為什麼絲芙蘭和屈臣氏的服務態度差別那麼大？
一進到屈臣氏立刻就有人迎上來問你需要什麼 而絲芙蘭就是你進去試遍了Dior的口紅 店員也可能不管你
行內人，大致幫題主分析一下原因
一、兩家店消費人群定位不同
1.絲芙蘭：
走的是高端路線，進來消費的也主要是在保養化妝這一塊比較有消費能力的。對於一些學生打扮的人被BA忽視很正常，因為他們都在等大客戶，沒人願意陪你花一個小時的時間買個兩三百的口紅。對於他們來說，半個小時成交一兩千甚至四五千的情況都是家常便飯。
2.屈臣氏：
走中低端路線，主力消費群體是學生。他們主要是靠某些品牌高提成吃飯（在這點絲芙蘭是不一樣的）。所以不管什麼打扮的人進去他們都會拚命拉你拚命推銷他們說好的東西，甚至會貶低你想比較的東西。所以請注意了：要提前做好功課，不要盲目聽信，很多BA都是瞎扯。
二、消費的產品問題
買口紅的客戶一般目的性很強而且耗時大：
「我就是來挑一個喜歡的口紅的，我來多試幾個」
你想想看你每次挑口紅的時候是不是這樣。因此，BA很難再給你推其他的產品，會拉低他們的「每單銷售產品數量」（而護膚品相對就好連帶很多，你想找保濕的乳液我噼里啪啦給你推銷一堆精華面霜面膜回去），而且口紅售價低，也拉低他們的「評論每單銷售額」，這些在絲芙蘭都是跟他們的業績掛扣的。
如果不信，下次建議樓主一進去就走到雅詩蘭黛專櫃前，看看有沒有BA理你
而對於屈臣氏，下次你進去說你是來買包紙巾，絕對沒人鳥你！我的故事很悲慘。。
所以有就有心理陰影了。。
有一天頭髮油油的就去了絲芙蘭
想買PTR家的面膜 逛了一圈沒慾望了
出門的時候 防盜的那個東西還滴滴的響
工作人員沒有好氣的和我說 打開包檢查
周圍的人都在看著我 一個女孩說出我的天的字樣。。
只翻出了我的學生卡 。。
沒有任何道歉 讓我走了
絲芙蘭牛逼
我覺得試遍了口紅也不管我挺好的，很討厭服務員像跟屁蟲一樣問個不停
但是絲芙蘭的BA們真的是太高冷了，很多時候我以為她們是絲芙蘭的千金而不是櫃姐。。。。。。。
消費人群不同吧
逛屈臣氏是什麼時候？我記得是我初三暑假到高二那會兒 買點護膚品 店裡也都是差不多年紀的學生 或者學生的媽媽們
sephora里進去的都是臉上掛著淡妝髮型看起來也打理過顯然是會收拾自己的人
前者無論是中學生還是中學生的媽媽大多對護膚彩妝了解不多 店員叨逼叨幾下就把她們說服了
後者對護膚彩妝比較在意 通常做完了功課再進去買 不需要人家跑上來跟你瞎雞兒安利
我媽這種樸素的中年婦女 路過sephora就瞄兩眼 頭都不敢偏
彩妝對她而言是個魔窟般神秘恐怖的世界
她需要的是屈臣氏姐妹們以居委會大媽般和善的態度進行種草儀式
然後買一些七七八八好像很神的東西
用了一兩個星期皺著眉頭來一句
【這個一點都不用 下次不買了】
然後下次再走進屈臣氏 再在姐妹們誠摯的話語和殷切的注視下買一點東西回來
長此以往的循環著
我覺得吧 sephora的店員不是不理你
是見你進來了就跟在你後面 話也不說 邊玩手機剪指甲邊跟著你
好像怕你偷走他們的sampler一樣
出鍋前沒敢進過sephora 覺得一定很貴
這兩年開始化妝了 有空就去店裡放飛自我
穿梭在黑姐姐們巨大的臀部間來來回回試口紅照鏡子
整個店的女人都沉浸在一種比戀愛還愉快的氣氛里 還碰到過一個太妃糖色的姐姐跟我試了同樣色號問我值不值得買 然後我們互相安利著去結賬了
店員也不來管你 視線對上了問一下「do you need any help？」
有些店員態度挺不耐煩的 但是基本上自己玩兒自己的不用跟店員有什麼接觸
這愉快的經歷給了我狗膽回國時去逛了商場里的sephora
