為什麼hm zara服務態度特別差？
在西安的幾家店裡都去過，一般都沒有好臉色。HM不能算太差，但是ZARA就差的離譜了。相比之下優衣庫，傑克屌絲，CA都還不錯。
服務態度畢竟是顧客再光顧的重要因素。不是說要像國產牌子一樣跟著身邊，但是基本的微笑、詢問-回答、不吼叫還是應該有的吧。為什麼作為跨國企業的hm和zara做的如此之差？
我明白 理貨員和服務員之間的區別的
重要的是為什麼會提出一個理貨員的制度而非服務員的制度
而且在同時沒有像優衣庫一樣強調服務的重要性。
謝邀。
還真沒研究過這個問題。不過可以說下我個人的一些看法。
1.哪裡都有服務態度好的店員和態度不好的，至少這麼多年我逛Zara HM沒見過態度很惡劣的店員，包括國外的。
2.Zara HM 優衣庫這些都屬於自選式賣場，就跟超市一樣。賣多賣少，銷售人員也沒有提成（HM這些店的店員，負責理貨啊客服啊的崗位叫銷售顧問）這跟JJ還有很多國內的服裝店不一樣，不會纏著你問這問那，給你選衣服，搭配，推銷之類的。因為這些店的導購是有銷售提成的，而且多是以搭配銷售出去來算。所以Zara HM這些店的店員不鳥你也跟這個有一定關係。
3.但優衣庫也是自選式的，為什麼態度那麼好？這個跟企業文化有關係，而且這樣的招呼語是要專門培訓的，比如那個歡迎光臨隨意挑選，不少店員都下面練習。而且每天還要填5s管理表，也有關於服務方面的考核表。
4.可能還有的原因是，看門店，一般業績好的高級門店，旗艦店，服務態度相對會好一些。
5.不得不說的一點是，很多賣場，店員並不多，加之自選式購物，大家隨便挑，店員一般都是跟著屁股後面收拾，而且這幫店員的工資也不高，工作壓力又大，面對一些顧客時也難免出現態度問題。
6.最後想說的是，零售行業的服務態度，真的是參差不齊，海底撈里也能碰到幾個服務不怎麼樣的服務員。但是零售業也是非常重視客戶服務的，畢竟是一線，直面顧客，服務態度的好壞會決定銷售的，包括Zara HM在招聘時，也是很看重服務意識等方面的。但是全國上百家的門店，很難保證服務質量的統一。
這個問題，理性的回答，哪哪都有態度好的，和態度不好的，不能概括。服務行業，顧客是上帝，但是有扯到人人平等上去說，你不能當自己真是上帝，尊重是相互的。我說幾個案例，都知道zara收銀台排長隊買單的狀況，有一女的，帶著老公和還在嬰兒車裡的孩子來換貨，之前買單刷卡，換貨多出來的差價需要補現金，這是公司規定，我一副笑臉跟別人解釋這個問題，話都沒說完，女人就發飆了，你們在我買單的時候為什麼不告訴我差價要補現金？我刷卡不可以么？刷卡的不是錢么？！那狀態，一副你信不信我拿錢砸死你的樣子，好的，上帝，我再跟你解釋，我們機器的操作流程就是這樣，刷卡買單的來換貨，補差價再刷卡無法操作，要不然您退了以後再買也行，退到原卡上。女人又發飆了，卡在我老公那裡，退我卡上不行么！我老公的錢就是我的錢！巴拉巴拉一大堆吵，完全沒有插嘴的餘地，你知道後面一長串人催你，小姑娘你能不能快點，拜託，我想快，但是這位上帝不讓呀，我當時就想發火了，愛換不換，不換滾蛋。吵了半天，叫經理來處理，還在旁邊說我態度差，god，每天都要面對這樣無數個態度惡劣的人，我也是人，讓我如何沒脾氣？再來一個，試衣間，一人試十件衣服，出來一件不要，衣服還翻著，又得一件一件整理了掛好出到賣場，你怎麼那麼閑？還有，買十件衣服，過兩天又來全退了，大姐，沒事消遣我們吧？不要那麼浪費好么？那些穿個幾個月，勾絲了，來找我們說質量有問題，要退，我天，一件99的衣服賣給你，我們要給你負責終生？ 是的，作為賣家，給顧客提供服務理所當然，你可以提出要求，合理的可以滿足你，可是要讓別人為你的無理取鬧買單，對不起，出門右轉。相互理解，相互尊重。
