小米公司將如何解決「小米印度發布會地圖將中國領土標為印度領土」這一公關事件？

12-28

騰訊科技的相關報道：騰訊新聞
無論小米是否有對錯問題，小米該如何解決公關上的問題？

微博全面封殺相關詞語，畢竟沒白挖人過去

網信辦副主任：重拳整治「網路敲詐和有償刪帖」

原始的答案可能情緒太強烈，對透視放大的那個答案說的有些過頭，態度不是很好，在這裡說聲對不起。
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忍不了了，強烈反對那個拿PPT什麼透視放大來給小米洗地的那個答案！就是下個答案，前半部分說印度版圖可能因為PPT中的放大動畫而放大突出顯示了，這個有點可能。後面扯到透視原理，我完全不能忍啊。
PPT里的內容再放大浮起，它也是平面。你以為能立體嗎？只要他是平面的，不管浮起成什麼樣子，從正面側面上面下面看，圖中區域的相對位置是不會變的。從正面看印度沒有在四川上面，從側面也不會跑到四川上面。再放大浮起，我左右不同角度看上上面那張圖片，那印度覆蓋中國的範圍還能不一樣了嗎？
而且，就算那阿三，真的搞出了立體圖，真的讓印度的板塊浮在了上空，那從右邊看，印度不是應該離中國更遠才對嗎？阿三覆蓋中國的範圍應該更小才對呀！你右側偏的角度再大點，阿三的地圖會和中國地圖分開。按照題主的回答，我右側偏的角度越大，阿三覆蓋中國的範圍更多是么？？你這透視能力我也是醉了，沒有空間想像力的，拜託拿張紙片，浮到上上面那張地圖的印度上面，你從右邊看，覆蓋中國的範圍是變大還是變小，這還用我說嗎？？？真好奇還能有那麼多的人給那個答案贊，不能理解呀！！！！！！！！！看了那位答主回復別人，說讓大家自己拿滑鼠變形一下，看看效果。
我就想說，答主，咱們扯張紙，懸空放在屏幕中的地圖中西藏的上面，從右側看一下，紙覆蓋中國地圖的範圍是變大OR變小？
側！面！透！視！

比如印度地圖：

講到印度時候，貌似這區域放大浮起了，然後好配PPT大氣的說明文字神馬的。
如：

然後拍的時候側面透視緣故：
否則，誰那麼傻能把幾乎四川都劃拉出去啊 = =|||

否則，誰那麼傻能把幾乎四川都劃拉出去啊 = =|||
非常懷疑是有組織的黑呢。

首先，PPT是個平面的東西，不是立體盆景，還有正面側面投影的差別。一張平面的東西，如下圖

請問你從哪個角度拍這張圖片，能拍成下圖印度直接伸到四川的效果？？請你從側面看上圖，能不能看成下圖那樣？你以為看的是立體盆景嗎？平面上的東西，無論你從哪個角度看，相互位置是不會改變的。

PPT里的內容再放大浮起，它也是平面。你以為能立體嗎？只要他是平面的，不管浮起成什麼樣子，從正面側面上面下面看，圖中區域的相對位置是不會變的。從正面看印度沒有在四川上面，從側面也不會跑到四川上面。再放大浮起，我左右不同角度看上上面那張圖片，那印度覆蓋中國的範圍還能不一樣了嗎？
而且，就算那阿三，真的搞出了立體圖，真的讓印度的板塊浮在了上空，那從右邊看，印度不是應該離中國更遠才對嗎？阿三覆蓋中國的範圍應該更小才對呀，你這透視能力我也是醉了，沒有空間想像力的，拜託拿張紙片，浮到上上面那張地圖的印度上面，你從右邊看，覆蓋中國的範圍是變大還是變小，這還用我說嗎？？？真好奇還能有那麼多的人給那個答案贊，不能理解呀！！！！！！！！！

