是發達國家」和「明天早飯到底吃什麼」這些深刻的問題中陷入了苦苦的思索。然後順手點開了一個叫「PR女王」的公號推送的文章快手，你這次公關真LOW爆了！
想起來中午的時候刷知乎，好像看到勃學大導師立黨老師和快手掐起來，說快手員工人肉他的個人信息，我想這篇文章應該就是說這個的，點進去看了一遍，然後真把我給逗樂了。
什麼時候公關不看效果看個人喜惡了？
事情發生到這裡，快手應該怎麼公關？
當然是開除員工發聲明啊，要麼說是臨時工，要麼說不知情，要麼說個人行為，總之不能認啊！！！
一篇認為快手的公關很 low 的文章，給快手支的招是美團應對清真餐盒危機的方法，我還能說些什麼？
其實大多數的公關公司（比如寫這篇文章的所謂 PR 女王）除了臨時工請水軍關評論三連之外就沒有別的方法。反而，快手這次的公關比你們高明多了。
公關最重要的是什麼？三個字：同理心。
出來發文章不是來說服誰的，因為你誰也說服不了。一篇公關稿，就是一個消費品，一定是要有定位有受眾的，因為你不可能討好所有人。
你所能做的事情，也是公關最核心的能力，就是完全站在不同群體的立場上，考慮不同群體想聽到的東西是什麼，引發共鳴而已。
而所想達到的目標是什麼？簡單來說就是統戰，不要流失和自己站在一邊的人，盡量爭取和自己站在對面的人。爭取不過來的人，或者成本太高的，放棄。
那麼選擇把話說給誰聽，主要統戰誰呢？我們不妨來想想不同群體可能的反應：
知乎：
知乎的用戶畫像和快手的用戶畫像差別很大，而且都不是一個量級的社區——快手4億用戶6000萬日活，而知乎的註冊用戶差不多才6000多萬。
其實對於快手來說，知乎的用戶是一個不痛不癢的群體，爭取則好不能轉化則罷。你說這件事快手上的用戶能知道嗎？估計懸，所以基本影響不到快手的主力用戶群體。
而且快手和知乎的對話基礎是很薄弱的。你乎的布爾喬亞看快手內容和西方白左看中國的心態是一樣的，壓根不準備互相了解，保持優越感才是所需要的——所以這些人很難好好聽快手講話。
估計快手不論是道歉就算跪下來道歉，其實都沒多大作用。
關鍵你知的用戶是真健忘，前天還在聲討要卸載美團騙了6k贊的答主，今天看到一個內容為姑娘穿著美團外賣衣服來上門服務的搞笑圖片表示還是要把美團裝回來，true story，不信自己找找去。
快手員工：
根據那封私信，可以很明顯的感受到，這個員工是非常熱愛快手這家公司的，他所做的事情和他升職加薪幾乎一點關係都沒有，他就是在捍衛他所代表的一種文化。
所以說，快手的員工的認同感是一定需要保持的。忠誠的小弟為了老大的利益出去犯了事，活沒幹好但是一顆紅心閃閃發光，你作為老大，難道要完全否定他的做法？那以後還怎麼帶小弟？
所以這篇稿子一定要讓快手員工有共鳴，告訴他們你們為了組織辦事，出了事兒組織會頂著。
快手用戶：
你能想像一個典型的快手用戶登錄了知乎然後看到某個在美國留學的人被快手管理髮私信懟了，然後突然公民意識突然被啟蒙，然後奮而為了捍衛隱私權刪掉了快手嗎？不存在的。
吃瓜群眾：
立黨是誰？
我們來看看現實中發生的快手的三篇公關稿。
第一篇：
這一篇公關稿太朋克了，如果立黨確實認同他簽名這個「硬核朋克」的精神，絕壁會原諒快手。
這篇公關稿是什麼意思呢：對，你說的我都幹了，不好意思老鐵，就這麼過去唄？
特別是這一句：
因為他實在想不通為什麼會有這樣的人存在
這是多麼的真實不做作，甚至有點反差萌...一個五道口老實人的形象躍然紙上啊
對於這四個群體分別有什麼影響呢？
對於典型知乎用戶，激怒了，不過你本來也不想成為快手用戶嘛。
快手員工，沒有用「臨時工」「實習生」來形容這個犯事兒的，而且還為他辯解了，能不覺得公司不是那種落井下石的公司嘛？反正對於快手員工來說，公司這篇回復明顯是向著他們的。