作為在hm人流量很大的店兼職的我
1.首先這點很重要！！hm沒有服務員！！沒有服！務！員！
2.衣服都在賣場上，找不到就是賣完了！沒有庫存！！！真是真的！！！
3.為什麼有人會覺得服務態度差呢？其實都是有連帶關係的。hm是自助購物的，銷售顧問除了顧賣場、掛試衣間衣服、收銀，如果顧客有需要我們也是會很樂意去幫助他們的！但是！！我明明才收拾好那個貨架的，我tm弄完另一邊回來一看！！整個人懵逼了好嗎！！我不是剛剛收拾好了嗎！！！我們這些學生兼職狗白天上課，晚上上班，因為工作人員少、客流量大，在關門後我們要把一片狼藉的賣場收拾完才下班，最晚1點半，明天一大早還要上課。
3.我兼職快一年了，有被顧客豎起大拇指說我服務態度很好的，也有在收銀的時候被顧客當著所有排隊人的面大聲說我這是什麼態度！
謝邀
他們沒有服務員，只有理貨員。一下回答事件，件件屬實，童叟無欺！
1.顧客小孩搖貨架，安全起見，提醒顧客看護好小孩，注意安全。顧客答：兒子，隨便玩，壞了媽媽陪！我懵逼……
2.顧客小孩進櫥窗，上前提醒，他爸答：你哪裡寫著不可以進去？我懵逼行不？哪裡寫著可以進去？我說了一句不好意思，你繼續！
3.顧客退貨，未帶小票，按照規定，未帶照片恕不退換！吵鬧，無奈讓她提供刷卡記錄，查詢小票存根記錄，查半天查不到，我說真沒辦法了！耍賴模式開啟：那你們壓根就沒給我小票！投訴你們，把經理喊來！！！沒給你小票你查什麼記錄？你不應該是早就說明沒給你小票嗎？
4.小夥子幫我拿條我穿的褲子！請問你腰圍多少？顧客答：我他媽怎麼知道我腰圍多少？遂給他拿條差不多能穿的去試！
5.你好，那衣服旁邊有掛樣，這邊剛疊好！顧客答：我就翻了怎麼了？然後把一桌子全扔地上！
6.收銀台排隊，太忙沒注意隊形亂了，有一個八尺大漢被別人搶先買單了，遂發怒指責收銀員：這隊咋排的？問你話呢，隊咋排的？要動手狀……
7.半年前買的，要來退。你他媽吃屎了現在想起來刷牙了？協商未果，顧客答：信不信把你店砸了？
想到再補充……
實體店買衣服只去zara和hm的重要原因就是沒有跟到我屁股後面一直問一些白痴問題的導購員
「你好，歡迎光臨XXXX」
「請問需要什麼？外套還是褲子？」
「這邊是我們新款」
「喜歡可以試一下」
............................
我只是想隨便逛逛.....我不是專門來找什麼衣服的.........我喜歡的我當然會去試了........好看就行我不在乎你新款老款
真的，導購員讓我的心好累，有的時候看一家店衣服不錯，想就去逛逛，正推門的時候看到導購員笑盈盈的迎上來........我轉頭就走
然而zara和hm！！！！ 根本沒有人理我啊！我自己逛，逛一圈挑一堆衣服進去試，試完有合適的就買沒合適的自己滾。很爽的好嗎！
最後，樓主還有其他你覺得店員服務態度差的店么...我想去逛逛....