其次，搜了一下中國版的印度地圖，搜出來以下幾個版本。請特別注意印度右側半部分區域的形狀。

上圖來源：印度地圖_印度地圖中文版
這個是中國承認的印度地圖。
再看發布會上那PPT：看右側那半部分的形狀，明顯在上方多出一部分。也就是使用了印度版的地圖，印度版的地圖，也就是中國不予承認的印度地圖。

畫個示意圖，對右側半部分：（畫的不好，不是重點）

再來看印度的左半部分，其中也有部分區域中印存在爭議，即克什米爾地區。下圖繪製：

最後，我部分承認那個演講者可能在PPT中使用了PPT中的放大那個動畫，把印度的地圖放大突出了一下，使得印度的右半部分蓋在了中國的境內（中國部分沒有放大），導致誤以為把四川陝西都快划進印度地圖了。但是，這個PPT上的印度地圖，把所有中國印度有爭議的地方全部划進了印度國境，也就是使用了印度版的地圖。這不應該是一個中國的公司應該有的行為，索尼會在中國PS4發布會上把釣魚島划到中國領土裡嗎？小米去日本上市，使用日本版的地圖，把釣魚島划進去討好日本民眾，應該嗎？在這種特別敏感的，尤其與自己的祖國息息相關的敏感話題上，站在了祖國的對立面上，應該嗎？別說什麼蘋果把釣魚島歸屬問題在日本和大陸表現不一樣，為了迎合不同市場這個事兒，暫且不論這個事兒是不是真的。即使是真的，蘋果是美國公司，釣魚島問題是中日爭議，與美國並沒直接關係。小米這事兒能一樣嗎？對這種敏感問題，大家唯恐躲之不及，哪有迎難而上，還傷害了自己的祖國。小米就是被一個外國的合作夥伴那豬一樣的隊友坑了，有疑問嗎？
肯定會有人說，小米在印度發布手機，用中國版的印度地圖還能賣得出去嗎？不得入鄉隨俗啊？
難道去印度賣手機就得喪權辱國，割地賠款？去日本賣手機是不是得把釣魚島劃給日本呢？如果覺得有爭議，可以不用這張地圖，何必畫蛇添足，又不是必須的。
我知道，雷布斯是被豬一樣的隊友給坑了，我也知道，就算我再討厭雷布斯的飢餓營銷，我還是不信他會認同這麼一張地圖。可我就想看看，這種事出了之後，小米會以一種什麼姿態去面對。

我是理想主義者，所以我不懂世事，利益糾葛，就連知乎都會選擇摺疊關閉一些高票答案，在公關和鈔票面前，什麼理想是不是都要跪？就像下面引用的已經被關閉摺疊的答案：

不管是以哪國的立場出現的地圖，凡是侵犯了中國領土的地圖，都可以被噴！我真的不理解那些讀多了書，有知識有文化的精英人才，居然認為「那是在人家印度的地盤上開的發布會」就可以允許自己接受這樣一張恥辱的地圖出現在自己國家的公司的發布會上的邏輯！

你還要臉嗎？我這說地圖的事，你跟我說什麼城管？你跟我說什麼地溝油？你跟我說什麼腐敗？你跟我說什麼記由民煮？！

你就跟我說說這地圖：作為一家國內註冊的公司，怎麼可與允許與接受，這樣一張自喪領土的地圖出現在發布會上？！這種事情是可以洗地的嗎？是可以被理性、溫和、有知識有文化的接受的嗎？所以見過的世面大，讀的書多，就可以理解這種「文化差異」是嗎？

我只是個單純的理想主義者，夢中幻想著小米會因為國家榮譽而放棄在印度的利益，處罰了相關的責任人，召開個說明發布會，聲明自己是絕對站在中華人民共和國的立場上，杜絕和反對一切企圖分裂國家領土的新聞。並宣布撤出印度市場，表達他的決心。雖然我知道，這不可能。
在利益面前，國家榮譽算什麼？在利益面前，個人理想算什麼？在利益面前，我算什麼？
利益面前，利益算什麼？
我不知道。
知乎，利益算什麼？

