我拍客人辱罵我的照片和視頻被公司開了warning單，公司說我侵犯客人隱私權，請問是否合理？

12-27

十九日凌晨兩點鐘左右，一個外國人在我處喝酒。在點到第二圈shoots的時候開始用F words和son of xxx等等對我說話，我沒理他。期間到了酒吧開燈的時刻，其再次不停辱罵我。抱著冷處理原則和服務員的自我修養我仍沒有計較，而是耐心解釋為何此時燈會開（要打掃衛生了）。三點多鐘，此人離開時，沒有結賬的意思，我要求其結賬，各種各樣的的中英混雜的髒話撲面而來，說這是你們的錯，我不結，叫你們來聯繫我。我拿出紙筆讓其留下聯繫方式，其不留，反覆用髒話罵我，並有歧視國人的言論。我忍不住衝出吧台跟他發生了言語衝突（就是對罵了，忍不住）。期間我拿出手機拍攝了他的視頻。結果第二天，公司領導層給我warning處分，說我侵犯客人隱私！請問這個理由是否合理？

你穿著工作服，在工作場所拍攝客人，有侵犯客人隱私的嫌疑，最終是不是要看法律機關如何決定。
公司處罰你是否合理，要看公司有沒有這方面的規定，具體的規定是什麼？
如果只是某位領導/主管的一廂情願，請直接去人事部門理論吧。
如果沒有人事部門，呃……

以上的回答適用於，無論這些狗屎客人是否有錯在先。

總之，從目前題主提供的信息來看，個人認為您不適合這個工作。

多說一句，服務業的一個(大家都心照不宣的)核心思想：在你個人的尊嚴和金錢之間，找一個你可以接受的平衡點。
服務業的核心技能之一：管理你的客人，讓你的客人尊重你的規矩，同時支付給你合理的價格。

題主為何要多此一舉，沒監控么？
你拍他，只會讓事情複雜化。
我處理過一起糾紛。
一個美籍華人喝高了，不願支付15%服務費，把表演樂隊趕下台，抄起話筒用英文辱罵酒吧服務員長達二十分鐘。菲律賓樂隊一臉懵逼。酒吧領班去近距離跟他理論，被一拳掄倒，我立即打電話問監控這一幕有沒有在攝像頭死角？答曰拍進去了很清楚不在死角。我就報警了。警察來了幹了兩件事：查監控，抓人。
到了警局，打人的傢伙酒醒了些，警察給他兩個選擇：刑拘，和解。
被打領班說我家裡不缺錢，出來工作是因為喜歡酒吧氛圍。最後軟妹幣三萬和解。
所以我想說題主鬥爭缺乏策略，你絕不能做先犯錯的那個人。

非服務業從業者，瞎說兩句：所謂服務，基礎是首先服務員自己受到管理層和客人的尊重，然後服務員才能知道如何服務客人讓客人受到尊重。「服務」這兩個字絕不是單純一個SOP能教會的，只能發自內心，而內心沒有被尊重，全都白搭。脫離開雙方尊嚴這個基礎，單方面向客戶傾斜的規則，最終服務員只會兩個面孔，遇到勢高權重者卑恭屈膝，遇到普通人，就無法做到預期的服務了，國內各種「窗口行業」，幾乎無一倖免。

這些年有機會接觸到一些不同的服務場所，有的是：we are ladies and gentleman, serving ladies and gentleman；有的明文說明：口出不遜，拒絕服務。這些場合的服務往往非常走心。大家都是一類人，才能談得上服務。

回到題主的問題，既然這家機構不能給你尊重，何必繼續擰巴自己。

我是一個酒店小前台，前兩天一客人來開房，他沒有會員卡，問我能不能給他打折，標準回答不可以，他就說我態度不好，然後我再次重複:沒有會員卡無法打折，他直接來了一句:你就是一坨屎！當時我心理活動:尷尬！我招你惹你了?你才是一坨屎！你全家都是屎！傻逼！就不給你打折！祝你出門就被車撞死！……但是我的回復還是:不好意思沒有會員卡無法打折！明面上全程不回口不罵不抱怨（我們公司對客人投訴處理很嚴重，只要客人不搶我錢要我命，不管客人提出什麼合法要求都應該盡量被滿足，與之相比被罵算不得什麼大事）做服務行業時間長了總會遇到那麼一兩個傻逼，挨罵是很正常的事情，自己弄不好就找上級，永遠都不要和客人明著干，他罵你你就挨著，本來就是來工作賺錢的，因為被投訴扣工資等等就不好了，你可以在心裡咒他一百遍，但嘴上永遠不要說出來，當然如果你的客人實在可惡，你也可以利用職權給他某些合理合法的回擊，對待客人看開些，沒必要因為這些奇奇怪怪的人讓自己不開心

