如何看待蘋果手機購買訂單處理異常導致延遲發貨，客服傲慢不正面回答消費者問題的行為？

12-28

不搶購了一台7p，顯示的是一到兩周發貨，但是流程走完顯示11月發貨，客服不正面回答相關問題，各種搪塞

你第一時間付款不代表蘋果第一時間就確認你的款項, 確認是要銀行反饋的, 你要知道招行系統出問題還搞的一些人訂單被砍了呢, 這事怪你銀行去吧, 為難人家客服幹什麼?

你盯著客服有什麼用，付款和銀行處理到賬時間還有蘋果系統後台自動處理有關，客服是沒辦法解決的

我打他們400的電話，我操，半小時，都讓我不要著急，在聽音樂，告訴我蘋果專家在忙。不明白有多忙啊，半小時沒有一個結束的么

別生氣了……我定的時候顯示9.24發貨晚上才告訴我10.20發貨活活差了一個月！！可能是支付方式不同造成受理結果不同…………我用微信支付的………………

加入購物車的時候預計是1到2周沒問題，實際確定發貨時間以付款時間為準，貼吧里有128g亮黑色的iphone7預計1到2周發貨，說明選擇iphone的人還是很多

給你貼一個我的回答。apple已經升級處理。
作者：NeoYU
鏈接：如何評價 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus？ - NeoYU 的回答
來源：知乎
著作權歸作者所有，轉載請聯繫作者獲得授權。

因為9.9日預定第一天，apple系統延遲導致收貨時間延遲3周，貼一小段與apple客服鬥智斗勇的溝通，身為apple客服太能迴避要點了。

因事情還在處理中，合適的話就會全部po出來，作為消費者如何爭奪權益，不做沉默的大多數。

以下是溝通記錄，看看apple是如何迴避問題，套話太多，不直面解決問題，不承認錯誤，不承擔責任的。

apple芙蓉：看到您是通過訂單號W5084*****聯繫我們的，為了您訂單的安全需要核實一下您下訂單時留的收件人全名和收件人地址可以嗎，非常感謝。

可以

現在還顯示未支付額

apple芙蓉：好的，請您不要著急

apple芙蓉：看到您訂購的Apple的新產品，請您放心，我現在立刻幫您解決

本來顯示是2周發貨的

一直不給確認，那不是一直拖著？

apple芙蓉：看到您是通過訂單號W5084*****聯繫我們的，為了您訂單的安全需要核實一下您下訂單時留的收件人全名和收件人地址可以嗎，非常感謝。

你發我確認呀。

apple芙蓉：為了您訂單的安全需要核實一下您下訂單時留的收件人全名和收件人地址可以嗎，非常感謝。

請您理解，非常感謝

劉 * 上海上海徐匯區石龍路****** 電話號碼的最後兩位 ????????????26

apple芙蓉：好的，感謝您的支持與配合，您辛苦了。請您稍等一下，我立刻幫您查詢

我都支付超過3個小時了。

還顯示未支付

apple芙蓉：好的，這邊看到您的款項還未進賬，請問您有收到銀行的扣款簡訊嗎

不是拖著我么。。

收到了啊

支付成功

apple芙蓉：好的

不然我怎麼會一直催了

apple芙蓉：非常理解您的心情

招商銀行支付的

一直拖一直拖，那不是要延後收貨？

apple芙蓉：如果您已經收到付款的簡訊了，錢款肯定沒有問題，即使沒有成功，也會在5個工作日退還給您的，這點您絕對放心

apple芙蓉：因為現在是新品期間，訂單量非常大，系統需要一定時間反應，所以還請您過會再刷新看看，所以還請您理解。

不用你退給我什麼的

apple芙蓉：我非常理解的心情

我朋友一樣的時間支付，馬上就顯示支付成功

一樣是招商銀行

apple芙蓉：因為現在是新品期間，訂單量非常大，系統需要大概4小時的時間反應，所以還請您過會再刷新看看，所以還請您理解。

我想問，你的發貨時看訂單的時間

還是看收到款項的時間

apple芙蓉：發貨時間是系統自動排序的，影響發貨的原因有很多，不同的付款方式，銀行到賬的時間，顏色型號等等，但是您放心，Apple肯定是特別希望您早點收到的，把這部完美的產品交到您的手上，我們這個訂單才算完成，所以您放心，我們比您更著急

