魅族的售後維修流程是怎麼樣的？

12-28

我的mx4返回魅族維修，快遞送了一周還沒到（雖然這個賴順豐），魅族簽收以後估計還要再修一周，所以提問一下魅族的維修流程是什麼樣的，這麼長的維修周期對用戶的影響如何

來給大家整理下完整的送修方式，需要的親們可以提前收藏下喲。

重點，維修前需要先備好手機數據。

300+魅族服務中心貼心服務（僅接受親臨門店維修）

維修時間：（不缺物料的情況下），免費維修大概4小時內處理好，收費維修大概在核款後4小時內處理好。

一般情況下15：00前送修的機器可當天取機，15：00後送修的則需隔天取機。

換新時間（包括多維換新）：

正常情況下，服務中心檢測符合換新後，公司會在3-5個工作日左右發出新機，物流（順豐）時間需要2-3天，如缺貨，會稍有延遲。（註：有物料可現場換機，無物料需走空中換新，整體時效比返廠換新快。）。

服務中心地址查詢：http://care.meizu.com/experience.html

郵寄快修

如果親是不方便到當地服務中心去的話，可以選擇寄修的方式。首先在魅族官網填寫服務單，後續我司相關部門工作人員會聯繫親，告知具體寄修的地址和注意事項。

網址：http://care.meizu.com/repair/delivery/profile.html

維修時間：

（免費）72小時內（不含郵寄時間），不區分機型。

（付費）核款後的72個小時內處理好，不區分機型。

換新（包括多維換新）：

會在3-5個工作日左右為您處理完畢。（不包括物流時間）

註：

1）時效計算從錄入系統受理開始；

2）該時效包含物料充足和物料不足需返廠處理的兩種情況。

足不出戶的上門維修

首先也是需要在魅族官網填寫服務單號，之後會有工作人員跟你約定具體上門時間。

網址：http://care.meizu.com/repair/home/profile.html

提醒一下，上門維修需要服務費，分別有兩種：pro系列第一次免收服務費，第二次及以後需要60元服務費，非pro系列是需要120元的服務費。

支付方式：工作人員上門前會先聯繫用戶，上門維修，一般情況下需要現金支付，特殊情況可讓用戶與工作人員溝通。

京東購機的送修方式

機申請路徑（僅能聯繫京東處理）：京東商城--&>我的訂單--&>點擊「申請返修/退換貨」（訂單列表詳情中）點擊「申請」提交「退貨」。

最後，大家還有什麼不明白的地方，可以留言，我會為大家解答的呢~

剛剛在官網遞交了送修申請，幾分鐘後客服打來電話，說快遞會在今天內上門取。這個反應速度倒還可以。

但圍脖上有人告訴我，送得快，修得慢，她送修後等了兩個月。

所以我在這兒佔個坑，看看維修過程到底會怎麼樣。

————————第一次進度記錄——————————————

2015.10.23中午，快遞取件，手機已發往維修處。

和關注此問題的同學說明一下，並不是什麼大毛病，就是屏幕下方約五分之一面積觸控失靈，但顯示正常，我認識的懂手機的朋友告訴我估計就是裡面的排線斷了。

————————第二次進度記錄——————————————

10.26上午，快遞把手機寄回來了。

雖然此事我並沒有艾特任何魅族官方賬號，但魅族一般會有專人在圍脖監視關鍵詞，所以我姑且猜測這次是享受了一下小V的待遇，這種72小時不到直接修好寄到家的速度可能是非正常速度。

無論怎樣，謝謝魅族給面子修得那麼快，就我個人而言當然是滿意的。但是希望非V的普通用戶也能享受到這樣的速度，而不是像本問題下其他用戶的答案那樣都是血淚。更希望絕大多數人拿到手機能一直用到正常換代而不是動不動就需要修。

哦，有售後？
雙十二買的魅族4，不到一個月上方很大一片點不了觸屏不良，才猛然發現魅族天貓旗艦店沒給我發票（當時還是紙質發票，2015年才開始全面用電子發票）。
經歷了接近兩個月的天貓客服愛理不理他最有理，電話客服沒有卵用的漫長發票索要過程。告知我不用紙質發票，有電子發票，郵寄過去他們檢修。
實在是煩了。
我決定去實體店檢修，然而實體店要紙質發票…保修卡基本沒卵用。
然後我就用這個花了1999買的魅族4（手機+數據線+保修卡），觸屏不良的用了接近十一個月！！保修期就一年，我現在憑什麼要忍了十個月還花精力去修？
這個智商稅我交夠了。用我賺的兩千和近十一個月交智商稅還不夠？
在我聯繫客服期間從沒有客服主動聯繫我，也投訴無門，你說和手機客服反應？雖然小哥聲音好聽但我真的是個正直的人，解決不了問題有什麼用。
問我什麼感受？
再也沒有用淘寶搜東西，凡是搜索欄在正上方的應用我都用不了！！！企鵝加好友加著加著別人走了，微信只能掃碼，等等等等不方便。
反正魅族是一生黑，不是友商黑魅族，魅族的各種也足夠讓人粉轉黑，這就是俗稱的作死。
今年暑假貪便宜599給我媽搶了個魅藍當老人機，我媽嫌棄不好用，我媽可是用了十年諾基亞小直板的人呢。然而我卻覺得我媽的破魅藍比我的4妹好用。抱著破手機哭暈在廁所。
忘了說，599小魅藍也沒收到據說會發到簡訊電子發票呢，找天貓客服要了四天才發給我，抱著4妹再次哭暈在廁所，嗯，以後賺錢給媽媽也換愛瘋好了。
你說什麼感受呢？
爹媽一直要說給我換愛瘋，我想想還是以後工作了自己買。用4妹越久，我就越討厭魅族，就有了好好學習，好好工作，好好賺錢的動力了呢~真是謝謝魅族，謝謝魅族售後，你們比我的臉更讓我有奮鬥動力。

