客訴問題，麻煩大家幫幫忙？

客人投訴電影院的爆米花不脆要求退貨，如何向他解釋。

謝邀。。。

話說竟然有問這種問題的。

基於我的工作經驗來說，題主無外乎想在不付出成本的情況下安撫顧客。

在顧客主動要求的情況下，這點很難做到。

因為爆米花不脆是硬傷，遇到較真的你也沒法解釋，你難道跟顧客說這是隔夜的嗎？

所以解決這類客訴的第一點

先把顧客領到一旁單獨處理，不能讓別的顧客聽到處理結果。

之後就看你能解決的水平了

最低成本：換了一桶剛出鍋的爆米花

其次：送一張折扣券（賣品或電影票的）這是給予顧客再次消費的機會

最次：退了爆米花

在日常工作中，這樣的顧客其實是檢驗日常工作的試金石。不能一味歸於無理取鬧類的顧客。

再處理完之後首先思考為什麼會有不脆的爆米花銷售，是保溫箱出了問題？賣品濕度過高？員工為了省事提前炸好爆米花？

從這些客戶投訴中找出工作上的漏洞，才是未來要做的功課。