大部分的地域將於9月16日開始發貨。預計發貨的日期將在結算的時候顯示在訂單上、以及付款成功回執郵件，以及OLSS。

這都沒有用啊。

apple芙蓉：所以還請您耐心等待好嗎

需要查的是，為什麼同一個支付系統，一個收到一個顯示還未收到款項

很耽誤我的時間

沒成功就沒成功。

你早點告知結果也行

apple芙蓉：因為現在是新品期間，訂單量非常大，系統需要一定時間反應，

所以還請您理解

我真的非常理解in的心情，

理解沒有用的

解決方案？

apple芙蓉：因為現在是新品期間，訂單量非常大，系統需要一定時間反應，所以建議您一會再進去看看，您看可以嗎

請不要說套話，告知我你的解決方案？

給我說量化的時間，不要說什麼一會

什麼時候能處理好

apple芙蓉：系統大概需要4個小時的時間反應，所以真的非常理解您的心情，還請您諒解

你不知道的話，你問下你的技術部門

這個時間成本誰來承擔？

誰負責？

apple芙蓉：真的非常抱歉，現在非常多的客戶都是和您的情況一樣，所以還請您理解

真的非常理解您的心情

我說了，理解沒有用。

理性說話

很多人跟我一樣情況，不代表我的態度跟其他人一樣

我不是沉默的大多數

apple芙蓉：目前我們也沒有收到發貨順序的通知，所以具體的時間還請您一具體的郵件為準，所以還請您諒解

什麼時候發郵件

既然你們的系統已經造成我的時間成本損失

有沒有解決辦法？

我建議你找上級協調一下

apple芙蓉：如果下單成功就會收到訂購成功的郵件的哦

我只收到訂單的郵件

沒有收到任何顯示成功的郵件

apple芙蓉：因為現在是新品期間，訂單量非常大，系統大概需要4小時的時間反應，所以建議您過會再刷新看看，所以還請您理解。

還要我重複嗎？

為什麼同一個支付系統，差別這麼大

我想我上述說的並沒有任何不合理的要求吧

apple芙蓉：那這樣，我幫您做升級處理，您看可以嗎

升級處理是什麼結果呢？

作為消費者，我不管是通過什麼方式，我需要了解你給我的解決方案結果

apple芙蓉：我們現在確實訂單量非常大，進賬會有點延遲，我幫您升級處理，肯定會反應您的情況，所以還請您耐心等待一下，好嗎

不管你是報給哪個負責人再溝通也好，越耽誤越不直接溝通，影響越大。

煩請儘快

你說升級處理的時間大概是18：53，我看你的反應時間吶。

apple芙蓉：我幫您升級系統但是請您放心，錢款沒有任何問題，處理完成後，第一時間發送付款成功的郵件到達您的郵箱，您留意您的郵箱即可，真的不好意思，讓您擔心了，不過您放心，這個問題肯定可以解決的。

損失的時間成本如何計算？

如果因為你們的確認時間延遲，導致收貨時間延遲很多天。

怎麼解決？

比開始訂單顯示的延後很多天，這算欺騙嗎？

apple芙蓉：我真的非常理解您的心情，我這邊也已經幫您升級了，處理完成後，第一時間發送付款成功的郵件到達您的郵箱，您留意您的郵箱即可，真的不好意思，讓您擔心了，不過您放心，這個問題肯定可以解決的。
07:00:23 下午
損失的時間成本如何計算？