我要是真有魅族的員工或者售後看到了，麻煩你們評論里留句話，我把機子折舊賣給你們用，我自己再攢錢賺錢換愛瘋，謝謝。

附上魅族客服電話和應付我的簡訊，天貓客服告訴我電子發票也是有同樣作用的，但是我到現在都沒有收到電子發票的簡訊，唯一和發票有關的簡訊是說我們電子發票很有用~而且我和天貓客服說要返廠檢修，立馬發賬號給我什麼意思呢？忍了這麼久給我打精神損失費？

不再買魅族的任何產品，當然就不用擔心魅族的渣售後！

反正魅族的售後站點永遠是最多人的地方，光排隊報修都要一天。快遞寄回估計更慢。直接退貨比較快。

魅族簽收後檢修時間大約為四天到七天，分為檢測與維修。

檢測是全面檢測，需要拆機，檢測完後魅族會有專人用珠海固話和機主聯繫，確認故障與維修費用，同時機主也可以添加其他故障，需要記住這個人的來電號碼，方便聯繫。（要是沒有額外故障或者維修費用，那麼維修完後才會與機主聯繫，總之就是這次的聯繫貌似是個隨機事件）

若是對初次檢修的結果不滿意，可以選擇複檢，複檢耗時約三天。

維修完畢，會有人打電話通知手機要郵寄回來了，準備查收。郵費由魅族負責。

與手機一起寄來的是《手機檢測報告》和《手機受理單》，上面會寫有維修詳情。

維修的進度可以在網上查詢，鏈接是：維修查詢。輸入手機SN號就能查到，SN號可以通過登錄魅族官網的「服務」界面下方的「雲服務」，登陸後能看到。

如果對維修結果不滿意，可以找附近的魅族專賣店開具故障證明，然後申請換機。過了換機時間也不要緊，按照魅族的三包規定魅族在線商店產品三包服務，同樣的故障，兩次沒修好，予以換機。換機時可能會面臨到相關方相互扯皮的情況，這時候不妨態度強硬一點，聯繫珠海工商局什麼的。

補充說明，如果手機寄過去的時候是貼了膜的，魅族將會把膜撕下來用於檢修。修完後會貼上一張新膜，比較貼心。問題是，我的寄過去的時候貼的是鋼化膜，返回來時變成了高透膜，白高興了～

唉……o(︶︿︶)o

這絕對是我這輩子用的最後一塊魅族手機。售後人員服務態度超級差勁，購買手機型號為MX5，售後維修人員都承認他們的MX5手機內屏有一定的質量問題的屏碎碎，但是在保修期之內就是需要自己花錢維修，維修也可以，但是告訴你一直沒有屏，先是等一個月，等一個月之後再等40天左右，40之後不確定有沒有，然後讓你加錢換手機，強制性進行二次消費，轉嫁手機成本至消費者

給魅族售後一個大大的差評?

寄修過2個mp3和2個手機，按照官網提示，用小紙條寫清楚狀況，寄回去珠海就可以了。一般2天告知收到，一周內告知檢測情況和收費，付款，如果幾天不付會有電話打來問要不要修，怎麼處理。

修過最快是mx2跳屏，免費，寄出到收到前後4天。最慢是m6，沒有白色按鍵，問要不要修，修的話只能熊貓機，等了一個多月還是沒有，結果寄回來一個熊貓。

必須差評(?_?) 第一次壞送去修了兩個月……
兩個月……

說個無關但也是魅族售後問題: 前天MX4屏幕花屏，打電話給客服，客服讓我送客戶服務中心檢測，我中午送去，下午三點就修好了，免費換了個屏幕，粉轉黑又轉粉，就是這樣

有授權維修點的還是很快的，就是修的人好多。。

舍友有個魅藍note，15年元旦京東買的，坐標西安，上半年的時候出現了花屏的問題，打京東客服，送到京東取貨服務點，他們給寄出維修，換了屏幕，大約三四天就拿到手了。
這個月，屏幕觸控失靈，又拿去維修了，第一天送到服務點，給換了主板，第三天拿到手了。兩次維修均免費。
對比上面的答主，從這個效率來看，買魅族還是去京東買吧……

