如何評價鎚子科技官方偷偷修改300元現金券的使用範圍？

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2014年7月，由於鎚子科技產能問題導致預訂用戶遲遲拿不到手機，公司出於歉意，贈送給之前預定的客戶300元官方商城代金券。其官方對該現金券的使用範圍界定是「可用於購買T1之外的所有其他產品」。如圖：

然而，在堅果手機發布之後，不少持有300元現金券的客戶在購買堅果手機時發現該現金券不能使用，然後發現鎚子科技官方已經偷偷修改了現金券的使用範圍，見下圖：

有網友宣稱，如果鎚子科技不對此行為做出合理解釋，不排除有去該公司門口砸手機的可能。

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2015 年 8 月 29 日晚上，羅永浩微信公眾號的第二篇推送就此事說明了現金券的使用方法，全文如下：

2014 年 7 月，在 Smartisan T1 的生產初期，我們向一部分交付了預定金等待發貨的用戶贈送了價值 300 元的鎚子科技官方商城現金券。從發放至今，關於這些現金券的使用，我們做過三次官方說明：

1.發放現金券時，鎚子科技官方商城還未開業，我們承諾「現金券可以用於在鎚子科技官方商城購買 Smartisan T1 手機之外的所有其他產品（包括明年上市的 Smartisan T2 手機），我們會在鎚子科技官方商城上線前確認現金券的具體使用細則。」

2.2015 年 1 月 6 日，鎚子科技官方網站商城正式開業，我們通過官方微博發布了正式聲明，聲明的細則明確說明現金券的使用範圍為「商城全場通用（手機產品及保修服務除外）」http://weibo.com/2968634427/BEhoNCIMy。但我們此前做出承諾，這些現金券可以用於購買將來上市的 Smartisan T2，所以這些用戶使用現金券購買 Smartisan T2 手機的權利是繼續保留的。

3.2015 年 8 月 25 日堅果手機發布後，我們在鎚子科技官方網站上再次明確了現金券使用範圍為「鎚子科技官方商城除 Smartisan T1、堅果手機（含意外保修服務、延長保修服務）之外的所有產品。」

簡單總結這三次聲明：

第一次：現金券不能用於購買手機（當時手機只有 Smartisan T1），但可以購買將來上市的 Smartisan T2；官方網站商城開業時，向大家確認現金券的具體使用細則；

第二次：現金券不能用於購買手機（當時手機只有 Smartisan T1），但對於已經承諾過的將來上市的 Smartisan T2，繼續保留使用權利，沒有任何變更；

第三次：現金券不能用於購買手機（此時手機有 Smartisan T1 和堅果手機），但對於已經承諾過的將來上市的 Smartisan T2，繼續保留使用權利，依然沒有變更。

綜上所述，我們對現金券的使用方法的解釋沒有前後矛盾之處，也沒有做過任何改變。

感謝大家對鎚子科技的支持。

7月5號的回復。

300券的持有者是包括前期的購買者和預定者的，第一時間花300元預定的有5W以上，加上後續陸陸續續預定的，保守估計應該能有6W～8W人。
蘇寧投給鎚子也不過5000W，老羅大嘴巴一張，堅果利潤本來就薄，少了1800W～2400W，一下少了小半個蘇寧的錢了……
股東們怎麼可能答應？
後面還有800券等著呢。
然而800券持有者有多少呢？降價4個月一共才賣了5W部，每天生產最多1800部，按鎚子」供不應求「的說法，降價錢7天最多賣出去12600部，總共1008萬。
所以這300券和800券加起來，2800W～3400W。其中300券一部分應該已經花掉了，那也不會少於2000W。
如果這些錢全都用來買T2，羅老濕也很難扛得住。

那麼T2能不能使用300券+800券呢？請仔細看300現金券的使用細則：手機及保修服務除外。
但是之前老羅說了T2可以使用現金券，那麼問題來了，到底能不能用？
回答是：看T2售價
如果售價超過3000，800券肯定能用，但是300券就懸了。3300以上，800+300券應該壓力不大。損失幾百萬的羅老濕自己也能掏得起。
但是，如果售價2500以下，800券能不能用那得看股東們的心情了，畢竟要為老羅的嘴巴燒掉1000W不是誰都甘心的。而300券肯定不能用了。

不過呢，基於錘粉的信仰，羅老濕一發功，錘粉就不用啥現金券了，能為羅老濕減輕不少壓力呢。

1.千元的低端機，三百的優惠它確實是吃不消，這點毋庸置疑；
2.關於吃相，臉皮的問題，公孫一直是不在乎的，大家又不是不知道；
3.與這事真正利益相關的人大多是錘粉，人家不在乎，我們怎麼看都沒用。