典型快手用戶，不知道發生了什麼。偶爾知道的，估計會覺得快手的管理員也很認同他們那個社區的文化和精神，畢竟對很多快手的紅人都很熟悉，像介紹同班同學似的介紹哪些快手網紅……
吃瓜群眾，不知道發生了什麼。
第二第三篇：
快手知乎運營組道歉，快手CCO道歉。點開評論，嘿，你看先抑後揚，很多人就覺得這個道歉很誠懇了，人家的微博都什麼動靜還沒有呢。
所以說，人快手這公關朋克著呢：知乎這群裝逼犯不爭取也罷（事實確實如此），我的老鐵們才是我的心頭肉，沒毛病！
而且我最近看了一本書，叫《Kim Kardashian Principle: Why Shameless Sells》，這本書的觀點是公司或者網紅為了堅持自己的價值觀或者調性可以不用什麼事都道歉，堅持自我。因為現在公關總監都快成了「首席道歉官」了，你說道歉真有用嗎，沒多大用。
但是道歉必要嗎？必要。比如在這件事上，快手該道歉的是哪部分：管理員人肉自己的用戶。要堅持的是哪部分：和自己內容調性相符的樸素的義氣感，一種朋克版真實的記錄感。
快手辦到了沒有？辦到了，員工和用戶都覺得公司賊義氣，老鐵雙擊666（當然知乎用戶非常生氣，並且認為這種義氣是導致東北衰落的原因）。而且公關稿透露出來的真實感很有朋克范的「記錄世界，記錄你」的意思（知乎用戶覺得很非主流）。
很有趣。沒有同理心的兩方還扯什麼犢子呢，來一段硬核朋克式公關也許是快手最好的選擇吧。
當然你知上的用戶可能覺得我在給快手洗地，而且覺得不可理喻，畢竟快手怎麼能不重視我們「精英論壇」呢！藥丸！
然而這個世界不是圍著你轉的，朋友。
利益相關：關注過立黨老師，下載過快手APP。
東北的重工業是一汽、鞍鋼和沈飛，而不是燒烤，輕工業是東葯、遼紡和哈啤，而不是喊麥。
1、
快手知乎上這個事兒最後走成這樣說來也不奇怪，他們運營到現在可能也沒 get 到知乎的威力。。
對比一下奧迪在知乎回答「為什麼說奧迪是燈廠？、騰訊回答「王者榮耀的英雄是怎麼創作出來的？」，螞蟻金服發文「當用戶來電說『支付寶被盜啦』，我們是怎麼做的？」，快手在知乎運營，接地氣接得太徹底。
儘管知乎水化的論調早已從 2015 年說到現在，但精英把控話語權的大勢並沒有倒，一份精於修辭、著眼於事實真相的回答，依然是知乎主流語境中最為欣賞的類型，而快手機構號在背負原罪的基礎上，不但沒有向這個方向靠攏，反而屢屢以插科打諢的形象示人——是的，接地氣並沒有錯，但是掌握接地氣的節奏太重要了，逆襲終歸是少數，現實往往是一著不慎滿盤皆輸。
綜合評定快手在知乎上引發的公關危機，其核心就是運營策略上過於追求擬人化的接地氣，而接地氣的方式又選擇了辛辣毒舌這樣一個特別自媒體大號的品類，這種策略和方式放在快手平台內可能是有效的，但放在微博上可能會被禁言，放在知乎上可能會給快手造成大型公關危機——要知道，知乎的估值雖然只是快手的幾分之一，但是知乎在營造輿論上的效果，百度的下場你們已經看到了。
2、
如果你放在宏觀視角來看，快手運營知乎機構號只是他們今年龐大公關市場推廣的一個小小分支。
今年年初快手剛拿了了騰訊 3.5 億美金的投資，這筆錢讓快手正式員工的數量從原來的大幾百人暴漲至如今近千人，但這筆錢更直接的意義和價值在於提高快手的品牌認知並擴大市場份額。
尤其是品牌，快手的員工團隊雲集了中國互聯網的精英，但他的用戶給人留下的印象依然是殘酷底層物語，洗掉這個印記非常重要。
那快手做了什麼？
- 人：2016 年 12 月，快手邀請前網易常務副主編曾光明加盟擔任快手合伙人；
- 綜藝：從《吐槽大會》的投放廣告，到《奔跑吧》的頂級贊助商，再到牽手《中國新歌聲》，快手的手筆之闊綽令人側目；
- 線下：燈箱廣告、大樓視頻廣告、空中巨幅廣告，凡是你能想到的廣告方式，快手都有嘗試；