真的不是我們態度不好
是有些顧客真的很北爛
這件衣服有M號嗎？
拜託 你手上拿的就是M號
有購物袋嗎？
購物袋在童裝進門口
你可以幫我去拿一下嗎？
心中白眼翻爛 是沒手沒腳嗎？麻煩出示一下你的殘疾證可以嗎？
這件有新的嗎？
有 您是要買嗎
是
不好意思 這件有點線頭 不好意思 這件有點痕跡 可以換一件嗎
好的 請稍等
不好意思 這個衣服我不要了
（我他媽的??？你不要你要老子拿新的？？您只要試穿賣場這麼大隨便你怎麼穿 為什麼非要來我面前扮傻逼？？）
溫柔輕聲細語的跟他們說 試衣間滿了要等
放肆往裡面跑 所以我是該覺得他們聽不懂人話還是中國話？？
每次商場要關門了 已經提醒了兩三次麻煩明天再來逛
硬是不肯走 不肯走拜託下次帶被子過來直接睡在商場好不好？？
過年的時候下班走 下班關門還跑過來：你們就關門了啊？？
excused me？
就你要過年，我們就不要過年？？
拔模特衣服中?
你好 不好意思 我們模特身上都是不能脫的
我們試一下 合適就買了
不好意思 我們模特身上都是不能脫的
?（回試衣間 不到三秒 直接把衣服扒下來了）
OK 至少你買 我不說什麼
結果拿下來還沒三分鐘就被樓下cashier拿上來了
excused me？？真的不要太噁心？？
你好 女裝要去一樓試
可是一樓在排隊
不好意思女裝只能去一樓試喔 這邊是男士試衣間
反正沒人為什麼不可以試？？
不是 這邊就是男士試衣間 沒有為什麼啊（攤手）
你好 請問是要買單嗎？
是的 （把衣服往收銀台一甩）（老子瞬間黑臉好嗎？？）
好 我淡定淡定 慢慢的拆信息扣
遇到各種奇葩情況 拆完扣跟我說 嗯 算了 這件衣服我還是不要了 ？？？？我心裡？？？老子拆完扣您跟我說您不要了？？？終於知道無語的真正含義了？？
還有那群逢年過節每週週末甚至工作日都可以問我 ：這個衣服打幾折？？這個有活動嗎？？沒有買幾件送幾件嗎？？
親愛的 我們真的元旦春節情人節婦女節清明節五一節端午節中秋節國慶節聖誕節週末工作日 都沒有！！！活動！！！是的 連清明節都問我有沒有活動 我也很無奈。
還有每天都能看到小票丟了 小票過期了跑來店裡面退的人？？說得明明白白三十天之內 不影響二銷 憑小票退換貨 還是有一些這種自以為嗓門大就能當大爺的人來店裡鬧 好笑嗎？？？還要怪我們政策不好？？行唄您鬧唄您放肆鬧，最後警察來了不還是的乖乖走人？？您有小票三十天之內不影響我們二銷我還真沒看過我們店哪次沒幫人辦理退換貨過。
所以真的不是我們態度差！是有些奇葩顧客真的很影響心情好嗎？？自認為每天在賣場還是挺nice的，您要新的我幫您拿，您要試尺碼我幫您找，您要買單我幫您開收銀台，但真的麻煩那些無腦沒素質把自己當大爺的人出門右轉屈臣氏好嘛 算小弟求您
好說歹說聽不懂 我能咋辦呢？？上個班每天還得面對這群奇葩 我心也很累啊 要是遇上打折 更想死 所以麻煩那些說沒服務態度的人 可以來參加一下變形記喔 不要站著說話不腰疼 相信你自己 來了之後你也會成為下一個心理承受大師。本人在大學有在hm兼職的經歷，補充一點自己的看法。
進入hm之前也對很多服裝行業售貨員的態度感到不滿意，很多銷售員缺乏耐煩心，態度冷漠，所以剛進hm的時候我告訴自己一定要以足夠的耐心面對每一位顧客，不論顧客買不買衣服，買多少錢，都幫助他們獲得最好的購物體驗。
很慶幸我一直堅持初心，不過也會有感到委屈的時候。