一個是因為閑著沒事想看化妝品 還有一個是想看價格
很多親戚都讓我代購 我在淘寶上看價格換成美金其實差不多 想做個市場調查是不是真的國內要貴很多
曾經在dior的滴管粉底上碰過壁 我問有沒有試用 櫃姐態度挺不耐煩 說
【這種大牌是不給試用的】
我回想起以前幾次和朋友素顏進soho的sephora 半張臉阿瑪尼matt質地半張臉阿瑪尼glow質地 額頭上還有ysl墨水 嘴唇幾乎把所有牌子票了個遍的行徑
羞愧地低下頭走出了店
這位櫃姐的眼裡 我們這種草根一樣的女孩子 是不能碰Dior這樣的大牌的
不能碰你姥姥個腿兒我不化妝也是小仙女！
還碰到過一個敬業的櫃姐 只要我拿起什麼商品看看她就給我科普一下牌子然後報個價
我是個臉皮厚實的賊直白的人 在她第三次還不知道第四次給我報價的時候 我轉頭跟身邊的人說
【國內是貴啊 難怪每年回國都有人叫我代購】
櫃姐這時候似乎明白過來我就是來砸場子的 嘆了口氣 問
【你需要什麼？】
我留下一句話 說完就逃了
【沒 我就看看國內外差價...】
其實無論哪個國家服務態度都差不多 因人而異
主要區別是 我覺得國外店裡的人看都不來看你 就別說看不起什麼的了 你管你玩她不管你
國內櫃姐的目光讓人感覺比較拘束 不過我也沒有碰到過太過分的櫃姐
可能我比較敏感 人家的態度總讓我覺得似乎傳遞著一種
【你愛買不買有本事拿出錢包給我看不然別浪費我時間】的感覺
但換個方面想想 也就是一份工作而已 她們拿的那份工資估計也不足以讓她再看見我們這些客人的時候發自內心的有多愉快
互相體諒一下吧某家屈臣氏實體店經歷 ，和男神出去旅遊，路過一家店，去買支眉筆，媽蛋，銷售員拉著我開始巴拉巴拉說 ：你膚色暗沉 有痘印 黑 黃 嘴唇乾燥…… 用我們家XX產品，我嘴裡說不用不用，身體躲著她，她竟然……… 跟著我！！！ 嘴裡仍舊巴拉巴拉的說！！ 我身邊是我男神好嘛！！ 如此拆台 你你你…… 讓我說你什麼好呢？ 男神說 ，需要什麼，我給你買…… 嗚嗚嗚，我什麼都不需要，男神，我好後悔來這裡 ︶︿︶ 絲芙蘭 ，我告訴他們我想看看，需要時會喊她們，於是，開始愉快的購物之旅 ~ 男神，我給你買的剃鬚泡，快來付款 (?? . ??)
純屬吐槽 ， 對題主沒有什麼幫助哎 ~ 抱歉
我一直很喜歡在這兩家買東西，特別是絲芙蘭，不過今天是來吐槽絲芙蘭的。
有次進去問BA有沒有契爾氏，她說「我們這裡只賣高端產品」。-_-#
WTF???
這件事大概會終身影響我對絲芙蘭的看法，我確實沒有從前那麼熱愛她了。
有時候我想罵某個職業真的不是因為這個職業，是因為某個人侮辱了這個職業。我覺得這種人真的不適合在這裡工作。
所以，我立志要進絲芙蘭，一定要改變這種狗仗人勢淺薄無知的員工。
人與人之間是平等的，人都是獨立的個體，不會因為你在哪裡工作就牛逼了，也不會因為你優秀所以你就不是正常人了，至少對我來說，這種人就是臘雞。
我反而不喜歡屈臣氏，一進去就一群人過來問我，太過熱情了，好煩。
絲芙蘭一進去基本沒人理我，我可以很隨意的看看。除非我在某個專櫃前面站了有點久了才會有ba過來跟我打招呼。我覺得這樣很好啊。
女孩子很多都這樣進一家店的話剛開始的想法也許只是想進來隨便看看，並不是進一家店就抱著一定要買東西的想法。所以像屈臣氏這樣反而不想看了，因為有一個人一直盯著你，一直問你要什麼，我隨便拿起什麼她就問是要這個是么，你還可以看看另一個牌子（其實就是想讓我去看她賣的牌子）
絲芙蘭就很好啊，你隨便看看沒人理你，你感覺有點興趣了，隨便叫一下ba就會馬上過來服務。這樣很好啊，我需要的時候她們才來理我誰也不會浪費誰的時間。
