大眾點評是如何實現在線預定功能的？商家體驗如何？

不同的商家情況不同，大眾點評是通過什麼方式取得商家信息並完成訂餐反饋的？

樓上答得基本正確。

會員在商戶頁面進行預約，然後進入系統，系統會自動撥打電話到商戶指定的電話，商戶工作人員根據預定情況確定是否能接單，通過語音提示按鍵反饋。系統再將消息反饋給用戶。

電話外呼，根據語音選擇是否接單
給商家開個後台，在後台確認

結算按人均或商家自己來報消費額

本人是近五年的密室從業者。從商家角度講一下我的看法。

大眾點評增加了預定功能，對於商家而言有利有弊。然而，只是通過銷售強迫密室行業使用，卻不優化預訂後台，理解我們行業的實際需求，導致整體弊大於利。

對於商家而言，利益主要是2點：

1.增加了用戶的轉化率。

場次時間一目了然，用戶直接可以預定付款，一部分衝動型消費會更容易轉化為收入。如果需要玩家打電話預定，在繁瑣的驗證團購券或者轉賬過程中，玩家可能會反悔取消訂單。

2.減少部分工作量。

不像團購，預定功能可以設置不可退款，大部分用戶會準時按照預定時間到店。無須電話再次確認遊戲時間。也省去了電話溝通的時間。（然而這一點其實卻被系統的不完善在其他地方又增加了商家的工作量。）

而預定功能的弊端就很多了：

1.增加成本。

無論是預定還是團購訂單，大眾美團都會抽佣，我們行業點數在10%左右。而很多商家在不同的渠道都有做消費者引流。因此，很多客戶並不是通過預定來訂場，比如有可能直接微信轉賬，或者支付寶。然而，大眾的後台系統非常不健全。商家需要很繁瑣的操作才能把非預定渠道的場次關閉。這就導致很多使用預定功能的商家乾脆請所有用戶都用預定功能來下單，也就使大眾本來只能抽一部分訂單的傭金，變成了可以抽絕大多數訂單的傭金。如此增加了傭金成本。如果堅持分渠道下單，則又會增加人工成本。因此一旦上了預定，就會變成傭金成本和人工成本二選一的局面。

2.強制商家上線預訂功能。

下面會講到，預定系統的問題非常非常多，在完善系統的時候，我也並未聽說有邀請行業內商家進行研討。然而，多位銷售卻和我們聲稱，必須開通預定功能，說是「公司要求」。如果產品好，我們自然會用，但產品還不完善的情況下，又沒有其他利益驅使（比如降低傭金比例）很多商家是不情願的。

3.系統不完善，忽略商家實際需求。

上面說過，大眾美團會強制密室行業商家使用預定。然而，預定後台系統並不完善。具體舉一些例子：
主題介紹展示方式很單薄，連最基本的空行都不行，沒有任何排版。這樣導致吸引力很低，玩家也不能清晰地了解主題說明。

因為場次有高峰期，很多密室是工作日兩人起玩，節假日四人起玩。但是大眾後台只能統一設置起訂人數。這樣會導致流失一部分工作日的少人數客戶。

每天場次安排完全固定，不可以臨時修改。舉個栗子：大眾的預定頁面，本店顯示2:00-3:30有一場可定，4:00-5:30一場可定。但是玩家自己的當日安排讓他們只能定3:00-4:30。這樣看到場次就可能會放棄預定。如果玩家打電話諮詢，我們接受了他的預訂，就只能在後台把這兩場都關閉。頁面會顯示下一場是6:00開始，但是實際上我們5:00就已經有場了，而其他想要訂場的玩家除非致電，否則看不到這個信息，導致商家空場一個小時。

手機端有新訂單語音提醒，電腦卻沒有，只能自己刷新。然而，手機端除了訂單通知之外，不能進行任何其他操作，不能關閉場次，不能修改預定設置。

綜上，總體商家對預定功能是意見諸多的，如果預定系統能夠從商家角度出發改善後台服務，商家被強迫上預定的時候也不會那麼不滿了。