亞馬遜運營小白需要知道哪些常用的術語？

接觸過4000+亞馬遜小白，但是發現小白並不能很好的描述出問題

這邊就提煉一些問題，並希望能徵集到好的答案

先寫下我的觀點，歡迎補充

通常小白會混淆的概念，整理一下

歡迎補充

1 全球開店開店計劃：實際是中國亞馬遜針對國內的亞馬遜商家推出的，幫助他們在全球亞馬遜開店的計劃，目前需要國內公司執照

2listing李思婷：相當於淘寶的寶貝，標題，圖片等

3 Sku：Stock Keeping Unit，傳統解釋叫，庫存進出計量單位

亞馬遜上，多個sku代表著不同的款式，一款多色或者多尺寸，是多個sku

並且每個sku有不同編碼，便於區分

4 ASIN：亞馬遜平台賦予每個商品的身份證，由亞馬遜隨機生成

5 UPC:通用產品編碼，貼在商品上，用來識別實物產品的編碼

6 GCID:亞馬遜內部生成的品牌標識符號，備案以後，亞馬遜會自動分配獨一無二的GCID碼來替代upc碼

7 FBA:Fulfillment By Amazon 亞馬遜物流

通指包含了，倉儲，挑揀，包裝，配送，客服，退貨等所有物流服務

賣家使用這項服務，可以獲取更多權重和流量，而且幫你解決售後的任何問題

8 FBA頭程：產品從國內到亞馬遜倉之前的這段物流

9 KYC: know Your Customer

這個政策意在充分了解你的客戶，對賬戶持有人強化審核

不僅要求金融機構實行賬戶實名制，了解實際控制人和實際受益人

也要求對客戶的身份，地址，行業充分的了解

主要就是為了確認資金的合法性

10 分類審核：特定的商品和品類必須經過亞馬遜的審核才能發布

一次審核一類產品後，就可以發布了

11 Prime :發fba或者參與sfp服務

發了FBA的產品，通常會帶有這個標識

12 Amazon Prime：亞馬遜會員

年費99美金，任何fba的商品，無論多少價格，會員都享受免費兩日送達服務

13 Buy Box：黃金購物車，在listing頁面，最容易看到的那個購物車

14 Buy Box Percentage：黃金購物車的比例

假設這個是小於100%，表示，有可能被跟賣了

15 品牌備案：註冊了當地國家的商標，並且在亞馬遜上備案

雖然中國的也可以備案，但是對於防範跟賣沒有用

原理是，備案後，獲得GCID碼替代了UPC碼，或者取代EANS碼，這個是具有唯一性的

不像ASIN,不同國家有不同值，Amaozn用這個GCID來檢查能否跟賣

------------------更新-2017-11.29-------

16 變體：一個產品有多個顏色，多個尺寸，就說明是有多變體

換比較書面的說，就是幾個產品基本相同，買家認為這幾個產品是差不多的，可以用同樣的名稱來形容它

17 w8稅表：如果不是美國人，要向美國稅務局申請，聲明不是美國公民，要求免除相關稅項

18 w9稅表：美國人的稅表，一般都不是美國人吧，這裡就不解釋了

19 A-Z:保障，索賠,賣家可以在收貨後3天內，或者訂單日期後30天內提出索賠

20 ODR:訂單缺陷率，這個淘寶也有，大家應該比較熟悉，指的是，差評，a-z或者信用卡拒付的訂單佔總訂單的百分比，要小於1%，必須要做到

信用卡拒付的意思，就是信用卡支付後180天內，可以申請退款，就叫拒付

21 CR:訂單與流量的比值，訂單轉化率

22 Product Review：由於跟賣模式的存在，這個是針對產品本身的評論，不涉及對賣家的評論

23 Customer Feedback：對訂單的評價，只有下單的買家可以評論，影響賣家的odr，是亞馬遜兩種評論方式

24 Coupon：特價或者折扣券，也可以從Coupon入口進入，有專區，是一個流量入口

25 Add-on Item： 簡單說就是價格過低的產品會帶有這個標識，這類產品配送費用要高於利潤，為了利潤合理，亞馬遜設置了限制，這類產品需要跟其他產品組合，或者單獨下單超過25美金，才可以。

26 Amazon Choice：這個標誌，表明被亞馬遜Echo收錄到語音購買的推薦里去了

27 WF:World First：世界外幣兌換中心，總部在英國倫敦，專門為賣家提供國際支付，類似支付寶。

28 Sessions：訪問量，獨立ip數量,也就是流量

29 Sponsored :關鍵字競價廣告