很簡單，產品定位不同，主要受眾不同，其實說白了，都是賣東西的，而且都是拿提成的，屈臣氏會跟著你，是因為覺得你很可能會因為他們的推薦而買單，而絲芙蘭不跟著你，很可能是他們判斷你不會因為他們的推薦而買單，同樣地，兩家店，一旦他們發覺你真的不會買的時候，那時候顯示出的冷臉是一樣一樣的，絲芙蘭有的店員其實也沒那麼專業，只不過店的品牌較響，不自覺地她們就以為自己也有那麼貴了呢！
昨晚剛去絲芙蘭，問有沒有cpb,BA說沒有，但是可以代下單。因為想回去研究下色號，所以準備走了，但是怕離我住的比較近的那家絲芙蘭沒有這個代下單的服務，於是就又回去確認了一下。男票當時在旁邊，我問完就直接走了，男票當時正對著那些BA的，後來他跟我說剛剛有個櫃姐朝我翻白眼，他看到瞪回去了。就覺得這些人怎麼就這麼牛逼了呢...優越感在哪裡。。。。
屈臣氏最逗的是一個滿臉膿痘的女的一直在吐槽我皮膚差 不停的bb他家東西好
今天逛絲芙蘭，調了好一會口紅，最後選了一隻植村秀。215軟價格適中。
付完款問收銀員要個袋子，她拿了一個比信用卡大不了多少的袋子，我說需要一個手提的紙袋，她嘴巴直接「O」掉了。
？？？
到現在想不通為何那麼驚訝。
每個月服務崗位不同，工作性質不同，無需帶有色眼鏡看她人，終究到底這樣的情商也只有絲芙蘭的收銀員適合她。
以上。
穿校服素顏去絲芙蘭找不到導購。
穿裙子淡妝去絲芙蘭，導購站在門口迎接。超級不喜歡絲芙蘭。
三八的時候絲芙蘭搞活動，全場口紅兩百一支，每人限購一支。
女人們都瘋了，下午約好了去排隊買口紅，當時排了大概倆小時的隊。
入場前，站我前面的負責放人的倆個BA在以「正常」聲音講話：
「這麼個活動來這麼多人啊」
「是啊，排這麼久都不走，受罪呢」
「就為了省幾十塊錢唄，正常也沒多貴啊」
後來來了一個女的看到這麼多人就想插隊進去，他倆說：「我昨天才買了三千多的東西，不不我不回去拿小票，來回跑累死哦。不不，我才不排隊呢，這麼多人腦子有毛病啊」
這話說完那倆就放她進去了，WTF，你有本事別來貪這個便宜啊
鎮江蘇寧一樓的絲芙蘭
Sephora和屈臣氏定位不同，受眾也不一樣，不該放在一起比較。Sephora注重客戶的體驗多一些，更多客戶傾向於自助式購物，如果你需要諮詢，他們也會認真的解答的。
更直接的理由，屈臣氏大部分的導購都是靠提成的，高提成的產品就那麼幾個，你換其他的買，你看看導購還願意解答不，甚至可能阻止你購買。
再答下去要變成黑屈臣氏了，就醬。
個人觀點，不喜勿噴。
對！就是！這樣！沒錯！每次去屈臣氏，導購都會一臉誇張的講，天吶，你的臉好乾啊，有黑頭，膚色暗沉，有脂肪粒（嚇得我趕緊摸上了自己的臉）…………你需要用什麼什麼，成，您推薦些好用的，我也算是謝謝您，可您每次把那種爛臉的東西拼了命的推薦是腫么回事啊，摔！有兩次記憶深刻啊，一次買洗髮水，手剛摸上某洗髮水，導購就開始，對，這個洗髮水很好，它balabalabala………然後它不含無硅油……不好意思 不含 無硅油是什麼鬼……聽的我好尷尬，好了好了我知道了。
還有一次去買那個超級便宜大碗但是真的好好用的薏仁水，從我拿起那個瓶子起導購就開始說，這個不好用啊，我們家什麼什麼水很好用，你可以試一下balabalabala……到我去結賬，結賬那裡的兩個人看到我的薏仁水接著說，這個不好用啊，我買了一瓶用了幾次就不用了，然後我現在用什麼什麼什麼…………拜託大姐我真的不想聽你講，您快給我結賬我走還不成嘛？我真的只是想買瓶水啊！
