如何看待鎚子科技用退過的手機重新封裝換給用戶？
請鎚子科技關注售後服務！這種低級的換貨做法不可取！-鎚子科技官方論壇
本人作為羅粉，在老羅做英語培訓機構的時候，最期待就是每年他的演講；後來他做手機公司，更多了一份期待，那就是他的實物作品—手機；他的工匠精神打動許多人，包括我。看到堅果U1，個人認為顏值和性價比、用戶體驗可謂超出想像，果斷入手，一直使用至今，讓我對老羅和鎚子科技更多了一份熱愛。這次的堅果PRO，單從產品來講，個人認為那就是工匠精神、唯美之作和用戶體驗的最佳體現，不過，這次在官網的購物體驗真的讓我很無語，也很無奈。也想告知大家，換貨不一定能解決問題，至少本人的就不是。希望是個案。具體是這樣的：
1、老羅發布會結束的第二天，本人購買了黑色128G的堅果pro手機，鎚子官網畢竟不是像京東那些專門購物平台，再加上發貨量大和從廣州發貨，付款後等待時間稍微長了一點，不過對我來說這也無所謂，好東西是值得等待的。從5.10下單到5.14簽收，這之間等待真的是太難熬了，當我打開包裝時，雖然看過發布會，還是被外觀驚艷到了，確實漂亮；唯一不足的就是背部鎚子標識粘上保護膜的膠痕，而且去除不掉（ps：128G黑色，背部的鎚子標識是開孔Logo），這個不足，對於我這個「強迫症患者」來說，完全接受不了，但又不想退貨，然後就在官網上提交換貨；
2、提交換貨前，我詢問過微信客服，完全是答非所問，反正也是一個糟糕的諮詢體驗；不過這不是重點，重點是換貨後，這裡告訴大家一下，我從5.14發起售後到今天拿到換貨的手機，一共是五天，這五天的內容主要是發起售後等待客服審核，客服審核後電話聯繫你，給你鎚子北京寄修中心的地址，你再自行郵寄過去，那邊現場確認後再給你換貨；終於昨天收到順豐的微信通知已發貨，當時看到發貨地點顯示是鎚子北京寄修中心的那個地址，我就有點擔心是有沒有換。當我拿到手機的時候，在未拆封前，我覺得我的擔心是多餘的，因為盒子是封裝的，IMEI碼也不是之前的IMEI碼了。可是當我拆封后，我真的想罵人了，真的就是用退過的手機重新封裝，手機前後玻璃保護膜的舌頭處都是沾滿灰塵的，最最讓我氣憤的是我換貨前的問題依然沒有解決，而且背部鎚子標識的膠痕比之前的還要嚴重，一樣還是去除不掉。就算開始我能理解換貨的不一定是未出售過的產品，但是難道客戶退回的手機，你們都不處理問題後再出售嗎？至少不要給我一個和之前有一樣問題的手機吧，何況換貨不是新機我都接受不了，是真把我們消費者當傻X了。我這次是決定退貨了，真的是太失望了。
你這是想給羅老師背上加稻草吧，錘科現在都這麼困難了，居然因為一點膠水就去換新機，這還怎麼幫羅老師贏？這也能算錘粉？人人都像你這麼鑽空子，沒有質量問題的手機要麼換要麼退，那麼二手機誰來買單呢？羅老師一台手機才掙幾塊錢你聽明白了嗎？既然自己不肯用二手機將心比心的道理不懂嗎？
強烈鄙視這種鑽七天無理由空子的，不管是買什麼品牌的手機。狗東就是這麼變成二手東的。
1 很可能假的，無圖無真相。
2 標誌帶膠屬於正常品控瑕疵範圍之內，一般廠商都是不會換的，鎚子第一次肯換已經是額外的情懷服務了。
3 退貨重新包裝過後可以再次出售，這是符合國家規定的，沒有任何問題。