30 BSR:Best Seller Rank，每小時有一次Top 1排名，不同市場會有不同排名

還有一些就不寫出來了，留著給樓下補充吧

比如廣告部分的acos，ppc ,前台qa BD 等。。。

以下是自己平時查詢積累的，供大家參考，後續有更新的話會再補上~

UPC

英文全稱：Universal Production Code

中文全稱：通用產品編號(代碼)

UPC是最早大規模應用的條碼，其特性是一種長度固定、連續性的條碼，目前主要在美國和加拿大使用，由於其應用範圍廣泛，故又被稱萬用條碼。UPC碼僅可用來表示數字，故其字碼集為數字0~9。

UPC條碼也有標準版和縮短版兩種，標準版由12位數字構成，縮短版由8位數字構成。

標準版的UPC12的編碼結構為：系統碼(1位)+廠商碼(5位)+商品碼(5位)+校檢碼(1位)。

商品分類不同或同一分類中的商品類型不同，UPC 要求也會有所不同。某些分類可能允許賣家申請 UPC 豁免。

SKU

英文全稱: Stock Keeping Unit(庫存量單位)即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。

針對電商而言：

1、SKU是指一款商品，每款都有出現一個SKU，便於電商品牌識別商品。

2、一款商品多色，則是有多個SKU，例：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現混淆，發錯貨。

FBA

英文全稱：Fulfillment by Amazon 中文全稱： 亞馬遜物流

FBA是指由亞馬遜提供高標準的，包括倉儲，揀貨，包裝，配送，客服和退貨在內的所有物流服務。

Customer feedback

客戶針對於購買的訂單做出的評價，其評價內容包含產品品質，服務水平，發貨時效和物品與描述的一致性等方面。Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下。Feedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來，Feedback對賣家的影響更多的體現在賣家賬號層面，Feedback的好壞會直接影響著ODR指標的變化。

Product review

亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價，Review只針對於產品本身，與服務水平和發貨時效等方面無關，任何亞馬遜的用戶（曾經在亞馬遜平台上至少有過一次購買經歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發表Review, 無論是否購買了這條Listing本身，Review的好壞，並不會直接反應到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。

ASIN碼

英文全稱：AMAZON STANDARD IDENTIFICATION NUMBER，是亞馬遜自己的商品編號，由亞馬遜系統自動生成的，不需要賣家自行添加。ASIN碼相當於一個獨特的產品ID，在亞馬遜平台上具有唯一性，同一個產品同一個UPC在不同站點對應的ASIN通常是一致的，即一個ASIN碼對應一個SKU。在平台前端和賣家店鋪後台都可以使用ASIN碼來查詢到產品。

ASIN碼顯示在產品詳情頁面裡面，一般位於「Product Details」或者「Product Infomation」一欄。

ODR

中文全稱：訂單缺陷率

英文全稱: Order Defect Rate

在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。

CPC點擊付費站內廣告

英文全稱: Cost-Per-Click (即根據點擊數付費)　　

嚴格來說，它並不是亞馬遜的專有辭彙。國內用慣了某寶直通車、鑽展等廣告的賣家，必然也會疑惑亞馬遜是否也有這樣的廣告位。沒錯，亞馬遜也有，但是與某寶的操作方式是不一樣的。亞馬遜憑藉多年來對消費者的理解以及先進的技術實力，可以讓賣家廣告投放更精準，提升消費者的購物效率及體驗。至於亞馬遜的付費廣告顯示在哪裡，促銷的信息又顯示在哪裡。

