如何看待鎚子手機第一天到貨後爆出的各種問題？

12-27

參考貼吧和鎚子官網論壇，第一批真的是小白鼠嗎？

7月8號，鎚子手機量產版正式發貨，羅老師還專門充當了一次「快遞員」，給自己的「全球第一單」客戶送了貨，喜氣洋洋的氣氛充斥著整個微博，大家紛紛向羅老師道賀，說實話，我也挺開心的，因為終於可以檢驗下被羅老師吹捧了兩年之久的鎚子手機，究竟怎麼樣。

羅老師沒有讓我失望，在他送出第一台鎚子手機後不久，他便開始了瘋狂的轉發那些曬單的鎚子用戶，而且有個特點，他轉發的全是那些用單反或高像素手機拍出清晰而精美的曬單，用戶隨圖片發表的文字也是清一色的讚美，類似於「驚艷」……「確實跪了」……「難以置信的美」…… 「激動人心」…… 「高雅大氣」…… 「驕傲和喜悅」……「工匠精神」…… 以及羅老師的最著名的「情懷」……

確實，羅老師為了這一天整整忙碌了兩年，而且，他還在那篇著名的《關於產能和發貨，關於感激和致歉》里這樣說道：

羅老師的意思非常明顯，我們現在的產能每天只有1000台，因為我們對產品的做工有「苛刻的要求」，甚至「我們產線上不能通過質檢的大多數產品，做工也要比絕大多數手機廠商的產品好很多」…… 我們都知道，像鎚子手機這樣的小廠商，剛剛開始量產手機，在這種情況下，產品出現一些問題是很正常的事情，而羅老師竟然如此「自信」的對自己產品的質量打包票，管窺而知全豹，我們可以想像，羅老師到底是怎樣一個信口開河的人。

然而，相對於羅老師微博的「一片喜慶」，我們卻在其他的一些為人忽視的角落看到這樣的一些聲音，通過這些聲音，我們才真正看到了，什麼才是羅老師口中真正的「苛刻的做工要求」……

1）攝像頭內的污點

2）前置攝像頭位置不正（這個問題有許多用戶反饋）

3）實體鍵塌陷或不回彈

4）前後玻璃面板嚴重不對稱

5）後置攝像頭竟然沒有玻璃罩

6）碎玻璃邊框出廠

7）屏幕亮點（來自百度鎚子吧網友反饋，已被刪帖）

8）角標bug（還有一些軟體方面的bug）

9）發燙，漏光等（這位用戶也提到了前置攝像頭不正）

10）弱光下拍攝效果差，噪點重，對焦慢（特別是在搶拍功能下，很難對準焦）

11）來自微博用戶的反饋
（以上我列出的質量問題幾乎都被這位用戶提到，可見真的不是孤證）

請注意，我列出這些部分的證據證明鎚子手機的質量存在一定的問題，並不是為了黑鎚子。我們都知道，像鎚子這類的新廠商，在量產初期確實會出現這個那個的問題，這最多只能證明鎚子手的硬體設計存在某些不可規避的漏洞，有可能在後期調整硬體模具後，能夠減少這種質量問題的產生。我糾結的問題是，如果在1000台機器里就出現了這麼多的質量問題，那麼，羅老師提到的「近乎苛刻的做工要求」……甚至大言不慚的說出「我們產線上的不能通過質檢的大多數產品，做工也比絕大多數手機廠商的產品好很多」，這真的好嗎？

看到有人說此用戶享受到了羅的上門換貨服務，我認為這只是最開始的個別情況，等過些日子出貨量到一萬以上且出貨地區延伸至全國各地時再評斷鎚子的保修服務才是時候。

出問題不可怕，可怕的是羅永浩剛做完保證就出問題。

富士康裡面做蘋果的是IDSBG 和IDPBG ，做其他廠商的是 FIH ，IDSBG 和 IDPBG 用的是蘋果自己的系統和蘋果要求的系統，從原材料到出貨，而且所有的物料都是由蘋果 CONSIGN , 蘋果每天有上百號人在工廠蹲點負責 Operation , 但即便是這樣，不良品的數量也是很高的，鎚子手機我猜用的是FIH 自己的系統，物料什麼的都是應該都是FIH 的，雖然沒去過廊坊工廠，但是去審過過天津FIH, 煙台FIH ，杭州 FIH ，確實覺得和IDSBG 和 IDPBG 的管理有差距，舉個最簡單的例子，蘋果要求在SMT 投板的時候就要在PCB 上貼上Barcode ，便於追蹤，但是因為PCB板要過 reflow ，所以要求上必須耐高溫，這個成本就很高，我很少看到其他家廠商在用(在FIH 就沒看到），基本上都是在過完爐了之後在目檢工位貼barcode .
老羅說因為要求嚴，所以每天1k, 聽起來像是很有邏輯，但是相應的消費者的期望值也會拉高，比如，我屏幕要求0缺陷，B面甚至C面要求不能有劃痕，手感要好，左右要對稱等等，最後成品發到消費者手上，消費者覺得與預期不符，這樣的話，反倒是自打耳光，就算是蘋果 ,nokia , samsung , DOA ( Dead on arrive) 的數量也不可能為0.，何況是一個充滿情懷的手機...

多關注情懷，比如北京上門維修什麼的，少關注問題

1.良品率低，而且比一些業內人士不樂觀估計的還低，這事兒說明品控就是有問題。言之鑿鑿的後果是自己打臉。
2.有人收到的手機有問題不影響收到沒問題手機的人曬沒問題的單。

我身邊就有人被老羅的演講感動，立即全款有預訂。

和他談性價比，他不聽；和他談第一批產品的不穩定性，他不信；和他說真機沒到就全款，有風險，他不理。我說老羅吹牛而已，他回我一句U CAN U UP。

好了，現在這位立馬要去加拿大出國，原來手機壞了，就在等按時發貨的的手機，結果。。。大家懂的。又看到微博無數的問題（只是暴露一部分，好多被客服直接安慰掉了），再也抑制不住焦急，發微博開始質疑，結果當然是沒有迴音。