我們一般會從公司福利、制度方面來找服務員態度不好的原因，大多數情況確實如此，不過也不得不承認，有時候顧客的態度對銷售員的態度有著不可忽視的影響。
我在的hm位於市中心，客流量非常大，我的同事大多數都是積極性很高的，事實證明愛偷懶的人在這家類似於旗艦店的hm里待不過兩個月，所以留下來的人各方面素質都不錯。店裡的pt（兼職銷售）都是大學生，工資是19元一個小時，工資並不算低，而且公司各方面提供的福利很好。
大家一開始都懷著一個熾熱的心來到崗位上，可是碰壁多了，難免會感到挫敗，受到打擊。說一說曾經影響到我的幾次服務經歷。
有一次我在整理衣服的時候，大齡男性顧客A拍了拍我說：「喂，給我找一個s碼的來。」 不知道是不是我太敏感，可是類似於「喂」、「誒」、「那誰」這樣的稱呼，我心裡是千萬隻草泥馬奔騰過的，答主平時生活當中還是很正能量的，班裡同學親切稱自己學委，鄰里親戚也有對應尊敬的稱呼，所以對於來自大齡直男的「喂」這樣的招呼方式實在心裡過不去，我們都可以反思一下，自己是不是有一種服務員就低人一等的觀念，也許你曾經去小餐館吃飯，你覺得很多服務員沒有文化，是「下人」，可是隨著生活水平提高，服務員之中不論經濟條件還是自身素質都有提高，再用原來那樣的態度對待服務員，就是我們作為顧客的不是了。以上是出於直男的思維方式分析的，作為一個積極的少年，我們本不應該抱有「服務員就是低人一等」的態度。 當你需要服務時，一句「您好」比「喂」也許能夠獲得更好的購物體驗。
另外，在收銀的環節，員工被要求首先微笑對顧客說「您好」，收銀結束說：「歡迎下次光臨」。大多數顧客是對這種話語是沒有回應的，這在我們國家也很正常，凡陌生人沒有打招呼的習慣，曾經碰到幾個顧客交錢或者刷卡的時候都是把銀行卡或者軟妹幣用「扔」的方式丟在我面前，按流程應該是銷售員雙手接過顧客手中的卡或現金，這一扔，加一個不屑的表情，銷售瞬間就變乞丐了。另外，每次結完帳，會說謝謝的顧客很少。店裡經常會有國外顧客來買東西，歐美的，印度的，日韓的都遇見過，每一位我遇到的外國顧客，注意真的是每一位，在我說「您好」之後，都會用中文對我說「您好」，結完帳之後也都會微笑說「謝謝」或者是「Thank you very much.」 他們在需要幫助的時候也會首先說類似於：「Excuse me, can you do me a favor？」balabala…
我們認為中國服務員態度普遍差，去過國外的小夥伴們可能更有對比，這是常態，有時候你可能覺得你對服務員的態度恭恭敬敬，可也並沒有什麼luan用，所以你也就索性「以暴制暴」了，換一個角度看，服務員一開始熱情滿滿，顧客態度不好，他們也「以牙還牙」，如此惡性循環，總不會有改善的。
公司現在在努力改善員工的服務態度，也希望作為顧客的我們能夠積極配合，給他們更多的關懷，也是在體現自身的素質，一開始可能沒成效，但久而久之，相信都會好起來的。
以上。
跟hm沒關係 跟在西安有關係
是有要求員工做5basic的 就是基本的禮貌 問好等等
沒有做好 就是店內監督不嚴格
周末去會不一樣 因為有神秘訪客訪店
重點是 這種銷售模式就是這樣 自主購物模式
根據顧客的需求選擇服務級別
那麼大賣場就只有幾個人
所以沒有一對一的專人服務
hm整理賣場，凌晨三點才下班回家
嗯，好多顧客都把自己當成了上帝
我覺得這樣很好啊 難道屈臣氏一進門全部人圍上來推銷東西才好嗎....