我相信apple作為全球最有影響力的科技企業，這個問題應該不致解決不順暢吧？

apple芙蓉：處理完成後，第一時間發送付款成功的郵件到達您的郵箱，您留意您的郵箱即可，真的不好意思，讓您擔心了，不過您放心，這個問題肯定可以解決的。

我想問下，你所說的問題，是指哪個問題？

你確認我們達成共識，是在談一個問題嗎？

apple芙蓉：您的支付狀態的哦

apple芙蓉：因為現在是新品期間，訂單量非常大，系統需要一定時間反應，所以還請您過會再刷新看看，所以還請您理解。

那我提了很多次的時間損失問題，你如何解決呢？

apple芙蓉：真的非常理解您的心情

請不要說套話

apple芙蓉：真的抱歉佔用了您的寶貴時間

我說了我不是沉默的大多數，這些話術對我沒有作用

需要理性解決問題

apple芙蓉：真的非常理解您的心情，因為是新品，所以真的需要一定時間反應，還請您理解

請你回答我，我提出的問題，是不合理的請求嗎？

我剛收到你們確認郵件，顯示收貨時間比下訂單時顯示的時間延遲了3周，怎麼處理？

時間為19：08分。

apple芙蓉：我真的非常理解您的心情，但是因為是新品，系統也會出現遲鈍，所以還請您理解，對於您的時間問題，真的抱歉佔用您寶貴的時間

從升級處理到訂單確認，用了15分鐘。

是不是不向你們提出嚴厲的責問，你們不會處理？

是不是所有大多數和我一樣遭遇的人，恐怕比我會用掉超過幾倍25分鐘的等待？

apple芙蓉：您好，請問您現在還有什麼沒有明白的嗎，我這邊會幫您做升級的，所以還請您理解

在此，我再重複一次，我剛收到你們確認郵件，顯示收貨時間比下訂單時顯示的時間延遲了3周，怎麼處理？

因為你們系統的延遲

apple芙蓉：請問您的意思是已經收到下單成功的郵件了嗎

如果你不合理處理此問題，我或許會把你我的溝通記錄放大處理。

是的，再你說升級處理後的15分鐘後。

apple芙蓉：首先恭喜您成功訂購Apple的新品

對於發貨的問題

發貨時間是系統自動排序的，影響發貨的原因有很多，不同的付款方式，銀行到賬的時間，顏色型號等等，但是您放心，Apple肯定是特別希望您早點收到的，把這部完美的產品交到您的手上，我們這個訂單才算完成，所以您放心，我們比您更著急

比我朋友同時訂單支付的時間延遲了3周時間，也比下訂單時顯示的時間延遲了3周

這個影響只能來自於你們系統確認的延遲

apple芙蓉：真的非常理解您的問題，

解決辦法！

apple芙蓉：首先非常理解您想收到新品的心情，發貨時間是系統自動排序的，但是您放心，Apple肯定是特別希望您早點收到的，把這部完美的產品交到您的手上，我們這個訂單才算完成，所以您放心，我們比您更著急