4 負責換貨的也不可能替你拆開來看，所以第二次仍有細微不影響使用的瑕疵，只是運氣不好。再次強調，手機是工業品，這些瑕疵不影響使用，在合理質量範圍之內。
這手機不是給你做的，XX!聽明白了嗎！
哈哈哈，你們老羅的工匠精神一直就是嘴上說說而已的啦。你這麼認真，忘記認真的李中秋了么 @李中秋
我們錘黑給你們憶歷史，扒數據，列不足，你們總是不聽勸，說我們無腦黑。
非要自己上了稅，才知道什麼叫悔。
我們早就過了「耳聽情懷」的年紀。
我為你感到深深的羞愧，如果你不是錘粉或高級黑的話，羅老師現在什麼狀況了？！羅老師都當眾砸手機了！你眼睛瞎嗎，即使我是錘黑，我也看不下去了，羅老師現在水深火熱中，你們就這樣為了一點膠水去給羅老師添堵？！你們怎樣幫羅老師贏，我深深的鄙視你們。
羅老師現在需要的是幫助，真金白銀的購買，別再添亂了！
這段話是認真的說的。
看了下回復，居然發現很多錘黑在這個問題上挺羅老師__包括我，所以說，所謂的，知乎上盲目黑鎚子這個話題是不成立的，知乎上，還是理性的人多。
無理取鬧，毫無質量問題，承認手機驚艷。
平白增加已經滿負荷發貨的鎚子科技工作量，多行不義必自斃。我們錘粉，不要因為這點小事就去抱怨羅老師，要反過來想想，羅老師為我們做了什麼，你為啥要在乎那幾千塊錢呢？幾千塊錢買不到你對羅老師的愛啊
「雖然遇到了各種糟心的事，但是我還是堅定的錘粉和羅粉」
"有一天，當XX都在買鎚子手機的時候，你們要知道，這是給你們做的。"
聽到沒，羅老師說的XX，指的就是你。
畢竟錘粉買到的堅果Pro，都沒有這個問題。
From 你懂的
錘科出任何這種事都很正常，羅在發布會公然說了嘛，給XX用的，都提前定義了，錘粉買來遇見這事，雖然不違法，但如鯁在喉，自然也是正常
不想嘲諷鎚子手機用戶了，只有一個勸告：脫錘保平安。
看到堅果U1，個人認為顏值和性價比、用戶體驗可謂超出想像，果斷入手，一直使用至今，讓我對老羅和鎚子科技更多了一份熱愛。
錘黑，被我逮了個現行吧！堅果怎麼可能一直用到現在？
就算真的一直用到現在怎麼可能還對老羅和錘科更多了一份熱愛？
又不是不能用！作為一個錘粉還有這麼low的 「處機情節」！你在現實中也是處女情結很深的一個人吧！你還活在上個世紀嗎？這樣的話你還做個鎚子鎚子粉絲啊。
你知道羅老師多努力嗎？就不能體諒一下嗎？鎚子好不容易成長起來就不能不添亂嗎？屁大點事就不要煩羅老師了好嗎。你知道一個追求完美主義的東半球最牛逼的工匠每天有多忙嗎？羅老師是沒空和你扯皮的
不必計較了。因為你花一部手機的錢買到了情懷，從而成之為有情懷的人，這樣還不夠嗎？
當然是原諒她啊
自帶華強北屬性
因小失大，撿了芝麻丟了西瓜
保護膜舌頭處有灰塵不一定是退換機，生產的時候可能弄髒了，另外logo處用酒精擦效果好一點
估計是羅口中的傻逼開始買手機了吧，供貨不足，搞點特供加強限量特別版。
其實我建議拍張圖，這樣可以在網上反覆發，還可以搞個大新聞
從未見過如此統一的回答——群嘲原來是一群人來施放嘲笑技能。。。
你說一個做手機的怎麼會這麼招人恨呢？
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