在滴滴順風車做增長黑客（Growth Hacker）是怎樣的體驗？

感覺滴滴順風車的增長做得有點驚艷，有了解詳情的嗎？

來來來，順風君專門抓了一隻 「增長黑客」的妹子來回答這個問題。

好想直接上照片……..好啦，畢竟人家是一個可以靠臉卻偏偏要靠才華的年輕人，開始答題。

起初我只是一個普通的運營，做的事情無非也就是互聯網大家都在說的，做活動拉新和轉化、做內容留存、沉默的再搞點事情做激活。靠著每個階段的小成果來到了滴滴順風車。

揭曉一下順風車的「增長黑客」

「增長黑客」剛步入互聯網不久，確引起一大波互聯網的追捧，這些黑客的根本是數據驅動，背後研究的潛力展現在前台的爆發和增長，擴大產品價值。在順風車，有專門的一個增長團隊，這些「黑客」的組成不是數據、不是技術、不是營銷，而運營。這裡的運營不是為某一個活動參與人數，轉化情況負責，整個團隊都在為大盤訂單負責，很可能一個活動轉化做得很漂亮，但影響範圍小，對大盤完全沒有影響，有些事情可以講故事，增長只能講數據。而且是影響全業務發展和方向的數據重要數據！

只要你能做增長，那麼你將有足夠的空間，所有的協作方你都可以調兵遣將。預算，更不是問題，有些公司的運營在為一個活動而惆悵老闆給批多少錢，而增長，你可以花幾個億，只要能拿到結果，錢將不會是瓶頸。

那麼就來說說順風車黑客如何做大盤數據

1、 增長預測——對業務的現狀及關鍵指標要了如指掌，對增長方向做合理決策

1） 現狀分析

抓住關鍵指標做留存樣本，順風車是雙邊交易，影響增長的點太多，所以要面面俱到，比如做乘客的同學，發現乘客呼叫下降了，就要猛做乘客拉新，促活但發現對大盤並無影響，才發現平台其實不缺乘客，眾所周知還有很多人叫不到車，所以這些人在沒有車主的情況下，即便拉回來，也馬上會流失

2） 指標預測

未來半年、一年順風車會有多少接單車主？會有多少乘客？會有多少訂單？在不過多干預的情況下，要了解自然業務cohort

3） 增長空間

假定年度目標增長100%，自然增量可到達的水平是什麼？需要多少車主？多少乘客？多少留存？

2、 判定各項變數帶來的增長範圍

1）各類用戶的增長過程影響

新車主的增長過程：拉新-註冊轉化-接單轉化-人均單量-留存

（空間在全量私家車主）

新乘客的增長過程：拉新-呼叫轉化-呼叫頻次-留存

（空間在有出行需求的乘客）

存量車主增長過程：車主量-活躍車主的均單-留存

（空間在存量車主數）

存量乘客增長過程：乘客量-活躍乘客呼叫-留存

（空間在存量乘客數）

司乘客比增長過程：匹配度

（空間在最大匹配度影響的用戶量級）

2） 決策取捨，allin聚焦

每類用戶提升的比例可以對大盤貢獻的增長幅度精確計算，決策短期長期增長方式，當然每一項目都要快速試錯，短期拿到結果，之後全量allin

（數據非真實）

3、 增長形態

（圖1：數據非真實，參考趨勢關係）

（圖2：數據非真實，參考趨勢關係）

1）並不是所有的流量與訂單都像圖2一樣，圖1在前期是很容易放棄型的，發現流量上漲，訂單卻沒有直觀的感受，但觀察後期或是更大一波流量來臨的時候，訂單會陸續的上漲這種情況往往是用戶決策周期長，教育成本高，但後期的增長，只需定期搞一波認知就可以了。

2）再比如每月一期的「順風車主日」活動，當天會達到全月訂單峰值，也可以allin資源，來確定你業務的最大潛力。加上業務良好的留存，未來不久，峰值將會變成均值。

4、 全民體驗驅動——有人注意到了，上面所有用戶都有「留存」指標，是的留存很重要，可以說，順風車全員都在做留存

每月順風車都會給全部員工發放體驗券，要求每月體驗產品，每天收集用戶最真實的體驗和聲音，相關反饋產品經理都會在第一時間解決。產品、運營同學要求其實是更加嚴格的。事實上，順風車的用戶留存也是極高的。

5、 探索場景覆蓋——創新，創造

當然，除了本身的用戶增長，順風車的同學還在不斷探索新的場景與需求，挖掘你產品所可能服務到的所有對象，挖掘的越全面，增長空間越大，比如順風車的通勤，短、中、長線的需求滿足，學生群體的挖掘，社交人群的趣味，並不是單純做車主和乘客可以解決的，可能還需要根據需要來量身定做產品與服務。

總之，順風車的增長比運營複雜太多，多數的增長同學承擔的不是項目負責人，而是業務負責人，所有的推動都是增長同學上，數據指標緯度，增長影響因素，後續分析影響，去體驗，去創新，去學習，順風車的增長剛邁一小步，後續空間和市場將會更大更廣闊，共享出行的市場，已經延伸向國際，另一波國際的「黑客」也在悄然崛起。

樓上的妹子說的不錯，團隊有多麼優秀我就不再多說了。

增長方向的運營老司機往這下看，感興趣可以在下方評論或者給我私信

崗位名稱：產品運營專家（D8）

職位描述：

1、 負責順風車跨城業務的車主拉新、留存、召回；

2、 負責順風車跨城業務的車主生態運營建設

3、 負責順風車跨城業務供需平衡研究

4、 負責順風車跨城業務的整合營銷和合作對接

任職要求：

1、 統招本科以上學歷，5年以上工作經驗，有3年以上互聯網O2O/電商行業的運營增長經驗；

2、 有3人以上團隊管理經驗，可以獨立負責一個業務的重要子方向的規劃和推動項目實施；

3、 能系統的思考運營策略並提出有效的落地方法論；

4、 擅長溝通和跨部門合作，有很強的協同工作能力；

5、 投入度、積極性高

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