魅族科技的售後服務質量如何，在同行業處於什麼水平？

12-28

希望有過切身體會和近距離觀察，或者有可靠統計資料的朋友能夠分享一下。無根據道聽途說讓人難以決定是否相信的言辭請盡量避免。謝謝各位。

我說說最近碰到的魅族售後的事情，真叫我驚訝。
13年我買了MX3，當時好像32G是2499，使用一直很好。上個月杭州颱風不小心淋了雨，不能開機了，7月初我把手機寄給了魅族返廠維修（寄的順豐）。幾天沒反應，我主動打電話給魅族400問手機是收到，客服回復收到了會有同事聯繫我，別急。過了幾天接到魅族2次電話，確認收到手機，需要備註我的添加通信地址和手機，注意是2次。在第2次，我問魅族客服，你們之前有同事聯繫過我，已經備註了通信地址，客服說請再確認一次。好吧，我按魅族的要求，又把話重複再說一次。
然後好幾天，沒下文了，我急了又主動打400電話，魅族客服告訴我，經檢測手機為拼裝機，不能維修，付費修也不行。我說手機確實已經過保，我確認自己拆過手機換過電池，不能修，你們就寄還給我。但魅族客服說，需要我提供購買憑證，我說所有的購機憑證全寄給你們了，寄的時候包括手機，手機盒，保卡，購機的小票，以及POS機刷卡的小票，我已經不能出示憑證了，因為全在你們手裡。400客服問了我了郵箱地址，給我發了郵件，大概說明是需要我出示憑證，我又說跟400客服說的話，在郵箱里再說一次。
又沒消息了，幾天後，我又主動打電話問魅族，對方客服又拿出上個客服一樣的話來回復我，需要憑證，我把沒憑證的話再說一次。。。。。。。
又是幾天沒消息，上周5我又犯賤了，再次聯繫了魅族，7788還是原來的話，客服又問了我郵箱地址，給我發了郵件，終於拿出解決方案，要我寫一份承諾書給魅族，確認是因為拼裝機不修，不是魅族不修。
我當時回復，我沒有對魅族提要求，手機已經過保了，我說的付費修。你們不修，我只想拿回屬於我的東西。但多次跟你們溝通，面對你們這種掉渣的售後，我也是夠了，手機我不要了。
附上，魅族的郵件中承諾書的附件。

修個手機這麼點事，從7月初到現在7月底了，經歷過一次就夠夠的。

電梯里看到的魅族廣告，修改一下，別看表面光鮮，背後還是一團遭。
這是我經歷過最差的一次售後體驗，前無古人。。。。

有更新了。。。。。
我打400電話，人家不鳥我，知呼上發貼了還是有點效果的。
今天，魅族400客服給我電話，說無條件原機退還，謝謝朋友們的關注。
在IT圈子內，還是這靠譜

我們家的魅族手機，買來三天，從口袋裡掉在地上，屏幕裂了……售後說只能返場維修，最快半個月。而且是要看能不能修。但是無論能不能修，但要先轉賬錢……
修好之後三四個月，新換的屏幕翹起來了。售後說已經過了保修期……能不能修好不知道，是我們的責任還是當時屏幕就沒沾好也不知道，所有的一切都要返回工廠，半個月以後才知道。
我用的其他廠牌的手機沒有壞過，所有沒有橫向的經驗。但是我個人對魅族的體驗，真的很不好。

說個我同學的。
我同學的MX4暑假的時候碎屏了，拿到當地的魅族維修點，因為還在一年保修期里，結果免費換了屏幕，外加一個邊框，一個後蓋，一張膜，一個保護套。關鍵是全免費！免費！費！
啊，好像把我還在保修期的3摔了(???_????)

本來不想再寫一次的。
本人資深煤油，從E3時代開始買魅族的產品，M6，M8，M9，Mx，mx3其中M8還是公測版本的時候買了兩台2499啊，Mx3買的64G版本，去過N次珠海魅族總部，一次體驗比一次差，這不是重點，重點是在深圳售後維修中心的兩次，第一次相對還行，作為基準起碼我看到裡面的妹子相對專業，統一的工服，專業的詢問，負責的態度，（在給我說的問題維修完畢後還做了整體的檢修）
先說我個人的總結：
1、維修中心的專業性越來越差，妹子都不穿工服了，還有穿拖鞋上班的，對顧客的解釋也很牽強，很多誤會，導致很多抱怨，當然這裡也有顧客的問題，但是魅族的維修中心專業性還需要改進
2、前後端脫節，接待妹子的SLA承諾沒有傳遞到後端去，感覺沒有標準流程，只是跟著感覺走，前端接待跟著感覺走，後端也是跟著自己的感覺走，SLA不清晰，也沒有履行
3、把以前最最暖心的服務丟了，維修不是一次問題對問題的處理，作為用戶我們更希望廠家能夠借著此次機會對手機有一個專業的檢查，就像醫生對病人的病情的審視，不單單是對病情本身更是對病人身體全面的了解以保證病人的病能夠徹底治癒，但是這樣的檢測沒有了說沒有就沒有了
4、維修中心的標準服務內容不清晰，作為顧客只有被動相應，沒有主動了解的途徑，這樣肯定不利於客戶體驗的管理。