自己逛自己試 自在得很～
ps 優衣庫也沒有服務員吧
無責任猜測一下，大概是因為：一方面hm、zara客流量大、店員較少（這對優衣庫等同樣成立），另一方面hm、zara服裝款式又較多、顧客反覆挑選試穿比對、店員重複取貨碼貨最後顧客又沒買的「無效」工作量較大（這對優衣庫而言就沒那麼突出了）。同時hm、zara又不可能大幅提高店員工資或者擴充店員規模，服務質量自然也就那樣了。
順便開個腦洞：我一直覺得奇怪，現在自動化技術那麼發達了，這些快銷品牌的實體店為何還沒實現自動化？
站在顧客的立場來看，相比於網店，這些實體店只多了個試穿和改褲腳的功能（當然你要在試衣間干點別的事情引爆整個網路那就另當別論）；對店家而言，相比於網店，實體店多出來的部分也都圍繞試穿而展開、延伸，如果不是為了防盜和重複取貨碼貨，完全沒必要像奢侈品牌那樣放幾個店員在店裡。那麼自動化的重點也就應該放在這個環節：
1）減少店面櫃檯陳列貨量（尤其是同一款式不同顏色尺碼的陳列量），直接在模特旁放二維碼、供顧客選擇顏色尺碼。
2）顧客進入試衣間；倉庫自動出貨到試衣間。
3）顧客試穿滿意的帶出試衣間付款，不滿意的扔到回收窗口自動收揀歸位；或者把「帶出試衣間付款」的環節也省掉，改在回收處增設一個窗口，滿意的衣服扔進去自動打包送到商場出口附近，顧客離場時取貨或直接與快遞聯動。（「衣物自動收揀」技術可能尚未成熟，在過渡時期這一環節可能還需要一定人工參與。）
大型商場還可以進一步把試衣間集中布置、讓多個品牌店共享，從而拉長從店面到試衣間的距離、塞進更多店面以增加顧客選購概率；顧客也省卻了提著大大小小的購物袋走來走去的負擔。如此國泰民安，豈不美哉？
實現這套腦洞的難點，除了技術上可能還不成熟，更在於：中國當前服務業人力成本還很低，對單個快銷店而言，節省的人力成本可能無法覆蓋自動化改造的成本；大型商場統一改造的話，又涉及到各資本間協調和後續利用的問題，服裝店的選購自動化設備恐怕沒法用來給餐廳上菜，是吧。
哎，可惜我是個窮人，沒法把這樣的腦洞變成現實，萬惡的資本主義啊！自選購物、不做顧客服務。
所有產品…注意！是…所有的！都在賣場上！沒有找到就是賣完了。
顧客超級多員工很少。只負責把那麼多人扒亂的、亂打亂掛的衣服重新掛好並放置原位、只負責把那麼多人試完不買在試衣間堆成山的衣服掛好、再放回原處、好讓接下來看見這件衣服的人繼續試…只負責結賬…收銀台前面排了一條龍…在收銀台站個4-5小時都不叫事兒。
經常都是剛整理好一個地方…一回頭…已經被扒的面目全非…最煩Kids…童裝經常有很多家長帶著小孩兒…隨地小便…保潔也沒閑著。小孩兒在賣場嗷嗷叫…試衣服不去試衣間、讓小孩兒站在我們疊好放在桌子上的衣服上亂跳亂蹭…辛辛苦苦疊好的衣服…瞬間被毀…
女裝男裝：Table疊裝…很多人選號…看款式…直接拿中間的或者最下面的一件…就那麼用手一抽…一整摞都毀了…我們又要去疊…男的試衣服也是直接脫、試完不合適…衣服反著隨手搭在身邊的架子上…衣架掉在地上也沒有說去彎腰撿一下…
還有…晚上商場關門9:30、員工下班24:00甚至更晚…大多數兼職第二天早上還要繼續上課。
這樣的環境下…誰能心情好？一個好臉色給你做顧客服務給你推薦？沒時間……自己手裡的活一大推…恨不得跑起來……
一件衣服平均價格79.9￥……想要什麼好的顧客服務？真的很喜歡好的顧客服務的話……建議去香奈兒 Kenzo 等眾多大牌………他們的顧客服務絕對一流……
表示因為傑克瓊斯的店員不敢進店門