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洗白的，洗地的，該來的還是來了。
1在印度開發布會，不用印度地圖能開成嗎？
答：非要用地圖嗎親，全世界多少家跨國企業，發布會全用地圖了嗎親？連那哥們本人都道歉認錯了，您還執著什麼呀親？
2你也就在網上愛國，鍵盤俠
答：對，至少我網上愛國，我能明辨是非。你在網上都無法明辨是非，顛倒黑白，所謂物以類聚人以群分吧。理智的米粉在這件事情上知道該站在哪裡，腦殘粉，呵呵~
3真是沒智商的憤青，有本事去收復釣魚島呀
答：我覺得任何一個犯罪嫌疑人都應該學會這個反問句。以後警察叔叔去抓人，他們可能義正言辭的說：你們抓我幹什麼，有本事去收復釣魚島呀！
4都什麼時候了還被愛國主義洗腦，國家本來就是暴力機器，以後的世界是天下大同的，沒有國家的。
答：碉！堡！啦！我竟無言以對。用虛無縹緲的未來，直接給我轟成渣呀。天下大同前，還是讓我們活在當下，在當今之世，都沒法明辨是非的，只能寄希望於未來，這算是種逃避嗎？
5人就是個賣手機的，要求那麼多幹什麼？你讓一個科技公司關心政治幹什麼？
答：科技公司不該去關心政治，但更不應該站到祖國的對立面。這次明明是小米自己捲入敏感地帶，又不是大家要求的。聰明的不聰明的公司企業都知道自動迴避政治敏感的東西，小米自己玩了火，碰了雷區，怪別人么？根本就不用展示什麼地圖的場合，用了一張畫蛇添足的地圖，還是跟自己祖國不予承認的有損國家利益的地圖，自己碰到了政治敏感雷區，還不準大家說幾句嗎？

擦，在出版業，這個做ppt的人已經下崗回家並且終身不得從事該職業了。
地圖是出版人最怕的東西，麥克馬洪線更是嚇人中的嚇人。
現在的公司真是沒一點規矩……

http://ww1.sinaimg.cn/bmiddle/e630b9abgw1eopl5sj66kg20780y9aei.gif

這個案例最重要的該關心的不是小米，而是sina微博。原來都說Z F控制輿論，沒有言論子油。現在輿論主導權跑到一個公司手中，跑到資本懷裡。這才是最恐怖的。

快抵制小米，下周我要搶小米NOTE

公關做得不錯，相關話題比較熱門的、贊數多的都關閉了，在錢面前，底線算什麼，知乎也不外如是！

不管是以哪國的立場出現的地圖，凡是侵犯了中國領土的地圖，都可以被噴！我真的不理解那些讀多了書，有知識有文化的精英人才，居然認為「那是在人家印度的地盤上開的發布會」就可以允許自己接受這樣一張恥辱的地圖出現在自己國家的公司的發布會上的邏輯！

你還要臉嗎？我這說地圖的事，你跟我說什麼城管？你跟我說什麼地溝油？你跟我說什麼腐敗？你跟我說什麼記由民煮？！

你就跟我說說這地圖：作為一家國內註冊的公司，怎麼可與允許與接受，這樣一張自喪領土的地圖出現在發布會上？！這種事情是可以洗地的嗎？是可以被理性、溫和、有知識有文化的接受的嗎？所以見過的世面大，讀的書多，就可以理解這種「文化差異」是嗎？

我不接受。

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一個小時不到收了70贊，本來我應該把答案修改一下顯得溫和理性一些，以維護知乎以分享知識為主的形象的。但這個問題我就是這個態度。如果不符合答案標準，請大家摺疊就好了。不打算做任何修改。

我這個「回答」不僅是針對小米這個行為的，更是針對那些聞風而來著急洗地的人的，洗地的人越多，越發顯得小米這個事件的影響之惡劣。不能接受。

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看到小米的公關能力那麼強，微博、百度和一些網站都搞定了，刪帖、屏蔽、給大V打招呼不轉發不參與等……我總感覺知乎恐怕也保不齊。大家姑且邊看邊咱吧，難保下一秒這個回答就不見了。

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果然，話題還是被關閉、要求修改了。在錢面前，哪有底線？知乎也不外如是。