利益相關：紅米note2用戶，無黑

利益相關死忠魅友
其實是在轉轉買的二手Pro6P（同時轉轉除了手機的Pro6）但是這個售後也和魅族官方有關係
官方檢測說感光和陀螺儀有問題結果到手發現有問題於是申請售後（要寄到天津這時才知轉轉售後是第三方開安瑞保維修（魅族官方意外險也是這個第三方的））
十二月3號寄件 4號簽收一直沒動靜如圖狀態一直是這個

七號給維修點打電話他們說昨天送到魅族官方維修點維修也就是6號就到魅族官方維修了
然而現在十號狀態依然顯示為待檢測也就是根本沒進度四天的時間不知道為什麼一點進度沒有查過周末售後無休
其實心裡一直很喜歡魅族看知乎百度各種帖吐槽魅族售後心裡並不願意相信希望這次魅族別讓我失望一路在微博上為魅族各種發聲

待後續。。。
十一號更新

是的沒有消息還是待檢測

我的手機衣服口袋裝的，沒有掏出來，洗衣服洗了，能反廠嗎？

站個坑，魅族mx6，手機插耳機之後直接外音播放，等下班去問問之後來回答這個問題。。。。。。。。。。。。。。。。。。。分割線
問過客服和維修店，修不了，原因不明。之後回家一直在想該怎麼處理也沒有答案，第二天早上拿耳機試了試又神奇的好了。（有朋友說是進水了，但我很清楚的記得那一個星期內我的手機沒有接觸過水有進水的機會）。前幾天因為電流原因充電器壞了，本來準備重新買一個但朋友告訴我可以免費維修就去試了試，結果，工作人員態度很不好（就是我當時買的時候都那家店，但換了員工），過了兩個星期左右打電話給我說修不好直接給換了個新的。朋友的同樣問題同時給修的，態度很好速度一樣（在旁邊店買的）

今天剛發生的事兒，14年雙十一買的MX4，最近老是自動黑屏，感覺是電池的問題，詢問了下天貓店的售後說可以郵寄回廠檢測維修，然後郵寄回去。郵寄回去N天之後一點消息也沒，然後我查了下快遞單號顯示三天前就已經簽收了... 我遂去淘寶找售後詢問，售後一查說已經檢測完了（這說明機子早已經檢測完了，但是卻一直拖著沒聯繫我），需要更換電池80，前面板470，手工費40.然後我說那隻換電池吧，前面板有點鬆動我之前就知道的，一點也不影響使用，然後精彩的來了，售後直接和我說不支持指定維修，要修一起修。然後我就不理解了，我這個機子用了兩年多，可能換個電池再用個一年半載就要換了，你這個時候讓我再拿500多塊錢來修？況且前面板的問題一點也不影響使用，為什麼不能讓客戶自己選擇維修項目呢？還不是想多從售後這塊多賺錢！那我之前諮詢你售後的問題，為什麼你當時不提前和我說有不支持指定維修這一點呢？為什麼這麼重要的一個規定不提前和我說呢？等到我郵寄回去了再和我說有這麼一說，這和莆田系醫院給病人開了一半刀再問病人增加手術費的舉動有什麼區別嗎？最後溝通無果，我直接讓他給我郵寄回來了，不修了，這輩子都不會再用魅族手機了，修不起，從此魅族一生黑！

我剛買魅族mx5三個月，不小心掉車底下了，內屏外屏全碎，剛報了故障，不知道什麼時候能聯繫我。我先佔個坑

16年3月入手MX5，7月手滑磕到手機，側邊有個2mm左右的凹陷，內屏開始漏液、觸屏失靈。24h後黑屏。坐標上海，因為機器盒子不在身邊，手機壞的很突然，無法獲得SN碼，所以……跑去維修體驗中心。

體驗中心無MX5屏幕，客服順豐返廠。3天檢測後認定為人為，需提交440的屏幕維修費用，一直到這裡，我覺得都合理且正常。之後售後400給我電話，在開會沒有接到，簡訊提示我需要支付後才能維修。我打電話給400確認地址，一直到我問客服多久才能維修好，客服才告訴我MX5屏幕沒貨沒貨，需要40天左右！！！這是什麼鬼，MX系列不算很舊的機型，還在線上售賣，就需要40天的維修期，而且不問到維修期絕不說沒貨這點，一再提示交費的服務理念實在是讓人不能認同。從13年到現在一直是魅族的手機，瞬間粉轉黑。

2016年2月17號在官網提交寄送快修，魅族售後一個小姑娘打電話說會派宅急送過來取手機。宅急送說年後小夥子還沒來，可能會比較晚取件。
2016年2月21號上午把宅急送手機取走。
2016年2月25號晚上，魅族回復沒收到手機，讓聯繫快遞公司。準備買新手機了。

實在太差了，按鍵問題半年壞了2次，第2次說我屏幕破裂先給800元修屏幕，才能修按鍵，我勒去，投訴無門，給我個他們自己客服的電話，有P用不要買魅族後悔一輩子不要買魅族

魅族的售後維修流程是怎麼樣的 ？

魅族的售後維修流程是怎麼樣的？