HM還好，ZARA典型態度差到沒朋友還人滿為患，完美詮釋什麼叫做站著就把跪著的顧客錢給賺了。
別扯什麼售貨員理貨員，哪怕只有門口保安上班最起碼的尊重顧客也要做到。沒禮貌不耐煩我見到不是一次兩次了，最誇張的一次是周圍全是顧客兩個理貨員邊掛衣服邊大聲聊天：「這些人不買還試這麼多你說是不是閑的？」「傻逼唄，挑來挑去的，誒你說馬上閉店了還這麼多人去排試衣間不是傻逼是什麼？」穿西裝的管理人員就在旁邊一句話沒有。轉身就走，從此再不進它家，因為類似的對話我不是第一次聽到，管理層也習以為常那就是這牌子的根子爛了。再洗地也沒用，沒準兒有一天被罵的就是我我還一無所知。誰去誰賤。
HM沒有服務員。誰這麼喊我都不會理。
疊一沓衣服要十幾分鐘，你掀了只要一秒。
要想別人服務你，就別弄亂別人精心維護的賣場。
或者出門右拐優衣庫，那裡有一堆人迫不及待的要服務你。而這邊只有我一個人。
想扒模特衣服的，對不起模特身上的衣服不賣。那是視覺陳列師花了很多功夫穿上去的，都是特定size熨燙過的，而且沒有防盜釘扣。不讓扒就不讓扒這是規定，你還說我態度不好一個電話投訴到上海HM總部去了？！然後我們經理在忙得要命的情況下親自上樓脫模特身上的衣服，然後又花了半個小時重新換上一件。
今天不買這件衣服你以後就不穿衣服了是吧？
還有快閉店的時候，我會清場了讓你明天再來，別問這不還沒到10點嗎，我要下班了不跟你磨嘰，你不回家我上了一天班我還要回家。你跟你對象出來瞎逛，溜達溜達，這摸摸那看看，禍禍一下我的疊裝再試試幾件也不買隨便一扔，然後就跟對象開開心心回家一起睡覺了。最後我們就會留在商場里收拾你們禍禍的所有東西，一直到半夜12點
下個星期我就辭職了。
我覺得HM要麼加錢，要麼加人。因為一個人在賣場要面對成百上千的傻逼，每個人都問你這件有沒有大號，然後你要一天不斷重複所有衣服都在那了，都在那了，都在那了。關鍵是你是不能停下garmentcare的，試衣間裡衣服堆成山了你要去掛，掛完了推著車一件一件run回賣場，完了就開始從頭到尾整理賣場，疊table，然後試衣間又滿了，你又得去掛…就一個人。規定你今天幾點完事下班，嚴格控制工時，不然完不成區域制定的員工工時和銷售比的目標。
這種情況下，要店員注重顧客服務是不可能的，因為HM完全把員工放在了顧客的對立面。顧客是麻煩製造者，還想讓我們好好對待他們？
受不了了，要來說幾句。1 自選式的，不是跪舔服務，給顧客最大的舒適感不是最好的嗎。2 工資和工作量根本不成正比，真的很累。 3公司沒有培訓過尺碼，我也沒有買過這件衣服，不能告訴你穿多大這件洗完是否變形，所以，自己試一下吧。4 經常加班到凌晨，真的很累。 所以能不能體諒一下！？！！？
跟企業文化有關吧
本人U家員工一枚
U家強調的是顧客就是上帝！！！
就算顧客把不允許退換的包裝商品
拆了包裝的內褲拿來換 還向你大吵大鬧
這也是你的不對，畢竟顧客是上帝。
U家的工作應該是快銷品中最累的吧
無論如何顧客就是上帝
只要顧客有要求 就想盡一切辦法去完成
就算顧客死皮賴臉要你拔模特衣服。
這樣子 顧客是爽了
員工非常非常非常的累
大家都是人 請你們逛U 家時候給點尊重行么
顧客從購物籃裡面拿出了一個尿不濕讓我幫扔
我從口袋掏一張紙包尿不濕（真的覺得好噁心）
顧客頓時斜眼說了句 ：有什麼關係，小盆友的尿而已，又不臟。
媽賣批 我整個人頓時沒蒙蔽 差點想罵人
想想不行啊 顧客就是上帝
為了這點工資 我忍
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