試圖來還原一下這個事情。分享 SOFTU —— 有深度的科技媒體的文章《小米標錯中印地圖是一次失誤和教訓》

在任何一個國家涉及領土問題、主權問題以及民族情感上，一定要政治正確，立場鮮明。尤其是一些使用地圖的科技公司。在這方面，三星、蘋果都吃過虧。

三星當年因為將台灣從中國地圖上劃掉而引起抵制，蘋果每代 iPhone 發布前都瘋傳將釣魚島劃分給日本，而在網上遭到抵制。

而在這方面，中國企業小米也遇到了同樣的問題。今天，在小米印度舉行的米4和 MIUI 6發布會上，小米全球副總裁 Hugo Barra 在微博上上傳了一張圖片，其中一張使用地圖的宣傳文案配圖將中印有爭議的領土也就是藏南部分劃分給了印度，引起軒然大波。被網友戲稱為買小米，送疆土，小米為了討好印度消費者而不惜劃分國土。隨後，Hugo 刪除微博，小米開始公關在微博上屏蔽相關言論。

小米難道是有意討好印度消費者而故意使用這張地圖嗎？顯然不是，這只是其主權意識薄弱的體現。

首先，小米沒有必要為了討好印度消費者而得罪中國消費者，因為小米目前的主要市場在中國，而且小米是一家中國公司，那麼為什麼小米會使用這樣一張地圖，是因為小米沒有意識到問題的嚴重性。

其次，這件事情可能的情況下是，Hugo 在印度辦公，小米在印度要召開一個發布會，然後在印度找了一張地圖，在印度找的印度地圖當然會將有爭議的部分劃分給印度。而 Hugo 或者說小米在使用這張圖片的時候並沒有意識到領土爭端問題，也並沒有意識到他發布到微博在中國引起的巨大爭議，這是意識的薄弱，而並不是有意挑釁或者討好印度消費者。其實小米這張地圖中不光將中印有爭議的領土劃分到了印度，而且將印巴（印度和巴基斯坦）有爭議的領土也劃分給了印度。原因就是這是在印度找的印度地圖。

而其中爭議的部分就是下圖中藍色部分。（下圖不代表本站立場，僅為示意說明，本站主張爭議領土屬於中華人民共和國）

第三，在領土和主權問題上，小米完全沒有必要傻到在這件事情冒風險，而被廣大的網友指責，捲入輿論漩渦。

所以這件事情的主要的問題是小米在印度找了一張印度地圖，並且沒有意識到領土爭端和主權問題，而且將它發布到中國的微博上，這是一種在政治上的不敏感和疏忽，是一種非常嚴重的「低級」錯誤。

而這件事情對小米的教訓是以後能不用地圖就不用地圖，能用國旗就用國旗。這件事情，也算是小米為其國際化和對其政治覺悟不敏感的一次教訓。

聲明：本文由 SOFTU —— 有深度的科技媒體授權在知乎分享，版權屬於softu.cn，未經許可禁止轉載，商業使用請聯繫@softucn

個人感覺，如果要公關的話，只有冷處理。如果回應會更糟糕。讓時間處理。
小米印度公司的失誤，豬隊友。

那些要為小米洗地的人還是早點休息吧，小米這次的錯基本板上釘釘了。但有的答主說這是小米為了討好印度顧客，在明知會有爭議的情況下還故意這麼做的……這個我覺得就有些YY了。所以這事多半屬於小米無心的失誤，管理呀，用工呀，監督呀什麼的都要內部問責，這件事可以吸取的教訓其實挺多的。那對外怎麼處理呢？大事化小，小事化了唄。有些事，本來不是事，你提的多了，它就變成事了。
再說句題外話，不要賦予一個公司太多道德期望和民族情節，人家只想做個單純公司安安靜靜賺錢呢~