所以……散了吧，散了吧
PS：每次我都會很期待錘粉來洗地，不為什麼，因為好玩。

PS2 : 剛看到許岑老師的回應，結果長長的一篇文，什麼都沒說，就開了個地圖炮？確定不是代筆？如果是炒作那太噁心，如果只是為了裝逼，那這個逼我給3分，妥妥不及格。咱就不能好好說話，踏踏實實做人，認認真真做事嗎？

那時誰會知道會出堅果？還有就是很多決策都是老羅拍屁股想出來的，只管拉屎，不管擦拭。

贈送給之前預定的客戶300元官方商城代金券，是情懷的溢價！是對堅定錘粉的一種表彰！而堅果手機只是羅總給土鱉錘粉的一種獎賞。如若不是對這個世界有著深深的愛意，沒有人回違背自己的審美來做一款自己看了都想吐的產品。這一點別說是雷軍、黃章這些小角色做不到，就連喬布斯、庫克也同樣做不到。而這一點也是蘋果淪為鄉鎮企業的重要原因之一。堅果手機的出現給整個低端機行業帶來了巨大的改變，讓千元機的市場出現了萬元機都無法比擬的品質。拯救土鱉用戶於小米、魅藍、果C之中。然而對於這些，土鱉不僅不感激，反而提出這種為什麼不能再省300塊錢的問題。我只能說：土鱉就是土鱉！

我實在無法理解為什麼會有錘粉在這個問題上面也要洗地，這300塊的券要能用來買堅果手機對你們來說不是好事嗎，不是你們才會有這300的嗎。而顯然錘黑是不會有這300的，錘黑為你們爭300塊，你們還要洗地，還不要。這就算是被人賣了還要幫著數錢嗎？這不禁讓我想起了以蘋果利潤高為榮的果粉，蘋果賺他們越多，他們越開心，越自豪。

目前為止，鎚子科技做的最不體面的一個事情。

附上一月份錘科關於此事的說明。大家自行判斷吧http://m.weibo.cn/2968634427/3796000059228610?sourceType=smsfrom=1053095010wm=5091_0008

必須支持羅永浩，如果不支持他我就沒道德，我就對不起他的對不起，我就不是理想主義者。羅永浩是這樣的人，其他人都是那樣的人，我們需要這樣的人成功，而不是那樣的人成功。羅永浩每一件事情都是道德都是情懷都是必須拿出來的教育典範，他這麼要求我們，我們如何背叛他。
終於看完他的發布會了，整場發布會最大亮點有兩個:一個是給其他軟體做廣告，一個就是道德綁架。道德律己，好過一切法律；道德律他，壞過一切私刑。他說的每一件事情，每一個改變，都是情懷，都是道德，都是理直氣壯，都是到處宣揚。其他成功人都是那樣的人，只有自己是這樣的人。自己的成功為了就是證明這樣的也能夠成功。我只是想說:所有這樣的人，基本都會成功；因為大家都喜歡這樣的人。所有那樣的人都會失敗，因為那樣的人也討厭那樣的人。缺斤少兩的商人同樣討厭缺斤少兩的商人，喜歡誠實的商人。
所有逢人便說自己是這樣的人，處處舉例來證明自己就是這樣的人，處處來說明別人是那樣的人，結果證明，他才是最那樣的人。
羅永浩，就是那樣的人。利用粉絲，做生意，利用理想主義，賺錢，利用情懷，販賣產品。
雷軍是這樣的人，一開始基本沒人知道，因為小米的產品成為粉絲，因為產品，有人感覺到幸福和情懷(財經郎眼中國製造)；因為MIUI成為成就大家的理想。
評論好壞，看論壇，微博，那裡全是水軍，包括紅米note2 屏幕宣傳被p，而被黑的事件。這事件是黑的上頭條了，而且未來幾天幾個月幾年還會繼續黑。雷軍怎麼處理這件事情的？產品好不好，必須問買過的人，就得去天貓，去京東，好評也別對比了，基本都一樣，習慣性好評或者涮單。直接看差評就行了，紅米note2基本沒差評，反觀鎚子T1，我知道的是國產手機差評最高，差評認同率也最高。
這樣的人老天都會幫，那樣的人，一定眾叛親離。

這麼不要臉的公司，它的產品還有人追？難道是異食癖的輕量癥狀。

當初大眾點評煎餅俠特惠影票9塊9。結果另一個活動點亮圖標可獲10元電影抵價券。結果我全班20多個同學買了免費的煎餅俠影票。如果全國範圍算上，絕對比鎚子發的300抵價券要多的多。但是人家大眾為了名聲，為了品牌價值。依然堅持讓全國那麼多人看了免費的電影。這不是企業能不能吃得消的問題，是企業培養堅實客戶的問題。而鎚子的表現。如果這些抵價券不能買堅果。將會使一些堅實粉轉黑。如果鎚子完成自己的承諾，就當做廣告了。抵價券與鎚子的預計銷量之間衡量。難道把產品吹的那麼好。卻不相信會有極大的銷量磨平這點抵價券的損失？那真是自己承認鎚子真是個鎚子了。