下面來說說最近的這一次維修的故事，mx3跳屏充電口接觸不良，沒法用了，拿了號排隊等，發現妹子穿著很隨意，都很個性，大家都很忙，但是總是有抱怨，各種各樣的抱怨，排隊到自己和介面的妹子說明了問題，注意我只是說了有跳屏問題，心裡想反正有檢修，肯定可以發現接觸不良甚至其他潛在的問題，妹子說一般等2～4個小時，我說那我在這裡等吧，結果就讓我等了一上午早上10點多到的下午2點多有事情走的，中間詢問過一次，貌似感覺根本就沒有修的狀態，比較生氣的是如果4個小時內修不好，接待的妹子不應該做4個小時的承諾，第二天一早收到了簡訊說手機修好，跑到現場發現接待妹子穿的拖鞋走來走去。。。。。。。拿到手機發現跳屏修好了，但是介面不良的問題依舊，拿著手機找回到介面妹子，演示了後，妹子第一句不是解決問題，第一句先來個你都沒有說，我去，我是按照你們第一次維修中心的體驗做benchmark的誰知道這次改了必須要告訴你們是哪裡壞了才行啊，行啊，畢竟手機還是要用的，換付板要60，我說沒問題的，自己態度超好，眼神超誠懇，感覺妹子被我的誠懇打動了，中間給催過幾次，所以在3個小時後拿到了手機，感謝親人啊，中間又是聽到一些抱怨，感覺介面妹子遇到問題不是以解決問題為出發點，說話的出發點是先把責任撇開再說。。。。

我對魅族是有感情的，可是這一年多以來魅族的變化，讓我不認識了，但不管怎麼說，祝魅族生意興隆吧

2012年買了一部M9，2013年碎屏了，從合肥返廠到珠海一共用了12天，花了400塊，一開始它報出這個價格的時候，我是拒絕的，但是實在是沒有錢買MX2，所以還是修了。機子回來的時候我感覺它給我調包了——這TM是拿全新機來糊弄我的吧，不僅換了屏幕的玻璃，機身邊緣的磕碰痕迹也被修復了，後蓋的磕碰被重新塗上了一塊類膚漆質。拿著修好的手機去街上找人貼膜，我還很裝逼的跟貼膜師傅說這是剛買的全新機別給我貼壞了……這波返廠，不虧。
這部M9在2014年又碎了，然後我果斷買了一部MX3。
今年我又想起來這個小傢伙了，花了600塊更換了玻璃面板、修復了被我挑斷的SIM卡觸點，然而這次魅族沒有給我玩官方翻新，只是換了保護玻璃（4年半之前的機子有的修就不錯了）

看你們這麼說，我真有點小糾結，大概一個月前，我的妹二碎屏了，因為我超級喜歡妹二，小巧夠用，雖然返廠要四百多，但更捨不得花一兩百讓路邊攤修，一直想有時間返廠修呢！現在我都不知道怎麼辦了，自己又不會

剛從售後點出來，這次是手機實在不能用了
跟我說毛病太多，得返廠
我說你這能修什麼毛病的？說都能修
我說都能修怎麼還返廠

問返廠可能怎麼修理～很可能換主板
又問換主板多少錢～換主板就算了不值當

售後就他媽渣渣

總有一天死在自己售後上

去年八月買的魅三，九月就發現別人給自己打電話經常無法接通，不過沒在意當時，大概十二月份問題出現的頻率越來越高於是到了售後，結果他們給我刷了個機說手機沒事，那會後發現問題仍存在，又到售後，終於發現了問題給返了廠結果要等半月，好不容易等到手機拿回來，發現當天晚上老毛病立馬又犯了，很無語的又到了售後結果尼瑪告訴我又得返廠，我可是剛返廠回來不足二十四小時的手機，聽完差點哭了，無奈返就返吧，手機在經歷了一個月後好不容易回到了手上，本以為經過一番折騰終於沒問題了，結果是我想的太美好了，第三次返廠換了個新的，可是說實話換的這個絕對是有問題的手機，經常卡頓，電源鍵經常不管用，我實在懶得去折騰搭理差勁的售後服務，湊合用吧。所見過的最差的售後服務質量，沒有之一。