有人說叫警察可前提是被一拳掄倒吧，只有打人的基礎上警察才會出面，如果你說酒店客人喝多了罵你不付賬，不排除警察說：這種人你們服務行業也不少見了，你們經理呢？當然只是一種可能性，不是絕對的。所以如果是我，就會去找個經理解決，經理不在找security保證人身安全，最後還是解決不了再報警。不用跟喝多了的傻逼浪費唇舌最重要的是保護自己，身體上也好精神上也好。別和喝多了的人生氣，如果他一直灌酒本身可能就是心情不爽所以找事情不奇怪，喝多了說什麼做什麼可能真的是現出原型也可能是純屬發酒瘋。至於你把客人的視頻照片放在網上，公司說你暴露客人隱私。站在公司角度來說你這樣做他們需要顧慮的後果有：1、服務業什麼客人都會碰見，受了點氣就排視頻，那當然會有你把視頻給別人看的潛在可能如果不小心讓群眾們看到誰還敢來光顧生意？別人怎麼看待一發生矛盾就選擇曝光客人的酒店？2、無論客人是什麼樣子的，你作為一個服務人員必須專業，客人沒有對你進行實質上的侵害例如：毆打之類的。作為一個服務人員不應該拍客人，服務行業遇到沒素質的人也不少見你下次要還是拍視屏別的客人旁邊看見了也會害怕說不定什麼時候自己和服務人員發生問題時也會被拍。這樣的地方誰敢再來？
好吧。無論對錯這些確實是公司的出發點，因為作為一家公司首先要考慮的是自身的利益。對於服務行業的公司來說客人和明確的管理是利益首要。你作為公司的一員一舉一動都代表著這個團體而不僅僅是你自己，他們當然會首位思考這樣做給公司帶來的影響。
和別人不同我並不覺得題主不適合服務業相反要比那些只懂得忍氣吞聲的人要適合。選擇忍氣吞聲的人總有一天怨比天大最後選擇離開轉行，能夠堅持下來的人往往是那些遇到問題適當反彈的人這樣才能給自己留下喘氣的空間。對於自己所屬的行業要有清楚的認知，不入行看表面的人容易隨意評價，入了行定位不了自己的人根本不知道自己在做什麼。我在做服務業的工作中是這樣認為的：做服務業的意義是鍛煉個人遇到問題如何解決問題的能力。忍氣吞聲是你缺少培養這個能力的意識導致的結果。
所以我覺得題主沒選擇忍耐是對的，需要注意的是控制好情緒理智解決問題以及學會站在他人視野思考問題。

我倒是希望答主說一下什麼單位。以後諸位小心為好

你問的挺有意思，是否合理這個東西是沒有具體標準的。如果你作為當事人認為他有錯在先，並且你的人格尊嚴受到了踐踏，客人罵你進行人身攻擊，錄像攝像拍照錄音的手段想要使用，就要保證客人看不到，然後你可以從檯面下的途徑去曝光。但是這個東西上了檯面那肯定是你不對的，不管是否別人有錯在先，作為服務業從業者，在沒有得到客人的允許之下去拍照錄像，並且你罵回去了，這個就是錯的。
就事論事，職業上你做的是錯的，就算客人承擔了責任，為他的過錯做出了補償，也改變不了你確實壞了酒吧規矩這個事實。

不請自來，酒店工作四年，任職大堂經理，千奇百怪的顧客不少，我很贊同回答中一位的回答，服務行業，在你的尊嚴和金錢中尋找一個平衡點。關於你所說的辱罵和侮辱，個人言語不能統治世界，如果靠叫聲大小來評論對錯，那麼驢應該能統治世界，你在工作崗位，在別人看來是一個工作人員和顧客發生了爭執，但凡你能心平氣和有理有據，那麼他就只是一個喝醉酒的老外。服務行業，決定這件事情對錯的本身不在於他，而在於你。就跟網上一個協警脫下警服和辱罵自己母親的人衝突一樣，如果控制不住自己，那麼就脫下自己的工作服。

warning可以拒簽，但是遇到這種SB客人，沒有選擇只能迂迴，只要你罵了客人或者打客人，就是我們的錯，樓上說被客人扇耳光也不能還手，對就是不能還手，還手工作可能就丟了。

沒有值班經理么？在酒店工作就給挨了耳刮子你也不能打回去.....

SB客人太多了，微笑回復他
不給錢就找經理喊保安。
有些客人真的很low
服務行業都特么是卸了翅膀的天使

我不知道在國內會怎麼樣，只是覺得這個鬼佬就是仗勢欺人啊，這樣子在美國叫安保可以把他丟出去的！其實你叫安保來或者報警就好，感覺你現在這樣子很吃虧。不過個人覺得，你的公司也好不是東西啊…另謀高就算了。