我不討厭錘粉，然而我拉黑了強行洗地並以此為榮的所有人

毫無疑問，鎚子這事不體面。

這是對錘粉說的：承認你們所喜愛的事有缺陷並沒什麼大不了的。
我喜歡雷軍的創業故事，津津樂道小米在產品上的布局，物流鏈上的精巧，給小米的每一次成功鼓掌。但小米做錯事的時候就沒必要強行洗了，因為一粉頂十黑，強行洗地給「智商正常的」路人造成的印象只會更壞不會更好。

個人認為這應該不算打臉。
頂多算不要臉，而已。

合同法第41條
對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當採用非格式條款。

去門口砸手機也是然並卵，因為花的是自己的錢，砸的是自己的手機，沒準人家還笑話你給他們提供了銷售業績並放棄保修呢

有不爽的就組個群集體去告，在這裡打嘴炮是沒啥用的。

中華人民共和國合同法

就拿老師的原話回答吧→_→

林：最後一個問題，假如環境逼著你做壞事呢？

羅：這麼說吧，如果我這個企業有一天，到了必須通過賴掉一些責任，或者耍些流氓才能生存，那我寧可讓他倒閉，我做不了了，我對投資人的責任里，不包括耍流氓的問題，你理解我的意思嗎？所以做到那一步我就倒閉了。

如果因為不耍流氓而倒閉，只要耍流氓就能生存，那我會覺得很糟糕，所謂成敗論英雄對我來講始終不能接受，這也是傳統文化中最糟糕的一部分。

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好吧我還是輸了。。沒想到羅老師在前面還說了這句話。。。。

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「OK CEO」之對話羅永浩（全文推送）

林：還有一個問題，你經常把一些話說得特別篤定，但有沒有考慮說過的話可能實現不了？
羅：那就丟人唄，沒什麼奇怪的。
林：承諾做不到？
羅：哎，就跟你年輕時跟姑娘承諾，一輩子怎麼怎麼著，後來還不是把人家甩了？只要你說的時候沒有撒謊，沒有其他目的，是真誠和確信的就完啦。
但這些傻X整天找公眾人物三年前說了什麼，五年前說了什麼，然後翻出來說，你看又打臉了吧，你說他們的人生有多可悲？我原來說做3.5寸手機，現在改5寸了，就有人說我打臉了，問題是市場需求大屏幕的人逐年上升，我們相應改變有什麼打臉呢？太可笑了。
這說明在中國有多少可悲的人，他們的人生徹底失敗，整天盯著一個公眾人物五年前說過什麼，太可憐了，但我能理解他們，因為他們就是一群可憐蟲。

我覺得大家還是不要理羅老師了。。。感覺怪可憐的。。。

食言又不是一次兩次了，關注微博#鎚子流氓售後#話題，就知道之前承諾的售後完全食言了。
對了，我記得以前還說過新手機發布會送500券，這個也沒見到呢。
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8.28更新,因為#鎚子流氓售後#話題被刪除,補上部分微博

看這裡吧，裡面有具體說明，這是今年一月份的微博。

我是T1發布會當晚下單的用戶，300元和800元代金券我都有，25號晚上也買了堅果手機（T1很不錯，但是我不小心把屏幕摔碎了T^T）。
對於本題，我想說的是，作為消費者，我也希望300元代金券能夠用於購買堅果手機，但是客觀來說，堅果手機本身的利潤恐怕是不能支持這種做法的。所以，鎚子科技這件事做得不夠妥帖、完善，但是可以理解。
老羅以前不知道手機行業的殘酷，現在不斷領教，也在被打臉中不斷修正自己的做法（比如不怎麼噴其他廠商了，不再嘲笑某一類用戶了，不再對相關產品公開發表真實意見了），長遠來看，這對於鎚子科技和其產品用戶，未嘗不是一件好事。當然，對於喜歡他以往行事風格的人來說，可能還真是不大習慣。
歡迎各位理性討論。

非常支持題主去鎚子樓下砸手機，台詞一定要照著羅錘砸西門子的來講，放網上的時候一定要兩個視頻左右對開。

西門子大廈離鎚子辦公樓不遠，號召屆時西門子員工放半天假坐兩站公交前去鎚子參觀學習。

PS.我非常想看看有券的人買堅果的時候到底蹦出一個什麼樣的頁面拒絕支付。

畢竟才三百塊錢，對鎚子這麼一個三十億（黑）的公司來說，也不算是很大一筆錢，吃相這麼難看伐可能哦（又黑）。。。