M8買了3個，換過3次，修過一次。非常滿意。比任何修理店都靠譜。

呵呵，我的魅族pro5手機充電口有點磨損了，導致充電不穩定，經常斷充，就去魅族售後維修，魅族維修人員看完說我屏幕脫膠了，要換充電口就得連屏幕一起換，不然不給換，要500-600元，真是想錢想瘋了，真是氣人，再說屏幕脫膠和這裡的維修人員脫不了關係，我這屏幕之前摔壞了，就是在這裡換的屏幕，不到1年脫膠了難道你們沒點責任，再說我觸摸屏使用完全沒問題，只是稍微脫膠，我要換的只是充電口，為啥不給換？還讓我到私人維修場所維修，呵呵，你們還官方售後呢！真厲害啊！以前覺得魅族不錯，用了之後發現經常卡機，沒信號，心裡就不太滿意了，現在售後又這樣，以後再也不會入手魅族的手機了！

我入手魅族全是比較晚的，最開始13年用的是iphone4s，之後摔過n次後換了藍綠廠的手機，ov各一部，不到一年就用噁心了。終於，用上了第一部魅族，mx5。不過mx5用到退役也沒找過售後，將近用了快兩年後，電池不太好用了，就換了pro6s。說實話，魅族的品控確實有點那啥，pro6s第一批充電器的數據線不太匹配，接觸點有點錯位，插緊了就沒法充電，很尷尬，然後我打電話給客服，這個不大不小的問題有兩種解決辦法，一是充電器寄回原廠，二是去當地維修點看看。沒想到我當時在的那個56線小城市居然有維修點。上門後，看我東西帶的很齊，檢測5分鐘，說充電頭確實有問題，二話不說換了一個，我當時還楞楞的，這就完了？真的是相當有效率。再說我女友的mx6，第一次主板問題，非人為，買來7個月，充電時黑屏。返廠維修，來回時間也算上，一共9天。去的時候我和客服說，屏幕有點漏光，你也換了吧(其實mx6通病，設計問題，沒法治)，回來的時候，一看維修單，真換了，和主板一樣都是沒有收費。不過之後用了7天主板又壞了，這次為了方便去當地維修看了看，說主板變形，我們和客服商量過後，認為應該是發快遞過來時顛出的問題，於是又免費換了主板，1天修好就拿回來了。
我絕對不是什麼水軍，僅僅是談了下我的真實經歷，不排除各地區售後和維修點服務質量存在差異。主要是看之前的回答都是時代太久遠了，我來說說最近的售後情況。

其實我是喜歡魅族的，並且買了好幾台手機。基本上沒修過，這次手機觸摸屏失靈，去維修點直接給我換了新屏幕，這個很好。但是客服的態度真是負分，我去問我的手機修沒修好，她可能在聊天，被我打斷，直接說:沒有，等著去。我也就忍了，無所謂嘛，等我拿到手機，想問問到底出了什麼故障，怎麼屏幕突然不能用了。她連頭都不抬，就說電子產品都這樣，說不定什麼時候就出問題了。我真是醉了，我說的所有謝謝和再見都換不回一個微笑和友好的再見。

總結，北京中關村海龍5樓的個別客服人員完全就沒有一個良好工作的態度，根本就是沒禮貌！沒禮貌！沒禮貌！

雖然問題解決了，但整個服務過程就是大寫的不愉快

看起來還是有些人運氣比我好啊，修了之後還主動換新機……之前我屏幕稍微翹起來一點，然後整個面板都被換了，不換還拿不會機子，我是不打算繼續用魅族了，蘿蔔青菜各有所愛吧

我的MX2在黑龍江買的，因為在西安上大學，所以在西安售後修的，是電池有問題。過了免費保修期，但是也沒有跟我要錢~~感覺不錯喲~

不好意思，用過m9，現在用mx3，沒找過客服

我認為嘛最好的售後服務就是保證手機本身的品質。至於魅族在品質這方面上，大家有目共睹就不多說什麼了。

去年9月低剛買到MX四核，由於固件問題手機只要打開藍牙就會自動重啟並且一直自動重啟到電量耗盡，我拿手機到認證店，服務人員很熱情，給我講解為什麼會這樣並幫我刷了最新固件解決了這一問題，順帶了講了好多使用手機的技巧。之後又因為我剪卡把銅片剪掉一點導致手機無法連上互聯網，再次拿到認證店請求幫助，和第一次一樣，真心很棒，很滿意。

買過兩個X2(兩個？丟過一個需要解釋么？X3 ?那麼大屏幕手拿著好累好么？那麼大國產機還不如買OPPO好么？屏幕更好更薄好么？），第一個，買來一個月的日子裡出現三個問題（信號差，跨地區打電話會斷屎；電池剩40%就電量不足關機；跳屏！），第一個問題需要換機解決；第二個問題自己百度解決了；第三個問題最讓人暴躁，跳屏起來那是無法開機使用的！無論刷機重啟均無法解決，返廠換屏。。。。說說第二個魅族，信號可惡，對方經常聽不到，一個月內電池20%就自動關機；home失靈，無法正常使用，只能返廠！共同點:質量問題均暴露於購買15天之後，這是怎樣的精準！對於維修率超過100%的機器今生不會再買第三個！