李楠如何看待在 www.mz315.net中魅族用戶投訴魅族手機問題？

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1. 關於我網站收錄的案例：都是來自官方論壇售後區，僅僅收錄一小部分（約佔售後區的3%），如果想看更多的案例，去官方論壇就好了。
2. 魅族質量到底差不差？我不是魅族官方人員，他們官方人員自己都不知道故障率和返廠率有多少，我就更不得而知了，所以，有些人動不動就說，「魅族千萬的量，出現這點問題很正常，有本事你把故障率拿出來和別人做對比啊」，這種說法實在太可笑，返廠率應該是官方自己公布啊，我哪裡知道。我做的僅僅是收錄案例而已，質量好壞與否大家自己判斷。我個人主觀來看，魅族質量很差，有本事你給我找出第二個牌子能有這麼多案例的。
3. 魅族售後到底差不差？先看魅族有多少售後點：魅族各地售後維修中心及授權服務體驗中心地址。有些人說，出了問題找售後啊，售後又不是不管。是，售後確實管，而且一管就是十天半個月，別人都一小時快修了，你還一個月快修。別說你魅族在努力建設售後，從M8開始努力到現在，全國才這麼幾個維修點，呵呵。維修時間放一邊不談，動不動「人為損壞」、「天價維修」，呵呵，真賺錢。我只能說，M8時代，售後還算可以，但是，後來是越來越差了。現在已經差到掉渣了。
4. 李總怎麼看？「訛錢」！呵呵。

首先說咱是魅友，使用了近三年多的魅族手機，個人感覺魅族手機的故障率還是很高的。
2011年時高中畢業入手第一台智能手機——魅族M9，拿到手後很激動，馬上開始下軟體，然後充電，接著手機就花屏了，拿到專賣店，他們問了大概情況，然後當即給我換了一台。這是我對魅族的第一印象，售後好。不過魅族M9的情況大家都知道，最大的缺陷就是信號問題，經常無緣無故沒有信號，官方經常說下一版固件改善信號問題。當然，我沒有等來信號改善的那一天，後來我就換了谷歌的二兒子。
2013年初，我和同學一起買了MX2，原來M9上的問題少了不少，但還有。用了快一年的時候，我的屏幕出現了脫膠的現象，反廠後官方給免費換了屏幕。後來又過了大概一兩個月，MX2開始爆出「屏幕失靈門」，我朋友那台也中招了，最開始是左下角失靈，後來就是整個左側失靈，到了後來基本就完全無法操作，因為他的手機有摔過的痕迹，所以他怕官方認為是人為引起的，也懶得折騰，就沒返廠。
可以看到前後四部手機都有硬體方面的問題，但售後基本都可以解決。關於論壇的事情，還要插一句，有一次我寫了一個長篇吐槽了魅族手機及固件的問題，發了不下十次，都沒發出去。後來終於顯示發出去了，但貌似只有我自己能看到，因為我刷了論壇首頁，沒有這篇帖子。後來在微博上花錢刷了轉發，艾特了李楠，他才回我一句話，至於是什麼我也忘了。

作為一個魅友，我覺得現在魅族論壇的整體風氣非常的差，雖然一直就這樣，指出問題的帖子都被打壓，帖子質量很低，官方與用戶缺少互動，所以很多用戶只能靠猜測和自己想像，所以論壇用戶水平也整體偏低。

以上是我個人的一點經歷和想法，手機碼字，很多沒寫詳細，具體的還是看專業的回答吧。

本人目前用的魅族MX3。先說說為什麼會購入MX3。

去年9月份中旬左右，朋友聚會，喝多了，結果把手機丟了，HTC G8野火S，我的第一部智能機，2011年買的。本來想著畢業了換自己攢錢買新手機的，結果丟了，沒辦法，那就再買。當時選擇新手機的話，毫無疑問首選是iPhone，當時是抱著除了iPhone，其它手機都一樣，這種想法的。但是資金不足，所以就考慮其它選擇了。

正巧，遇上魅族發布MX3。之前，完全不了解魅族，連魅族播放器也不知道。所以，就想要了解這個公司。在知乎上搜索了魅族有關的信息。看了之後，感覺知乎上對魅族的風評不錯，這家公司是用心做產品的這樣子，用老羅的話來說，就是有「工匠精神」（原本鎚子也是我的備選，心目中的地位僅次於iPhone之下）。然後就在網上下單了。

東西送到我手上的時候，雖然等了將近快一個月，但是真是非常高興，感覺2500完全值了，這包裝，這做工，嘖嘖，完全顛覆了我對國產手機原有的粗糙映象呢。（現在降價到1300我也是醉了，你們魅族都不考慮老用戶的心情么？）

直到今年7月份，MX3都運行良好，軟硬體上都無問題。

然後外放出問題了，一開始是出現雜音，然後是莫名其妙沒聲音，必須重啟才會恢復。這對我來說問題不大，因為基本上都使用靜音加振動，聽音樂也是用耳機。所以我忍了。

接著就是出現充不進電的情況。一開我以為是原裝的數據線壞了，畢竟數據線本身損壞很快，而這原裝的都用了快半年多沒換了，數據線常彎曲的部分，都露出內芯了。當時就換了其它的安卓手機數據線使用，結果其它數據線能用，那好唄，沒事了。

結果用了幾天，非原裝數據線也失靈了。當時就想，果然還是要原裝的才可以么，就去魅族專賣店買了原裝的來用。原裝的應該沒問題吧！結果呢，回到家一試，還是沒反應。不死心啊，如果是這樣的話，那就要送修了啊，來來回回一定很麻煩的，作為一個懶人，我嫌麻煩。於是又用各種「體位」試了一下，唉，有驚喜，發現如果用手大力抵住數據線連接手機的那一部分（不知道叫什麼），還是有反應的嗎！難不成，跟了我這麼久，手機也會變得這麼重口嗎？但是用手一直用力抵住的話，很累的···怎麼辦呢？機智的我利用學過的槓桿定理，把手機放在一本書上，再拿一本牛津字典壓住數據線連接手機的部分，就可以解放手了。問題又解決了。