BUYBOX

中文名稱：黃金購物車

通過分類審核、成為白金賣家、成為精選賣家併產品數據齊全，良好。獲得黃金購物車的指標：產品數據、庫存、客戶反饋、產品瀏覽量只有擁有黃金購物車的產品，促銷信息才能在詳細頁面顯示。有無購物車銷量區別是比較大的。

A-to-Z 或A-to-Z索賠

英文全稱：Amazon A-to-z Guarantee claim

亞馬遜對在亞馬遜平台上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠。

EAN

中文全稱：歐洲商品編碼

英文全稱：European Article Number

是13位數的GTIN碼（有時為8位數），除了北美，全球其他地區的絕大多部分商品上都有這個條形碼。

國際物品編碼協會制定的一種條碼，已經遍布全球90多個國家和地區，EAN條碼符號有標準版和縮短版兩種，標準版是由13位數字構成，縮短版是由8位數字構成，我國於1991年加入EAN組織。

中華人民共和國可用的國家代碼有690-699，其中696-699尚未使用。生活中最常見的國家代碼為690-693。

其中共計13位代碼的EAN-13是比較通用的一般終端產品的條形碼協議和標準，主要應用於超級市場和其它零售業，因此這種是我們比較常見的，隨便拿起身邊的一個從超市買來的商品都可以從包裝上看得到的，都是EAN碼。

亞馬遜美國站 因為是在美國，所以統一採用美國的標準，我國生產的產品沒有UPC碼，上傳美國站產品只能購買或者使用軟體生成UPC碼。

FNSKU

在亞馬遜倉庫中起作用----亞馬遜庫存的產品編碼

不同於SKU，是FBA的產品標籤編碼，只有做FBA的產品才會有，一個做FBA的產品SKU對應一個FNSKU。有時候，FNSKU的編碼可能跟ASIN一樣，也就是說如果有多個賣家跟賣同一個ASIN的產品，他們的FNSKU可能都跟ASIN一樣，這就是為什麼產生客戶在你這下單而得到的貨並不是你發到FBA的原因。

注意：同一SKU對應的FNSKU可能會由於產品的表現或相關平台政策問題進行調整，比如開始時支持混合庫存(既編碼跟ASIN一樣)，但後來不支持了，需要改為X開頭的標籤等，這也是導致同一賣家有兩個FBA的SKU同時出現在一個產品頁面的現象的原因之一。

GCID碼

中文名稱：全球目錄編碼

英文名稱：Global Catalog Identifier

如果亞馬遜賣家在亞馬遜平台進行品牌備案，亞馬遜會自動為商品分配一個被稱作的唯一商品編碼。

在亞馬上平台上傳產品，賣家就必須提供UPC碼EAN碼，但如果賣家品牌備案成功後分配到GCID碼，則無需再購買UPC碼或EAN碼。

國際標準書號

International Standard Book Number

是專門為識別圖書等文獻而設計的國際編號。ISO於1972年頒布了ISBN國際標準，並在西柏林普魯士圖書館設立了實施該標準的管理機構---國際ISBN中心。現在，採用ISBN編碼系統的出版物有：圖書、小冊子、縮微出版物、盲文印刷品等。2007年1月1日前，ISBN由10位數字組成，分四個部分：組號(國家、地區、語言的代號)，出版者號，書序號和檢驗碼。2007年1月1日起，實行新版ISBN，新版ISBN由13位數字組成，分為5段，即在原來的10位數字前加上3位EAN(歐洲商品編號[1])圖書產品代碼「978」。在聯機書目中ISBN可以作為一個檢索欄位，從而為用戶增加了一種檢索途徑。

FBM

英文全稱：fulfilment by merchant

即由賣家自行發貨，亞馬遜僅作為銷售平台，賣家需藉助如國際郵政、國際快遞、國際專線等第三方快遞服務派送至買家。