把這個當小米故意的營銷策略的人肯定是看多了李楠那種自毀形象的營銷。
弄這麼個負面出來，然後花錢給新浪，知乎，kol再把消息捂上。整出來最後基本都是罵名(是的，網民愛國熱情很高漲，買日貨都是給日本送軍費)。這麼蠢的公關策略，你幹嗎？記得趙薇的日軍軍旗旗袍什麼後果嗎？
搞負面營銷人家都是桃色新聞，哪有整這種玩意的。分明就是在印度開發布會用印度版地圖，結果腦殘傳回中國了。趕緊捂上了事。沾上愛國的時間，怎麼解釋都沒用。

小米這次公關，總體上還是很成功的。
以下說法包含個人可見的一些事實，和一些個人猜測，請大家討論。
另外，我是小米競爭對手公司的非競爭行業僱員。第一次回答問題。。。聲明一下我覺得我的回答是帶有個人色彩的。。。不想誤導誰。。。但誰的回答能做到絕對中立呢？

先說一句，Hugo Barra在凌晨1點道歉就是影響最小控制了，因為這時人相對較少。我猜測，Hugo這幾天會選擇一個凌晨來刪除這條道歉微博。如果成真了，請大家回來點我。。。
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只希望能還原當時情景。以下盡量按照時間順序來。

1.發現錯誤後，Hugo第一時間刪除原帖。並刪除有地圖輪廓照片後，再次發帖

2.隨後，一些轉發超過1000的幾個帖子，被設置為本人可見，一些被刪除。本人可見的帖子，好像本人和回復過該帖子的人都還能看到，這樣防止了，發帖人的逆反心理。帖子不見的有 erichain(個人認證用戶) 鋒潮評測室(藍V) 財經網(藍V)等用戶，以上三個帳號均表明過微博不是自己刪除的，其他被刪博的大V也很多，歡迎大家補充。我看到有人截圖說學習粉絲團也轉發了，也被刪除了。但我自己沒見到。

3.對於微博話題做了控制。首先關於此事的話題不在熱榜上。據說上了熱榜，但隨後下來了。我是一直沒在熱榜看到過這個帖子。其次，話題相關微博很少，部分轉發很多的微博並沒有在話題中展示。部分話題，只展示了幾個無人問津的微博。這樣做就是為了斬斷主要傳播路徑。知道怎麼傳播，就知道怎麼斬斷。

4.等發現局勢得到控制後，Hugo在次日凌晨1點進行了道歉。這個時間點很重要。微博用戶現在活躍度比較高的點，應該是上午剛上班，中午休息，和晚上下班到睡前。選擇活躍用戶比較少的時間發帖。這樣影響最小。當然，要是太晚，凌晨五點發帖，肯定會激怒大家。可能有人會說，這樣還是被人看到了啊？是的，我覺得小米這次公關的思路不是純粹的堵，而是有梳。不道歉，很多被刪了一天貼，或者看到的人會憤恨。道歉了，一部分人肯定會釋然，所以還是要道歉，但選擇的時間點，要盡量的縮小影響。而且，發了道歉貼，大家的火力就會被吸引，不會去小米其他微博下圍攻。小米的購買群關注Hugo的並不會太多，他的微博不怎麼吸引普通小米用戶。可能會有很多高知關注他，但這部分人也不是小米目標用戶。所以，讓他出來道歉，吸引了火力，防止憤恨的人群，去其他微博發泄怒火。

5.最後純預測。Hugo吸引完火力，大家罵的差不多了，最終這個道歉微博會被刪除。因為已經完成了吸引火力的目標，保留時間過長，可能會造成持續傳播。因此這個是一定要刪除的。當然肯定也會在發了N條別的微博後，在一個凌晨刪除。大家也許就不會發現他已刪，不知道，也不會憤恨，每個人想起這個事情的時間不同，就算大家回頭想起找不見了，去罵，也不知道在哪裡罵。另外，刪除微博的動機，可能會被描述為「罵他的人那麼多，是你你也會刪除的」。最後，可以描述為"他已經道歉了，你還想怎樣，他刪除，還不是因為你們的謾罵？"

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總之，我覺得小米對這次危機的公關比較成功，因為沒有絕對抹掉的把握和能力，就採取了，堵掉大傳播路徑，保留部分讓關注者發泄。最終達到減小傳播影響的目的。別看我們這討論的這麼熱鬧，並不是所有人都知道這個事情。

地圖這事兒很簡單的
算是小米國際化過程中，遇到的除專利外，第二個問題。其實解決這種敏感問題，是有跡可循的，還是沒經驗惹的禍

我猜...