我上述說的因為系統確認延遲，導致收貨時間延遲，你有異議嗎？？

明確回答這個問題。

apple芙蓉：發貨時間是系統自動排序的，影響發貨的原因有很多，不同的付款方式，銀行到賬的時間，顏色型號等等，所以還請您理解

請你回答我上述的問題，是還是不是？

是否是系統確認延遲，導致發貨時間延遲？

apple芙蓉：發貨時間是系統自動排序的，影響發貨的原因有很多，不同的付款方式，銀行到賬的時間，顏色型號等等，所以我真的沒辦法確認是什麼原因，所以還請您諒解

請你告知我同樣的顏色型號，同樣的支付方式，差不多同時的訂單。僅是系統確認時間前後，發貨時間差別3周？

最大的原因是不是來自於系統延遲確認

apple芙蓉：我真的非常理解您的心情，請問您是著急拿到產品是送人呢還是自己使用呢

我急著拿著要出國。

現在由於系統延遲，收貨時間延遲了幾周，對我影響很大

我只希望能儘早時間收到好，我按原定計劃。

apple芙蓉：我真的非常理解您的心情，那如果您真的特別著急，我這邊也建議您可以去預約零售店，看是否可以預約到，如果約到了，可以把這個退了就可以了，您看可以嗎

我這個請求很過分嗎？

我自己現在已經預約不到了

按照訂單的時間發貨，我這個請求很過分嗎？

我不管你以什麼方式，達到我此要求就可以。

apple芙蓉：真的非常抱歉，因為發貨的時間，真的不是我們決定的，所以還請您理解

那請你找能決定的人處理

apple芙蓉：那這邊建議您真的可以去零售店看看能預約到嗎，對於發貨的問題，真的請您理解

通過你們官網已經預約不到了。

如果早些告知是這個時間發貨，說不定還能預約到。

這個耽誤的時間，怎麼辦

請你找能解決的人來溝通此事

apple芙蓉：真的非常抱歉，如果您到時候不在國內，可以請人代收的

這不是解決問題的方式，你懂嗎？

你這是在告知我，你們系統原因延遲導致的影響你們不承擔任何責任

我能這樣理解嗎？

你回答是否

apple芙蓉：對於發貨時間是系統自動排序的，所以還請您耐心等待

你這是在告知我，你們系統原因延遲導致的影響你們不承擔任何責任，是不是？

apple芙蓉：真的非常抱歉，也請您理解，但是您放心，Apple肯定是特別希望您早點收到的，

你這是在告知我，你們系統原因延遲導致的影響你們不承擔任何責任，是不是？

上述問題答非所問

apple芙蓉：真的非常理解您的心情，

請正面回答我的問題！

以上述溝通記錄，你的回答很不滿意。

apple芙蓉：真的非常理解您的心情，發貨時間是系統自動排序的，影響發貨的原因有很多，不同的付款方式，銀行到賬的時間，顏色型號等等，但是您放心，Apple肯定是特別希望您早點收到的，把這部完美的產品交到您的手上，我們這個訂單才算完成，所以您放心，我們比您更著急

如果我把這些你我溝通記錄貼在微信、微博、知乎上，粉絲網友責任哪一邊，想必很一目了然吧

apple芙蓉：真的非常理解您的心情，

迴避問題、套話太多、重複太多

不直面解決問題，不承認錯誤，不承擔責任，這些問題說大也夠大的

我到此只是要求按照預定的標準執行，你們都做不到

名為芙蓉的親，您對此有什麼不同意見呢？

apple芙蓉：對於您說的發貨問題，我真的非常理解，如果是我，我也會著急的

同情是能解決問題的嗎？

請升級處理此問題吧

擔心你已經處理不好了

你的一言一行都代筆你作為apple對外的形象。

很失望

apple芙蓉：因為這個訂單是正常情況，所以升級也是一樣的問題，但是我會反饋您的問題，也會提出您的建議，請您放心，所以還請您理解

我請求升級，你是不答應嗎？

apple芙蓉：好的，那這邊馬上幫您申請

請您稍等

我說了這麼多，你依然堅持認為是正常情況？

apple芙蓉：好的，那我這邊幫您升級，他們會在一個工作日回訪您的，所以請您耐心等待

好，所有溝通記錄，我已存檔。

依然謝謝你

apple芙蓉：不客氣

很樂意為您服務

我也希望您能儘快拿到產品，

一個工作日回訪，這是你的承諾

請記得

昨天努力拚手速搶iPhoneX在三點十分前付了款，心滿意足的睡了一覺，醒來之後看見訂單狀態還是已支付，一直到晚上才顯示訂單確認，然後就是12月到貨，給官方打電話也是線路忙。心態崩了，果斷退貨，誰愛先用誰用吧。