就那樣用到了10月7日這一天，在外出的時候，手機從褲袋裡掉出來，屏幕摔裂了。之前也不是沒有摔過，從更高的地方摔下來過也沒事，沒想到這一次竟然裂了，而且是裂了半個屏幕，而且神奇的是，裂痕以下部分的屏幕顯示沒問題，觸摸卻失靈了。這下沒辦法，必須送修了。剛好過了保修期，而且這種問題算是是人為損壞吧，去專賣店一問，屏幕700。真TM貴啊，沒辦法，但我是不會換機子的，才用了一年啊，800的HTC野火S我都用了3年了，MX3用了一年就退休，感情上我就無法接受！不過也怪自己笨，當時看了知乎上某個回答說什麼「要讓手機跟時間一起變老」······所以沒有考慮自己的實際情況，買來後就讓手機處於裸奔狀態，不然也應該不會壞得那麼快吧。

手機送修時，我是抱著：這次去的話，所有問題都能解決的想法的，屏幕也好，外放也好，充電介面也好。算是重生吧，嗯，這次，我會好好對待你的，給你貼膜啊，套子都整上。

大概過了10天，專賣店來電話了，讓我去拿。很高興啊，跟買了新機一樣。拿到手一看，屏幕修好了，很好啊，再一充電，也沒問題啊，於是交了錢就回家了（不記得有沒有當場檢測外放問題了，隱約記得開機是有聲音）。

回到家用了一會兒···納尼，怎麼外放沒聲音了呢？不會沒修好的吧······送修的時候是跟店員說了最重要的屏幕問題，也說了充電問題跟外放問題。然後，只換了屏幕就完事了？

返修太麻煩了，抱著這種心態，我又用了一個多月呢······然後，又無法正常充電了，又得用字典壓著了。

果然，只修好了屏幕問題，其它問題都沒發現呢······

作為一個懶人，直到寫下這回答，都沒有再次送修，不過我還暫時用著MX3，用非常吃力的方式。

這次的教訓，我吸取了很多經驗。

貼膜，手機保護套並不是一無是處。像我這樣的人，手機對我來說是一個耐用品，滿足正常使用就好，而且不想花太多心思在手機的保養上，所以貼個膜，上個套，是有必要的。最好還能上個延期保險，屏幕險什麼的，索尼就有，很好啊。
知乎上的回答，特別是高贊數的，也不能不加思考就相信呢，自己經歷過才知道。（雖然自己的經歷也可能因為自己眼界不足而帶有大量自己的主觀判斷）

總結一下，發生的問題

外放沒聲音。
充電介面鬆動。

屏幕摔裂算是個人損壞吧···雖然很不甘心，畢竟之前的HTC也是被我殘忍對待的。

我最不能忍的就是屏幕裂了送修，只修好了屏幕，其它兩個問題完全沒解決，我不是不付錢啊···明明是修好以後我付錢然後取機子的。

有懂手機的能幫我解釋一下我的MX3到底是因為我個人使用不當,才會出現這些問題，還是由於其它原因造成的。

李總裝作看不見

首先不是小號，一直在看知乎日報，沒怎麼用知乎，這是在此發布的第一個問題。因為近來一直想換手機，關注mx4pro和榮耀6plus,在水木上看到這個網站，進去瀏覽了幾個帖子，感覺內容很真實。我的問題可以細分為:1.李總知不知道這個網站？有沒有核實過其中帖子的真實性？2.提到的手機問題是否存在，售後是否使用拖延的策略？3.魅族論壇~紅……衛……！兵！的問題，有無合理解釋？

去一個問題聚集地找問題實在是太容易了。

你要是去了手機售後，那裡100%的手機都出了問題。

論壇本來就是用戶交流QA的地方。出了問題轉轉論壇，找找解決辦法是件太普通的事情了。

魅族2013年銷量230w（李楠說的）。主力是mx2，因為mx3到10月份才上市開賣。其中只要有1%的品控問題就是2w3，再有10%的人集中到一個網站發帖，就能把一個mz315塞滿。這還是真有故障而不是道聽途說的。至於那些發帖說跳屏不給修的，我就不知道是啥意思了，懶的連售後電話都不願意打一個？官方早就宣布了給出現跳屏的免費維修的通告，而且過保也算的。
再說我個人售後經歷，E3播放器電池蓋壞過，論壇發帖後，官方給我寄了2個過來。m8的觸摸屏問題我也遇到過，而且出現的時候已經過保，後來聯繫售後，返廠維修。半個月後拿到修好並翻新的m8.

題主是找李總回答，但我認為，李總基本上不會回答的。魅族營銷蠻拼的，若花一分鐘處理你的售後，還不如花十分鐘去廣告一個新用戶。魅族天天扯著小米，但是你能和小米比嗎？我說的是售後。
不知道魅族現階段的售後如何了，反正我找魅族的經歷讓我粉轉黑了。多大的仇啊？這是。

題主不 @李楠，楠總怎麼可能看的到這個問題。

人家李楠忙著給水軍布置任務呢，哪有空看管你們手機用的怎麼樣。

直接上官方售後版看啊，售後版當然全是問題啊？這奇怪嗎？你可以找一家賣mz手機的淘寶店看看差評，能反應部分良品率的問題。

反正周圍的好幾個魅族都沒什麼大問題，小毛病確實有，但是不影響使用

老實說，我買魅族快一年了，除了耗電快，不是很經用，其它的都還好的說