起因：
小米遇到豬隊友了，Hugo團隊應該是讓印度阿三做的PPT
國際團隊那幫人沒考慮周到，直接使用了，還發了微博

反應：
這次做事不嚴謹，該噴，沒問題, 沒什麼好洗地的

但是扯到「賣國」，什麼「買手機送國土」, 小米何德何能可以劃分國界...
「如果小米下次去日本賣手機，釣魚島是不是都劃給日本了」...贊腦洞!
難不成，這事兒是小米故意的？雖然豬隊友，還不至於腦殘成這樣

公關應對：
你如果站在小米的位置上，遇到了豬隊友，幹了這蠢事，你要是公關，你怎麼做？
道歉？不要想了，現在怎麼做都是不合適的，刪了微博算是一種回應
其它任何解釋行為，都只會招來更多的口誅筆伐，和另一個風口浪尖

後續影響：
又新增一黑點，估計會持續一年左右
小米以後的微博，言論各個方面應該都會更加嚴謹了，走向一個大公司必經的陣痛

米粉們可怎麼辦啊，一直以來期許的中國人自己的高科技企業，還指望出國爭光呢。哪成想，一出過門成了印度人民喜聞樂見的良心企業！讓我笑會兒啊。

這件事的本身有沒有可能就是炒作？（我的意思是小米在事發前就預料到此事會引起極大風波，到還不至於上升為政治事件。只要有人關注，小米就會不斷佔據科技版頭條，不管是正面還是負面，只要有傳播小米就是賺了）

這事兒壓下去很有可能不是小米解決的。
而是貴國相關部門不希望大眾關注這個問題。

於是小米更不可能針對這個問題出來回應。即使想回應，也不會被允許。

如果猜測沒錯。這個問題應該很快會消失。

我覺得這個事情一出，直接把魅族的發布會風頭給蓋過去了。
魅族哭暈在廁所。
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沒什麼好多解決的，最多就是雷軍出來道個歉，或者小米的公關出來道個歉。
猜測：道歉的內容，絕不會是地圖發錯了。道歉的內容是發布不恰當的地圖。

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其實這個事情是挺奇葩的。
你說印度小米搞發布會，你就發布唄，哪怕你用了對印度有利的地圖，也沒有什麼，畢竟是在印度發布不是？中國小米只不過是印度小米的股東罷了。

但是中國小米拿這個來宣傳自己就不對了，營銷部門也不看看清楚，就發微博，也真是醉了。

小米是中國企業，但是你在印度召開發布會，如果不用印度官方認可的疆域地圖，這個發布會能召開嗎？或者召開後該產品馬上就會被取締查封吧？
同樣的道理，谷歌微軟蘋果乃至其他任何國際巨頭，在中國召開發布會的話，如果需要用到地圖，必然也必須標註台灣是中華人民共和國，至少不能是中華民國，即使該公司所在國立場是台獨。否則一定會馬上立即受到相關部門的傳喚，要求澄清更正。
這個事件，網路上的消息不多，就只有貼吧和另外一兩個論壇有相關討論（截至2015年1月29日下午18點30分）。所以，首先，一張斜掛的PPT，是否能夠準確看出就是將藏南地區劃給了印度我個人不確定；但即便是，那這張PPT出現在印度的發布會上，我認為不奇怪，或者可以說，任何企業在印度召開發布會如果需要用到這張圖，也會是這個樣子的。
所以，一來就指責別人洗地的，是否弄清了事情本身的原委？還是自帶情緒自帶立場來回答這個問題呢？
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最近泡知乎比較多，吐槽一句，就事論事是有多困難？拜託各位大神小神大V小號回答問題表達觀點不要自帶立場，請就事論事！