投訴上海市徐家匯路1000號匯金百貨店。進去沒人搭理你，拿了東西才有人接待你，我拿了個眼霜，某個和我年齡差不多的店員跑過來給我推薦了另一款貴一倍的眼霜，指著上面一個五六十歲的眼睛說「這個眼睛和你多像啊，這個吸收好，不容易長脂肪粒...", 我一臉黑說「不用了不需要這麼貴的」，對方說「你黑卡會員打完折差不多啊」，我回「差很多啊貴一倍打了折也貴很多呢」，對方直接說「那你就拿手裡的吧」完了直接走人了。我就呵呵了，您先給我按照五六十年齡段的推薦，不就是讓我買更貴的么？不買還給我甩臉子？誰是顧客？這種銷售趕緊辭退吧。這家店的店員都是大爺，顧客都他媽是孫子。
真的很想告訴絲芙蘭BA
看到穿著樸實的高中生，也不要高冷，趕緊迎上去
萬一她是媽媽派來買日用妝品的呢？
這種人都是兩分鐘消費過千的啊
對的，是我，日常被媽媽差遣買東西
兩家店定位不同啊，產品檔次差距很大，主要銷售對象也不同。
屈臣氏主要銷售中低端產品，一般來此購買的都是學生或者收入較低的人群，重慶這裡的推銷員大多是大媽級別年齡段的，護膚知識水平參差不齊，會拉著你不停地說啊說各種推薦，她們都是一人負責一個品牌來銷售從而獲得提成，你要買別的品牌時她分分鐘黑化它，哪怕都是屈臣氏一家的，我非常反感這種行為。
絲芙蘭主要銷售中高端產品，主要銷售對象是白領等經濟條件較好的人群，BA年紀相對年輕，對美妝知識了解程度也相對較高，她們採取團隊營銷策略，不拘泥於品牌，會根據你需求推薦各種品牌的產品，當然她首先也肯定會推薦提成高的產品。
兩者相類比的話，屈臣氏類似菜場，絲芙蘭類似超市吧。
無意黑屈臣氏，洗護產品我還是喜歡去屈臣氏的，性價比高嘛，拿了要的就付款絕對不聽那群推銷的BB，化妝品護膚品我通常去絲芙蘭買，當然價格並不便宜，回購我一般都找同學朋友海外代購。
你試遍dior口紅沒人理還有可能是，人家忙著大客戶覺得不值得為你服務（買不起）
絲芙蘭應該是要求尾隨客戶的，
不是不管，只是不會像屈臣氏那種「熱情」主動拉著你硬性的推銷。。這應該屬於營銷定位的問題
但是，如果你問絲芙蘭推薦什麼產品無固定品牌的話，他們多半會推薦提成高（絲芙蘭獨家）的產品
對於說絲芙蘭ba專業的，我不敢苟同，這個真的分人吧，有的ba比較敬業，有的就…
相比同樣的品牌，專櫃的ba要專業的多
膩了 畢竟本人就是sephora的…
我想說 很多人吐槽絲芙蘭…
但是 我真的想為它正名…
不是每一個員工都【高冷的】，只能說長期的大量客流 每天長時間的站立 偶爾的確會讓人心情不是很好 但是 也有很多人 真的是在熱心服務你。
我曾經因為幫姑娘化妝給她小的美麗tips 被很多顧客主動要求加微信。她會買 賣的很開心 不是強買強賣。
絲芙蘭絕對不是一個 你要是不買 我就跟你比叨逼叨說一路的人 ；同時也不是一個沒良心的地方、干皮絕不給你控油 油皮絕不給你亂推霜的地方 好的ba甚至會跟你說 網上不一定適合你 你可以試試 不好用就換 沒必要跟風？
另外 很多人說絲芙蘭高冷瞧不起人 其實未必的。絲芙蘭主張一對一服務 如果你需要建議和適合自己的 肯定能找到ba給你一對一服務。但是偶爾總有那麼幾個人說 我們今天過來試試所有的顏色 然後找代購買！ok 你試你的…結果她非得拉著你用專業的唇刷一遍一遍服務他幫他畫了卸 卸了畫 導致很多客人真正有需求要買的沒辦法服務…這不是很尷尬嗎？很多人說你可以放下手上的工作啊 不好意思 絲芙蘭是不允許棄客的 …所以那些試色的妹妹們吶…理解是相互的…不是瞧不起你們 也不是高冷 tester不算錢你試色我隨意 但是辛苦服務了你半天來一句我不買我要找代購那種心情…真的…真想說…把tester吐出來…
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