為什麼 Apple Store 有時可以免費更換進水的設備？

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在論壇和周圍同事了解到這樣的情況：iphone/macbook還沒過保，但明顯是顧客自己導致機器進水的，店員也會提供免費維修。也看到有人說每位顧客都有一次「條件外」免費保修的機會，只要你稍微向「天才」爭取下。

一切都是圍繞用戶體驗和用戶滿意度為最終目的的。和同行業相比，蘋果的整體低故障率也讓蘋果能夠在售後上作出很多其他同行業競爭對手所不能作出的事情。另外就是人性化。

出於顧客服務，這樣的機會不是很多。

其實在國外這樣的情況很正常，而現在如果像國外一樣，你會知道中國人會怎麼做的。

現在黃牛已經在倒iPhone的維修了。

羊毛出在羊身上

同事與我都出現過這樣的情況，產品均為 MacBook（Pro）。同事的國行筆記本主板需要換，維修點幫她用酒精擦去進水痕迹，為她申請免費更換；我的筆記本是香港買的，鍵盤進了少量的水導致串鍵，拿去香港保修，免費換了「Top Case」（連同鍵盤的整個面板）。

iPhone4數據口裡有個白色的小方塊進水會變紅失去保修資格=。=