- 明星：在內容端開放了名人認證，以請明星入駐這種微博式打法擴大品牌認知、吸引用戶；
- 全球化：快手已經推進到俄羅斯、印尼以及日本，開始像頭條一樣全球化運營；
簡單評價快手的市場投放策略，就是兩手都要抓兩手都要硬，既要一線也要三四線，既要底層也要中產階級乃至更高階的用戶，多而雜，大而全。
市場效果不好說，但是品牌定位不是很清晰，你來知乎就應該走知乎體，不要把快手那套帶到知乎來，要跪。
3、
快手在知乎要維護的品牌該是什麼？
相比其他短視頻平台，快手最大的優勢是更像一個社交網路，你無法想像這裡有多少草根用戶把自己的關注留給了周圍同一個社交圈的人？也無法想像有多少三四線城市的少年把這裡當成自己的 QQ 空間 ，這些人對快手打出的宣傳語——「每個人都值得被記錄」深深認同。
X 博士的殘酷底層物語和知乎網友們的奚落，不會阻擋這些人繼續使用快手。
- 多少人在這裡記錄年少的情愫：
- 多少人在這裡記錄愛情的成長；
- 多少人在這裡得到受傷的安慰；
作為快手死忠用戶，明確告訴大家一點，快手用戶一點也不 low，low 的是那些為了博關注一次次刷新下限的流量食腐者們。
但很可惜的是，快手運營在知乎上不但沒解釋清楚這個關係，反而又在知乎上給我們這些用戶加了點黑料。
別人黑你的時候，你要知道，正是快手的流量分發機制決定了那些平日里正正常常的四五線城鎮青年會為了上首頁上直播而鋌而走險做一些非常態的表演，一個無名之輩也知道，在快手不管怎麼火了最後都可以通過賣假鞋、假包、減肥藥的方式來掙錢，而快手掌管著生殺大權，光是不給這些食腐者們直播的許可權，就可以輕易斷絕其一半的收入，所以你怎麼能老是說「這就是真實的世界」呢？
東北的重工業是一汽、鞍鋼和沈飛，而不是燒烤，輕工業是東葯、遼紡和哈啤，而不是喊麥，快手首先要做到真實記錄這個世界。
給不明真相的圍觀群眾寫個綜述，總結一下來龍去脈（本答案不設任何觀點，只陳述事實）
首先事情的起因是這個問題，為什麼快手惹人嫌？ - 知乎 ，快手的機構賬號在2017年7月10日寫了一篇情懷文，主要思想為「誰都有年輕的時候，殺馬特固然不高大上，但那是每個人都經歷過的青春」：為什麼快手惹人嫌？ - 知乎 該答案獲得了一萬多贊以及許多人的認可，而立黨在兩天後寫了一個答案，主要抨擊快手直播中吃亂七八糟東西的行為，認為這是給農村人抹黑：為什麼快手惹人嫌？ - 知乎 同樣也獲得了1萬多的贊
2017年7月20日，立黨發了一個分享，掛了一個自稱快手小編的人的私信，並稱自己被人肉、自己的私人快手賬號被封停：
在該分享發出一小時後，快手官方賬號發布了專欄：關於知乎朋友「立黨」的相關情況 - 知乎專欄
其解釋為：「到7月19日晚，快手編輯組的一位同事，看到立黨自己發佈於微博上的快手鏈接，點擊進入了立黨的快手用戶界面，兩者反差強烈，因為他實在想不通為什麼會有這樣的人存在，所以他發出了私信。
因此，這是一個快手普通用戶，通過來自公開渠道的信息，給另外一個快手用戶發出的私信，雖然他是快手員工，但他使用的權利任何普通互聯網用戶都擁有。我們仍然覺得這樣的行為有問題，知乎小編組願意承擔因此產生的所有責任，並向立黨道歉」
接下來就是本問題的出現，一位叫做牧師的知友
7月20日晚些時候，快手官方寫了個人道歉信，來自於其首席內容官，個人致歉信， 對於該道歉信眾多知友褒貶不一，有的說已經上升到公司文化層面了不應該是個個人道歉信，有的說明白道歉就挺好及時止損。
如果還有更新我會繼續放上來
貴公司要是想挽回臉面，趕快加急出台幾個龜腚，禁止掉一系列讓網民不悅的行為，管好你的員工。
群眾不在乎你一兩個員工素質，但是絕對會因為沒安全感把你的app卸了。推薦閱讀：